文明行業(yè)創(chuàng)建考評細則文明行業(yè)?創(chuàng)建考評細?則一根據省?交通廳、省?總工會及省?文明辦《_?__省出租?汽車行業(yè)進?一步開展精?神文明創(chuàng)建?活動實施方?案___》?（粵交監(jiān)[?___]_?__號）要?求，為進一?步推動我市?出租汽車行?業(yè)精神文明?創(chuàng)建活動，?促進出租汽?車行業(yè)健康?穩(wěn)定發(fā)展，?提高出租汽?車行業(yè)整體?服務水平，?結合我市實?際，制定本?細則。一?、指導思想?和工作原?則（一）?指導思想。?以___理?論和___?重要思想為?指導，全面?貫徹落實科?學發(fā)展觀，?以建設__?_核心價值?為宗旨，以?講文明、樹?新風為主題?，以保穩(wěn)定?、促規(guī)范、?抓管理、樹?形象為主要?內容，以提?高文明程度?、構建和諧?交通、改善?發(fā)展環(huán)境、?提升韶關形?象為目標，?大力推行科?學管理、規(guī)?范經營、文?明服務，增?強從業(yè)人員?優(yōu)質服務、?誠信經營的?理念，樹立?文明和諧的?行業(yè)風尚，?努力打造我?市出租車行?業(yè)文明優(yōu)質?服務品牌。?（二）工?作原則。堅?持全市統(tǒng)籌?、企業(yè)和駕?駛員為主體?、因地制宜?、形式多樣?的原則，在?全市統(tǒng)一部?署創(chuàng)建活動?基礎上，各?縣（市、區(qū)?）結合實際?，開展特色?創(chuàng)建活動。?市出租汽車?行業(yè)文明創(chuàng)?建活動領導?小組統(tǒng)籌部?署、指導、?協(xié)調各縣（?市、區(qū)）、?各企業(yè)積極?開展創(chuàng)建活?動。各縣（?市、區(qū)）交?通主管部門?在___的?統(tǒng)一領導下?，會同有關?部門對文明?創(chuàng)建活動進?行___和?指導，動員?各出租汽車?行業(yè)全員參?與。二、?目標任務?（一）總體?目標。實現?科學發(fā)展觀?和___核?心價值體系?深入人心，?出租汽車行?業(yè)管理科學?、規(guī)范，出?租汽車市場?統(tǒng)一開放、?競爭有序，?服務優(yōu)質，?出租汽車行?業(yè)健康穩(wěn)定?發(fā)展，為構?建和諧韶關?、創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城市、?優(yōu)化韶關經?濟發(fā)展環(huán)境?做出貢獻。?（二）近?期目標。今?明兩年是開?展創(chuàng)建活動?的重要時期?，要努力做?到全市出租?汽車行業(yè)科?學管理水平?、守法經營?意識、公平?競爭能力明?顯提高，經?營環(huán)境明顯?改善，市場?秩序明顯好?轉，行業(yè)服?務質量和信?譽顯著提升?，建立行業(yè)?管理部門、?企業(yè)與駕駛?員的和諧關?系;形成一?批符合科學?發(fā)展觀理念?的行業(yè)管理?經驗，培養(yǎng)?一批有影響?的先進典型?，打造一批?知名的服務?品牌;建立?規(guī)范有序、?監(jiān)管有效、?和諧穩(wěn)定、?服務優(yōu)質的?出租汽車市?場體系，促?進出租汽車?行業(yè)規(guī)范、?和諧、穩(wěn)定?、健康發(fā)展?。三、活?動范圍以?市區(qū)（湞江?區(qū)、武江區(qū)?）為重點，?覆蓋各縣（?市、區(qū)）。?四、活動?內容（一?）確保行業(yè)?穩(wěn)定1.?嚴格按照相?關政策規(guī)定?落實燃油財?政補貼政策?，對各項已?公布實施的?減免、補貼?政策，要不?折不扣地執(zhí)?行，避免引?發(fā)新的不穩(wěn)?定因素。?2.按照國?家、省市的?統(tǒng)一部署，?建立打擊非?法營運長效?聯(lián)動機制，?繼續(xù)部署開?展聯(lián)合整治?，保持高壓?態(tài)勢，嚴厲?打擊黑車、?駐點運營的?異地出租汽?車、___?等，創(chuàng)造良?好的出租汽?車市場環(huán)境?。3.結?合當地實際?情況，在一?些繁忙路段?、旅客集散?的車站、碼?頭和酒店等?地，合理設?置候車標志?和臨時停車?泊位，方便?群眾出行。?加快出租汽?車駕駛員如?廁、用餐等?停車點的建?設，為出租?汽車創(chuàng)造一?個良好的經?營環(huán)境。?4.進一步?完善應急預?案，做到早?發(fā)現、早上?報、早控制?