勝任力詞典：通用勝任力分級標(biāo)準(zhǔn)及描述分級標(biāo)準(zhǔn)/描述勝任力詞典：通用勝任力分級標(biāo)準(zhǔn)及描述分級標(biāo)準(zhǔn)/描述1、學(xué)習(xí)級通過按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識和技能；（2）具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力；（3）積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識。通過自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能；（2）開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識。通過自己技術(shù)專長而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能；（2）能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持；（3）跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識。通過他人而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識和技能；（2）具有創(chuàng)新思想和方法；（3）作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)；（4）為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會(huì)。勝任力模型怎么來的？2、應(yīng)用級3、拓展級4、指導(dǎo)級通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略；（2）推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展；（3）專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。5、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級1、學(xué)習(xí)級通過按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）學(xué)習(xí)本崗位定義：團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭。團(tuán)隊(duì)成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通，以便解決問題或完成計(jì)劃，就是以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)合作也被稱為：群體管理、群體促進(jìn)、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵(lì)他人。勝任能力分級描述——團(tuán)隊(duì)合作級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

中立：中立、被動(dòng)、不參與，或不屬于任何團(tuán)隊(duì)，不與他人溝通合作和分享信息：自愿參與，愿意與他人合作，支持團(tuán)隊(duì)的決定，是個(gè)‘好的團(tuán)隊(duì)成員’，克盡職守；與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識表達(dá)期待和尊重：表達(dá)出對他人的正面期待，用正面的詞語談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員；表現(xiàn)出對他人才智的尊重，真的重視他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)（尤其是下屬）；懇求他人提供意見和看法，協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計(jì)劃；給予他人動(dòng)力：公開表揚(yáng)他人的良好，表現(xiàn)鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺到自身的價(jià)值；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)所有成員一起為過程做出奉獻(xiàn)；采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛、良好的士氣及合作；維護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)在外部的聲譽(yù)；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題；無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345化解沖突：公開團(tuán)隊(duì)里的沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動(dòng)，而不是隱藏或避開問題）定義：團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)中的一部分一起工作，定義：為了完成設(shè)定的目標(biāo)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地獨(dú)立開展工作，而不是由于來自監(jiān)督和上級主管的壓力；當(dāng)發(fā)生失誤或問題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。勝任能力分級描述——責(zé)任心級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

大多數(shù)情況下都很有責(zé)任感，工作動(dòng)力多數(shù)來自監(jiān)督和上級主管的壓力；偶爾逃避責(zé)任工作基本上完整、連續(xù)，不拖延，承擔(dān)工作說明書規(guī)定的責(zé)任。以辯解等特定的方式承認(rèn)失敗或缺點(diǎn)，比方說我錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢自覺的工作，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；勇于承認(rèn)自己的失誤，采取行動(dòng)改正問題愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作；發(fā)生失誤或問題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告；為了完成工作，會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞綄λ耍ㄍ壔蚋呒墑e人員）提出要求分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，遇有損害公司利益的現(xiàn)象主動(dòng)制止定義：為了完成設(shè)定的目標(biāo)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地獨(dú)立開展工作，而不是由一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。勝任能力分級描述——誠信級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

有時(shí)出現(xiàn)言行不一致，使周圍的人不能產(chǎn)生信賴感提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)。不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息。以誠實(shí)的態(tài)度對待他人，在和他人交流時(shí)，讓對方充分了解全部的信息，除了宣傳會(huì)帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響。不說假話，態(tài)度坦誠，深得周圍人的信賴公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。認(rèn)識到并主動(dòng)談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯(cuò)誤，即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法。具備正確的道德觀念和處事原則。分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致，當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事。嚴(yán)格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠信行為。即使在要付出顯著代價(jià)或面臨相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事。敢于和違法亂紀(jì)的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務(wù)，辭去工作一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接定義：主動(dòng)性是指個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、行動(dòng)、策略性的未來導(dǎo)向、把握機(jī)會(huì)和前瞻性等。勝任能力分級描述——主動(dòng)性級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

只做一般性必要的工作，不主動(dòng)完成工作；只面對目前的機(jī)會(huì)與問題付出額外的心力去完成工作，即使沒有受到要求；完成超出工作說明書規(guī)定的工作；提前2-12個(gè)月前采取行動(dòng)，通過特別的努力來發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或減低潛在問題承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的新項(xiàng)目的任務(wù)；表現(xiàn)出對工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作；提前1-3年采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前3年以上采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)定義：主動(dòng)性是指個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過對他人的語言、動(dòng)作等理解分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z言幫助自己和他人表達(dá)情感。人際理解與溝通也被稱為：同理心、傾聽、對他人的敏感度、洞悉他人的感覺、診斷式的了解。勝任能力分級描述——人際理解力級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不適當(dāng)。未表現(xiàn)出對他人明確的洞察力，但又無證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重誤解，這一等級經(jīng)常與直接說服力結(jié)合；不適當(dāng)或沒有顯示傾聽之意了解他人的情緒或內(nèi)容。了解當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解；傾聽。在他人前來傾訴時(shí)洗耳恭聽；可能提出問題，以確定對說話者的分析判斷情緒和內(nèi)容兩者都了解。了解當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容；表現(xiàn)出愿意傾聽。敞開心扉，刻意營造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）了解含意。了解現(xiàn)有尚未說明的想法、擔(dān)心或感覺；了解某人對持續(xù)的感受、行動(dòng)或擔(dān)心的原因；或敦促他人自動(dòng)自發(fā)地采取行動(dòng)；預(yù)測他人的響應(yīng)，有回應(yīng)的傾聽。利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備，回應(yīng)人們關(guān)心的事情分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345了解復(fù)雜的根本問題。了解根本的問題所在；了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的復(fù)雜原因；公平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)；采取行動(dòng)提供協(xié)助。對通過主動(dòng)提出或觀察得知的問題提供協(xié)助定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體定義：學(xué)習(xí)能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對事物具有較強(qiáng)的好奇心希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對工作有幫助的信息。對于自己專業(yè)方向上的最新發(fā)展和動(dòng)向比較了解，并能夠意識到這些最新的方法或技術(shù)對于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。勝任能力分級描述——學(xué)習(xí)能力級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

