（新版）三級(jí)卷煙營銷復(fù)核考試題庫大全一下（多選、判斷題部

分）多選題.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和。。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案：ABCD.行業(yè)發(fā)展因素對(duì)區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的影響主要體現(xiàn)在（）。A、規(guī)劃要準(zhǔn)確把握中國煙草品牌發(fā)展方向B、規(guī)劃應(yīng)與中國煙草品牌發(fā)展方向保持一致C、規(guī)劃應(yīng)體現(xiàn)出地方卷煙市場特色D、規(guī)劃應(yīng)必須與工業(yè)企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略保持協(xié)同答案：ABD.下列選項(xiàng)關(guān)于重復(fù)投訴率的說法不正確的是。。A、重復(fù)投訴是投訴的零售客戶占總零售客戶的比重B、如果某個(gè)客戶在計(jì)算期間投訴好幾次，重復(fù)投訴率只算一次C、重復(fù)投訴率反映企業(yè)處理投訴的能力D、重復(fù)投訴是在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)造成的結(jié)果答案：ABD.根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣，可以對(duì)。做出評(píng)價(jià)，并根據(jù)需要調(diào)整品牌戰(zhàn)略。A、品牌戰(zhàn)略的高度B、品牌戰(zhàn)略的新度C、品牌戰(zhàn)略的寬度D、品牌戰(zhàn)略的深度答案：CD.績效評(píng)估又稱（），是通過科學(xué)的方法、原理來對(duì)績效進(jìn)行評(píng)估或評(píng)價(jià)。A、績效指標(biāo)B、績效考評(píng)C、績效目標(biāo)D、績效評(píng)價(jià)答案：BD.在績效管理的實(shí)施流程中，關(guān)于績效計(jì)劃描述正確的是（）。A、績效計(jì)劃是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)B、績效計(jì)劃是績效管理實(shí)施流程的第一個(gè)步驟C、績效計(jì)劃是實(shí)施績效管理的主要平臺(tái)D、績效計(jì)劃是實(shí)施績效管理的關(guān)鍵手段答案:ABCD.以下對(duì)“自下而上的修正方法”描述正確的有。。A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后,交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定答案：AB.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括。。A、服務(wù)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)答案：ABCD.卷煙貨源投放必須遵循（）的基本原則。A、科學(xué)B、公平C、平均D、透明答案：ABD.訂貨工具（網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)）使用上能力低，或者是在訂貨技巧上水平差的客戶群體具體是指。等群體。A、新入網(wǎng)客戶B、新網(wǎng)上訂貨戶C、電腦能力弱的客戶D、訂貨技巧弱的客戶答案：ABCD.關(guān)于合理的品類分布結(jié)構(gòu)同與其對(duì)應(yīng)的品類銷量之間關(guān)系的描述正確的是。。A、品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)是品類寬度隨價(jià)格增長呈現(xiàn)“倒金子塔”型B、對(duì)應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“正金子塔”型C、兩者呈現(xiàn)出“雙金子塔”結(jié)構(gòu)D、對(duì)應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“倒金子塔”型答案：ABC.不屬于制訂績效改進(jìn)計(jì)劃基本流程的是。。A、員工與管理者進(jìn)行績效考核結(jié)果溝通B、管理者應(yīng)嘗試換位思考C、負(fù)面反饋的內(nèi)容應(yīng)對(duì)員工績效優(yōu)化提出具體解決方案D、表揚(yáng)發(fā)自內(nèi)心答案：BCD.在網(wǎng)絡(luò)輔助訂貨方面，有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長性”需求較高的客戶，它的客戶需求包括希望通過網(wǎng)絡(luò)。。A、了解更多的信息，查詢信息更便捷B、關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做的更好C、了解快捷訂貨的操作流程，簡單易用為佳D、自動(dòng)生成本店的核心品牌信息，系統(tǒng)給出建議訂貨數(shù)量答案：AB.不屬于績效管理對(duì)企業(yè)作用內(nèi)容的是。。A、績效管理使員工明白企業(yè)運(yùn)作的程序'方法和期望值B、績效管理對(duì)于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的推動(dòng)作用C、績效管理使員工明確自己努力的方向和努力的程度D、績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)答案：AC.社會(huì)庫存總水平不可以用。指標(biāo)來判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、社會(huì)庫存總量C、存銷比穩(wěn)定指數(shù)D、戶均庫存量答案：ACD.在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺(tái)工作內(nèi)容是。。A、經(jīng)營指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)C、制定工作計(jì)劃D、銷售分析答案：CD.對(duì)于其他調(diào)查方式，以下描述正確的有。。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是通過在與零售客戶交易或交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)放問卷B、郵寄調(diào)查需將預(yù)先擬定好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)D、郵寄調(diào)查的空間范圍大，調(diào)查對(duì)象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少答案:ABCD.分析區(qū)域市場品牌的競爭對(duì)手，內(nèi)容包括O。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競爭者B、從市場角度識(shí)別競爭者C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評(píng)估競爭者的實(shí)力與反應(yīng)答案：CD.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)可分為。兩類。A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格C、零售價(jià)格D、市場價(jià)格答案：CD.品類需求預(yù)測中，。因素會(huì)影響品類占比。A、收入水平上升B、消費(fèi)觀念變化C、片區(qū)人口流動(dòng)D、新開大型建設(shè)工地答案：ABCD.以下對(duì)服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是。。A、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體答案：ACD.希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，就可以設(shè)計(jì)以下哪些服務(wù)項(xiàng)目（）。A、終端品牌形象展示提升B、新品選點(diǎn)投放優(yōu)選權(quán)C、品牌培育技巧培訓(xùn)D、POS零售系統(tǒng)答案：ABC.以下描述屬于對(duì)投訴案例進(jìn)行分析的目的的有。。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會(huì)B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對(duì)偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案:ABC.成長型市場的主要特點(diǎn)有。。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、消費(fèi)者并沒有特別青睞于哪種品牌C、市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升D、競爭十分激烈，甚至競爭對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢答案：BC.以下對(duì)觀察法理解正確的是O。A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素答案：ABC.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有。。A、品類角色B、品類寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案：ABC.通過績效反饋面談，可以實(shí)現(xiàn)。。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B、傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法C、使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的成績和缺點(diǎn)D、促進(jìn)員工改進(jìn)績效答案：BCD.以下關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測試的表述中。是不正確的。A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研'新品研發(fā)時(shí)才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測試B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場測試時(shí)可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費(fèi)者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容D、卷煙產(chǎn)品屬性測試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測試答案：AC.不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是（）。A、因事設(shè)崗B、員工能力C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力答案：BCD.服務(wù)藍(lán)圖的內(nèi)容主要包括。。A、橫向的客戶服務(wù)過程B、縱向的客戶服務(wù)過程C、橫向的內(nèi)部協(xié)作D、縱向的內(nèi)部協(xié)作答案：AD.營銷中心主要的業(yè)務(wù)單元有O。A、市場調(diào)研B、需求預(yù)測C、卷煙配送D、訂單采集答案：ABD.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是。。A、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC.以下對(duì)服務(wù)追溯描述正確的是。。A、服務(wù)追溯指的是對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問題進(jìn)行追溯B、從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭C、要求商業(yè)企業(yè)必須要有一套機(jī)制來確保能夠落實(shí)獎(jiǎng)懲報(bào)酬D、從起始開始一步步往后找，最終尋找到問題的結(jié)果。答案：ABC.品牌競爭者的反應(yīng)模式主要包括。。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者答案:ABCD.企業(yè)營銷部門的職能是O。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營銷計(jì)劃C、人員獎(jiǎng)金發(fā)放D、服務(wù)市場購買者答案：BD.調(diào)研問卷備選答案設(shè)計(jì)的基本要求有。。A、涵蓋重點(diǎn)B、完全窮盡C、相互融合D、相互獨(dú)立答案：BD.在進(jìn)行投訴集中度分析時(shí)，以下做法正確的是。。A、在分類基礎(chǔ)上進(jìn)行分析B、按降序排列C、列出投訴的主要原因D、按升序排列答案：ABC.專項(xiàng)調(diào)研涉及面廣，因此需要公司。的支持。A、領(lǐng)導(dǎo)B、調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理C、市場經(jīng)理D、客戶經(jīng)理答案：ABCD.渠道投放的兩重意思是指。。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：AC.品牌知名度調(diào)研通常包括()方面。A、品牌認(rèn)知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌聯(lián)想答案：BCD.