歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭XX辦公區(qū)域清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)投標(biāo)單位：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司投標(biāo)時(shí)間：2012年5月15日目錄HYPERLINKF:\投標(biāo)書(shū)（正式）.docxl"_Toc324863704"致謝辭 4法定代表人證明書(shū) 6法人授權(quán)委托證明書(shū) 7第一章：投標(biāo)書(shū) 8第二章：開(kāi)標(biāo)一覽表 10第三章：服務(wù)費(fèi)構(gòu)成明細(xì)報(bào)價(jià)一覽表 11第四章：公司總體情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一覽表 12第五章：投標(biāo)人同類(lèi)業(yè)績(jī)一覽表 13附件一、天平大廈合同復(fù)印件 14附件二：計(jì)生所辦公樓合同復(fù)印件 17附件三：八卦嶺合同復(fù)印件 19附件四：南方日?qǐng)?bào)合同復(fù)印件 22附件五：特區(qū)證券合同復(fù)印件 24附件六：布心人保合同復(fù)印件 27附件七：皇崗海關(guān)、福田海關(guān)合同復(fù)印件 29第六章：擬投入的主要工具一覽表 32第七章：服務(wù)計(jì)劃書(shū) 33一、清掃保潔等服務(wù)整體設(shè)想及策劃 331、對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾 332、管理服務(wù)理念 353、服務(wù)總體目標(biāo) 374、環(huán)保管理 385、管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式 406、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務(wù)典范模式 447、清潔服務(wù)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃 45二、清掃保潔等管理指標(biāo)及措施 471、清掃保潔管理指標(biāo)及措施 472、質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制 493、客戶(hù)服務(wù)機(jī)制 544、定期回訪 545、突發(fā)應(yīng)急處理措施 556、安全防范措施 57三、清掃保潔等管理方式和工作計(jì)劃 591、員工管理 592、清掃保潔工作計(jì)劃 65a)、項(xiàng)目概況 65c)、清潔工作時(shí)間安排 67d)、清潔工作程序 67四、清掃保潔等人員的配備、培訓(xùn)與管理 701、清潔員工崗位配置 702、培訓(xùn) 703、管理 75五、制度和檔案的建立與管理 772、檔案的建立與管理 81六、服務(wù)專(zhuān)用工具 83七、服務(wù)管理質(zhì)量 87表一：清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 87表二：大廈清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法（一） 89表三：大廈清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法（二） 91表四：大廈清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法（三） 92第八章：關(guān)于資格的聲明函 94第九章：承諾函 95第十章：商務(wù)條款響應(yīng)表 96附一：營(yíng)業(yè)熱照 98附二：稅務(wù)登記證 99附三：ISO9000證書(shū) 100附四：乙級(jí)證書(shū) 101附五：租貸合同 102第十一章：技術(shù)條款響應(yīng)表 112致謝辭致謝辭尊敬的深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司：非常感謝貴公司給予XXX參與此次（皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項(xiàng)目）清潔招投標(biāo)的機(jī)會(huì)，我們對(duì)此交的招投標(biāo)工作非常重視，專(zhuān)們組建了專(zhuān)案小組負(fù)責(zé)本次的招標(biāo)標(biāo)的具體工作。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)目行認(rèn)真研究，我們精心編制了這份《皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)》。XXX清潔服務(wù)有限公司承接：高層樓宇、住宅樓、寫(xiě)字樓、屋村、銀行、商場(chǎng)、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、大廈、各種超市等，提供優(yōu)質(zhì)的清潔保潔服務(wù)，對(duì)各單位的垃圾清運(yùn)提供專(zhuān)業(yè)的清運(yùn)工程，現(xiàn)與公司提供服務(wù)重點(diǎn)單位有：特區(qū)證券大廈、福業(yè)大廈、市府二辦、西湖花園、英達(dá)花園、西麗車(chē)管所、招商銀行、布心人保大廈、天平大廈、計(jì)委樓、、南方日?qǐng)?bào)、皇崗海關(guān)等重點(diǎn)單位的清潔保潔服務(wù)。同時(shí)也為企業(yè)單位、小區(qū)、街道辦、城管辦等提供垃圾清運(yùn)服務(wù)。因此，我們可以為“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”提供高品質(zhì)的綜合性服務(wù)，我們此類(lèi)物業(yè)的清潔，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。在為此類(lèi)物業(yè)提供清潔服務(wù)以及在此基礎(chǔ)上積累的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操技能方面，毫不夸張的說(shuō)，XXX公司是最專(zhuān)業(yè)的！希望通過(guò)此次投標(biāo)，XXX還能繼續(xù)為“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司2012年5月15日

法定代表人證明書(shū)單位名稱(chēng)：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司地址：深圳市羅湖區(qū)人民北路水產(chǎn)大廈12B、12C、12D、12I、12L姓名：利勝廉性別：男年齡：31職務(wù)：總經(jīng)理系深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司的法定代表人。為維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)工作，簽署上述投標(biāo)文件、進(jìn)行合同談判、簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明投標(biāo)人：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（蓋章）日期：2012年5月15日法人授權(quán)委托證明書(shū)本授權(quán)書(shū)聲明：我利勝廉（姓名）系深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（投標(biāo)人名稱(chēng)）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（單位名稱(chēng)）的XXX（姓名）為我公司簽署本維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目已遞交的投標(biāo)文件的法定代表人的授權(quán)委托代理人，代理人全權(quán)代表我所簽署的本維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目已遞交的投標(biāo)文件內(nèi)容我均承認(rèn)。代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。代理人：性別：男年齡：46身份證號(hào)碼：4403職務(wù)：經(jīng)理投標(biāo)人：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（蓋章）法定代表人：（簽字或蓋章）授權(quán)委托日期：2012年5月15日

第一章：投標(biāo)書(shū)致：深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司根據(jù)貴方為皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)（招標(biāo)編號(hào)為0658-1200SZTC1074），簽字代表XXX經(jīng)理（全名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司深圳市羅湖區(qū)人民北路水產(chǎn)大廈12B、12C、12D、12I、12L（投標(biāo)人名稱(chēng)、地址）提交下述文件正本一份和副本四份。投標(biāo)書(shū)；開(kāi)標(biāo)一覽表；服務(wù)費(fèi)構(gòu)成明細(xì)報(bào)價(jià)一覽表公司總體情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一覽表；投標(biāo)人同類(lèi)業(yè)績(jī)一覽表擬投入的主要工具一覽表服務(wù)計(jì)劃書(shū)；關(guān)于資格的聲明函；法定代表人證明書(shū)；法人授權(quán)委托證明書(shū)承諾函商務(wù)條款響應(yīng)表技術(shù)條款響應(yīng)表其他（投標(biāo)人認(rèn)為有必要提供的其他資料）據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：投標(biāo)方將按招標(biāo)文件的規(guī)定提供清掃保潔服務(wù)。投標(biāo)方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。投標(biāo)方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如有的話），及有關(guān)附件，我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。本投標(biāo)有效期為自開(kāi)標(biāo)起90個(gè)日歷日。如果在規(guī)定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式文件往來(lái)通訊請(qǐng)寄：地址：深圳市郵編：518100電話：傳真：投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)（印刷體）：XXX法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）：投標(biāo)人名稱(chēng)：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司單位公章：日期：2012年5月15日

第二章：開(kāi)標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱(chēng)_深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司__招標(biāo)編號(hào)0658-1200SZTC1074項(xiàng)目名稱(chēng)__皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項(xiàng)目__服務(wù)費(fèi)總報(bào)價(jià)投標(biāo)保證金備注元/12個(gè)月元元/月注：1、本項(xiàng)目收費(fèi)單價(jià)：內(nèi)容應(yīng)包括招標(biāo)文件中所規(guī)定的所有服務(wù)項(xiàng)目；2、本項(xiàng)目總收費(fèi)：指招標(biāo)文件中所規(guī)定的所有服務(wù)項(xiàng)目合同期內(nèi)12個(gè)月的總報(bào)價(jià)，此報(bào)價(jià)作為投標(biāo)方的投標(biāo)總價(jià)。3、投標(biāo)單位如果需要對(duì)報(bào)價(jià)或其它內(nèi)容加以說(shuō)明，可在備注一欄中填寫(xiě)。投標(biāo)人代表簽字：?jiǎn)挝簧w章：投標(biāo)日期：2012年5月15日

