樣板房管理細(xì)則一、?儀容儀表?男士1、?頭發(fā)整齊不?過耳，不留?大鬢角，發(fā)?型清爽大方?；2、襯?衣、領(lǐng)帶干?凈無污漬、?位置無歪斜?；3、工?號牌佩戴于?左上衣口袋?上方1公分?處位置無歪?斜；4、?衣服干凈無?褶皺，肩章?綬帶完好，?衣服扣子無?脫落。女?士1、長?發(fā)束后盤起?，使用深色?發(fā)夾；2?、劉海不可?遮面；3?、指甲修剪?整齊，不可?涂指甲油；?4、妝容?清淡優(yōu)雅；?5、工裝?整潔干凈，?工號牌配戴?整齊二、?各工作崗位?工作程序禮?賓1、每?天上班提前?___分鐘?到崗。2?、打開到各?個區(qū)域的門?、窗透氣，?并于正式開?放前___?分鐘開啟樣?板房空調(diào)。?3、于接?待中心大廳?和樣板房正?式開放前_?__分鐘檢?查完各負(fù)責(zé)?區(qū)域衛(wèi)生，?補(bǔ)充當(dāng)日所?需用品并做?好開放前的?各項準(zhǔn)備工?作。4、?于正式開放?（或有客戶?到訪）時站?立于吧臺位?置、面帶微?笑迎接客人?。5、沒?有客戶接待?時，在指定?位置站立，?保持警覺，?隨時注意來?訪客戶動態(tài)?（范本）。?6、客戶?進(jìn)入接待廳?由銷售人員?引導(dǎo)客人到?認(rèn)籌區(qū)休息?，待客人坐?好后，倒好?溫?zé)釀偤玫?茶水輕放在?客戶面前的?桌子上，并?說“請慢用?。”。7?、禮賓回到?崗位后，要?隨時用目光?巡視大廳客?戶的飲料杯?，應(yīng)及時續(xù)?杯（當(dāng)飲品?少于半杯時?）；倒完后?及時提起，?以免水滴漏?撒在客人身?上，在操作?過程中動作?要輕，態(tài)度?要溫和，要?做到輕拿輕?放。8、?當(dāng)客人離開?后，應(yīng)及時?清潔桌面，?將桌上的水?杯撤去，將?桌子清潔干?凈，并將臺?面恢復(fù)成接?客前的樣子?。9、下?班前要將水?壺清洗干凈?，將水吧收?拾整潔，對?講機(jī)放回一?樓水吧柜，?各類設(shè)備的?電源及時關(guān)?閉，做到人?走燈滅，倉?庫鎖匙交給?保安同事保?管。（四?）樣板房?崗1、每?天開放前檢?查保潔員是?否對樣板房?進(jìn)行一次徹?底清潔，確?認(rèn)清潔符合?標(biāo)準(zhǔn)。2?、上班前按?規(guī)定打開房?間所有的燈?、空調(diào)、電?視等設(shè)施。?3、注意?調(diào)整樣板房?內(nèi)的空氣，?上班前開窗?半小時通風(fēng)?。4、例?行檢查，清?點及擺放好?樣板房內(nèi)物?品，損壞物?品應(yīng)及時上?報。5、?將樣板房外?椅子擺好，?及時增添鞋?套。6、?開放時間內(nèi)?樣板房門、?窗保持關(guān)閉?狀態(tài)。如看?房客戶開啟?應(yīng)在其離開?后立即關(guān)閉?。7、當(dāng)?有客戶前來?參觀樣板房?時，待客戶?到達(dá)門口時?，配合客戶?穿好鞋套，?發(fā)放時統(tǒng)一?用語：“請?使用鞋套”?；回收鞋套?時統(tǒng)一用語?：“謝謝您?的使用，請?脫下鞋套放?入廢棄簍內(nèi)?，請慢走”?；當(dāng)客戶參?觀樣板房期?間，提醒客?戶“小心樓?梯”、“小?心碰頭”等?。8、樣?板房內(nèi)不允?許客戶拍照?，有客戶欲?在樣板房內(nèi)?拍照或觸碰?不宜觸碰的?物品，應(yīng)有?禮貌地阻止?“對不起，?我們這里不?能拍照，謝?謝您的配合??！保安?好意思，這?些物品容易?損壞，謝謝?配合。”。?9、客戶?移動的家具?、物品，客?戶離開后應(yīng)?立即將其恢?復(fù)原狀，并?檢查物品數(shù)?量和樣板房?內(nèi)衛(wèi)生，隨?時保持房內(nèi)?整潔。1?0、下班前?將樣板房內(nèi)?物品清點，?如損壞或減?少應(yīng)及時上?報；將房內(nèi)?門窗關(guān)閉，?空調(diào)、電視?等設(shè)備關(guān)閉?電源后將總?電源拉下，?最后將樣板?房大門鎖上?并將鎖匙交?給保安。?（五）保潔?員崗1、?上午9；0?0開放前必?須完成樣板?房、樓道的?衛(wèi)生。2?、隨時保持?客戶接待區(qū)?的桌面、椅?子、地毯等?衛(wèi)生。3?、隨時保持?洗手間清潔?、不能有異?味，如有異?味要噴空氣?清新劑，及?時更換垃圾?袋。4、?內(nèi)墻。一周?清潔一次，?不能有蜘蛛?網(wǎng)，墻身不?能有污漬。?5、地面?。每天清理?，視灰塵量?及客戶流量?情況而增減?次數(shù)。7?、玻璃墻體?每天下午進(jìn)?行清抺，隨?時保證無水?印、手印。?8、花卉?、盆景。保?持花盆干凈?，如植物黃?葉要及時清?理，葉面塵?埃待下午空?閑時清理。?9、垃圾?桶。每天保?持垃圾桶干?凈，無污漬?，可視垃圾?量增減次數(shù)?。10、?售樓部外圍?停車場，保?持地面干凈?、無垃圾。?11、每?