聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn20202022/12/23聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn20202022/12/11UnileverHPC重點(diǎn)客戶

組織架構(gòu)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

組織架構(gòu)聯(lián)合利華KA管理相2UnileverHPC重點(diǎn)客戶

客戶隊(duì)伍表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

客戶隊(duì)伍表聯(lián)合利華KA管理3Roles&Responsibilities

工作職責(zé)GeneralSalesManager-KeyCustomer 銷售總經(jīng)理-重點(diǎn)客戶Develop,coordinateandimplementchannelspecificstrategies 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行通路銷售策略KeyCustomerManager 重點(diǎn)客戶經(jīng)理Develop,coordinateandimplementcustomerspecificstrategiesandoperationalactivitiesforresponsiblecustomers 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行客戶銷售策略以開拓所負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020Roles&Responsibilities

工作職責(zé)G4Roles&Responsibilities

工作職責(zé)ShelfSpaceMerchandisingManager 空間陳列管理-經(jīng)理Developcategoryandspacemanagementprojectswiththeselectedcustomers;andconductscandataanalysisstudy 與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項(xiàng)目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer 銷售行政副經(jīng)理-重點(diǎn)客戶KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement) 管理重點(diǎn)客戶部門內(nèi)部流程，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶銷售行政及商務(wù)事宜(包括銷售數(shù)據(jù)管理)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020Roles&Responsibilities

工作職責(zé)S5SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge 銷售隊(duì)伍+陳列理貨員+護(hù)膚品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001 南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001 東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement 陳列理貨員+護(hù)膚品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001 由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜SalesForceMergingStatus

銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020SalesForce+Merchandisers+6KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001 重點(diǎn)客戶銷售主任差旅費(fèi)在2001年12月31日前仍屬重點(diǎn)客戶費(fèi)用預(yù)算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM 重點(diǎn)客戶銷售主任2001年個(gè)人績(jī)效將仍由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting) 以客戶為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程-于11月16日季度銷售會(huì)議公布(資料復(fù)印件+區(qū)域溝通會(huì)議將會(huì)安排在區(qū)域銷售月度會(huì)議中舉行)SalesForceMergingStatus

銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020KAUSSTravelingExpensesonK7UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行---常規(guī)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行--8UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行---過(guò)渡時(shí)期聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行--9UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)KCM助理填寫折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)申請(qǐng)(活動(dòng)前一個(gè)月)KC銷售行政在BPCS中維護(hù)促銷價(jià)格并通知KCM(2個(gè)工作日)KCM批準(zhǔn)(2個(gè)工作日)KCM登記在冊(cè)(1個(gè)工作日)KCM將有關(guān)信息(產(chǎn)品/扣率/促銷時(shí)段/價(jià)格維護(hù)時(shí)段)存放在公共盤上(1個(gè)工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS注意：所有KC折價(jià)促銷均在發(fā)票上體現(xiàn)，不得事后補(bǔ)差價(jià)。KC助理確認(rèn)(2個(gè)工作日)紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)(2個(gè)工作日)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-折價(jià)促銷價(jià)10UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

折價(jià)促銷信息表(由KCM填寫)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

折價(jià)促銷信息表(由11UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)(TG/DM)KCM批準(zhǔn)(2個(gè)工作日)銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)并反饋給KCM(2個(gè)工作日)KCM助理申請(qǐng)有關(guān)活動(dòng)PWP號(hào)(活動(dòng)前1-2個(gè)月)KCM登記在冊(cè)并將有關(guān)信息(產(chǎn)品/時(shí)間段/費(fèi)用名目/單店費(fèi)用/門店編號(hào)/PWP號(hào))存放在公共盤上(1個(gè)工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS注意：所有KC活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)必須事先申請(qǐng)。紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-活動(dòng)費(fèi)用申12UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

活動(dòng)費(fèi)用(TG/DM)信息表(由KCM填寫)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

