流程優(yōu)化與人力資源管理2008年4月29日課程安排第一部分：流程優(yōu)化課程與IPD課程回顧第二部分：人力資源的流程思維第三部分：練習流程的關(guān)鍵詞1、流程的客戶是誰？2、客戶的需求是什么？什么是流程（PROCESS）流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。建立流程型組織是未來的趨勢戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化會導致流程和組織的變化流程是支撐業(yè)務模式實現(xiàn)的重要平臺流程型組織是以客戶為導向、以流程為中心、組織服務于流程的新型組織模式流程成為企業(yè)通用運營平臺和核心管理模塊實現(xiàn)從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動的演變部門職能驅(qū)動的運營認同的流程，但部門職能占主導以流程驅(qū)動的運營職能制輕度矩陣重度矩陣流程的成熟度能力等級通過企業(yè)級流程體系規(guī)劃支撐商業(yè)模式實現(xiàn)流程體系分層展現(xiàn)模型業(yè)務流程全景圖客戶核心流程支持流程采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應鏈市場管理客戶服務集成產(chǎn)品開發(fā)財務IBM的的業(yè)務全全景圖流程體系系建立步步驟STEP1、組組建流程程體系規(guī)規(guī)劃團隊隊STEP2、識識別價值值鏈范圍圍直接創(chuàng)造價值，是企業(yè)產(chǎn)生利潤和收益的核心。

支撐核心業(yè)務有效運作?；鸸芾憩F(xiàn)金管理財務控制短期融資長期融資預算管理結(jié)帳簿記和GA衡量和控制策略和運作計劃政策法律和政府報告公司基礎結(jié)構(gòu)人事計劃人事管理招聘薪酬政策技能和資格管理人力資源技術(shù)開發(fā)(工程和管理)技術(shù)推行標準和規(guī)范I/T體系結(jié)構(gòu)I/T技術(shù)評估I/T應用開發(fā)和管理I/T運作I/T管理IT購買供應商評估和管理選擇供應商采購投入活動運作產(chǎn)出活動市場和銷售定單控制研究產(chǎn)品概念產(chǎn)品研發(fā)應用程序工程測試說明書BOM工程發(fā)布工程變更發(fā)布和管理倉庫運輸管理裝船和保險分銷最終貨物倉庫管理提貨定單處理自動處理生產(chǎn)計劃市場研究市場需求和開發(fā)t定價發(fā)布、廣告和推銷銷售分析和預測分銷商/渠道管理銷售和定單錄入客戶調(diào)查銷售力量管理投訴擔保維護質(zhì)量反饋備用件管理服務管理公司售后服務制造工程主生產(chǎn)計劃庫存控制能力計劃和分配計劃和進度表定單處理定單發(fā)放制造和包裝質(zhì)量管理預防維護后勤材料處理目標人力資源源管理戰(zhàn)略/業(yè)業(yè)務規(guī)劃劃人力資源源管理人力資源市場化/教育體系人才流動/價值政策環(huán)境/工資政策組織哲學規(guī)劃質(zhì)和量兩兩方面的人力資資源規(guī)劃劃聘用人才提拔/引進選擇過程系統(tǒng)一體化培訓發(fā)展展人才提拔/引進選擇過程系統(tǒng)一體化績效評測測和報酬酬目標管理評價系統(tǒng)報酬系統(tǒng)STEP3、識識別業(yè)務務策略及及業(yè)務模模式人員管理干部管理骨干人才管理職員/職工管理畢業(yè)生管理職責分析析與崗位位評估建素質(zhì)模模型建業(yè)績標標準（KPI）建薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)HR戰(zhàn)略HR全景規(guī)劃HR團隊建設HR流程規(guī)劃HR規(guī)劃組織使命組織屬性組織結(jié)構(gòu)人力結(jié)構(gòu)組織管理職位分析職位(簇)說明職位說明書職位庫維護職位管理工作分析職級說明職業(yè)通道職業(yè)發(fā)展計劃職級管理企業(yè)法團隊理念行為準則品牌認知文化建設定崗定編計劃組織實施招聘調(diào)配價值導向培訓上崗培訓培訓開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓管理技術(shù)系列專業(yè)系列管理系列操作系列晉升管理評價目的評價方式評價結(jié)果應用績效管理工資獎金其他報酬體系報酬管理獎懲管理干部監(jiān)察榮譽管理調(diào)工調(diào)干用工合同勞動保險各種證件辦理人事管理任職資格標準考試認證任職管理STEP4、識識別流程程差異化化設計需需求及各各標準要要求識別產(chǎn)品品線差異異化對流流程規(guī)劃劃的影響響識別客戶戶群差異異化對流流程規(guī)劃劃的影響響識別業(yè)務務模式差差異化對對流程規(guī)規(guī)劃的影影響識別各類類體系標標準對流流程規(guī)劃劃的影響響STEP5、構(gòu)構(gòu)建流程程框架——展開到到0級視視圖STEP6、構(gòu)構(gòu)建流程程框架———展開開到1級級視圖業(yè)務知識庫業(yè)務對HR的需求HR提供的服務實踐BU業(yè)務HR業(yè)務項目績效最佳實踐沉淀經(jīng)驗庫程序指南模版表單方法過程知識庫細則規(guī)定手冊MI企業(yè)法BI行為準則VI品牌認知戰(zhàn)略地圖業(yè)務全景圖愿景價值觀戰(zhàn)略知識庫TI團隊理念P環(huán)境外部信息EST政治經(jīng)濟社會科技組織職位選育用留吸引人發(fā)展人配置人留住人人力資源理念HR專業(yè)知識庫職級任職STEP7、構(gòu)構(gòu)建流程程框架———展開開到2級級視圖培訓方法提供個性素質(zhì)標準能力依據(jù)能力測評方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測評內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務素質(zhì)標準提供工作標準業(yè)務依據(jù)培訓制度培訓開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管理辦法素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管理辦法考核評價考核制度考核方法KPI指標考核標準考核評價系統(tǒng)課程設置課程設置標準課程設置標準考試認證考試認證方法考試認證方法考試依據(jù)考試依據(jù)依據(jù)職責確立職位標準職位說明書任職資格標準任職資格等級制度職業(yè)化行為評價系統(tǒng)依據(jù)職位職責分層分類，確立晉升途徑依據(jù)職位職責分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標準根據(jù)分層分類確立各層級標準職業(yè)發(fā)展計劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進入培訓調(diào)配、晉升價值分配規(guī)劃計劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)123456STEP8、描描述流程程之間的的橫向協(xié)協(xié)同關(guān)系系人力資源管理的主要工作是支撐管理層培養(yǎng)員工走向卓越（核心企業(yè)精神：超越自我，追求卓越）人力資源管理一體化人員數(shù)量的經(jīng)濟性原則人員質(zhì)量優(yōu)化高質(zhì)量原則目標人力資源管理手段人力規(guī)劃1聘用計劃2管理發(fā)展系統(tǒng)3工資/激勵體系41、職位描述2、功能、技能特殊要求計劃（技能要求表）3、申請和核準程序4、職務/聘用要求說明5、業(yè)績/職務系列計劃6、聘用計劃7、潛在能力評價8、職務成長途徑與職位發(fā)展9、培訓、發(fā)展計劃10、職位評價系統(tǒng)（職務等級）11、績效評價系統(tǒng)12、基于績效評價的報酬系統(tǒng)最經(jīng)常進行的工作要素STEP9、識識別核心心價值要要素———差異化化競爭要要素思考點：：為什么么客戶愿愿意選擇擇我們？？