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合。。A、市場因素B、政策因素C、經(jīng)營因素D、宏觀因素答案:ABC.卷煙消費(fèi)行為調(diào)研的內(nèi)容包括。。A、人口統(tǒng)計(jì)特征分布B、吸煙行為C、購煙行為D、消費(fèi)者信息渠道答案：ABCD.進(jìn)攻型市場的主要特點(diǎn)有。。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、消費(fèi)者并沒有特別青睞于哪種品牌C、消費(fèi)者通常都較為青睞競爭對(duì)手的品牌D、競爭十分激烈，甚至競爭對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢答案：CD.對(duì)某一崗位的工作能力，績效目標(biāo)考核項(xiàng)目可以細(xì)化為。。A、分析判斷能力B、溝通協(xié)調(diào)能力C、組織指揮能力D、開拓創(chuàng)新能力答案：ABCD.零售客戶的渠道價(jià)值包括()?A、誠信價(jià)值B、客戶價(jià)值C、支持價(jià)值D、發(fā)展價(jià)值答案：ACD.制定區(qū)域市場品類規(guī)劃堅(jiān)持管理導(dǎo)向，統(tǒng)籌各類卷煙協(xié)調(diào)發(fā)展，做到。。A、保證高檔卷煙發(fā)展，提升其價(jià)值B、保障卷煙市場有效供給C、實(shí)施進(jìn)入或退出單品配額的動(dòng)態(tài)管理D、減少低檔煙供應(yīng)量答案：ABC.下列選項(xiàng)屬于潛在價(jià)值客戶的特征體現(xiàn)的是。。A、該類客戶的潛在價(jià)值比較高B、該類客戶的當(dāng)前價(jià)值比較高C、該類客戶的經(jīng)營能力比較高D、該類客戶的影響力比較高答案：ACD.進(jìn)行單品預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有。。A、各品類的當(dāng)前品牌組合、單品的歷史銷量B、轄區(qū)人口構(gòu)成、品牌偏好的分布等C、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、品牌培育策略答案:ABCD.客戶價(jià)值管理的意義之一是、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度。對(duì)其理解正確的有（）。A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低C、如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”D、區(qū)分并針對(duì)性滿足顧客期望可以提高忠誠度，創(chuàng)造更多利潤。.貨源投放策略與。因素有關(guān)。A、貨源的緊俏程度B、品牌的推廣策略C、當(dāng)前的市場動(dòng)銷狀態(tài)D、客戶細(xì)分答案:ABCD.下列O表述是正確的。A、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期、主力營銷手段B、品牌營銷策略中的價(jià)格策略及終端促銷策略，其基本選擇權(quán)均在商業(yè)企業(yè)C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙D、卷煙產(chǎn)品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動(dòng)消費(fèi)。答案：ACD.貨源定位模型中杠桿象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平答案：BC.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度考慮因素，描述正確的是。。A、合理的品類寬度是對(duì)市場因素、政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧B、卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)定品類寬度時(shí)，要從區(qū)域市場實(shí)際出發(fā)C、設(shè)定品類寬度時(shí)要依據(jù)市場導(dǎo)向而不是政策要求D、設(shè)定品類寬度與企業(yè)的管理水平無關(guān)答案：AB.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶的經(jīng)營規(guī)模是綜合。因素進(jìn)行細(xì)分的。A、銷售量B、銷售額C、銷售成本D、銷售利潤答案：AB.以下哪些情況會(huì)造成客戶重復(fù)投訴。。A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)B、其他原因造成客戶不滿意C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)D、客戶對(duì)已受理投訴表示滿意答案：AB.在完成了區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)工作后，可以正式形成文本性的區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃,格式內(nèi)容包括。等。A、附表B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、區(qū)域市場品牌規(guī)劃.影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素包括（）等。Av信念與態(tài)度B、經(jīng)濟(jì)狀況G家庭D、參照群體答案：CD.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括O。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD.通過（）等方法，可以使所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。A、聽取錄音B、邏輯推斷C、調(diào)閱文檔記錄D、調(diào)查訪談答案:ACD.社會(huì)庫存分析的維度包括（）。A、零售維度B、批發(fā)維度C、產(chǎn)品維度D、客戶維度答案：CD.單品需求預(yù)測應(yīng)遵循。規(guī)律。A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲(chǔ)備單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場一線提報(bào)的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研答案：ABCD.以下對(duì)實(shí)驗(yàn)法的理解錯(cuò)誤的是。。A、應(yīng)從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個(gè)關(guān)鍵因素B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素D、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法答案：BCD.客戶的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，可通過。等方式將潛在價(jià)值客戶轉(zhuǎn)化成價(jià)值客戶。A、加強(qiáng)情感維系B、提高拜訪頻率C、提供個(gè)性化的經(jīng)營指導(dǎo)D、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度答案：ABC.不屬于營銷運(yùn)行體系效率評(píng)估原則的是。。A、系統(tǒng)性B、可測性C、開放性D、宏觀性答案：CD.以下針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測評(píng)描述正確的有()oA、選擇“滿意度”作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容具有一定普遍適用性B、一般而言，高的滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況非常好C、一般而言，低的滿意度可能意味著目標(biāo)未達(dá)成D、除了“滿意度”外還可以根據(jù)服務(wù)工作規(guī)劃設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)答案:ABCD.改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式主要有。。A、改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式B、改變所有信念中對(duì)態(tài)度最重要的信念C、增加新的觀念D、改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌特征的信念答案：BCD.以下。情況下會(huì)進(jìn)行卷煙品牌偏好調(diào)研。A、進(jìn)行新品引入可行性測試B、協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品測試C、了解多品牌的市場競爭態(tài)勢和發(fā)展?jié)摿、進(jìn)行品牌市場價(jià)值方面的調(diào)研答案：ABCD.績效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說員工在績效考核期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情，它包括（）。A、績效項(xiàng)目B、績效評(píng)估C、績效溝通D、績效指標(biāo)答案：AD.下列。不是單品上柜率的公式。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量*100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%答案：ABC.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有。特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平答案：AB.社會(huì)庫存指標(biāo)分析的內(nèi)容包括。。A、運(yùn)用社會(huì)動(dòng)銷指標(biāo)分析B、運(yùn)用社會(huì)庫存水平指標(biāo)分析C、商業(yè)庫存與社會(huì)庫存的比較分析D、運(yùn)用存銷比穩(wěn)定指數(shù)分析答案：ABD.目前煙草企業(yè)向客戶提供服務(wù)界面包括一線人員提供的服務(wù)，其中“一線人員”主要由()構(gòu)成。Av送貨員B、生產(chǎn)經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、電話訂貨員答案：ACD.貨源定位模型的目的包括()。A、指導(dǎo)企業(yè)確定采購品項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)B、指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行采購成本核算C、指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略D、指導(dǎo)企業(yè)計(jì)算采購周期答案：AC.營銷組織管理的目標(biāo)主要包括。。A、對(duì)市場需求做出快速反應(yīng)B、使市場營銷效率最大化C、滿足零售客戶的需求D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益答案：ABD.一般可以根據(jù)某一品類所代表的細(xì)分市場的。界定該品類在品類結(jié)構(gòu)中的地位與角色。A、市場容量B、市場價(jià)值C、市場銷量D、市場表現(xiàn)答案：AB.以下屬于大容量樣本調(diào)查的特點(diǎn)的有O。A、結(jié)果準(zhǔn)確性更高B、可靠性更高C、經(jīng)濟(jì)性較低D、操作難度更低答案：ABC.以下關(guān)于問卷問題措辭的表述正確的是。。A、問題應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語B、問題要具有一定的誘導(dǎo)性，以獲得需要的信息C、要對(duì)問句確定界限D(zhuǎn)、問題應(yīng)盡量簡短答案：CD.對(duì)滿意度趨勢分析正確的有（）。A、企業(yè)可以根據(jù)滿意度上升幅度判斷改善程度B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，C、企業(yè)可以根據(jù)滿意度下降幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞答案：ABCD.客戶導(dǎo)向的考核體系能夠幫助完成跨職整合，需要。。A、建立跨職能小組B、解決過程問題C、基于跨職能小組匯報(bào)D、基于部門匯報(bào)答案：ABC.以下對(duì)客戶投訴分析理解正確的有。。A、服務(wù)薄弱點(diǎn)可以通過客戶投訴分析直接獲得B、一般而言，高的投訴率代表著未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)C、存在服務(wù)目標(biāo)設(shè)定過低的情況使得出現(xiàn)高投訴率且達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的情況D、存在服務(wù)目標(biāo)設(shè)定過高的情況使得出現(xiàn)高投訴率且達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的情況答案:ABC.如果競爭品牌以產(chǎn)品特色來挑釁，企業(yè)可以采用。來應(yīng)對(duì)。A、引入新的品牌B、主副品牌策略C、描述性詞語D、降低產(chǎn)品價(jià)格答案:ABC.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一步描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確。。