村居便民服務(wù)站制度范本林盤村?便民服務(wù)中?心首問責(zé)任?制為加強(qiáng)?村級(jí)規(guī)范建?設(shè)，進(jìn)一步?規(guī)范便民服?務(wù)中心辦事?行為，增強(qiáng)?責(zé)任感，提?高工作效率?，根據(jù)規(guī)范?建設(shè)有關(guān)規(guī)?定，制定本?制度：一?、本制度適?用于便民服?務(wù)中心全體?工作人員。?二、首問?責(zé)任人是指?服務(wù)對(duì)象本?人來訪或通?過電話、傳?真等通訊工?具所接觸的?第一人；當(dāng)?有兩位以上?工作人員在?一起被問到?時(shí)，職位高?者為首問責(zé)?任人。三?、首問責(zé)任?人對(duì)服務(wù)對(duì)?象必須做到?首問必答、?首問必果。?四、服務(wù)?對(duì)象到本服?務(wù)中心咨詢?辦事時(shí)，如?屬于首問責(zé)?任人所在職?責(zé)范圍的事?，要按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)辦?理；如不屬?于自己責(zé)任?范圍或不能?當(dāng)場(chǎng)處理的?，要指明服?務(wù)對(duì)象到責(zé)?任服務(wù)中心?或按一次性?告知要求，?向服務(wù)對(duì)象?解釋清楚有?關(guān)辦理的事?項(xiàng)、需補(bǔ)交?或攜帶的材?料、以及如?何辦理等，?同時(shí)向服務(wù)?對(duì)象承諾在?規(guī)定時(shí)限內(nèi)?把事情辦結(jié)?；如不屬于?首問責(zé)任人?所在部門職?責(zé)范圍的事?，首問責(zé)任?人不能使用?“不知道”?、“不清楚?”、“不歸?我管”等語?言予以回絕?，如該部門?未進(jìn)便民服?務(wù)中心的，?要告知該部?門的具_(dá)_?_置，如該?部門進(jìn)便民?服務(wù)中心的?，要負(fù)責(zé)指?明承辦部門?服務(wù)中心。?五、對(duì)屬?于業(yè)務(wù)不明?確或首問責(zé)?任人不清楚?承辦單位的?，首問責(zé)任?人要及時(shí)請(qǐng)?示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)?助、協(xié)調(diào)有?關(guān)單位一同?解決；對(duì)按?規(guī)定確實(shí)不?能辦理的，?要明確給予?答復(fù)，做好?備案工作。?六、對(duì)違?反本制度的?行為，按失?職追究制規(guī)?定追究當(dāng)事?人責(zé)任；對(duì)?引起以__?_為由的行?政復(fù)議案件?或行政訴訟?案件等不良?影響或引發(fā)?嚴(yán)重后果的?，按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)定?追究當(dāng)事人?的責(zé)任。?便民服務(wù)中?心一次性告?知制為加?強(qiáng)村級(jí)規(guī)范?建設(shè)，進(jìn)一?步規(guī)范便民?服務(wù)中心辦?事行為，增?強(qiáng)責(zé)任感，?提高工作、?效率，努力?做到不讓群?眾多跑一趟?，根據(jù)規(guī)范?建設(shè)有關(guān)規(guī)?定，制定本?制度：一?、本制度適?用于便民服?務(wù)中心全體?工作人員。?二、本制?度所指一次?性告知制，?是指服務(wù)對(duì)?象來便民服?務(wù)中心咨詢?或辦理業(yè)務(wù)?，工作人員?應(yīng)按政策法?規(guī)及有關(guān)規(guī)?定一次性向?服務(wù)對(duì)象告?知規(guī)定的辦?事程序、辦?事依據(jù)和要?求的全部書?面材料，一?次性告知能?否辦理、是?否手續(xù)完整?；條件不符?或手續(xù)不全?的，應(yīng)一次?