中國(guó)B2C行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告目錄上篇中國(guó)B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中篇B2C行業(yè)市場(chǎng)分析下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點(diǎn)上篇中國(guó)B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)全球網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)購(gòu)買市場(chǎng)用戶規(guī)模對(duì)比中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)核心數(shù)據(jù)07中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上服務(wù)使用情況07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)商品排行07中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶不同商品購(gòu)買金額07中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶累累計(jì)購(gòu)買次次數(shù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用用戶初次購(gòu)購(gòu)物時(shí)間中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市市場(chǎng)規(guī)模增增長(zhǎng)中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模模增長(zhǎng)中國(guó)電子商商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投投資趨勢(shì)中國(guó)電子商商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投投資分布中國(guó)電子商商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投投資數(shù)據(jù)總結(jié)從市場(chǎng)規(guī)模模來(lái)看，美美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用用戶至少領(lǐng)領(lǐng)先中國(guó)5年以上。。截止到2007年年，美國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為1513億美美元（包含含C2C）），中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)規(guī)模為75億美元（（包含C2C），差差距為20倍。在在差不多大大的網(wǎng)民基基數(shù)上（前前提是中國(guó)國(guó)人口基數(shù)數(shù)大），美美國(guó)網(wǎng)購(gòu)用用戶的滲透透率達(dá)到70%，而而中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶戶的滲透透率不到到30%，網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶數(shù)數(shù)只有美美國(guó)的1/2不不到。在在網(wǎng)購(gòu)用戶人人均年購(gòu)購(gòu)買金額額上，美美國(guó)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶超超過(guò)8600美美元，而而中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶戶只有1020元人民幣。。美國(guó)網(wǎng)民民超過(guò)美美國(guó)人口口的75%，而而網(wǎng)購(gòu)用用戶占總總?cè)丝跀?shù)數(shù)的50%以上上，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)業(yè)（特指指B2C））占整體體零售業(yè)業(yè)份額的的10%，并且且網(wǎng)購(gòu)用用戶數(shù)和和網(wǎng)購(gòu)市市場(chǎng)規(guī)模模還保持持著10%左右右的增長(zhǎng)，可可以說(shuō)現(xiàn)現(xiàn)在的美美國(guó)是一一個(gè)成熟熟的電子子商務(wù)國(guó)國(guó)家。以以中國(guó)的的總?cè)丝诳跀?shù)和社社會(huì)成熟熟程度來(lái)看看，可以以預(yù)計(jì)中中國(guó)電子子商務(wù)的的發(fā)展速速度比美美國(guó)要慢慢很多，，但最終終網(wǎng)購(gòu)用用戶數(shù)和和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模將將大幅超超越美國(guó)國(guó)。中國(guó)國(guó)網(wǎng)購(gòu)用用戶數(shù)；；市場(chǎng)規(guī)規(guī)模；網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)費(fèi)力甚至至遠(yuǎn)低于于烏克蘭，，可見市市場(chǎng)潛力力之大。。