活動(dòng)費(fèi)用(TG/D13UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)USS根據(jù)客戶執(zhí)行情況填寫《公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表》，并經(jīng)客戶確認(rèn)(當(dāng)月月底)KCM填寫《執(zhí)行狀況匯總表》(2個(gè)工作日)KCM將《費(fèi)用申請(qǐng)表》及《執(zhí)行狀況匯總表》交至KC銷售行政部門(2個(gè)工作日)KCM發(fā)函《執(zhí)行問(wèn)題之反饋》給客戶(5個(gè)工作日)KCM批準(zhǔn)KCM統(tǒng)一申請(qǐng)相關(guān)PWP號(hào)(2個(gè)工作日)銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)并反饋給KCM(2個(gè)工作日)KCM登記在冊(cè)并將有關(guān)信息(客戶編號(hào)/合同條款/月份/PWP號(hào))存放在公共盤上(1個(gè)工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-公開貿(mào)易條14UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

公開貿(mào)易條款費(fèi)用信息表(由KCM填寫)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

公開貿(mào)易條款費(fèi)用信15UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-1(由USS填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-16UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-2(由KCM填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-17UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-3(由USS填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-18UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-4(由USS填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-19UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-5(由KCM填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-20UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-6(由KCM填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-21UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

費(fèi)用報(bào)銷USS填寫付款憑證/PWP號(hào)(每月月中--上月公開貿(mào)易條款費(fèi)用)或(活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)--活動(dòng)費(fèi)用)USS將經(jīng)批準(zhǔn)的付款憑證給財(cái)務(wù)開支票或匯款(2個(gè)工作日)客戶收到支票或匯款后開具發(fā)票，由USS到財(cái)務(wù)沖帳(2-7個(gè)工作日)KCM核對(duì)之前登記的內(nèi)容(2個(gè)工作日)注意：所有KC有關(guān)費(fèi)用必須及時(shí)支付給客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用----5周內(nèi)活動(dòng)費(fèi)用----活動(dòng)結(jié)束后3周內(nèi)KCM批準(zhǔn)并寄給USS(1個(gè)工作日)在途3日紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

費(fèi)用報(bào)銷USS填寫22重點(diǎn)客戶訂單特點(diǎn)不同客戶有不同的訂單格式幾乎所有的客戶都用自己的產(chǎn)品代碼訂貨，訂單上代碼的排列有一定的規(guī)律(如從小到大或按品類分類等)訂單頻繁且品種多，但每個(gè)單品的定量小，對(duì)于有些客戶(如家樂(lè)福)，不同的部門分開下訂單。要求把不同客戶的訂單高效，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一的公司標(biāo)準(zhǔn)格式，以便輸入BPCS系統(tǒng)。及時(shí)，準(zhǔn)確地貨物送達(dá)，送貨時(shí)要有客戶訂單。UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

訂單處理--特點(diǎn)/要求聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020重點(diǎn)客戶訂單特點(diǎn)UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

訂23了解客戶訂單時(shí)間：客戶按固定周期下訂單，如星期一，三，五或星期二，四等了解客戶的訂單傳送方式基本下訂單方式為：傳真，網(wǎng)上下載，直接到客戶取等。嚴(yán)格遵循送貨時(shí)間一般的送貨時(shí)間要求為48小時(shí)之內(nèi)。即當(dāng)天的訂單第二天送貨。超過(guò)送貨時(shí)間的訂單會(huì)造成貨物拒收和訂單取消，從而損失銷量并造成發(fā)票的更改。在預(yù)知貨物不能按時(shí)送達(dá)的情況下，可與客戶協(xié)商，看能否更改送貨時(shí)間。產(chǎn)品的再包裝了解客戶是否需要產(chǎn)品再包裝以及需要包裝的規(guī)格、形式，考慮包裝時(shí)間對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)挠绊?。目前包裝方式有客戶包裝、公司包裝及第三方包裝等。了解客戶的產(chǎn)品代碼掌握客戶產(chǎn)品代碼與公司產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)關(guān)系，才能保證發(fā)貨的準(zhǔn)確。UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

訂單處理--需要了解信息聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020了解客戶訂單時(shí)間：UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

24第二天送貨的訂單,CSA必須把釋放后的訂單與客戶訂單當(dāng)天4：00PM之前交給后勤轉(zhuǎn)換客戶訂單為公司標(biāo)準(zhǔn)訂單并與客戶訂單一起交給CSA(當(dāng)天2：00PM之前)CSA輸入訂單到BPCS系統(tǒng):檢查庫(kù)存是否足夠?價(jià)格是否正確?信用核查是否通過(guò)？是否提醒客戶沒(méi)有收到訂單是否訂單日拿到客戶訂單價(jià)格正確庫(kù)存足夠通過(guò)信用核查是是銷售人員向商務(wù)部申請(qǐng)釋放訂單與后勤協(xié)商移倉(cāng)否否返回銷售員更改需要預(yù)約送貨的客戶,銷售人員與客戶收貨部門預(yù)約送貨時(shí)間并通知后勤部。UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