A、服務(wù)人員B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵時(shí)刻D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：CD.績效評(píng)估可以分為O。A、信息分析與評(píng)估B、個(gè)人績效評(píng)估C、關(guān)鍵績效指標(biāo)評(píng)估D、組織績效評(píng)估答案：BD.下列選項(xiàng)中，有關(guān)重復(fù)投訴率的說法不正確的是。。A、重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力C、重復(fù)投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好D、重復(fù)投訴率低說明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時(shí)答案：BCD.一般情況下,品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對(duì)所有的品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析,包括（）。A、品牌營銷具體策略計(jì)劃B、品牌評(píng)價(jià)概述C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析答案：BCD.以下關(guān)于重復(fù)投訴率的說法正確的是。。A、企業(yè)需要對(duì)重復(fù)投訴率進(jìn)行認(rèn)真分析B、重復(fù)投訴率高對(duì)企業(yè)影響不大C、重復(fù)投訴率反應(yīng)企業(yè)投訴處理流程是否及時(shí)D、企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶重復(fù)投訴進(jìn)行妥善處理答案：ACD.客戶價(jià)值管理的意義在于。。A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源C、修正企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略及方向D、針對(duì)性滿足客戶期望，提升總體滿意度答案：ABD.通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含。等角色。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：ABCD.下列對(duì)于服務(wù)流程優(yōu)化說法中正確的是。。A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案。B、服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用。C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法。D、常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種、工作分析法和頭腦風(fēng)暴法。答案：ABC.如客戶希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特點(diǎn)是。。A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力B、新入網(wǎng)C、成長性需求較高D、擁有幾十年經(jīng)營歷史答案：AC.制定區(qū)域市場在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循。。A、市場導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點(diǎn)原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案：ABCD.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度包括品牌的（）。B、銷售額C、相對(duì)市場份額D、市場增長率答案：CD.營銷中心品牌管理與采供部門的工作主要包括。。A、信息管理與分析B、貨源采購C、庫存管理D、品牌培育規(guī)劃答案：BCD.客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于。。A、資源分配B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)D、服務(wù)提供答案：CD.營銷組織演變過程包括。。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨(dú)立的市場營銷部門答案:ABCD.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機(jī)制說法正確的是。。A、考核不僅僅是為了評(píng)價(jià)結(jié)果B、考核更重要的是要面向未來工作提升C、反饋機(jī)制可以通過書面、面談等方式進(jìn)行D、反饋機(jī)制是為了對(duì)未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致。答案:ABCD.在應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意。。A、評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量定量化B、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重必須一致C、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行D、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以不同答案：ACD.針對(duì)煙草企業(yè)，通過電子化的服務(wù)提供可以帶來的影響是。。A、優(yōu)化供應(yīng)鏈B、提升工作效率C、提升工作效益D、提升員工滿意度答案：ABC.通常完善營銷人員服務(wù)質(zhì)量的做法是。。A、溝通D、建立懲罰機(jī)制答案：ACD.在卷煙營銷中，需要通過貨源投放。。A、滿足客戶的所有貨源需求B、調(diào)節(jié)市場供需C、保持市場總體供不應(yīng)求D、保持市場總體稍緊平衡答案：BD.服務(wù)營銷中對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從。等多個(gè)方面來評(píng)價(jià)。A、貢獻(xiàn)度B、信用度C、支持度D、成長度答案：ABC.屬于“員工績效改進(jìn)計(jì)劃表”內(nèi)容的是。。A、評(píng)估期間績效未符合工作標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)描述B、對(duì)此次考核有什么意見C、改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源D、改進(jìn)效果評(píng)價(jià)及后續(xù)措施答案：ACD.研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)有。。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定'部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃D、調(diào)研實(shí)施過程中質(zhì)量、進(jìn)度等得控制與監(jiān)督答案：ABCD.在對(duì)卷煙客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“定性研究”；以下選項(xiàng)屬于定性研究范疇的有。。A、對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對(duì)客戶來說是很重要的B、客戶和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣C、什么因素阻礙了公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)D、公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么答案：ABC.下列關(guān)于單一品牌架構(gòu)，描述正確的是（）。A、單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用同一品牌B、單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)所有的產(chǎn)品C、單一品牌架構(gòu)容易區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次D、單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)性較小答案：AB.社會(huì)庫存分析中的產(chǎn)品維度包括（）。A、總量B、類別D、單品答案：ABCD.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，正確的是（）。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖中最關(guān)鍵的問題是特征因子的選擇C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、配比圖不能直接確定出定位答案：ACD.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是。。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案：BC.單品需求預(yù)測的結(jié)果包括（）.A、在銷單品的預(yù)測值B、新品引入建議C、新品退出建議D、品類預(yù)測值答案：ABC.投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以（）的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)D、分不同客戶價(jià)值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)答案：ABCD.以下（）屬于交付方面的采購目標(biāo)。A、前置期Bv產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定C、可獲得性D、供應(yīng)連續(xù)性答案：ACD.以下說法中屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是（）。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級(jí)的差異化需求答案：BC.貨源采購中，（）品牌產(chǎn)品的可替代性較強(qiáng)。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：AD.第七題：難度系數(shù)=3題干：一份完整的問卷一般應(yīng)包括。。A、開頭部分B、甄別部分C、問卷正文D、附錄答案：ABCD.當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對(duì)戶均庫存量的判斷。是正確的。A、若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫存出現(xiàn)異常B、若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫存尚屬合理C、若戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷趨緩D、若戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷加快答案：BC.服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)主要包括()。A、圍繞服務(wù)目標(biāo)B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系C、相關(guān)職能部門的支持D、抽樣的科學(xué)性答案：ABCD.()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、經(jīng)營環(huán)境B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、主銷品牌答案：BCD.設(shè)定品類寬度應(yīng)遵循的原則包括。。A、上下互動(dòng)B、保持嚴(yán)肅C、定期優(yōu)化D、隨時(shí)修改答案：ABC.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從。維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。Av品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)答案：AC.企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的劣勢有（）。A、不利于擴(kuò)大市場占有率B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷費(fèi)用D、過于分散而不利于樹立整體形象答案：CD.以下對(duì)過程控制理解正確的是（）。A、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實(shí)時(shí)反饋B、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時(shí)反饋C、過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點(diǎn)和參數(shù)指標(biāo)D、在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員答案：ACD.對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析描述正確的有（）。