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導游個人工作匯報五篇時間已經(jīng)告一段落,我們該好好寫一份工作匯報,分析一下過去這段時間的工作了。那么有關導游個人工作匯報怎么寫?下面我給大家共享導游個人工作匯報,希望能夠幫助大家!

導游個人工作匯報篇1

時間如梭,白駒過隙之間,20____年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭,似乎一直以來我也只是在不斷地前進,從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末,今日難得有時間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結,回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是愛好愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,其實此話一點不假,起初做導游也是我個人的愛好愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去溝通,因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導游的幻想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習,一直以來我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。樂觀參加省市旅游局組織的培訓班,專心學習導游知識、導游業(yè)務業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,專心閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結中我要為大家共享一點我的帶團閱歷。多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易轉變。作為導游要通過觀察、溝通了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采納靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,準時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡快的團隊氣氛。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交伴侶,要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài),和游客建立公平的關系,不能厚此薄彼導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的伴侶關系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結,雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導游個人工作匯報篇2

導游工作給我的生活帶來了許多快樂:工作中帶著來自四面八方的游客伴侶穿梭于神州大地在肅穆的宮殿里、在宏偉的山岳間、在溫順的碧水旁處處留下我快樂的足跡,一起和游客們放聲唱歌......細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導游這一行的,由于我喜歡這個職業(yè)。細細總結自己幾年來帶團的成功之處,大致如下:

1、要永久有樂觀的求知欲,做到知識的積累。

通過多年的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永久是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的萬事通。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放,我國社會經(jīng)濟的高速進展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個導游員就要與時俱進,永久保持樂觀的求知欲,以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記學海無涯、學無止境,人外有人,天外有天,三人行,必有我?guī)煛?/p>

2、要有專心負責的工作態(tài)度,做到閱歷的積累

要時刻牢記導游的職責,專心學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點,以服務為動身點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持為大家服務的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一視同仁要堅持合理而可能的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想方法準時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和意見,本著實事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

3、要正確、清晰、生動的作好講解服務,做到技巧的積累

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容,還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務考察、閱歷溝通、座談會、詢問等等內(nèi)容。在導游講解過程中,我認為正確、清晰、生動三者相輔相成,缺一不行,首先正確是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備、投訴,甚至否定一切,嚴重的影響旅游計劃的實施。要知道,旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的留意,滿足游客的求知愿望,我們才會得到游客的敬重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,清晰是關鍵,在導游講解中,清晰、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn)??邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強,避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求另外在講文物古跡、人文景觀時,其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,生動是調(diào)和劑,是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的情緒、濃郁的游興,制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛,給人的是一種美的享受。當然,幽默要建立在品位上,列寧說過幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)。幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、要有敏銳的觀察力、正確的推斷力,做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動,它涉及到社會生活的方方面面,包含吃、住、行、游、購、娛六大要素,而其活動的主體是人,我們業(yè)內(nèi)常說,自己是合法的人販子,常言說,林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有。旅游者來自不同的社會階層,從事著不同的職業(yè),文化層次凹凸不等,性別年齡各不相同,愛好愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,每帶一個團隊,就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等很快的和游客進行溝通,從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好,找到和游客相容的交匯點,以便找準自己導游服務的切入點,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,并且要和游客進行樂觀的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時間、游覽挨次上,在講解方式、講解風格上做出相應的變化根據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,適度的進行娛樂活動??傊?,時刻把握游客的情緒和狀態(tài),作出正確的推斷,隨時進行調(diào)整和糾偏,時刻保持旅游團隊的和諧有序,這是順利實施旅游計劃的重要方法。

5、要有良好的合作精神,做到服務意識的積累

導游工作內(nèi)容繁多,一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的,需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個全陪導游來說,需要和團隊負責人,地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體,來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必必要有良好的協(xié)作精神。首先是主動協(xié)作,本著公平真誠的原則,溝通信息、溝通思想、團結互助,與各方建立起良好的理性的人情關系其次是相互協(xié)作,本著互利互惠的原則,統(tǒng)籌兼顧各方的利益,切忌無理干擾對方的活動,侵害他方的利益,同時堅決維護游客的合法權益再其次,要本著相互敬重的原則,敬重彼此的隱私權,處理好各方的關系,同行之間、同事之間相互學習,取長補短,共同進步最后要勇于承擔責任,在旅游活動過程中,出現(xiàn)問題,引發(fā)沖突是常有的,當沖突出現(xiàn)時,應該以君子的態(tài)度來對待它,要沉著冷靜,果斷處置,更要有包涵的態(tài)度,學會換位思考,站在不同的角度,不同的位置進行思考,包涵諒解別人的錯誤或過失是自己的責任要勇于承擔,絕不能相互推諉,更不能以詆毀他人的手段來躲避或推卸責任??傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動,高質(zhì)量的完成導游服務的前提,只有全陪、地陪、司機等各方親密協(xié)作,共同努力,旅游活動就會順利和諧的進行,我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿足,從而贏得游客的信賴,為旅游業(yè)贏得信譽,最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