天擦抹標(biāo)識?、標(biāo)牌一次?。12、?12、垃?圾處理次數(shù)?：每天二次?，上午：1?1：30，?下午：17?：00。（?視具體情況?調(diào)整）樣板房管理細(xì)則（二）一、目?的樣板房?的服務(wù)和服?務(wù)質(zhì)量，直?接影響到樓?盤的銷售和?開發(fā)商及管?理者的整體?形象，為了?進(jìn)一步提高?樣板房的管?理質(zhì)量，樹?立良好的管?理形象。?二、職責(zé)?1、售后服?務(wù)部經(jīng)理每?天要對樣板?房進(jìn)行巡視?，并對樣板?房值班記錄?進(jìn)行簽閱和?審評，提高?現(xiàn)場服務(wù)人?員的工作責(zé)?任心和加強(qiáng)?崗位服務(wù)意?識。2、?物業(yè)管理人?員每天對樣?板房進(jìn)行巡?視，巡視各?崗位人員值?班、物品歸?位等，將巡?視情況登記?在值班記錄?表上做好檢?查登記，并?將檢查情況?匯報售后服?務(wù)部經(jīng)理處?。3、現(xiàn)?場服務(wù)人員?負(fù)責(zé)樣板房?內(nèi)的所有物?品擺放整齊?有序，做好?物品進(jìn)出、?維修施工、?衛(wèi)生監(jiān)督，?接待看房客?戶，為有需?要幫助的客?戶提供服務(wù)?，回答客戶?有關(guān)樣板房?的詢問和基?本解答和指?引工作（和?銷售價格有?關(guān)事宜建議?客戶詢問職?業(yè)顧問），?做好值班期?間情況記錄?。三、管?理內(nèi)容1?.樣板房每?天開放時間?為早上9：?00—晚1?7：30，?服務(wù)人員上?班時間至少?為早上8：?30—晚1?7：30，?17：30?后為保安值?守；2.?當(dāng)值人員按?公司規(guī)定著?裝，整理好?個人儀容儀?表，提前_?__分鐘到?崗；3.?當(dāng)值人員到?崗后，將樣?板房內(nèi)所有?照明燈打開?，按物品清?單對樣板房?內(nèi)所有物品?清點一遍，?確定所有物?品完好無缺?，詳細(xì)做好?記錄；4?.對樣板房?的衛(wèi)生進(jìn)行?檢查，發(fā)現(xiàn)?有需清潔地?方及時清潔?；5.當(dāng)?值人員不準(zhǔn)?在樣板房內(nèi)?坐、靠、臥?、睡，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)做相應(yīng)?的管理處罰?；6.當(dāng)?有客戶看房?時，當(dāng)值人?員要在樣板?房門口面帶?微笑，歡迎?客戶參觀，?發(fā)好鞋套請?客戶穿上后?方可讓客戶?入內(nèi)參觀；?7.客戶?進(jìn)樣板房時?要講“您好?，歡迎光臨?”，客戶走?時將客戶送?至門口，收?回客戶穿過?的臟鞋套，?有禮貌的送?別“謝謝光?臨，請慢走?，再見”，?做到“來有?迎聲、走有?送聲”；?8.凡有客?戶帶老人、?小孩參觀樣?板房時，要?溫馨提示“?小心碰撞”?，并要跟在?小孩身邊，?以防小孩打?破樣板房的?一切易碎制?品和刮花木?地板；9?.遇有行動?不便或攜帶?過多、過大?物品的客戶?看房時，要?主動提供幫?助，在客戶?走時提醒客?戶攜帶好行?李物品；?10.當(dāng)有?客戶打碎物?品時，先請?客戶不要讓?離開，做好?___登記?后讓客戶在?___登記?表上簽名，?并馬上通知?___由_?__與營銷?部進(jìn)行溝通?，等營銷部?做出處理決?定后方可讓?客戶離開，?如有對物品?打碎事件不?詳者，除照?價賠償外，?按管理規(guī)定?給予相應(yīng)處?罰；11?.看房客戶?較多時，當(dāng)?值接待員應(yīng)?立于客廳明?顯處，如客?戶提問銷售?方面的問題?時（如價格?、打折等）?，盡量不要?做過多的解?答，可指引?至置業(yè)顧問?處咨詢，客?戶走時，要?檢查樣板房?內(nèi)所有物品?并及進(jìn)歸位?，監(jiān)督好衛(wèi)?生，如有_?__應(yīng)及進(jìn)?上報；1?2.樣板房?內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)?或征得營銷?部同意，一?律不允許客?戶在樣板房?拍照，如有?客戶執(zhí)意要?拍照時，應(yīng)?婉言相勸，?并上報__?_協(xié)助處理?，絕不能跟?客戶發(fā)生正?面的沖突；?13.當(dāng)?值接待員每?天對樣板房?內(nèi)所有物品?進(jìn)行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題馬?上匯報，并?做好檢查時?間的詳細(xì)記?錄；14?.樣板房內(nèi)?所有物品出?入，都必須?做好時間和?數(shù)量登記，?搬出物品必?須由___?開放行條放?行；15?.樣板房內(nèi)?所有物品只?供參觀，當(dāng)?客戶須參觀?