A、未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度C、根據(jù)對(duì)標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標(biāo)桿值進(jìn)行比對(duì)來實(shí)現(xiàn)D、根據(jù)滿意度項(xiàng)目分析法，通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實(shí)現(xiàn)答案：ABC.根據(jù)波士頓矩陣評(píng)價(jià)，下列描述正確的是（）。A、對(duì)明星品牌維持發(fā)展B、對(duì)金牛品牌擴(kuò)大發(fā)展C、對(duì)瘦狗品牌清除出品牌組合D、對(duì)問題品牌出售以求資源回收答案：CD.服務(wù)營銷中，服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括、。。A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計(jì)法C、局部化改造法D、整合現(xiàn)有流程法答案：AB.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出績效計(jì)劃是作為企業(yè)實(shí)施績效管理的（）。A、評(píng)估方法B、初始環(huán)節(jié)C、關(guān)鍵步驟D、重要工具答案：BC.以下關(guān)于投訴率分析的說法正確的有（）。A、投訴率呈降低趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、投訴率呈平穩(wěn)狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量基本沒有太大變化C、投訴率呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞答案：ABCD.識(shí)別區(qū)域市場品牌的競爭對(duì)手，包括（）。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競爭者B、從市場角度識(shí)別競爭者C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評(píng)估競爭者的實(shí)力與反應(yīng)答案：AB.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中的品類規(guī)劃，這一步驟要做到（）。A、對(duì)各品類進(jìn)行評(píng)估B、設(shè)定各品類的角色、目標(biāo)C、設(shè)定各品類的寬度D、設(shè)定品類的分布狀況答案：ABC.以下選項(xiàng)中對(duì)客戶價(jià)值管理的意義之一是、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源。對(duì)其理解正確的是（）。A、每個(gè)客戶的重要性都是相同的B、不同的客戶創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限的C、企業(yè)平均分配資源給每個(gè)客戶是不經(jīng)濟(jì)且不實(shí)際的D、避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。答案：BCD.下列（）屬于貨源定位模型的“指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略”的內(nèi)容。A、采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同B、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之后，才能為不同采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略.運(yùn)用知覺圖尋找市場機(jī)會(huì)時(shí)要注意。。A、定位圖的空白部分等于市場機(jī)會(huì)B、定位圖的空白部分不一定等于市場機(jī)會(huì)C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“虛擬品牌”D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“理想品牌”答案：BD.()屬于鄉(xiāng)村的消費(fèi)特點(diǎn)。A、人員流動(dòng)性相對(duì)弱B、季節(jié)消費(fèi)明顯C、從眾消費(fèi)明顯D、商業(yè)布局松散答案：ABCD.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中的品牌規(guī)劃，這一步驟要做到。。A、評(píng)價(jià)具體的品牌/規(guī)格B、形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃C、明確重點(diǎn)品牌的銷量目標(biāo)D、明確重點(diǎn)品牌，制定重點(diǎn)品牌規(guī)劃答案：ABD.以下。不是分析影響貨源采購定位因素的工具。A、二八原理B、貨源定位模型C、波士頓理論D、矩陣模型答案：ACD.下列。不是渠道投放的兩重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：BD.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品，描述正確的是。。A、此策略適用于成長型市場B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對(duì)手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對(duì)手市場份額答案：CD.卷煙消費(fèi)者的。屬于卷煙消費(fèi)者行為調(diào)研中的人口統(tǒng)計(jì)特征分布。A、性別分布B、吸煙量分布C、信息渠道分布D、吸煙行為分布答案：AB.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮（）兩類因素。A、“貨源品項(xiàng)的毛利率”B、“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”C、“貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量”D、“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”答案：BD.進(jìn)行品類需求預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有（）。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)D、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)答案：ABD.以下。是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)。A、網(wǎng)絡(luò)信息具有及時(shí)性和共享性'調(diào)研結(jié)果有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性B、調(diào)查結(jié)果比較主觀，容易失真C、樣本代表性難以控制D、調(diào)查周期短，具有經(jīng)濟(jì)性、便捷性答案：ACD.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是。。A、可以用來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理B、矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場增長率C、矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場相對(duì)份額D、矩陣的行代表品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略.從企業(yè)組織內(nèi)部因素來講，提升組織效率可以包括（）。A、完善組織結(jié)構(gòu)B、完善部門（崗位）設(shè)置C、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D、完善組織制度規(guī)范答案:ABCD.峰終定律（Peak-EndRule）指出對(duì)體驗(yàn)的記憶由哪幾個(gè)因素決定。。A、開始時(shí)B、結(jié)束時(shí)C、進(jìn)行時(shí)D、高峰時(shí)答案：BD.下列選項(xiàng)中，屬于商業(yè)企業(yè)維度評(píng)價(jià)內(nèi)容的是。。A、銷量B、發(fā)展?jié)摿、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、庫存水平答案：AD.煙草商業(yè)企業(yè)的客戶有廣泛而深刻的內(nèi)涵，包括。。A、客戶的客戶B、供應(yīng)商的供應(yīng)商D、地方政府答案:ABCD.下列關(guān)于卷煙品類劃分，描述正確的是。。A、任何卷煙消費(fèi)需求本質(zhì)上都是系列需求的組合B、品類劃分的判斷標(biāo)準(zhǔn)來自卷煙消費(fèi)者C、價(jià)格是卷煙品類劃分的唯一標(biāo)準(zhǔn)D、價(jià)格劃分品類能夠精確反映消費(fèi)者需求的差異答案：AB.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括。。A、市場狀況B、發(fā)展目標(biāo)C、品類角色D、影響因素答案：AD.以下（）屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果B、調(diào)研方法的簡要陳述C、局限性D、附錄答案：ACD.以下關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有。。A、問卷的標(biāo)題要開門見山、簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切'誠懇、禮貌C、填表說明如果是針對(duì)問卷中個(gè)別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分答案：ABD.虛擬營銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征，包括。。A、敏捷性B、專業(yè)化C、合作化D、離散化答案：BCD.組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有。。A、人員績效管理B、正式報(bào)告關(guān)系C、個(gè)體組成部門、部門組成整個(gè)組織的方法D、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段評(píng)審專家意見\答案：BCD.企業(yè)如何進(jìn)行重復(fù)投訴率分析（）。A、采取對(duì)標(biāo)法B、尋找行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的一般重復(fù)投訴率C、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)找到重復(fù)投訴率警戒值D、進(jìn)行全面的零售客戶調(diào)查答案:ABC.品類需求預(yù)測的步驟包括（）。A、形成各品類需求預(yù)測基數(shù)B、采用因果分析法，調(diào)整各品類占比C、多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D、選定單一維度進(jìn)行品類預(yù)測答案：ABC.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中的需求分析，這一步驟要做到（）。A、細(xì)分本地消費(fèi)市場B、了解消費(fèi)者需求，掌握本地市場品類分布C、結(jié)合影響因素預(yù)測各細(xì)分市場的容量D、采集零售客戶的動(dòng)銷存信息答案：ABC.商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)包括（）A、橫向管理B、直屬化管理C、專業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)答案：BCD.客戶分類管理時(shí)，要注重（）才能保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。A、客戶分類管理B、客戶價(jià)值評(píng)估C'客戶態(tài)度D、客戶期望答案：AB.根據(jù)評(píng)估的主體、客體不同，績效評(píng)估的方法又可以分為（）。A、標(biāo)桿法B、述職評(píng)估C、關(guān)鍵指標(biāo)法D、360度評(píng)估答案：BD.關(guān)于集中投訴的說法正確的是。。A、集中投訴是將受理的投訴按照一定規(guī)則進(jìn)行分類后集中B、集中投訴增加了勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，不便于管理C、集中投訴改變了以往分部門處理投訴的情況D、集中投訴便于記錄、分析、總結(jié)答案：ACD.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，是指（）。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤的損失.下列。投放方式適用于品牌導(dǎo)入期時(shí)的投放。A、點(diǎn)上擴(kuò)量B、擴(kuò)面C、限定區(qū)域投放D、限定渠道投放答案：CD.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義，描述正確的是。。A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格答案:ABCD.服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求，對(duì)（）進(jìn)行改進(jìn)。A、服務(wù)的方式B、服務(wù)的種類C、服務(wù)的質(zhì)量D、服務(wù)的評(píng)估答案：AC.