輿情觀察：金龍魚地溝油事件輿情分析【導(dǎo)讀】5月14日，人民網(wǎng)一篇《地溝油去哪兒了？起底京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的報道矛頭直指金龍魚母公司系益海嘉里集團(tuán)，把中國食用油巨頭拉入輿情危機(jī)的漩渦，引發(fā)輿論大范圍的議論，各種質(zhì)疑、問責(zé)聲如期而至，一場聲勢浩大的輿情“拉鋸戰(zhàn)”火速上演。最終，事件以5月20日人民網(wǎng)記者的道歉“更正聲明”的雙方和解方式落幕，但其給事件雙方口碑及品牌造成的傷害卻無法一時修復(fù)，特別作為被報道的金龍魚品牌，這一傷害則表現(xiàn)的更為明顯。一、金龍魚地溝油事件輿情發(fā)展脈絡(luò)梳理起源：人民網(wǎng)曝光金龍魚母公司地溝油地溝油去哪兒了？起底京盟地勾油黑色產(chǎn)業(yè)鏈人民網(wǎng)記窘怒里注年/月H日時押來翼；人民網(wǎng)二手也各衲i同打印網(wǎng)fl士蛹取土事蝎縱民網(wǎng)0北7字號晶口地溝孫這一食品安k殖在近年的審項嚴(yán)打中密轉(zhuǎn)糖戶匿跡*皿*tm型齒己.正攆繇地溝a的威脅？地溝油蒯!性產(chǎn)圉酷已燮?1E摘？人民破蠢歷時一個多月的唱語，黑見在京建世區(qū),一眺例生產(chǎn)避眥由隱秘而潮M粕法作瞽,更多的真相,有特于揭開.t點此次春相關(guān)專題】5月14日人民網(wǎng)發(fā)表報道稱，經(jīng)過1個多月的暗訪，發(fā)現(xiàn)京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈的最終流向地為嘉里糧油（天津）有限公司。一家名為金正陽物流公司的運(yùn)油車將大量“地溝油”由河北轉(zhuǎn)運(yùn)至天津保稅區(qū)津濱大道一家大型工廠，該大型工廠廠區(qū)即為嘉里糧油（天津）有限公司。嘉里糧油（天津）有限公司為益海嘉里集團(tuán)所有，益海嘉里成功塑造了金龍魚、胡姬花、口福等食用油行業(yè)標(biāo)志性品牌?；貞?yīng)：嘉里糧油回應(yīng)報道事實錯誤

一川中|?糖磯U?兒了聞聲北左衰亍emi-os-is我，如.人麗^72?觸期*JLMasiuigi電網(wǎng)1*#麗11aTwirr*M^*索申晟明史日理^口幻。匹曲值國.井1業(yè)“一本酶博」出哲fM汨技工1廠「區(qū)巧一工1?m1美』fi.lLEC1■HM，火!in■集■彳，理虔方席善』.mm劃iffiKKf72[17]fpn/Estnsjffini蟀理式.m?理國仲黑期砒學(xué)士ut美?〕rs必可?叁景~*￡■:由twa七工：?、」.，F(xiàn)-，.卻■氏*值唯第，酣=詛鼻Qr生聲而警04Hb廠FH司?照石墻函*L.針對14日人民網(wǎng)報道引起的輿論關(guān)注，5月15日嘉里糧油（天津）有限公司在益海嘉里官網(wǎng)發(fā)表回應(yīng)說明。說明稱，經(jīng)核實，記者在報道中誤將“嘉里油脂化學(xué)工業(yè)（天津）有限公司”當(dāng)成嘉里糧油（天津）有限公司”，這兩家企業(yè)同屬益海嘉里集團(tuán)，廠區(qū)相鄰，但產(chǎn)品原料、生產(chǎn)等差異很大，廠區(qū)之間有隔離措施。人民網(wǎng)報道中記者所寫的：“經(jīng)確認(rèn)，這家大型工廠廠區(qū)為嘉里糧油（天津）有限公司”，是嚴(yán)重的事實錯誤。