6、要有良好的精神面貌,做到服務禮儀的改進

也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。首先著裝要整潔得體,不能衣冠不整,邋里邋遢裝飾要得體適宜,不能過分留意修飾,要符合自己的身份特征其次,待人自然大方,彬彬有禮辦事果斷利落,不拖泥帶水要精神飽滿,站有站像,坐有座姿,行走有度。在講解中口齒清晰、語調(diào)和諧、快慢適宜、親切自然、風趣幽默,給人以美的享受。在與游客溝通的過程中要熱忱周到而不阿諛奉承,活潑好玩而不輕佻厭煩、自尊自愛而不狂妄自大??傊?,作為導游員,時刻以飽滿精神,樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務與游客,就一定能夠獲得大家的信任和支持,就可能帶好旅游團隊,并且取得滿意的效果。

從事導游工作幾年來,最深的感受就是學海無崖,真正體會到了書到用時方恨少的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和閱歷積累的重要性。我深知不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江海。

導游個人工作匯報篇3

今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正由于有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想,去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能由于導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,由于聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡潔!要學會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,共享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,由于平安、快樂、快樂、比什么都重要!

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開頭,我的目標是進入大連中國旅行社,踏踏實實從導游做起認專心真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、熟悉、了解這座城市的美景,更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍色的大海,永久都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把全部不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

導游個人工作匯報篇4

在旅行社做了兩個月的事,覺得還是比較幸運能有這樣的機會,畢竟自己也不是學的這個專業(yè),卻能有機會接觸這個職業(yè),真的很快樂!這兩個月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導游??偟膩碚f還是有些心得的!

做導游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面,但是我就是這么做的人嘛,生活就是要快樂才好哦!

一、這是火車團出站前應該做好的打算工作

1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊,明確好進站時間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客整理好自己的行李,一定要多次強調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù),舉旗帶團出站期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導游卻不熟悉路的尷尬場面。

二、在吃飯時應該留意的問題

1.到了飯店,自己應該立即熟悉飯店的情況例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開頭上菜后,自己就要抓緊時間用餐,防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,請他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的但是也要盡力和地導協(xié)調(diào),看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要留意的情況

1.若是三四十人的大團就應該和地導協(xié)作好工作,一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口都是大人的團,也比較輕松,自己可以好好的玩有小孩的團,一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應該和游客說明留意事項,小孩的票問題應該明確的說明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。

3.下車前提醒游客隨身攜帶珍貴物品,不要將珍貴物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間,在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,可是途中常會出現(xiàn)由于購物而耽誤時間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作在做工作時應該以平和的心態(tài)對待,切記不行急噪,好好的和游客說明情況。

5.由于景區(qū)太大的原因可能會出現(xiàn)幾條不同的路,這時應該和游客說明好情況,若游客堅持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時間。

6.在車開動前務必要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號,在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施,需要游客檢查是否齊全,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。

2.由于晚上多數(shù)為自由活動時間,記得囑咐好打算晚上出門的游客留意平安。

3.自己在叫早后應立即整理好行李,安排好早餐開頭這一天的行程。

4.退房那天,自己應該早起多次強調(diào)游客是否整理好了東西,房牌應該盡早拿到總臺,以便查房節(jié)省自己的時間。

5.若做好了第一點,則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,但是難免會發(fā)生意外的時候遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,立即和地接導游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題,需要我們快速,很好的解決。精選全陪導游工作總結

但是要做好一名全陪導游,這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點,就是要態(tài)度好無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)靜,更不能是小性子保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌,上車記得和師傅說聲早,下車記得和師傅說聲辛苦您了幾句簡潔的問候語會使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關系,站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點,我們畢竟是靠這個工作帳還是要好好算清晰的!

總的來說,做全陪導游是比較幸福的事情,但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài),出門在外給別人一個好印象總是好的,微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。

導游個人工作匯報篇5

從懵懂到認知,掐指一算做兼職導游已有幾年時間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)?!皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的伴侶穿梭在神州大地!古老的皇城美麗的西雙版納神奇的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲唱歌!細細去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

接下來20____年5月帶了一次青島團,由于這次打算并不是很充分,又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感,不過,也讓我學習到了怎樣處置問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:

1、熟習線路:團前打算一定要充分,線路熟記于心,多討教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心,專心:特殊是旺季,一定要提示旅游留意事項,方可做到防患于已然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游平安問題,旅游留意要守時等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊,效果就會好很多。

3、留意和諧工作,布置好游客的同時,也要妥善處置好客人,司機,地陪旅游社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就必定了你

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