第三章：服務(wù)費(fèi)構(gòu)成明細(xì)報(bào)價(jià)一覽表投標(biāo)人名稱(chēng)_深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司__招標(biāo)編號(hào)0658-1200SZTC1074項(xiàng)目名稱(chēng)__皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項(xiàng)目_序號(hào)項(xiàng)目人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)(元/月)月費(fèi)用(元/月)計(jì)算依據(jù)人員工資員工保險(xiǎn)勞保福利及其他辦公費(fèi)用耗用材料費(fèi)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用員工培訓(xùn)管理傭金稅金其他月費(fèi)用合計(jì)12個(gè)月費(fèi)用總計(jì)投標(biāo)人代表簽字：?jiǎn)挝簧w章：投標(biāo)日期：2012年5月15日

第四章：公司總體情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一覽表投標(biāo)人名稱(chēng)深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司招標(biāo)編號(hào)0658-1200SZTC1074項(xiàng)目名稱(chēng)皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)人名稱(chēng)注冊(cè)年度及注冊(cè)編號(hào)注冊(cè)資金（萬(wàn)元）資格（質(zhì)）證書(shū)批準(zhǔn)單位、等級(jí)批準(zhǔn)時(shí)間及編號(hào)

深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司37

2004年獲深圳市清潔服務(wù)企業(yè)資格等級(jí)證書(shū)乙級(jí)證書(shū)編號(hào)8015

稅務(wù)登記證編號(hào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在職技術(shù)人數(shù)得獎(jiǎng)或評(píng)優(yōu)項(xiàng)目數(shù)量注：在按要求填寫(xiě)好此表格后，各投標(biāo)單位可以用其它的方式，就公司整體情況作出詳細(xì)的介紹。投標(biāo)人代表簽字：?jiǎn)挝簧w章：投標(biāo)日期：2012年5月15日

第五章：投標(biāo)人同類(lèi)業(yè)績(jī)一覽表投標(biāo)人名稱(chēng)深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司招標(biāo)編號(hào)0658-1200SZTC1074項(xiàng)目名稱(chēng)皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)規(guī)模服務(wù)時(shí)間合同金額業(yè)主單位業(yè)主單位聯(lián)系人聯(lián)系電話

1XX44646㎡

2

10400㎡

36750㎡41850㎡522356㎡630000㎡75980.04㎡注：1、此頁(yè)可擴(kuò)充；2、參與評(píng)分的業(yè)績(jī)，須提供合同復(fù)印件，否則不予認(rèn)可。投標(biāo)人代表簽字：?jiǎn)挝簧w章：投標(biāo)日期：2012年5月15日附件一、天平大廈合附件二：計(jì)生所辦公樓合同復(fù)印件

附件三：八卦嶺合同復(fù)印附件四：南方日?qǐng)?bào)合同復(fù)印件附件五：特區(qū)證券合同復(fù)印件附件六：布心人保合同復(fù)印件附件七：皇崗海關(guān)、福田海關(guān)合同復(fù)印件第六章：擬投入的主要工具一覽表投標(biāo)人名稱(chēng)深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司招標(biāo)編號(hào)0658-1200SZTC1074序號(hào)名稱(chēng)型號(hào)產(chǎn)地?cái)?shù)量性能狀況備注1玻璃刮刀NCL美國(guó)10良好清潔玻璃2伸縮桿鷹牌美國(guó)10良好高空清潔3清潔桶勁力珠海18良好清洗毛巾/拖布4榨水桶白云廣州10良好清潔地面5地拖J&BY上海25良好地面除塵6推水地刮J&BY上海5良好地面刮水7清潔牌J&BY上海5良好清潔中提示8鐵鍬保潔珠海2良好排水溝清理9鋁梯5級(jí)高力廣州1良好中高空清潔10鋁梯6級(jí)高力廣州1良好中高空清潔11鋁梯9級(jí)高力廣州1良好中高空清潔12洗地機(jī)嘉力美國(guó)1良好清洗地面13吸塵機(jī)超能意大利1良好地毯吸塵14高壓槍頭PX-30A美國(guó)1良好沖洗地面15雨衣日新廣州10良好戶(hù)外作業(yè)用16雨鞋日新廣州10良好戶(hù)外作業(yè)用17垃圾車(chē)環(huán)球深圳2良好垃圾清理18水管韓塑東莞10米良好沖洗地面19標(biāo)準(zhǔn)電纜勁霸珠海10米良好電源連接法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）：