在專業(yè)上進(jìn)步較慢，自己的知識結(jié)構(gòu)更新的速度較低；在工作中向其他人學(xué)習(xí)的意識一般愿意向其他同事學(xué)習(xí)，有明確的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，不斷更新知識和技能掌握有效的學(xué)習(xí)方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能；能夠發(fā)掘內(nèi)心的需要，并加以審視能夠與人分享知識和見解；為他人提供有效的指導(dǎo)，對他人的進(jìn)步形成影響分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開發(fā)，建立有創(chuàng)造性的“群體智力”，使學(xué)習(xí)貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過程之中，能夠邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行定義：學(xué)習(xí)能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知定義：成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)）；可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果導(dǎo)向）；可能是比他人做的更好的業(yè)績（競爭力）；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)甚至是任何人從未做過的事（創(chuàng)新）。成就導(dǎo)向又可以被稱為：結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、專注改善、資源的充分利用。勝任能力分級描述——進(jìn)取心（成就導(dǎo)向）級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。試想要把工作做好與做對，偶爾對于浪費(fèi)與無效率表現(xiàn)出沮喪（例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好），但實(shí)際上沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。工作符合其它人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售的業(yè)績，品質(zhì)的要求等）。自己設(shè)立衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不是使用一套來自上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)不斷的改善。績效在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績效。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標(biāo)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)?！疤魬?zhàn)”表示目標(biāo)有一定的難度，但并不是不可能達(dá)成的。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，即使目標(biāo)沒有達(dá)成也給予計(jì)分。根據(jù)對投入與產(chǎn)出的衡量來做決策、設(shè)立優(yōu)先級或選擇目標(biāo)：對潛在利潤、投資報(bào)酬率或成本效益做出明確的評估分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行績效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。例如開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式；同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析客戶的需求；或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的精神。采取積極、充分的行動(dòng)面對挫折和失敗，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)定義：成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)定義：客戶服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上。客戶服務(wù)導(dǎo)向也被稱為：協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向、以客戶需求為焦點(diǎn)、稱為客戶的伙伴、末端使用者的焦點(diǎn)訴求、重視滿意度。勝任能力分級描述——客戶服務(wù)導(dǎo)向級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

提供最低程度的必要服務(wù)。對客戶的問題給予立即、但未經(jīng)準(zhǔn)備的響應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問題；采取例行或基于要求的行動(dòng)與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，提供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)；承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題；特意提供協(xié)助。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多出兩倍的時(shí)間和精力）滿足根本的需求。搜集有關(guān)客戶的真正的需求，即使遠(yuǎn)超過原先所表述的，并找出符合其需求的（或定制）產(chǎn)品或服務(wù)；重視長期的效益。以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題。為了維持長久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶；召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345擔(dān)任足以信賴的顧問角色。依照客戶需要、遇到的問題或機(jī)會(huì)、以及執(zhí)行方案，提出具有獨(dú)特見解的意見，越來越深入地參與客戶的決策過程；擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問題，面對有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場處理；付出極多精力。連續(xù)使用自己很長的時(shí)間去幫助他人；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過正常工作要求的艱難程度或精力定義：勝任能力分級描述——客戶服務(wù)導(dǎo)向級別行為描述學(xué)習(xí)定義：自信是一個(gè)人面對挑戰(zhàn)或各種挫折時(shí)，對完成一項(xiàng)任務(wù)或采取某種手段完成任務(wù)或解決問題所表現(xiàn)出來的信念。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項(xiàng)要素。自信也被稱為：果斷力、自尊、獨(dú)立、強(qiáng)烈的自我概念strongself-concept、愿意承擔(dān)責(zé)任。勝任能力分級描述——自信級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不承受或逃避挑戰(zhàn)。對他人讓步，缺乏信心表現(xiàn)出有自信的樣子。獨(dú)立做決定，工作上不需要上級頻繁監(jiān)督以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來呈現(xiàn)自己，即使別人或其它有權(quán)威的人不同意，還是會(huì)按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶，或如果采取行動(dòng)是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導(dǎo)級）。對自己的能力有信心，對自己的判斷有信心證明自己的看法有理，以有技巧或禮貌的方式表達(dá)與主管或客戶不同的意見；與上級有沖突時(shí)，以清楚、自信的方式表達(dá)自己的立場。自愿接受挑戰(zhàn)。對于具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮。分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質(zhì)疑主管或客戶的看法，或選擇承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)定義：勝任能力分級描述——自信級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級定義：影響力表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個(gè)人采取各種勸誘、說服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來影響他人的思想、情感或行為。影響力也被稱為：戰(zhàn)略影響力、印象管理、表演能力、目標(biāo)說服、合作影響。勝任能力分級描述——影響力級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動(dòng)。意圖具有特定的影響或沖擊；表現(xiàn)出對聲譽(yù)、地位和外表的關(guān)心采取單一行動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)。未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試。在討論或演示會(huì)議中，使用直接勸導(dǎo)的方式（例如通過推理、資料、更大的目標(biāo)；利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等）預(yù)計(jì)一個(gè)人行動(dòng)或言語的沖擊。調(diào)整行動(dòng)（如演示文稿或會(huì)議討論），以配合他人的利益和層級。預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其它細(xì)節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響展示想要他人做出的行為，或采取一兩個(gè)經(jīng)過認(rèn)真考慮的不尋?；驊騽⌒缘男袆?dòng)，以便制造一個(gè)特定的沖擊。（憤怒的威力或表現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性的行動(dòng)）采取1-2個(gè)步驟以造成影響。每個(gè)步驟都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準(zhǔn)備分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345利用第三者造成影響；或采取多個(gè)不同的行動(dòng)，提出復(fù)雜的、經(jīng)過策劃的論據(jù)。組成政治聯(lián)盟，為使自己的想法成立贏得支持。使用專為個(gè)別情況而設(shè)計(jì)的復(fù)雜影響策略；使用復(fù)雜的手段達(dá)成一個(gè)目標(biāo)或產(chǎn)生一個(gè)效果定義：勝任能力分級描述——影響力級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用定義：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常與團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合，尤其是最高主管和較高層級的經(jīng)理人更是這樣。領(lǐng)導(dǎo)也被稱為：指揮、負(fù)責(zé)管理、遠(yuǎn)見、群體管理和激勵(lì)、建立群體目標(biāo)、真心關(guān)心下屬。勝任能力分級描述——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

