PAGEPAGE39《管理學》總復習題一填空題1．認為管理就是計劃、組織、指揮和控制的人是，而赫伯特·西蒙則認為管理就是。2．管理的實質(zhì)是管轄與處理，帶有強制性，而領導的實質(zhì)則是和，沒有強制性。3．計劃工作就是預先決定做什么，為什么做，何時做，，何地做，以及。4．管理控制的步驟包括擬定標準、衡量成效、和。5．我國的安全生產(chǎn)方針是第一，為主，綜合治理。6．管理學具有一般性、、和實踐性的特征。7．主管人員的選聘方式有和兩種。8．1924—1932年間在美國西方電氣公司所做的試驗，標志著學說的產(chǎn)生。9．管理學上的組織是指按照一定的和程序組成的一種結(jié)構(gòu)。10．按糾正措施作用的環(huán)節(jié)，控制可以分為，反饋控制和。11．預測的方法很多，但大體上可以將其分為三類，即外推法、法和法。12．管理學具有、綜合性、歷史性和的特征。13．組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型，分別是直線職權(quán)，和。14．雙因素理論認為，調(diào)動人的積極性的因素可以分為因素和因素。15．成功的創(chuàng)新要經(jīng)過尋找機會、、迅速行動和這樣四個階段。16．管理的職能是指計劃、、人力資源管理、領導、控制和。17．按決策的重復程度分類有決策和決策。18．年間在美國西方電氣公司所做的試驗，標志著人際關系學說的產(chǎn)生。19．組織結(jié)構(gòu)具體包括層次結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。20．對人性的認識，有人、社會人、自我實現(xiàn)人和人的假設。21.管理學家法約爾認為：管理就是實行計劃，組織、和。22.按戰(zhàn)略計劃的中心不同劃分，戰(zhàn)略計劃分為：低成本戰(zhàn)略、和。23.管理控制包括三個基本步驟：、衡量績效和。24.馬斯洛的需要層次理論中將需要分為五個層次，分別為生理需要、、社交需要、尊重需要和。25.領導的權(quán)力來源來自兩個方面：和。26.科學管理之父的研究是以為中心的。27.系統(tǒng)有兩個含義：一是指系統(tǒng)是一個；二是指系統(tǒng)是一種。28.組織中的指揮鏈涉及以下兩個原則：。29.組織文化的結(jié)構(gòu)有三個層次，即物質(zhì)文化、和。30.按所采取的手段可以把控制劃分為和兩種類型。31.權(quán)變理論的核心內(nèi)容是變量和變量之間的函數(shù)關系。32.按決策的重復程度將決策劃分為和。33.員工培訓的內(nèi)容包括：、技能的提高和。34.溝通必須具備以下三個條件:、信息和。35.技術(shù)創(chuàng)新模式可以分為、和雙重作用模式。36.按產(chǎn)權(quán)的組織形式分類，企業(yè)可分為個人業(yè)主制企業(yè)、和。37.行為科學將人看作是；而權(quán)變理論則把人看作是。38.廣義的計劃是指：、執(zhí)行計劃和。39.領導的指明目標原理是指使下屬充分理解組織的和，是領導工作的重要組成部分。40.五項修煉指是：、改善心智模式、建立共同的愿景、和系統(tǒng)思考。41．管理的科學性是指管理活動其間存在著一系列基本的___________，管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其____________。42．按照管理寬度與管理層次，形成兩種結(jié)構(gòu)：___________和___________。43.確定型決策常用的決策方法有____________和_____________。44．根據(jù)期望理論，激勵力取決于__________與__________的合力。45．目標管理法是以___________目標為中心，是被管理者__________達標過程，管理者控制最終成果的現(xiàn)代思想，是將計劃職能與控制職能融合的綜合性方法。46.權(quán)變管理理論強調(diào)________和________的關系，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式和方法。47.一般而言，對于事故的預防和控制應主要從__________、__________和安全教育三方面入手，采取相應措施。48．領導的作用表現(xiàn)在三個方面：__________、協(xié)調(diào)和__________。49．員工招聘的方法通常有__________和__________兩種渠道。50．溝通的渠道分為___________和___________。51．__________和__________是用來描述決策權(quán)在組織中或指揮鏈上的分布情況的一對概念。52．在決策過程中，由于決策的對象和內(nèi)容不同，相應產(chǎn)生多種不同的決策方法，歸納起來可以分為兩大類__________和__________。53．廣義的計劃工作是指包括__________、執(zhí)行計劃和__________的全過程。54．領導的權(quán)力主要來自兩個方面，一是來自__________，二是來自__________。55．按照控制點位置分類，控制職能可以劃分為三種類型：預先控制、__________和__________。56．雙因素理論認為影響人的行為的因素主要有兩類：一類是_________，另一類是_________。57．指揮鏈表明組織中的人是如何相互聯(lián)系的，它涉及兩個原則：_________和_________。58．按決策的重復程度，可將決策劃分為_________和_________。59．任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的承諾，承諾越多實現(xiàn)承諾的時間就_________，實現(xiàn)承諾的可能性就_________。60.管理寬度和管理層次之間存在著一種_________關系，管理寬度越_________，管理層次就越小。二、單項選擇題1.需要層次論認為，人的最低層需要是(

)。

A.生理需要

B.安全需要

C.尊重需要

D.社交需要2.布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識地采取措施，把自己的領導方式改造成為(

)。

A.任務型管理方式

B.中間型管理方式

C.戰(zhàn)斗集體型管理方式

D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式3.管理關系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的(

)。

A.人與人的關系

B.人與財?shù)年P系

C.人與信息的關系

D.人與物的關系4.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為(

)。

A.直式結(jié)構(gòu)

B.扁平結(jié)構(gòu)

C.直線結(jié)構(gòu)

D.矩形結(jié)構(gòu)5.在現(xiàn)代管理學中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標實現(xiàn)的過程，被稱為(

)。

A.領導

B.組織

C.創(chuàng)新

D.控制6.一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（）。

A.變動性B.穩(wěn)定性C.直接性D.間接性7.“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{(diào)（）的重要性。

A.預防B.預測C.組織D.計劃8.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校ǎ┑闹匾?。

A.計劃B.人事C.協(xié)調(diào)D.激勵9.馬克思認為，管理活動的性質(zhì)是二重的，就是（）。

A.技術(shù)屬性和人文屬性B.自然屬性和社會屬性C.科學屬性和社會屬性D.科學屬性和藝術(shù)屬性10.針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的（）職能。