第七章：服務(wù)計(jì)劃書(shū)一、清掃保潔等服務(wù)整體設(shè)想及策劃1、對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾若我公司中標(biāo)，我公司鄭重承諾：經(jīng)營(yíng)1、不以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押承包區(qū)域。在承包區(qū)域只能從事貴公司認(rèn)可的保潔工作。2、我公司將安排多名管理員，全權(quán)代表我公司并保證承包區(qū)域的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作并與貴公司保持密切聯(lián)系。3、聘用在承包區(qū)域工作的人員由我公司培訓(xùn)經(jīng)考核合格后持證上崗，員工培訓(xùn)費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。4、工作人員上崗須穿戴由公司制作的統(tǒng)一制服及貴公司許可的裝飾物品。5、我公司將出具或辦理法律及貴公司規(guī)定的與承包區(qū)域經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的執(zhí)照和許可證，方可經(jīng)營(yíng)并遵守一切有關(guān)條例與規(guī)定。6、我公司不得以貴公司的名義從事任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，自行繳納稅務(wù)、工商部門(mén)的各項(xiàng)稅款、費(fèi)用、由此發(fā)生的一切債權(quán)、債務(wù)與貴公司無(wú)關(guān)。服務(wù)質(zhì)量1、在承包區(qū)域經(jīng)營(yíng)有足夠的人員配備。2、我公司確保為貴公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，貴公司有權(quán)要求我公司改變不滿(mǎn)意的服務(wù)狀況。3、我公司向員工提供培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能的途徑，保證員工有較高的業(yè)務(wù)能力，滿(mǎn)足顧客的各種需求。4、我公司遵守貴方的有關(guān)規(guī)定，并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與檢查。保養(yǎng)、維修與保潔1、我公司按貴方的保潔工作時(shí)間要求做好各區(qū)域的保潔工作。2、清潔保潔使用的清潔材料為合格的產(chǎn)品，不使用假冒偽劣產(chǎn)品。3、在承包期內(nèi)因我公司責(zé)任造成的承包區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的損壞，我司承擔(dān)損壞賠償責(zé)任。禁止事項(xiàng)1、在承包區(qū)域內(nèi)我公司工作人員或代理人員均不以任何形式影響第三方的工作。2、不在承包區(qū)域從事非法活動(dòng)，不允許他人在承包區(qū)域?qū)F方進(jìn)行滋擾性的行為。3、未獲得貴方書(shū)面同意，我公司任何時(shí)候都不在承包區(qū)域存放易燃物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體。規(guī)章制度1、我公司及其員工應(yīng)遵守貴方相關(guān)行政管理規(guī)定和制度。2、我公司在承包期滿(mǎn)當(dāng)天下午六時(shí)前撤離現(xiàn)場(chǎng)。3、遇突發(fā)事件或安全檢查時(shí)，我公司完全配合有關(guān)當(dāng)局執(zhí)行公務(wù)，并指定專(zhuān)職人員協(xié)助工作直至完成，我公司不另計(jì)報(bào)酬。4、在貴司創(chuàng)建文明活動(dòng)中，我公司將積極協(xié)助，增派人手直至完成，并不另計(jì)報(bào)酬。5、在對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、公共秩序出現(xiàn)異常情況會(huì)及時(shí)報(bào)修或報(bào)告；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)。如遇水管爆裂、臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊等特殊、緊急情況，我方將組織突擊小組做好預(yù)防及善后工作。清潔保潔指標(biāo)的承諾序號(hào)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)措施1保潔率合格率達(dá)99%以上1、制作崗位指導(dǎo)書(shū)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，同時(shí)建立儲(chǔ)備人員隊(duì)伍。2、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，制定《作業(yè)流程表》。3、加強(qiáng)培訓(xùn)，注重實(shí)用性，開(kāi)發(fā)性解決培訓(xùn)深度和特色。4、實(shí)行激勵(lì)機(jī)制。2崗位出勤率合格率達(dá)100%3清潔服務(wù)滿(mǎn)意率合格率達(dá)100%承諾方：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司2、管理服務(wù)理念使命我們致力于打造陽(yáng)光下的XXX陽(yáng)光使命是我們永恒的追求，也是我存在和發(fā)展的全部理由。我們胸懷使命，科學(xué)建立陽(yáng)光照亮的管理機(jī)制。我們服務(wù)客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)的作為換取客戶(hù)陽(yáng)光般燦爛的微笑。我們善待員工視他們?yōu)榇蠹彝サ囊粏T，為他們營(yíng)造陽(yáng)光般發(fā)展的舞臺(tái)和健康、品位的生活。我們不忘對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，積極回饋陽(yáng)光般的能量，依法納稅、解決就業(yè)、增強(qiáng)教育投資、不斷支持社會(huì)公益事業(yè)、持續(xù)提高員工的道德和素質(zhì)教育。同時(shí)我們用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)美化無(wú)限環(huán)境！愿景我們?yōu)槔硐攵非笤诃h(huán)保服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)、卓越和領(lǐng)先。核心價(jià)值觀之管理觀規(guī)范執(zhí)行，沒(méi)有任何借口。管理研討\推進(jìn)會(huì)是公司提升管理的有效方式,針對(duì)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中的成功個(gè)案、管理中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、優(yōu)秀企業(yè)的管理案例、員工和客戶(hù)的合理化建議或品質(zhì)管理成果等，公司或部門(mén)組織相關(guān)人員以形式多樣的方式開(kāi)展研討和總結(jié)，對(duì)研討的成果公司采用推進(jìn)會(huì)的方式在全公司內(nèi)予以推廣。核心價(jià)值觀之服務(wù)觀誠(chéng)信、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮，與客戶(hù)共成長(zhǎng)。●科學(xué)建立適應(yīng)公司發(fā)展的“距陣式品管模式”，在原來(lái)單一的分片區(qū)自行管理自行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推出片區(qū)主任垂直管理與品質(zhì)部橫向監(jiān)控的方式，對(duì)公司的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位品質(zhì)管理，品質(zhì)部在進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控時(shí)充分發(fā)揮兼職品管員隊(duì)伍的作用?！窨茖W(xué)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，以需求為導(dǎo)向，視客戶(hù)為良師，通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的品質(zhì)活動(dòng)，不斷向他們?nèi)〗?jīng)學(xué)習(xí)！核心價(jià)值觀之品質(zhì)觀持續(xù)改進(jìn)，追求零缺陷。在推進(jìn)品質(zhì)管理的進(jìn)程中，公司管理以ISO9001-2000版品質(zhì)體系為標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)規(guī)范地建立了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《質(zhì)量記錄表》，并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門(mén),通過(guò)例行的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)和外部審核來(lái)持續(xù)維護(hù)公司質(zhì)量目標(biāo)，使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工滿(mǎn)意度，以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。品管直通車(chē)是公司有效促進(jìn)片區(qū)和項(xiàng)目分部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的管理方式。項(xiàng)目管理部下屬的各片區(qū)，根據(jù)計(jì)劃，定期組織所在片區(qū)的項(xiàng)目主管到所計(jì)劃的分部進(jìn)行檢查交流，從而有效地為對(duì)方進(jìn)行品質(zhì)診斷，同時(shí)將優(yōu)秀的管理方法科學(xué)借鑒到本分部，一并實(shí)現(xiàn)片區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)的提高。品質(zhì)部作為管理直通車(chē)的監(jiān)控部門(mén)，定期派人參加直通車(chē)活動(dòng)，并對(duì)最終的檢查報(bào)告進(jìn)行審核，同時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)并驗(yàn)證問(wèn)題的改進(jìn)情況。最終將公司所有管理直通車(chē)的開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資源共享！核心價(jià)值觀之團(tuán)隊(duì)觀共建大家庭、同創(chuàng)大學(xué)校、打造大部隊(duì)。公司5大以執(zhí)行力為核心的團(tuán)隊(duì)分別是：決策管理團(tuán)隊(duì)、職能管理團(tuán)隊(duì)、片區(qū)管理團(tuán)隊(duì)、基層管理團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向,以科學(xué)健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),公司在多年的發(fā)展中,凝聚廣大管理骨干豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度,先后編制了《員工手冊(cè)》、《安全手冊(cè)》、《禮儀手冊(cè)》等工作文本，下發(fā)給各級(jí)人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開(kāi)展。在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，最令人鼓舞的莫過(guò)于“紅星閃耀”工程，公司通過(guò)持續(xù)開(kāi)展星級(jí)員工、星級(jí)班組、星級(jí)分部、星級(jí)片區(qū)和星級(jí)部門(mén)五星評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品質(zhì)管理工作的提高。該項(xiàng)工程計(jì)劃是公司在學(xué)習(xí)《立功運(yùn)動(dòng)》后的管理創(chuàng)舉，她的推進(jìn)，有力地激發(fā)了廣大員工和各個(gè)團(tuán)隊(duì)愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)司如家的斗志和行動(dòng)力！

3、服務(wù)總體目標(biāo)追求卓越——我們總是努力做到最好，并為自己的工作感到驕傲。顧客滿(mǎn)意——我們會(huì)以最快的速度解決顧客的困難，我們盡可能的使所有的顧客對(duì)我們所做的每一件事感到滿(mǎn)意。熱情友好——我們熱情友好、樂(lè)于助人、恭敬有禮，我們會(huì)以想讓別人怎么對(duì)待我們的方式對(duì)待我們的顧客和同事。微笑服務(wù)——我們微笑服務(wù)，言辭規(guī)范，總是會(huì)正視顧客的目光并使用服務(wù)用語(yǔ)，我們會(huì)向顧客問(wèn)好，回答“我很樂(lè)意為您服務(wù)”、“這是我的榮幸”。儀表整潔——我們對(duì)自己的個(gè)人儀表重視且充滿(mǎn)自信，頭發(fā)和制服總是干凈整潔的，名牌正確佩帶。恪遵操守——我們始終遵守職業(yè)道德和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)守則，我們不會(huì)做有辱我們?nèi)烁窈蚗XX口碑的事情積極進(jìn)取——我們積極進(jìn)取，總是想方設(shè)法為問(wèn)題找到解決辦法，我們會(huì)堅(jiān)持到底，永不放棄。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)——我們對(duì)物業(yè)清潔服務(wù)了如指掌，隨時(shí)會(huì)向顧客介紹我們的各種服務(wù)，并很快將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)變成我們的服務(wù)內(nèi)容。首問(wèn)責(zé)任——我們從不說(shuō)“不知道”，如果我們的權(quán)限或能力不能滿(mǎn)足顧客的需要，我們會(huì)請(qǐng)來(lái)我們的主管或經(jīng)理來(lái)妥善處理。誠(chéng)信之道——不論在工作中還是平時(shí)，我們都是公司的形象代表，我們的言辭和行為一直保持得體，因?yàn)椋何覀兙褪荴XX！

4、環(huán)保管理公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”目標(biāo)挺進(jìn)。自2002年以來(lái)的運(yùn)作過(guò)程中，非常努力的在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上落實(shí)環(huán)保要求，對(duì)員工持續(xù)加強(qiáng)環(huán)保教育。在清潔作業(yè)管理中，主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：節(jié)約用水1、培訓(xùn)員工我們非常注重對(duì)員工進(jìn)行體系方面的培訓(xùn)，日常工作中也較多對(duì)員工進(jìn)行“節(jié)約用水”意識(shí)的宣傳，讓員工有自覺(jué)的、理性的節(jié)水意識(shí)，使各種節(jié)水措施能成為員工的自發(fā)行為。2、嚴(yán)格管理XXX對(duì)員工在日常工作中節(jié)約用水方面對(duì)員工有嚴(yán)格的要求，要求員工在用水過(guò)程中隨時(shí)注意對(duì)水資源的節(jié)約。3、定期檢查XXX定期檢查各類(lèi)作業(yè)用水管有無(wú)漏水及各類(lèi)用水設(shè)施（如洗手間的抽水馬桶、各類(lèi)水龍頭及其它用水之外），及時(shí)修理漏水的水管；發(fā)現(xiàn)設(shè)施有漏水之處則馬上上報(bào)貴公司進(jìn)行處理以防漏損。4、計(jì)劃用水我司在進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，制定各類(lèi)用水計(jì)劃，做到合理用水。5、合理使用設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)配備“高壓水槍”，使在比較費(fèi)水的作業(yè)如地面沖洗中能加快速度，達(dá)到節(jié)約用水的目的。6、及時(shí)清掃垃圾、處理局部污漬對(duì)于沖水時(shí)出現(xiàn)的垃圾不論大小、粗細(xì)，都將其清掃干凈，而不用水管來(lái)沖，達(dá)到節(jié)約用水。

