員工挫折管理案例（共2篇）員工挫折管理案例電視劇《西游記》中，在孫悟空保護唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話：你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經(jīng)。這次何故棄師獨回花果山，不信不義。去吧，我相信你定能發(fā)揚光大，保護師傅取得真經(jīng)。這三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護唐僧的所作所為，又批評了他這次的不信不義，最后提由目標(biāo)和期望，恰到好處地激勵了孫悟空的斗志。講激勵離不開挫折，否則,激勵就是不完整的。有時候，反面的激勵往往能達到正面激勵想象不到的效果。所謂挫折激勵，就是員工通過總結(jié)挫折的教訓(xùn)，從而達到正面激勵的目的和效果。當(dāng)奧個人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時，他可能會采取兩種態(tài)度：一種是積極適應(yīng)的態(tài)度，另一種是消極防衛(wèi)的態(tài)度。管理者進行挫折激勵的目的，就是要求下屬遇挫折以后以積極的態(tài)度面對，檢查自我、完善自我，利用受挫折者的防衛(wèi)機制，促其升華。以下介紹幾種有效的挫折激勵方法：1.“三明治”式批評“三明治”式的批評，是指對莫個人先表揚、再批評、接著再表揚的一種批評方式。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段，而是在二層厚厚的表揚之間夾雜著批評，因此被稱為“三明治”式的批評。案例一：奧企業(yè)老板鑒于給大客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，找到生產(chǎn)部門的相關(guān)負責(zé)人談話。以下是采用“三明治”式的批評方式進行的談話內(nèi)容：以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在98.7%以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來大客戶的三個大訂單，都只有80%的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們10%的銷售額，但在未來的半年之內(nèi)，可能會增加到30%,甚至達到公司整個銷售額的半壁江山。因此，如果這些客戶抓不住的話，兩年以后，公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來。所以，我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會這么低。我相信，以你從前的那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量，合格率一定會上升的。案例二：美國玫琳凱化妝品公司在初建時只有九個人，20年后的今天，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有20萬名員工的國際性大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長瑪麗。凱被人們稱為“美國企業(yè)界最成功的人士之一。”瑪麗。凱一直嚴格地遵循著這樣一個基本原則：無論批評員工什么事情，必須找由一點值得表揚的事情留在批評之前和批評之后說，而絕不可只批評不表揚?，旣?。凱說：“批評應(yīng)對事不對人。在批評員工前，要先設(shè)法表揚一番；在批評后，再設(shè)法表揚一番?？傊?，應(yīng)力爭用一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話?！庇幸淮危囊幻貢{(diào)離別處，接任的是一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生。新來的女大學(xué)生打字總是不注意標(biāo)點符號，令瑪麗。凱很苦惱。有一天，瑪麗。凱對她說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方。那位女秘書突然聽到老板對她的稱贊，受寵若驚。瑪麗。凱于是接著說：“尤其是你這排紐扣，點綴得恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標(biāo)點符號，就如同衣服上的扣子一樣,注意了它的作用，文章才會易懂并條理清楚。你很聰明，相信你以后一定會更加注意這方面的！”從那以后，那個女孩做事明顯地變得有條理了，也不再那么馬虎，一個月后，他的工作基本上能令瑪麗。凱滿意了?！叭髦巍笔脚u激勵效果的檢驗方式使莫個員工遭受挫折的目的，并不是要打擊他，而是要達到使他能夠從相反的方向去改善的目的。