訂單處理聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020第二天送貨的訂單,CSA必須把釋放后的訂單與客戶訂單當(dāng)天4：25公司打印發(fā)票(送貨出倉(cāng)的第2天或更改發(fā)票后)寄給客戶財(cái)務(wù)并把發(fā)票復(fù)印件給銷售人員(3天)發(fā)票寄給銷售人員(3天)銷售人員記錄發(fā)票相關(guān)信息(1天)銷售人員拿到發(fā)票簽收單(3天)銷售人員寄發(fā)票或發(fā)票及送貨回單(如果客戶需要)給客戶財(cái)務(wù)(3天)到協(xié)議回款期客戶付款并提供付款發(fā)票明細(xì)，銷售人員記錄并檢查付款情況是記錄信息，退發(fā)票回財(cái)務(wù)(2天)能否直寄發(fā)票需要送貨回單否是否拿到回單(送貨后5天)銷售人員記錄發(fā)票相關(guān)信息(1天)發(fā)票準(zhǔn)確填寫收款聯(lián)絡(luò)單,根據(jù)付款明細(xì),按發(fā)票沖銷(1天)是否UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

發(fā)票處理聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020公司打印發(fā)票(送貨出倉(cāng)的第2天或更改發(fā)票后)寄給客戶財(cái)務(wù)并把26重點(diǎn)客戶發(fā)票處理

發(fā)票更改原因1 條形碼錯(cuò)誤 其中：倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)條形碼 銷售員未能及時(shí)通知更改 客戶未能及時(shí)更改條形碼2定單送貨單填寫錯(cuò)誤3 發(fā)貨錯(cuò)誤 4 價(jià)格錯(cuò)誤 其中：價(jià)格維護(hù)錯(cuò)誤 定單挑選價(jià)格錯(cuò)誤 銷售員提供價(jià)格錯(cuò)誤 BPCS系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤5 無(wú)理拒收 6 客戶未及時(shí)提供主文件信息 7 定單輸入錯(cuò)誤8 包裝損壞9 客戶要求拆分發(fā)票 10 發(fā)貨確認(rèn)錯(cuò)誤 11 產(chǎn)品即將過(guò)期 12 修改發(fā)票日期 13 其它 注：本表按發(fā)票更改發(fā)生頻率從高到低的順序排列聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020重點(diǎn)客戶發(fā)票處理