對(duì)于局部污漬的地方采取用水桶、拖布、地刷等局部處理的辦法，不須大量用水沖洗，以節(jié)約用水。節(jié)約用電1、日常用電管理XXX在日常用電中經(jīng)常培訓(xùn)員工節(jié)約電源，做到人走燈滅，任何時(shí)候節(jié)約用電。2、用電設(shè)備管理在使用各類(lèi)機(jī)器設(shè)備（如洗地機(jī)、吸水機(jī)、烘干機(jī)、吸塵機(jī)）時(shí)，公司嚴(yán)格要求員工嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行作業(yè)，要求準(zhǔn)時(shí)高效的完成作業(yè)，用以節(jié)約電源。3、夜間作業(yè)使用移動(dòng)照明設(shè)備在夜間進(jìn)行清洗作業(yè)時(shí)，如無(wú)公共照明，使用引動(dòng)照明設(shè)備，最大限度節(jié)約用電。使用環(huán)保產(chǎn)品為避免因作業(yè)中使用清潔劑對(duì)環(huán)境造成影響，XXX在選用各類(lèi)清潔藥劑中，都嚴(yán)格要求物料供應(yīng)商提供環(huán)保產(chǎn)品，以最低限度的控制因清潔作業(yè)給環(huán)境帶來(lái)的損害。廢品處理在處理廢品方面。對(duì)固體廢棄物的管理遵照“分類(lèi)回收、集中保管、統(tǒng)一處理、綜合評(píng)價(jià)”的原則進(jìn)行。對(duì)于固體廢棄物按照：可回收、不可回收、有毒有害三種進(jìn)行收集處理。在由專(zhuān)門(mén)廢物處理公司對(duì)各單位集中存放的固體廢棄物進(jìn)行處理之前，先由各部門(mén)進(jìn)行對(duì)可回收廢棄物的集中回收，定期聯(lián)絡(luò)有關(guān)廢物處理公司處理，以換取一定的經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)于不可回收的垃圾每天送至垃圾填埋場(chǎng)進(jìn)行處理。有毒有害的垃圾由現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)后集中存放，由公司總部定期送至市危險(xiǎn)廢棄物處理中心進(jìn)行處理。噪音控制我們規(guī)定有噪音的作業(yè)，如用洗地機(jī)洗地、開(kāi)動(dòng)鼓風(fēng)機(jī)等應(yīng)避開(kāi)高峰間。在員工的技能教育方面，現(xiàn)場(chǎng)將嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求，統(tǒng)一操作流程并規(guī)范作業(yè)，防止因使用工具不當(dāng)或操作方法不對(duì)導(dǎo)致噪音的產(chǎn)生。清潔用品氣味揮發(fā)控制在采購(gòu)清潔用品時(shí)我們要求盡量選購(gòu)無(wú)味、無(wú)害的環(huán)保產(chǎn)品。并且要求在使用有氣味的清潔產(chǎn)品作業(yè)，如消毒、使用殺蟲(chóng)水、漂白水、天那水等時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)人們活動(dòng)的高峰期，并確保在高峰期前氣味已經(jīng)散盡。5、管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式管理與服務(wù)之方針：陽(yáng)光使命、我們共追求！管理規(guī)范服務(wù)專(zhuān)業(yè)持續(xù)改進(jìn)追求品質(zhì)零缺打造陽(yáng)光XXX管理與服務(wù)之意義：服務(wù)客戶(hù)、尊重員工、回報(bào)社會(huì)！1、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)服務(wù)契約的規(guī)定及要求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。2、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，立足規(guī)范、持續(xù)創(chuàng)新，為客戶(hù)提供特色的增值服務(wù)。3、以職業(yè)化發(fā)展為導(dǎo)向，尊重員工、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍。4、以環(huán)保為己任，守法經(jīng)營(yíng)管理，不斷深化企業(yè)內(nèi)涵，回報(bào)社會(huì)。管理與服務(wù)之體現(xiàn)：關(guān)注細(xì)節(jié)、規(guī)范執(zhí)行、與客戶(hù)共成長(zhǎng)！管理服務(wù)品質(zhì)服務(wù)人員素質(zhì)員工服務(wù)意識(shí)員工行為規(guī)范合作友好誠(chéng)信后勤保障有力客戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意為了確保各項(xiàng)管理與服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擬采用執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式管理機(jī)制和體系，如圖所示：監(jiān)督監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)責(zé)任機(jī)構(gòu)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（品質(zhì)部）為項(xiàng)目管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向客戶(hù)負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目管理的各項(xiàng)工作和管理與服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定的滿(mǎn)意度。根據(jù)計(jì)劃全面開(kāi)展各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。在各項(xiàng)管理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的要求及程序。對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。做好詳細(xì)的工作記錄，按時(shí)向客戶(hù)提交管理服務(wù)報(bào)告。及時(shí)處理客戶(hù)對(duì)清潔管理工作的意見(jiàn)和建議。管理責(zé)任機(jī)構(gòu)深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（監(jiān)督辦）科學(xué)組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。制定管理計(jì)劃和服務(wù)目標(biāo)。有力地支持清潔管理部門(mén)的工作，包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備等全方位的支持和督導(dǎo)。定期向客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)管理部門(mén)工作的意見(jiàn)和建議，總結(jié)管理與服務(wù)情況，不斷提高管理與服務(wù)水平。管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（績(jī)效部）審核管理部門(mén)呈交的管理與服務(wù)報(bào)告。組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理與服務(wù)情況。通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審項(xiàng)目管理狀況，并交流意見(jiàn)。及時(shí)將管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題向公司投訴。以其他方式進(jìn)行監(jiān)督。承包區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔服務(wù)管理與服務(wù)流程：承包區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)管理與服務(wù)計(jì)劃與控制公司通過(guò)以下循環(huán)方式維護(hù)承包區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)管理項(xiàng)目的卓越管理，從而為顧客提供完美的服務(wù)。調(diào)研調(diào)研策劃編制計(jì)劃診斷評(píng)價(jià)編制計(jì)劃診斷評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)檢查督導(dǎo)檢查督導(dǎo)實(shí)施運(yùn)行公司與管理部門(mén)工作指導(dǎo)流程管理服務(wù)監(jiān)管管理服務(wù)監(jiān)管（總經(jīng)理助理）皇崗海關(guān)后勤部皇崗海關(guān)后勤部業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)管（各職能部門(mén)）業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)管（各職能部門(mén)）各項(xiàng)目管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各項(xiàng)目管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（品質(zhì)管理部）管理服務(wù)策劃管理服務(wù)策劃（相關(guān)職能部門(mén)）管理處各類(lèi)人員培訓(xùn)管理處各類(lèi)人員培訓(xùn)（教育培訓(xùn)委員會(huì)）信息反饋信息反饋（人事行政部）管理部門(mén)工作流程跟蹤改進(jìn)跟蹤改進(jìn)跟蹤改進(jìn)跟蹤改進(jìn)安排落實(shí)安排落實(shí)安排落實(shí)安排落實(shí)員工領(lǐng)班主客各服務(wù)點(diǎn)員工領(lǐng)班主客各服務(wù)點(diǎn)計(jì)劃性工作執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋傳達(dá)傳達(dá)傳傳達(dá)信息中心信息中心各類(lèi)非計(jì)劃性工作計(jì)劃性工作客戶(hù)關(guān)系管理公司針對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理工作，在ISO9001品質(zhì)體系中以《與客戶(hù)的溝通程序》和《客戶(hù)投訴處理程序》進(jìn)行了明確，并指導(dǎo)監(jiān)控項(xiàng)目管理部門(mén)予以執(zhí)行。與客戶(hù)的協(xié)調(diào)與溝通途徑：定期呈交管理服務(wù)報(bào)告。公司定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，全面與客戶(hù)溝通。定期與委托方召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，檢討階段性清潔管理與服務(wù)情況，解決需要改進(jìn)的問(wèn)題。管理部門(mén)24小時(shí)接受客戶(hù)意見(jiàn)反饋及投訴，客戶(hù)也可通過(guò)電話專(zhuān)線直接與公司溝通或投訴。協(xié)助客戶(hù)組織對(duì)管理服務(wù)工作的抽驗(yàn)、檢查和審查管理效果。6、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務(wù)典范模式我們超越客戶(hù)預(yù)期的構(gòu)想及實(shí)施：對(duì)同類(lèi)物業(yè)清潔服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)物業(yè)清潔服務(wù)性行業(yè)屬經(jīng)驗(yàn)性導(dǎo)向企業(yè)。我公司為同類(lèi)型或不同類(lèi)型的物業(yè)提供專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)，從中不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)。以預(yù)防著手，做到“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”，超越客戶(hù)預(yù)期的期望。