A.領導B.決策C.控制D.創(chuàng)新11.科學管理的中心問題是（）。

A.作業(yè)標準化B.計劃工資制C.心理革命D.提高勞動生產(chǎn)率12.組織結(jié)構(gòu)中最早使用的最簡單的一種結(jié)構(gòu)類型是（）。

A.職能制B.事業(yè)部制C.直線—職能制D.直線制13.下列哪一項不是人員配備的原理。（）

A.民主化管理B.責權(quán)利一致原理

C.用人之長原理D.職務要求明確原理14.下列哪一項不是目標管理對目標的要求。（）

A.目標要略高于執(zhí)行者的能力水平B.目標的數(shù)目不宜過多

C.目標要有可比性D.目標要定量化

15.深層的企業(yè)文化是指（）。

A.廠容廠貌B.職工風貌

C.沉淀于企業(yè)及職工心里的意識形態(tài)D.產(chǎn)品形象

16.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？（）

A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯17.社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（）項。

A.影響作用B.領導作用C.制約作用D.決定作用18.目標管理的核心在于目標的設置和建立一套完整的（）。A.管理系統(tǒng)B.目標體系C.指標管理系統(tǒng)D.信息系統(tǒng)19.在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（）。

A.德爾菲法B.因果法C.定量預測法D.時間序列預測法20.企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來源和外部來源兩個渠道。一般而言，（）的選聘多采用外源渠道。

A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.中下層管理者21.管理的對象是指()。A．組織中的人員B．組織中的財、物C．組織的技術(shù)D．組織中的人、財、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源22.美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明()。A.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重B.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論23.企業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業(yè)未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是（）。

A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.間接控制24.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于()。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務決策D.短期決策25.領導者通過交談、會議等方式同部屬交流思想、商討決策，注意按職授權(quán)，培養(yǎng)部屬主人翁思想，這種領導屬于()。

A.自由型領導B.民主型領導C.分權(quán)型領導D.專制式領導26.風華實業(yè)公司在組織結(jié)構(gòu)上采用的是職能型,這種組織結(jié)構(gòu)可能帶來的最大缺陷是（）。A.多頭指揮B.各部門之間難以協(xié)調(diào)C.高層管理者難以控制D.職權(quán)職責不清27.關于決策的概念，下述哪一項不正確。（）A.合理的決策就是最優(yōu)決策B.最優(yōu)決策是要追求理想條件下的最優(yōu)目標，而理想條件實際是難以達到C.決策是管理的核心D.決策貫穿了管理全過程28.根據(jù)弗魯姆提出的期望理論，我們得到的最重要的啟示是（）。A.目標效價的高低是激勵是否有效的關鍵B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵C.存在著負效價，應引起領導者注意D.應把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合29.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為（）。A.4B.7C.22D.2330.管理的對象是指()。A．組織中的人員B．組織中的財、物C．組織的技術(shù)D．組織中的人、財、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源31.古典管理理論認為人是()。A.復雜人B.經(jīng)濟人C.社會人D.自然人32.法約爾的適當集權(quán)與分權(quán)原則認為（）。A.權(quán)力越分散越好B.權(quán)力越集中越好C.掌握好集權(quán)與分權(quán)的尺度D.讓全體員工參與決策33.宗教領袖所具有的權(quán)威通常是來自于（）。A.專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.制度權(quán)D.法理權(quán)34..某建筑企業(yè)在制定計劃和推行目標管理中提出：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，大干五十天，元旦把禮獻”的奮斗目標與思路。對此，你的評價是（）。A.提法正確，鼓舞人心B.目標設定太高，且表述不清C.目標無法最終考核D.B+C35.有人說，人的身體是“三分治七分養(yǎng)”，這說的是（）。A．事后控制比事前控制更重要B．現(xiàn)場控制比事后控制更重要C．反饋控制比事后控制更重要D．現(xiàn)場控制比事前控制更重要36.下面正確的陳述是()。A．戰(zhàn)術(shù)計劃時間跨度大，覆蓋范圍窄B．戰(zhàn)術(shù)計劃時間跨度大，涉及范圍廣C．戰(zhàn)略計劃時間跨度大，涉及范圍廣D．戰(zhàn)略計劃時間跨度小，覆蓋范圍窄37.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為（）。A．管理就是要確切地知道要別人干什么，并讓他們用最好最經(jīng)濟的方法去干B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．管理就是決策D.管理就是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程38.要通過激勵促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動的（）。A．效率B．持續(xù)時間C．計劃安排D．效價和期望值39.下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是（）。A.公司總經(jīng)理電話通知銷售部經(jīng)理：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好。B.面對激烈的競爭市場，總經(jīng)理在高層管理會議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門上個月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒能完成當月指標；而其他部門也出現(xiàn)各種各樣的問題。現(xiàn)在，我命令每個部門必須嚴格按照公司規(guī)定的各項指標開展工作。凡是上個月沒完成目標的部門，禮拜五必須拿出整改方案。C.陳經(jīng)理是一個嚴肅認真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯總會受到嚴厲的批評。因此，員工都感覺到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司。D.總經(jīng)理每天在上班開始之前，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向員工本人道一聲“生日快樂”。40.下面哪種理論不屬于激勵理論（）A．雙因素理論B.權(quán)變理論C.需求層次理論D.公平理論41．管理的“載體”是（）。A.計劃B.組織C.領導D.控制42．管理的核心是（）。A.財務控制B.戰(zhàn)略制定C.處理人際關系D.設計運行組織結(jié)構(gòu)43．《一般管理與工業(yè)管理》是（）的代表作。A.巴納德B.泰羅C.韋伯D.法約爾44．外部環(huán)境主要由一般環(huán)境與（）構(gòu)成。A.宏觀環(huán)境B.特殊環(huán)境C.組織文化D.組織結(jié)構(gòu)45．統(tǒng)計分析表明，“關鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應重視（）。Ａ.突出重點，強調(diào)例外Ｂ.靈活、及時和適度Ｃ.客觀、精確和具體Ｄ.協(xié)調(diào)計劃和組織工作。