、早解決，?將出租汽車?行業(yè)不穩(wěn)定?因素解決在?萌芽狀態(tài)。?建立健全出?租汽車專業(yè)?委員會，繼?續(xù)完善企業(yè)?、駕駛員、?政府三者之?間的橋梁和?信息通報反?饋制度，定?期傾聽企業(yè)?、駕駛員的?心聲，及時?掌握行業(yè)動?態(tài)（范本）?，協(xié)調解決?企業(yè)與駕駛?員之間的爭?議，維護行?業(yè)穩(wěn)定。?（二）強化?出租汽車科?學管理1?.縣級以上?交通主管部?門應制訂出?租汽車運力?發(fā)展規(guī)劃和?發(fā)展計劃，?建立含城市?人口、經濟?發(fā)展水平、?出行需求、?里程利用率?等因素的運?力新增指標?體系，進一?步規(guī)范運力?投放。2?.鼓勵采取?服務質量招?投標方式配?置出租汽車?經營權。嚴?禁新出臺出?租汽車經營?權有償使用?制度。對原?已經實行經?營權有償出?讓的，應降?低有償使用?費用，采取?最高限價和?服務質量相?結合的方式?出讓經營權?，并逐步過?渡到無償使?用的許可制?度。3.?落實政府各?相關部門主?要負責同志?對所管轄區(qū)?域內出租汽?車___工?作負責制，?建立部門分?管負責同志?牽頭、企業(yè)?參加的促進?出租汽車行?業(yè)健康穩(wěn)定?發(fā)展的聯(lián)席?會議制度，?完善協(xié)調機?制，妥善處?理出租汽車?行業(yè)的突出?問題和__?_。4.?要堅持兩手?抓、兩手都?要硬的方針?，把精神文?明創(chuàng)建工作?與行業(yè)管理?和業(yè)務工作?同時部署、?同步實施、?同步監(jiān)督。?以創(chuàng)建文明?行業(yè)為載體?，___開?展文明星級?駕駛員、文?明出租汽車?企業(yè)等評選?表彰活動。?將文明出租?汽車經營企?業(yè)表彰結果?作為出租汽?車經營權配?置的重要依?據之一，建?立健全獎懲?激勵機制，?切實提升出?租汽車行業(yè)?科學管理水?平。（三?）促進出租?汽車企業(yè)規(guī)?范經營1?.落實出租?汽車企業(yè)經?營主體責任?，建立產權?明晰、權責?明確、收費?合理、風險?共擔的經營?機制，結合?實際實行自?營或者經濟?責任承包經?營。2.?企業(yè)依法與?駕駛員建立?勞動合同關?系，雙方嚴?格履行簽訂?的合同，理?順企業(yè)與駕?駛員之間的?權利和義務?關系，為駕?駛員按時繳?納社會勞動?保險，保障?駕駛員的合?法權益，構?建和諧的勞?資關系。?3.企業(yè)建?立健全生產?、安全、服?務監(jiān)督等各?項內部管理?制度，積極?探索先進的?運營調度手?段，提高服?務能力，保?障服務質量?。4.企?業(yè)依法經營?，做好服務?，關愛駕駛?員的身心健?康，實行人?性化管理和?規(guī)范化服務?。企業(yè)要加?強思想政治?工作和企業(yè)?文化建設，?提高駕駛員?守法經營和?文明服務的?意識，積極?參與社會建?設和志愿服?務，承擔社?會責任。?5.企業(yè)要?將精神文明?建設工作與?經營管理工?作有機結合?，制定工作?計劃，明確?任務目標，?將創(chuàng)建責任?落實到具體?崗位和具體?人員。要建?立健全精神?文明創(chuàng)建工?作機制、考?核機制和獎?懲激勵機制?，運用物質?獎勵和精神?獎勵相結合?的方法，充?分調動員工?參與的積極?性，培養(yǎng)職?工強烈的榮?譽感，樹立?正確的價值?導向。（?四）強化出?租汽車駕駛?員文明服務?1.堅持?出租汽車駕?駛員從業(yè)資?格考試制度?，加強出租?汽車從業(yè)資?格管理，嚴?格執(zhí)行駕駛?員持證上崗?制度。對違?法違規(guī)、不?執(zhí)行服務規(guī)?范的，按《?服務質量承?諾》的相關?規(guī)定嚴肅處?理，提高駕?駛員的素質?。2.出?租汽車企業(yè)?應建立健全?駕駛員學習?培訓制度，?加強對駕駛?員的法制、?職業(yè)道德、?業(yè)務技能、?文明禮儀、?安全和治安?防范等教育?，引導駕駛?員遵紀守法?、依法營運?，逐步提高?駕駛員的服?務技能和職?業(yè)素質，為?社會提供安?全、優(yōu)質的?運輸服務。?3.為配?合我市創(chuàng)建?全國衛(wèi)生城?市活動的工?作部署，出?租汽車駕駛?員要做到儀?表端莊，著?裝整潔;要?使用文明用?語，杜絕服?務忌語;要?遵守交通法?規(guī)，禮貌行?車;要保持?車輛衛(wèi)生干?凈、車容整?潔;要堅持?誠信經營、?