第六章組織內(nèi)部溝通上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)＊上下級(jí)的差異＊體察下屬需要＊上級(jí)的自身修養(yǎng)下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)＊職業(yè)準(zhǔn)則＊相處之道＊具體交往第六章組織內(nèi)部溝通上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)1一、上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)（一）上下級(jí)的差異

——職權(quán)差異：——職責(zé)差異：——角色差異：——素質(zhì)差異：

任何組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。一、上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)（一）上下級(jí)的差異2一、上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)（二）體察下屬需要

終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基；買得田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；做了皇帝求仙術(shù)，又想登天跨鶴飛；若要世人心理足，除是南柯一夢(mèng)西。

——解人頤下屬需要必須是正當(dāng)合理的需要一、上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)（二）體察下屬需要31.員工工作及個(gè)人需要提升的機(jī)會(huì)工作的內(nèi)容及要求工作的安全性工作的穩(wěn)定性接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)工作的前景薪資福利安全信任尊重成就1.員工工作及個(gè)人需要提升的機(jī)會(huì)薪資42.員工關(guān)于公司的信息需要公司歷史在同行業(yè)中地位發(fā)展前景組織結(jié)構(gòu)管理制度銷售額、收入及增長(zhǎng)財(cái)務(wù)狀況研發(fā)能力現(xiàn)有的、新的和即將面世的產(chǎn)品經(jīng)理的姓名及其他情況公司政策投資計(jì)劃社區(qū)關(guān)系現(xiàn)實(shí)問(wèn)題上的立場(chǎng)2.員工關(guān)于公司的信息需要公司歷史現(xiàn)有的、新的和即將面世的產(chǎn)53.初級(jí)管理者的信息需求管理責(zé)任職權(quán)范圍部門的任務(wù)、指標(biāo)下屬工作狀態(tài)下屬工作業(yè)績(jī)下屬的需要與較高管理層及其他部門的關(guān)系狀況3.初級(jí)管理者的信息需求管理責(zé)任64.高級(jí)管理者的信息需求與政府、社區(qū)間的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作者及顧客的基本情況。宏觀經(jīng)濟(jì)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。股東的要求。各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行情況的反饋。企業(yè)所擁有的各種資源狀況。各部門職責(zé)的履行狀況。創(chuàng)新趨勢(shì)。員工對(duì)公司的態(tài)度。公司規(guī)則、政策和計(jì)劃被理解和接受的程度。員工進(jìn)一步提高效率的方式。員工的抱怨和不滿。

4.高級(jí)管理者的信息需求與政府、社區(qū)間的關(guān)系。企業(yè)所擁有的各7（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)

1.立身之道—清、慎、勤

清：名利兩淡，清心寡欲，一介不茍，鬼伏神欽。慎：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，死而后已，行有不得，反求諸己。勤：手眼俱到，心力交瘁，困知勉行，夜以繼日。

—曾國(guó)藩

人主不宜有所好，君主各以其所好為禍。不怕領(lǐng)導(dǎo)有原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒愛好。（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)1.立身之道—清、慎、勤8（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)2.抵制誘惑—好貨、好色、好諛好貨—貪財(cái)討論：如果你有錢了準(zhǔn)備做什么——花錢、存錢、投資、其它？貪官要那么多錢做什么？（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)2.抵制誘惑—好貨、好色、好諛9劉永好的財(cái)富觀“當(dāng)一個(gè)人擁有10萬(wàn)元時(shí)，他對(duì)于財(cái)富的渴求最為強(qiáng)烈，錢對(duì)他的重要性也達(dá)到頂峰；當(dāng)一個(gè)人口袋里裝著1000萬(wàn)元時(shí)，這時(shí)他的感覺就是‘要什么有什么’，這一階段人最容易喪失進(jìn)取的動(dòng)力，幸好他自己沒有在這里駐足；當(dāng)一個(gè)人的財(cái)富增加到10億，他會(huì)感到口袋里只有1億，其他9億似乎已經(jīng)與他無(wú)關(guān)。”

“財(cái)富對(duì)于我個(gè)人已經(jīng)失去了意義，現(xiàn)在積累財(cái)富意味著對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)?！?/p>