中國(guó)是全全球唯一一網(wǎng)購(gòu)市市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率超過(guò)過(guò)50%的國(guó)家家，這其其中B2C部分分的增長(zhǎng)長(zhǎng)率超過(guò)過(guò)100%，并且將在在未來(lái)的的很長(zhǎng)一一段時(shí)間間里保持持這個(gè)增增長(zhǎng)水平平，而且且B2C市場(chǎng)份份額比例例在未來(lái)來(lái)幾年大幅提升升。從06年年起，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資開始加加大對(duì)B2C的的投資和和關(guān)注，，預(yù)計(jì)未未來(lái)的幾幾年內(nèi)B2C領(lǐng)領(lǐng)域的投投資數(shù)量和投投資金額額仍將呈呈爆發(fā)性性增長(zhǎng)。。中篇B2C行業(yè)業(yè)市場(chǎng)分分析美國(guó)B2C市市場(chǎng)美國(guó)B2C年年銷售額額占美國(guó)國(guó)整個(gè)零零售的15%左左右，其其中和軟軟件占比比更超過(guò)過(guò)了50%，，08年年美國(guó)B2C整體的的預(yù)期增增長(zhǎng)為20%。。美國(guó)B2C20的年銷銷售額最最低為8000萬(wàn)美元元，最高高為20億美元元。某些產(chǎn)品品線線上上銷售占占比極高高，如機(jī)機(jī)箱銷售售額額占占線上銷銷售的40%，，整體零零售的20%：：某些極極端的產(chǎn)產(chǎn)品線甚甚至一家家的銷售售額就占占到了整整個(gè)零售售的60%。由于B2C和等等3C賣賣場(chǎng)的擴(kuò)擴(kuò)張，傳傳統(tǒng)零售售連鎖賣賣場(chǎng)的生生存空間間被擠壓壓，近年年來(lái)不斷斷萎縮，，已有若若干家因因經(jīng)營(yíng)不不善倒閉閉或轉(zhuǎn)型型。美國(guó)B2C31（)2（)3（)成立于2001年，除除美國(guó)外外還在中中國(guó)和加加拿大設(shè)設(shè)有子站站點(diǎn)，在在全球擁?yè)碛薪咏?000名雇雇員，2007年銷售售額超過(guò)過(guò)20億億美元（（不包括括中國(guó)和和加拿大大），除除外還擁?yè)碛形锪髁鳎唬ㄍ馔庠O(shè)品牌牌）；（（B2C）；（（B2B2C））等業(yè)務(wù)務(wù)，2007年年進(jìn)入北北美B2C10。。2009準(zhǔn)備備進(jìn)入歐歐洲和中中國(guó)臺(tái)灣灣。于1998年進(jìn)進(jìn)入B2C，是是集團(tuán)旗旗下的子子公司。。集團(tuán)團(tuán)旗下?lián)頁(yè)碛辛闶凼圻B鎖；；軟件開開發(fā)；B2B；；B2C；目錄錄銷售等等業(yè)務(wù)。。目前前擁有美美國(guó)站和和加拿大大站，2007年銷售售額超過(guò)過(guò)10億億美元，，在北美美B2C排名第第17位位。2005年時(shí)曾曾意圖進(jìn)進(jìn)入中國(guó)國(guó)，與365數(shù)數(shù)碼網(wǎng)合合作，后后合作未未達(dá)成。。成立于1997年，是是英邁全全球第四四的合作作伙伴，，采用輕輕公司虛虛庫(kù)架構(gòu)構(gòu)，只負(fù)負(fù)責(zé)平臺(tái)臺(tái)運(yùn)營(yíng)和和推廣等等前流程程，把訂訂單處理理和配送送；售后后等后流流程交給給英邁。。目前擁?yè)碛忻绹?guó)國(guó)站和加加拿大站站，2007年年銷售額額接近10億美美元，在在北美B2C排排名第33位。。1998年年和1999年年陸續(xù)得得到軟銀銀集團(tuán)7650萬(wàn)美元元的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資，，上市，，2001年退退市重新新私有化化。中國(guó)B2C歷歷程和現(xiàn)現(xiàn)狀搜易得時(shí)時(shí)代搜易得（（)的前前身蘭德德科技成成立于2000年，由由郭洪馳馳創(chuàng)立，，2003年銷銷售額達(dá)達(dá)到5000萬(wàn)萬(wàn)元人民民幣，成成為當(dāng)時(shí)時(shí)國(guó)內(nèi)最最大的B2C。2004年年，因資資金跟不不上發(fā)展展增長(zhǎng)，，先后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型B2B2C和資訊訊站，均均以失敗敗告終，，后郭洪洪馳離開開搜易得得出任電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)提提供商副副總裁。。京東；新新蛋；易易迅的三三國(guó)演義義天下三分分魏蜀蜀吳吳京東京東京東商城城成立于于20004年年，創(chuàng)始始人劉強(qiáng)強(qiáng)東，1998年進(jìn)入入中國(guó)村村，5年年內(nèi)成為為國(guó)內(nèi)最最大的刻刻錄機(jī)和刻刻錄盤代代理商。。2003年遭遭遇非典典，轉(zhuǎn)型型電子商務(wù)務(wù)，2007年年獲得今今日資本本1000萬(wàn)美美元風(fēng)險(xiǎn)投資資。幾年年來(lái)保持持著300%的的增長(zhǎng)速速度，2008年預(yù)期期銷售額額13.5億元元人民幣幣，是目目前國(guó)內(nèi)最大大的B2C。。