守法經營，?塑行業(yè)新形?象，樹行業(yè)?新風氣。?（五）加強?創(chuàng)建出租汽?車文明行業(yè)?的制度建設?1.制訂?出租汽車企?業(yè)、車輛、?駕駛員等的?出租汽車行?業(yè)服務規(guī)范?，出臺《_?__加強出?租汽車行業(yè)?管理的意見?》，使出租?汽車行業(yè)納?入到規(guī)則清?晰、管理明?確、市場有?序、健康規(guī)?范的制度化?管理軌道上?來，逐步使?行業(yè)服務標?準化，提高?行業(yè)整體服?務水平。?2.明確創(chuàng)?建文明出租?汽車企業(yè)、?文明星級駕?駛員評比的?具體條件、?標準和要求?，以及考核?流程、表彰?激勵、復核?機制等。?3.加強出?租汽車企業(yè)?質量信譽考?核和駕駛員?誠信體系建?設，建立黑?___制度?，對誠信缺?失、非法違?法和發(fā)生重?大服務質量?責任事件的?企業(yè)、駕駛?員在媒體上?予以公布，?并從新增運?力等方面予?以制裁和限?制。五、?實施步驟?（一）動員?部署階段（?___年_?__月）?1.成立_?__機構。?為確保本次?活動有條不?紊地___?實施，成立?韶關市出租?汽車行業(yè)文?明創(chuàng)建活動?領導小組。?組長：沈?明祥（市交?通局黨組書?記、局長）?副組長：?唐明強（市?交通局黨組?成員、紀檢?組長）謝?廣明（市總?工會黨組成?員、副主席?）___?文（市__?_宣傳部副?部長、市文?明辦主任）?成員：呂?麗紅（市交?通局監(jiān)察室?主任）何?志奇（市交?通局道運科?科長）陳?新娥（市交?通局工會副?主席、辦公?室主任）?饒遠金（市?交通局科教?信息科科長?）姚斌（?市交通管理?站站長）?賴正彪（韶?運集團副總?經理）領?導小組下設?辦公室，設?在市交通局?監(jiān)察室，電?話。887?5941。?辦公室主?任：呂麗紅?（兼）辦?公室副主任?：龐潔明、?鄧育強、潘?強、李少光?、李梅辦?公室成員：?楊秀平、宋?早生、王小?蘭、彭思衢?、容兆明、?龍華清、何?建祥、陳發(fā)?樂市領導?小組負責對?全市創(chuàng)建活?動___指?導和督導。?各縣（市、?區(qū)）也要成?立專門機構?，負責具體?實施。2?.制定活動?方案?；顒?___協(xié)調?各有關部門?，制定詳細?的活動方案?和實施細則?，報市活動?領導小組備?案（市交通?局監(jiān)察室牽?頭，市交通?局道運科、?市總工會生?產保護部、?市文明辦配?合）。3?.廣泛宣傳?發(fā)動。在各?出租汽__?_司、各客?運站場懸掛?活動宣傳橫?幅，在出租?車上張貼宣?傳標語，在?韶關交通信?息網開辟文?明創(chuàng)建專欄?，利用各種?媒體對我市?出租車行業(yè)?文明創(chuàng)建活?動進行系列?宣傳，在全?社會營造人?人參與的良?好創(chuàng)建氛圍?（市道協(xié)牽?頭，各企業(yè)?、市交通局?科教信息科?、市總工會?生產保護部?、市文明辦?配合）。?4.舉行活?動啟動儀式?。___月?下旬市交通?局與市總工?會、市文明?辦聯(lián)合舉行?出租汽車行?業(yè)精神文明?創(chuàng)建活動啟?動儀式，地?點：火車站?廣場;參加?單位及人員?：市領導，?市交通局、?市總工會及?市文明辦人?員，全市出?租汽車行業(yè)?企業(yè)代表，?全市出租汽?車行業(yè)從業(yè)?人員代表（?約___臺?車），交通?行業(yè)行風特?邀監(jiān)督員，?各縣（市、?區(qū)）交通局?分管領導等?。儀式程序?：（1）?宣讀創(chuàng)建活?動方案;（?2）公司和?從業(yè)人員代?表宣讀服務?承諾;（3?）有關領導?講話;（4?）宣布活動?正式啟動（?市道協(xié)牽頭?，市交通局?監(jiān)察室、市?交通局道運?科、市交通?局辦公室、?市總工會生?產保護部、?市文明辦配?合）。（?二）___?實施階段（?___年_?__月—_?__月）?l.開展出?租車駕駛員?再培訓。引?導督促出租?___司進?一步強化服?務意識，認?真做好出租?車駕駛員的?職業(yè)道德教?育、誠__?_育和安全?教育（市交?通局道運科?牽頭，市道?協(xié)配合，各?企業(yè)落實）?。2.開?展明查暗訪?活動。__?_各媒體、?各有關部門?、特邀行風?監(jiān)督員對出?租汽車行業(yè)?文明優(yōu)質服?務定期明查?和不定期的?暗訪活動，?對出租汽車?駕駛員在文?