掌控會(huì)議，陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等公平運(yùn)用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事，確保新群體擁有所有必需的信息。提升團(tuán)隊(duì)績效。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力。將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。取得群體所需的人員、資源、信息，確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、語調(diào)、政策等?！皹淞⒛７丁保匆陨碜鲃t）。確保群體任務(wù)的完成（是個(gè)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者）。保護(hù)群體及其聲譽(yù)，確保群體的實(shí)際需要得到滿足分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345提出令人折服的遠(yuǎn)見。擁有真實(shí)的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)人們對團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同、熱情和承諾定義：勝任能力分級描述——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)定義：能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問題解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并采取有效的措施勝任能力分級描述——戰(zhàn)略性思考級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

使用常識和經(jīng)驗(yàn)思考問題，有時(shí)陷于片面化、靜止化和表面化。在執(zhí)行過程中簡單地處理各種矛盾關(guān)系。看到事物之間的重大差異。有時(shí)專注于解決看似緊迫不是關(guān)鍵性和根本性的問題。較為局限于部門等小集體利益和短期利益認(rèn)識事物之間的較細(xì)小的差異，認(rèn)識問題能夠綜合考慮多方面的因素，全局觀念較強(qiáng)。能夠超前思考有全局大局意識，從事物發(fā)展大的方向和趨勢上進(jìn)行思考，把握矛盾的發(fā)展變化，處理各種矛盾關(guān)系。能夠抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把個(gè)人的主動(dòng)性和組織或部門的目的和目標(biāo)結(jié)合起來分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345覺察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。全面地、系統(tǒng)地、深入地分析形勢和解決問題。能根據(jù)形勢現(xiàn)狀因勢利導(dǎo)。具有超前的意識和過人的前瞻性。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動(dòng)，保證遠(yuǎn)期整體目標(biāo)和執(zhí)行過程的一致性，處理好一般和重點(diǎn)、目標(biāo)和手段、理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系定義：勝任能力分級描述——戰(zhàn)略性思考級別行為描述學(xué)習(xí)級定義：自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動(dòng)的能力。自我控制也可以說是：耐力、抗壓性、保持冷靜的能力、不容易被激怒。勝任能力分級描述——自我控制級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

避免壓力，避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或事物。避免誘惑，不會(huì)采取不適當(dāng)或沖動(dòng)的行為控制情緒。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設(shè)性的行動(dòng)可以控制生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。使用壓力管理技巧來控制反應(yīng)、避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力。以具建設(shè)性的方法響應(yīng)。控制強(qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動(dòng)針對問題來源正面處理問題分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345讓別人也冷靜下來。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒定義：勝任能力分級描述——自我控制級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)定義：運(yùn)用有條理的方法來解決問題，能克服障礙和阻力，運(yùn)用合理的判斷來形成決策勝任能力分級描述——問題解決/決策級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

能夠發(fā)現(xiàn)問題，但缺乏系統(tǒng)的方法進(jìn)行分析問題產(chǎn)生的原因，缺乏有效的解決方法能夠發(fā)現(xiàn)問題，基本上識別問題的原因，但解決問題靠直覺，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范地解決問題的方法；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據(jù)敏銳地發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題的原因。掌握問題分析和問題解決的流程、基本技巧和工具；選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題方法，提出解決問題的各種措施和途徑解決復(fù)雜問題和制定有效決策。運(yùn)用“系統(tǒng)思維”，運(yùn)用系統(tǒng)的方法解析問題，全方位分析所涉及的各種因素。掌握解決問題和決策技術(shù)，以合理的程序解決問題，在決策時(shí)，能充分利用相關(guān)的資料和信息，與他人交流思維的過程和結(jié)果，選擇最理想的決策。在行動(dòng)之前，能充分考慮各種方案的利益和風(fēng)險(xiǎn)。善于講求方式方法和處理技巧分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345能夠從“已知”推測、預(yù)見到“未知”，由此及彼，舉一反三。將復(fù)雜的問題提煉為簡要的方案/行動(dòng)要求。對于非程序性、非規(guī)范化問題，在沒有先例可循的情況下，周密分析，準(zhǔn)確判斷，做出可能的最有效決策。充分考慮決策對現(xiàn)在和未來商業(yè)情況的影響和結(jié)果，充分考慮公司的業(yè)務(wù)需要，制定符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的決策定義：勝任能力分級描述——問題解決/決策級別行為描述學(xué)定義：由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。信息搜集也被稱為：問題定義、診斷焦點(diǎn)、客戶/市場敏感度、探究真相。勝任能力分級描述——信息尋求級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