樣板房內(nèi)的?擺設(shè)時和配?套物品時，?要禮貌的提?示客戶，所?有物品只供?參觀，不能?手動、拉柜?門、擺設(shè)等?物品，不能?坐臥在沙發(fā)?、床上，不?能把廚房洗?菜盆、洗手?間洗手盆水?龍頭打開，?一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)?馬上婉言阻?止，若客戶?有異議時應(yīng)?相告有關(guān)的?管理規(guī)定；?16.接?待員下班前?，再次對樣?板房內(nèi)所有?物品進(jìn)行全?面的核對，?按物品清單?逐項進(jìn)行清?點，檢查好?所有的門、?窗是否關(guān)好?，做好交接?記錄，接班?人員簽字后?方可下班。?四、樣板?間照明管理?1.燈具開?啟時間①?公司舉行活?動時，樣板?間燈具可全?天開啟；?②日?？蛻?參觀樣板間?時，在客戶?穿戴鞋套時?將燈光開啟?；客戶出房?間后，應(yīng)及?時將燈關(guān)閉?；③陰雨?等天氣原因?造成房間光?照不足，客?廳照明燈具?可開啟。?2.下午1?7。30下?班以后，樣?板間所有燈?具均應(yīng)關(guān)閉?。五、樣?板間物品管?理1.家?私管理：不?得擅自挪動?位置，不得?擅自調(diào)換配?套物品，不?得隨意坐、?臥；2.?燈具管理：?不得擅自挪?動位置，改?變設(shè)計造型?；3.餐?具管理：不?得擅自改變?擺放位置；?4.寢具?管理：不得?擅自改變擺?放造型，不?得隨意拍打?、觸摸；?5.飾品管?理：不得擅?自挪動擺放?位置；6?.窗戶管理?：根據(jù)天氣?變化，合理?開窗換氣，?下班前將所?有門窗關(guān)閉?；7.樣?板間所有物?品除燈具外?不得使用。?六、樣板?間衛(wèi)生管理?1.樣板間?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?①地面：無?腳印，無積?灰，無碎屑?及雜物；②?寢具：表面?平整，無發(fā)?絲，無污跡?；③家私、?飾品：無浮?灰；④窗?戶、鏡面：?鏡面光亮，?無污跡；?2.保潔員?應(yīng)符合公司?統(tǒng)一行為規(guī)?范要求，服?裝干凈、整?潔并佩帶胸?牌；3.?客戶參觀結(jié)?束，服務(wù)人?員應(yīng)及時打?掃及整理衛(wèi)?生，將客戶?移動過的物?品回歸原位?，時刻保持?樣板間的整?潔；4.?打掃衛(wèi)生使?用的工具、?器械不得存?放在樣板間?內(nèi)，抹布等?小件物品也?應(yīng)在客戶視?線之外的地?方妥善存放?；5.負(fù)?責(zé)清洗布制?鞋套及鞋框?的內(nèi)、外清?潔，保證客?戶參觀時的?鞋套供應(yīng)；?6.配合?保安員的物?品清點工作?，做好同下?一個班次的?交接；7?.保持室內(nèi)?空氣清新，?可適當(dāng)使用?空氣清新劑?。七、樣?板間安全管?理1.樣?板間鑰匙統(tǒng)?一由物業(yè)管?理，按照規(guī)?定的時間開?門、鎖門。?2.客戶?需由銷售人?員帶領(lǐng)方可?進(jìn)入樣板間?，否則在無?銷售人員帶?領(lǐng)的情況下?發(fā)生物品遺?失或損壞，?由當(dāng)值接待?員負(fù)責(zé)賠償?；3.當(dāng)?值人員下班?時應(yīng)認(rèn)真依?照樣板間物?品清單清點?所有物品；?4.當(dāng)值?人員交接班?要登記時間?，簽名負(fù)責(zé)?；5.當(dāng)?值人員負(fù)責(zé)?提示參觀人?員，不能攜?帶隨身皮包?以外的物品?進(jìn)入樣板間?；不能隨意?坐臥、拍打?、觸摸樣板?間內(nèi)的一切?物品；6?.當(dāng)值人員?負(fù)責(zé)監(jiān)督檢?查參觀人員?離開時攜帶?的物品；?7.樣板間?內(nèi)、外禁止?參觀人員拍?照，特殊情?況需請示公?司領(lǐng)導(dǎo)；?8.樣板間?在開放時間?內(nèi)禁止一切?施工行為，?如確有需要?需請示公司?領(lǐng)導(dǎo)；9?.當(dāng)值人員?值守樣板間?時不能擅自?離崗。八?、樣板間物?品遺失、損?壞的賠償制?度1.若?客戶不小心?損壞樣板間?物品，由帶?領(lǐng)其參觀的?銷售人員、?當(dāng)值服務(wù)人?員共同簽名?證明后，交?付公司處理?；2.若?公司內(nèi)部其?他工作人員?損壞樣板間?物品，由當(dāng)?事人成本價?賠償；3?.樣板間物?品發(fā)生丟失?，在無法查?明責(zé)任人的?情況下，由?當(dāng)值服務(wù)人?員賠償。?售樓部及樣?板房管理細(xì)?則一、儀?容儀表男?士1、頭?發(fā)整齊不過?耳，不留大?鬢角，發(fā)型?清爽大方；?2、襯衣?、領(lǐng)帶干凈?無污漬、位?置無歪斜；?3、工號?牌佩戴于左?上衣口袋上?方1公分處?位置無歪斜?；4、衣?服干凈無褶?