發(fā)票更改原因1 條形碼錯(cuò)誤 27系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)空的訂單界面訂單界面產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)代碼對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)空的訂單產(chǎn)品代碼客戶聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程-28訂單輸入格式表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020訂單輸入格式表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn202029訂單輸入格式表需要輸入的信息客戶代碼分送地址代碼(在一個(gè)客戶代碼有多個(gè)分送地址的情況下使用)客戶訂單號(hào)及要求送貨日期在箱數(shù)一欄根據(jù)客戶訂單上的產(chǎn)品代碼輸入訂貨數(shù)量如果客戶所訂產(chǎn)品為促銷產(chǎn)品，在促銷價(jià)格一欄輸入促銷價(jià)格如果對(duì)應(yīng)同一個(gè)客戶產(chǎn)品代碼，公司有兩個(gè)產(chǎn)品代碼(例同一種產(chǎn)品有促銷裝)，使用第二產(chǎn)品代碼，同時(shí)清空對(duì)應(yīng)的第一產(chǎn)品代碼。輸入完成后，使用箱數(shù)欄的過(guò)濾器功能，把沒(méi)有訂貨的產(chǎn)品濾掉。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020訂單輸入格式表需要輸入的信息聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nh30訂單輸出格式表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020訂單輸出格式表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn202031產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn202032產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)當(dāng)公司有新的產(chǎn)品代碼出現(xiàn)時(shí)，插入空行并填入相應(yīng)的產(chǎn)品信息。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn33代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn202034代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表的維護(hù)對(duì)應(yīng)公司的產(chǎn)品代碼，對(duì)于當(dāng)前客戶可以下訂單的產(chǎn)品，在相應(yīng)的客戶欄輸入對(duì)應(yīng)的客戶產(chǎn)品編號(hào)。客戶不能下訂單的產(chǎn)品，清空對(duì)應(yīng)的客戶代碼單元格第二行的客戶的名稱一定要與客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中所屬客戶欄的客戶名稱完全相同。(如210080客戶是家樂(lè)福的一個(gè)店，所屬客戶為Carrefour,那么在代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表中的家樂(lè)福的名稱一定也要為Carrefour。)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表的維護(hù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程-35客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn202036客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)新增客戶時(shí)，插入空行，填入對(duì)應(yīng)的客戶信息。如果對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶代碼有多個(gè)分送地址，用相同的客戶代碼插入一個(gè)緊鄰的新的客戶信息行，但在客戶名稱欄填入用以區(qū)分的分送代碼，送貨地址欄填寫新的送貨地址，其它信息不變。(見下頁(yè)事例)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程-37客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)分送代碼聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)分送代碼聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2038客戶系統(tǒng)的創(chuàng)建在已有的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，可以不用再輸入公式在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入相應(yīng)的客戶信息在產(chǎn)品代碼對(duì)照表中創(chuàng)建新客戶可以下訂單的代碼對(duì)照表。在空的訂單輸入表中按客戶訂單的代碼規(guī)律輸入客戶產(chǎn)品代碼。其余信息會(huì)自動(dòng)跳出。用新的空的訂單輸入表覆蓋訂單輸入表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020客戶系統(tǒng)的創(chuàng)建在已有的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，可以不用再輸入公39系統(tǒng)使用中的數(shù)據(jù)更新新產(chǎn)品的加入。在產(chǎn)品信息庫(kù)加入新產(chǎn)品信息在代碼對(duì)照表插入新產(chǎn)品，并輸入對(duì)應(yīng)的客戶代碼在訂單輸入空表中合適的方插入空行，把上一行的信息全部復(fù)制到此空行，把產(chǎn)品代碼欄的信息該為新產(chǎn)品代碼。把訂單輸入空表整頁(yè)拷貝到訂單輸入表。舊產(chǎn)品的刪除。

在代碼對(duì)照表清空不再供應(yīng)客戶的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶代碼在訂單輸入空表中刪除對(duì)應(yīng)舊產(chǎn)品的信息行。把訂單輸入空表整頁(yè)拷貝到訂單輸入表。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020系統(tǒng)使用中的數(shù)據(jù)更新新產(chǎn)品的加入。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程-40UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

應(yīng)收帳款對(duì)帳單回收(由USS完成)方案一USS將經(jīng)客戶確認(rèn)的對(duì)帳單交給財(cái)務(wù)客戶打印關(guān)于我公司的《應(yīng)付帳款清單》，并加蓋公章注意：方案一或方案二每年至少二此?？蛻粼凇稇?yīng)收帳款對(duì)帳單》上簽字蓋章方案二USS將該清單與我公司的《應(yīng)收帳款對(duì)帳單》核對(duì)USS找出誤差原因，并在對(duì)帳單上注明USS在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)有誤差無(wú)誤差USS將自己確認(rèn)的對(duì)帳單交給財(cái)務(wù)，并附上客戶提供的《應(yīng)付帳款清單》聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

應(yīng)收帳款對(duì)帳單回收41UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

應(yīng)收帳款對(duì)帳單回收(由USS完成)方案三USS每月整理一份當(dāng)月《客戶已付貨款清單》(樣張附后)USS每次將發(fā)票送至客戶處讓客戶在《發(fā)票簽收清單》(樣張附后)上簽收USS將上述二份清單與我公司的《應(yīng)收帳款對(duì)帳單》核對(duì)有誤差無(wú)誤差USS找出誤差原因，并在對(duì)帳單上注明USS在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)USS將自己確認(rèn)的對(duì)帳單交給財(cái)務(wù)，并附上述二清單及有關(guān)匯票等單據(jù)的復(fù)印件聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

應(yīng)收帳款對(duì)帳單回收42UnileverHPC重點(diǎn)客戶

發(fā)票簽收清單(由USS填寫)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

發(fā)票簽收清單(由USS填43演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/23聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew44聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn20202022/12/23聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn20202022/12/145UnileverHPC重點(diǎn)客戶