向有利益關(guān)系的人直接詢問一些相關(guān)問題（這些人可能不曾出現(xiàn)過但卻是相關(guān)的），咨詢有價(jià)值的信息源，甚至不怕遇到障礙。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料個(gè)人的調(diào)查。直接觀察現(xiàn)場，如工場、機(jī)艙、客戶、設(shè)備情況、申貸人的業(yè)務(wù)、教室等等?，F(xiàn)場觀察有利于發(fā)現(xiàn)問題挖掘真相。通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心。接觸其它的渠道或?qū)ο?，掌握他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)研究。在一個(gè)特定期間，通過一項(xiàng)系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過正式研究渠道，例如通過報(bào)紙、雜志或其它來源；或運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對某種資料的興趣與偏好分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345其它的人加入，一起進(jìn)行非正式探訪，獲取信息定義：勝任能力分級描述——信息尋求級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)定義：培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)他人的正面含義，都有促成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實(shí)意圖。培養(yǎng)他人的關(guān)鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力，而不僅僅在于是否承擔(dān)了培訓(xùn)者的身份或角色。因此在衡量結(jié)果時(shí)，關(guān)注的是培養(yǎng)他人的結(jié)果，而不僅僅是采取了什么樣的形式。培養(yǎng)他人也被稱為：教導(dǎo)與訓(xùn)練、確保下屬能夠成長和發(fā)展、指導(dǎo)他人、提供支援。勝任能力分級描述——培養(yǎng)他人級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不適當(dāng)，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。焦點(diǎn)放在做好自己的工作，成為良好的典范提供詳細(xì)的指導(dǎo)或示范說明，說明如何完成任務(wù)，提出明確有用的建議。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實(shí)際的支持或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利（即義務(wù)提供額外的資源、工具、信息、專家建議）。提出問題，通過測驗(yàn)，或利用其它方法，確認(rèn)他人了解說明或指示安慰與鼓勵(lì)。在挫折之后安慰他人。針對行為而非個(gè)人給予負(fù)面反饋，并對未來績效表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小的部分，或利用其它策略，以利于問題的解決進(jìn)行長期的指導(dǎo)或培訓(xùn)，創(chuàng)造新的教育培訓(xùn)方式。安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正式培訓(xùn)或其它體驗(yàn)，促成他人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。包括讓人們自己設(shè)法找出問題的答案，這樣他們才能真正知道怎么做，而不是僅僅提供答案（純粹為了企業(yè)要求而做的正式培訓(xùn)不包含在內(nèi)）。設(shè)計(jì)新的計(jì)劃或準(zhǔn)備好相關(guān)資料以滿足需求；設(shè)計(jì)新的有效的培訓(xùn)方式，改變傳統(tǒng)的思維方式；或安排他人體驗(yàn)成功，以培養(yǎng)他們的技巧，建立他們的信心分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345充分授權(quán)。評估部屬的能力之后，據(jù)此充分授予權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法完成任務(wù)，包括在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。給予獎(jiǎng)勵(lì)。晉升特別有能力的部屬，或針對良好績效給予其它獎(jiǎng)勵(lì)定義：培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)定義：組織承諾指一個(gè)人有能力并愿意，將個(gè)人的行為調(diào)整到與組織的需求重要、決定和目標(biāo)相一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或符合組織需求。組織承諾也可以被稱為：企業(yè)思維、使命導(dǎo)向、愿景、對上級使命的承諾。勝任能力分級描述——組織承諾級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不適當(dāng)或僅付出稍微的努力。僅付出稍微的努力，為了保住工作而做最起碼的工作主動(dòng)付出，尊重組織常規(guī)。學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范，表現(xiàn)出忠誠度，愿意協(xié)助同事完成任務(wù)，尊重權(quán)威者的期望目標(biāo)感——表達(dá)承諾。了解組織任務(wù)與目標(biāo)，積極支持；調(diào)整自己的活動(dòng)與重要事項(xiàng)以符合組織的需要；了解合作的重要，以達(dá)成較大的組織目標(biāo)做個(gè)人或?qū)I(yè)上的犧牲。將組織需求置于個(gè)人需求之上；做個(gè)人犧牲以符合組織需求，將組織需求置于個(gè)人專業(yè)身份、喜好與家庭之上分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345為組織犧牲自己單位的利益。為組織長遠(yuǎn)的發(fā)展而犧牲自己單位短期的利益（例如在自己的部門內(nèi)，愿意降低成本或裁員、承擔(dān)更多的任務(wù)等）；要求他人也做出犧牲以符合組織需求定義：勝任能力分級描述——組織承諾級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)定義：適應(yīng)力指一個(gè)人在不同的環(huán)境下，與不同的人或群體工作時(shí)所表現(xiàn)出的適應(yīng)性。適應(yīng)力可以讓人了解、珍惜不同或?qū)α⒌挠^點(diǎn)，在情況有所變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況改變做事的方式，并在組織或工作要求上有所改變或輕易接受改變。適應(yīng)力也被稱為：改變的能力、知覺的客觀性、保持客觀、耐力。勝任能力分級描述——適應(yīng)力（靈活性、應(yīng)變能力）級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

客觀認(rèn)識事物。認(rèn)為別人的觀點(diǎn)是有效的采用規(guī)則或程序時(shí)有彈性。根據(jù)特殊情況，調(diào)整行動(dòng)以完成組織較大的目標(biāo)；在緊急情況下，必要時(shí)愿意替同事完成任務(wù)根據(jù)實(shí)際情況或他人的反應(yīng)調(diào)整技巧，改變個(gè)人行為或方法以適應(yīng)環(huán)境依據(jù)情況調(diào)整自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345做組織上和戰(zhàn)略上的調(diào)整。在組織里進(jìn)行小規(guī)?；虼笠?guī)模，短期或長期的調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際情況需要定義：勝任能力分級描述——適應(yīng)力（靈活性、應(yīng)變能力）級別定義：概念式思考指通過組合片斷和著眼大局來了解一個(gè)狀況或問題，包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。概念式思考也被稱為：概念的使用、辨別模式、洞察力、批判式思考、定義問題、形成理論的能力。勝任能力分級描述——概念式思考（歸納思維）級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

使用基本定理。使用常識和過去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問題和情況。看到現(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處辨別模式。觀察到資料中不一致的地方、相關(guān)趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異應(yīng)用復(fù)雜的概念，（例如因果分析、柏拉圖分析、自然淘汰）或應(yīng)用過去相關(guān)知識，觀察不同的情況，適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法簡化復(fù)雜度。把通過思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述。找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問題分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345創(chuàng)造新的概念。發(fā)現(xiàn)新的問題和情況，它們不是從以前的教育或經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的問題和情況。為復(fù)雜的問題、情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋。形成一個(gè)假設(shè)情況的多重概念、推測或解釋；或從不相關(guān)的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料中的有用關(guān)系?；騽?chuàng)造新的模式，創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論，并使不一致的資料變成一致定義：勝任能力分級描述——概念式思考（歸納思維）級別行定義：關(guān)系建立指與有助于完成工作相關(guān)的人建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。關(guān)系的建立也被稱為：建立網(wǎng)絡(luò)、資源利用、開發(fā)人脈、對客戶關(guān)系的關(guān)切、建立融洽關(guān)系的能力。勝任能力分級描述——關(guān)系的建立級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

