1大客戶管理制度第二章大客戶崗位人員崗位職責(zé)作業(yè)產(chǎn)品成銷售任務(wù)況宜質(zhì)服務(wù)核經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并指導(dǎo)和管理區(qū)域內(nèi)的大客2拓的意見督圍容，積極開展市場調(diào)研、客戶拜訪及客戶開發(fā)等業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，不斷提高產(chǎn)品在市場上4大客戶內(nèi)勤(客服)·對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》·編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表·接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件·定期與客戶進(jìn)行電話回訪，并做好記錄·對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理。建立用戶檔案?！f(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息·完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)第三章大客戶定義、分級、大客戶業(yè)務(wù)類型、選擇原則及選擇程序大客戶又被稱為重點客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等，大客戶是指對產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤率高而對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生一定影響的要害客戶，而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。不應(yīng)把以下幾類客戶視為大客戶，這些都是“假大戶”：一是不要把偶然大量消費(fèi)的團(tuán)購客戶理解為大客戶，因為他們未必是可持續(xù)獲利的源泉；二是不要單純把需求量大的重復(fù)消費(fèi)客戶視為大客戶，而忽略其利潤提供能力、業(yè)績貢獻(xiàn)度；三是不要把盤剝企業(yè)的“扒皮大戶”視為大客戶，這類客3戶對企業(yè)來說可能不具備長期維護(hù)的價值。指通過招投標(biāo)產(chǎn)生的招投標(biāo)采購客戶。此類客戶用量較大，但對公司利潤貢指公司協(xié)議客戶。些類客戶用量較小，但對公司利潤率較高，有一定發(fā)展?jié)撝概c公司具有長期合作意向且簽有《貴賓協(xié)議》的政府單位、企事業(yè)單位等表4第四章大客戶開發(fā)管理實施細(xì)則新客戶范圍，選擇新客戶開發(fā)計劃的主攻方向大客戶名錄客戶開發(fā)活動提供背景資料分發(fā)給負(fù)責(zé)科室須向上級匯報請求中止調(diào)查和業(yè)務(wù)洽談第五章公司大客戶信息管理辦法5改個人范圍內(nèi)其客戶資料，后者可分配到具體負(fù)責(zé)主管使用盡責(zé)，避免資料污染、破損和遺失成交易往來客戶名冊，并在客戶一覽表中記錄相關(guān)信息往來客戶一覽表中記錄和修正來客戶一覽表中除去客戶部經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理第六章大客戶部工作管理規(guī)定6第七章大客戶部客服人員的規(guī)定付；第41條客戶通知新的業(yè)務(wù)項目及相應(yīng)的新服務(wù)項目時注意自己溝通的技巧和客戶保持良系第八章大客戶拜訪管理制度情聯(lián)系依據(jù)老客戶的年采購量、財務(wù)信用狀況及銷售潛力確定回訪事宜，對于年采信門直接主管每季度上門回訪一次，回訪對象為客戶相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人如辦公室主7門直接主管每半年上門拜訪一次，回訪對象為客戶相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人如辦公室主回訪方式。層