并邀請人民網(wǎng)迅速安排記者前來核實此批工業(yè)原料的采購加工銷售等流向，糾正事實性錯誤，更正錯誤信息，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。發(fā)酵：媒體推動呼吁真相的聲音高漲《地溝油去哪兒了？起底京颯溝油黑色產(chǎn)業(yè)健》之三人民網(wǎng)記者在石家莊森海油脂采訪遭毆打[E）事14年朋同笛目IT擰妻何：人艮問事14年朋同笛目IT擰妻何：人艮問二下機(jī)看新同推薦|A民制懈■.tTi人民網(wǎng)該報道播出后，立即在網(wǎng)上引發(fā)輿論強(qiáng)烈反響，隨后搜狐、鳳凰、新浪、中國網(wǎng)等等眾多媒體紛紛對該報道進(jìn)行轉(zhuǎn)載和報道，使得事件話題的網(wǎng)絡(luò)曝光量猛增，并在16日達(dá)到高潮。雖然金龍魚母公司對該報道作出說明，但是新浪財經(jīng)的調(diào)查，目前選擇信任人民網(wǎng)的網(wǎng)友比例超過半數(shù)。在媒體的推動下，輿論對于還原地溝油真相的呼聲高漲。5月17日，來自法制日報《金龍魚地溝油事件，亟須權(quán)威調(diào)查》評論文章被各大門戶媒體轉(zhuǎn)載，受到輿論的積極支持。5月18日，人民網(wǎng)再次發(fā)布報道：人民網(wǎng)記者在河北省石家莊市深澤縣耿莊村廠區(qū)外采訪時，從廠內(nèi)沖出4名身份不明的男子，對記者進(jìn)行毆打，其中一人用磚頭砸打記者頭部，兩名記者受傷，其中一人被打人者短暫扣押，記者相機(jī)、手機(jī)被搶走。該報道再次引發(fā)網(wǎng)上輿情的二次爆發(fā)，并在19日再次達(dá)到第二波輿情高潮。二次回應(yīng)：將對人民網(wǎng)采取法律行動

長黑F*罡3T序目離!HEfe庭.博人民期死■在^北■石等在明曲縣期、.王匕采田即比電1?件.法K做表森學(xué)，猛。面「一方造此“E地再說班套餐*叁金翳H金公啻,&m￡*W*￡lWeA^U42?A4號打㈤3一■言產(chǎn)業(yè)尾曰1斗曰2*力第法修回嚏?$4、及叱.向本覆園去外打的g?明右觀肅s。聒.』!肽1監(jiān)注尋幽.5?■星觀聯(lián)曾■取府吳麗擊，哂皙扁色產(chǎn)劃1.拜總￡第其至充質(zhì)嘲自fiffiK.立?干=■第干夢坨W法I：曜叵*?盯通第叵喑手理U靠占金.在此1附釗加㈤B閏a窗一個管俺俎,磐田根守x夷io調(diào)優(yōu)ml對于18日人民網(wǎng)報道的打人事件，當(dāng)天益海嘉里公司再次發(fā)表聲明，聲明表示：益海嘉里剛獲悉人民網(wǎng)記者在河北省石家莊市深澤縣耿莊村采訪時遭毆打事件，我們深表震驚，我們反對一切的暴力行為！并向不畏黑惡勢力的記者朋友表示崇高的敬意！呼吁全社會關(guān)注地溝油這一社會問題，積極尋找解決辦法和通路。更正：人民網(wǎng)澄清誤報當(dāng)事記者道歉更正2m4年05月也日（HS3未再：入艮網(wǎng)二壬機(jī)看新聞打印網(wǎng)摑輻洛商城廿厚糧薄J-打印網(wǎng)摑輻洛商城廿厚糧薄J-字?？贒5月加日.人艮網(wǎng)刊發(fā)了題為《他也超去哪兒了？起假亨疑施勾油更國產(chǎn)非諺》的報1,其中，推不懵將寮里油脂化學(xué)《天津》工業(yè)有限公司諜報為泰里粕油（天諫）有限公司，對由此給益海嘉里篥團(tuán)造成的不良影響,擲聊臆"人民網(wǎng)，月通日刊卷的報道《起底京艘旭溝油黑包產(chǎn)業(yè)遭之二》，已旗此處關(guān)溟假方金清,之者越蹙法年?