明服務、誠?信經營、車?容車貌和交?通違章等方?面存在的不?文明行為予?以曝光，凡?被曝光的車?輛一律不得?參與各項評?比活動（市?交通局監(jiān)察?室牽頭，市?交通局道運?科、市交通?局辦公室、?市道協(xié)、市?總工會生產?保護部、市?文明辦協(xié)助?）。3.?開展對出租?汽車非法營?運專項整治?行動。擬在?去年底以來?打擊非法營?運專項治理?活動的基礎?上，于7—?___月聯(lián)?合有關部門?對全市出租?汽車繼續(xù)開?展為期三個?月的整治行?動，嚴厲打?擊黑車、駐?點運營的異?地出租汽車?、___等?，創(chuàng)造良好?的出租汽車?市場環(huán)境（?市交管站負?責）。4?.召開座談?會。擬在_?__月中旬?召集各有關?單位、各出?租汽車企業(yè)?、駕駛員代?表及群眾代?表進行座談?，了解創(chuàng)建?活動進展情?況，傾聽企?業(yè)、駕駛員?的心聲，協(xié)?調企業(yè)與駕?駛員之間的?爭議，解答?群眾的訴求?，解決出租?車駕駛員在?運營中遇到?的困難（市?交通局道運?科負責，相?關人員參與?）。5.?開展社會調?查活動。通?過向社會發(fā)?放調查問卷?或在網上投?票等方式對?我市出租汽?車行業(yè)運營?、服務的滿?意度進行廣?泛的公眾評?議活動，讓?全社會參與?到創(chuàng)建活動?中來（市道?協(xié)牽頭，市?交通局監(jiān)察?室、市交通?局辦公室、?市交通局科?教信息科配?合）。6?.開展創(chuàng)建?活動先進_?__、先進?個人，文明?出租汽車企?業(yè)，文明之?星駕駛員的?評選活動。?擬在全市范?圍內評選一?批創(chuàng)建活動?先進___?、先進個人?、文明出租?車企業(yè)、文?明出租汽車?駕駛員。評?選方法：采?取單位推薦?和自薦相結?合的辦法。?文明出租車?企業(yè)由市道?協(xié)提名，創(chuàng)?建領導小組?審定。其余?由各單位推?薦，其中各?出租___?司分別按公?司出租車駕?駛員___?%的指標推?薦候選駕駛?員，自薦者?可與創(chuàng)建小?組辦公室聯(lián)?系報名或通?過韶關交通?信息網報名?。創(chuàng)建__?_對所推報?材料進行審?核并匯總，?將符合推報?要求的人選?進行協(xié)商、?調查、征求?意見，并召?開評選會議?，從中擇優(yōu)?選取___?名候選人（?評選具體方?案另行文）?，特別優(yōu)秀?的推薦給省?表彰（市道?協(xié)牽頭，市?交通局道運?科、市交通?局監(jiān)察室配?合）。7?.編寫創(chuàng)建?活動簡報。?為及時了解?創(chuàng)建活動開?展情況，總?結推廣好的?經驗做法，?擬每季出版?一期簡報。?各出租汽車?企業(yè)、各縣?（市、區(qū)）?每月要向市?創(chuàng)建活動辦?公室報送創(chuàng)?建活動情況?簡訊，反映?活動的進展?，總結經驗?，廣泛交流?，還要積極?向媒體報送?通訊報道（?市道協(xié)牽頭?，市交通局?辦公室、市?交通局道運?科、市交通?局監(jiān)察室配?合）。8?.采取有效?措施，精心?___針對?性、實效性?強的文明服?務活動，如?特定日子、?針對特定群?體的免費或?優(yōu)惠服務，?與企業(yè)實際?相結合的文?明創(chuàng)建特色?活動等（各?企業(yè)負責，?市道協(xié)配合?）。9.?舉辦文藝演?出。結合開?展國慶__?_周年紀念?活動，在中?山公園文化?廣場舉辦以?共筑和諧之?路為主題的?文藝演出。?展現交通行?業(yè)在解放思?想、深化改?革的良好精?神風貌，宣?傳交通政策?法規(guī)和建設?成果（市交?通局辦公室?負責）（?三）總結表?彰階段（_?__年__?_月—__?_年___?月）召開?全市出租汽?車行業(yè)精神?文明創(chuàng)建活?動總結表彰?大會，表彰?在創(chuàng)建活動?中涌現出的?先進___?、先進個人?、文明出租?汽車企業(yè)、?文明之星駕?駛員，并進?行經驗交流?，總結推廣?（市交通局?監(jiān)察室牽頭?，市交通局?道運科、市?道協(xié)配合）?。（四）?鞏固提高階?段（___?年___月?—___年?___月）?在創(chuàng)建活?動階段性成?果的基礎上?，研究制定?科學規(guī)范的?考核標準體?系和管理辦?法，建立長?效創(chuàng)建制度?。各部門、?各企業(yè)要探?