績效管理對(duì)企業(yè)的作用包括。。A、提升企業(yè)的競爭力B、使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任C、使員工明白企業(yè)運(yùn)作的程序'方法和期望值D、促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化答案：AD.服務(wù)營銷中，對(duì)服務(wù)目標(biāo)修正的方法有。。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：AB.下列關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是（）。A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD.根據(jù)品類角色定位矩陣圖，將品類角色分為。。Av重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案:ABCD.在區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中，規(guī)劃基礎(chǔ)分析部分一般包括。。A、區(qū)域市場影響因素分析B、區(qū)域市場發(fā)展現(xiàn)狀與特征分析C、區(qū)域市場未來發(fā)展預(yù)測D、區(qū)域市場品牌規(guī)劃答案：ABC.服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下途徑獲?。ǎ?。A、滿意度項(xiàng)目分析B、客戶投訴分析C、對(duì)標(biāo)分析D、服務(wù)人員反饋答案:ABC.客戶價(jià)值矩陣依據(jù)當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)維度,將客戶劃分為。等類別。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、價(jià)值客戶D、低價(jià)值客戶答案:ABCD.下列關(guān)于上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)管理體系的說法中正確的是。。A、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系要求細(xì)分企業(yè)更部門零售終端的辦事流程B、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系要求零售終端的每一項(xiàng)工作要做到定人、定崗、定標(biāo)準(zhǔn)、定完成時(shí)間、定獎(jiǎng)懲辦法C、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系要求激勵(lì)做好零售終端工作的積極性D、督察考評(píng)是一種上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系。答案:ABCD.企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費(fèi)者混淆產(chǎn)品B、同一品牌下如果產(chǎn)品性質(zhì)差異太大，容易導(dǎo)致品牌個(gè)性淡化C、一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生“株連效應(yīng)”D、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次，給消費(fèi)者帶來不便答案:ABCD.卷煙營銷組織發(fā)展趨勢，主要包括。。A、結(jié)構(gòu)扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復(fù)雜化答案：ABC.客戶價(jià)值管理的意義在于（）。A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源C、修正企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略及方向D、針對(duì)性滿足客戶期望，提升總體滿意度答案：ABD.市場供需狀況包括（）。A、社會(huì)庫存水平B、客戶誠信水平C、市場價(jià)格水平D、未來市場預(yù)期答案：ACD.績效考核項(xiàng)目主要包括。。A、工作表現(xiàn)B、工作業(yè)績C、工作能力D、工作態(tài)度答案：BCD.以下關(guān)于服務(wù)目標(biāo)修正作用的說法正確的是（）。A、目標(biāo)修正可以有效地彌補(bǔ)在客觀情況發(fā)生重大變化B、目標(biāo)修正可以有效地彌補(bǔ)員工無法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)的結(jié)果C、目標(biāo)修正使得企業(yè)的運(yùn)營合理化D、目標(biāo)修正使得員工有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)答案:ABCD.關(guān)于公司動(dòng)銷與社會(huì)動(dòng)銷的表述正確的是（）A、公司銷售與社會(huì)銷售齊增：代表需求增加，銷售勢頭良好B、公司銷售與社會(huì)銷售齊降：代表需求減少，銷售勢頭減緩C、如果社會(huì)動(dòng)銷趨緩'社會(huì)庫存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放D、如果社會(huì)動(dòng)銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整答案：ABCD.通過建立內(nèi)部考核體系，可以加強(qiáng)服務(wù)分析改進(jìn)，可分為（）。A、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系B、上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系C、客戶導(dǎo)向的考核體系D、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系答案：AC.以下對(duì)“自上而下的修正方法”描述正確的有。。A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定答案：CD.在品牌評(píng)價(jià)報(bào)告里，下列屬于品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析部分內(nèi)容的是（）。A、品牌保障能力分析B、品牌銷售表現(xiàn)分析C、品牌評(píng)價(jià)的目的D、品牌培育策略改進(jìn)建議答案：AB.產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的（）。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案：ABCD.市場價(jià)格的分析方法包括（）。A、絕對(duì)值判斷B、對(duì)比分析C、定比分析D、趨勢分析答案:ABCD.下列屬于形成卷煙品牌忠誠消費(fèi)的因素是。。A、消費(fèi)者容易受到相關(guān)群體或家庭成員抽吸習(xí)慣的影響B(tài)、某品牌卷煙具有顯著的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，有重復(fù)購買的價(jià)值C、某品牌卷煙被認(rèn)為能夠代表消費(fèi)者地位、收入和品位D、某品牌卷煙具有各種特性能為消費(fèi)者帶來最大滿足答案：ABCD.下列關(guān)于卷煙商品組合結(jié)構(gòu)的描述，正確的是（）。A、健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是不同類型單品的有機(jī)互補(bǔ)B、各個(gè)單品盡量來自于不同供應(yīng)商，避免貨源供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)C、合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含主銷品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌D、商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位有利于更好保障市場供應(yīng)答案:ABCD.卷煙產(chǎn)品屬性測試包括。測試。A、外觀B、吸味C、包裝D、價(jià)格答案:ABCD.下列關(guān)于品類角色定位矩陣圖的描述，正確的是（）。A、矩陣的兩個(gè)維度分別是市場容量和市場表現(xiàn)B、矩陣的兩個(gè)維度分別是市場容量和市場價(jià)值C、市場容量不夠大但市場價(jià)值高的品類屬于常規(guī)品類D、品類角色定位矩陣可以用來確定品類角色答案：BD.單品上柜率指標(biāo)反映。。A、重復(fù)采購占比B、上柜銷售覆蓋面C、品牌的投放策略和零售客戶對(duì)品牌的接受程度D、零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度答案：BC.在撰寫調(diào)研報(bào)告時(shí)應(yīng)注意。。A、避免使用晦澀的文字B、調(diào)研目標(biāo)應(yīng)該盡量明確C、摘要性報(bào)告部分應(yīng)盡量簡明扼要D、廣泛地使用圖表來表達(dá)答案:ABCD.績效反饋面談一般包括。。A、績效反饋面談準(zhǔn)備B、績效反饋實(shí)施C、績效指標(biāo)體系建立D、績效計(jì)劃答案：AB.下列哪幾項(xiàng)源于服務(wù)的卷煙零售客戶投訴。。A、工作人員服務(wù)態(tài)度B、工作人員服務(wù)技巧C、卷煙出現(xiàn)破損D、工作人員服務(wù)方式答案：ABD.()屬于城鎮(zhèn)的消費(fèi)特點(diǎn)。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動(dòng)性強(qiáng)D、個(gè)性化需求明顯答案：BCD.以下。情況下可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試。A、新品引進(jìn)可行性調(diào)研B、研發(fā)新品市場測試C、零售客戶滿意度調(diào)查D、卷煙消費(fèi)人口統(tǒng)計(jì)特征調(diào)研答案：AB.客戶價(jià)值分類重點(diǎn)考慮公司在。上的差別。A、資源投入B、服務(wù)提供程度C、貨源組織D、服務(wù)滿足程度答案：AB.以下對(duì)電話訂貨現(xiàn)場理解正確的是（）。A、參與零售客戶電話訂貨的全過程，或者監(jiān)聽電話錄音B、調(diào)查電話訂貨員是否執(zhí)行其職責(zé)，在電訪過程中規(guī)范用語是否準(zhǔn)確C、調(diào)查電話訂貨員是否耐心傾聽客戶的需求D、檢查卷煙配送時(shí)間及配送過程中卷煙的破損情況答案：ABC.以下選項(xiàng)中，屬于信息收集內(nèi)容的選項(xiàng)有。。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案:ABCD.以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中正確的是（）。A、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取全新設(shè)計(jì)法。B、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法。C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法。D、在企業(yè)客戶服務(wù)流程中，大多數(shù)問題出在客戶訴求需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)。答案:ABCD.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括。。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案：ABCD.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，正確的是（）。A、左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢B、右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求C、經(jīng)過左右配比，定位成功的品牌就可以滿足某一群消費(fèi)者的需求D、哪一個(gè)消費(fèi)群體被冷落了，即意味著那是一個(gè)潛在市場。答案:ABCD.績效實(shí)施的特點(diǎn)包括（）。A、長效激勵(lì)B、持續(xù)溝通C\及時(shí)反饋D、提供支持答案：BCD.營銷組織管理中，通過（）途徑能為企業(yè)提供各種市場信息。A、市場營銷研究部門B、企業(yè)的營銷人員C、其他商業(yè)研究機(jī)構(gòu)都能為企業(yè)提供各種市場信息。D、人力資源管理部門答案:ABC.組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵內(nèi)容中，涉及分工的內(nèi)容有（）。A、正式報(bào)告關(guān)系，包括組織層次的多少和管理幅度的寬窄B、個(gè)體組成部門、部門組成整個(gè)組織的方法C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)'整合的手段D、既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合答案：AB.根據(jù)麥肯錫矩陣，下列說法正確的是（）。A、矩陣方格中左上方的位置，應(yīng)采取增長和發(fā)展戰(zhàn)略B、矩陣方格中左上方的位置，應(yīng)采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略C、對(duì)角線中間區(qū)域可以采取維持或選擇發(fā)展戰(zhàn)略D、矩陣方格中右下角區(qū)域保護(hù)規(guī)模，調(diào)整發(fā)展方向答案：AC.下列關(guān)于制定區(qū)域市場品類規(guī)劃堅(jiān)持政策導(dǎo)向，描述正確的是。。