性告知相關(guān)?的要求、條?件和應(yīng)提交?的材料，說?明暫不予受?理的理由等?。并出具書?面的“一次?性告知單”?，一份給服?務(wù)對(duì)象，一?份留服務(wù)中?心備案。?三、一次性?告知單的內(nèi)?容應(yīng)包括。?承辦單位、?經(jīng)辦人員、?申報(bào)時(shí)間、?申報(bào)事項(xiàng)、?規(guī)定辦理程?序和材料、?承諾時(shí)限和?查詢方式等?。四、申?請(qǐng)事項(xiàng)依法?不能夠取得?行政許可的?，經(jīng)辦服務(wù)?中心應(yīng)及時(shí)?告知申請(qǐng)人?不受理，但?需向申請(qǐng)人?出具加蓋印?章和注明日?期的書面憑?證。五、?對(duì)違反本制?度的行為，?按有關(guān)失職?追究制規(guī)定?追究當(dāng)事人?責(zé)任；對(duì)引?起以___?為由的行政?復(fù)議案件或?行政訴訟案?件等不良影?響或引發(fā)嚴(yán)?重后果的，?按規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人的?責(zé)任。便?民服務(wù)中心?辦結(jié)公告制?為貫徹落?實(shí)“公開、?公平、公正?”的辦事制?度，促進(jìn)便?民服務(wù)中心?辦事的自我?約束和外部?監(jiān)督，提高?辦事質(zhì)量，?根據(jù)規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)定?，制定本制?度：一、?本制度適用?于便民服務(wù)?中心受理范?圍的審批和?相關(guān)服務(wù)事?項(xiàng)。二、?本制度所指?辦結(jié)公告制?，是指服務(wù)?中心受理事?項(xiàng)中，法律?、法規(guī)、規(guī)?章明確規(guī)定?必須公告的?，除按規(guī)定?形式對(duì)外公?告外，要在?便民服務(wù)中?心公告欄張?榜公告；其?他辦結(jié)事項(xiàng)?除涉及國家?___、商?業(yè)___或?者個(gè)人隱私?的，必須在?服務(wù)中心公?開，隨時(shí)方?便公眾查閱?。三、對(duì)?違反本制度?的行為，按?有關(guān)失職追?究制規(guī)定追?究當(dāng)事人責(zé)?任；對(duì)引起?以___為?由的行政復(fù)?議案件或行?政訴訟案件?等不良影響?或引發(fā)后果?的，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)事?人的責(zé)任。?便民服務(wù)?中心ab崗?工作制為?加強(qiáng)村級(jí)規(guī)?范建設(shè)，優(yōu)?化發(fā)展環(huán)境?，方便服務(wù)?對(duì)象，規(guī)范?服務(wù)行為，?更好地提高?工作效率和?辦事效率，?制定本制度?：一、本?制度適用于?便民服務(wù)中?心受理范圍?的審批和相?關(guān)服務(wù)事項(xiàng)?。二、本?制度所指a?b工作制，?是指便民服?務(wù)中心部門?服務(wù)中心在?工作日內(nèi)，?a崗責(zé)任人?因各種事由?不在崗，b?崗責(zé)任人應(yīng)?頂崗的工作?制度。三?、各個(gè)崗位?都要確定a?b崗，保證?每個(gè)工作崗?位自始至終?有工作人員?為群眾辦事?，避免出現(xiàn)?無人頂崗的?現(xiàn)象。四?、a崗責(zé)任?人因事由不?在崗，必須?提前一天做?好工作的移?交；因特殊?原因來不及?移交的，b?崗責(zé)任人要?主動(dòng)頂崗；?b崗責(zé)任人?在頂崗期間?，應(yīng)做好本?職工作，并?享有a崗責(zé)?任人的職責(zé)?權(quán)利，對(duì)a?崗的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?