接受邀請。接受他人的邀請或其它友善的提議，但不擴(kuò)大邀請或是刻意建立工作關(guān)系與工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系（主要限于工作相關(guān)事項(xiàng)上、在氣氛、風(fēng)格或架構(gòu)上不一定是正式的）。偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系，如談?wù)摵⒆?、運(yùn)動(dòng)、新聞等等建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作中與同事或顧客進(jìn)行非正式的接觸，刻意努力建立融洽關(guān)系社交接觸。在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)與同事或顧客建立友善關(guān)系分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345家庭與家人的接觸，親密的私人友誼。在家招待同事、顧客，或去同事、顧客家，和他們成為親密的私人朋友；或利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)定義：勝任能力分級描述——關(guān)系的建立級別行為描述學(xué)習(xí)級定義：在面對各種情景和問題時(shí)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的思維模式，運(yùn)用和形成新的觀點(diǎn)、方法、設(shè)計(jì)和技術(shù)。勝任能力分級描述——?jiǎng)?chuàng)造性思維級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

思維定勢較強(qiáng)，具有從眾心理展開聯(lián)想，想象力較為豐富。富有好奇心，不安于現(xiàn)狀。嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的其它部門已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)求異思維，大膽置疑已往的解決問題模式。積極探索和求新，嘗試以新的方式來解決問題思維具有較高的廣度和深度?？朔季S定勢，較為流暢的發(fā)散思維從一個(gè)嶄新的角度來看待問題。思維能做到觸類旁通，突破常規(guī)。能夠超常思維，思考問題的方式、方法與傳統(tǒng)思維活動(dòng)存在著新穎之處。創(chuàng)造性地解決問題，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。能吸收不同解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345不斷拋棄舊的思維觀念和思維方式。能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的想象力和創(chuàng)造性。利用獨(dú)特的創(chuàng)新改善績效定義：勝任能力分級描述——?jiǎng)?chuàng)造性思維級別行為描述學(xué)習(xí)級勝任能力分級描述——語言表達(dá)級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)想要表達(dá)的要求和意圖，經(jīng)常犯錯(cuò)誤基本上能表達(dá)清楚自己在工作中的要求和意圖能較恰當(dāng)?shù)赜谜Z言和文字表達(dá)自己表達(dá)工作中的要求和意圖能流暢地、恰當(dāng)?shù)赜谜Z言和文字表達(dá)自己表達(dá)工作中的各種要求和意圖分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345能流暢地、恰如其分地、自由地用語言和文字表達(dá)自己想要表達(dá)的任何意思勝任能力分級描述——語言表達(dá)級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級勝任能力分級描述——書面表達(dá)級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

基本通順，基本表達(dá)思想，表達(dá)偏于口語化，偶爾出現(xiàn)別字病句獨(dú)立完成與本職相關(guān)的公文或文檔，準(zhǔn)確表達(dá)思想，語法基本無誤獨(dú)立完成綜合類大型文檔，用詞貼切，邏輯性強(qiáng)，符合公文寫作規(guī)范或?qū)I(yè)類文檔編寫規(guī)范行文流暢；能夠指導(dǎo)他人寫作，對他人寫作的文本進(jìn)行修改，符合規(guī)范要求分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345能流暢地、恰如其分地、自由地用語言和文字表達(dá)自己想要表達(dá)的任何意思勝任能力分級描述——書面表達(dá)級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級謝謝觀賞Thanksforwatching謝謝觀賞

勝任力詞典：通用勝任力分級標(biāo)準(zhǔn)及描述分級標(biāo)準(zhǔn)/描述勝任力詞典：通用勝任力分級標(biāo)準(zhǔn)及描述分級標(biāo)準(zhǔn)/描述1、學(xué)習(xí)級通過按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識和技能；（2）具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力；（3）積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識。通過自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能；（2）開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識。通過自己技術(shù)專長而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能；（2）能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持；（3）跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識。通過他人而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識和技能；（2）具有創(chuàng)新思想和方法；（3）作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)；（4）為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會(huì)。勝任力模型怎么來的？2、應(yīng)用級3、拓展級4、指導(dǎo)級通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略；（2）推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展；（3）專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。5、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級1、學(xué)習(xí)級通過按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：（1）學(xué)習(xí)本崗位定義：團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭。團(tuán)隊(duì)成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通，以便解決問題或完成計(jì)劃，就是以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)合作也被稱為：群體管理、群體促進(jìn)、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵(lì)他人。勝任能力分級描述——團(tuán)隊(duì)合作級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

中立：中立、被動(dòng)、不參與，或不屬于任何團(tuán)隊(duì)，不與他人溝通合作和分享信息：自愿參與，愿意與他人合作，支持團(tuán)隊(duì)的決定，是個(gè)‘好的團(tuán)隊(duì)成員’，克盡職守；與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識表達(dá)期待和尊重：表達(dá)出對他人的正面期待，用正面的詞語談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員；表現(xiàn)出對他人才智的尊重，真的重視他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)（尤其是下屬）；懇求他人提供意見和看法，協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計(jì)劃；給予他人動(dòng)力：公開表揚(yáng)他人的良好，表現(xiàn)鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺到自身的價(jià)值；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)所有成員一起為過程做出奉獻(xiàn)；采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛、良好的士氣及合作；維護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)在外部的聲譽(yù)；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題；無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345化解沖突：公開團(tuán)隊(duì)里的沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動(dòng)，而不是隱藏或避開問題）定義：團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)中的一部分一起工作，定義：為了完成設(shè)定的目標(biāo)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地獨(dú)立開展工作，而不是由于來自監(jiān)督和上級主管的壓力；當(dāng)發(fā)生失誤或問題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。勝任能力分級描述——責(zé)任心級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

大多數(shù)情況下都很有責(zé)任感，工作動(dòng)力多數(shù)來自監(jiān)督和上級主管的壓力；偶爾逃避責(zé)任工作基本上完整、連續(xù)，不拖延，承擔(dān)工作說明書規(guī)定的責(zé)任。以辯解等特定的方式承認(rèn)失敗或缺點(diǎn)，比方說我錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢自覺的工作，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；勇于承認(rèn)自己的失誤，采取行動(dòng)改正問題愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作；發(fā)生失誤或問題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告；為了完成工作，會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞綄λ耍ㄍ壔蚋呒墑e人員）提出要求分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，遇有損害公司利益的現(xiàn)象主動(dòng)制止定義：為了完成設(shè)定的目標(biāo)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地獨(dú)立開展工作，而不是由一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。勝任能力分級描述——誠信級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

