店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、迅速安排人員替補(bǔ)，確保工作順利進(jìn)行。2、監(jiān)督、檢查顧客及前臺(tái)工作是否落實(shí)到位，前臺(tái)，顧問(wèn)空崗檢查美容師全程服務(wù)是否到位。3、每小時(shí)巡場(chǎng)，定點(diǎn)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題，讓店內(nèi)衛(wèi)生，氛圍處于最佳狀態(tài)。4、協(xié)助做好各崗位前培訓(xùn)工作。5、全面認(rèn)真落實(shí)五會(huì)(晨、夕、周、月、年)6、協(xié)助老板制定每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及重點(diǎn)工作7、做好重點(diǎn)客戶(hù)的溝通，并制定大客戶(hù)管理策略。8、定期做好員工的溝通工作，調(diào)整好員工的心態(tài)，不斷灌輸公司業(yè)文化，使之認(rèn)同并凝聚向心力。9、每月員工手法，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核，業(yè)績(jī)考核，行政考核。第二崗位職責(zé)1、前臺(tái)空缺協(xié)調(diào)充當(dāng)前臺(tái)角色2、顧客空缺協(xié)調(diào)充當(dāng)顧問(wèn)角色3、績(jī)效考評(píng)：、客戶(hù)開(kāi)發(fā)指標(biāo)、客戶(hù)消耗指標(biāo)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)指標(biāo)、客戶(hù)消耗指標(biāo)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指標(biāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售指標(biāo)、人才提升，計(jì)劃培養(yǎng)人(6)、成本指標(biāo)4、人事管理:(1)、顧問(wèn)人事管理(2)、前臺(tái)人事管理、美容師人事管理、新美容師招聘店長(zhǎng)整日安排(1)、顧問(wèn)人事管理(2)、前臺(tái)人事管理、美容師人事管理、新美容師招聘9:10——9:20會(huì)前會(huì)（管理人員一起，今天的任務(wù)是多少，一定要完成多少，離目標(biāo)還差多少，有些什么預(yù)定目標(biāo)）9:309:40晨舞9:4010:00晨會(huì)，檢查衛(wèi)生10：00以后：1、日規(guī)劃：（根據(jù)前臺(tái)，美容師的日?qǐng)?bào)表，會(huì)員的基本資料，確定銷(xiāo)售方法和過(guò)程并記錄，業(yè)績(jī)跟進(jìn)表）2、巡場(chǎng)，重點(diǎn)跟蹤（重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)）3、客戶(hù)接待，輔助咨詢(xún)，銷(xiāo)售（填寫(xiě)客戶(hù)基本資料）4、手法，話(huà)述，演練，考核，培訓(xùn)（培訓(xùn)登記本）5、監(jiān)督預(yù)約，售后服務(wù)（登記在店務(wù)本）6、搞衛(wèi)生（中午小清，下班之前大清）17:10開(kāi)夕會(huì)（店務(wù)登記，總結(jié)今天得失，交帳，考核，規(guī)劃第二天）20:30關(guān)門(mén)窗，電源。店長(zhǎng)職責(zé)一、崗位職責(zé):1、企業(yè)文化，定期做好所有成員心態(tài)溝通，調(diào)整心態(tài)，不斷統(tǒng)一公司企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，做到認(rèn)同，并有凝聚力和向心力。2、自律文化：認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做制度破壞者，不做狼狗政策3、全程服務(wù)管理：A、檢查美容師全程服務(wù)流程B、檢查新老美容師的以預(yù)約率C、檢查新老顧客到店率和流失率D、大客戶(hù)管理4、業(yè)績(jī)管理：A、月、周、日促銷(xiāo)計(jì)劃，業(yè)績(jī)規(guī)劃，培訓(xùn)規(guī)劃B、分解工作計(jì)劃給美容師，分解到每個(gè)顧客5、行政管理：A、定時(shí)重點(diǎn)巡場(chǎng)管理B、培訓(xùn)考核（手法，專(zhuān)業(yè)、業(yè)績(jī)、行政）C、會(huì)議管理（晨會(huì)，夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、中層會(huì)）。|、人事管理（招聘、人員分配、統(tǒng)管全局）二、崗位職責(zé)：A、前臺(tái)空缺協(xié)調(diào)充當(dāng)前臺(tái)角色B、績(jī)效考核前臺(tái)每日工作安排9:20——9:30會(huì)前會(huì)（管理人員一起，今天的任務(wù)是多少，一定要完成多少，離目標(biāo)還差多少，有些什么預(yù)定目標(biāo)）9:309:40晨舞9：40——10：00晨會(huì)，（A、檢查遲到，早退，作息，B、房間安排；C、提供當(dāng)日客戶(hù)資料；D、進(jìn)貨入庫(kù)）10：00以后：1、實(shí)行嚴(yán)格電話(huà)預(yù)約管理機(jī)制（每個(gè)人每天最少預(yù)約5個(gè)項(xiàng)目）2、接待咨詢(xún)輔助工作3、執(zhí)行反預(yù)約（有的昨天或前天答應(yīng)來(lái)沒(méi)來(lái)的反復(fù)預(yù)約）4、前臺(tái)報(bào)表（預(yù)約表、日?qǐng)?bào)表、庫(kù)存表）5、5：00將錢(qián)入卡內(nèi)指定銀行，留備用金500元6、每周星期三出賬報(bào)銷(xiāo)7、根據(jù)前臺(tái)的日?qǐng)?bào)表執(zhí)行反預(yù)約，由前臺(tái)激活準(zhǔn)流失顧客和流失顧客8、搞衛(wèi)生17；10開(kāi)夕會(huì)整理內(nèi)帳，公布激活民情況；關(guān)門(mén)窗，電源。