月抵日5月20日，人民網(wǎng)發(fā)布“更正”聲明。聲明內(nèi)容稱：5月14日，人民網(wǎng)刊發(fā)了題為《地溝油去哪兒了？起底京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的報道，其中，我不慎將嘉里油脂化學(xué)工業(yè)（天津）有限公司誤報為嘉里糧油（天津）有限公司。對由此給益海嘉里集團(tuán)造成的不良影響，我深表歉意。人民網(wǎng)5月18日刊發(fā)的報道《起底京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈之二》，已就此處失誤做出澄清。和解：人民網(wǎng)澄清益海嘉里放棄法律訴訟dEfl民網(wǎng)己君制娟困俅ST唔年酷邛—附dUT整■和理我^百拗1了n件旺,QTAR勵展w義?咤魚f.J■/趣大工二超型蛔“胖FRf壟2」?氯日丁於世,m與息堂蜀工工彳鵬丸上FiME修.』，民的:黜臺金T讓..HOK*司《1里同小枷-/，.*.)'1',,■M僻正SSOH5月20日，益海嘉里表示，基于人民網(wǎng)已對5月14日刊發(fā)的報道中的部分內(nèi)容進(jìn)行了澄清、刪除并更正；同時，人民網(wǎng)相關(guān)記者也就誤報對益海嘉里集團(tuán)帶來的不良影響公開表達(dá)了歉意。益海嘉里集團(tuán)將不會就本次誤報事件對人民網(wǎng)采取法律行動。二、金龍魚地溝油事件輿情走勢分析5月22日，統(tǒng)計樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)“金龍魚地溝油事件”輿情專題9天監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：從5月14日人民網(wǎng)報道金龍魚涉及地溝油事件到2日雙方和解，系統(tǒng)采集有關(guān)該話題的輿論信息總量達(dá)5627條。根據(jù)話題輿情走勢圖看來，該事件在輿情發(fā)展過程中出現(xiàn)了兩個節(jié)點推動輿情達(dá)到高潮。第一個節(jié)點出現(xiàn)在5月16日，因為人民網(wǎng)對金龍魚地溝油事件的曝光，吸引眾多媒體和草根博主的圍觀議論，而又權(quán)威媒體帶動的呼吁地溝油真相調(diào)查把事件輿情推向第一個高潮。第二個節(jié)點出現(xiàn)在5月19日，由于18日人民報道了其記者在實地調(diào)查地溝油事件時遭到了毆打，引發(fā)輿論再次發(fā)酵。這一時期，媒體和貼吧的高報道量對輿情的二次發(fā)酵起到了推動作用。話題睫光泣走勢二二分析“金龍魚地溝油事件”不同媒介話題曝光量走勢圖可知，在整個事件的發(fā)展過程，媒體在推動輿情走向上發(fā)揮著主動作用，微博、論壇、貼吧呈交錯發(fā)展態(tài)勢。在事件報道前期，微博曝量在其他三類媒介之前，對事件初期輿論走熱有一定的推動作用。而隨著微博議論的推進(jìn)，開始吸引更多的媒體參與事件報道，并在以后的時間占據(jù)主動地位。在兩次輿情高潮期，貼吧話題的走高對事件有推波助瀾的作用，而論壇則相對較為平緩。話題報道來源分布從“金龍魚地溝油事件”的媒體來源分布情況看，新聞、微博和貼吧成為該事件輿論發(fā)酵的主要陣地，話題總量達(dá)3501條，占總數(shù)據(jù)量的77%。