加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，了解信息加強(qiáng)與客戶(hù)的協(xié)調(diào)與溝通途徑，貫徹實(shí)施A、B、C、D、E、F的分級(jí)回訪機(jī)制（詳見(jiàn)清潔服務(wù)方案之質(zhì)量監(jiān)控、客戶(hù)服務(wù)、定期回訪制度），從而做到及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求信息及客戶(hù)的顧客的需求信息。使之能持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的管理方法、提高清潔服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越客戶(hù)的預(yù)期的期望。借鑒我司為深圳市清潔協(xié)會(huì)會(huì)員，公司有定期與國(guó)內(nèi)同行業(yè)的交流機(jī)制，并定期委派管理人員去學(xué)習(xí)。通過(guò)交流、學(xué)習(xí)，了解先進(jìn)的行業(yè)管理模式，提升自身的管理水平，從而滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的預(yù)期期望。利用供應(yīng)商我司通過(guò)多年不懈努力，已建立起自己強(qiáng)大、穩(wěn)固的供應(yīng)商體系，通過(guò)與供應(yīng)商的交流與合作，不斷吸收反饋其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，消化、吸收、改進(jìn)，從而能為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)，做到不斷超越客戶(hù)預(yù)期的預(yù)望。 7、清潔服務(wù)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃清潔服務(wù)承諾：以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)清潔服務(wù)，為“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”提供絕對(duì)優(yōu)良的保潔服務(wù)工作。清潔服務(wù)目標(biāo)：1、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，垃圾日產(chǎn)日清，使皇崗海關(guān)辦公區(qū)域保持潔凈、明亮、舒適。2、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考核辦法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。3、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%。達(dá)到細(xì)微、周到、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)要求，定期向委托方征求意見(jiàn)，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，努力提高服務(wù)滿(mǎn)意度，使服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。4、加強(qiáng)與委托方的溝通與協(xié)作，自覺(jué)接受監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取、接受委托方的建議和意見(jiàn)。5、規(guī)范和完善值班制度，對(duì)委托方對(duì)清潔服務(wù)求助、投訴等各類(lèi)情況的反饋時(shí)間，在正常工作日不超過(guò)1小時(shí)；非工作日期間不超過(guò)4小時(shí)，并視輕重緩急及時(shí)處理，建立配套的回訪制度和記錄。清潔服務(wù)模式：根據(jù)清潔各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)和物業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行“四結(jié)合”的管理模式。即定時(shí)定期集中保潔與日常巡視保潔相結(jié)合，常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合，保潔管理與環(huán)境美化、材質(zhì)養(yǎng)護(hù)相結(jié)合。劃分責(zé)任區(qū)域范圍，落實(shí)責(zé)任人。清潔服務(wù)特色：1、清潔現(xiàn)場(chǎng)“陽(yáng)光行動(dòng)”1）、建立主管成長(zhǎng)檔案：A、從年齡、性別、學(xué)歷、籍貫、司齡、現(xiàn)齡、工作績(jī)效與能力、任免、工作崗位、薪資、管理跨度等方面完善主管的成長(zhǎng)檔案，并進(jìn)行公司全面的人力資源管理分析，為公司管理類(lèi)人力資源的開(kāi)發(fā)與規(guī)劃發(fā)展提供依據(jù)，從面奠定公司永續(xù)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。B、開(kāi)展目標(biāo)與行動(dòng)溝通：C、采用書(shū)面、電話、信函（傳真）、溝通等多種途徑與一線員工開(kāi)展坦城的溝通，深入了解員工的心聲和對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的寶貴建議，同時(shí)挖掘一批有潛力的優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備力量。D、分享“麥當(dāng)勞”服務(wù)模式：E、成立“XXX學(xué)習(xí)班”，學(xué)習(xí)探討麥當(dāng)勞先進(jìn)的管理方法和服務(wù)技能，提升公司管理人員的學(xué)習(xí)力、管理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，結(jié)合公司的實(shí)際情況解決日常工作中存在的問(wèn)題。2）、管理直通車(chē)：A、各片區(qū)定期開(kāi)展互檢互查活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議的方式，深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，共同探討解決，并形成規(guī)范化的報(bào)告，為系統(tǒng)全面地解決現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題提供有力的決策依據(jù)。B、紅星閃耀我成長(zhǎng)：C、在基層大力開(kāi)展評(píng)比檢查和授星儀式，從而有力地推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理、人才培養(yǎng)、薪酬改革等工作。2、“心系安全”系列活動(dòng)在全公司大力開(kāi)展“心系安全”系統(tǒng)活動(dòng)，組織全體員工觀看安全影片，公司人手一冊(cè)《安全知識(shí)手冊(cè)》，對(duì)員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全、交通安全、宿舍安全、防火防盜安全等作了充分的解答，問(wèn)并分批進(jìn)行安全知識(shí)測(cè)試等清潔服務(wù)措施：針對(duì)“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和布局特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司ISO9001質(zhì)量保證體系文件中相關(guān)作業(yè)流程，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，制定項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證管理目標(biāo)的達(dá)成。清潔服務(wù)探索：根據(jù)項(xiàng)目作“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”為深圳市重點(diǎn)單位，我司將本著清潔品質(zhì)第一、客戶(hù)第一的思想，突出隱性化服務(wù)、先進(jìn)到位的管理方式、細(xì)致到位的工作計(jì)劃等，進(jìn)一步提升管理目標(biāo)。二、清掃保潔等管理指標(biāo)及措施1、清掃保潔管理指標(biāo)及措施（樓層部分）清潔項(xiàng)目工作程序時(shí)間安排及頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)瓷片地面1）先用掃帚從上往下把地面的垃圾、雜物清掃一遍；2）在盛有水膠桶里配制一定比例的清潔劑；3）再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污漬每天早上7時(shí)和下午5時(shí)全面清潔一次，每小時(shí)循環(huán)清潔一次地面干凈無(wú)污漬，有光澤瓷片墻身日常保潔：用干毛巾擦拭表面灰塵定期清洗：1）在膠桶里配制一定比例的中性清潔劑；2）用毛巾蘸上藥劑擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦凈殘留水漬。每天保潔一次潔凈無(wú)灰塵玻璃門(mén)、室內(nèi)玻璃窗1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）將玻璃清潔劑按1：10加入清水中；3）將毛套浸清潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?）一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，清洗低部位的玻璃時(shí)玻璃刀橫向移動(dòng)；5）用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6）最后用拖把抹凈地面的污水；7）清潔高處玻璃時(shí)，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；8）循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。每天早上安排清潔一次；每天巡查保潔四次數(shù)以上玻璃表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵樓層樓梯日常保潔：1）用大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物；2）用刀片刮去口香糖之類(lèi)的頑固污垢；3）用清洗過(guò)的地拖清潔一些重要部位的地面定期清洗：1）先將地面全面清掃干凈；2）將強(qiáng)效去污清潔劑和清水按一定比例配制；3）將配制好的清潔劑倒在有嚴(yán)重污漬（如油漬/血漬/茶漬）的地方；4）用清潔地刷反復(fù)刷洗，直到污漬被清洗干凈（或用洗地機(jī)反復(fù)擦洗地面）；5）用高壓水槍全面沖洗地面。日常保潔：每天全面清潔兩次，早上7時(shí)及下午16時(shí)各一次每隔半小時(shí)巡查一次；定期清洗：每月全面清洗一次；或根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)清潔。目視地面無(wú)煙頭、紙屑、雜物等，無(wú)明顯污漬樓層扶手1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次；每月徹底清洗一次表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬消火栓1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次；每月徹底清洗一次表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬電梯日常保潔：1）為了不妨礙客戶(hù)方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止。并在客人少的時(shí)候進(jìn)行。2）電梯廂內(nèi)清掃、濕拖、吸塵。3）用潮毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。4）顯示屏抹塵。每天7時(shí)至于18時(shí)安排人員全面清潔；每半小時(shí)循環(huán)保潔一次不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門(mén)軌無(wú)污漬、無(wú)沙塵。