中國(guó)新蛋蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋蛋網(wǎng)中國(guó)新蛋蛋網(wǎng)成立立于2001年年，是美美國(guó)新蛋蛋集團(tuán)的全資子子公司。。2007年以以前領(lǐng)先先于京東東，但由由于內(nèi)部問問題，后后被京東東超過(guò)。。2008年下下半年，，美國(guó)新蛋蛋集團(tuán)出出于對(duì)中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的看好好，加大大對(duì)中國(guó)新蛋蛋網(wǎng)的資資金和資資源支持持，中國(guó)國(guó)新蛋網(wǎng)網(wǎng)Q3銷售額增增長(zhǎng)300%，，預(yù)計(jì)Q4結(jié)束束時(shí)單月月銷售額額有望突破5000萬(wàn)元人人民幣，，2008年預(yù)預(yù)期銷售售額將接近2.5億元元人民幣幣。易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)成成立于2005年，由由前中國(guó)國(guó)新蛋網(wǎng)網(wǎng)總經(jīng)理補(bǔ)廣廣琪創(chuàng)立立。依靠靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)迅速崛崛起，主主要面向江浙浙滬地區(qū)區(qū)，2008年年預(yù)期銷銷售額1.2億億元人民幣。。秦失其鹿鹿，天下下共逐之之戰(zhàn)國(guó)七雄雄小熊商城城國(guó)國(guó)美商商城享享購(gòu)購(gòu)網(wǎng)綠綠森森數(shù)碼北斗手機(jī)機(jī)網(wǎng)18900手機(jī)機(jī)網(wǎng)歐歐酷酷商城關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷類型3C創(chuàng)立時(shí)間2005200620082002200020002008企業(yè)規(guī)模60人60人100人60人07銷售額5000萬(wàn)1億1億1.5億1億日訂單數(shù)300150200100150城市14292000無(wú)242000日數(shù)500023000900027000440001600016000綜合水平平網(wǎng)站小熊國(guó)美享購(gòu)綠森北斗18900歐酷商品價(jià)格好差中中差差好商品數(shù)量中少中多少中多物流配送差中中好差中好服務(wù)中中中好差中好技術(shù)差中中差中中好市場(chǎng)推廣差差中好中中好知名度中中低高高中中總結(jié)在美國(guó)相相對(duì)規(guī)范范的傳統(tǒng)統(tǒng)零售賣賣場(chǎng)都在在被B2C和3C賣場(chǎng)場(chǎng)擠壓生生存空間間，更何何況國(guó)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)重不不規(guī)范問問題眾多多的中關(guān)關(guān)村們，，目前爆爆發(fā)的中中關(guān)村誠(chéng)誠(chéng)信危機(jī)機(jī)就是其其危機(jī)體體現(xiàn)。預(yù)預(yù)計(jì)未來(lái)來(lái)中關(guān)村村模式將將逐漸消消亡，取取而代之之的是京京東和國(guó)國(guó)美們這這樣的B2C和和大3C賣場(chǎng)。。國(guó)內(nèi)B2C3占占據(jù)了整整個(gè)中國(guó)國(guó)B2C市場(chǎng)場(chǎng)份額的的50%左右，，其中京京東一家家占比就就超過(guò)40%，，市場(chǎng)相相對(duì)還不不夠均衡衡，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者者少，格格局未定定。2008年銷售售額過(guò)億億的B2C超超過(guò)8家家，還不不包括卓卓越網(wǎng)這這樣產(chǎn)品品線年商商過(guò)億的的綜合B2C和和若干家家信用卡卡分期商商城。商品的客客單價(jià)為為B2C中最高高，平均均超過(guò)500元元；持續(xù)續(xù)購(gòu)買率率僅次于于圖書音音像；化化妝品和和母嬰；；整體規(guī)規(guī)模和增增長(zhǎng)速度度均為B2C所所有商品品中第一一位。B2C有有明顯向向3C和和綜合類類B2C過(guò)渡的的趨勢(shì)。。京東；新新蛋和易易迅都有有自然缺缺陷和潛潛在問題題。2009年將有有更多大大型傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)進(jìn)入B2C市市場(chǎng)，如如天音；；數(shù)碼驛驛站；東東籬南山山等。下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)和關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)門戶搜索電子商務(wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的的三種基基本模式式C2CB2CB2B別忘了在在美國(guó)100只只腳的是是如何打打敗了1只腳的的的。——8848王王峻濤假如你是是一個(gè)美美國(guó)的榔榔頭零售售商，你你每一次次只想進(jìn)進(jìn)口100個(gè)榔榔頭而不不是一船船，現(xiàn)在在，你應(yīng)應(yīng)該感謝謝馬云和和阿里巴巴巴?！２疾妓拱央娮由躺虅?wù)實(shí)踐踐成“倒倒賣水貨貨，販賣賣二手貨貨”的，，那就是是淘寶的的用戶。?！