論壇報遒TOP1O序號建體美里網(wǎng)站文自敬里1港近人艮網(wǎng)遺壇662由運(yùn)天函臺運(yùn)313tes囪瓠苞154論壇僵帆t區(qū)145融95融斷必社區(qū)97論壇￡g論壇89的貓撲710淪運(yùn)云視網(wǎng)論壇7三、金龍魚地溝油事件網(wǎng)民觀點梳理認(rèn)同記者報道內(nèi)容網(wǎng)友“老兵新傳52神探”：金龍魚的嫌疑很大，寧可相信其有。支持記者。山東青島網(wǎng)友：記者好可憐，為人民辦事的時候也希望我們能為他做點什么。廣東湛江網(wǎng)友：毆打記者，證明了暗示真有其事，此地?zé)o銀三百兩不相信金龍魚地溝油網(wǎng)友“小小不可貼”：金龍魚有開放工廠的，相信金龍魚的品質(zhì)。網(wǎng)友“佛山張大嘴”：相信金龍魚的質(zhì)量，我會繼續(xù)使用。網(wǎng)友“Lucineee”：那個報道應(yīng)該是失實的，把工業(yè)和食用的混為一談了???湖北武漢網(wǎng)友：記者做的錯誤報導(dǎo)。在人民網(wǎng)道歉了。記者先動的手，記者欺人太甚，忍無可忍。質(zhì)疑記者道歉被和諧搜狐網(wǎng)友“天涯”：錢，可擺平一切！新浪泰州手機(jī)用戶：黑啊，錢和諧了，難道記者是瞎子，尼瑪?shù)?。網(wǎng)友“yyl130446”：既然是化工原料，那請問為什么是用標(biāo)有食用油的物流車呢，欲蓋彌彰,

人民網(wǎng)是不是受到威脅了改口，還是被人收買了呢？遠(yuǎn)離金龍魚新浪太原手機(jī)用戶：要想健康，遠(yuǎn)離金龍魚。網(wǎng)友“失我者”：還是不要買金龍魚了，支持國產(chǎn)魯花。網(wǎng)友“Amy8587”：現(xiàn)在看到金龍魚有種想吐的感覺，最近買的是多力。浙江杭州手機(jī)用戶：一直都是食用金龍魚的！失去信任了！感覺不會再愛了！國家的管理人員都死了？要求嚴(yán)查和監(jiān)督金龍魚地溝油網(wǎng)友“楊樹苗”：一定要嚴(yán)懲制售黑心油的犯罪份子，嚴(yán)打。湖北黃石網(wǎng)友：嚴(yán)懲，那些食品公安環(huán)保地方保護(hù)者沒有它們的保護(hù)它是開不成的。江西南昌手機(jī)用戶：從藥到奶再到油，都一直嚴(yán)重欺騙和傷害人民的健康！不要再罰什么款啦！應(yīng)該罪以至死千百回了，應(yīng)該殺雞警猴了！不然難以警世界網(wǎng)友“遠(yuǎn)野風(fēng)景油畫”：嚴(yán)肅對待這事件，這有關(guān)國民食品安全問題，是不是金龍魚用了地溝油待事態(tài)明朗期待真相！對打言己者的暴徒要嚴(yán)懲！批評金龍魚江蘇無錫手機(jī)用戶：金龍魚不吃好多年了，誰吃誰倒霉！新疆烏魯木齊手機(jī)用戶：把金龍魚趕出中國！浙江杭州手機(jī)用戶：金龍魚呀你怎么這么沒有良心啊！批評執(zhí)法部門不作為新浪上海手機(jī)用戶：責(zé)任主要在監(jiān)督部門！太腐敗…新浪汕頭手機(jī)用戶：為什么發(fā)現(xiàn)的不是執(zhí)法部門而是記者？新浪青島手機(jī)用戶：我想問為什么總是記者先暴光再所為的政府部門再出來調(diào)查，那我想問中國的某些部門是不是應(yīng)該取消，以后記者兼任執(zhí)法部算了，值得我們深思??？