（辦公室部分）清潔項(xiàng)目日常保潔及定期養(yǎng)護(hù)程序時(shí)間安排及頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)瓷片地面1）用掃帚從上往下把地面清掃一遍；2）配制一定比例的清潔劑；3）再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污漬（注意地拖保持微濕）。1）每天早上和下午全面清潔各一次，2）每小時(shí)循環(huán)清潔一次。3）每季清洗一次地面干凈無(wú)污漬，有光澤地毯地面1)用吸塵器吸塵一遍2）局部污漬，局部清洗。（地毯清洗略）每周定期處理局部污漬。表面干凈無(wú)污漬、無(wú)積塵天花1）將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)；2）按一定順序左右來(lái)回掃塵；每月清潔掃塵一次表面無(wú)積塵及蜘蛛網(wǎng)燈飾1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每周全面清潔一次表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬風(fēng)口1）用雞毛撣子清除灰塵；每月清潔掃塵一次表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬瓷片墻身日常保潔：用干毛巾擦拭表面灰塵定期清洗：1）在膠桶里配制一定比例的中性清潔劑；2）用毛巾蘸上藥劑擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦凈殘留水漬。每周保潔一次潔凈無(wú)灰塵桌椅配制一定比例的清潔劑；用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬指示牌信報(bào)箱1）配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面上不銹綱油每周保潔一次表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬植物花盆用清水洗過(guò)的面擦拭每周一次表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬洗手間地面：每天配合清潔劑濕拖二次，并隨時(shí)保潔.天花板、燈具、風(fēng)口：每周清潔一次。鏡面、洗手盆：每十五分鐘巡視保潔一次。便池：每天配合清潔劑清潔二次，并隨時(shí)保潔，隨時(shí)保潔門(mén)窗.墻身及隔板：每天清潔一次每周大清潔一次無(wú)異味，灰塵，污漬玻璃門(mén)先用刀片輕輕刮除玻璃上的頑固污漬；將玻璃清潔劑按1：10加入清水中；將毛套浸入清潔劑溶液并擰干多余水份后,用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份；用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹凈地面的污水；清潔高處玻璃時(shí)，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。1）每天早上安排清潔一次；2）每天巡查保潔五次數(shù)以上玻璃表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵2、質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制1．質(zhì)量監(jiān)控的目的為了持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn),并不斷超越客戶(hù)的期望.2．范圍適用于公司范圍內(nèi)開(kāi)展的各類(lèi)清潔檢查工作。3．檢查級(jí)別、定義、頻次和負(fù)責(zé)人檢查級(jí)別定義執(zhí)行頻次負(fù)責(zé)人A級(jí)公司按計(jì)劃和程序?qū)Ω黜?xiàng)目實(shí)施的檢查每半年一次管理者代表B級(jí)品質(zhì)部按計(jì)劃和程序?qū)Ω黜?xiàng)目實(shí)施的檢查每季度一次品質(zhì)部經(jīng)理C級(jí)管理部按計(jì)劃和程序?qū)Ψ止茼?xiàng)目實(shí)施的檢查每半年一次管理部經(jīng)理D級(jí)各片區(qū)按計(jì)劃和程序?qū)Ψ止茼?xiàng)目實(shí)施的檢查每月一次片區(qū)主任E級(jí)各分部按計(jì)劃和程序?qū)Ρ痉植繉?shí)施的檢查每天一次分部或項(xiàng)目主管F級(jí)各項(xiàng)聯(lián)合、專(zhuān)項(xiàng)或突擊性檢查，如安全檢查、管理直通車(chē)等等。根據(jù)情況確定品質(zhì)部主任4．職責(zé)部門(mén)\崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)重大質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)所需的資源.總經(jīng)理助理兼管理者代表1、對(duì)公司全面的品質(zhì)檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和資源調(diào)配。2、負(fù)責(zé)A級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn).3、對(duì)管理評(píng)審的檢查總結(jié)輸入報(bào)告進(jìn)行審核，并對(duì)公司全面質(zhì)量管理工作實(shí)施系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。品質(zhì)管理部1、負(fù)責(zé)B級(jí)、F級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、負(fù)責(zé)對(duì)C、D、F級(jí)檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。3、負(fù)責(zé)編制公司月度《品質(zhì)管理內(nèi)參》，并對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查和監(jiān)控。4、每半年進(jìn)行一次品質(zhì)檢查總結(jié)，并作為公司管理評(píng)審的輸入報(bào)告。5、負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)委員會(huì)的檢查工作進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。品質(zhì)管理委員會(huì)1、協(xié)助品質(zhì)部執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣復(fù)查工作。清潔管理部1、負(fù)責(zé)C級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對(duì)片區(qū)的檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各管理片區(qū)1、負(fù)責(zé)D級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對(duì)各分部的檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各清潔分部1、負(fù)責(zé)E級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對(duì)各級(jí)檢查工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。5.檢查結(jié)果性質(zhì)判定級(jí)別結(jié)果類(lèi)型定義1級(jí)優(yōu)秀通過(guò)創(chuàng)新的方式解決問(wèn)題,且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),有在其他項(xiàng)目推廣學(xué)習(xí)的價(jià)值.2級(jí)合格符合檢查標(biāo)準(zhǔn)且質(zhì)量達(dá)標(biāo).3級(jí)觀察項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量略有下降,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指正,能立即糾正.4級(jí)輕微不合格服務(wù)質(zhì)量輕度不符合檢查標(biāo)準(zhǔn),易產(chǎn)生顧客抱怨,且同一問(wèn)題在同項(xiàng)目不超個(gè)3個(gè)(含3個(gè))5級(jí)嚴(yán)重不合格服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合檢查標(biāo)準(zhǔn),易產(chǎn)生顧客投訴和相關(guān)事故.6．方法和過(guò)程監(jiān)控6.1.各項(xiàng)檢查工作的負(fù)責(zé)人，在月度工作計(jì)劃中必須將檢查工作根據(jù)4.0的要求,納入“月度計(jì)劃性工作”，除了不可抗因素外，每月必須按照計(jì)劃執(zhí)行。6.2.A級(jí)、B級(jí)和F級(jí)檢查，檢查負(fù)責(zé)人必須提前2天做好檢查計(jì)劃，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，為了確保檢查工作的真實(shí)性，相關(guān)人員必須對(duì)檢查時(shí)間和項(xiàng)目進(jìn)行保密。6.3.在執(zhí)行檢查工作前，檢查負(fù)責(zé)人根據(jù)不同檢查對(duì)象，認(rèn)真準(zhǔn)備好檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查記錄和其他必備用品或資料，并做好行程安排等工作。6.4.在檢查工作中,除檢查方有特別要求外,受檢方需安排一名陪同人員進(jìn)行陪同檢查,對(duì)檢查人員提出的問(wèn)題保持謙虛的心態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并在檢查表上進(jìn)行簽字確認(rèn).6.5．檢查人員在檢查現(xiàn)場(chǎng)將根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查方法實(shí)施檢查，不得遺漏，不得因檢查工作而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作或客戶(hù)造成不必要的影響，并認(rèn)真填寫(xiě)《清潔工作檢查表》。6.6.雙方在檢查工作,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,特別是針對(duì)不合格性質(zhì)的評(píng)判，均應(yīng)保持公平、積極和追求卓越的改進(jìn)態(tài)度，客觀評(píng)價(jià)，共同探討解決問(wèn)題的方法和技能，并落實(shí)好整改時(shí)間和責(zé)任人。6.7．檢查工作結(jié)束后，檢查人要與受檢方的責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行小結(jié)，特別是嚴(yán)重不合格問(wèn)題點(diǎn)和重復(fù)多次發(fā)生的問(wèn)題。6.8.品質(zhì)部每月底綜合各類(lèi)檢查的情況，并結(jié)合公司的品質(zhì)管理動(dòng)態(tài)，編制《品質(zhì)管理內(nèi)參》，下發(fā)到公司各部門(mén)和各清潔分部，同時(shí)掛在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，以有力地指導(dǎo)品質(zhì)改進(jìn)工作。6.9.品質(zhì)部根據(jù)清潔分部的合同規(guī)定、物業(yè)類(lèi)型、考核標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求等，制定《清潔分部衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)標(biāo)考核細(xì)則》，并在每年的管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。附件：XXX清潔管理有限公司清潔工作檢查記錄表部門(mén)/組別：負(fù)責(zé)人：日期：年月日序號(hào)樓層不合格情況描述員工姓名分部名稱(chēng)整改備注：整改完用“√”，未整改用”×”表示。制作：審核：