A、貫徹落實(shí)國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求B、克服非市場因素，營造公平公正的市場環(huán)境C、搭建適度有效的競爭格局D、促進(jìn)在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)要素合理流動(dòng)和資源優(yōu)化配置答案：ABCD.下列關(guān)于品牌定位排比圖的描述，正確的是。。A、將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。B、將多個(gè)特征因子按照差異程度排列出來尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。C、繪制排比圖最關(guān)鍵的是特征因子的選擇D、繪制排比圖最關(guān)鍵的是市場空當(dāng)?shù)膶ふ掖鸢福篈C.服務(wù)目標(biāo)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，分別是（）。A、清晰目標(biāo)vs模糊目標(biāo)B、理性目標(biāo)vs感性目標(biāo)C、整體目標(biāo)vs細(xì)化目標(biāo)D\長期目標(biāo)vs短期目標(biāo)答案：BC.下列零售客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）屬于渠道能力。A、商圈、地段位置B、商品展示條件C、信息化管理水平D、市場信息采集能力答案：CD.企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的好處是（）。A、能減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用B、企業(yè)品牌良好的市場信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出C、有利于共享更多的品牌資源D、企業(yè)產(chǎn)品的統(tǒng)一形象更有利于傳播答案：ABD.績效管理對(duì)員工的作用包括。。A、清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)B、激發(fā)員工工作熱情C、使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任D、客觀'全面地評(píng)價(jià)員工答案：ABCD.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有。。A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共享市場C、可使各個(gè)品牌保持相對(duì)的獨(dú)立性，避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢，具有擴(kuò)展效應(yīng)答案：BD.客戶價(jià)值是企業(yè)從。的客戶中獲得利潤。A、與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系B、與其有過短期合作關(guān)系C、愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品承擔(dān)合適價(jià)格D、愿意為企業(yè)提供的服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格答案：ACD.進(jìn)行年度需求總量預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有（）。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項(xiàng)調(diào)研取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、季度數(shù)據(jù)答案:ABC.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括。。A、渠道選擇B、渠道定位C、各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品D、對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略答案：CD.影響消費(fèi)者購買行為的因素有很多，包括。等。A、個(gè)人因素、B、社會(huì)因素、C、文化因素D、心理因素答案：ABCD.根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容不同，績效評(píng)估的方法主要分為（）。A、標(biāo)桿法B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法C、行為觀察比較法D、關(guān)鍵事件法答案：ABCD.“3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點(diǎn)有O。A、較好地實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)培育與滿足需求的統(tǒng)一B、較好體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機(jī)結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”D、是在設(shè)定品類寬度時(shí)可以采取一個(gè)簡單有效的方法答案:ABCD.品牌成熟期的投放策略重點(diǎn)在于（）。A、維護(hù)市場地位B、維護(hù)市場份額C、維持市場價(jià)格D、延長品牌成熟期。答案：ABCD.調(diào)研報(bào)告的基本內(nèi)容包括。。A、摘要性報(bào)告B、報(bào)告正文C、調(diào)研問卷D、調(diào)研過程描述答案：AB.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含。。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案答案：AB.以下不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是（）。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場型組織答案：ABD.品牌組合戰(zhàn)略內(nèi)容包括（）。A、設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系D、明確品牌傳播的差異化策略答案：ABC.對(duì)于卷煙行業(yè)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投訴集中度分析合理的是（）。A、按管轄區(qū)B、按商圈C、按客戶經(jīng)理要求D、按實(shí)際情況答案：ABD.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分為。等幾種類型。A、由一線人員直接提供的服務(wù)B、煙草公司和客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)C、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)D、電子化服務(wù)界面答案：ACD.企業(yè)采用主副品牌架構(gòu)的好處有（）。A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共享市場C、可使各個(gè)品牌保持相對(duì)的獨(dú)立性，避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢，具有擴(kuò)展效應(yīng)答案：AC.有臨時(shí)性崗位需求時(shí)，依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，可以采取設(shè)。模式。A、專崗B、兼崗C、特殊崗位D、臨時(shí)崗位.：“您的年齡是：①18歲以下②18-30歲③30-50歲④50-80歲”，該問題設(shè)計(jì)違反了（）要求。A、相互交錯(cuò)B、完全窮盡C、相互獨(dú)立D、突出重點(diǎn)答案：BC.在選擇案例時(shí)，一般通過（）等方式確定要分析的案例。A、隨機(jī)抽樣B、非概率抽樣C、找典型投訴D、樣本抽樣答案：AC.品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括（）。A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)B、優(yōu)化資源配置C、有利戰(zhàn)略發(fā)展D、有效應(yīng)對(duì)競爭答案:ABCD.峰終定律的應(yīng)用需要通過以下幾個(gè)步驟'（）。A、描繪服務(wù)過程B、尋找“峰?終”時(shí)刻C、細(xì)化峰'終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程D、尋找互動(dòng)分界線答案：ABC.基于消費(fèi)需求的品類劃分方法一般有。。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：ABCD.社會(huì)庫存分析中的客戶維度包括。。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類D、銷量規(guī)模答案：ABD.下列選項(xiàng)中，屬于服務(wù)流程優(yōu)化的作用的是（）。A、形成完整的服務(wù)信息鏈B、為客戶提供有效服務(wù)C、有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、提高客戶感知答案：ABCD.以下選項(xiàng)中，屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是（）。A、外部互動(dòng)分界線B、內(nèi)部互動(dòng)分界線C、可視分界線D、內(nèi)外互動(dòng)分界線答案：ABC.卷煙工業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌組合的戰(zhàn)略管理，主要是（）進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。A、品牌和競爭品牌的關(guān)系B、品牌和產(chǎn)品的關(guān)系C、不同品牌之間的關(guān)系D、品牌和企業(yè)的關(guān)系答案：BC.以下選項(xiàng)中，（）屬于“峰終定律”應(yīng)用需要的步驟。A、通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的全景圖B、通過對(duì)客戶的調(diào)查，找到客戶普遍關(guān)注的環(huán)節(jié)C、找出整個(gè)服務(wù)過程中唯一一組“峰終”時(shí)刻D、細(xì)化峰'終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程答案：ABD.時(shí)間序列分析法主要有。。A、直觀法B、移動(dòng)平均數(shù)法C、專家預(yù)測法D、指數(shù)平滑法答案：ABD.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量。。A、產(chǎn)業(yè)吸引力B、品牌競爭實(shí)力C、市場規(guī)模D、市場份額答案：AB.個(gè)人的績效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法'原理來評(píng)定和測量員工在職務(wù)上的。，是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。A、工作內(nèi)容B、工作范圍C、工作行為D、工作成果答案：CD.以下關(guān)于信息收集的描述正確的是。。A、信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞和電話錄音抽查三種途徑B、工作信息記錄是客戶經(jīng)理等營銷人員對(duì)日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱主要是調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)D、電話錄音抽查通過抽查留有錄音的電話記錄的方式對(duì)服務(wù)執(zhí)行進(jìn)行檢查答案：BCD.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。A、前臺(tái)B、一線C、后臺(tái)D、支持答案：ACD.績效管理的目的在于。。A、激發(fā)員工的工作熱情B、提高員工的能力和素質(zhì)C、改善公司績效D、減少組織層級(jí)答案：ABC.以下對(duì)服務(wù)反饋描述正確的有（）。A、服務(wù)評(píng)估后可得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，可這種差距進(jìn)行反饋B、反饋后分析是服務(wù)過程出了問題還是服務(wù)目標(biāo)設(shè)定過高C、最后需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)趨于合理化D、服務(wù)反饋所隸屬的服務(wù)營銷體系是一個(gè)開環(huán)答案:ABC.很多公司在實(shí)施客戶價(jià)值管理時(shí)采用更簡單的客戶細(xì)分管理，也可把客戶直接分為。等，在制訂服務(wù)策略時(shí)更為直接易于操作。A、核心客戶B、一般客戶C、問題客戶D、特殊客戶答案：ABC.以下投訴原因哪個(gè)不屬于對(duì)卷煙監(jiān)管的投訴。。A、客戶經(jīng)理態(tài)度不好B、有些品牌時(shí)有時(shí)無C、結(jié)算不按時(shí)D、假冒卷煙猖獗答案：ABC.客戶服務(wù)成本包括產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本，以下選項(xiàng)中屬于提供成本范疇的是（）。A、配置運(yùn)輸系統(tǒng)B、售前服務(wù)C、運(yùn)營信息系統(tǒng)D、售中服務(wù)答案：AC.