46．（）對于任何層次的管理人員來說，都是同等重要的。A.技術(shù)技能B.人事技能C.決策技能D.概念技能47．按照韋伯的觀點，只有在（）基礎上建立的組織，才在絕對紀律性和可靠性等方面比其它任何組織都要優(yōu)越。A.傳統(tǒng)權(quán)威B.神授權(quán)威C.合理合法權(quán)威D.個人權(quán)威48．一般環(huán)境包括（）。A.供應商B.替代品威脅C.組織管理狀況D.政治環(huán)境49．管理方格理論是由（）提出的。A.利克特B.菲德勒C.布萊克和穆登D.坦南鮑姆和施米特50．有位名人說過：“人們從事工作，會有各種各樣的動機，而每個人的動機又各不相同。你必須探知你所接觸的每個人的不同動機，以便掌握和開啟發(fā)揮各人潛能的‘鑰匙’”。這句話表明，管理人員必須進行（）。A.授權(quán)B.激勵C.人員配備D.溝通51．“由社會生產(chǎn)關系決定，反映一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階級的要求，受到生產(chǎn)關系或經(jīng)濟基礎的影響和制約，按統(tǒng)治階級意志調(diào)整人們之間的相互關系，維持和完善生產(chǎn)關系。”這是指管理的（）。A.科學性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會屬性52．只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列出的幾條中，那一條并不屬于內(nèi)部提升制度的弊端？（）A.可能造成“近親繁殖”B.組織對晉升者的情況不能深入了解C.會造成同事之間的緊張關系D.會引起同事的不滿53．領導特質(zhì)理論的研究重點是（）。A.領導行為B.領導環(huán)境C.領導者品質(zhì)D.領導績效54．所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；②董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是（）。A.均為前饋控制B.均為反饋控制C.①前饋控制，②現(xiàn)場控制，③、④反饋控制D.①、②前饋控制，③、④反饋控制55．（）是由通用汽車公司和杜邦公司在20世紀20年代首創(chuàng)的。A.直線職能型結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C.超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D.多維矩陣型結(jié)構(gòu)56.在現(xiàn)代管理中，（）是管理的主體。A.人B.財C.物D.信息57．“沒有實踐便無所謂管理”是指管理學哪一特征（）。A．應用性B.綜合性C.復雜性D.獨立性58．菲德勒是（）的代表人物。A.管理過程學派B.社會系統(tǒng)學派C.經(jīng)驗主義學派D.權(quán)變理論學派59．一家生產(chǎn)照相機的企業(yè)的總經(jīng)理說：“我們生產(chǎn)的是照相機，銷售的是人們美好的回憶和永久的紀念。”總經(jīng)理的這句話體現(xiàn)了：A．企業(yè)對利潤的追求B．企業(yè)的社會責任C.企業(yè)的使命D.企業(yè)的經(jīng)營60．控制工作的基本目的是（）。A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.激勵現(xiàn)狀D.突破現(xiàn)狀三、判斷題1.管理的目的在于“有效地”作出決策，提高組織活動的成效。（）2.巴納德是典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）3.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的微觀基礎。（）4.企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則；它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（）5.目標管理把以科學技術(shù)為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。（）6.企業(yè)組織中，一些有共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（）7.安全目標管理通過企業(yè)目標層層分解、措施層層落實、工作層層開展來實現(xiàn)全員參加、全員管理和全過程管理。（）8.按計劃內(nèi)容的不同可以將其劃分為專項計劃和綜合計劃。專項計劃與綜合計劃之間的關系是局部與整體的關系，專項計劃的安排應以綜合計劃為指導。（）9.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說德爾菲法屬定量決策。（）10.提高資源利用效率，減少生產(chǎn)過程的資源和能源消耗是循環(huán)經(jīng)濟的基本技術(shù)特征之一。（）11.管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具備良好的理論水平。（）12.按領導權(quán)力控制的程度，可分為集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和授權(quán)型領導。（）13.決策過程的第一步是擬定方案。（）14.一般來說，控制工作的實質(zhì)是進行信息處理。（）15.提高資源利用效率，減少生產(chǎn)過程的資源和能源消耗是循環(huán)經(jīng)濟的基本技術(shù)特征之一。（）16.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）17.管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關系。當管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設置的管理層次越少，反之亦然。（）18.當能夠收集到多年足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。（）19.韋伯是法國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《工業(yè)管理與一般管理》。（）20.可持續(xù)發(fā)展屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇。（）21.管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關系。當管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設置的管理層次越多，反之亦然。（）22.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）23.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）24.程序規(guī)定了處理問題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動的時間順序。程序既是行動的指南，也是思想的指南。（）25.管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復雜性。（）26.規(guī)劃是綜合性的計劃，它是為實現(xiàn)既定目標、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復合體。通常情況下，規(guī)劃需要政策的支持。（）27.社會系統(tǒng)學派是從社會學的觀點來研究各種組織和組織理論，該學派把企業(yè)視為一個人們可以有意識加以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)。（）28.社會人假設認為人在進行工作時將物質(zhì)利益看成次要因素，重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。（）29.事業(yè)部是指大型公司的一個職能參謀部門。（）30.成語所說的“亡羊補牢”就是屬于現(xiàn)場控制。（）31.長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟。（）32.決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。（）33.一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管采用外源渠道。（）34.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（）35.菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關系、任務結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。（）36.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。（）37.德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。（）38.經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。（）39.采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）40.權(quán)變理論強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。（）41．數(shù)學方法只是一種管理手段，不能代替管理。（）42．霍桑試驗的研究發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境和物質(zhì)條件直接影響著勞動生產(chǎn)率的提高。（）43．目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。（）44．金錢激勵一直是管理者手中重要的激勵手段。（）45．最佳的控制是防止問題的發(fā)生。（）46.人際關系理論認為，工人是“經(jīng)濟人”。（）47.當前的計劃越是影響到對未來的許諾，計劃的期限應越短。（）48.領導是管理工作的一部分，二者之間存在明顯的區(qū)別。（）49.管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。（）50.控制越詳細、越嚴格，控制效果就越好。（）51.管理作為一種社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象，受人的主觀性的影響比較大。（）52.外部環(huán)境是組織可以控制的。（）53.組織扁平化的最根本目的是通過削減冗員來降低管理費用。（）54.“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，意味著管理理論的不成熟。（）55.管理人員的選拔、培養(yǎng)和考評是企業(yè)人事管理的核心。（）56.管理人員在組織中的層次不同，所要求的技能側(cè)重不同。（）57.管理的基本問題就是要在應付變動的外部環(huán)境中進行有效的資源配置。（）58.讓管理人員輪流在公司生產(chǎn)經(jīng)營的不同環(huán)節(jié)工作的培訓方法是實景模擬培訓。（）59.發(fā)展中的組織要求分權(quán)，較完善的組織趨向于集權(quán)。（）60.領導行為能否產(chǎn)生預期的效能或效果，只取決于領導者本身。（）四、名詞解釋1.組織結(jié)構(gòu)2.前饋控制3.集體負責制4.管理創(chuàng)新5.確定型決策6.管理突破7.個人業(yè)主制8.領導權(quán)變理論9．決策10．安全管理11．員工培訓12．制度創(chuàng)新13．循環(huán)經(jīng)濟14．戰(zhàn)略計劃15．企業(yè)16．組織文化17．管理寬度18．限定因素原理19.經(jīng)濟人假設20.委員會21.彈性冗余原理22.可持續(xù)發(fā)展23．授權(quán)24．控制趨勢原理五、簡答題1.簡述人員績效考評的要求。2.簡述管理活動中維持與創(chuàng)新的辯證關系。3.簡述霍桑試驗的主要結(jié)論。4.簡述歸因理論的要點。5.如何提高領導的有效性？