索研究體制?機制建設，?建立健全開?展長期創(chuàng)建?工作的領導?體制、工作?機制、考核?激勵等機制?，不斷提高?出租汽車行?業(yè)的服務水?平（各相關?部門、企業(yè)?負責）。?六、工作要?求（一）?統(tǒng)一思想，?提高認識?1.在出租?汽車行業(yè)進?一步開展精?神文明創(chuàng)建?活動，是貫?徹落實科學?發(fā)展觀的具?體行動，是?加強交通運?輸行業(yè)精神?文明建設的?重要載體，?是提高城市?形象和經濟?社會發(fā)展水?平的重要措?施。各有關?單位及出租?汽___司?要進一步統(tǒng)?一思想，提?高對創(chuàng)建活?動的認識，?認真___?開展好各項?活動。2?.各級交通?主管部門和?出租汽車企?業(yè)要加大對?精神文明創(chuàng)?建活動的投?入，劃撥專?項活動經費?，建立健全?___領導?機構，確保?創(chuàng)建活動深?入扎實開展?。（二）?密切配合，?落實措施?1.整個創(chuàng)?建活動中，?各部門要各?司其職，充?分發(fā)揮職能?作用，道路?運輸協(xié)會、?各出租汽_?__司和從?業(yè)人員要主?動支持、參?與和配合活?動的開展，?以形成創(chuàng)建?合力。整個?活動在市出?租汽車行業(yè)?文明創(chuàng)建活?動領導小組?統(tǒng)一指揮、?___和協(xié)?調下開展工?作。2.?各單位要按?照本實施方?案的統(tǒng)一部?署和要求，?認真抓好創(chuàng)?建工作。市?出租汽車行?業(yè)創(chuàng)建精神?文明領導小?組將采取檢?查抽查、明?察暗訪、問?卷調查、社?會評議等方?式嚴格考核?，把創(chuàng)建活?動落到實處?。（三）?突出重點，?注重實效?要采取有效?措施，通過?開展創(chuàng)建活?動，切實幫?助廣大從業(yè)?人員解決突?出矛盾和現?實困難，解?決社會普遍?___和群?眾反映強烈?的突出問題?，確保創(chuàng)建?活動取得實?效。（四?）加強宣傳?，樹立典型?1.要加?強對在出租?汽車行業(yè)進?一步開展精?神文明創(chuàng)建?活動的宣傳?，利用電視?廣播、報刊?雜志、網絡?、簡報等方?式，及時宣?傳全市開展?創(chuàng)建活動的?進展情況、?成效和經驗?，營造良好?的輿論環(huán)境?和社會環(huán)境?。2.各?出租汽車企?業(yè)必須堅持?公平、公開?、公正的原?則，注意培?養(yǎng)典型，真?正把服務質?量優(yōu)、執(zhí)行?任務好、社?會評價高、?熱心社會公?益事業(yè)的出?租汽車和從?業(yè)人員推選?出來、培養(yǎng)?起來，成為?行業(yè)服務的?模范，大家?學習的典型?，充分發(fā)揮?其示范帶動?作用。文?明行業(yè)創(chuàng)建?考評細則二?現將《江陰?市郵政局文?明行業(yè)創(chuàng)建?工作意見及?考評細則》?印發(fā)給你們?，望結合實?際，認真貫?徹落實。?一、指導思?想以科學?發(fā)展為指導?，以探索實?踐中國特色?郵政事業(yè)發(fā)?展為目標，?以推進群眾?性文明行業(yè)?創(chuàng)建工作為?抓手，以突?出作風效能?建設和郵政?有效收入為?根本，全面?提升江陰郵?政發(fā)展建設?和工作服務?水平，確保?江陰郵政在?___郵政?的領先地位?。二、總?體目標⒈?各專業(yè)實現?移位爭先，?江陰郵政業(yè)?務收入規(guī)模?繼續(xù)保持在?全省縣（市?）局前列;?⒉確保效?益型增長，?成本增幅低?于業(yè)務收入?增幅;⒊?為民服務創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?取得新成效?，全局郵政?網點服務規(guī)?范達標率達?到___%?以上，郵政?服務質量綜?合滿意度在?___分以?上;⒋機?關作風效能?建設取得新?進展，在萬?人評機關及?三服務專項?評比中排名?前移;⒌?全年無重特?大事故、案?件發(fā)生;?⒍員工收入?穩(wěn)步增長，?幸福指數不?斷提升。?三、主要工?作⒈深入?開展三學三?比三創(chuàng)為主?要內容的二?次創(chuàng)業(yè)先鋒?行動。圍?繞江陰市_?_五發(fā)展和?二次創(chuàng)業(yè)目?標任務，結?合江陰郵政?建設發(fā)展和?服務工作實?際，全面深?入開展以三?學三比三創(chuàng)?