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是。。A、品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個(gè)公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品B、矩陣的一行就是一個(gè)品牌線C、矩陣的一列就是一個(gè)產(chǎn)品線D、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略答案：ABCD.與采購目標(biāo)相關(guān)的問題有（）。A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)C、總成本保持不變D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性答案：ABD.下列關(guān)于機(jī)會(huì)型市場布局策略，描述正確的是（）。A、最明智的策略是跟隨領(lǐng)先者B、貼近競爭對(duì)手C、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段D、有針對(duì)性的引導(dǎo)消費(fèi)者激活自我對(duì)產(chǎn)品的需求答案：ABD.要減少預(yù)測誤差，可以（）。A、適當(dāng)延長預(yù)測時(shí)期B、選擇有效的預(yù)測方法C、確保預(yù)測的過程系統(tǒng)化D、經(jīng)常評(píng)估和更新預(yù)測方法答案：BCD.從發(fā)展趨勢來看，設(shè)定品類寬度的格局是。。A、常規(guī)品類的單品組合數(shù)量應(yīng)為消費(fèi)者提供更多選擇B、潛力品類的單品組合數(shù)量應(yīng)為消費(fèi)者提供更多選擇C、重點(diǎn)品類可提供相對(duì)簡單的品牌選擇面D、一般品類可提供相對(duì)簡單的品牌選擇面答案：BD.卷煙貨源投放的特殊意義包括（）。A、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙B、貨源限制是行業(yè)常態(tài)C、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期、主力營銷手段D、卷煙產(chǎn)品可以通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動(dòng)消費(fèi)答案：ABC.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一級(jí)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)品牌的（）。A、市場表現(xiàn)B、品牌規(guī)模C、基礎(chǔ)保障D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：AC.屬于制訂績效改進(jìn)計(jì)劃基本流程的是。。A、員工與管理者根據(jù)當(dāng)前的工作目標(biāo)要求,在工作能力、方法或工作習(xí)慣等有待改進(jìn)的方面中，選取員工目前最為迫切需要改進(jìn)且易改進(jìn)的方面作為個(gè)人未來一定時(shí)期內(nèi)將要重點(diǎn)發(fā)展的方面。B、員工與管理者雙方就員工績效方面存在的差距分析原因，找出員工在工作能力、方法或工作習(xí)慣等方面有待改進(jìn)的地方。C、雙方共同制定改進(jìn)這些工作能力、方法或工作習(xí)慣的具體行動(dòng)方案，確定個(gè)人發(fā)展方面的期望水平、實(shí)現(xiàn)期限以及改進(jìn)的方式。D、列出員工有待發(fā)展的方面達(dá)到期望水平所需要的資源,并指出哪些資源需要管理者提供幫助和支持。組織管理答案：BCD.庫存分析中，常用的時(shí)點(diǎn)存銷比指標(biāo)有（）。A、庫存可銷天數(shù)B、周時(shí)點(diǎn)存銷比C、月時(shí)點(diǎn)存銷比D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：BC.品牌當(dāng)期的市場表現(xiàn)可從。指標(biāo)的分析中獲得。A、滿足率B、再購率C、盈利率D、動(dòng)銷率答案：ABCD.布局尖刀型產(chǎn)品應(yīng)注意。。A、與競爭對(duì)手區(qū)隔定位B、有效渠道滲透和終端攔截C、產(chǎn)品成員越多越好D、注重區(qū)域市場的輻射效應(yīng)答案：ABD.關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是（）。A、時(shí)間序列法適用于市場條件相對(duì)穩(wěn)定'且歷史數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況B、移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德爾菲法屬于時(shí)間序列分析法C、多元線性方程法克服了市場數(shù)據(jù)不全的問題D、跨年度判斷需求時(shí)，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化答案：BC.以下關(guān)于內(nèi)部信息傳遞描述，說法正確的有（）。A、發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時(shí)B、獲取監(jiān)測所需信息的路徑更多時(shí)候依賴于公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定C、可以改善相關(guān)流程D、內(nèi)部信息傳遞是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法答案：ABC.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，包括（）。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度B、缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)運(yùn)行的影響程度和取得替代品的難易程度答案：BC.下列關(guān)于主副品牌架構(gòu)的描述，正確的是。。A、一般適用于同時(shí)生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的產(chǎn)品的企業(yè)B、要求企業(yè)的主品牌在市場上擁有較高的知名度和美譽(yù)度C、屬于聯(lián)合品牌架構(gòu)中的一種D、屬于復(fù)合品牌架構(gòu)中的一種答案：ACD.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)中，針對(duì)核心需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括。。A、有形展示B、前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)行為C、后臺(tái)服務(wù)行為D、支持性活動(dòng)答案：AB.下列各項(xiàng)中屬于投訴案例分析基本步驟的有。。A、選擇投訴案例B、還原事情過程C、面見當(dāng)事人D、查閱案例記錄答案：AB.績效計(jì)劃是在組織部署戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)的基礎(chǔ)上，考評(píng)者與被考評(píng)者在績效周期內(nèi)的（）進(jìn)行溝通，從而形成績效契約的過程。A、工作目標(biāo)B、反饋方法C、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)D、工作環(huán)境答案：ACD.企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的好處有（）。A、有利于擴(kuò)大市場占有率B、有利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、有利于提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力D、有利于降低促銷費(fèi)用答案：ABC.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)體系，是分別從（）進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)。A、行業(yè)發(fā)展維度B、市場表現(xiàn)維度C、工業(yè)企業(yè)維度D、商業(yè)企業(yè)維度答案:ABCD.以下對(duì)結(jié)果檢查理解不正確的是（）。A、服務(wù)目標(biāo)的結(jié)果檢查是一種實(shí)時(shí)反饋B、是服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法C、通過結(jié)果檢查方法，企業(yè)可以有效地獲知服務(wù)的局部質(zhì)量情況D、結(jié)果檢查的執(zhí)行基于服務(wù)質(zhì)量差距模型答案：AC.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有：。。A、決定采購清單中的品牌和規(guī)格B、進(jìn)行各采購品項(xiàng)的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略C、進(jìn)行采購成本預(yù)算D、對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析，調(diào)整貨源采購策略答案:ABD.以下關(guān)于問卷備選答案設(shè)計(jì)的表述正確的是（）。A、應(yīng)包括所有可能的回答B(yǎng)、避免被調(diào)查者在選擇時(shí)出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象C、需要時(shí)可引入“開放式答案”D、必要時(shí)可由被調(diào)查者進(jìn)行雙重選擇答案：ABC.不屬于績效管理目的的是（）。A、滿足市場需求B、提高員工的能力和素質(zhì)C、提高消費(fèi)者滿意度D、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力答案：ACD.根據(jù)波士頓矩陣，對(duì)于問題品牌可以采用的策略是（）。A、加大資源投入使其成為明星品牌B、出售以求資源回收C、清除出品牌組合D、維持現(xiàn)狀答案：AB.以下對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是。。A、包括橫向的客戶服務(wù)過程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)服務(wù)前'中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案：ABC.下列（）不是單品重需率的公式。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量*100%B、某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)*100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%答案：ACD.組織結(jié)構(gòu)是由。和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。A、任務(wù)B、工作流C、責(zé)任關(guān)系D、營銷管理答案：ABC.貨源采購中，。品牌產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注采購成本。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類.下列關(guān)于成熟型市場的描述，正確的是。。A、一般屬于鞏固、防御型市場B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式D、采取防御策略，同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度答案：ABD.關(guān)于品牌定位排比圖的特征因子，描述正確的是（）。A、特征因子的選擇是繪制排比圖的關(guān)鍵B、特征因子是消費(fèi)者導(dǎo)向的C、消費(fèi)者需求差異越來越大，選擇關(guān)鍵特征因子的難度越來越大D、消費(fèi)者需求差異越來越大，選擇關(guān)鍵特征因子的難度越來越小答案：ABC.成熟型市場的主要特點(diǎn)有（）。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、該市場的消費(fèi)者對(duì)品牌具有一定的忠誠度C、其他品牌產(chǎn)品比較難以進(jìn)入D、市場競爭十分激烈，甚至競爭對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢答案:ABC.以下對(duì)電話調(diào)查描述正確的有（）。A、借助電話工具向被調(diào)查者進(jìn)行詢問，了解意見的一種調(diào)查方法B、節(jié)省調(diào)查時(shí)間，取得調(diào)查結(jié)果快，并可節(jié)省費(fèi)用支出C、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響D、受電話電信事業(yè)發(fā)展和通話時(shí)間的限制較大答案:ABD.下列說法關(guān)于懲罰機(jī)制的說法中正確的是（）。A、建立懲罰機(jī)制是為了保證執(zhí)行力B、處罰的措施的實(shí)施要以確鑿的證據(jù)為依據(jù)C、處罰員工必須要做到權(quán)利至上，這樣才能服眾D、完善懲罰機(jī)制，必須配備上訴機(jī)制。答案：ABD.采購人員在確定采購目標(biāo)時(shí)，必須明確。。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求C、公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略D、公司對(duì)零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略答案：ABCD.