劉永好的財(cái)富觀“當(dāng)一個(gè)人擁有10萬(wàn)元時(shí)，他對(duì)于財(cái)富的渴求最為10微軟的名言——“幫助他人成功”

在微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心，無(wú)論是在合作伙伴支持部，還是在營(yíng)運(yùn)企劃部，實(shí)習(xí)生們的最大感觸有兩個(gè)：一是面對(duì)著的是知識(shí)和信息的海洋；二就是面對(duì)的是一個(gè)令人耳目一新的工作環(huán)境。這個(gè)環(huán)境里的員工都洋溢著一種令人感動(dòng)的特質(zhì)，這種特質(zhì)與微軟的名言——“幫助他人成功”，是密不可分的。在任何情況下，遇到任何工作上的問(wèn)題，向周圍你認(rèn)識(shí)的或不認(rèn)識(shí)的員工請(qǐng)教，他們都會(huì)盡自己的能力來(lái)幫你解答，幫你盡快地適應(yīng)一個(gè)新的工作環(huán)境。并且這種幫助不是被動(dòng)的，會(huì)有人來(lái)主動(dòng)地來(lái)指出你在一些必備知識(shí)方面的欠缺，微軟還會(huì)有針對(duì)性地開展一些對(duì)實(shí)習(xí)生的快速培訓(xùn)。這是一個(gè)非常開放和無(wú)邊界的環(huán)境，大家都秉持著“幫助他人成功”的精神，讓知識(shí)和信息可以在員工和員工之間、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間、單位和單位之間進(jìn)行暢通的傳送和共享，從而大幅度提升了這些知識(shí)和信息所能發(fā)揮的效用?！皫椭顺晒Α北澈蟮乃枷刖枋菆F(tuán)隊(duì)的精神，優(yōu)秀的個(gè)體在這種精神的凝聚下會(huì)迸發(fā)出驚人的團(tuán)隊(duì)力量。我想這也是微軟的偉大之處。(資料來(lái)源：摘自一位微軟實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)報(bào)告)微軟的名言——“幫助他人成功”112.抵制誘惑—好貨、好色、好諛色之弊端：

智者借色伐人，愚者以色伐己。色必有寵，寵必進(jìn)讒，讒進(jìn)必危國(guó)。然天下之失，非由美色，實(shí)由美色之好也。借美以藏其奸，市色而成其謀，千載之下，綿綿不絕。2.抵制誘惑—好貨、好色、好諛色之弊端：12好諛三習(xí)生一弊：喜小人而惡君子耳習(xí)：皇帝權(quán)威至高無(wú)上，習(xí)慣于臣民的山呼海頓，久之，就會(huì)“喜諛惡直”；目習(xí)：看見的都是對(duì)自己的奉迎和諂媚。久之，“喜柔惡剛”；心習(xí)：皇帝要求一切都必須實(shí)現(xiàn)，一切意見都必須照辦，久之，產(chǎn)生驕慢之心，“喜順惡違”。好諛三習(xí)生一弊：喜小人而惡君子133.提高親和力（1）親和力核心—愛與戒愛—必須關(guān)愛你的屬下才有回報(bào)。戒—

任人唯親、婦人之仁恩不可過(guò)，過(guò)施不繼則怨生；情不可密，密交則難久，中斷則疏薄之嫌。

仁者安仁智者利仁

—論語(yǔ)3.提高親和力（1）親和力核心—愛與戒143.提高親和力（2）注重情商

美國(guó)一家很有名的研究機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個(gè)公司，測(cè)試了每個(gè)公司的高級(jí)主管的智商和情商，并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。3.提高親和力（2）注重情商153.提高親和力（