XXX清潔服務(wù)有限公司客戶(hù)財(cái)產(chǎn)異常記錄表客戶(hù)名稱(chēng)：序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)數(shù)量類(lèi)別異常發(fā)現(xiàn)日期發(fā)現(xiàn)者異常情況簡(jiǎn)述聯(lián)絡(luò)結(jié)果負(fù)責(zé)人備注（糾正單號(hào)）制作：審核：

7.在各級(jí)檢查中各崗位的控制點(diǎn)級(jí)別相關(guān)崗位工作分管領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)管理委員會(huì)品質(zhì)部管理部片區(qū)分部作業(yè)崗位A級(jí)制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查，簽發(fā)檢查通報(bào)。根據(jù)需要配合現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣復(fù)查工作。形成格式化的檢查通報(bào)，并納入《內(nèi)參》。對(duì)整改情況抽樣驗(yàn)證，并將《內(nèi)參》和檢查情況掛網(wǎng)。根據(jù)需要配合對(duì)本片區(qū)的問(wèn)題進(jìn)行分析，指導(dǎo)預(yù)防和整改工作。配合檢查，整改并預(yù)防問(wèn)題根據(jù)檢查工作的需要，在不影響服務(wù)的前提下積極配合。B級(jí)指導(dǎo)檢查工作，必要時(shí)抽查檢查質(zhì)量和整改情況、持續(xù)改進(jìn)檢查方式和執(zhí)行力度，提高檢查質(zhì)量。制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查。簽發(fā)檢查通報(bào)。C級(jí)考核檢查工作的完成率和達(dá)標(biāo)率。制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查。根據(jù)需要配合現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣復(fù)查工作，并對(duì)本片區(qū)的問(wèn)題進(jìn)行分析，指導(dǎo)預(yù)防和整改工作。D級(jí)管理部協(xié)助品質(zhì)部考核檢查工作的完成率和達(dá)標(biāo)率。按計(jì)劃組織實(shí)施檢查。E級(jí)指導(dǎo)檢查工作，必要時(shí)抽查檢查質(zhì)量和整改情況、持續(xù)改進(jìn)檢查方式和執(zhí)行力度，提高檢查質(zhì)量，片區(qū)需對(duì)分部的檢查工作完成率和達(dá)標(biāo)率進(jìn)行檢查考核。制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查。F級(jí)按計(jì)劃組織實(shí)施檢查。根據(jù)需要配合配合檢查，整改并預(yù)防問(wèn)題3、客戶(hù)服務(wù)機(jī)制 客戶(hù)服務(wù)的目的：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，立足規(guī)范、持續(xù)創(chuàng)新，為客戶(hù)提供特色的增值服務(wù)。 公司針對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理工作，在ISO9001品質(zhì)體系中以《與客戶(hù)的溝通程序》和《客戶(hù)投訴處理程序》進(jìn)行了明確，并指導(dǎo)監(jiān)控項(xiàng)目管理處予以執(zhí)行。 與客戶(hù)的協(xié)調(diào)與溝通途徑。 定期呈交管理服務(wù)報(bào)告。 公司定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，全面與客戶(hù)溝通。 定期與委托方召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，檢討階段性清潔管理與服務(wù)情況，解決需要改進(jìn)的問(wèn)題。 管理處24小時(shí)接受客戶(hù)意見(jiàn)反饋及投訴，客戶(hù)也可通過(guò)電話專(zhuān)線直接與公司溝通或投訴。 協(xié)助客戶(hù)組織對(duì)管理服務(wù)工作的抽驗(yàn)、檢查和審查管理效果。4、定期回訪 公司各級(jí)管理層除定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的清潔品質(zhì)進(jìn)行檢查外，同時(shí)還要與研祥科技大廈負(fù)責(zé)我清潔工作的相關(guān)管理人員進(jìn)行回訪與溝通?；卦L的頻率見(jiàn)《檢查級(jí)別、定義、頻次和負(fù)責(zé)人》一欄。 通過(guò)定期回訪可以使甲乙雙方在工作的重點(diǎn)、存在問(wèn)題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合等方面更好的有利于現(xiàn)場(chǎng)的清潔管理工作。 定期回訪不單純是一個(gè)雙方管理人員的見(jiàn)面與溝通，在雙方的各自工作立場(chǎng)上提供了一個(gè)友好協(xié)商、平等對(duì)話的平臺(tái)，為今后各方面的工作開(kāi)展起到了一個(gè)指導(dǎo)與指正的作用。5、突發(fā)應(yīng)急處理措施A、防風(fēng)工作計(jì)劃為了加強(qiáng)海關(guān)防治風(fēng)的能力，積極配合管理處的防風(fēng)工作，現(xiàn)草擬以下計(jì)劃。1、時(shí)刻留意天氣情況的變化，加強(qiáng)管理處的溝通，并服從管理處的安排。2、在風(fēng)到來(lái)前，所有保潔人員必須關(guān)閉所有窗戶(hù)，平時(shí)保潔員必須進(jìn)行管道、水渠暢通的安全檢查，如有阻塞應(yīng)立即匯報(bào)管理處，并負(fù)責(zé)監(jiān)督是否疏通。3、在風(fēng)到來(lái)前，理理天面雜物，收回外圍不固定會(huì)被風(fēng)吹走的設(shè)備和物品，協(xié)助管理處和業(yè)主清理陽(yáng)臺(tái)上的物品。4、加強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)風(fēng)的心理準(zhǔn)備。5、成立臨時(shí)應(yīng)急小分隊(duì)，由主管帶領(lǐng)，負(fù)責(zé)風(fēng)到來(lái)時(shí)的應(yīng)急情況并充分準(zhǔn)備防風(fēng)搞洪用的工具，風(fēng)期間安排人員值班，晚上有突發(fā)事件應(yīng)立即調(diào)動(dòng)全體住宿員工前來(lái)?yè)岆U(xiǎn)，同時(shí)要保證員工的人身安全和宿舍內(nèi)不被風(fēng)侵襲。B、雪天應(yīng)急措施根據(jù)大廈現(xiàn)場(chǎng)的具體情況,成立掃雪除冰應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)外圍(大廈四周)雪天道路保障應(yīng)急工作，尤其車(chē)輛出入車(chē)庫(kù)的通道,檢查各區(qū)域應(yīng)急措施落實(shí)情況，保證整個(gè)公共區(qū)域雪天道路交通暢通。指揮由項(xiàng)目主管擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由組長(zhǎng)擔(dān)任，各下屬員工為成員單位。指揮部設(shè)在保潔部辦公室，指揮部負(fù)責(zé)與指揮部各成員保持密切聯(lián)系；組織調(diào)查、匯總應(yīng)急工作并及時(shí)向指揮部報(bào)告；統(tǒng)一發(fā)布?xì)庀笮畔ⅰＲ坏┌l(fā)生災(zāi)害天氣，在指揮部的統(tǒng)一指揮調(diào)度下，開(kāi)展應(yīng)急工作。1．各成員迅速到位。保證統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。2.在各大門(mén)、出入口、各區(qū)域等主要出入口立“小心地滑”告示牌，并在光滑的地面上鋪放防滑墊。相關(guān)區(qū)域保潔人員則需更頻密地清除地面上的水跡和腳??；必要時(shí)更換防滑墊和地毯。派專(zhuān)人在各出入口不斷灑上融雪劑防止積雪和結(jié)冰。并提醒行人小心地滑，避免滑倒。