前臺(tái)職責(zé)一、崗位職責(zé)：1、企業(yè)文化，定期做好所有成員心態(tài)溝通，調(diào)整心態(tài)，不斷統(tǒng)一公司企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，做到認(rèn)同，并有凝聚力和向心力。2、自律文化：認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做制度破壞者，不做狼狗政策3、顧客管理：A、顧客三級(jí)管理（A、B、C）B、顧客接待管理C、顧客的反預(yù)約管理和預(yù)約管理4、財(cái)務(wù)管理：A、庫(kù)存管理B、配料管理C、錢(qián)卡管理D、物料出入管理5、行政管理：A、個(gè)人衛(wèi)生B、公共衛(wèi)生C、美容師遲到、早退、作息管理二崗位職責(zé)：1、咨詢(xún)工作2、美容日常行政管理3、店長(zhǎng)空缺替補(bǔ)店長(zhǎng)秀秀美容養(yǎng)生會(huì)所企業(yè)文化1、倫理文化：A、對(duì)公司（思想統(tǒng)一，尊重上級(jí)和同事，推崇上級(jí)推崇同事，推崇公司文化）B、對(duì)家庭（日常關(guān)懷和驚喜，節(jié)日給家人和朋友一個(gè)問(wèn)候）C、對(duì)所有人，積極主動(dòng)打招呼，問(wèn)侯關(guān)心，幫助2、禮儀文化A|、對(duì)上下級(jí)（熱情，平和，尊重，謙虛，寬容，互助，關(guān)心，不軟性對(duì)抗，不硬性對(duì)抗；（如冷眼冷表情，擺態(tài)度，情緒化語(yǔ)言對(duì)抗）B、對(duì)客戶(hù)（禮貌相待，不失尊嚴(yán)）C、對(duì)家人（定期電話(huà)報(bào)平安，分享快樂(lè)，分享趣事，關(guān)心家人）D、對(duì)所有人（禮貌，真誠(chéng)，大方，平和）3、情感文化A、工作中（相互支持，鼓勵(lì)，疑難解答，幫助配合，不冷漠，不詆毀，不對(duì)抗）B、生活中（相互關(guān)心，幫助，良性溝通，不冷漠，不詆毀，不對(duì)抗）C、活動(dòng)中（真誠(chéng)放松，全情投入，維護(hù)整體人，不多事，不抱怨，）D、家庭中（對(duì)家人有情有義，關(guān)愛(ài)）4、誠(chéng)信文化A、對(duì)同事（實(shí)事求是，不造謠，不欺驪）B、對(duì)上級(jí)（令行禁止，民精收兵，不陽(yáng)奉陰違，不正反兩面）C、對(duì)客戶(hù)（不夸大其詞，可適當(dāng)包裝）D、對(duì)家人（真誠(chéng)相待，）5、態(tài)度文化A、積極思維，對(duì)待一切B、積極語(yǔ)言，對(duì)待一切C、積極行為，對(duì)待一切D、積極狀態(tài)，對(duì)待一切備注：關(guān)于基因文化，每一位秀秀人必須懂得并做到。1、周日培訓(xùn)，晉升及一切榮譽(yù)考核，并進(jìn)行每月核查，每次核查。2、有違背基因文化情節(jié)嚴(yán)重者，起步贊助100元，公眾做深刻思想報(bào)告3、情節(jié)嚴(yán)重者（如破壞公司利益，團(tuán)隊(duì)利益）直接清退處理。4、公司高層以進(jìn)行不定期的抽查考核和民意調(diào)查做為監(jiān)督執(zhí)行方案。人事體系人事運(yùn)作設(shè)計(jì)體系穩(wěn)定基因目的：將人事招聘，培訓(xùn)，行政，組合，執(zhí)行，淘汰進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，使企業(yè)人事管理進(jìn)入良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)做大，做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。圍繞人打交道，不要圍繞事打交道。經(jīng)營(yíng)人的思想，思維方式，向上向善的感覺(jué)。人的胃口永遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足。你淘汰不了基因差的人，是因?yàn)槟阏胁坏饺?，體制是決定店的根本，人不是，把人看成物體制定游戲規(guī)則。啟動(dòng)夢(mèng)想成就人生1、我受夠了什么？（12個(gè)）2、我生下來(lái)要做什么事情？3、我的人生中有什么獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)？4、我愛(ài)做什么？5、什么活動(dòng)讓我最得意？6、生活中有什么事情讓我感興趣7、我有什么不可為人知的雄心8、有什么事情讓我愿意冒自生命危險(xiǎn)去做？9、如果我只能再活三年，我希望做好什么事情，為什么？10、我擅長(zhǎng)做什么？11、別人說(shuō)我最擅長(zhǎng)的是什么？12、唯有不可思議的目標(biāo)才會(huì)帶來(lái)不可思意的結(jié)果。我將達(dá)成核心目標(biāo)我知道我要達(dá)成目標(biāo)，我必須具備我2015年，我人生的六大核心目標(biāo)學(xué)習(xí)：事業(yè)：人際關(guān)系：財(cái)富：健康：為何要達(dá)成的核心目標(biāo)的30個(gè)理由請(qǐng)問(wèn)我自己如果維持我現(xiàn)有的思考模式，我能達(dá)成自己的人生目標(biāo)嗎？所以我決定改變：我最大的自信，是因?yàn)槲遗c眾不同，我為什么會(huì)與眾不同呢？我與眾不同因?yàn)槲遥轰N(xiāo)售顧問(wèn)職責(zé)1、保持儀容整潔，保持良好的精神麗貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，熟悉產(chǎn)品的編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、功效。3、培養(yǎng)和提高自身的銷(xiāo)售技巧和說(shuō)服力，不斷增強(qiáng)與人溝通能力。