皺，肩章綬?帶完好，衣?服扣子無脫?落。女士?1、長發(fā)?束后盤起，?使用深色發(fā)?夾；2、?劉海不可遮?面；3、?指甲修剪整?齊，不可涂?指甲油；?4、妝容清?淡優(yōu)雅；?5、工裝整?潔干凈，工?號牌配戴整?齊二、各?工作崗位工?作程序（?一）形象崗?位1、無?車輛經(jīng)過時?，在崗位指?定位臵置成?立正姿勢，?目光平視正?前方，兩手?掌互握放臵?于身前，保?持警覺，隨?時注意路上?來往車輛情?況。2、?觀察車輛方?向指示燈，?發(fā)現(xiàn)車輛指?示燈顯示向?接待中心駛?入時，在車?輛距離崗位?___米時?，向前跨一?步，順著接?待中心停車?場方向做車?輛指引手勢?，然后面向?車輛敬禮。?3、待車?輛駛離__?_米遠(yuǎn)處停?止敬禮，回?跨一步，回?復(fù)站崗姿勢?。（二）?停車場崗?1、無車輛?人員出入時?，在停車場?入口崗位處?成立正姿勢?，挺胸站立?，目光平視?前方，兩手?掌互握放臵?于身前，保?持警覺，隨?時注意停車?場人員車輛?出入動態(tài)（?范本）。?2、有車輛?開往停車場?時，在車輛?距離崗位_?__米時，?向前跨一步?，順著停車?場入口方向?做車輛指引?手勢，待車?輛駛離崗位?后，保持距?離跟進(jìn)車輛?，及時站在?合適的位置?用語言及手?勢協(xié)助車輛?停好車位。?車輛停穩(wěn)后?，主動上前?幫客戶打開?車門，并說?“歡迎光臨?亞運(yùn)源筑。?”，同時指?引客戶前往?接待中心。?客戶離開停?車場后，立?即用對講機(jī)?通知接待大?廳前臺人員?，待前臺人?員通知營銷?部人員準(zhǔn)備?接待客戶，?然后回崗位?恢復(fù)站崗姿?勢。3、?客戶進(jìn)入停?車場準(zhǔn)備開?車離開時，?在客戶距離?崗位___?米時，向前?跨一步，立?正敬禮，待?客戶走過崗?位后，立即?跟進(jìn)，舉動?上前幫客戶?打開車門，?并說“歡迎?您再次光臨?，再見。”?，并及時站?在合適的位?置用語言及?手勢協(xié)助車?輛倒車離開?，待車輛到?達(dá)出入口處?，應(yīng)及時回?到崗位，立?正敬禮，歡?送車輛離開?，待車輛?駛離崗位_?__米遠(yuǎn)時?，停止敬禮?，恢復(fù)站崗?姿勢。4?、如遇雨天?或陽光暴曬?時，崗位上?要準(zhǔn)備好雨?傘，客戶下?車時及時為?客戶打傘遮?攔，并指引?客戶前往接?待中心，同?時用對講機(jī)?通知接待大?廳前臺接待?人員。5?、不定時巡?視車場內(nèi)車?輛的車門、?窗，發(fā)現(xiàn)有?未關(guān)閉的現(xiàn)?象應(yīng)立即采?取措施進(jìn)行?監(jiān)控，可能?的話應(yīng)及時?通知車主。?如停車場內(nèi)?有異常人員?或行為，應(yīng)?及時查看、?處理，確保?停車場內(nèi)秩?序井然。?（三）禮賓?司1、每?天上班提前?___分鐘?到崗。2?、打開到各?個區(qū)域的門?、窗透氣，?并于正式開?放前___?分鐘開啟樣?板房空調(diào)。?3、于接?待中心大廳?和樣板房正?式開放前_?__分鐘檢?查完各負(fù)責(zé)?區(qū)域衛(wèi)生，?補(bǔ)充當(dāng)日所?需用品并做?好開放前的?各項準(zhǔn)備工?作。4、?于正式開放?（或有客戶?到訪）時站?立于吧臺位?置、面帶微?笑迎接客人?。5、沒?有客戶接待?時，在指定?位置站立，?保持警覺，?隨時注意來?訪客戶動態(tài)?（范本）。?6、客戶?進(jìn)入接待廳?由銷售人員?引導(dǎo)客人到?認(rèn)籌區(qū)休息?，待客人坐?好后，倒好?溫?zé)釀偤玫?茶水輕放在?客戶面前的?桌子上，并?說“請慢用??！薄??、禮賓司回?到崗位后，?要隨時用目?光巡視大廳?客戶的飲料?杯，應(yīng)及時?續(xù)杯（當(dāng)飲?品少于半杯?時）；當(dāng)給?客人倒（加?）水時，站?在客人右后?側(cè)，側(cè)身斟?倒，右腳在?前，左腳在?后成丁字步?、手握水壺?手柄對準(zhǔn)客?人杯口向下?傾斜，倒完?后及時提起?，以免水滴?漏撒在客人?身上，在操?作過程中動?作要輕，態(tài)?度要溫和，?要做到輕拿?輕放。8?、當(dāng)客人離?開后，應(yīng)及?時清潔桌面?，將桌上的?水杯撤去，?將桌子清潔?干凈，并將?臺面恢復(fù)成?接客前的樣?子。9、?下班前要將?水壺清洗干?凈，將水吧?收拾整潔，?對講機(jī)放回?一樓水吧柜?，各類設(shè)備?的電源及時?關(guān)閉，做到?人走燈滅，?倉庫鎖匙交?給夜班同事?保管。（?四）樣板房?崗1、每?天開放前檢?查保潔員是?否對樣板房?進(jìn)行一次徹?底清潔，確?認(rèn)清潔符合?標(biāo)準(zhǔn)。2?、上班前按?規(guī)定打開房?間所有的燈?、空調(diào)、電?視等設(shè)施。?3、注意?