3

）用心照顧下屬指導(dǎo)下屬開展工作。教導(dǎo)下屬待人處世。為下屬提供合適的工作機(jī)會(huì)。直屬上下級(jí)不定期面談。注意下屬的健康。關(guān)注下屬的進(jìn)步。在日常生活方面能適當(dāng)給予意見。3.提高親和力（3）用心照顧下屬16（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)4.寬容不責(zé)人小過(guò)不揭人陰私不念人舊惡（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)4.寬容17（1）不責(zé)人小過(guò)容短護(hù)長(zhǎng)藝術(shù)揚(yáng)長(zhǎng)避短；與所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相結(jié)合；能被群眾所理解、所接受。（1）不責(zé)人小過(guò)容短護(hù)長(zhǎng)藝術(shù)18（1）不責(zé)人小過(guò)責(zé)人的藝術(shù)“責(zé)”的內(nèi)涵：運(yùn)用恐懼的負(fù)激勵(lì)。從管理的角度看：愈少用恐懼愈好

恐懼是一種酸，腐蝕一個(gè)人的心境。它造成智力、道義、精神的窒息。問(wèn)題是：經(jīng)理常用這種方式（1）不責(zé)人小過(guò)責(zé)人的藝術(shù)19（2）不揭人陰私案例：齊國(guó)大夫夷射與衛(wèi)國(guó)大夫季羔

警示：善揭陰私者，必多陰禍。啟示：

仇莫深于不體人之私，而又苦之；禍莫大于不諱人之短，而又訐之?！鹄t（2）不揭人陰私案例：齊國(guó)大夫夷射與衛(wèi)國(guó)大夫季羔20（3）不念人舊惡念舊惡者，往往心胸狹窄；寬則得眾。中美關(guān)系中日關(guān)系中印關(guān)系（3）不念人舊惡念舊惡者，往往心胸狹窄；21（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)5.公正高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。高度的名譽(yù)感、道德感一視同仁（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)5.公正22（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)6.言必信、行必果（1）三思而后諾：有必要承諾嗎？有能力實(shí)現(xiàn)嗎？有時(shí)間嗎？（2）不宣布無(wú)能力執(zhí)行的決策；（3）不下達(dá)無(wú)法強(qiáng)制執(zhí)行的命令。

（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)6.言必信、行必果23案例：陳嘉庚還債

旅居新加坡的陳嘉庚先生在經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)之初，規(guī)模不大，其父欠巨債20萬(wàn)，按新加坡的法律，父子債不相及。但陳嘉庚認(rèn)為中華美德以信義為本，雖然從法律上沒有還父?jìng)牧x務(wù)，但道義上不免遺憾，于是，和債權(quán)人協(xié)商，分期償還了父?jìng)４伺e使他在東南亞獲得了崇高的信譽(yù)，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。案例：陳嘉庚還債旅居新加坡的陳嘉庚先生在經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)之初24（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)7.識(shí)人齊桓公與管仲的一場(chǎng)對(duì)話能知人；知而能任；任而能信；信而又勿使小人參之。不孝有三，無(wú)后為大（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)7.識(shí)人25諸葛亮的“觀人七法”問(wèn)之以是非而觀其志；窮之以辭而觀其變；咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信諸葛亮的“觀人七法”問(wèn)之以是非而觀其志；26案例：關(guān)羽過(guò)“五關(guān)”一、金錢關(guān)二、地位關(guān)三、美女關(guān)四、生活關(guān)五、人情關(guān)最終掛印，殺奔而去。

案例：關(guān)羽過(guò)“五關(guān)”一、金錢關(guān)27二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)（一）職業(yè)準(zhǔn)則：崗位或職位是來(lái)自于上司的委托或任命下級(jí)服從上級(jí)

在職權(quán)范圍內(nèi)做事承擔(dān)責(zé)任二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)（一）職業(yè)準(zhǔn)則：28如何讓豬上樹？方案一，遠(yuǎn)景激勵(lì)：給豬美好愿景，告訴它你就是猴子。方案二，績(jī)效考核：告訴豬如果上不去，晚上就擺全豬宴。方案三，山寨效果：把樹砍倒，讓豬趴在樹上合影留念。通?？偛繒?huì)選擇第一種方案，分公司選擇第二種方案，但實(shí)際上基層往往選擇第三種方案。如何讓豬上樹？方案一，遠(yuǎn)景激勵(lì)：給豬美好愿景，告訴它你就是猴29二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)