網(wǎng)友“雪花MAN天飛”：什么事兒都得記者報光了才有政府出面管，工商，質(zhì)檢，公安，環(huán)保你們每天玩游戲呢吧，記者能找能報你們?yōu)槭裁床荒苤苯庸苣?？百姓舉報無人理，還得是記者！批評國內(nèi)食品安全網(wǎng)友“獅子禪”：還尼瑪舌尖上的中國，不要臉?。≈袊倘苏嫠麐寪盒乃廊瞬粌斆?！網(wǎng)友“銀領(lǐng)錢途”：現(xiàn)在國內(nèi)真不知道還有什么食品是安全的。廣東廣州手機(jī)用戶：現(xiàn)如今食品安全是大問題，處處隱藏殺機(jī)，誰能為我們的人身安全負(fù)責(zé)？為我們健康買單！四、金龍魚地溝油事件主要媒體評論《法制晚報》：盡管益海嘉里認(rèn)為人民網(wǎng)記者“摸錯了門”，但疑問依然存在著一一既然地溝油是工業(yè)制品的原料，為什么要委托專門運(yùn)送食用油的物流公司來運(yùn)輸？公眾的質(zhì)疑還包括：糧油公司與油脂化工公司距離如此之近，誰又能保證地溝油不會進(jìn)入“隔壁”？《中國商網(wǎng)》：眾所周知，對于任何一家規(guī)模龐大的跨國集團(tuán)公司來說，其內(nèi)部管理鏈條往往會拉得比較長。因而，在這種下一級對上一級負(fù)責(zé)的權(quán)力傳遞過程之中，存在太多的環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)“掉鏈子”情況。假如在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)管理失控，導(dǎo)致某個子公司出現(xiàn)“欺上瞞下”問題，乃至于集團(tuán)公司也并不能掌控下屬，這絕非罕見之事。既然如此，作為集團(tuán)公司，如何能擔(dān)保在兩個小時之內(nèi)就已經(jīng)徹底查清一切？《鄭州晚報》：當(dāng)事企業(yè)予以“抗議”，并且“宣布將起訴"，這是法律賦予的權(quán)利；媒體刊發(fā)報道，就“失誤做出澄清"，當(dāng)事記者進(jìn)行道歉，也體現(xiàn)了自覺自律。就目前呈現(xiàn)出來的事實來看，“地溝油去哪兒”已經(jīng)有了一個初步結(jié)果，但不應(yīng)該就此結(jié)束。“地溝油最終去哪兒了”還是一個謎，應(yīng)該有一個跟進(jìn)的答案。《唐山晚報》：益海嘉里邀請媒體進(jìn)一步監(jiān)督，固然是一個積極的態(tài)度，但筆者想說的是，金龍魚到底是不是地溝魚不光是記者的事，記者即便再做深入調(diào)查，所得出的結(jié)論也只是一種輿論監(jiān)督結(jié)論，不是權(quán)威的結(jié)論。在這一事件中，記者只是扮演了一個調(diào)查者、揭露者、質(zhì)疑者的角色，記者的調(diào)查結(jié)論只是一種線索，或者說是一種證據(jù)。而這樣一個牽涉食品安全、被公眾高度關(guān)注的敏感事件，必須要由監(jiān)管部門乃至警方作出結(jié)論，才是法定結(jié)論，才有公信力、說服力。《東方網(wǎng)》：不管調(diào)查結(jié)果如何，這一“地溝油事件”都不能就此畫句號，因為這一事件再次暴露了我國在地溝的回收、加工等環(huán)節(jié)上的監(jiān)管漏洞，如果不想方設(shè)法從根子上解決問題，讓地溝的回收再利用過程完全處在陽光之下，讓見利忘義之舉無法遁形，那么什么樣的問題都有可能發(fā)生?！冻啥忌虉蟆罚阂患沂秤糜推髽I(yè)被媒體曝光涉嫌使用地溝油，尤其對于多個品牌產(chǎn)品市場占有率接近50%的益海嘉里來說，無疑是非常嚴(yán)重的指控。