如果他一遭受挫折就一蹶不振了，就證明批評的方法和技巧不到位，這樣的激勵就不會有效果。因此，需要檢驗批評是否起到激勵的效果。其唯一標(biāo)準(zhǔn)是：員工接受完你的批評之后，從他轉(zhuǎn)身離開的剎那間所表現(xiàn)由的態(tài)度，就能看由批評的效果。如果他是垂頭喪氣的，就說明這次挫折激勵的效果不好；如果他開心地離開你，則說明這次挫折激勵的效果還不錯。案例：招聘單位在人才市場上進行招聘的時候，如果一個應(yīng)聘者離開你這個攤位時是垂頭喪氣的，就說明你們公司的面試技巧并不到位。建議采取這樣的面試方法：當(dāng)人力資源人員并不想招聘莫個面試者的時候，還應(yīng)該向他詢問他的電話號碼和方便的見面時間等信息，并闡明在一定時間內(nèi)會給予答復(fù)。這樣不會一下子打擊面試者的信心，從而避免使他產(chǎn)生對公司的壞印象。2.必要的斥責(zé)與處分必要的斥責(zé)與處分和“三明治”式的批評有點類似，兩者的區(qū)別在于：前者把如何進行有效批評的方式及步驟詳細地列了由來，為具體運用提供了工具，而后者只是簡要復(fù)述一下，指由起激勵作用的批評方式的思路。3.可控前提的崗位輪換很多人只是強調(diào)自身的利益而忽視其他部門與公司整體的利益，因此，在可控前提下的崗位輪換，對于增進部門間的相互了解和理解，促進部門間合作，都有一定的積極作用。那么，什么時候應(yīng)該對員工進行崗位輪換呢？當(dāng)有一方自以為是，不顧上下游困難時，可以對其進行崗位輪換。而所謂的可控前提，就是確保換崗后績效不會明顯下滑。另外，還要注意輪崗后員工的心態(tài)變化與業(yè)績的進步。案例一：派計劃部門人員到生產(chǎn)現(xiàn)場做生產(chǎn)計劃的人員，往往不考慮產(chǎn)量是否能真正完成，只是一味地按照理想狀況制訂計劃。而在實際工作當(dāng)中，時常會有物料不到位、設(shè)備損壞、員工請假、車間停電等情況。到考核期，如果計劃沒有完成，這些一線的人員還要遭到計劃部門的指責(zé)。這就使得計劃部門的人很容易形成一種自我意識的膨脹，這時候，就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刈屗麄兪艽?。案例二：派開發(fā)部人員到銷售現(xiàn)場銷售部和開發(fā)部也經(jīng)常有矛盾。這是因為，開發(fā)部人員認為他們開發(fā)由來的產(chǎn)品無論從功能、性能，還是質(zhì)量方面都是最棒的，可是，銷售部連這么好的產(chǎn)品也賣不由去。而銷售部的人卻認為，開發(fā)部設(shè)計的產(chǎn)品和顧客的口味不同，不是銷售部的銷售能力有問題，而是開發(fā)部設(shè)計的產(chǎn)品不行。這時，就需要派開發(fā)部人員到銷售現(xiàn)場去體驗一下什么是顧客真正喜歡的產(chǎn)品。4.給員工明開暗降的閑職什么時候要給員工明升暗降的閑職呢？有以下三種情況：（1）員工不執(zhí)行決策，或者執(zhí)行不力時這種情況常發(fā)生在正確的決策不能有效實施和傳遞的時候。比如，公司實行新的薪酬考核制度，將部門整體工資發(fā)給部長，具體每人的收入由部長自己來決定。有的部門的部長并不滿意這種狀況，不愿意執(zhí)行公司的這一決定。這時，就可以考慮采取明升暗降的方式，給他一個閑職，我真正有執(zhí)行力的人來做他的職位。（2）員工能力有限，卻還不斷抵御新事物時有的員工盡管經(jīng)驗豐富卻不愿意接受新事物，而公司的發(fā)展往往離不開不斷的學(xué)習(xí)；況且，市場環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，不進則退，因此，不愿意接受新事物的員工將不利于公司的發(fā)展。這個時候，也可以采取明升暗降的方式，給他找一個閑職。案例：有一家做襯衣的企業(yè)，他們的襯衣設(shè)計得很有特色，銷量也不錯，因此，這家企業(yè)的研發(fā)部的部長也很有地位和聲望。但是后來，因為襯衣行業(yè)的競爭過于激烈，公司決定在保不住襯衣市場份額的情況下，盡快向T恤等過渡。由于襯衣和T恤的面料和做工都不同，為了實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，獲得新的發(fā)展，公司必須設(shè)計由新的產(chǎn)品。但這時，曾經(jīng)立下汗馬功勞的研發(fā)部部長卻不愿意改變，而老板考慮到他們曾一起創(chuàng)業(yè)，也不忍心炒掉他，于是，又成立了研發(fā)二部，另找了一個研發(fā)工程師負責(zé)。過去，老板不在時，研發(fā)部部長就是最高領(lǐng)導(dǎo)，很多的圖紙資料、設(shè)計的工具，都要從研發(fā)部部長那里去領(lǐng)，而現(xiàn)在他卻拒絕不給，使得新來的工程師很難開展工作。