有時(shí)出現(xiàn)言行不一致，使周圍的人不能產(chǎn)生信賴感提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)。不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息。以誠實(shí)的態(tài)度對待他人，在和他人交流時(shí)，讓對方充分了解全部的信息，除了宣傳會(huì)帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響。不說假話，態(tài)度坦誠，深得周圍人的信賴公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。認(rèn)識到并主動(dòng)談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯(cuò)誤，即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法。具備正確的道德觀念和處事原則。分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致，當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事。嚴(yán)格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠信行為。即使在要付出顯著代價(jià)或面臨相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事。敢于和違法亂紀(jì)的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務(wù)，辭去工作一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接定義：主動(dòng)性是指個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、行動(dòng)、策略性的未來導(dǎo)向、把握機(jī)會(huì)和前瞻性等。勝任能力分級描述——主動(dòng)性級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

只做一般性必要的工作，不主動(dòng)完成工作；只面對目前的機(jī)會(huì)與問題付出額外的心力去完成工作，即使沒有受到要求；完成超出工作說明書規(guī)定的工作；提前2-12個(gè)月前采取行動(dòng)，通過特別的努力來發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或減低潛在問題承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的新項(xiàng)目的任務(wù)；表現(xiàn)出對工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作；提前1-3年采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前3年以上采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)定義：主動(dòng)性是指個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過對他人的語言、動(dòng)作等理解分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z言幫助自己和他人表達(dá)情感。人際理解與溝通也被稱為：同理心、傾聽、對他人的敏感度、洞悉他人的感覺、診斷式的了解。勝任能力分級描述——人際理解力級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不適當(dāng)。未表現(xiàn)出對他人明確的洞察力，但又無證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重誤解，這一等級經(jīng)常與直接說服力結(jié)合；不適當(dāng)或沒有顯示傾聽之意了解他人的情緒或內(nèi)容。了解當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解；傾聽。在他人前來傾訴時(shí)洗耳恭聽；可能提出問題，以確定對說話者的分析判斷情緒和內(nèi)容兩者都了解。了解當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容；表現(xiàn)出愿意傾聽。敞開心扉，刻意營造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）了解含意。了解現(xiàn)有尚未說明的想法、擔(dān)心或感覺；了解某人對持續(xù)的感受、行動(dòng)或擔(dān)心的原因；或敦促他人自動(dòng)自發(fā)地采取行動(dòng)；預(yù)測他人的響應(yīng)，有回應(yīng)的傾聽。利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備，回應(yīng)人們關(guān)心的事情分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345了解復(fù)雜的根本問題。了解根本的問題所在；了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的復(fù)雜原因；公平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)；采取行動(dòng)提供協(xié)助。對通過主動(dòng)提出或觀察得知的問題提供協(xié)助定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體定義：學(xué)習(xí)能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對事物具有較強(qiáng)的好奇心希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對工作有幫助的信息。對于自己專業(yè)方向上的最新發(fā)展和動(dòng)向比較了解，并能夠意識到這些最新的方法或技術(shù)對于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。勝任能力分級描述——學(xué)習(xí)能力級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

在專業(yè)上進(jìn)步較慢，自己的知識結(jié)構(gòu)更新的速度較低；在工作中向其他人學(xué)習(xí)的意識一般愿意向其他同事學(xué)習(xí)，有明確的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，不斷更新知識和技能掌握有效的學(xué)習(xí)方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能；能夠發(fā)掘內(nèi)心的需要，并加以審視能夠與人分享知識和見解；為他人提供有效的指導(dǎo)，對他人的進(jìn)步形成影響分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開發(fā)，建立有創(chuàng)造性的“群體智力”，使學(xué)習(xí)貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過程之中，能夠邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行定義：學(xué)習(xí)能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知定義：成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)）；可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果導(dǎo)向）；可能是比他人做的更好的業(yè)績（競爭力）；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)甚至是任何人從未做過的事（創(chuàng)新）。成就導(dǎo)向又可以被稱為：結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、專注改善、資源的充分利用。勝任能力分級描述——進(jìn)取心（成就導(dǎo)向）級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。試想要把工作做好與做對，偶爾對于浪費(fèi)與無效率表現(xiàn)出沮喪（例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好），但實(shí)際上沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。工作符合其它人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售的業(yè)績，品質(zhì)的要求等）。自己設(shè)立衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不是使用一套來自上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)不斷的改善?？冃г谙到y(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績效。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標(biāo)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)?！疤魬?zhàn)”表示目標(biāo)有一定的難度，但并不是不可能達(dá)成的。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，即使目標(biāo)沒有達(dá)成也給予計(jì)分。根據(jù)對投入與產(chǎn)出的衡量來做決策、設(shè)立優(yōu)先級或選擇目標(biāo)：對潛在利潤、投資報(bào)酬率或成本效益做出明確的評估分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行績效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。例如開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式；同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析客戶的需求；或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的精神。采取積極、充分的行動(dòng)面對挫折和失敗，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)定義：成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)定義：客戶服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上?？蛻舴?wù)導(dǎo)向也被稱為：協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向、以客戶需求為焦點(diǎn)、稱為客戶的伙伴、末端使用者的焦點(diǎn)訴求、重視滿意度。勝任能力分級描述——客戶服務(wù)導(dǎo)向級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

