情景領(lǐng)導(dǎo)

內(nèi)容提要2.情景領(lǐng)導(dǎo)者1.管理導(dǎo)論

管理及領(lǐng)導(dǎo)模式【課前情景測(cè)試】你對(duì)他人的看法管理及領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)模式

X理論和Y理論Y理論型的經(jīng)理們相信:1)、人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)心理與生理上所付出的努力和得到的娛樂、與休息上所付出和得到的是天生相對(duì)的；2)、外在的支配和處罰的威脅，不是唯一能引誘人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的方法，一個(gè)人會(huì)通過自制而達(dá)到他自己所承諾的目標(biāo)；3)、一個(gè)人對(duì)目標(biāo)的承諾，是根據(jù)其成就與獎(jiǎng)賞的比較、能夠滿足自我需求和幫助自我實(shí)現(xiàn)等非金錢獎(jiǎng)賞才是最重要的，這些都可以形成為達(dá)成組織目標(biāo)所付出的努力；4)、在正常的情形下，一般人都不僅僅會(huì)接受責(zé)任而且還會(huì)去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，避免責(zé)任是因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，而不是人性使然；5)、人們是用高度的想象力和創(chuàng)造力來解決組織問題；6)、在現(xiàn)代的工業(yè)社會(huì)情況下，一般人的智力潛能只是被利用了一部份而已。

道格拉斯·麥格戈：人性的X理論和Y理論領(lǐng)導(dǎo)模式

X理論和Y理論（續(xù)編）在現(xiàn)實(shí)生活里，X理論型和Y理論型并無好壞之分，都有成功的個(gè)案。

成功的管理在于對(duì)不同的人、不同時(shí)段用不同的管理?；旧险f，團(tuán)體合作的真正意義是將所有團(tuán)員的長處盡量發(fā)揮出來，一個(gè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是能變通的，這樣才能恰如其分地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

一般而言，對(duì)待資深員工或有技術(shù)特長的員工宜用Y理論型管理，對(duì)待無特殊技能的員工或新員工宜用X理論型管理。

道格拉斯·麥格戈：人性的X理論和Y理論情境領(lǐng)導(dǎo)模型是建立在“因材施管”的理念基礎(chǔ)上，即管理者應(yīng)根據(jù)員工所處的狀態(tài)，來決定自己的領(lǐng)導(dǎo)方法和行為。該模型根據(jù)員工的意愿、能力、自信將其分為4種情境，即R1（沒能力而且沒自信）、R2（有信心但沒能力）、R3（有能力但沒信心）和R4（有能力而且自信）等4種準(zhǔn)備度，領(lǐng)導(dǎo)者再根據(jù)這4種狀態(tài)采用告知式、推銷式、參與式以及授權(quán)式的管理方式。這些管理方式?jīng)]有哪種永遠(yuǎn)最佳，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)下的能力和意愿來決定領(lǐng)導(dǎo)方式。

一句話，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的情況而適當(dāng)調(diào)整自己的行為。

保羅·赫塞：情境領(lǐng)導(dǎo)模型

艾森豪威爾原則

決策執(zhí)行溝通評(píng)估反饋責(zé)任以責(zé)任促落實(shí)示意圖管理及領(lǐng)導(dǎo)模式目標(biāo)分層分解【魚骨刺圖法】子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理：目標(biāo)逐層分解；從公司目標(biāo)、部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)；管理過程指導(dǎo)：不僅強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理；還要強(qiáng)調(diào)從開始階段、實(shí)施階段到反饋階段整個(gè)管理過程中的指導(dǎo)、激勵(lì)和監(jiān)控。不要去講做不成的理由，要去找能夠做成的條件。先確定目標(biāo)后找尋方法【為每一個(gè)人確立目標(biāo)】

成功溝通四訣言之有道（情理）言之有物（內(nèi)容）言之有方（技巧）言之有序（邏輯）

管理及領(lǐng)導(dǎo)模式【課前測(cè)試】分析你工作上的激勵(lì)【跳蚤的故事】激勵(lì)的重要性及價(jià)值激勵(lì)的重要性和價(jià)值馬斯洛的需求層次理論1.2.3.4.5.生理安全社會(huì)尊重自我實(shí)現(xiàn)