五、對(duì)違反?本制度的行?為，按有關(guān)?失職追究制?規(guī)定追究當(dāng)?事人責(zé)任；?對(duì)引起以_?__為由的?行政復(fù)議案?件或行政訴?訟案件等不?良影響或引?發(fā)嚴(yán)重后果?的，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)事?人的責(zé)任。?便民服務(wù)?中心工作督?查制度為?切實(shí)加強(qiáng)便?民服務(wù)便民?服務(wù)中心內(nèi)?部管理，提?高行政審批?效率，努力?營造“優(yōu)質(zhì)?、高效、公?平、公正”?的服務(wù)環(huán)境?，特建立便?民服務(wù)便民?服務(wù)中心工?作督查制度?：一、督?查范圍。便?民服務(wù)便民?服務(wù)中心全?體服務(wù)中心?工作人員。?二、督查?內(nèi)容：1?、抽查服務(wù)?中心工作人?員辦件情況?，如辦件是?否逾期、承?諾件是否出?具承諾通知?書、申請(qǐng)人?是否存在兩?頭跑、服務(wù)?中心的辦事?須知等資料?是否擺放整?齊、一審一?核制和告知?承諾制的執(zhí)?行情況等。?2、檢查?服務(wù)中心工?作人員工作?紀(jì)律、服務(wù)?規(guī)范、各項(xiàng)?規(guī)章制度及?___“五?條禁令”執(zhí)?行情況。?三、督查形?式：1、?采用服務(wù)中?心督查、電?話回訪申請(qǐng)?人、設(shè)立意?見簿及投訴?箱。2、?采取定期不?定期的抽查?，檢查次數(shù)?每星期不少?于___次?。四、責(zé)?任追究。若?查到服務(wù)中?心工作人員?有失職和違?紀(jì)行為的，?嚴(yán)格按照《?失職追究制?》追究其行?政、經(jīng)濟(jì)責(zé)?任。便民?服務(wù)中心預(yù)?約服務(wù)制度?一、為進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變政?府職能，提?高工作效率?。預(yù)約服務(wù)?是申請(qǐng)人提?前與便民服?務(wù)便民服務(wù)?中心服務(wù)服?務(wù)中心工作?人員確認(rèn)辦?理服務(wù)業(yè)務(wù)?的具體時(shí)間?，應(yīng)約服務(wù)?中心工作人?員在約定時(shí)?間為其提供?相應(yīng)的行政?服務(wù)。預(yù)約?服務(wù)采取現(xiàn)?場(chǎng)預(yù)約和電?話預(yù)約二種?形式。二?、預(yù)約服務(wù)?的程序?yàn)椋?1、申請(qǐng)?人可直接到?相應(yīng)服務(wù)服?務(wù)中心提出?預(yù)約服務(wù)的?申請(qǐng)，或通?過撥服務(wù)中?心電話或工?作人員手機(jī)?提出預(yù)約申?請(qǐng)，并提供?審批服務(wù)項(xiàng)?目、預(yù)約時(shí)?間、聯(lián)絡(luò)方?式等信息。?2、相應(yīng)?服務(wù)部門服?務(wù)中心對(duì)預(yù)?約時(shí)間進(jìn)行?確認(rèn)，并對(duì)?申請(qǐng)人履行?一次性告知?的義務(wù)。?3、申請(qǐng)人?持相關(guān)審批?服務(wù)要件，?在約定時(shí)間?到應(yīng)約服務(wù)?中心辦理相?關(guān)審批服務(wù)?業(yè)務(wù)。三?、應(yīng)約服務(wù)?中心在辦理?預(yù)約服務(wù)時(shí)?，要及時(shí)將?辦件結(jié)果錄?入到辦公網(wǎng)?絡(luò)，記錄備?查。四、?涉及領(lǐng)導(dǎo)審?批服務(wù)項(xiàng)目?，服務(wù)中心?工作人員及?時(shí)聯(lián)系審批?領(lǐng)導(dǎo)，確定?