6.發(fā)生事故要“四不放過”，什么是“四不放過”？7.什么是管理的社會屬性？8.簡述創(chuàng)新的基本原理。9.科學管理的主要內(nèi)容有哪些？10.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的特征有哪些？11.學習型組織包括哪五項修煉?12.簡述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。13.怎么樣認識“控制和計劃是一對孿生兄弟”？14.創(chuàng)新的工作原理有哪些？15.簡述管理控制與一般控制之間的區(qū)別和聯(lián)系？16.簡述安全管理的重要作用。17．矩陣制的優(yōu)點和缺點。18．領導效果的影響因素有哪些？19.什么是非正式組織？正式組織應如何對待非正式組織？20.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義是什么？21.簡述組織變革的動因。22.期望理論的內(nèi)容是什么？23．簡述決策的基本程序。24．簡述公平理論及其實踐意義六、論述題1.結(jié)合實際論述管理者應具備哪些素質(zhì)？2.結(jié)合實際論述管理組織的部門劃分應遵循的原則。3.結(jié)合實際論述如何建設煤礦企業(yè)安全文化。4.結(jié)合實際論述集權(quán)和分權(quán)的意義。5.試合理評價目標管理方法。6.常見的關于人性的假設有哪些？對應不同的假設應采用何種管理方法？7.計劃、組織、人力資源管理、領導、控制和創(chuàng)新是最為基本的管理職能，貫穿于任何管理工作之中。請你論述—下這六種管理職能在銷售工作中是如何體現(xiàn)的？8.什么是期望理論？在我國對一些國有企業(yè)的經(jīng)營者嘗試股票期權(quán)的激勵方式時，有的經(jīng)理不愿參加嘗試，試用期望理論加以解釋并說明。9.試述領導理論的主要內(nèi)容，分析領導者應該具備的素質(zhì)和修養(yǎng)。10.梅奧通過霍桑試驗，提出了人際關系理論,這一理論為日后行為管理思想和行為科學理論的發(fā)展起到了關鍵的作用。試從人力資源管理的角度分析霍桑試驗的結(jié)論對我國現(xiàn)代企業(yè)管理有何啟示？11.論述企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義。12.管理的一個著名定義是“通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目標。”請說明管理者如何才能有效地做到這一點。七、管理漫畫分析題（要求各寫成一篇300字左右的小評論，觀點正確，層次分明，語言流暢）八、案例分析題（自擬題目，用管理學的知識進行分析，寫出一篇300字左右的短文。要求觀點正確，層次分明，語言流暢。）案例1：“能人”能在什么地方？有一家公司的銷售隊伍中有一位“能人”，銷售業(yè)績多年來總是穩(wěn)定在前幾名，這引起了公司管理人員的極大興趣，認為有必要對他的銷售技能進行研究，以使其他銷售人員從中受益。于是，公司有關人員不僅多次請該“能人”在各種銷售會議上介紹他的經(jīng)驗，還專門找其上司了解他的各種情況。這樣的研究進行了幾個月，相關人員就是看不出該“能人”有什么特別的地方——他所做的，別的銷售人員也都在做；他所說的，別的銷售人員也都在這么說，有的甚至比他說的還要好。唯一可靠的發(fā)現(xiàn)就是，他的電話費用總是比別人的要高出許多，而且看上去他總是很忙——找他的人很多，他找別人也很頻繁。1.你認為“能人”能在什么地方？2.“能”的實質(zhì)問題是什么？3.你有更“能”的地方嗎？案例2：建筑工程公司是一個大型施工企業(yè)，下設一個工程設計研究所，三個建筑施工隊。研究所由50名高中級職稱的專業(yè)人員組成；施工隊有400名正式職工，除少數(shù)領導骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過專業(yè)訓練，在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補充勞動力的不足。張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領導、全權(quán)負責。唐副總經(jīng)理是一位高級工程師，知識淵博，作風民主，在工作中總是認真聽取不同意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。公司下達的施工設計任務和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻策、取得共識基礎上，做出具體安排的，他注意發(fā)揮每個人的專長，尊重個人興趣、愛好，鼓勵大家取長補短，相互協(xié)作，克服困難。在他領導下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)新計劃，科研方面也取得了顯著成績。公司的施工任務，由張總經(jīng)理親自負責。張總經(jīng)理作風強硬，對工作要求嚴格認真，工作計劃嚴密，有部署，有檢查，要求下級必須絕對服從，不允許自作主張，走樣變形。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅決返工、罰款；不按期完成任務的扣發(fā)獎金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費工料、出工不出力等破壞勞動紀律的都要受到嚴厲的批評、處罰。一些人對張總的這種不講情面、近似獨裁的領導方式很不滿意，背后罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴格管理下，這支自由散漫的施工隊逐步走上了正軌，勞動效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎。張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領導方式在公司中引起人們的討論。請根據(jù)以下問題寫成一篇300字左右的短文。（1）張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領導方式是什么？（2）兩種方式的比較。（3）結(jié)合領導方式理論，分析為什么他們都能在工作中取得好成績？案例3：為了一個人而買下一家公司一次，福特汽車公司的一臺馬達壞了，公司所有的技術(shù)人員都束手無策，公司只好請來了在一家小公司就職的德國籍電機專家斯坦門茨。他經(jīng)過分析和計算，用粉筆在電機上劃了一條線，說：“打開電機，把劃線處線圈減去16圈?！闭沾俗龊?，電機恢復正常了。福特公司問要多少酬金？他要1萬美元，人們驚呆了——劃一條線竟要這么高的價！他坦然地說：“劃一條線值1美元，知道在什么地方劃線值9999美元。”亨利·福特對斯坦門茨贊賞有加，一定要請他到福特公司工作，但斯坦門茨說：“我所在的公司雖小，但是老板卻對我非常好，是他給了我來美國的第一份工作，我不能見利忘義。”福特更加欽佩斯坦門茨的人品，于是用3000萬美元買下他所在的公司。終于得到了想要的人才。這個案例說明了什么？請你用管理學的知識進行分析，寫出一篇300字左右的短文。要求觀點正確，層次分明，語言流暢。案例4：某公司的公共關系部決定設計制做一個宣傳手冊，張主任要求小李三天內(nèi)拿出方案，并指示以紅色為主基色，32開紙8張。正當設計將要結(jié)束時，分管公共關系部工作的劉副總經(jīng)理看到了，他跟小李說：“蘭色比紅色更好看一些，32開紙4張就夠了。”小李是一個性格內(nèi)向的女孩，馬上站起來說：“行，我馬上改過來?！钡谌?，小李拿著設計好的宣傳手冊高高興興地去向張主任匯報，沒想到張主任卻向小李發(fā)了一通火，批評小李沒有按他的意見辦。小李非常委屈地哭了，跟她要好的同事說：“這工作真沒法干?！闭埬惴治鲆幌拢麄?nèi)齻€人，誰有過錯？類似這樣的問題，應該如何處理？案例5：保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業(yè)的學士學位后,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標的辦法卻是相當不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達到了30名。保羅被認為是以為很成功的領導者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計劃。職員人數(shù)增加的相當快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預期擴增的業(yè)務。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內(nèi)就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業(yè)務并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。問題：1．保羅作為一位領導者的權(quán)力來源是什么？2．這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權(quán)變理論？為什么？3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？案例6：助理工程師黃大佑，一個名牌大學高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應聘調(diào)到一家大廠工程部負責技術(shù)工作，工作誠懇負責，技術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。黃廠長，一個有名的識才的老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人事部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使黃大佑當時工作更賣勁。兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的若同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”"。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而……最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，黃大佑對著一張報紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公臺面上放著一張小紙條：黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。試回答以下問題:（1）根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？（2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？案例7：阿迪達斯與耐克在20世紀60年代或70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯。阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82%的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。阿迪達斯的優(yōu)勢在于試驗。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了這一領域的國際競爭。