管理就是激勵(lì)激勵(lì)和士氣的建立需求層面需求重點(diǎn)相應(yīng)對(duì)策生理需要支持基本生活所必須具備，如衣、食、住、行。其滿足常和金錢收入有關(guān)。安全需要渴望獲得“保障”。包括身體上的保障，經(jīng)濟(jì)上的保障，職業(yè)上的保障。社會(huì)需要希望獲得別人的接納、友誼和情愛，并且有團(tuán)體的歸屬感。尊重需要包括對(duì)自信、獨(dú)立、自主、自由的“自尊”和獲得別人對(duì)他的尊重，承認(rèn)和贊賞的“被尊重”自我實(shí)現(xiàn)需要希望能逐步達(dá)成個(gè)人的特殊自我欲望，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，重視自我滿足和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力與創(chuàng)造力的發(fā)揮。

管理就是激勵(lì)

管理就是激勵(lì)

管理就是激勵(lì)

內(nèi)容提要2.情景領(lǐng)導(dǎo)者1.管理導(dǎo)論沒能力，沒意愿的R1：

防衛(wèi)心強(qiáng)、好辯論、愛抱怨延遲完成工作僅僅完成所要求的工作有很強(qiáng)的挫折感沒能力，不安的R1：

身體語言表現(xiàn)出不舒服；皺著眉頭，垂著肩膀，斜靠著坐迷茫，不清楚對(duì)可能的結(jié)果充滿恐懼害怕失敗被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度2（R2）R4R3R2R1

沒能力，有意愿或自信

表現(xiàn)癥狀：

渴望或興奮感興趣和積極響應(yīng)表現(xiàn)出一定的能力樂于接受建議專注熱情對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)沒能力，有意愿或自信的R2：

語速快，說話急促、激烈的尋求明確工作點(diǎn)頭、表示“是的，我知道”之類意思，并顯示渴望仔細(xì)傾聽問題回答得比較膚淺愿意接受工作快速行動(dòng)只考慮完成任務(wù)，而沒有考慮工作中一步步的細(xì)節(jié)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度3（R3）

R4R3R2R1

有能力，沒意愿或不安

表現(xiàn)癥狀：

已經(jīng)證明擁有所需的知識(shí)和能力。對(duì)“完成任務(wù)”或“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)得猶豫不決表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑單獨(dú)行事不斷尋求反饋有能力,沒意愿的R3：

猶豫或抵觸感覺到責(zé)任過重或工作量太大尋求增援績效太好好像會(huì)成為懲罰有能力，不安的R3：

懷疑自己的能力專注于可能發(fā)生的問題缺少自尊慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度4（R4）R4R3R2R1

有能力，有意愿并自信

表現(xiàn)癥狀：

隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)自覺開展工作被領(lǐng)導(dǎo)者以結(jié)果為導(dǎo)向主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況能針對(duì)工作做出有效的決策完成的工作都達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)到自己的專業(yè)才能有能力，有意愿并自信的R4；

讓老板隨時(shí)知道工作的進(jìn)展有效地使用資源積極應(yīng)對(duì)，以工作結(jié)果為導(dǎo)向知識(shí)豐富；能與他人分享工作各個(gè)環(huán)節(jié)的信息樂意成為他人的資源分享創(chuàng)新的觀念主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)或提前完成所負(fù)責(zé)的工作

S1告知式：給予明確的指示并頻繁地進(jìn)行指導(dǎo)

S2推銷式：解釋你的決策并提供說明S3參與式：分享想法并幫助其進(jìn)行決策S4授權(quán)式：由被領(lǐng)導(dǎo)者作決策并執(zhí)行領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格1(S1)：高工作/低關(guān)系

提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做及如何做確定工作角色主要是單向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策密切的監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任一步步的指導(dǎo)保持簡(jiǎn)單并明確有效告知引導(dǎo)指示建立無效苛求貶低專橫批評(píng)對(duì)于沒能力，沒意愿的R1：

直接向其陳述具體內(nèi)容肯定小小的進(jìn)步考慮不執(zhí)行的后果維持情緒的平衡對(duì)于沒能力，不安的R1：

提供適量的工作信息千萬不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者減少對(duì)出錯(cuò)的擔(dān)心一步步地進(jìn)行幫助以指導(dǎo)為主風(fēng)格2(S2)：高工作/高關(guān)系

有效推銷解釋澄清勸說無效操縱說教辯解強(qiáng)詞奪理

提供：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何以及為何做解釋決策并給予對(duì)方要求澄清（陳述）的機(jī)會(huì)雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策說明被領(lǐng)導(dǎo)者角色通過問問題來確認(rèn)能力水平肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步對(duì)于沒能力,有意愿或自信的R2：