提供最低程度的必要服務(wù)。對客戶的問題給予立即、但未經(jīng)準(zhǔn)備的響應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問題；采取例行或基于要求的行動(dòng)與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，提供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)；承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題；特意提供協(xié)助。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多出兩倍的時(shí)間和精力）滿足根本的需求。搜集有關(guān)客戶的真正的需求，即使遠(yuǎn)超過原先所表述的，并找出符合其需求的（或定制）產(chǎn)品或服務(wù)；重視長期的效益。以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題。為了維持長久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶；召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345擔(dān)任足以信賴的顧問角色。依照客戶需要、遇到的問題或機(jī)會(huì)、以及執(zhí)行方案，提出具有獨(dú)特見解的意見，越來越深入地參與客戶的決策過程；擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問題，面對有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場處理；付出極多精力。連續(xù)使用自己很長的時(shí)間去幫助他人；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過正常工作要求的艱難程度或精力定義：勝任能力分級描述——客戶服務(wù)導(dǎo)向級別行為描述學(xué)習(xí)定義：自信是一個(gè)人面對挑戰(zhàn)或各種挫折時(shí)，對完成一項(xiàng)任務(wù)或采取某種手段完成任務(wù)或解決問題所表現(xiàn)出來的信念。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項(xiàng)要素。自信也被稱為：果斷力、自尊、獨(dú)立、強(qiáng)烈的自我概念strongself-concept、愿意承擔(dān)責(zé)任。勝任能力分級描述——自信級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不承受或逃避挑戰(zhàn)。對他人讓步，缺乏信心表現(xiàn)出有自信的樣子。獨(dú)立做決定，工作上不需要上級頻繁監(jiān)督以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來呈現(xiàn)自己，即使別人或其它有權(quán)威的人不同意，還是會(huì)按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶，或如果采取行動(dòng)是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導(dǎo)級）。對自己的能力有信心，對自己的判斷有信心證明自己的看法有理，以有技巧或禮貌的方式表達(dá)與主管或客戶不同的意見；與上級有沖突時(shí)，以清楚、自信的方式表達(dá)自己的立場。自愿接受挑戰(zhàn)。對于具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮。分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質(zhì)疑主管或客戶的看法，或選擇承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)定義：勝任能力分級描述——自信級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級定義：影響力表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個(gè)人采取各種勸誘、說服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來影響他人的思想、情感或行為。影響力也被稱為：戰(zhàn)略影響力、印象管理、表演能力、目標(biāo)說服、合作影響。勝任能力分級描述——影響力級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動(dòng)。意圖具有特定的影響或沖擊；表現(xiàn)出對聲譽(yù)、地位和外表的關(guān)心采取單一行動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)。未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試。在討論或演示會(huì)議中，使用直接勸導(dǎo)的方式（例如通過推理、資料、更大的目標(biāo)；利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等）預(yù)計(jì)一個(gè)人行動(dòng)或言語的沖擊。調(diào)整行動(dòng)（如演示文稿或會(huì)議討論），以配合他人的利益和層級。預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其它細(xì)節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響展示想要他人做出的行為，或采取一兩個(gè)經(jīng)過認(rèn)真考慮的不尋?；驊騽⌒缘男袆?dòng)，以便制造一個(gè)特定的沖擊。（憤怒的威力或表現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性的行動(dòng)）采取1-2個(gè)步驟以造成影響。每個(gè)步驟都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準(zhǔn)備分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345利用第三者造成影響；或采取多個(gè)不同的行動(dòng)，提出復(fù)雜的、經(jīng)過策劃的論據(jù)。組成政治聯(lián)盟，為使自己的想法成立贏得支持。使用專為個(gè)別情況而設(shè)計(jì)的復(fù)雜影響策略；使用復(fù)雜的手段達(dá)成一個(gè)目標(biāo)或產(chǎn)生一個(gè)效果定義：勝任能力分級描述——影響力級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用定義：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常與團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合，尤其是最高主管和較高層級的經(jīng)理人更是這樣。領(lǐng)導(dǎo)也被稱為：指揮、負(fù)責(zé)管理、遠(yuǎn)見、群體管理和激勵(lì)、建立群體目標(biāo)、真心關(guān)心下屬。勝任能力分級描述——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

掌控會(huì)議，陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等公平運(yùn)用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事，確保新群體擁有所有必需的信息。提升團(tuán)隊(duì)績效。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力。將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。取得群體所需的人員、資源、信息，確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、語調(diào)、政策等?！皹淞⒛７丁保匆陨碜鲃t）。確保群體任務(wù)的完成（是個(gè)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者）。保護(hù)群體及其聲譽(yù)，確保群體的實(shí)際需要得到滿足分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345提出令人折服的遠(yuǎn)見。擁有真實(shí)的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)人們對團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同、熱情和承諾定義：勝任能力分級描述——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)定義：能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問題解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并采取有效的措施勝任能力分級描述——戰(zhàn)略性思考級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

使用常識和經(jīng)驗(yàn)思考問題，有時(shí)陷于片面化、靜止化和表面化。在執(zhí)行過程中簡單地處理各種矛盾關(guān)系?？吹绞挛镏g的重大差異。有時(shí)專注于解決看似緊迫不是關(guān)鍵性和根本性的問題。較為局限于部門等小集體利益和短期利益認(rèn)識事物之間的較細(xì)小的差異，認(rèn)識問題能夠綜合考慮多方面的因素，全局觀念較強(qiáng)。能夠超前思考有全局大局意識，從事物發(fā)展大的方向和趨勢上進(jìn)行思考，把握矛盾的發(fā)展變化，處理各種矛盾關(guān)系。能夠抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把個(gè)人的主動(dòng)性和組織或部門的目的和目標(biāo)結(jié)合起來分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345覺察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。全面地、系統(tǒng)地、深入地分析形勢和解決問題。能根據(jù)形勢現(xiàn)狀因勢利導(dǎo)。具有超前的意識和過人的前瞻性。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動(dòng)，保證遠(yuǎn)期整體目標(biāo)和執(zhí)行過程的一致性，處理好一般和重點(diǎn)、目標(biāo)和手段、理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系定義：勝任能力分級描述——戰(zhàn)略性思考級別行為描述學(xué)習(xí)級定義：自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動(dòng)的能力。自我控制也可以說是：耐力、抗壓性、保持冷靜的能力、不容易被激怒。勝任能力分級描述——自我控制級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

避免壓力，避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或事物。避免誘惑，不會(huì)采取不適當(dāng)或沖動(dòng)的行為控制情緒。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設(shè)性的行動(dòng)可以控制生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。使用壓力管理技巧來控制反應(yīng)、避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力。以具建設(shè)性的方法響應(yīng)?？刂茝?qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動(dòng)針對問題來源正面處理問題分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345讓別人也冷靜下來。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒定義：勝任能力分級描述——自我控制級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)定義：運(yùn)用有條理的方法來解決問題，能克服障礙和阻力，運(yùn)用合理的判斷來形成決策勝任能力分級描述——問題解決/決策級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

