信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度第一章總則運(yùn)營和管理，特制訂本管理辦法。室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。分：計(jì)算機(jī)硬件平臺指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；件等公共軟件；件；機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀1.態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第二章運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)一、運(yùn)行維護(hù)組織信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級管理和維護(hù)的原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。操作層面，信息化辦公室就是實(shí)體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員。信息急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。二、信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)職責(zé)1.信息化辦公室管理職責(zé)貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核門網(wǎng)站定期檢查考核；信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員負(fù)責(zé)對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、2.信息化辦公室維護(hù)職責(zé)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；對于系統(tǒng)的所有維護(hù)（進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）全運(yùn)行措施；和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)ERP負(fù)責(zé)對OA各部門的OAOA定期的升級與各功能的維護(hù)。進(jìn)行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報(bào)。部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處）14（．信息化系統(tǒng)及硬件升級計(jì)劃，審核通過后，具體實(shí)施。三、維護(hù)界面劃分護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。（計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。第三章運(yùn)行維護(hù)工作基本制度一、突發(fā)事件管理故根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、領(lǐng)導(dǎo)及上級部1.門進(jìn)行申告故障。對無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進(jìn)行解決。如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間2.應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并3.積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。對存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。三、信息系統(tǒng)變更管理OA安全策略、部署的改變等。更及調(diào)整。OA相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。應(yīng)有備案。四、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理．的正常使用。相關(guān)部門。應(yīng)對受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。施步驟。五、信息化檢查管理信息化辦公室每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)息系統(tǒng)的檢查的具體實(shí)施：格；實(shí)施、解決。檢查完畢后應(yīng)對本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。六、技術(shù)檔案和資料管理信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要1.的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；ip網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料；上述資料的變更資料。所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；料；上述資料的變更記錄。以上詳細(xì)參考《軟件與資料管理制度七、備份及日志管理對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；日志；數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql）對于3（．構(gòu)的變更記錄。3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。維護(hù)人員應(yīng)定期對備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補(bǔ)救?；謴?fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。具體措施參照《數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份八、機(jī)房管理原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國家標(biāo)準(zhǔn)GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS余電源必須分離；放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。15用普通空調(diào)。機(jī)房內(nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧6.化碳滅火裝置。7.無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；8.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員在計(jì)算UPS關(guān)機(jī)。的檢修。具體措施參照《機(jī)房管理制度及布局圖九、信息系統(tǒng)安全保密管理密的各項(xiàng)規(guī)定及要求。應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理