迨咫娮由虅?wù)務(wù)的三種種模式孰優(yōu)孰劣劣？B2C和和C2C的比較較三種零售售模式的的對(duì)比模式覆蓋范圍&營(yíng)業(yè)時(shí)間客戶容量&商品容量商品直觀性展現(xiàn)程度客戶數(shù)據(jù)客戶持續(xù)性成本利潤(rùn)實(shí)體賣場(chǎng)只能覆蓋有限區(qū)域，營(yíng)業(yè)時(shí)間有限受制面積限制，商品數(shù)和客流量有限受制于商品陳列方式，直觀性差只知道銷售額和大概的客流量客戶持續(xù)性高，但增長(zhǎng)有限因?yàn)榈昝娉杀竞腿肆Τ杀镜牟豢上鳒p性，成本較高由于信息的相對(duì)不對(duì)稱性和區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)適中電視購(gòu)物和目錄直郵（）一城市或多城市，營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)限但實(shí)時(shí)性低受制于時(shí)間和目錄容量，商品數(shù)和客流量有限優(yōu)于傳統(tǒng)賣場(chǎng)，劣于B2C客戶被動(dòng)提供資料，知道購(gòu)買商品；時(shí)間和頻率，精確到人，但完全依賴客戶持續(xù)性低，一旦停止電視和目錄，銷量立即大量下降電視和目錄成本最高由于信息的絕對(duì)不對(duì)稱性和幾乎零競(jìng)爭(zhēng)，以及成本需要，利潤(rùn)極高B2C覆蓋全國(guó)，營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)限網(wǎng)絡(luò)貨架客流皆無(wú)限，長(zhǎng)尾成為可能最直觀，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，一覽無(wú)余客戶主動(dòng)提供資料；知道購(gòu)買商品；時(shí)間和頻率，精確到人，可數(shù)據(jù)挖掘分析客戶持續(xù)性高，不斷積累和口碑傳播，成本增長(zhǎng)有限，客戶增長(zhǎng)無(wú)限初期成本高，主要在人力；物流和推廣上，后期上了規(guī)模，成本優(yōu)勢(shì)得以顯現(xiàn)由于信息的完全對(duì)稱和全國(guó)性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)偏低B2C的的代表——B2C的的代表——B2C的的代表——B2C的的代表——在全球擁?yè)碛?8000名雇員員，其中中僅在印印度就擁?yè)碛?500名名程序員員。擁有8500萬(wàn)萬(wàn)會(huì)員，，2007年最最高日出出單量為為540萬(wàn)件商商品。直至今日日仍保持持著30%以上上的增長(zhǎng)長(zhǎng)速度。。除B2C業(yè)務(wù)外外還擁有有；；數(shù)數(shù)字商品品；視頻頻服務(wù)；；物流出出租；技技術(shù)輸出出；第三三方運(yùn)營(yíng)營(yíng)服務(wù)等等盈利業(yè)業(yè)務(wù)。開創(chuàng)了一系列列B2C標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：用戶評(píng)論論；一鍵購(gòu)物物；網(wǎng)站聯(lián)盟盟；視頻展示示；關(guān)聯(lián)推薦薦等。從成立到現(xiàn)在在，在網(wǎng)站技技術(shù)上的投入入達(dá)到28億億美元。和；；被并列列為最偉大的的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)，也是唯一一進(jìn)入世界500強(qiáng)的純純B2C企業(yè)業(yè)。8848中國(guó)B2C企企業(yè)境況中國(guó)B2C企企業(yè)境況中國(guó)B2C企企業(yè)境況中國(guó)B2C企企業(yè)境況8848失敗原因？??！中國(guó)B2C企企業(yè)境況04、05年年的B2C中國(guó)B2C企企業(yè)境況B2C的三流流信息流：信息息的傳播和展展現(xiàn)形式資金流：資金金在商品流通通中周轉(zhuǎn)的過(guò)過(guò)程物流：內(nèi)部物物流和外部倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)配送信任支付配送B2C的三大大瓶頸30%便宜便利利降價(jià)促銷新品上上市可供貨貨能力力強(qiáng)B2C相對(duì)對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)零售售的三三大優(yōu)優(yōu)勢(shì)價(jià)格服務(wù)庫(kù)存速度用戶體體驗(yàn)影響B(tài)2C用戶戶購(gòu)買買決策策的五五大因因素網(wǎng)絡(luò)聯(lián)聯(lián)盟頻道合合作第三方方支付付銀行匯匯款物流公公司會(huì)員365數(shù)碼訂購(gòu)支付配送合作媒媒體B2C環(huán)節(jié)節(jié)B2C訂單單處理理流程程產(chǎn)品層次產(chǎn)品模塊電子商務(wù)電子商務(wù)前端平臺(tái)(B2C,B2B,)營(yíng)銷管理支付與反欺詐產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容管理客戶信息管理分析客戶關(guān)系管理訂單處理中心訂單管理采購(gòu)和補(bǔ)貨管理發(fā)票管理退貨及服務(wù)管理定價(jià)工具供應(yīng)鏈管理庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)管理供應(yīng)鏈執(zhí)行其他商業(yè)智能人力資源管理呼叫中心管理財(cái)務(wù)管理知識(shí)管理B2C后臺(tái)臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)模塊塊B2C第三三方服服務(wù)商商系統(tǒng)提提供商商：在線支支付商商：物流配配送商商：B2C系統(tǒng)統(tǒng)篇B2C的系系統(tǒng)有有自主主開發(fā)發(fā)；外外包定定制和和使用用第三三方商商城系系統(tǒng)三三種。。