（二）相處之道

*理解上司的立場(chǎng)

*重要事情要先向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供信息

*依上司的指示行事*不要在背地議論上級(jí)

二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)

（二）相處之道

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常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主B、民意代表C、向上錯(cuò)位D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他匯報(bào)。3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。常見的誤區(qū)判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：31二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)（三）具體交往

1.避免越位：

決策、表態(tài)、工作、場(chǎng)合二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)（三）具體交往322、承擔(dān)責(zé)任

理解組織的目標(biāo)與分解。承擔(dān)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的責(zé)任。忠于組織的價(jià)值觀。理解其他團(tuán)體成員的價(jià)值與貢獻(xiàn)。

2、承擔(dān)責(zé)任理解組織的目標(biāo)與分解。333、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)思考問(wèn)題。跟蹤領(lǐng)導(dǎo)者的“注意力”。捕捉領(lǐng)導(dǎo)者的興奮點(diǎn)?！芭d奮點(diǎn)”：指領(lǐng)導(dǎo)者尚未完全形成的思路、觀點(diǎn)，以及為之興奮或?yàn)橹鄲赖男姓匾獑?wèn)題。3、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)思考問(wèn)題。343、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖要聽出傾向性意見。

①聽出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此人此事的大致看法。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你的主意、辦法、提出“修正意見”，要積極作出反應(yīng)，切不可固執(zhí)已見，一意弧行。③若領(lǐng)導(dǎo)者否定了你的意見和辦法，也不要心懷不快。3、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖要聽出傾向性意見。354、四勤手勤：當(dāng)日事當(dāng)日畢腦勤：——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嘴勤：多請(qǐng)教——同事多匯報(bào)——領(lǐng)導(dǎo)腿勤：到第一線去嘉言：“懶惰是一切人成不了大事的禍根之一?！薄督o加西亞的信》第18頁(yè)4、四勤手勤：當(dāng)日事當(dāng)日畢365、慎重參謀出以公心。敢于“實(shí)言”。要謀大事。掌握分寸。水平高的領(lǐng)導(dǎo)：宜粗不宜細(xì)水平低：可細(xì)5、慎重參謀出以公心。376、下達(dá)任務(wù)

①不要急于表態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)下任務(wù)，應(yīng)洗耳恭聽，不要中途打斷，仔細(xì)琢磨每句話，弄懂原意，未聽懂，向領(lǐng)導(dǎo)討教，直至弄清；如果急于表態(tài)，好像早已成竹在胸，比領(lǐng)導(dǎo)還高明，引起領(lǐng)導(dǎo)反感。②表態(tài)時(shí)不要信誓旦旦，要留有余地。

辦事要全力以赴，但“從最壞處著想，向最好處努力”，否則，事不順利，一旦辦不成，則會(huì)留下“語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子?！钡挠∠?。③不能兌現(xiàn)承諾時(shí)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。④兌現(xiàn)后切不可忘乎所以，趾高氣揚(yáng)。6、下達(dá)任務(wù)①不要急于表態(tài)387、慎用“解釋”

領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤批評(píng)時(shí)，要慎用“解釋”。①事后解釋，而非當(dāng)面；事后，適時(shí)，心平。②間接解釋比直接解釋好。③真誠(chéng)而非發(fā)泄7、慎用“解釋”領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤批評(píng)時(shí)，要慎用“解釋”。398、不出難題①養(yǎng)成自己解決難題的好習(xí)慣。不向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，表現(xiàn)束手無(wú)策。②勇于擔(dān)任人所不欲的工作。為領(lǐng)導(dǎo)分憂8、不出難題①養(yǎng)成自己解決難題的好習(xí)慣。40第六章組織內(nèi)部溝通上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)＊上下級(jí)的差異＊體察下屬需要＊上級(jí)的自身修養(yǎng)下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)＊職業(yè)準(zhǔn)則＊相處之道＊具體交往第六章組織內(nèi)部溝通上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)41一、上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)（一）上下級(jí)的差異

——職權(quán)差異：——職責(zé)差異：——角色差異：——素質(zhì)差異：

任何組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。一、上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)（一）上下級(jí)的差異42一、上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)（二）體察下屬需要