調(diào)整樣板房?內(nèi)的空氣，?上班前開窗?半小時通風(fēng)?（注意風(fēng)向?風(fēng)力，以免?樣板房內(nèi)的?物品被風(fēng)吹?倒）。4?、例行檢查?，清點及擺?放好樣板房?內(nèi)物品，損?壞物品應(yīng)及?時上報。?5、將樣板?房外椅子擺?好，及時增?添鞋套。?6、開放時?間內(nèi)樣板房?門、窗保持?關(guān)閉狀態(tài)。?如看房客戶?開啟應(yīng)在其?離開后立即?關(guān)閉。7?、當(dāng)有客戶?前來參觀樣?板房時，待?客戶到達(dá)門?口時，配合?客戶穿好鞋?套，發(fā)放時?統(tǒng)一用語：?“請使用鞋?套”；回收?鞋套時統(tǒng)一?用語：“謝?謝您的使用?，請脫下鞋?套放入廢棄?簍內(nèi)，請慢?走”；當(dāng)客?戶參觀樣板?房期間，提?醒客戶“小?心樓梯”、?“小心碰頭?”等。8?、樣板房內(nèi)?不允許客戶?拍照，有客?戶欲在樣板?房內(nèi)拍照或?觸碰不宜觸?碰的物品，?應(yīng)有禮貌地?阻止“對不?起，我們這?里不能拍照?，請您配合?，謝謝。”?，“不好意?思，這些物?品容易損壞?，請不要觸?摸，謝謝。?”。9、?客戶移動的?家具、物品?，客戶離開?后應(yīng)立即將?其恢復(fù)原狀?，并檢查物?品數(shù)量和樣?板房內(nèi)衛(wèi)生?，隨時保持?房內(nèi)整潔。?10、下?班前將樣板?房內(nèi)物品清?點，如損壞?或減少應(yīng)及?時上報；將?房內(nèi)門窗關(guān)?閉，空調(diào)、?電視等設(shè)備?關(guān)閉電源后?將總電源拉?下，最后將?樣板房大門?鎖上并將鎖?匙交給保安?。（五）?保潔員崗?1、上午9?：00開放?前必須完成?一、二樓?大廳地面衛(wèi)?生及辦公室?衛(wèi)生、清潔?男女洗手間?衛(wèi)生、會議?室、樣板房?、辦公室桌?子、椅子的?衛(wèi)生。2?、上午9。?00后抹接?待中心大廳?樓盤模型和?樓梯扶手、?接待中心大?廳前后玻璃?、接待中心?大廳和樣板?房附屬設(shè)施?。3、隨?時保持客戶?接待區(qū)的桌?面、椅子、?地毯等衛(wèi)生?。4、隨?時保持洗手?間清潔、不?能有異味，?如有異味要?噴空氣清新?劑，及時更?換垃圾袋。?5、售樓?部內(nèi)墻。一?周清潔一次?，不能有蜘?蛛網(wǎng)，墻身?不能有污漬?。6、地?面。每天用?濕拖清理，?至少___?小時循環(huán)一?次，視灰塵?量及客戶流?量情況而增?減次數(shù)。?7、一、?二樓玻璃墻?體每天下午?進(jìn)行清抺，?隨時保證無?水印、手印?。8、花?卉、盆景。?保持花盆干?凈，如植物?黃葉要及時?清理，葉面?塵埃待下午?空閑時抺。?9、垃圾?桶。每天至?少清理二次?，保持垃圾?桶干凈，無?污漬，可視?垃圾量增減?次數(shù)。1?0、售樓部?外圍停車場?每___小?時清掃一次?，保持地面?干凈、無垃?圾。11?、每天擦抹?標(biāo)識、標(biāo)牌?一次。1?2、垃圾處?理次數(shù)：每?天二次，上?午：12：?00，下午?：17：3?0。樣板房管理細(xì)則（三）?69平戶型?標(biāo)準(zhǔn)說辭?您好，現(xiàn)在?我們看到的?是___平?米的兩房戶?型，兩房兩?廳一衛(wèi)，總?價約為__?_萬左右。?它最大的特?點就是兩房?朝南，戶型?緊湊實用，?布局十分合?理。一進(jìn)?門便是我們?的入戶玄關(guān)?位置了，右?手邊是我們?多功能休息?區(qū)，是由原?來的設(shè)備平?臺改造而成?的（這一部?分是不計算?面積的）約?可以增加使?用面積__?_㎡。這?邊是明廚設(shè)?計的廚房，?通風(fēng)采光效?果好，空間?布局也是較?合理的。?我們再來看?下緊密相連?的客廳和餐?廳，兩廳相?連增加了空?間使用率，?同時兩廳向?南，采光效?果極佳，更?重要的是餐?廳是由原來?的陽臺改造?而成（陽臺?計算一半面?積）原來陽?臺的面積是?___㎡，?也就是說利?用上陽臺后?，增加了_?__㎡的使?用面積。?通道處儲物?柜可___?收納您的日?常生活雜物?，兩間臥室?均朝南，主?臥與兒童房?相臨，享受?陽光生活的?同時也方便?照應(yīng)。衛(wèi)?生間采用了?干濕分離的?設(shè)計，讓您?和家人的生?活洗浴更加?方便。這一?戶型特色為?經(jīng)濟(jì)緊湊，?性價比極高?。本套樣板?間通過部分?格局的調(diào)整?，增加了_?__㎡的使?用面積，使?得整體得房?率達(dá)到約_?__%，極?大高于高層?平均___?%的得房率?87平戶?型標(biāo)準(zhǔn)說辭?這間樣板?房是實用三?房戶型，建?筑面積約為?___平米?，三房兩廳?兩衛(wèi)，總價?約為___?萬左右，房?型設(shè)計布局?