通過勸服來讓被領(lǐng)導(dǎo)者接受核對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的理解鼓勵(lì)提問討論細(xì)節(jié)發(fā)掘相關(guān)的技能解釋“為什么”類似的問題向被領(lǐng)導(dǎo)者一步步的解釋工作任務(wù)（而不是“隨他去”）強(qiáng)調(diào)“如何”去做風(fēng)格3（S3）：高關(guān)系/低工作鼓勵(lì)提供建議積極傾聽由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定雙向溝通和參與支持冒險(xiǎn)稱贊工作表現(xiàn)褒獎(jiǎng)并樹立信心有效參與鼓勵(lì)支持給予動(dòng)力無效施舍安撫屈尊安慰對(duì)于有能力，沒意愿的R3：與被領(lǐng)導(dǎo)者共同承擔(dān)決策的責(zé)任滿足被領(lǐng)導(dǎo)者“想要知道”的需求專注于工作結(jié)果使被領(lǐng)導(dǎo)者工作結(jié)果相聯(lián)系，從而激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出承諾，顯示工作動(dòng)機(jī)對(duì)于有能力，不安的R3：由領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者共同決策決定下一步的行動(dòng)鼓勵(lì)和支持探討憂懼的原因風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系/低工作授權(quán)工作描述大環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者做決定監(jiān)督相對(duì)較少監(jiān)督活動(dòng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果保持接觸有效授權(quán)觀察委托指派無效遺棄推卸避免退縮對(duì)于有能力，有意愿或有能力，自信的R4：傾聽最新信息避免使被領(lǐng)導(dǎo)者超負(fù)荷工作鼓勵(lì)自主權(quán)全面放手式管理；觀察加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式的溝通為開展工作提供必要的支持和資源在授權(quán)工作時(shí)可以不用太擔(dān)心給予冒險(xiǎn)的自由衰退周期情境情境領(lǐng)導(dǎo)者了解當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)開始滑落時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要相應(yīng)地改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。批評(píng)或逃避則表明領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的期望值不高。

建設(shè)性原則的目的是讓解決問題的過程成為積極的、以成長為導(dǎo)向的機(jī)會(huì)，而不是為了懲罰，以下幾點(diǎn)很重要：

按照被領(lǐng)導(dǎo)者目前的績效來對(duì)侍他們及時(shí)進(jìn)行干預(yù)采用恰當(dāng)?shù)那榫w關(guān)注績效，而不是個(gè)性要明確，（做好預(yù)備工作）不要公開干預(yù)通過將這些因素牢記在心，情境領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)：在對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理時(shí)，這種管理不會(huì)被認(rèn)為是破壞性干預(yù)，而成為一種幫助的關(guān)系。

如何使用情境領(lǐng)導(dǎo)模式?

在運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)模式時(shí)，有必要遵循以下三個(gè)連續(xù)的步驟：1、確定需要執(zhí)行的工作、職責(zé)或活動(dòng)2、評(píng)估完成該工作的被領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的準(zhǔn)備度3、針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的需要來選擇恰當(dāng)?shù)男袨榍榫邦I(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例一

你的一位員工以往曾在其它公司擔(dān)任相同性質(zhì)的工作，但加入貴公司一年來顯然在工作上仍然缺乏安全感。你的反應(yīng)a)不干預(yù)，假設(shè)在不久將來他（她）的表現(xiàn)會(huì)上軌道。b)詢問你的業(yè)務(wù)代表是否需要支持，雙方在未來行動(dòng)中達(dá)成協(xié)議。c)用盤問方式去探討你的業(yè)務(wù)代表是否在工作上缺乏安全感。d)告知您的同事怎樣去完成工作上的主要任務(wù)。情景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例二

你的一位受過培訓(xùn)及富于經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表在執(zhí)行某方面工作時(shí)顯然地碰到一些困難。你知道他以前遇到過類似的問題解決時(shí)并沒有得到過任何援助。你的反應(yīng)a)向業(yè)務(wù)代表講解如何去處理問題。b)跟業(yè)務(wù)代表開會(huì)并希望在言談中能把問題提出。c)詢問業(yè)務(wù)代表是否要一起去處理問題。d)采取旁觀態(tài)度去觀察你的業(yè)務(wù)代表能否獨(dú)自處理問題。