終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基；買得田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；做了皇帝求仙術(shù)，又想登天跨鶴飛；若要世人心理足，除是南柯一夢(mèng)西。

——解人頤下屬需要必須是正當(dāng)合理的需要一、上級(jí)與下級(jí)溝通的藝術(shù)（二）體察下屬需要431.員工工作及個(gè)人需要提升的機(jī)會(huì)工作的內(nèi)容及要求工作的安全性工作的穩(wěn)定性接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)工作的前景薪資福利安全信任尊重成就1.員工工作及個(gè)人需要提升的機(jī)會(huì)薪資442.員工關(guān)于公司的信息需要公司歷史在同行業(yè)中地位發(fā)展前景組織結(jié)構(gòu)管理制度銷售額、收入及增長(zhǎng)財(cái)務(wù)狀況研發(fā)能力現(xiàn)有的、新的和即將面世的產(chǎn)品經(jīng)理的姓名及其他情況公司政策投資計(jì)劃社區(qū)關(guān)系現(xiàn)實(shí)問(wèn)題上的立場(chǎng)2.員工關(guān)于公司的信息需要公司歷史現(xiàn)有的、新的和即將面世的產(chǎn)453.初級(jí)管理者的信息需求管理責(zé)任職權(quán)范圍部門的任務(wù)、指標(biāo)下屬工作狀態(tài)下屬工作業(yè)績(jī)下屬的需要與較高管理層及其他部門的關(guān)系狀況3.初級(jí)管理者的信息需求管理責(zé)任464.高級(jí)管理者的信息需求與政府、社區(qū)間的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作者及顧客的基本情況。宏觀經(jīng)濟(jì)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。股東的要求。各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行情況的反饋。企業(yè)所擁有的各種資源狀況。各部門職責(zé)的履行狀況。創(chuàng)新趨勢(shì)。員工對(duì)公司的態(tài)度。公司規(guī)則、政策和計(jì)劃被理解和接受的程度。員工進(jìn)一步提高效率的方式。員工的抱怨和不滿。

4.高級(jí)管理者的信息需求與政府、社區(qū)間的關(guān)系。企業(yè)所擁有的各47（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)

1.立身之道—清、慎、勤

清：名利兩淡，清心寡欲，一介不茍，鬼伏神欽。慎：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，死而后已，行有不得，反求諸己。勤：手眼俱到，心力交瘁，困知勉行，夜以繼日。

—曾國(guó)藩

人主不宜有所好，君主各以其所好為禍。不怕領(lǐng)導(dǎo)有原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒愛好。（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)1.立身之道—清、慎、勤48（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)2.抵制誘惑—好貨、好色、好諛好貨—貪財(cái)討論：如果你有錢了準(zhǔn)備做什么——花錢、存錢、投資、其它？貪官要那么多錢做什么？（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)2.抵制誘惑—好貨、好色、好諛49劉永好的財(cái)富觀“當(dāng)一個(gè)人擁有10萬(wàn)元時(shí)，他對(duì)于財(cái)富的渴求最為強(qiáng)烈，錢對(duì)他的重要性也達(dá)到頂峰；當(dāng)一個(gè)人口袋里裝著1000萬(wàn)元時(shí)，這時(shí)他的感覺就是‘要什么有什么’，這一階段人最容易喪失進(jìn)取的動(dòng)力，幸好他自己沒有在這里駐足；當(dāng)一個(gè)人的財(cái)富增加到10億，他會(huì)感到口袋里只有1億，其他9億似乎已經(jīng)與他無(wú)關(guān)?！?/p>

“財(cái)富對(duì)于我個(gè)人已經(jīng)失去了意義，現(xiàn)在積累財(cái)富意味著對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)?！?/p>

劉永好的財(cái)富觀“當(dāng)一個(gè)人擁有10萬(wàn)元時(shí)，他對(duì)于財(cái)富的渴求最為50微軟的名言——“幫助他人成功”