自主開開發(fā):需要要有自自己的的技術(shù)術(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和一一定的的技術(shù)術(shù)實(shí)力力，也也是大大部分分有一一定規(guī)規(guī)模和和實(shí)力力的B2C通常采采用的的方式式，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是是可以以完全全符合合自身身需求求，容容易修修改維維護(hù)，，響應(yīng)應(yīng)速度度快，，缺點(diǎn)是是小到到5人人，大大到百百人的的技術(shù)術(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成本本很高高。外包定定制：：根據(jù)據(jù)用戶戶需求求開發(fā)發(fā)的獨(dú)獨(dú)立系系統(tǒng)，，介于于自主主開發(fā)發(fā)和第第三方方商城城系統(tǒng)統(tǒng)之間間。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是是按需定定制，，可以以得到到源代代碼，，會(huì)提提供技技術(shù)支支持和和服務(wù)務(wù)，缺缺點(diǎn)是是開發(fā)發(fā)時(shí)間間長(zhǎng)，，價(jià)格高，，響應(yīng)應(yīng)速度度慢。。目前前國(guó)內(nèi)內(nèi)最好好的外外包定定制商商是（（基于于以美美國(guó)新新蛋網(wǎng)網(wǎng)為原型的的系統(tǒng)統(tǒng)）。。成功案案例：：第三方方商城城系統(tǒng)統(tǒng)：提提供成成熟的的商城城系統(tǒng)統(tǒng)，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是是方便便；快快速；；費(fèi)用用少，，缺點(diǎn)點(diǎn)是核核心代代碼不不在自己己手中中，功功能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，不適適合海海量訂訂單數(shù)數(shù)據(jù)處處理，，二次次開發(fā)發(fā)麻煩煩。目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)最好好的電電子商商務(wù)系系統(tǒng)提提供商商是。。成功案案例：：B2C支付付&配配送貨到付付款：：國(guó)內(nèi)內(nèi)消費(fèi)費(fèi)者偏偏好的的付款款方式式，大大部分分B2C把把貨到到付款款做為為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是客客戶體體驗(yàn)好好，降降低新新客戶戶嘗試試成本本。缺缺點(diǎn)是發(fā)發(fā)生問問題多多，資資金回回流慢慢，手手續(xù)費(fèi)費(fèi)高，，拒收收率高高。目目前能做做多城城市貨貨到付付款的的快遞遞公司司有；；順豐豐；宅宅急送送；和等等，手手續(xù)費(fèi)費(fèi)在1%——2%之間間，返返款時(shí)時(shí)間一一周到到一個(gè)月月不等等?？畹桨l(fā)發(fā)貨：：有郵郵局匯匯款；；銀行行轉(zhuǎn)賬賬；在在線支支付；；賬戶戶余額額支付付等方方式，其中中在線線支付付手續(xù)續(xù)費(fèi)在在0.5%—1%之之間。。特點(diǎn)點(diǎn)是回回款時(shí)時(shí)間快。B2C商品品結(jié)構(gòu)構(gòu)和流流量來(lái)來(lái)源B2C商品品結(jié)構(gòu)構(gòu)：20%利潤(rùn)潤(rùn)商品品；20%競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)商品品；60%長(zhǎng)尾尾商品品B2C流量量來(lái)源源：20%搜索索引擎擎；20%廣告告投放放；60%直接接點(diǎn)擊擊（這是是成熟熟期B2C的比比例，，如果果是發(fā)發(fā)展期期B2C應(yīng)應(yīng)該在在2：4：4）B2C的幾幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵量量化指指標(biāo)：數(shù)體體現(xiàn)了了B2C的的知名名度；；用戶戶數(shù)量量和關(guān)關(guān)注程程度，，幾家家最大大的B2C日數(shù)數(shù)在40萬(wàn)萬(wàn)到50萬(wàn)之之間（（卓越越；當(dāng)當(dāng)當(dāng)；；京東東）。。數(shù)是是B2C粘粘著度度的體體現(xiàn)，，取決決于；；商品的的豐富富程度度；內(nèi)內(nèi)容和和社區(qū)區(qū)等方方面，，一般般B2C的的單在在5——6之之間，，最高高的會(huì)會(huì)超過(guò)10（如如京東東）。。