媒體報道的行為，基于媒體的輿論監(jiān)督權(quán)；報道的內(nèi)容，事關(guān)企業(yè)的名譽(yù)權(quán)。媒體輿論監(jiān)督權(quán)的基礎(chǔ)，又在于公眾的知情權(quán)。表面上看起來，金龍魚事件是益海嘉里和人民網(wǎng)之間的糾紛，但實質(zhì)上卻讓公眾成為陪綁的角色。五、金龍魚地溝油事件輿情點評5月20日，隨著人民網(wǎng)及當(dāng)事記者對“金龍魚地溝油事件”的澄清和道歉，該事件最終也以雙方的握手言和落幕。雖然該事件在輿情發(fā)酵過程中，對金龍魚的品牌和社會口碑不可避免的造成一定傷害，但是從真?zhèn)€事件中益海嘉里集團(tuán)對危機(jī)的處置措施來看，其表現(xiàn)出了該集團(tuán)極強(qiáng)的輿情應(yīng)對和輿情處置能力，是值得當(dāng)前輿情環(huán)境下其他企業(yè)部門學(xué)習(xí)的。及時回應(yīng)避免事件輿情變得更糟糕5月14日人民網(wǎng)曝光“金龍魚地溝油事件”后，5月15日，嘉里糧油（天津）有限公司就第一時間對該事件做出及時的回應(yīng)和說明，以平和、開放的姿態(tài)指出報道失實的問題，并邀請媒體前去核實實際情況。嘉里糧油公司的這一做法表明，該公司顯然在負(fù)面報道出現(xiàn)的第一時間發(fā)現(xiàn)了問題，并及時發(fā)布說明信息，第一時間回應(yīng)輿論的關(guān)切，這雖然無法從根本上扭轉(zhuǎn)輿論走線，但至少在很大程度上壓縮了謠言、虛假信息和失實報道的進(jìn)一步傳播。從之后的媒體報道來看，嘉里糧油公司的說明讓媒體的報道都變得比較中立，不是站在其對面去引導(dǎo)輿論，是問題激化。同樣，對于5月18日人民網(wǎng)關(guān)于記者被打事件的報道后，益海嘉里集團(tuán)當(dāng)天就在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，對記者被打行為表示譴責(zé)和震驚，同時表明向暴力行為說不的態(tài)度，并對記者的采訪表達(dá)了敬意！這一聲明有效環(huán)境了輿論的不滿情緒，雖然激發(fā)輿情的二次爆發(fā)，但遏制了輿情走向負(fù)面極端。冷靜應(yīng)對獲得媒體澄清道歉在事件發(fā)生后，面對輿論的追問、質(zhì)疑，事件當(dāng)事方?jīng)]有采取粗暴回應(yīng)和處置方式對待，反而以事實求是的態(tài)度，想媒體、公眾、社會擺明態(tài)度，擺出事實，并積極利用媒體正面報道來引導(dǎo)輿論。比如推薦分享《中國糧油學(xué)會油脂分會對近期人民網(wǎng)地溝油”報道后有關(guān)情況的意見》、《嘉里食用油廠和油脂化工廠在同一地塊嘉里方面稱一一地溝油造食用油是張冠李戴》、《金龍魚母公司澄清實地溝油”一第報道張冠李戴所購油品只用于工業(yè)生產(chǎn)》、《益海嘉里詳解地溝油事件：記者暗訪摸錯了門》等文章，并始終保持與人民網(wǎng)的積極溝通態(tài)度，最終獲得人民網(wǎng)澄清報道，當(dāng)事記者道歉的結(jié)果，成為扭轉(zhuǎn)輿情危機(jī)的關(guān)鍵。強(qiáng)化與媒體溝通力爭降低媒體誤報誤傷概率“金龍魚地溝油事件”給我們警示：在互聯(lián)網(wǎng)自媒體加速了輿情環(huán)境