20世紀70年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長最快的健康運動細分市場是慢跑。據(jù)估計，到1980年有2500萬--3000萬美國人加入了慢跑運動，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達斯并沒有大規(guī)模地進入慢跑市場。

20世紀70年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的"夾心餅干鞋底"方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業(yè)的領導者，占有運動鞋市場的26%的份額。耐克公司的成功源于它強調(diào)的兩點：一是研究和技術(shù)改進；二是風格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的"落伍者"。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品，更的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。到20世紀90年代，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的4%。問題：1.請用SWOT分析法來說明導致阿迪達斯市場份額減少的原因。2.阿迪達斯今天應采取哪些糾正措施？案例8：北京某百貨公司的特色經(jīng)營計劃1992年，趙宏志擔任了北京某百公司總經(jīng)理，當時公司年銷售額只有7600萬元左右，年利潤也只有112萬元，職工人均年收入不到4000元，欠銀行貸款200多萬元，企業(yè)出現(xiàn)了的生存危機。趙宏志組織人員通過市場調(diào)查，分析比較，最后決定把經(jīng)營的重點轉(zhuǎn)到黃金飾品上來，以此為龍頭，帶動其他商品的經(jīng)營，提高企業(yè)的整體效益，從此該公司進入了特色經(jīng)營的快車道。為了迅速在社會上打出公司經(jīng)營黃金首飾的知名度，一是在經(jīng)營上形成自己的特色，做到金中有特，特中有金。二是在服務上形成特色，走以服務育市場之路。1994年實現(xiàn)了由公司舊體制向有限責任公司新體制的轉(zhuǎn)換，1998年公司在北京市百貨行業(yè)中率先實施了ISO9002國際質(zhì)量認證標準，使公司的管理和國際接軌，促進了企業(yè)質(zhì)量工作的規(guī)范化、制度化、科學化。1999年通過資本運作融資1.26億元人民幣，2000年企業(yè)再一次轉(zhuǎn)制成為股份有限公司。通過精心策劃，詳細計劃，1994年公司的黃金飾品銷售創(chuàng)出了全國第一個億元專柜的輝煌業(yè)績，1997年被北京市商委授予“京城黃金第一家”的牌匾。第一的背后是由銷售額、花色品種、質(zhì)量、售后服務等多項評比第一支撐的。2000年黃金飾品銷售額達到3.58億元人民幣，相當于20噸黃金的價值。為應對加入WTO的挑戰(zhàn)和機遇，公司在堅持特色經(jīng)營的道路上又計劃實施四大舉措：（一）建成以金銀珠寶飾品銷售為龍頭、集房地產(chǎn)開發(fā)和其他百貨銷售于一體的綜合性的現(xiàn)代商業(yè)集團；（二）用4年時間建造公司的黃金珠寶大廈，預計營業(yè)面積達10萬平米；（三）提高經(jīng)營者素質(zhì)；（四）實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化管理。從該公司的經(jīng)營計劃和具體的實施看出，它的發(fā)展壯大是在特色經(jīng)營的計劃指導下一步步實現(xiàn)的，可見計劃工作是多么的重要。問題：1.結(jié)合本案例說明企業(yè)在制定經(jīng)營計劃時確定經(jīng)營方向的重要性。2.你認為該公司建造黃金珠寶大廈、開展房地產(chǎn)業(yè)務和其他百貨銷售業(yè)務的決策會對公司帶來新的發(fā)展嗎？案例9：開發(fā)新產(chǎn)品與改進現(xiàn)有產(chǎn)品之爭袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年預計銷售可達3700萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。身為機械工程師的袁先生，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時3-6個月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓，投資又進一步增加。袁先生認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改進產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。問題：1．你認為該企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境中有哪些機會與威脅?2．如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價？案例10：海爾的管理模式海爾集團從一個虧損企業(yè)發(fā)展為年銷售額過百億元的中國特大型家電企業(yè)，先后兼并近20家企業(yè)。通過注入先進的管理模式和企業(yè)文化，盤活了15.2億元的資產(chǎn)，海爾集團的成功很大程度上取決于其獨特的、戰(zhàn)斗力極強的管理模式，這就是以OEC管理為核心的管理思想。所謂OEC管理（英文OverallEveryControlandClear的縮寫）也稱為日清日高管理法，即：今天的事今天必須完成，今天做的事情應該比昨天提高，明天應該比今天更高。海爾稱之為“1%工程”，如果每天工作都能提高1%的話，那么100天以后工作就可以翻一番了。“日清日高”管理法堅持做很艱苦，每天都要分析總結(jié)，要對所管的干部及工作評出A、B、C，從而做到：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。這樣，企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理，下到普通員工，都十分清楚自己每天應該干什么，干多少，按什么標準干，要獲得什么結(jié)果，將得到什么樣的獎罰，以保證企業(yè)各項工作的目的性和有效性，減少浪費和損失。這種做法一天可以做到，一個月可以堅持，多少年堅持日清日高就很難了。海爾集團硬是堅持下來，也確是收到很好效果，嘗到了甜頭。在質(zhì)量管理上，海爾提出了“質(zhì)量管理零缺陷”。很多企業(yè)都認識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，但是如何長期保持產(chǎn)品高質(zhì)量就是個事了，海爾對質(zhì)量的認識是從60年代美國航天局倡導的“零缺陷”標準開始的。他們的提法是“高標準、零缺陷、精細化”。目前，企業(yè)一般在質(zhì)量上存在的問題是，質(zhì)量指標不能分解到人，由于不能分解到人就無法及時激勵，員工就有懈怠心理，質(zhì)量就不能保證始終如一。為此，海爾采取相應措施，如在冰箱生產(chǎn)線上，把所有工序質(zhì)量分解為1960項標準，編制成《質(zhì)量手冊》，每個工位、每個人對自己的工作質(zhì)量負什么責任，違反了質(zhì)量標準應承擔怎樣的經(jīng)濟責任，都寫得一清二楚，人手一冊，責任到人。違反質(zhì)量標準的，按章受罰；做得好的，及時獎勵。他們編有紅、黃券，用于生產(chǎn)現(xiàn)場激勵，好的就獎紅券，月底紅券領獎金；有質(zhì)量問題的就給黃券，按規(guī)定扣罰。這樣一來，質(zhì)量不再是一種口號，不再僅僅是事后處理，質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)、每一個人，高質(zhì)量得到了落實。