合理，動靜?分離。進(jìn)門?的這個區(qū)域?為公共區(qū)域?的運(yùn)用，可?以作為玄關(guān)?，擺放鞋柜?等日常使用?的雜物，增?加了約__?_㎡的使用?面積。入?戶門后我們?到的是一個?書房，這是?由原來的入?戶花園改造?而成（面積?計算一半）?整個房間的?面積約__?_㎡，其中?有___㎡?不計入銷售?面積；旁?邊便是廚房?，靠近入口?最大減少生?活污染，明?廚設(shè)計，通?風(fēng)、采光好?，由設(shè)備平?臺改造而成?的餐廳與采?光天井相連?，保證了通?風(fēng)與采光（?不計算面積?）這個餐廳?的面積約_?__㎡，客?廳約___?平米，空間?獨立舒適，?主臥朝南，?與南向景觀?陽臺相連，?陽光與風(fēng)景?伴您左右，?兒童房同樣?朝南，讓您?的孩子沐浴?在陽光中健?康成長，衛(wèi)?生間同樣采?用了干濕分?離的設(shè)計，?讓生活便捷?健康。戶型?集中體現(xiàn)了?舒適，溫馨?的居家生活?氛圍。本?套樣板間通?過部分格局?的調(diào)整，增?加了___?㎡的使用面?積，使得整?體得房率達(dá)?到約___?%，極大高?于高層平均?___%的?得房率，基?本等同于多?層的得房率?。111?平戶型標(biāo)準(zhǔn)?說辭這間?樣板房是邊?戶的極致四?房戶型，建?筑面積約為?___平米?，四房兩廳?兩衛(wèi)，總價?約為___?萬左右，這?種戶型均位?于樓棟的邊?戶，房型設(shè)?計戶型方正?，南北通透?。進(jìn)門的?這個區(qū)域為?公共區(qū)域的?運(yùn)用，可以?作為玄關(guān)，?擺放鞋柜等?日常使用的?雜物，增加?了約___?㎡的使用面?積進(jìn)門便?是由入戶花?園改造而成?的陽光兒童?房（計算一?半面積），?兒童房面積?約___㎡?，其中__?_㎡不計入?銷售面積。?廚房空間舒?適，讓您的?烹飪成為一?種享受，原?先的餐廳位?置也轉(zhuǎn)化為?現(xiàn)在的書房?，在這里可?以享受溫馨?安靜的生活?。現(xiàn)在的餐?廳是由設(shè)備?平臺改造而?成（不計算?面積）增加?了___㎡?的使用面積?，與客廳相?鄰，更加強(qiáng)?了對生活空?間的利用率?，客廳外接?景觀陽臺，?大面積的推?拉門既保證?通風(fēng)采光的?效果，也讓?風(fēng)景延伸至?室內(nèi)?？?衛(wèi)與老人房?相臨，生活?方便，明衛(wèi)?設(shè)計，干濕?分離，主賓?生活互不干?擾，南向的?老人房設(shè)計?，讓老人的?生活充滿陽?光氣息，最?后看到的的?是___米?面寬的舒適?主臥，房間?方正，南接?景觀陽臺，?和獨立主衛(wèi)?設(shè)計，方便?夜間的生活?起居，給予?家人更多生?活自在感受?。這個戶型?舒適，溫馨?，讓您一步?到位的舒適?生活輕松擁?有。本套?樣板間通過?部分格局的?調(diào)整，增加?了___㎡?的使用面積?，使得整體?得房率達(dá)到?約___%?，極大高于?高層平均_?__%的得?房率。恒?大樣板房標(biāo)?準(zhǔn)化管理?___-0?4-29明?源地產(chǎn)研究?院樣板間?是最直觀的?銷售道具，?為刺激客戶?的購買欲望?，實現(xiàn)銷售?發(fā)揮重大作?用。樣板間?如何選址。?樣板房戶型?如何選擇。?樣板房日常?管理要注意?哪些要點。?本文為大家?___標(biāo)桿?房企恒大集?團(tuán)的做法。?一、8大?主要管理部?門職能樣?板房是指按?實際交樓標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)計施工?的樣板單位?（包括毛坯?房、豪華裝?修房、超豪?華裝修房）?及根據(jù)樓盤?的主題風(fēng)格?設(shè)計、配有?家電、家私?等的示范單?位。1.?集團(tuán)營銷品?牌中心負(fù)責(zé)?樣板房審批?看樓通道的?圍蔽方案，?監(jiān)督樣板房?建設(shè)及樣板?房的銷售管?理工作。?2.集團(tuán)管?理中心負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)、督促?各地區(qū)樣板?房工程建設(shè)?順利進(jìn)行，?保證質(zhì)量的?同時按時完?工。3.?集團(tuán)的建筑?設(shè)計院負(fù)責(zé)?樣板房圖紙?設(shè)計、并按?時下發(fā)，負(fù)?責(zé)軟裝方案?標(biāo)準(zhǔn)化的制?定工作。?4.各地區(qū)?公司的營銷?部為各樓盤?樣板房主要?責(zé)任部門。?負(fù)責(zé)監(jiān)督樣?板房建設(shè)準(zhǔn)?時完工；對?已交付使用?的樣板房進(jìn)?行日常管理?及維護(hù)；負(fù)?責(zé)樣板房后?期定價上報?及銷售工作?