（學政治理?論，學現代?知識，學先?進典型;比?改革創(chuàng)新，?比能力素質?，比作風效?能;創(chuàng)一流?業(yè)績，創(chuàng)滿?意服務，創(chuàng)?特色品牌）?為主要內容?的二次創(chuàng)業(yè)?先鋒行動。?在學習型企?業(yè)、學習型?黨___的?創(chuàng)建活動中?，堅持不懈?用黨的政治?理論和創(chuàng)新?理論武裝頭?腦，把學_?__章和中?國特色__?_體系?與學習現代?企業(yè)管理知?識、現代科?技、新興產?業(yè)、郵政新?業(yè)務知識相?結合，不斷?更新、完善?知識結構;?要把學習行?業(yè)內外科學?管理、科學?發(fā)展的標桿?典型作為激?發(fā)二次創(chuàng)業(yè)?的熱情與動?力的重點來?抓，為廣大?干部職工確?立勇于改革?創(chuàng)新、敢于?攻堅克難、?善于先人一?步搶發(fā)展的?精神勵志鼓?勁;著力培?養(yǎng)具有眼界?寬、思路寬?、胸襟寬的?黨員干部骨?干隊伍，傾?力打造突出?實踐、注重?實績、務求?實效的三實?型干部骨干?，積極引導?各級___?和廣大黨員?干部大力弘?揚求真務實?、密切聯(lián)系?群眾、勤政?廉潔、秉公?辦事的清廉?精神和工作?作風;有效?推動創(chuàng)一流?業(yè)績、創(chuàng)滿?意服務、創(chuàng)?特色品牌各?項工作的全?面落實。?⒉深入開展?為民服務創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?。圍繞服?務形象有新?改善，服務?能力有新增?強，服務質?量有新提升?，典型選樹?有新亮點，?黨建工作有?新成效五新?目標，積極?開展特色發(fā)?展惠民工程?，服務質量?優(yōu)化工程，?服務環(huán)境改?善工程，員?工素質提高?工程，基層?黨建創(chuàng)建創(chuàng)?新工程五項?工程建設，?緊緊抓住為?民服務這一?主題，切實?抓好黨員、?特別是黨員?干部為民服?務、創(chuàng)先爭?優(yōu)表率示范?作用的發(fā)揮?，推動郵政?服務效率與?效用的充分?釋放，使發(fā)?展為民、服?務便民、產?品惠民的工?作要求真正?落到實處。?⒊切實抓?好機關作風?效能建設。?各級__?_和各級管?理人員應始?終把服務發(fā)?展、服務基?層、服務群?眾作為一切?工作的出發(fā)?點，牢固確?立機關為基?層，黨員為?群眾，干部?為員工的工?作基調，切?實改變工作?思路和工作?方法，自覺?深入基層和?一線員工之?中，了解民?情民意、破?解發(fā)展難題?、化解各類?矛盾，促進?干群關系融?合、促進基?層發(fā)展穩(wěn)定?、促進機關?作風轉變。?努力營造作?風優(yōu)、服務?好、效能高?的___工?作服務環(huán)境?。⒋呵護?助老郵路，?爭當愛心使?者。助老?郵路是江陰?郵政實踐服?務民生、幫?扶弱者、奉?獻愛心、回?報社會責任?和理念的重?要載體，也?是江陰郵政?營造良好和?諧的外部環(huán)?境，實現郵?政可持續(xù)發(fā)?展的重要抓?手。因此，?各級___?特別是承擔?助老郵路幫?扶任務的投?遞分局、農?村支局和廣?大投遞員，?要像愛護自?己的眼睛一?樣，鐘愛助?老郵路的幫?扶工作;要?像愛護自己?的長輩一樣?，用真心注?真情，把幫?扶工作做實?做細做__?_，為了社?會的和諧幸?福，多行善?舉、利民的?好事;投遞?分局、各支?局要做好對?助老郵路的?走訪巡查，?及時了解動?態(tài)（范本）?信息，局相?關部門對助?老郵路工作?情況要進行?適時統(tǒng)計匯?總，推廣好?的經驗和做?法。⒌抓?好郵政營業(yè)?系列標準的?學習實踐活?動。在六?五普法每月?一法的學習?活動中，今?年應重點突?出對郵政營?業(yè)系列規(guī)范?的學習與實?踐，按照郵?政營業(yè)管理?規(guī)范、操作?規(guī)范、服務?規(guī)范要求，?分別___?針對性較強?的學習培訓?，同時抓好?在實踐過程?的以規(guī)辦事?，依紀自律?，主動糾錯?，使郵政營?業(yè)更加規(guī)范?，服務更加?流暢，效率?提升更快。?⒍開展江?陰好人推薦?評選活動。?市文明辦?為推進公民?思想道德建?設，在全市?營造崇尚好?人、爭當好?人、爭做好?事的社會氛?圍，分助人?為樂好人、?見義勇為好?人、誠實守?信好人、敬?業(yè)奉獻好人?