目前，海爾在質(zhì)量上有一個觀念，即“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，不存在一等品、二等品、三等品、等外品的說法，這樣從意識上就把住了質(zhì)量的標準。問題：1.運用目標管理理論分析海爾的管理模式。2.運用控制理論分析海爾的質(zhì)量管理.。案例11:德哈森公司的工作表現(xiàn)獎金制哈德森股份有限公司是美國中西部地區(qū)的一家帽子制造公司。公司由哈德森創(chuàng)建于60年前。目前由哈德森的女兒蘇珊繼任總經(jīng)理。公司有23位管理人員，42位推銷人員和300名全日制工人。對管理人員實行固定工資制，對銷售人員實行定額銷售報酬制，對工人則實行計時工資制。近年來帽子行業(yè)處境艱難，帽子市場日益萎縮。公司近兩年來雖然與美國陸海軍簽訂了幾個合同，但也只能使公司勉強維持下來。再過兩個月，公司又要與代表工人的工會續(xù)訂勞動合同了。這公司的職工已有兩年沒有增加工資。為此，工會堅決要求要提高工人的工資。該公司工人現(xiàn)在每小時工資要比別的公司職工的工資低1美元。蘇珊責成公司人事經(jīng)理草擬了一個方案，試圖滿足工會的要求，給工人提高工資，以求合理解決勞資關系。這個方案基本要點是：1.把工人數(shù)從現(xiàn)在的300人裁減到250人。2.把工人原來的計時工資制改為工作表現(xiàn)獎金制。具體說，要重新制定每項工作的具體指標，對達到指標者付給一定額的工資，對未達到生產(chǎn)指標者，則要從基本工資中扣除15%；取消原來給每頂帽子的獎金制，改為實行超產(chǎn)獎勵制，如超過基本生產(chǎn)標準10%者，則可拿到一定數(shù)目的獎金，如超過10%者，則可領到更多的獎金。在此同時，蘇珊對即將續(xù)訂的勞動合同增加了兩項新的內(nèi)容：①在把現(xiàn)有職工削至250人后，公司同意不再裁減職工。②如果公司的年利潤超過20萬美元的話，公司將拿出10%的利潤分配給職工。工會已看過公司的新建議草案，雖然尚有些保留意見，但工會可能會接受公司的提議。工會還聲稱，如果在商討新合同簽訂期間工人的工資尚未提高20%的話，那么新的合同建議就得廢除。問題：試應用激勵理論分析該公司改革前的工資制度。案例12:新來的最高行政主管美國XT電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司激烈的競爭。公司剛開張時，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當財務上出了毛病，局面大為改觀，原來那個自由派風格的董事長居然留任，但公司卻引進了一位新的最高行政主管J君。J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與XT公司的風格相去甚遠。公司里的行政管理人員們總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久，這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的最高行政主管首次召開行政會議上。會議定于上午8點半召開，可有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪者那個遲到的人，對大家說，我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。結(jié)果10名行政人員有2名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的操作流程改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批，他抱怨下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，而在這些關鍵領域XT公司都面臨著挑戰(zhàn)。J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資消減15%，惹得他身邊的一位行政管理人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理也算是不滿現(xiàn)狀的人，可他的話令人有些驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一次感謝我們干的最棒的人。”事態(tài)發(fā)展的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹，他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但要達到這個目標簡直就是不可能，從現(xiàn)在起，我要另找出路?！钡獼君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳。見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，H君更多地跑基層而不是每天到J君的辦公室。隨著時間的流逝，XT公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認，他對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也無懈可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司再也聽不到關于J君的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。1.運用溝通理論分析案例中H君采取的主要是哪種信息傳遞方式？2．根據(jù)馬斯洛的需求層次論對研究部主任的激勵主要應當考慮哪一方面的需要滿足？九計算題1、金昌公司準備開發(fā)甲、乙兩種產(chǎn)品，生產(chǎn)甲產(chǎn)品需要投資5萬元，生產(chǎn)乙產(chǎn)品需要投資15萬元。每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，預測未來5年內(nèi)各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示（單位：萬元）。試用決策樹法從中選擇滿意的方案。市場狀態(tài)滯銷一般暢銷損益值概率0.20.30.5方案甲方案1040100乙方案0601502、希望機械廠計劃生產(chǎn)一種小型礦井通風機，預計單位變動成本為8000元，年固定成本為160000元，銷售價格為16000元，請計算年銷售量為多少臺時，才能實現(xiàn)保本經(jīng)營？要實現(xiàn)利潤20萬元，則至少要生產(chǎn)銷售多少臺？并畫出圖形加以說明。3、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，已知固定成本為10萬元，單位變動成本為80元/件，當年生產(chǎn)能力為10000件，預期銷售收入100萬元。試根據(jù)所給條件回答以下問題：（1）預期利潤是多少？（2）盈虧平衡點銷售量和銷售收入分別是多少？并畫出圖形進行表示。（3）若采取降價策略，價格的底限是多少？4、某公司有兩種可行的擴大生產(chǎn)規(guī)模的方案：一個方案是新建一個大廠，預計需投資30萬元，銷路好時可獲利100萬元，銷路不好時虧損20萬元；另一方案是新建一個小廠，需投資20萬元，銷路好時可獲利60萬元，銷路不好時仍可獲利30萬元。假設市場預測結(jié)果顯示，此種產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。請用決策樹法選擇滿意方案。5、某公司生產(chǎn)A種產(chǎn)品的固定成本為80萬元,單位可變成本為1200元,單位產(chǎn)品售價為每件1600元。