訂單數(shù)數(shù)：每每日的的有效效訂單單數(shù)是是B2C最最重要要的硬硬實(shí)力力指標(biāo)標(biāo)，是是B2C的的影響響力體體現(xiàn)。。日訂訂單數(shù)超過(guò)過(guò)1000單的的是大大中型型B2C，，超過(guò)過(guò)1萬(wàn)萬(wàn)單是是超大大型B2C，如如卓越越；當(dāng)當(dāng)當(dāng)（（4——5萬(wàn)單/日日），，京東東（1萬(wàn)單單/日日）。。轉(zhuǎn)化率率：日日訂單單數(shù)/日獨(dú)獨(dú)立數(shù)數(shù)的百百分比比，卓卓越；；當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)挠営唵无D(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率率能達(dá)達(dá)到5%——10%，，京東的轉(zhuǎn)化化率達(dá)到3%，整體體B2C的的轉(zhuǎn)化率在在1%—2%左右，，前提是優(yōu)優(yōu)質(zhì)。會(huì)員數(shù)：會(huì)會(huì)員是B2C最寶貴貴的財(cái)產(chǎn)，，是B2C發(fā)展的積積累，也是是B2C對(duì)對(duì)終端控制制力的表現(xiàn)現(xiàn)。卓越和當(dāng)當(dāng)當(dāng)擁有超過(guò)過(guò)1000萬(wàn)的會(huì)員員，京東也也擁有近百百萬(wàn)的會(huì)員員?？蛦蝺r(jià)：平平均每單的的銷售額，，類B2C的客單價(jià)價(jià)最高，在在500元元以上。銷售額：年年銷售額過(guò)過(guò)億可以認(rèn)認(rèn)為是不錯(cuò)錯(cuò)的B2C，超過(guò)10億的有有卓越；當(dāng)當(dāng)當(dāng)；京東東3家。毛利率：B2C的普普遍毛利率率在15%—20%左右，類類B2C受受商品特質(zhì)質(zhì)影響，毛毛利率偏低低，在5%左右右。B2C的黃黃金三角產(chǎn)品支持B2C解決“淺用戶”問題廠商媒體消費(fèi)者B2C市場(chǎng)場(chǎng)推廣方式式通用的搜索索引擎優(yōu)化化和網(wǎng)站聯(lián)聯(lián)盟效果營(yíng)營(yíng)銷：（垂直網(wǎng)網(wǎng)媒）：（流媒體））：：（門戶網(wǎng)站站）：B2C結(jié)合合媒體的方方式內(nèi)文：特點(diǎn)：嵌入入到文章內(nèi)內(nèi)頁(yè)偽裝成成“內(nèi)容””，妝點(diǎn)依依靠4大門門戶的文章章”內(nèi)容““廣告年銷售售額過(guò)億。。結(jié)合產(chǎn)品：：特點(diǎn)：直接接關(guān)聯(lián)到產(chǎn)產(chǎn)品文章頁(yè)頁(yè)和產(chǎn)品庫(kù)庫(kù)頁(yè)，精準(zhǔn)準(zhǔn)定位京東東和泡泡；；采用的合作作方式。B2C結(jié)合合媒體的方方式入口：特點(diǎn)：增加加類似頻道道的入口，，京東和泡泡泡采用的的合作方式式。：特點(diǎn)：在媒媒體首頁(yè)發(fā)發(fā)布的硬廣廣，流量大大。京東和和泡泡；綠綠森和太平平洋；和門戶采采用的合作作方式（為為方式結(jié)算算）文字鏈：特點(diǎn)：在媒媒體首頁(yè)的的文字入口口，轉(zhuǎn)化率率高于圖片片。365數(shù)碼網(wǎng)和和泡泡；京東和走走進(jìn)中關(guān)村村采用的合合作方式（（京東為方方式結(jié)算））B2C與媒媒體結(jié)合的的成功案例例早期：近期：B2C企業(yè)業(yè)架構(gòu)B2C企業(yè)產(chǎn)品部財(cái)務(wù)部人力部銷售部技術(shù)部物流部客服部市場(chǎng)部其中產(chǎn)品；；市場(chǎng)；客客服；物流流；技術(shù)為為最重要的的5個(gè)一線線部門產(chǎn)品部產(chǎn)品部負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)B2C的進(jìn)銷銷存，要求求有很好的的上游資源和和人脈；對(duì)對(duì)市場(chǎng)的把把握；預(yù)測(cè)測(cè)能力和談?wù)勁心芰?；?duì)對(duì)產(chǎn)品的深深度了解和和經(jīng)驗(yàn)。如如果不能取得好價(jià)格格；合理控控制庫(kù)存；；對(duì)產(chǎn)品和和市場(chǎng)進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，，那么將是是B2C最最大的瓶頸頸，進(jìn)銷存存永遠(yuǎn)是B2C的核心。。又分為經(jīng)經(jīng)驗(yàn)型和知知識(shí)型，前者更多多依靠長(zhǎng)期期積累的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和人脈脈進(jìn)行操盤，如京東東；后者則則依靠工具具和模型對(duì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行行分析，注重重廠商關(guān)系系，如新蛋蛋。市場(chǎng)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)責(zé)B2C的的推廣宣傳傳，要求有有很好的互互聯(lián)網(wǎng)資源和和電子商務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專專業(yè)技能。。