在微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心，無(wú)論是在合作伙伴支持部，還是在營(yíng)運(yùn)企劃部，實(shí)習(xí)生們的最大感觸有兩個(gè)：一是面對(duì)著的是知識(shí)和信息的海洋；二就是面對(duì)的是一個(gè)令人耳目一新的工作環(huán)境。這個(gè)環(huán)境里的員工都洋溢著一種令人感動(dòng)的特質(zhì)，這種特質(zhì)與微軟的名言——“幫助他人成功”，是密不可分的。在任何情況下，遇到任何工作上的問(wèn)題，向周圍你認(rèn)識(shí)的或不認(rèn)識(shí)的員工請(qǐng)教，他們都會(huì)盡自己的能力來(lái)幫你解答，幫你盡快地適應(yīng)一個(gè)新的工作環(huán)境。并且這種幫助不是被動(dòng)的，會(huì)有人來(lái)主動(dòng)地來(lái)指出你在一些必備知識(shí)方面的欠缺，微軟還會(huì)有針對(duì)性地開展一些對(duì)實(shí)習(xí)生的快速培訓(xùn)。這是一個(gè)非常開放和無(wú)邊界的環(huán)境，大家都秉持著“幫助他人成功”的精神，讓知識(shí)和信息可以在員工和員工之間、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間、單位和單位之間進(jìn)行暢通的傳送和共享，從而大幅度提升了這些知識(shí)和信息所能發(fā)揮的效用?！皫椭顺晒Α北澈蟮乃枷刖枋菆F(tuán)隊(duì)的精神，優(yōu)秀的個(gè)體在這種精神的凝聚下會(huì)迸發(fā)出驚人的團(tuán)隊(duì)力量。我想這也是微軟的偉大之處。(資料來(lái)源：摘自一位微軟實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)報(bào)告)微軟的名言——“幫助他人成功”512.抵制誘惑—好貨、好色、好諛色之弊端：

智者借色伐人，愚者以色伐己。色必有寵，寵必進(jìn)讒，讒進(jìn)必危國(guó)。然天下之失，非由美色，實(shí)由美色之好也。借美以藏其奸，市色而成其謀，千載之下，綿綿不絕。2.抵制誘惑—好貨、好色、好諛色之弊端：52好諛三習(xí)生一弊：喜小人而惡君子耳習(xí)：皇帝權(quán)威至高無(wú)上，習(xí)慣于臣民的山呼海頓，久之，就會(huì)“喜諛惡直”；目習(xí)：看見的都是對(duì)自己的奉迎和諂媚。久之，“喜柔惡剛”；心習(xí)：皇帝要求一切都必須實(shí)現(xiàn)，一切意見都必須照辦，久之，產(chǎn)生驕慢之心，“喜順惡違”。好諛三習(xí)生一弊：喜小人而惡君子533.提高親和力（1）親和力核心—愛與戒愛—必須關(guān)愛你的屬下才有回報(bào)。戒—

任人唯親、婦人之仁恩不可過(guò)，過(guò)施不繼則怨生；情不可密，密交則難久，中斷則疏薄之嫌。

仁者安仁智者利仁

—論語(yǔ)3.提高親和力（1）親和力核心—愛與戒543.提高親和力（2）注重情商

美國(guó)一家很有名的研究機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個(gè)公司，測(cè)試了每個(gè)公司的高級(jí)主管的智商和情商，并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。3.提高親和力（2）注重情商553.提高親和力（

3

）用心照顧下屬指導(dǎo)下屬開展工作。教導(dǎo)下屬待人處世。為下屬提供合適的工作機(jī)會(huì)。直屬上下級(jí)不定期面談。注意下屬的健康。關(guān)注下屬的進(jìn)步。在日常生活方面能適當(dāng)給予意見。3.提高親和力（3）用心照顧下屬56（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)4.寬容不責(zé)人小過(guò)不揭人陰私不念人舊惡（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)4.寬容57（1）不責(zé)人小過(guò)容短護(hù)長(zhǎng)藝術(shù)揚(yáng)長(zhǎng)避短；與所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相結(jié)合；能被群眾所理解、所接受。（1）不責(zé)人小過(guò)容短護(hù)長(zhǎng)藝術(shù)58（1）不責(zé)人小過(guò)責(zé)人的藝術(shù)“責(zé)”的內(nèi)涵：運(yùn)用恐懼的負(fù)激勵(lì)。從管理的角度看：愈少用恐懼愈好