客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有（）。A、跨職能小組要解決效果問題B、解決問題要基于小組匯報(bào)C、解決問題要基于部門匯報(bào)D、跨職能小組要解決過程問題答案：BD.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括（）。A、是否增加、刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個(gè)新產(chǎn)品類別或子類別答案:ABCD.從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過多會(huì)造成（）。A、各單品定位不清晰B、各單品間難以形成合力C、采購計(jì)劃回旋余地過大D、各單品互相擠占市場份額答案：AD.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是（）。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位答案：BD.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括（）。A、品牌培育上B、市場需求反饋C、消費(fèi)引導(dǎo)D、專賣管理答案：ABC.品牌營銷策略中的()選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、投放策略D、終端服務(wù)策略答案：AB.若只使用客戶價(jià)值評(píng)估分級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致的問題有。。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足答案：BC.()屬于零售客戶的固有屬性。A、經(jīng)營規(guī)模B、零售業(yè)態(tài)C、市場類型D、商圈類型答案：BCD.服務(wù)營銷中對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估中依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)的指標(biāo)有()oB、銷量C、總成本D、服務(wù)成本答案：ABD.一個(gè)好的目標(biāo)或問題陳述應(yīng)具備（）特點(diǎn)。A、親切、誠懇B、具體而不籠統(tǒng)C、不是事實(shí)的簡單羅列D、具有可操作性答案：BCD.下列。不是單品訂足率的公式。A、當(dāng)周某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額*100%B、單品當(dāng)周訂足率為100%的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%C、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)*100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%答案：BCD.零售客戶的支持價(jià)值體現(xiàn)了（）的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠度答案：BD.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，市場表現(xiàn)維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括。。A、社會(huì)庫存B\市場占有率C、銷量增長率D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈BCD.以下描述中，屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是。。A、比較靈活，調(diào)查問題回收率高B、費(fèi)用較高C、對(duì)調(diào)查人員的個(gè)人交際能力、組織引導(dǎo)能力、調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的要求較高D、適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進(jìn)行答案:ABCD.下列關(guān)于卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告的描述，正確的是（）。A、格式規(guī)范B、為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)C、對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總D、具有真實(shí)性、專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)答案:ABCD.需求預(yù)測是一個(gè)完整的管理過程，通?？煞譃?。階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：ABC.關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述，。是正確的。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測需要從個(gè)體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合答案：BCD.以下選項(xiàng)中，屬于服務(wù)評(píng)估的分析重點(diǎn)的是（）。A、對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析C、對(duì)滿意度趨勢的分析D、尋找服務(wù)薄弱點(diǎn)答案:ABCD.不屬于績效實(shí)施特點(diǎn)的是（）。A、績效溝通B、持續(xù)溝通C、績效信息收集D、績效輔導(dǎo)答案：ACD.在“現(xiàn)代市場營銷部門”的組織演變過程中，市場營銷副總經(jīng)理多著眼于長期效果。，以滿足市場的長期需要。A、制定具體的銷售計(jì)劃B、制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計(jì)劃C、市場營銷戰(zhàn)略D、營銷績效管理答案：BC.在確定樣本容量時(shí)要綜合考慮（）的要求。A、調(diào)查的可行性B、調(diào)查的可能性C、調(diào)查的經(jīng)濟(jì)性D、調(diào)查結(jié)論的可靠性答案：CD.客戶價(jià)值是根據(jù)客戶（）等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)模答案：AB.單品訂足率指標(biāo)反映。。A、重復(fù)采購占比B、各卷煙品牌客戶定額是否用足C、零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度D、各零售戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購。答案：BD.進(jìn)行投訴案例分析的作用有（）。A、還原事情發(fā)展過程B、深入了解問題本質(zhì)C、為解決問題提供最直接信息支持D、用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點(diǎn)答案：ABC.關(guān)于需求預(yù)測的表述，。是不正確的。A、預(yù)測的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測的誤差越大B、預(yù)測的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測的誤差越小C、要保證預(yù)測能反映最新情況，不能經(jīng)常對(duì)預(yù)測方法進(jìn)行更新D、要減少預(yù)測誤差，應(yīng)選擇有效的預(yù)測方法答案：BC.下列選項(xiàng)中，屬于在開展服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的問題是（）。A、結(jié)合客戶價(jià)值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、針對(duì)客戶需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容C、針對(duì)公司需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、考慮服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系答案：ABD.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在（）A、投放是品牌推廣的渠道策略B、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求C、投放是調(diào)控市場的渠道管理手段D、投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求答案：ACD.品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子，一般情況下主要是指（）。A、價(jià)格B、口味C、香型D、包裝答案：AC.分類品牌架構(gòu)兼有。的特性，是它們的折中。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、主副品牌架構(gòu)答案：AB.客戶導(dǎo)向的考核體系的特征是（）。A、客戶導(dǎo)向的考核體系在整個(gè)企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功因素B、對(duì)業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異做出及時(shí)反饋。C、幫助完成跨職能整合D、客戶需求多樣化答案：ABC.下列不屬于影響營銷組織設(shè)置因素的是（）。A、產(chǎn)品特點(diǎn)B、管理能力C、人員素質(zhì)D、市場需求答案：BCD.卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的環(huán)節(jié)是（）。A、客戶界面由誰維護(hù)B、流程主線如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)答案：ABD.不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是。。A、營銷工作過程B、人力資源管理C、卷煙配送服務(wù)D、工商協(xié)同效果答案：BC.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的市場表現(xiàn)主要從。維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶D、消費(fèi)者答案：BCD.問卷內(nèi)容展開的過程是一個(gè)（）的過程。A、目標(biāo)層層分解B、目標(biāo)逐漸聚集C、根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問卷內(nèi)容和問題D、設(shè)計(jì)問題支撐調(diào)研目標(biāo)答案：ACD.針對(duì)煙草企業(yè)，最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體是。。A、總經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、專賣管理員D、電話訂貨員答案：BD.督察考評(píng)是一種上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系，其中的三級(jí)督察是指（）。A、領(lǐng)導(dǎo)督察B、中層督察C、基層督察D、外部督察答案：ABC.卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿意度測評(píng)的基本框架，以下選項(xiàng)屬于影響零售客戶滿意度的因素的有。。A、功能需求滿足B、意見處理C、情感需求滿足D、退換貨答案：AC.調(diào)研問卷可以用。問題。A、描述性B、假設(shè)性C、跟進(jìn)式D、誘導(dǎo)性答案：ABC.績效管理是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立。，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中。A、績效指標(biāo)B、企業(yè)戰(zhàn)略C、業(yè)績評(píng)價(jià)D、目標(biāo)分解答案：BCD.在對(duì)卷煙客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“問題定義”；以下選項(xiàng)屬于問題定義范疇的有。。A、公司的目標(biāo)顧客是哪些B、有沒有一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫C、公司怎樣向顧客提供服務(wù)D、公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么答案：ABCD.營銷中心主要由。組成。A、訂單部門B、品牌管理與采供部門C、網(wǎng)建部門D、綜合市場信息部門答案:ABCD.在下列社會(huì)庫存指標(biāo)分析中，關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有（）。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡B、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡D、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期'不同客戶類型中的差異越小，投放越均衡.以下對(duì)服務(wù)監(jiān)督的理解不正確的是（）。A、服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測B、服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象