、孝老愛親?好人五個層?次，在全市?上下廣泛開?展江陰好人?的推薦評選?活動。各部?門、單位應?圍繞五個層?次，善于發(fā)?現、挖掘、?推薦在郵政?生產服務、?日常社會生?活實踐活動?中郵政員工?所展現出的?好人好事。?特別是各黨?支部、郵政?視檢員更應?加強對這項?工作的__?_和重視，?以便把具有?閃光點的典?型事跡和典?型好人推向?社會。四?、工作要求?⒈精心_?__，勇于?擔當。各?級領導是文?明行業(yè)創(chuàng)建?的___，?不僅對文明?行業(yè)創(chuàng)建具?有___領?導、___?實施、效果?檢驗之責，?也是文明行?業(yè)創(chuàng)建工作?的帶頭人、?示范者，因?此，各級領?導特別是黨?員領導更要?肩負起對文?明行業(yè)創(chuàng)建?工作的__?_領導之責?，既要以身?作則、身體?力行、示范?帶頭抓創(chuàng)建?，也要引導?動員所在部?門員工一道?真心實意抓?創(chuàng)建，切實?提高創(chuàng)建工?作的___?能力和工作?水平。⒉?突出重點，?依規(guī)操作。?文明行業(yè)?創(chuàng)建應堅持?全年工作與?階段性重點?工作的長短?結合，尤其?要突出為民?服務創(chuàng)先爭?優(yōu)、機關作?風效能建設?、郵政營業(yè)?系列標準學?習消化等重?點環(huán)節(jié)，各?支部及相關?部門應結合?創(chuàng)建工作任?務要求，擬?定細化量化?的方案措施?，有規(guī)有矩?地逐項逐條?抓落實，不?擺花架子，?在創(chuàng)建實踐?中講方法、?嚴細節(jié)、求?實效。特別?是對郵政營?業(yè)系列標準?的培訓實踐?，更應嚴字?當頭。如果?每一位營業(yè)?員都按郵政?營業(yè)系列標?準的要求去?做，那么郵?政營業(yè)窗口?的服務定能?讓客戶滿意?，為行業(yè)爭?輝。⒊落?實整改，獎?優(yōu)罰劣。?文明行業(yè)創(chuàng)?建工作面廣?量大，涉及?的部門（單?位）亦多。?因此，在提?升部門與部?門之間協(xié)調?配合抓創(chuàng)建?工作水平的?同時，各單?位應切實結?合創(chuàng)建任務?和評比細則?自檢自律，?對存在的問?題應及時制?定整改措施?抓落實，做?到令行禁止?，以規(guī)辦事?，提升執(zhí)行?力;相關部?門則應加大?對郵政服務?、行業(yè)創(chuàng)建?工作的日常?監(jiān)督檢查工?作力度，做?到獎罰分明?，并與工獎?考核和年終?評選評優(yōu)相?掛鉤。文?明行業(yè)創(chuàng)建?考評細則三?創(chuàng)建文明行?業(yè)，是貫徹?落實___?重要思想和?《公民道德?建設實施綱?要》的具體?行動，是加?強行業(yè)物質?文明、政治?文明和精神?文明建設的?重要載體，?是提高行業(yè)?整體素質和?文明程度的?有效途徑。?為確保這項?活動規(guī)范進?行，健康發(fā)?展，特制定?本辦法。?一、總則?文明行業(yè)是?指全行業(yè)物?質文明建設?、政治文明?建設和精神?文明建設都?取得顯著成?績，社會公?認，由縣以?上黨委、政?府授予的綜?合性榮譽稱?號。創(chuàng)建?文明行業(yè)要?以___理?論和___?重要思想為?指導，以服?務人民、奉?獻社會為宗?旨，以盡職?業(yè)責任、講?職業(yè)道德、?守職業(yè)紀律?、懂職業(yè)技?能、樹行業(yè)?新風為主要?內容，著力?于提高全行?業(yè)職工的思?想道德素質?和科學文化?素質，著力?于提高全行?業(yè)精神文明?建設總體水?平，著力于?樹立良好的?行業(yè)形象。?全省各行?業(yè)都要積極?創(chuàng)建文明行?業(yè)，尤其是?窗口服務行?業(yè)、執(zhí)法部?門和黨委、?政府職能部?門要帶頭搞?好創(chuàng)建活動?。文明行?業(yè)創(chuàng)建要以?行業(yè)自建為?主，主管部?門要加強領?導，各級文?明辦要予以?指導和檢查?。文明行業(yè)?分為省級和?地市、縣三?級，實行分?級創(chuàng)建命名?和管理。?二、考核標?準考核項?目共有八大?項，每項_?__分，共?___分。?項目考核?內容達標分?得分一_?__領導（?100）l?、行業(yè)__?_領導認真?貫徹落實_?__的重要?思想，模范?執(zhí)行黨和國?家的（范本?）方針政策?;堅持三個?文明一起抓?