組織架構(gòu)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

組織架構(gòu)聯(lián)合利華KA管理相46UnileverHPC重點(diǎn)客戶

客戶隊(duì)伍表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

客戶隊(duì)伍表聯(lián)合利華KA管理47Roles&Responsibilities

工作職責(zé)GeneralSalesManager-KeyCustomer 銷售總經(jīng)理-重點(diǎn)客戶Develop,coordinateandimplementchannelspecificstrategies 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行通路銷售策略KeyCustomerManager 重點(diǎn)客戶經(jīng)理Develop,coordinateandimplementcustomerspecificstrategiesandoperationalactivitiesforresponsiblecustomers 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行客戶銷售策略以開拓所負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020Roles&Responsibilities

工作職責(zé)G48Roles&Responsibilities

工作職責(zé)ShelfSpaceMerchandisingManager 空間陳列管理-經(jīng)理Developcategoryandspacemanagementprojectswiththeselectedcustomers;andconductscandataanalysisstudy 與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項(xiàng)目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer 銷售行政副經(jīng)理-重點(diǎn)客戶KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement) 管理重點(diǎn)客戶部門內(nèi)部流程，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶銷售行政及商務(wù)事宜(包括銷售數(shù)據(jù)管理)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020Roles&Responsibilities

工作職責(zé)S49SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge 銷售隊(duì)伍+陳列理貨員+護(hù)膚品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001 南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001 東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement 陳列理貨員+護(hù)膚品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001 由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜SalesForceMergingStatus

銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020SalesForce+Merchandisers+50KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001 重點(diǎn)客戶銷售主任差旅費(fèi)在2001年12月31日前仍屬重點(diǎn)客戶費(fèi)用預(yù)算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM 重點(diǎn)客戶銷售主任2001年個(gè)人績(jī)效將仍由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting) 以客戶為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程-于11月16日季度銷售會(huì)議公布(資料復(fù)印件+區(qū)域溝通會(huì)議將會(huì)安排在區(qū)域銷售月度會(huì)議中舉行)SalesForceMergingStatus

銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020KAUSSTravelingExpensesonK51UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行---常規(guī)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行--52UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行---過(guò)渡時(shí)期聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行--53UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)KCM助理填寫折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)申請(qǐng)(活動(dòng)前一個(gè)月)KC銷售行政在BPCS中維護(hù)促銷價(jià)格并通知KCM(2個(gè)工作日)KCM批準(zhǔn)(2個(gè)工作日)KCM登記在冊(cè)(1個(gè)工作日)KCM將有關(guān)信息(產(chǎn)品/扣率/促銷時(shí)段/價(jià)格維護(hù)時(shí)段)存放在公共盤上(1個(gè)工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS注意：所有KC折價(jià)促銷均在發(fā)票上體現(xiàn)，不得事后補(bǔ)差價(jià)。KC助理確認(rèn)(2個(gè)工作日)紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)(2個(gè)工作日)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-折價(jià)促銷價(jià)54UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

折價(jià)促銷信息表(由KCM填寫)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

折價(jià)促銷信息表(由55UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)(TG/DM)KCM批準(zhǔn)(2個(gè)工作日)銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)并反饋給KCM(2個(gè)工作日)KCM助理申請(qǐng)有關(guān)活動(dòng)PWP號(hào)(活動(dòng)前1-2個(gè)月)KCM登記在冊(cè)并將有關(guān)信息(產(chǎn)品/時(shí)間段/費(fèi)用名目/單店費(fèi)用/門店編號(hào)/PWP號(hào))存放在公共盤上(1個(gè)工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS注意：所有KC活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)必須事先申請(qǐng)。紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-活動(dòng)費(fèi)用申56UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

活動(dòng)費(fèi)用(TG/DM)信息表(由KCM填寫)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