恐懼是一種酸，腐蝕一個(gè)人的心境。它造成智力、道義、精神的窒息。問(wèn)題是：經(jīng)理常用這種方式（1）不責(zé)人小過(guò)責(zé)人的藝術(shù)59（2）不揭人陰私案例：齊國(guó)大夫夷射與衛(wèi)國(guó)大夫季羔

警示：善揭陰私者，必多陰禍。啟示：

仇莫深于不體人之私，而又苦之；禍莫大于不諱人之短，而又訐之。——金纓（2）不揭人陰私案例：齊國(guó)大夫夷射與衛(wèi)國(guó)大夫季羔60（3）不念人舊惡念舊惡者，往往心胸狹窄；寬則得眾。中美關(guān)系中日關(guān)系中印關(guān)系（3）不念人舊惡念舊惡者，往往心胸狹窄；61（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)5.公正高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。高度的名譽(yù)感、道德感一視同仁（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)5.公正62（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)6.言必信、行必果（1）三思而后諾：有必要承諾嗎？有能力實(shí)現(xiàn)嗎？有時(shí)間嗎？（2）不宣布無(wú)能力執(zhí)行的決策；（3）不下達(dá)無(wú)法強(qiáng)制執(zhí)行的命令。

（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)6.言必信、行必果63案例：陳嘉庚還債

旅居新加坡的陳嘉庚先生在經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)之初，規(guī)模不大，其父欠巨債20萬(wàn)，按新加坡的法律，父子債不相及。但陳嘉庚認(rèn)為中華美德以信義為本，雖然從法律上沒有還父?jìng)牧x務(wù)，但道義上不免遺憾，于是，和債權(quán)人協(xié)商，分期償還了父?jìng)?。此舉使他在東南亞獲得了崇高的信譽(yù)，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。案例：陳嘉庚還債旅居新加坡的陳嘉庚先生在經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)之初64（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)7.識(shí)人齊桓公與管仲的一場(chǎng)對(duì)話能知人；知而能任；任而能信；信而又勿使小人參之。不孝有三，無(wú)后為大（三）上級(jí)的自身修養(yǎng)7.識(shí)人65諸葛亮的“觀人七法”問(wèn)之以是非而觀其志；窮之以辭而觀其變；咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信諸葛亮的“觀人七法”問(wèn)之以是非而觀其志；66案例：關(guān)羽過(guò)“五關(guān)”一、金錢關(guān)二、地位關(guān)三、美女關(guān)四、生活關(guān)五、人情關(guān)最終掛印，殺奔而去。

案例：關(guān)羽過(guò)“五關(guān)”一、金錢關(guān)67二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)（一）職業(yè)準(zhǔn)則：崗位或職位是來(lái)自于上司的委托或任命下級(jí)服從上級(jí)

在職權(quán)范圍內(nèi)做事承擔(dān)責(zé)任二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)（一）職業(yè)準(zhǔn)則：68如何讓豬上樹？方案一，遠(yuǎn)景激勵(lì)：給豬美好愿景，告訴它你就是猴子。方案二，績(jī)效考核：告訴豬如果上不去，晚上就擺全豬宴。方案三，山寨效果：把樹砍倒，讓豬趴在樹上合影留念。通?？偛繒?huì)選擇第一種方案，分公司選擇第二種方案，但實(shí)際上基層往往選擇第三種方案。如何讓豬上樹？方案一，遠(yuǎn)景激勵(lì)：給豬美好愿景，告訴它你就是猴69二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)

（二）相處之道

*理解上司的立場(chǎng)

*重要事情要先向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供信息

*依上司的指示行事*不要在背地議論上級(jí)

二、下級(jí)與上級(jí)溝通的藝術(shù)

（二）相處之道

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常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主B、民意代表C、向上錯(cuò)位D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他匯報(bào)。3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