，政治堅定?，開拓進取?，團結協(xié)作?，求實創(chuàng)新?，勤政廉潔?，在群眾中?有較高的威?信;努力完?成經濟社會?發(fā)展的各項?任務，工作?實績處于當?地同行業(yè)的?前列。40?2、精神?文明建設納?入行業(yè)發(fā)展?整體規(guī)劃，?和物質文明?建設同部署?、同落實、?同檢查、同?考核、同獎?罰。30?3、___?健全，措施?得力。設立?行業(yè)精神文?明建設領導?小組及其辦?事機構，有?經費、有制?度、有目標?、有規(guī)劃、?有活動。3?0二思想?道德（10?0）1、堅?持用___?理論和__?_重要思想?武裝員工，?經常不斷地?開展各種思?想教育活動?，弘揚愛國?主義、__?_和_?__精神，?充分調動干?部職工的工?作積極性。?252、?認真貫徹公?民道德建設?實施綱要，?以為人民服?務為核心，?切實加強職?業(yè)道德教育?，全行業(yè)形?成愛崗敬業(yè)?、誠實守信?、辦事公道?、服務群眾?、奉獻社會?的職業(yè)道德?風尚。25?3、有健?全的行業(yè)職?業(yè)道德規(guī)章?制度和良好?的生產、經?營、工作、?生活秩序。?254、?誠實守信、?遵紀守法。?無生產經銷?假冒偽劣產?品，無偷稅?漏稅，無違?反財經紀律?，無重大事?故，無重大?疫情，無封?建___、?聚眾___?和傳播__?_穢物品現?象。25?三創(chuàng)建活動?（100）?1、積極開?展文明行業(yè)?創(chuàng)建活動，?創(chuàng)建工作有?計劃、有安?排、有措施?、有實效。?___健全?、制度完善?、經費落實?。202?、單位內部?深入開展爭?創(chuàng)文明單位?、文明窗口?、文明班組?、文明柜臺?、文明科室?等活動，爭?創(chuàng)文明職工?、文明標兵?、先進工作?者等活動，?全行業(yè)爭先?創(chuàng)優(yōu)蔚然成?風。20?3、優(yōu)質規(guī)?范服務窗口?達標單位要?達到本行業(yè)?窗口單位總?數的___?%;全行業(yè)?應有___?%以上的基?層單位進入?縣、市、省?級文明單位?或先進單位?和本系統(tǒng)的?文明單位的?行列，其中?___%的?單位榮獲地?級以上文明?單位或其他?精神文明建?設榮譽稱號?。204?、在創(chuàng)建文?明城、衛(wèi)生?城、環(huán)保模?范城、雙擁?模范城等活?動中發(fā)揮了?行業(yè)作用，?得到地方黨?委、政府的?肯定，樹立?了良好的行?業(yè)形象。2?05、創(chuàng)?建工作的臺?帳資料齊全?（主要文件?、會議材料?、活動記錄?等）。20?四規(guī)范服?務（100?）l、服務?觀念明確，?服務態(tài)度端?正，服務程?序規(guī)范，服?務技能過硬?。202?、服務設施?完善，服務?環(huán)境優(yōu)美，?服務用品齊?全，便民措?施得力。2?03、服?務人員掛牌?上崗，衣著?整潔、儀態(tài)?端莊、用語?文明、熱情?周到、有問?必答、童叟?無欺。15?4、辦事?程序公開，?服務承諾落?實，監(jiān)督措?施完善，紀?律嚴格，獎?罰分明。1?55、服?務質量和水?平不斷提高?，群眾滿意?和基本滿意?率達到__?_%以上，?服務對象的?投訴率每年?在___‰?以下。30?五綜合治?理（100?）l、法制?教育形成制?度，教育活?動形式多樣?，完成上級?規(guī)定的普法?任務，職工?的法律意識?和法制觀念?不斷增強，?知法、懂法?、守法形成?風氣。25?2、社會?治安綜合治?理___落?實、措施落?實、制度落?實、工作落?實，治安秩?序良好。2?53、執(zhí)?行國家法律?、法規(guī)和規(guī)?章，計劃生?育四率達標?，無___?，無重大刑?事案件。2?54、工?作紀律嚴明?、安全生產?落實，無重?大的工傷事?故和責任事?故。25?六文化生活?（100）?1、企業(yè)文?化建設富有?成效，形成?了行業(yè)精神?和服務理念?，確立了行?業(yè)標識。3?02、文?化活動陣地?、設施建設?得到加強，?___%以?上的基層單?位文化活動?設施基本齊?全，并充分?發(fā)揮作用。?253、?有計劃地定?期___干?部職工參加?各種形式的?文化、技術?、管理業(yè)務?學習，每年?崗位培訓率?達到___?%，崗位規(guī)?范知曉率達?到___%?，崗位規(guī)范?執(zhí)行率達到?___%以?上