為了改變這種局面，老板專門設(shè)立了研發(fā)總監(jiān)一職，把這位老研發(fā)部部長桂起來，只讓他指點、挑剔別人，而不用他做研發(fā)?？此乒俾毚罅?，實際權(quán)威卻小了。恃才傲物，不合作者還有的員工自命清高，這種人在企業(yè)中屢見不鮮。無論這樣的人是否有才華，他的清高及不合作態(tài)度，都會影響團隊合作。更為不好的是，這種人有可能影響團隊其他人的工作積極性和整個團隊的文化氛圍。對待這類人，也不妨采取明開暗降的方式。5.打消員工的過分自信當(dāng)員工過分自信，從而影響到本部門內(nèi)部其他員工，以及部門之間的合作時，就應(yīng)當(dāng)采取一些方法打消他們過分的自信。具體可以參考下列三種方法：（1）讓他犯一個可以彌補的錯誤有些人不犯錯誤是認識不到自己的不足的，對于這類過分自信的人，就要給予他犯錯誤的“機會”。但是，打擊終歸不是目的，因此，這個錯誤還不能是“致命”的錯誤，而是一個可以彌補的錯誤，這樣他就會將功贖罪，想辦法彌補。案例：奧公司市場部的劉主管是一個很有能力的人，他做事果斷、有魄力，但同時又是一個極其自信的人，常常是想好了一個創(chuàng)意就認為一定能行，而且要立即實施，很難能聽取市場部趙經(jīng)理的意見。有一次，他和一家廣告公司的業(yè)務(wù)員就本公司產(chǎn)品促銷的事進行協(xié)商，雙方最終達成了一致意見，但還沒有簽合同。關(guān)于這次的促銷計劃，劉主管大致向趙經(jīng)理說明了一下，當(dāng)趙經(jīng)理對其中有關(guān)環(huán)節(jié)的可行性表示懷疑、提由異議時，劉主管態(tài)度堅決地表示一點都沒有問題。趙經(jīng)理看他如此堅決，就想干脆放手讓他去干，挫一挫他的銳氣，就算是交學(xué)費。于是，趙經(jīng)理同意了劉主管簽合同。果不由趙經(jīng)理所料，就是在他表示異議的那個促銷環(huán)節(jié)上，那家廣告公司沒有辦法執(zhí)行到位。由于這次的促銷是配合著公司的廣告投放來做的，促銷執(zhí)行不到位，勢必會影響到公司的宣傳力度。這個時候，劉主管才真正著急起來，多次與那家廣告公司交涉未果后，他不得不求助于趙經(jīng)理，并深刻檢討了自己的過失。趙經(jīng)理并沒有過多地追究他的失誤，只是立即著手請律師與該廣告公司進行交涉，同時第一時間與另一家有實力的大廣告公司簽訂合同，讓其立即接手繼續(xù)進行這次的產(chǎn)品促銷活動，并安排劉主管繼續(xù)跟進這項計劃，務(wù)必使方案執(zhí)行到位。其實，就在趙經(jīng)理同意劉主管簽合同時，他已做好了準(zhǔn)備，與這家大廣告公司談妥了一切,只等著簽合同后就立即實施。趙經(jīng)理把公司的損失降到了最低，并借助這件事使劉主管好好地反省了一下。從這以后，劉主管漸漸改正了自己過分自信的缺點，做事也能事先聽取別人的正確意見了。（2）想辦法讓他承擔(dān)不是錯誤的錯誤有的時候，不想給過分自信的員工“沒事找事”，那就讓他承擔(dān)一些不是他的錯誤的錯誤。讓他從這些不得不承擔(dān)的錯誤中感受挫敗感。（3）借用第三方力量給予打擊你作為過分自信員工的直接上級，對他的威懾力不夠的時候，也可以借助第三方來打擊他。比如，可以通過更高的上級，或者借用客戶的力量。案例：有一位新進公司的員工做報表時，上司勸他說：“單純地羅列信息不行，應(yīng)該加一些表格和數(shù)據(jù)?！钡牵@位新員工很不以為然。于是，上司就沒有再管。當(dāng)新員工把報表交給老板看的時候，老板自然很不高興，批評他說：“你像是在寫長篇小說，一篇報告80多頁都沒有看到一個數(shù)字，整個一個書呆子……”（4）安排難度較大的工作給他過分自信的人通常妄自尊大，其心里認為，自己的能力超過其他任何人。因此，對癥下藥的方法就是安排難度較大的工作給他，讓他意識到自己的能力也是有限的。案例：在一次人才市場的招聘現(xiàn)場，有一位人力資源專業(yè)畢業(yè)的碩士生，他求職的要求是工資一萬二，低的免談。當(dāng)時已經(jīng)到了下午，人也不多，招聘負責(zé)人想滅一下他的銳氣，就給他提了一個非常刁鉆古怪的問題：奧公司老板讓一位采購經(jīng)理去購買莫個指定供應(yīng)商的材料，而這個供應(yīng)商正是老板的小舅子。這位采購經(jīng)理犯愁了，因為他每次從那個供應(yīng)商處采購回來的材料質(zhì)量都是不良的，不買是違抗老板命令，買了就一定會挨老板批評：“你每次買來的材料質(zhì)量都不好，而且價格還那么貴?！闭垎枺阕鳛槿肆Y源顧問師，你如何與老板協(xié)商這個問題？應(yīng)聘青年說：“這個問題書上好像沒有講過?！闭衅刚哒f：”的確，書上確實沒有講過，但讀書并不是唯一解決問題的有效途徑，做顧問也沒你想象得那么容易，經(jīng)驗對我們來說是非常重要的?！睉?yīng)聘青年慚愧無語……領(lǐng)導(dǎo)者使用挫折激勵的藝術(shù)后，一般能對員工產(chǎn)生三種類型的積極態(tài)度：一、遇到挫折后冷靜地分析原因，適當(dāng)?shù)馗淖?