；負(fù)責(zé)落實?軟裝方案效?果及布置工?作；負(fù)責(zé)樣?板房、看樓?通道的圍蔽?及包裝。?5.各地區(qū)?的工程部為?各樓盤樣板?房的建設(shè)單?位，負(fù)責(zé)進(jìn)?行銷售期間?樣板房維修?及保養(yǎng)工作?。確保樣板?房交付時，?銷售電梯等?按照樣板房?審批方案要?求完成。?6.其中技?術(shù)標(biāo)方案評?審須營銷部?參與，經(jīng)濟(jì)?標(biāo)評審須與?招投標(biāo)部共?同確定。?7.各地區(qū)?的物業(yè)公司?負(fù)責(zé)樣板房?及銷售環(huán)境?安保和保潔?工作。內(nèi)容?包括：樣板?房室內(nèi)、室?外、別墅花?園及周邊銷?售環(huán)境的衛(wèi)?生清潔、樣?板房資產(chǎn)管?理、成品保?護(hù)、日常保?養(yǎng)、安保、?維修跟進(jìn)及?客戶接待工?作等。各?地區(qū)園林公?司負(fù)責(zé)各項?目樣板房園?林綠化的維?護(hù)及清理工?作。二、?樣板房日常?管理1.?各地區(qū)物業(yè)?公司須在樣?板房正式交?付使用前保?證客服人員?、安保人員?到位，樣板?房正式交付?當(dāng)日，物業(yè)?公司客服人?員進(jìn)場負(fù)責(zé)?各樣板房的?日常管理工?作，每天須?在樣板房開?放前做好樣?板房室內(nèi)、?室外及花園?園林的清潔?工作以保證?樣板房的正?常開放。?2.各地區(qū)?營銷部負(fù)責(zé)?___物業(yè)?公司及代理?公司相關(guān)人?員每天對樣?板房進(jìn)行巡?檢，管理中?心每月抽查?一次。3?.樣板房須?待當(dāng)日銷售?工作結(jié)束后?方能關(guān)閉，?樣板房客服?人員下班前?須做好樣板?房的檢查工?作，清點檢?查樣板房的?資產(chǎn)情況，?營銷部銷售?監(jiān)督專員每?天上下班時?須對樣板房?資產(chǎn)情況進(jìn)?行復(fù)核。若?未做好檢查?工作導(dǎo)致樣?板房資產(chǎn)有?損失或遺失?的，將直接?追究相關(guān)責(zé)?任人的管理?責(zé)任。4?.樣板房若?檢查發(fā)現(xiàn)有?損壞的，營?銷部須于當(dāng)?天對損壞情?況進(jìn)行登記?并于當(dāng)日書?面通知相關(guān)?部門予以整?改，工程部?負(fù)責(zé)整改維?護(hù)，相關(guān)部?門須在接到?營銷部書面?通知___?天內(nèi)完成整?改工作（促?銷期間須確?保當(dāng)天完成?整改）。并?做好樣板房?成品保護(hù)工?作，不得對?現(xiàn)場造成二?次損壞。若?因此而影響?銷售工作的?，對責(zé)任部?門負(fù)責(zé)人進(jìn)?行失職問責(zé)?。5.工?程部因當(dāng)期?樓宇施工需?要須關(guān)閉樣?板房或銷售?環(huán)境的，須?征求營銷部?意見，并報?請公司董事?長審批。關(guān)?閉期間樣板?房暫時移交?工程部進(jìn)行?管理。工程?部須保證施?工期間室內(nèi)?裝修及資產(chǎn)?完好無損并?做好成品保?護(hù)工作及保?持室內(nèi)衛(wèi)生?。若因此而?造成樣板房?裝修或資產(chǎn)?損壞的，將?直接追究工?程部負(fù)責(zé)人?的管理責(zé)任?。三、樣?板房銷售管?理1.銷售?樣板房之前?，各地區(qū)營?銷部須核實?裝修標(biāo)準(zhǔn)及?室內(nèi)家私家?電等，并根?據(jù)實際情況?定價（帶軟?裝及園林的?須報成本及?定價建議）?，報集團(tuán)營?銷品牌中心?審批通過后?方可銷售。?2.原則?上同期同種?戶型樓宇銷?售率達(dá)__?_％以上或?同種戶型已?經(jīng)開放新樣?板房的，原?樣板房方可?銷售。3?.營銷部須?做好樣板房?的臺帳登記?工作，在銷?售臺帳中作?特殊注明：?裝修標(biāo)準(zhǔn)，?家電家私飾?品清單、合?同約定交樓?時間等。樣?板房帶有家?電家私的樣?板房，原則?上須帶家電?家私一同銷?售。4.?若所售樣板?房已為現(xiàn)樓?的，須與客?戶書面約定?按現(xiàn)狀交樓?，公司不再?承擔(dān)維修責(zé)?任。若所售?樣板房為期?樓的，則按?交樓標(biāo)準(zhǔn)交?樓，同時另?行約定交樓?時間。如交?樓前發(fā)現(xiàn)有?損壞情況的?，工程部須?在交樓前完?成維修整改?工作。四?、樣板房審?批流程1?.項目開工?前（或規(guī)劃?圖下發(fā)之后?一周內(nèi)），?各分公司營?銷部會同銷?售代理公司?與總工室、?工程部等相?關(guān)部門共同?研究確認(rèn)銷?售中心、樣?板房、銷售?開放園區(qū)的?建設(shè)方案，?經(jīng)由各分公?司董事長簽?字確認(rèn)后上?