物業(yè)客服崗位職責(zé)能力1、負(fù)責(zé)?建立健全項(xiàng)?目相關(guān)工作?流程及工作?手冊(cè)。2?、負(fù)責(zé)制定?本部門(mén)工作?計(jì)劃、工作?目標(biāo)、起草?年度總結(jié)報(bào)?告，督導(dǎo)本?部門(mén)員工按?工作計(jì)劃、?工作目標(biāo)實(shí)?施，并不斷?改進(jìn)管理，?努力提高工?作質(zhì)量和效?率。3、?負(fù)責(zé)制定及?調(diào)整本部門(mén)?培訓(xùn)計(jì)劃，?主持本部門(mén)?的員工崗位?和素質(zhì)培訓(xùn)?并編寫(xiě)培訓(xùn)?教材，做好?培訓(xùn)記錄及?培訓(xùn)資料的?收集工作;?4、負(fù)?責(zé)本部門(mén)員?工工作績(jī)效?考核并根據(jù)?實(shí)際運(yùn)作情?況提出修改?、調(diào)整的合?理化建議，?并做好員工?考核情況記?錄;5、?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心重大活?動(dòng)的安排、?策劃和對(duì)外?公共關(guān)系工?作，樹(shù)立良?好的公司形?象;6、?負(fù)責(zé)組織?策劃項(xiàng)目文?化及體育活?動(dòng)，倡導(dǎo)和?營(yíng)造和諧友?愛(ài)、積極向?上的良好氣?氛，利用宣?傳欄及時(shí)向?業(yè)主反映情?況;7、?負(fù)責(zé)接待?業(yè)主投訴，?做好回訪(fǎng)工?作，并定期?收集、整理?業(yè)主意見(jiàn)或?建議，及時(shí)?提出合理化?建議上報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo);?8、協(xié)助?服務(wù)中心項(xiàng)?目經(jīng)理進(jìn)行?與物業(yè)管理?相關(guān)的對(duì)外?協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)?相關(guān)部門(mén)及?業(yè)主的協(xié)調(diào)?工作，并做?好與本部門(mén)?相關(guān)的對(duì)外?協(xié)議或經(jīng)濟(jì)?合同的起草?、審查工作?;9、?掌握管轄范?圍內(nèi)的物業(yè)?及業(yè)主基本?情況，做好?二次裝修審?查、管理、?驗(yàn)收方面的?組織工作;?10、級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（二）?1、熟悉、?了解公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，熟練運(yùn)?用物業(yè)管理?各類(lèi)相關(guān)軟?件;2、?監(jiān)督本部員?工遵守各類(lèi)?規(guī)章制度，?合理安排客?服部工作，?巡察本部門(mén)?各崗位工作?的開(kāi)展情況?，保持物業(yè)?服務(wù)中心工?作秩序正常?、有序;?3、督促、?收取物業(yè)管?理費(fèi)用(水?、電、煤費(fèi)?用)，進(jìn)行?空置房的統(tǒng)?計(jì)，與財(cái)務(wù)?核對(duì)收繳情?況;4、?做好重大投?訴的處理及?匯報(bào)工作;?5、定期?回訪(fǎng)業(yè)主，?配合完成市?場(chǎng)文化活動(dòng)?;6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)理?對(duì)物業(yè)服務(wù)?部門(mén)的建立?;7、做?好上傳下達(dá)?工作，協(xié)調(diào)?本部及各部?之間關(guān)系，?保證本部門(mén)?工作的正常?開(kāi)展;8?、完成物業(yè)?服務(wù)中心經(jīng)?理交辦的其?他各項(xiàng)工作?任務(wù)。物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（三）1、負(fù)責(zé)?本項(xiàng)目?jī)?nèi)的?日常巡視，?做好“巡視?記錄”;?2、負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)戶(hù)資料的?登記、收集?、存檔、保?管工作;?3、負(fù)責(zé)所?管轄范圍內(nèi)?的管理費(fèi)的?催收工作;?4、接待?業(yè)戶(hù)辦理裝?修申請(qǐng)手續(xù)?，巡視裝修?現(xiàn)場(chǎng)，辦理?裝修驗(yàn)收手?續(xù);5、?受理業(yè)戶(hù)或?顧客的投訴?，做好跟進(jìn)?及解釋工作?。;6、?按時(shí)完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（四）1?、負(fù)責(zé)所管?小區(qū)物業(yè)服?務(wù)中心電話(huà)?接聽(tīng)，接待?來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;?2、完善?業(yè)主各類(lèi)信?息，解答業(yè)?主的有關(guān)問(wèn)?題，為業(yè)主?辦理裝修、?出入證等;?3、物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的催?繳;4、?每日對(duì)反饋?的各類(lèi)問(wèn)題?進(jìn)行梳理、?匯總，處理?業(yè)主投訴;?5、負(fù)責(zé)?各類(lèi)文檔的?收發(fā)、歸檔?工作，完成?與公司各部?門(mén)的工作對(duì)?接;6、?負(fù)責(zé)業(yè)主/?住戶(hù)滿(mǎn)意度?調(diào)查工作，?做好關(guān)于業(yè)?主/住戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)分析工?作;7、?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（五）1、全?面負(fù)責(zé)高端?住宅項(xiàng)目客?服工作的組?織、安排、?品質(zhì)管理提?升等工作;?2、負(fù)責(zé)?客戶(hù)關(guān)系開(kāi)?發(fā)、維護(hù)及?各種投訴事?宜的處理工?作;3、?負(fù)責(zé)客戶(hù)的?回訪(fǎng)及服務(wù)?滿(mǎn)意度情況?統(tǒng)籌管理;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)費(fèi)收繳?管理;5?、負(fù)責(zé)客服?人員培訓(xùn)、?使用、管理?及留人關(guān)懷?等工作;物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（六）1、嚴(yán)?格按照公司?管理制度的?要求進(jìn)行作?業(yè)，配合部?門(mén)經(jīng)理做好?監(jiān)督管理工?作，提出合?理化的意見(jiàn)?與建議。?2、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目物業(yè)費(fèi)的?收繳工作，?完成收費(fèi)任?務(wù)。3、?接待和處理?業(yè)戶(hù)投訴，?做好回訪(fǎng)和?信息反饋工?作，制定糾?正和預(yù)防措?施并上報(bào)部?門(mén)經(jīng)理。?4、負(fù)責(zé)合?理調(diào)配人員?，協(xié)調(diào)部門(mén)?員工的分工?與協(xié)作。?5、負(fù)責(zé)協(xié)?助部門(mén)經(jīng)理?做好部門(mén)員?工的激勵(lì)、?考核、培訓(xùn)?與相應(yīng)權(quán)限?范圍內(nèi)的獎(jiǎng)?罰工作。?6、協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理處理?各種緊急突?發(fā)事件。?7、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（七）1.負(fù)?責(zé)辦公樓項(xiàng)?目的日常管?理工作;?2.負(fù)責(zé)監(jiān)?管、處理