情景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例三你需要你的手下去執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)。然而，他(她)在執(zhí)行過程中面對(duì)困難時(shí)，變得激怒及心情不穩(wěn)定。這種情況以前也出現(xiàn)過，你曾經(jīng)和他(她)討論過，但沒有什么效果。

你的反應(yīng)a)從該員工的角度一起去討論為何問題如此嚴(yán)重。b)開導(dǎo)該員工以及告知他(她)以后應(yīng)該如何做。c)不干預(yù)，讓該員工獨(dú)自去解決問題。d)把現(xiàn)狀當(dāng)做一個(gè)問題，以便雙方能一起討論及指導(dǎo)其解決。

情景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例四你的一位比較有經(jīng)驗(yàn)的員工無法以優(yōu)先次序之方法處理事務(wù)。你曾跟他(她)商討過但卻完全無效。你的反應(yīng)a)用研討方式去影響該員工去改變優(yōu)先處理之次序。b)給該員工講解哪項(xiàng)事務(wù)應(yīng)有優(yōu)先權(quán)。c)嘗試去安撫該員工，讓他(她)知道您了解他(她)的情況；更強(qiáng)調(diào)你深信他(她)能找出解決問題的方法。d)不干預(yù)，因你認(rèn)為他(她)日后將能正確地以優(yōu)先次序去處理事務(wù)。

情景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例五你的一位已任職五年的骨干向你提出一個(gè)料想不到的問題并詢問解決之方案。你的反應(yīng)a)[我沒有實(shí)在的解決方案，但我認(rèn)為你能自己找出一個(gè)更好的處理方法；我很樂意一齊討論你的方法。]b)[你一般都能良好地自己去處理類似問題。但不要緊，坐下來一起研究吧！]c)[你詳細(xì)地全盤道出吧，讓我看看能否找出一個(gè)解決方法。]d)[你一般都能自己去處理；讓我說出我的看法。然后一起決定是否是最佳解決方法。]

情景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例六公司其它部門的同事幾個(gè)月前被調(diào)來你處，他(她)對(duì)于新的環(huán)境顯得缺乏安全感。你的反應(yīng)a)解釋其職責(zé)及應(yīng)如何去實(shí)行任務(wù)。b)雙方洽談并堅(jiān)決地表示你信賴他(她)能適應(yīng)新環(huán)境及加以撫慰。c)不干預(yù)，因你深信他(她)將于短期內(nèi)適應(yīng)新環(huán)境。d)與他(她)討論其感受，并承諾你將盡力合作以便他

(她)能應(yīng)付新工作。

情景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例七你聽到謠言說你手下一個(gè)骨干不努力工作。你的反應(yīng)a)你馬上聯(lián)絡(luò)該同事，澄清一切工作上的需求。b)你馬上聯(lián)絡(luò)該同事，詢問有些什么問題，以便能一起解決。c)你聯(lián)絡(luò)該同事，探問他(她)對(duì)事態(tài)的看法。d)你靜待反應(yīng)以便能讓該同事有時(shí)間去努力提高銷售。

情景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例八你剛聘請(qǐng)的業(yè)務(wù)代表雖然對(duì)工作有良好的了解，但卻和某些客戶關(guān)系上出現(xiàn)了些問題。你的反應(yīng)a)你與該業(yè)務(wù)代表討論培養(yǎng)良好客戶關(guān)系的技巧。b)你靜待該業(yè)務(wù)代表會(huì)否近期內(nèi)把問題向你提出。c)你提出問題與該業(yè)務(wù)代表討論及建議一起去解決。d)你與該業(yè)務(wù)代表討論去尋求他(她)對(duì)客戶關(guān)系的看法。

情景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例分析實(shí)例九你的業(yè)務(wù)隊(duì)伍將被委予一些新任務(wù)。雖然他們過往有很好的業(yè)績，但你卻不敢肯定他們能否擔(dān)當(dāng)?shù)昧恕Ｄ愕姆磻?yīng)a)你靜觀整個(gè)隊(duì)伍短期內(nèi)的表現(xiàn)。b)你開會(huì)一起找出新任務(wù)所面對(duì)的問題之解決方案。c)你集合整個(gè)隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)你認(rèn)為他們有能力處理新任務(wù)，但澄清他們初期會(huì)遇到一些問題及詢問他們需要哪方面的支持。d)你向