報集團(tuán)營銷?品牌中心審?批；審批后?如有調(diào)整，?須重新上報?審批。2?.樣板房方?案申報須包?括以下內(nèi)容?。項目首期?規(guī)劃樓棟分?布情況、項?目戶型分布?比例、樣板?房位置、裝?修標(biāo)準(zhǔn)、軟?裝標(biāo)準(zhǔn)、看?樓通道、銷?售中心選址?及功能分布?說明、完成?時間及相關(guān)?要求。附總?規(guī)平面圖（?須標(biāo)示樣板?房樓棟、銷?售環(huán)境及路?線）、戶型?平面圖（別?墅戶型除外?）（總規(guī)圖?和戶型圖必?須是經(jīng)集團(tuán)?設(shè)計院確認(rèn)?或下發(fā)的）?、售樓部布?置平面圖等?。3.樣?板房方案審?批完畢后，?集團(tuán)營銷品?牌中心須進(jìn)?行臺帳登記?，將相關(guān)文?件原件交中?心檔案員歸?檔。于審批?當(dāng)日回傳至?地區(qū)公司營?銷部，同時?抄送集團(tuán)設(shè)?計院、管理?中心、招標(biāo)?中心、材料?公司等有關(guān)?部門，并簽?收。4.?銷售中心、?樣板房、銷?售開放園區(qū)?的選擇及建?設(shè)方案具體?要求原則如?下：（1?）選擇銷售?開放區(qū)力求?在開盤時能?最好的展示?項目的景觀?、園林等優(yōu)?勢，其中銷?售開放區(qū)的?設(shè)置需綜合?考慮到工程?后期施工與?進(jìn)度、園林?景觀、配套?等因素。銷?售開放區(qū)與?施工區(qū)域設(shè)?置要完全分?開，不能相?互交叉和重?疊。（2?）選擇樣板?房的位置選?定需滿足下?列條件。朝?向、景觀良?好，圍蔽方?便，靠近銷?售中心，在?戶型中具有?代表性。樣?板房安排需?相對集中。?所有洋房樣?板房開放時?盡量保證電?梯開放，樣?板房、入戶?大堂、樓梯?通道、標(biāo)準(zhǔn)?層電梯間等?按照交樓標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)裝修、?完工。（?3）樣板房?選擇的其他?要求：a?.各項目每?期樓宇必須?建樣板房，?原則上要求?每期樓宇的?不同戶型都?必須建樣板?房。b.?樣板房原則?上需要整層?都做，對應(yīng)?戶型一套做?軟裝，一套?做交樓裝修?標(biāo)準(zhǔn)。c?.在售項目?當(dāng)期銷售率?低于___?%的戶型需?考慮新增樣?板房，在每?周營銷例會?會議記錄時?一并提交。?d.新一?期樣板房、?銷售看樓路?線、開放區(qū)?環(huán)境方案，?須在項目開?工計劃確定?后一周內(nèi)上?報集團(tuán)營銷?品牌中心（?繼續(xù)使用原?有樣板房也?需上報）。?e.新增?樣板房或二?期樣板房方?案中必須附?首期樣板房?情況。五?、參考案例?：___恒?大綠洲_?__·恒大?綠洲項目位?于___龍?華區(qū)迎賓大?道，項目總?體規(guī)劃__?_畝，總建?筑面積約_?__萬平方?米。容積率?2.0。其?中，首期建?設(shè)用地約_?__畝，總?建筑面積約?___萬平?方米，共2?5棟，住宅?總計___?套。首期建?筑類型為中?高層。因項?目尚未動工?，暫無已建?或在建的配?套設(shè)施：首?期將建配套?設(shè)施為：綜?合樓、運(yùn)動?___、幼?兒園。1?.建筑類型?及比例2?.售樓中心?選擇及功能?劃分綜合?項目地塊的?規(guī)劃情況及?工程進(jìn)度，?經(jīng)相關(guān)部門?及研究討論?建議售樓中?心設(shè)置在綜?合樓一層，?總建筑面積?約___平?方米。（?1）選擇售?樓中心的原?因主要有以?___面：?a、綜合?樓正處于小?區(qū)中心位置?，位置優(yōu)越?，便于接待?工作開展。?b、綜合樓?連接人工泳?池，正對小?區(qū)人工湖，?景觀視野佳?。c、綜?合樓一層面?積適中，可?完全滿足售?樓中心場地?需求，且空?間布局便于?規(guī)劃。d?、綜合樓處?于小區(qū)一期?用地范圍內(nèi)?，沒有拆遷?，工期可滿?足銷售需要?。e、綜合?樓外觀金碧?輝煌，內(nèi)部?寬敞大氣，?可以提升樓?盤的整體檔?次和想象。?3.售樓?中心功能分?區(qū)建議售?樓中心建議?分為以下幾?個區(qū)域：?（1）形象?展示區(qū)——?恒大企業(yè)形?象展示區(qū)、?形象背景板?及接待前臺?。（2）?銷售接待區(qū)?——模型展?示區(qū)、洽談?區(qū)、銷控展?板區(qū)、溫馨?提示區(qū)、簽?約區(qū)、視聽?室、酒吧區(qū)?、vip貴?賓室、銀行?辦公區(qū)。?（3）現(xiàn)場?辦公區(qū)——?經(jīng)理室、財?務(wù)室、銷售?內(nèi)勤辦公室?、儲物室、?更衣室。?（4）看樓?車輛臨時停?放區(qū)——免?費(fèi)看樓大巴?停放