(1)試用盈虧平衡點法確定其產(chǎn)量(或該產(chǎn)品產(chǎn)量至少達到多少企業(yè)才不虧損)，并用圖形表示。

(2)若該企業(yè)要實現(xiàn)目標利潤30萬元,至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模?此時,該企業(yè)經(jīng)營安全狀況如何?

6、某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品。基建與機器設備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價26元；單位變動成本為18元。求：1.生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是多少？2.產(chǎn)量是多少時能實現(xiàn)60000元利潤？3.盈虧平衡點銷售額是多少？4.銷售額為多少時可實現(xiàn)利潤80000元？5.畫出分析圖形。十故事分析題（要求寫成一篇300字左右的分析文章）故事1：從下面的管理故事中你得到什么啟示？曾經(jīng)有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的小金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：問這三個小金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?，插入第一個小金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個小金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個小金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個小金人最有價值！使者默默無語，答案正確。故事2：三個和尚水吃不完——協(xié)作創(chuàng)新

我們有過一句老話，叫“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。后來還拍了動畫片，叫《三個和尚》。三個和尚沒水吃，說明人多反而不如人少。如今，這個觀點過時了?，F(xiàn)在的觀點是“一個和尚沒水吃，三個和尚水多得吃不完”。有三個廟，這三個廟離河都比較遠。怎么解決吃水問題呢？第一個廟，三個和尚商量，咱們搞個接力吧，每人挑一段。第一個人從河邊挑到半路，停下來休息，第二個人繼續(xù)挑，然后傳給第三個人，挑到缸邊倒進去，空桶回來再接著挑。這樣一搞接力，就能從早到晚不停地挑，大家都不太累，水缸很快就被挑滿了水。這是協(xié)作的辦法，可以叫“機制創(chuàng)新”。第二個廟，老和尚把三個徒弟叫來，說我們立下了新的廟規(guī)，引進了競爭機制，你們?nèi)齻€人都去挑水，誰水挑的多，晚上吃飯加一道菜；誰水挑的少，吃白飯，沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就滿了。這個辦法叫“管理創(chuàng)新”。第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來接在一起，竹子中心是空的，然后買一個轆轤，第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，第三個和尚在地上休息。三個人輪流換班，一會兒水就滿了。這叫“技術(shù)創(chuàng)新”。這個故事反映的是什么問題？請你用管理學的知識進行分析，寫出一篇300字左右的短文。要求觀點正確，層次分明，語言流暢。故事3：獵人與兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久也沒有追上。牧羊人譏笑獵狗說：“小的反而跑得比大的快，你真的沒有出息?！鲍C狗回答說：“我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為了性命而跑呀。”這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說得對呀。我要想得到更多的獵物，一定要想個好辦法。獵人又買了幾條獵狗，對它們說：“凡是在打獵中抓住兔子的，就可以得到幾根骨頭，抓不到的，就沒有飯吃?！边@一招果然有用。但是時間長了，獵狗們就不努力了，它們說：“抓多抓少都吃一樣多的骨頭，何必費那么大的力呢？”獵人經(jīng)過思考后，決定廢除原來的辦法，采用每過一段時間，統(tǒng)計一次獵狗抓到兔子的總重量，根據(jù)總重量來決定每只獵狗的待遇。這一招也靈了一陣子。獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻給了主人，當我們老了，抓不到兔子的時候，你還會給我們骨頭吃嗎？”獵人覺得有道理，如是又提出了新的辦法。規(guī)定每只獵狗抓到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使抓不到兔子了，每頓飯也可以分到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們很高興。但是，終于又有獵狗明白了：我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們抓到的獵物遠遠超過了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒茏约鹤ネ米幽亍Ｓ谑?，有些獵狗離開了獵人，自己抓兔子去了。這個故事反映的是什么問題？請你用管理學的知識進行分析，寫出一篇300字左右的短文。要求觀點正確，層次分明，語言流暢。故事4：龜兔賽跑——最終雙贏

龜兔賽跑的故事連幼兒園的小朋友都知道。兔子驕傲，半路上睡著了，于是烏龜跑了第一?？墒牵斖觅惻懿恢毁愐淮伟?。第一次烏龜贏了，兔子不服氣，要求再賽第二次。第二次賽跑兔子吸取了經(jīng)驗，一口氣跑到了終點，兔子贏了。烏龜又不服了，對兔子說，咱們跑第三次吧，前兩次都是按你指定的路線跑，第三次該按我指定的路線跑。兔子想，反正我跑得比你快，你怎么指定路線我都同意。于是就按照烏龜指定的路線跑。又是兔子當先，快到終點時，一條河擋住了路，兔子過不去了。烏龜慢慢爬到河邊，一游就游過去了，這次是烏龜?shù)昧说谝弧．旪斖蒙塘吭儋愐淮蔚臅r候，它們突然改變了主意，何必這么競爭呢，咱們合作吧！在陸地上兔子馱著烏龜跑，很快跑到河邊，到了河里，烏龜馱著兔子游，結(jié)果是雙贏的結(jié)局。

這個故事反映的是什么問題？請你用管理學的知識進行分析，寫出一篇300字左右的短文。要求觀點正確，層次分明，語言流暢。十一操作題操作題1：紫光公司除設立了總裁辦公室、計劃處、財務處、人事處、協(xié)調(diào)處等職能部門以外，還按地區(qū)設立了美洲、歐洲、非洲、澳洲、西亞、東南亞、東北亞等事業(yè)部，每個事業(yè)部下屬若干個工廠。請畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。并分析其優(yōu)缺點。操作題2：新新廣告公司是擁有三百余名職工的大型廣告公司。就廣告業(yè)務來說，具體工作內(nèi)容有：