一定要了解并能能應(yīng)用品牌牌推廣和效效果營(yíng)銷，，合理控制制；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手情報(bào)收集集和分析，，為企業(yè)提提供戰(zhàn)略決策建議議，是B2C的智腦腦?？头靠头荁2C和客戶戶之間的聯(lián)聯(lián)系紐帶和和緩沖防火火墻，必須擁?yè)碛凶銐虻牡哪托暮图?xì)細(xì)心；甜美美的聲音；；專業(yè)的話術(shù)術(shù)技能和隨隨機(jī)應(yīng)變的的能力。優(yōu)優(yōu)秀的能大幅提高客客戶滿意度度和轉(zhuǎn)化率率；降低投投訴率并收收集整理客戶戶的反饋問問題，向企企業(yè)提出解解決方法和和改進(jìn)建議。?？头杏心芰⒘⒄麄€(gè)客服服體系和搭建系系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)當(dāng)；卓越越的客服水水平是業(yè)內(nèi)最最高的。物流部物流被分為為內(nèi)部物流流；倉(cāng)儲(chǔ)；；配送和售售后，內(nèi)部物流和和倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)系系著訂單出出入庫(kù)發(fā)貨貨是否及時(shí)時(shí)，配送被稱為為B2C最最后一公司司的賽跑，，第一線的的客服，售后也也稱反向物物流，很大大程度決定定了用戶滿意度，處處理不好很很容易產(chǎn)生生不利影響響。物流是B2C后后端流程水水桶理論中中最短的一一塊板，優(yōu)優(yōu)秀的物流能夠夠極大的提提升B2C企業(yè)的物物流水平，如京東東的物流總總監(jiān)把在當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)驗(yàn)帶到京東東，使京東的的物流體系系在短時(shí)間間內(nèi)上了幾幾個(gè)層次。。技術(shù)部電子商務(wù)，，電子是手手段，商務(wù)務(wù)是目的。。技術(shù)實(shí)力決定了端端的表現(xiàn)力力；功能的的實(shí)現(xiàn)；；；；；內(nèi)部部信息系統(tǒng)統(tǒng)的強(qiáng)弱。。這也是為為什么每年在技技術(shù)上的投投資甚至大大于市場(chǎng)和和物流，新蛋蛋在中國(guó)擁?yè)碛袛?shù)百人人的技術(shù)人人員。國(guó)內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀的B2C技術(shù)人人員集中在在卓越和新新蛋。B2C企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理產(chǎn)品部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部客服部物流部人力部產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3產(chǎn)品組4銷售總監(jiān)大客戶政采銀行C2C技術(shù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)計(jì)出納市場(chǎng)總監(jiān)MKTBDSEO美工客服經(jīng)理客服物流經(jīng)理庫(kù)管打包售后人力經(jīng)理行政前臺(tái)IT司機(jī)程序員產(chǎn)品部各產(chǎn)產(chǎn)品群組下下設(shè)置產(chǎn)品品經(jīng)理1名名；產(chǎn)品主主管和助理理若干；銷銷售部設(shè)置置1-2名名助理，市市場(chǎng)部設(shè)置置1-2名名專員。某B2C企企業(yè)結(jié)構(gòu)B2C商品品選擇定位位B2C的商商品選擇決決定了未來(lái)來(lái)的規(guī)模；；瓶頸；風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)務(wù)模式和產(chǎn)產(chǎn)品邊界。。B2C商品品特質(zhì)12問：1.是不是是準(zhǔn)必須品品？2.是不是是大眾商品品？3.是不是是可產(chǎn)生重重復(fù)持續(xù)購(gòu)購(gòu)買商品？？

4.是是不是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化商品？？

5.是是不是比線線下價(jià)格有有優(yōu)勢(shì)又有有利潤(rùn)商品品？

6.是否嚴(yán)重重受水貨假假貨沖擊？？7.售后是是否麻煩？？8.單價(jià)是是否過(guò)高？？9.運(yùn)輸是是否便利？？10.是不不是市場(chǎng)變變化快容易易貶值的商商品？11.是不不是主商品品？12.是不不是非階段段性需求商商品？B2C的成成功之路依賴慣性低價(jià)口碑品牌B2C的成成本問題和和解決方法法資金流成本本：大量的的資金被占占?jí)涸趥湄涁浐蜕唐妨髁魍ㄟ^(guò)程中中，解決方方法是設(shè)置置虛庫(kù)（（要求很高）；；提高庫(kù)存存周轉(zhuǎn)率；；要求上游游帳期；鼓鼓勵(lì)在線支支付提高訂訂單金額收回速度度等。物流成本：：庫(kù)房建設(shè)設(shè)和配送費(fèi)費(fèi)用都是不不小的虧損損，庫(kù)房建建設(shè)只能隨隨著時(shí)間分分?jǐn)偦虿捎糜玫谌降膸?kù)庫(kù)房服務(wù)；；配送費(fèi)用用隨著規(guī)模模的的增加加，和配送送公司有更更好的議價(jià)能力，或或自建配送送隊(duì)伍，逐逐步降低。。市場(chǎng)成本：：初期推廣廣成本過(guò)高高，基本收收不回來(lái)。。