能夠發(fā)現(xiàn)問題，但缺乏系統(tǒng)的方法進(jìn)行分析問題產(chǎn)生的原因，缺乏有效的解決方法能夠發(fā)現(xiàn)問題，基本上識別問題的原因，但解決問題靠直覺，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范地解決問題的方法；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據(jù)敏銳地發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題的原因。掌握問題分析和問題解決的流程、基本技巧和工具；選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題方法，提出解決問題的各種措施和途徑解決復(fù)雜問題和制定有效決策。運(yùn)用“系統(tǒng)思維”，運(yùn)用系統(tǒng)的方法解析問題，全方位分析所涉及的各種因素。掌握解決問題和決策技術(shù)，以合理的程序解決問題，在決策時(shí)，能充分利用相關(guān)的資料和信息，與他人交流思維的過程和結(jié)果，選擇最理想的決策。在行動(dòng)之前，能充分考慮各種方案的利益和風(fēng)險(xiǎn)。善于講求方式方法和處理技巧分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345能夠從“已知”推測、預(yù)見到“未知”，由此及彼，舉一反三。將復(fù)雜的問題提煉為簡要的方案/行動(dòng)要求。對于非程序性、非規(guī)范化問題，在沒有先例可循的情況下，周密分析，準(zhǔn)確判斷，做出可能的最有效決策。充分考慮決策對現(xiàn)在和未來商業(yè)情況的影響和結(jié)果，充分考慮公司的業(yè)務(wù)需要，制定符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的決策定義：勝任能力分級描述——問題解決/決策級別行為描述學(xué)定義：由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。信息搜集也被稱為：問題定義、診斷焦點(diǎn)、客戶/市場敏感度、探究真相。勝任能力分級描述——信息尋求級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

向有利益關(guān)系的人直接詢問一些相關(guān)問題（這些人可能不曾出現(xiàn)過但卻是相關(guān)的），咨詢有價(jià)值的信息源，甚至不怕遇到障礙。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料個(gè)人的調(diào)查。直接觀察現(xiàn)場，如工場、機(jī)艙、客戶、設(shè)備情況、申貸人的業(yè)務(wù)、教室等等?，F(xiàn)場觀察有利于發(fā)現(xiàn)問題挖掘真相。通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心。接觸其它的渠道或?qū)ο?，掌握他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)研究。在一個(gè)特定期間，通過一項(xiàng)系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過正式研究渠道，例如通過報(bào)紙、雜志或其它來源；或運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對某種資料的興趣與偏好分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345其它的人加入，一起進(jìn)行非正式探訪，獲取信息定義：勝任能力分級描述——信息尋求級別行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)定義：培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)他人的正面含義，都有促成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實(shí)意圖。培養(yǎng)他人的關(guān)鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力，而不僅僅在于是否承擔(dān)了培訓(xùn)者的身份或角色。因此在衡量結(jié)果時(shí)，關(guān)注的是培養(yǎng)他人的結(jié)果，而不僅僅是采取了什么樣的形式。培養(yǎng)他人也被稱為：教導(dǎo)與訓(xùn)練、確保下屬能夠成長和發(fā)展、指導(dǎo)他人、提供支援。勝任能力分級描述——培養(yǎng)他人級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不適當(dāng)，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。焦點(diǎn)放在做好自己的工作，成為良好的典范提供詳細(xì)的指導(dǎo)或示范說明，說明如何完成任務(wù)，提出明確有用的建議。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實(shí)際的支持或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利（即義務(wù)提供額外的資源、工具、信息、專家建議）。提出問題，通過測驗(yàn)，或利用其它方法，確認(rèn)他人了解說明或指示安慰與鼓勵(lì)。在挫折之后安慰他人。針對行為而非個(gè)人給予負(fù)面反饋，并對未來績效表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小的部分，或利用其它策略，以利于問題的解決進(jìn)行長期的指導(dǎo)或培訓(xùn)，創(chuàng)造新的教育培訓(xùn)方式。安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正式培訓(xùn)或其它體驗(yàn)，促成他人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。包括讓人們自己設(shè)法找出問題的答案，這樣他們才能真正知道怎么做，而不是僅僅提供答案（純粹為了企業(yè)要求而做的正式培訓(xùn)不包含在內(nèi)）。設(shè)計(jì)新的計(jì)劃或準(zhǔn)備好相關(guān)資料以滿足需求；設(shè)計(jì)新的有效的培訓(xùn)方式，改變傳統(tǒng)的思維方式；或安排他人體驗(yàn)成功，以培養(yǎng)他們的技巧，建立他們的信心分值

1領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

2345充分授權(quán)。評估部屬的能力之后，據(jù)此充分授予權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法完成任務(wù)，包括在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。給予獎(jiǎng)勵(lì)。晉升特別有能力的部屬，或針對良好績效給予其它獎(jiǎng)勵(lì)定義：培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)定義：組織承諾指一個(gè)人有能力并愿意，將個(gè)人的行為調(diào)整到與組織的需求重要、決定和目標(biāo)相一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或符合組織需求。組織承諾也可以被稱為：企業(yè)思維、使命導(dǎo)向、愿景、對上級使命的承諾。勝任能力分級描述——組織承諾級別

行為描述學(xué)習(xí)級應(yīng)用級

拓展級指導(dǎo)級

不適當(dāng)或僅付出稍微的努力。僅付出稍微的努力，為了保住工作而做最起碼的工作主動(dòng)付出，尊重組織常規(guī)。學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范，表現(xiàn)出忠誠度，愿意協(xié)助同事完成任務(wù)，尊重權(quán)威者的期望目標(biāo)感——表達(dá)承諾。了解組織任務(wù)與目標(biāo)，積極支持；調(diào)整自己的活動(dòng)與重要事項(xiàng)以符合組織的需要；了解合作的重要，以達(dá)成較大的組織目標(biāo)做個(gè)人或?qū)I(yè)上的犧牲。將組織需求置于個(gè)人需求之上；做個(gè)人犧牲以符合組織需求，將組織需求置于個(gè)人專業(yè)身份、喜好與家庭之上分值