3.派專(zhuān)人在區(qū)域主要通道用大掃把將雪清掃到路兩側(cè)，用鐵鍬將積冰鏟到大白桶內(nèi)。外圍從主要通道開(kāi)始清掃，然后清掃次通道。每條道路先清掃出一條小道后再進(jìn)行大面清掃。若地面積雪過(guò)多，則用鐵鍬鏟雪裝進(jìn)大水桶，將裝滿(mǎn)雪的大水桶放在平板車(chē)上運(yùn)至閑置區(qū)或下水道、水井等位置、專(zhuān)用區(qū)域。不得隨意堆積在路邊，防止出現(xiàn)“黑冰”影響環(huán)境；不得向路面揚(yáng)撒積雪，避免因路面結(jié)冰造成安全隱患。

4．認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急機(jī)制。每次應(yīng)急工作結(jié)束后，指揮部要及時(shí)召開(kāi)成員單位會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出工作漏洞和不足，研究解決措施，逐步完善雪天應(yīng)急保障工作機(jī)制，不斷提高雪天應(yīng)急工作的水平。

C、沙塵天應(yīng)急方案遇到大沙塵和連續(xù)下沙塵根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況,制定應(yīng)急方案.1.各樓層關(guān)好門(mén)窗，堵住門(mén)窗縫及各種機(jī)械設(shè)備用防沙網(wǎng)罩上。2.派專(zhuān)人在樓道出入口不斷用干毛巾來(lái)回察試各種設(shè)備及窗口。3.派專(zhuān)人在主干道用吸塵器將沙塵清除。從主干道開(kāi)始清潔，然后清掃其他。若地面沙塵過(guò)多，則用水管沖洗。4.若遇連續(xù)沙塵，則在主要道路全面沖洗各區(qū)域定時(shí)巡回清掃防止沙塵過(guò)多，如遇大沙塵及時(shí)清掃。清沙塵時(shí)主要調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)人員配合崗位參加清掃。遇中到大沙塵全體員工參加，或可安排早班加班，中班提前上班及輪休人員停休。D、冬季結(jié)冰應(yīng)急方案在大廈主要出入口立“小心地滑”告示牌，鋪放防滑墊。派專(zhuān)人在各出入口不斷用干墩布來(lái)回墩干地面水份，并提醒行人小心地滑，有結(jié)冰立即清除，避免滑倒。派專(zhuān)人在區(qū)域主要通道用雪鏟把結(jié)冰清除。外圍從主要通道開(kāi)始清除，然后清除次通道。若地面結(jié)冰過(guò)多，則用溶雪劑進(jìn)行溶冰，將裝進(jìn)大水桶放在平板車(chē)上運(yùn)至閑置區(qū)或下水道、水井等位置。若遇連續(xù)結(jié)冰，則在主要道路灑溶雪劑進(jìn)行溶冰。各區(qū)域定時(shí)巡回清掃防止結(jié)冰堵塞地漏，如遇大雪及時(shí)清掃。E、防水搶險(xiǎn)工作處理流程圖一、消防噴淋頭破裂的處理流程：其他人員做好防止水浸電梯、電器和其他物資的隔離，并做好清水工作，事后告知管理處其他人員做好防止水浸電梯、電器和其他物資的隔離，并做好清水工作，事后告知管理處使用樓層消防應(yīng)急對(duì)講電話通知中控室，說(shuō)清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、水桶等工具迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警在現(xiàn)場(chǎng)或已到現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速利用樓內(nèi)沙袋或廢紙、廢布等將水阻隔在衛(wèi)生間或茶水間內(nèi)。關(guān)閉水閥，清理積水。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警在現(xiàn)場(chǎng)或已到現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速利用樓內(nèi)沙袋或廢紙、廢布等物品阻止水流進(jìn)入電梯或辦公區(qū)。使用樓層消防應(yīng)急對(duì)講電話通知中控室，說(shuō)清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、水桶等工具迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)在現(xiàn)場(chǎng)或已到現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速利用樓內(nèi)消防栓設(shè)置的消防水帶，將水帶接在跑水的淋頭上將水引至窗外或衛(wèi)生間。使用樓層消防應(yīng)急對(duì)講電話通知中控室，說(shuō)清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、水桶等工具迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警在現(xiàn)場(chǎng)或已到現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速利用樓內(nèi)沙袋或廢紙、廢布等將水阻隔在衛(wèi)生間或茶水間內(nèi)。關(guān)閉水閥，清理積水?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警在現(xiàn)場(chǎng)或已到現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速利用樓內(nèi)沙袋或廢紙、廢布等物品阻止水流進(jìn)入電梯或辦公區(qū)。使用樓層消防應(yīng)急對(duì)講電話通知中控室，說(shuō)清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、水桶等工具迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)在現(xiàn)場(chǎng)或已到現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速利用樓內(nèi)消防栓設(shè)置的消防水帶，將水帶接在跑水的淋頭上將水引至窗外或衛(wèi)生間。二、衛(wèi)生間排水不暢堵塞冒水或水管、水龍頭破裂跑水應(yīng)急處理流程：做好排水疏通和防止水浸電梯、辦公區(qū)等善后工作，及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)，事后告知管理處做好排水疏通和防止水浸電梯、辦公區(qū)等善后工作，及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)，事后告知管理處使用樓層消防應(yīng)急對(duì)講電話通知中控室，說(shuō)清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、水桶前往現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)使用樓層消防應(yīng)急對(duì)講電話通知中控室，說(shuō)清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸水機(jī)、水桶前往現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)三、樓內(nèi)水池跑水或消火的應(yīng)急處理流程：做好清水工作。做好清水工作。事后告知管理處。

6、安全防范措施1．安全行為規(guī)范：2）高空安全作業(yè)：①必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具。②在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。③登高1米以上，3米以?xún)?nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。3）危險(xiǎn)液體使用安全：凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識(shí)使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，超過(guò)3個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時(shí)對(duì)操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。4）危險(xiǎn)廢氣物處理安全:①對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動(dòng)化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類(lèi)，進(jìn)行登記、處理。②危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險(xiǎn)品廢氣物泄露的時(shí)候能及時(shí)處理。2．安全用電、用水制度為了公司員工人身安全、工作順利進(jìn)行，特制定此制度：①在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對(duì)照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。征對(duì)于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢(shì)。②滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔氧阻塞法。③情勢(shì)較重的，要配合做好火災(zāi)場(chǎng)地的人員疏散，及做好火災(zāi)場(chǎng)地的物資疏散。④防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。⑤火器就其原理，可劃分為多種類(lèi)型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。⑥員工了解關(guān)于消防的各種常用標(biāo)識(shí)等。3．安全防范措施：①主管每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，管理課長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。②清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開(kāi)工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長(zhǎng)集合點(diǎn)名后方可下班。③清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開(kāi)工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長(zhǎng)集合點(diǎn)名后方可下班。④清潔員工對(duì)于各類(lèi)廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來(lái)問(wèn)詢(xún)有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。⑤主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。⑥清潔員工不得擅自進(jìn)入無(wú)人的工作區(qū)域。⑦易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過(guò)夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。⑧培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。⑨清潔員工對(duì)于各類(lèi)廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來(lái)問(wèn)詢(xún)有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。⑩主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。⑾清潔員工不得擅自進(jìn)入無(wú)人的工作區(qū)域。⑿易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過(guò)夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。⒀培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。

三、清掃保潔等管理方式和工作計(jì)劃1、員工管理（一）、XXX職員職務(wù)行為準(zhǔn)則1.0總則1.1本準(zhǔn)則為了體現(xiàn)XXX公司價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并守。1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)司法機(jī)關(guān)并協(xié)助處理。2.0職務(wù)權(quán)責(zé)2.1職員應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)的動(dòng)機(jī)。2.1.1維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。2.1.2除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：a)以公司名義進(jìn)行談判、簽約、投標(biāo)等。b)以公司名義提供擔(dān)保、證明。2.1.3職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋制度的部門(mén)反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。2.1.4遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，和危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)或報(bào)司法部門(mén)。2.1.5遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推委。2.1.6職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。2.2資源使用2.2.1職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車(chē)輛、設(shè)備、原材料、服務(wù)等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人。2.2.2職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人的交通工具、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，做不適當(dāng)之用途。2.2.3公司的一切書(shū)面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。2.2.4職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配給個(gè)人使用的辦公室、保險(xiǎn)柜、乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。2.3.保密義務(wù)2.3.1公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、投標(biāo)資料、合同文件、客戶(hù)資料、技術(shù)文件、企劃營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。2.3.2職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、討論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。3.0工作風(fēng)紀(jì)3.1公司鼓勵(lì)職員間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。3.2保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位職員的責(zé)任。將個(gè)人的物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都清除掉。3.3辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。3.4職員不得在工作時(shí)間上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。(下載游戲、色情網(wǎng)站以及故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序)4.0內(nèi)外交往4.1職員須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：a)物資供應(yīng)商或分包商的宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)。b)設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。c)涉及違法及不良行為的活動(dòng)。4.2公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。職員在安排活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：a)是否屬于工作需要。b)費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)。c)消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。4.3公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：a)不違反相關(guān)法律法規(guī)。b)符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。4.4職員不得以任何名義或形式索取或授受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上司。4.5尊重客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。5.0個(gè)人與公司利益的沖突5.1公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。5.2公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向行政中心提前申明。已經(jīng)存在親屬的關(guān)系的職員，不得在同一部門(mén)工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。6.0投訴和合理化建議6.1公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可以向行政中心、品質(zhì)中心以及主管該事項(xiàng)的高層經(jīng)理人員提出。受理部門(mén)和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。6.2公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問(wèn)題有自己的看法和觀點(diǎn)，無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。公司品質(zhì)中心負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。7.0行為的判斷7.1職員判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)摗?.2職員有責(zé)任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或行政中心咨詢(xún)。接受咨詢(xún)的部門(mén)和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。7.3上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：a)默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為。b)未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)。c)未能采取有效的措施防止及時(shí)補(bǔ)救管理上的漏洞。d)未能?chē)?yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。（二）清潔員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹(shù)立XXX人的良好形象，要求全體員工在管