公務(wù)接待基礎(chǔ)知識接待工作程序一、接受任務(wù)；二、制定接待方案；三、安排落實任務(wù)；四、制作手冊；五、迎接；六、安排會議室或會見；七、宴請安排；八、參觀考察；九、送行；十、總結(jié)接待方案內(nèi)容迎集合出發(fā)時間、地點、接站地點、參加領(lǐng)導、車輛安排、新聞單位、工作人員姓名職務(wù)電話、行車路線：客人到后是否入住賓館、就餐、開會、參觀考察（提

程接前做好安排）安參觀考察時間、出發(fā)地點、陪同領(lǐng)導、車輛安排、新聞單位、參觀考察的每排參觀一個地點（被考察點領(lǐng)導、講解人員提前到位迎候）、工作人員姓名職務(wù)電話、考察行車路線（含行車所用時間、里程）；肩關(guān)人員（機組、公務(wù)車、特殊隨員等）的住房、就餐、活動安排；參觀考察的內(nèi)容根據(jù)領(lǐng)導要求進行調(diào)整。送集合出發(fā)時間、地點、送站（機）地點、參加領(lǐng)導、車輛安排、新聞單位、/一仃（作人員姓名職務(wù)電話、行車路線JR來賓及工作人員姓名、職務(wù)、住房、就餐、乘車安排情況介紹考察點、景點介紹接待工作細節(jié)會議內(nèi)容、時間、地點、參加人員、主持人、講話人、材料準備、分發(fā)會場（含主席臺）布置、座位圖、會議橫幅、標語、背景板、臺簽、指示牌擺放花草、音響、投影、礦泉水、茶水、濕巾、紙筆、引領(lǐng)、服務(wù)人員準備到位

工作人員姓名、職務(wù)、電話及其他事項就餐準備宴會準備宴會時間、地點、形式、參加領(lǐng)導、出席人員、桌次安排、演出安排宴會程序（主持人、講話人）、會場布置（花草、音響、背景板、演講臺等）菜單審定、餐具檢查、酒水準備、座簽擺放、引領(lǐng)人員工作人員姓名、職務(wù)、電話、工作人員就餐安排及其他事項就餐時間、地點、形式、參加領(lǐng)導、出席人員、桌次安排禮品安排禮品準備（準備單位、品種、份數(shù)）、主贈領(lǐng)導、贈送對象、時間、地點、形式客房物品配備辦公用品（電腦、打印機、復印機、傳真機、檔案柜、紙筆）、簽字簿、首日封鮮花、水果、香煙、茶葉、洗漱包、拖鞋、礦泉水、茶水、報紙、天氣預報、省、，、縣、地圖、小食品、蚊香等領(lǐng)導就餐要求、民族習慣、生活習慣、禁忌、特殊需要領(lǐng)導及陪同人員需單獨進行的活動或就餐安排隨車需準備物品（雨具、礦泉水、毛巾、草帽、拖鞋、扇子、大衣等）水、電、氣、暖、電視、電話、醫(yī)務(wù)（醫(yī)生、護士）保障；領(lǐng)導出行車輛的食品給養(yǎng)保障；工作人員姓名職務(wù)電話叫醒服務(wù)、行李運送、電梯準備、引領(lǐng)服務(wù)、電話設(shè)置、轉(zhuǎn)接領(lǐng)導的午休房間準備領(lǐng)導房間的通風、透氣、室溫、水、電、電視、電話、空調(diào)狀況領(lǐng)導文體生活要求（書、光盤、錄像、VCD、棋類、球類、撲克、游泳、娛樂等）照相、留影（包括領(lǐng)導與工作人員合影）安排接待服務(wù)禮儀一、禮儀常規(guī)1引領(lǐng)：規(guī)則是讓客人走在內(nèi)側(cè)，引領(lǐng)人員走在賓客左前方1-1.5米處，一般情況下應該是身體側(cè)向客人，用左手引導。.乘坐升降式電梯時：（一）有人駕駛，陪同人員后進后出；（二）無人駕駛，陪同人員先進后出。.下樓梯時：（一）上樓梯，陪同人員在后；（二）下樓梯，陪同人員在前。.進出房間時：陪同人員后進后出。.乘車：①專職司機駕車；上座：雙排座轎車后排右首座位；中轎車駕駛員正后方、正

對車門的座位。②主人駕車；上座：副駕駛座位；③客人坐在哪里，哪里就是上座。（隨客人習慣而定）二、座次排列五大原則：1.面門為上；2居中為上；.以右為上；.前排為上；.以遠為上宴會座次安排：方式二：只設(shè)一個主陪方式一：設(shè)主陪、副主陪式方式二：只設(shè)一個主陪方式三：長條桌型宴請座次客人5主人3客人1主人客人2主人4客人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7會議座次安排：匯報會座次（適于向上級領(lǐng)導匯報情況）

正門54大會座次7531246座談交流座次（適用于同級單位座談交流）63126正門54大會座次7531246座談交流座次（適用于同級單位座談交流）63126421357753124664213會議代表正門接待工作中需要注意避免的問題一、客人到了沒人接；二、客人等電梯；三、房門開啟不及時；四