活動(dòng)費(fèi)用(TG/D57UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)USS根據(jù)客戶執(zhí)行情況填寫《公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表》，并經(jīng)客戶確認(rèn)(當(dāng)月月底)KCM填寫《執(zhí)行狀況匯總表》(2個(gè)工作日)KCM將《費(fèi)用申請(qǐng)表》及《執(zhí)行狀況匯總表》交至KC銷售行政部門(2個(gè)工作日)KCM發(fā)函《執(zhí)行問(wèn)題之反饋》給客戶(5個(gè)工作日)KCM批準(zhǔn)KCM統(tǒng)一申請(qǐng)相關(guān)PWP號(hào)(2個(gè)工作日)銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)并反饋給KCM(2個(gè)工作日)KCM登記在冊(cè)并將有關(guān)信息(客戶編號(hào)/合同條款/月份/PWP號(hào))存放在公共盤上(1個(gè)工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-公開貿(mào)易條58UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

公開貿(mào)易條款費(fèi)用信息表(由KCM填寫)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

公開貿(mào)易條款費(fèi)用信59UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-1(由USS填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-60UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-2(由KCM填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-61UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-3(由USS填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-62UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-4(由USS填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-63UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-5(由KCM填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-64UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-6(由KCM填寫)

聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶

公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-65UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

費(fèi)用報(bào)銷USS填寫付款憑證/PWP號(hào)(每月月中--上月公開貿(mào)易條款費(fèi)用)或(活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)--活動(dòng)費(fèi)用)USS將經(jīng)批準(zhǔn)的付款憑證給財(cái)務(wù)開支票或匯款(2個(gè)工作日)客戶收到支票或匯款后開具發(fā)票，由USS到財(cái)務(wù)沖帳(2-7個(gè)工作日)KCM核對(duì)之前登記的內(nèi)容(2個(gè)工作日)注意：所有KC有關(guān)費(fèi)用必須及時(shí)支付給客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用----5周內(nèi)活動(dòng)費(fèi)用----活動(dòng)結(jié)束后3周內(nèi)KCM批準(zhǔn)并寄給USS(1個(gè)工作日)在途3日紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

費(fèi)用報(bào)銷USS填寫66重點(diǎn)客戶訂單特點(diǎn)不同客戶有不同的訂單格式幾乎所有的客戶都用自己的產(chǎn)品代碼訂貨，訂單上代碼的排列有一定的規(guī)律(如從小到大或按品類分類等)訂單頻繁且品種多，但每個(gè)單品的定量小，對(duì)于有些客戶(如家樂(lè)福)，不同的部門分開下訂單。要求把不同客戶的訂單高效，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一的公司標(biāo)準(zhǔn)格式，以便輸入BPCS系統(tǒng)。及時(shí)，準(zhǔn)確地貨物送達(dá)，送貨時(shí)要有客戶訂單。UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

訂單處理--特點(diǎn)/要求聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020重點(diǎn)客戶訂單特點(diǎn)UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

訂67了解客戶訂單時(shí)間：客戶按固定周期下訂單，如星期一，三，五或星期二，四等了解客戶的訂單傳送方式基本下訂單方式為：傳真，網(wǎng)上下載，直接到客戶取等。嚴(yán)格遵循送貨時(shí)間一般的送貨時(shí)間要求為48小時(shí)之內(nèi)。即當(dāng)天的訂單第二天送貨。超過(guò)送貨時(shí)間的訂單會(huì)造成貨物拒收和訂單取消，從而損失銷量并造成發(fā)票的更改。在預(yù)知貨物不能按時(shí)送達(dá)的情況下，可與客戶協(xié)商，看能否更改送貨時(shí)間。產(chǎn)品的再包裝了解客戶是否需要產(chǎn)品再包裝以及需要包裝的規(guī)格、形式，考慮包裝時(shí)間對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)挠绊?。目前包裝方式有客戶包裝、公司包裝及第三方包裝等。了解客戶的產(chǎn)品代碼掌握客戶產(chǎn)品代碼與公司產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)關(guān)系，才能保證發(fā)貨的準(zhǔn)確。UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

訂單處理--需要了解信息聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020了解客戶訂單時(shí)間：UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

68第二天送貨的訂單,CSA必須把釋放后的訂單與客戶訂單當(dāng)天4：00PM之前交給后勤轉(zhuǎn)換客戶訂單為公司標(biāo)準(zhǔn)訂單并與客戶訂單一起交給CSA(當(dāng)天2：00PM之前)CSA輸入訂單到BPCS系統(tǒng):檢查庫(kù)存是否足夠?價(jià)格是否正確?信用核查是否通過(guò)？是否提醒客戶沒(méi)有收到訂單是否訂單日拿到客戶訂單價(jià)格正確庫(kù)存足夠通過(guò)信用核查是是銷售人員向商務(wù)部申請(qǐng)釋放訂單與后勤協(xié)商移倉(cāng)否否返回銷售員更改需要預(yù)約送貨的客戶,銷售人員與客戶收貨部門預(yù)約送貨時(shí)間并通知后勤部。UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