1、與老顧客建立固定聯(lián)系，搜尋新顧客。

2、對承攬的廣告業(yè)務進行文字創(chuàng)作和藝術(shù)創(chuàng)作。

3、對廣告內(nèi)容進行電視制作、電臺制作、報紙制作、雜志制作或路牌制作，以及其他制作。

4、調(diào)查各種新聞媒體的性質(zhì)、欄目、時間、版面、價格，決定整段時間、整段版面、整段地段購買，還是分別購買，并與新聞媒體保持聯(lián)系。

5、幫助顧客設計陳列方式、包裝樣式或商品分配辦法。

6、幫助顧客調(diào)查市場、估計潛力、確定廣告影響等。

試回答下面的問題：

1、你認為什么樣的組織結(jié)構(gòu)最適合新新廣告公司？2、為什么？3、請畫出其簡圖。

操作題3：某小城市的圖書館共有員工18人。其中館長1人和館員17人，館員中有5人是圖書館專業(yè)的碩士畢業(yè)生，其余為非專業(yè)人員。館長為該圖書館設計了一種組織結(jié)構(gòu)，確定了每個人的任務，制定了許多規(guī)章制度，并采用集中決策方法。館長直接管理的有3人：1名助理；1名負責圖書編目和技術(shù)服務的副館長；1名負責日常工作和參考資料編輯的副館長。兩名副館長常常跟館長抱怨，館長在作出重要決策時，即使這些決策會影響到兩名副館長各自管理的部門，館長也從不與他們商量。對此館長回答說：“我們只是一個很小的圖書館。我熟悉館內(nèi)的所有事情，知道下一步將發(fā)生什么事和應該怎樣去做。所以協(xié)調(diào)館內(nèi)工作最好的辦法，就是由我一人作出決策。”（假定該圖書館分為以下職能部門:流通閱覽部、信息咨詢部、采編部、技術(shù)部和綜合辦公室）問題：1.描述該圖書館的組織結(jié)構(gòu)類型。

2.該組織結(jié)構(gòu)類型的優(yōu)缺點是什么？

3.如果要改變該圖書館現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)的話，你主張怎么改？并畫出其組織結(jié)構(gòu)圖。操作題4：現(xiàn)有三個投資建廠方案，服務期限是5年。方案1：投資500萬元；方案2：投資300萬元；方案3：投資260萬元。產(chǎn)品投入市場，銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3；在不同概率下，3個方案的預期年損益分別為800萬，-100萬；500萬元，200萬元；400萬元，300萬元。你認為應采用哪一個方案?要求：畫出決策樹，做出決策。操作題5：中華商務中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公關部、業(yè)務發(fā)展等部門。物業(yè)部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其它配套部門。請設計整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu),畫出結(jié)構(gòu)框圖，并分析分別采取了何種部門劃分形式？操作題6：海爾集團設立了財務中心、技術(shù)中心、人力中心、文化中心、營銷中心、法律中心、規(guī)劃中心、保衛(wèi)中心等，還按產(chǎn)品設立了冰箱電工本部、洗衣機本部、空調(diào)電子本部、信息產(chǎn)品本部、冰柜電熱本部、技術(shù)裝備發(fā)展部、國際商社。每個事業(yè)部有自己的工廠，可以安排科研、生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、銷售等。請畫出海爾的組織結(jié)構(gòu)圖，并分析優(yōu)缺點。PAGEPAGE64參考答案一填空題1.法約爾決策2.引導影響3.誰去做怎樣做4.糾正偏差管理突破5.安全預防6.綜合性歷史性7.部提拔外部招聘8.霍桑人際關系9.目的權(quán)責10.前饋控制現(xiàn)場控制11.因果法直觀法12.一般性實踐性13.參謀職能14.保健激勵15.提出構(gòu)想堅持不懈16.組織創(chuàng)新17.常規(guī)非常規(guī)（或程序非程序）18.1924—1932霍桑19.部門職位20.經(jīng)濟人復雜人21.指揮協(xié)調(diào)22.差異化戰(zhàn)略重點化戰(zhàn)略23.制定標準糾正偏差24.安全需要自我實現(xiàn)需要25.組織個人26.泰羅提高勞動生產(chǎn)率27.實體方法或手段28.統(tǒng)一指揮階梯原則29.制度文化精神文化30.直接間接31.環(huán)境管理32.程序性決策非程序性決策33.知識的學習態(tài)度的轉(zhuǎn)變34.必須是兩個以上的人傳遞信息的方法35.技術(shù)推動模式市場需求模式36.合伙制公司制企業(yè)37.社會人復雜人38.制定計劃檢查計劃39.目標任務40.自我超越團隊學習41.客觀規(guī)律實踐性42.高聳扁平43.量本利線性規(guī)劃44.效價期望值45.制定和實現(xiàn)自主控制46.管理環(huán)境47.安全技術(shù)、安全管理48.指揮激勵49.內(nèi)部外部招聘50.正式非正式溝通51.集權(quán)分權(quán)52.定量定性53.制定計劃檢查計劃54.組織個人55.過程控制事后控制56.保健因素激勵因素57.統(tǒng)一指揮原則階梯原則58.程序化非程序化59.越長越小60.反比大二單項選擇題1.A2.C3.A4.A5.D6.A7.B8.D9.B10.B11.D12.D13.A14.C15.C16.C17.B18.B19.A20.C21.D22.B23.A24.A25.B26.A27.A28.D29.B30.D31.B32.C33.B34.D35.B36.C37.B38.D39.B40.B41.B42.C43.D44.B45.A46.B47.C48.D49.C50.B51．D52.B53.C54.C55.B56.A57.A58.D59.C60.A三判斷題1.對2.錯3.對4.對5.錯6.錯7.對8.對9.錯10.對11.錯12.對13.錯14.對15.對16.錯17.錯18.對19.錯20.對21.對22.對23.錯24.錯25.錯26.對27.對28.對29.錯30.錯31.對32.錯33.對34.錯35.對36.錯37.錯38.錯39.錯40.錯41.對42.錯43.對44.錯45.對46.錯47.錯48.對49.錯50.錯51.對52.錯53.錯54.錯55.對56.對57.對58.錯59.錯60.錯四名詞解釋1.組織結(jié)構(gòu)——就是指組織縱向的層次安排、橫向的門劃分與職位確定的一種模式。2.前饋控制——又稱預先控制，是管理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復認真地對可能發(fā)生的結(jié)果進行預測，然后將其同計劃要求相比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。3.集體負責制——把組織的最高決策權(quán)集中到兩個以上的人組成的集體中，由他們對整個組織負責，這個集體也稱為委員會。4.管理創(chuàng)新——用新的