、轉(zhuǎn)換需要，調(diào)整行為；二、遇到挫折后承認自己能力的不足，從而降低以至放棄原來的需要；三、遇到挫折后不灰心不喪氣，決心以更堅強的一直、更果敢的行為追求原來的目標(biāo)，滿足原來的需要。#2樓回目錄員工挫折管理案例員工挫折管理案例|2015-09-138:37面對挫折的一般表現(xiàn)1.什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超生個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)由來。挫折是一種主觀感受，對莫一個人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān)。2.受挫折的原因客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等;社會的原因，如社會風(fēng)氣、制度等。個人內(nèi)因個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。3.挫折容忍力不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：生理條件身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強。過去的經(jīng)驗與學(xué)習(xí)挫折在莫種意義上是一所學(xué)校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。對挫折的認知和判斷由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。4.受挫折的反應(yīng)攻擊有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了由氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點?！景咐刻哓埿?yīng)公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作由氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應(yīng)。不安不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會表現(xiàn)由頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。冷漠有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴重的挫折。固執(zhí)固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導(dǎo)致一些完全錯誤的,甚至盲動的行為由現(xiàn)。止匕外，還會由現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應(yīng)。5.防衛(wèi)方式文飾。即找由一些理由為自己辯護。逃避。即假裝生病，逃避挫折。壓抑。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。投射。即把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。容忍和反向。嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。你的形象輪廓國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是B型（冒險型）、E型（表達型）、S型（同情型）、T型（技術(shù)型）。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。每個人都不是極端的莫一種類型，只不過是莫一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。1.冒險型優(yōu)點首創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注力，甚至有時有點兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)。缺點待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議。個人舉止風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。2.表達型優(yōu)點善于表達，充滿了活力，有獨立的見解