訂單處理聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020第二天送貨的訂單,CSA必須把釋放后的訂單與客戶訂單當(dāng)天4：69公司打印發(fā)票(送貨出倉(cāng)的第2天或更改發(fā)票后)寄給客戶財(cái)務(wù)并把發(fā)票復(fù)印件給銷售人員(3天)發(fā)票寄給銷售人員(3天)銷售人員記錄發(fā)票相關(guān)信息(1天)銷售人員拿到發(fā)票簽收單(3天)銷售人員寄發(fā)票或發(fā)票及送貨回單(如果客戶需要)給客戶財(cái)務(wù)(3天)到協(xié)議回款期客戶付款并提供付款發(fā)票明細(xì)，銷售人員記錄并檢查付款情況是記錄信息，退發(fā)票回財(cái)務(wù)(2天)能否直寄發(fā)票需要送貨回單否是否拿到回單(送貨后5天)銷售人員記錄發(fā)票相關(guān)信息(1天)發(fā)票準(zhǔn)確填寫收款聯(lián)絡(luò)單,根據(jù)付款明細(xì),按發(fā)票沖銷(1天)是否UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

發(fā)票處理聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020公司打印發(fā)票(送貨出倉(cāng)的第2天或更改發(fā)票后)寄給客戶財(cái)務(wù)并把70重點(diǎn)客戶發(fā)票處理

發(fā)票更改原因1 條形碼錯(cuò)誤 其中：倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)條形碼 銷售員未能及時(shí)通知更改 客戶未能及時(shí)更改條形碼2定單送貨單填寫錯(cuò)誤3 發(fā)貨錯(cuò)誤 4 價(jià)格錯(cuò)誤 其中：價(jià)格維護(hù)錯(cuò)誤 定單挑選價(jià)格錯(cuò)誤 銷售員提供價(jià)格錯(cuò)誤 BPCS系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤5 無(wú)理拒收 6 客戶未及時(shí)提供主文件信息 7 定單輸入錯(cuò)誤8 包裝損壞9 客戶要求拆分發(fā)票 10 發(fā)貨確認(rèn)錯(cuò)誤 11 產(chǎn)品即將過(guò)期 12 修改發(fā)票日期 13 其它 注：本表按發(fā)票更改發(fā)生頻率從高到低的順序排列聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020重點(diǎn)客戶發(fā)票處理

發(fā)票更改原因1 條形碼錯(cuò)誤 71系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)空的訂單界面訂單界面產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)代碼對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)空的訂單產(chǎn)品代碼客戶聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程-72訂單輸入格式表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020訂單輸入格式表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn202073訂單輸入格式表需要輸入的信息客戶代碼分送地址代碼(在一個(gè)客戶代碼有多個(gè)分送地址的情況下使用)客戶訂單號(hào)及要求送貨日期在箱數(shù)一欄根據(jù)客戶訂單上的產(chǎn)品代碼輸入訂貨數(shù)量如果客戶所訂產(chǎn)品為促銷產(chǎn)品，在促銷價(jià)格一欄輸入促銷價(jià)格如果對(duì)應(yīng)同一個(gè)客戶產(chǎn)品代碼，公司有兩個(gè)產(chǎn)品代碼(例同一種產(chǎn)品有促銷裝)，使用第二產(chǎn)品代碼，同時(shí)清空對(duì)應(yīng)的第一產(chǎn)品代碼。輸入完成后，使用箱數(shù)欄的過(guò)濾器功能，把沒(méi)有訂貨的產(chǎn)品濾掉。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020訂單輸入格式表需要輸入的信息聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nh74訂單輸出格式表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020訂單輸出格式表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn202075產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn202076產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)當(dāng)公司有新的產(chǎn)品代碼出現(xiàn)時(shí)，插入空行并填入相應(yīng)的產(chǎn)品信息。聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn77代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--nhn2020代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表聯(lián)合利華KA管理相關(guān)流程--