隨著知名名度的提升升，逐漸提提高，訂單獲取成本本將會(huì)降低低，逐漸由由品牌推廣廣轉(zhuǎn)向效果果營(yíng)銷。人力成本：：人力成本本是初期造造成虧損的的主要原因因之一，隨隨著規(guī)模的的增長(zhǎng)，人人力成本會(huì)會(huì)隨之?dāng)偙?，，跨過(guò)1：：10的損損益平衡點(diǎn)點(diǎn)。強(qiáng)大系系統(tǒng)的高效效率和第三三方外包服服務(wù)的使用也能能有效解決決這個(gè)問題題。成本：售后后退換貨成成本占據(jù)了了利潤(rùn)的很很大一塊，，只能隨著著規(guī)模的提提高，博弈弈能力和廠商關(guān)系系的上升，，要求上游游供應(yīng)商來(lái)來(lái)更多的承承擔(dān)這一部部分。中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比比這是京東商商城1萬(wàn)平平米的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)員員工超過(guò)80人。中美B2C倉(cāng)庫(kù)對(duì)比比這是美國(guó)新新蛋網(wǎng)4萬(wàn)萬(wàn)平米的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)員工不到到50人。。B2C盈利利模式B2C零售售業(yè)務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)：隨著B2C規(guī)模模的增長(zhǎng)，，和上游供供應(yīng)商的議議價(jià)能力增增強(qiáng)，采采購(gòu)價(jià)格降降低；另一方面當(dāng)當(dāng)B2C做做到品牌的的時(shí)候，會(huì)會(huì)發(fā)生品牌牌溢價(jià)，銷銷售價(jià)格提提高，一降一升，利利潤(rùn)率得到到提高。之戰(zhàn)廠商廣告費(fèi)費(fèi)和入場(chǎng)費(fèi)費(fèi)：當(dāng)B2C有足夠夠影響力的的時(shí)候，就就可以收取取品牌廠商商的廣告費(fèi)費(fèi)和入場(chǎng)費(fèi)，甚至幫幫助品牌廠廠商做，這這是不小的的營(yíng)業(yè)外收收入。技術(shù)輸出；；物流服務(wù)務(wù)；自有品品牌：B2C做到行行業(yè)領(lǐng)跑者者的規(guī)模，，會(huì)利用自自己的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)配送和技術(shù)來(lái)出租租盈利，甚甚至生產(chǎn)自自己品牌的的商品。是美國(guó)新蛋蛋集團(tuán)旗下下的外設(shè)品品牌，包括括鍵盤；鼠鼠標(biāo)；機(jī)箱箱；電源；；耳機(jī)；移移動(dòng)存儲(chǔ)等等，還擁有有子品牌。。采用在中中國(guó)工廠選選型貼牌的的模式，在在美國(guó)定位位于中低端端市場(chǎng)，只只通過(guò)美國(guó)國(guó)新蛋網(wǎng)銷銷售，年銷銷售額幾千千萬(wàn)美元，，并準(zhǔn)備于于2009年進(jìn)入中中國(guó)市場(chǎng)。。輕公司與重重公司輕公司：虛虛庫(kù)或少量量備貨，通通過(guò)接口和和供應(yīng)商庫(kù)庫(kù)存對(duì)接，，技術(shù)；物物流，甚至客服服使用第三三方公司的的外包服務(wù)務(wù)。特點(diǎn)：：響應(yīng)速度度慢，對(duì)供應(yīng)鏈系系統(tǒng)；商務(wù)務(wù)能力要求求極高，并并容易出現(xiàn)現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)準(zhǔn)導(dǎo)致缺貨的情況況。代表企業(yè)：：重公司：自自建庫(kù)房和和配送隊(duì)伍伍；技術(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)；，，大量備貨貨。特點(diǎn)：對(duì)資金金流要求高高，庫(kù)存把把握準(zhǔn)確，，客戶體驗(yàn)驗(yàn)好。代表企業(yè)：：B2B2C()B2B2C是指只負(fù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)；；技術(shù)和推推廣的電子子商務(wù)平臺(tái)臺(tái)，商品上上架和訂單單處理；配配送都由平平臺(tái)商家負(fù)負(fù)責(zé)。由于于不能保證證標(biāo)準(zhǔn)化和和一致性，，B2B2C成功的的案例極少少。美國(guó)的的代表是，，中國(guó)的代代表是淘寶寶B2C，，兩者的特特點(diǎn)都是依依靠B2C或C2C取得最大大用戶群后后，嚴(yán)格篩篩選入駐商商家開展B2B2C業(yè)務(wù)。2007年年的營(yíng)業(yè)額額占整體銷銷售額的40%，淘淘寶B2CQ2銷銷售額為4.5億元元人民幣。。成功案例：：失敗案例：：B2B2C()這是新蛋為為天極做的的B2B2C系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)進(jìn)軍B2C的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)要點(diǎn)：1.專業(yè)人人才的引入入與信任支支持2.持續(xù)的的決心和投投入3.內(nèi)部資資源的平衡衡和分配4.足夠好好的業(yè)務(wù)基基礎(chǔ)和信息息化基礎(chǔ)問題：1.對(duì)B2C是否足足夠深入了了解？2.是口號(hào)號(hào)還是決心心？3.只是想想做還是必