STEP10、、編制流流程清單單，確定定優(yōu)先級級人力資源源業(yè)務流流程清單單流程管理理方法———模板板化設計計采用直觀觀、以客客戶為中中心的可可視化流流程圖模模板進行行詳細設設計識別流程程中的控控制點和和返工區(qū)區(qū)域在流程的的梳理過過程中規(guī)規(guī)劃模板板采用標準準的模式式規(guī)范來來編制流流程文件件序號名稱要點1目的列舉1-3條流程所要達到的目的和效果2適用范圍特別考慮客戶群、產(chǎn)品線、特定資源條件下的流程適用性3定義對本流程文檔中用到的專業(yè)名詞、術(shù)語、編寫的定義/解釋4職責本流程中各角色承擔的職責描述5輸入和輸出流程的觸發(fā)因素和啟動條件，以及最終輸出的產(chǎn)品或服務，包括各類文檔6流程圖二維流程圖7流程活動說明要體現(xiàn)5W2H——經(jīng)常在這里出問題，流程寫成了流水帳，而需要寫明的規(guī)范要求卻沒有體現(xiàn)8流程記錄流程用到的表格、報告等各種記錄9流程附件指導流程復雜或重要活動的操作規(guī)范、標準10流程參考文獻要明白本流程所必須要查看的關(guān)聯(lián)文檔11流程KPI要求定義成指標，而不是什么準確性、時效性AsIs&ToBe流程程分析設設計模型型引導者》》講講故故事的人人》》記記錄者流程關(guān)鍵鍵點分析析法應用挑戰(zhàn)戰(zhàn)流程可以通過過以下問問題進行行挑戰(zhàn)：：這個步驟驟產(chǎn)生有有用的結(jié)結(jié)果嗎？？這個步驟驟非得要要執(zhí)行嗎嗎？這個步驟驟非得要要由當前前的角色色來執(zhí)行行嗎？這個步驟驟非得要要按當前前的順序序進行嗎嗎？這個步驟驟非得要要按當前前的方式式進行嗎嗎？這個步驟驟非得要要在當前前的地點點來進行行嗎？流程績效效指標設設計考核核（對流流程的評評估方法法）效率指標標：流程周期期流程成本本流程返工工頻率流程中人人力資源源利用效效率流程中的的決策效效率效果指標標：缺陷率客戶滿意意度基于流程程進行崗崗位設計計，突出出價值貢貢獻建立與流流程相適適應的績績效管理理體系流程績效效指標通通過績效效分析報報告例行行監(jiān)控，，保證流流程執(zhí)行行的有效效性戰(zhàn)略目標公司KPI責任中心KPI責任中心KPI責任中心KPI……MMR&DCRMSCMSSHRITF&A流程關(guān)鍵績效業(yè)務流程框架（舉例）部門及員工KPI分解當組織、職位KPI與流程的KPI不一致時，依據(jù)流程KPI對組織、職位KPI進行調(diào)整，達到使兩者相匹配，以使流程能夠得到有效地執(zhí)行。部門及員工的KPI來源于戰(zhàn)略及流程，以避免KPI不合理、片面、不實用。KRA及及KPI平衡計分分卡業(yè)務流程程模型平衡計分分卡企業(yè)發(fā)展展目標和和策略提高凈資資產(chǎn)回報報率提高企業(yè)業(yè)盈利水水平提高資產(chǎn)產(chǎn)利用率率財務方面面客戶方面面內(nèi)部營運運方面學習與成成長方面面控制合理理的財務務結(jié)構(gòu)提高市場場份額提高經(jīng)銷銷商滿意意度提高最終終客戶滿滿意度建立良好好的企業(yè)業(yè)和品牌牌形象提高客戶戶盈利提高技術(shù)術(shù)創(chuàng)新水水平提高對市市場的洞洞察力提高客戶戶關(guān)系管管理水平平提高供應應鏈管理理水平建立并持持續(xù)改善善神威流流程和制制度提高職能能管理水水平持續(xù)提高高員工技技能水平平創(chuàng)建企業(yè)業(yè)文化提高員工工滿意度度提高應用用系統(tǒng)的的應用水水平提高整體體勞動生生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4持續(xù)改進進IPD模模型IPD運運作流程程框架項目的主主要來源源及運作作框架需求管理（項目過濾會）發(fā)起關(guān)注發(fā)明推行效果評估統(tǒng)一受理、分層管理各流程優(yōu)化處：管理系統(tǒng)內(nèi)的項目流程優(yōu)化管理部：管理跨系統(tǒng)項目1.每月月中召開一次項目過濾會；2.評價各需求立項的必要性；3.對確認立項的項目，根據(jù)重要性、緊急程度及部門資源使用情況進行優(yōu)先級排序；階段評審點在每個階段評審點，項目都可能變更或撤銷。人力資源源中心的的流程建建設流程分層層流程清單單流程優(yōu)化化制度/模模版固化化HR流程概覽6個主流程/手冊/框架支持流程/制度/規(guī)范/規(guī)則文檔模版/樣例/檢查表/指導書各級管理理者的人人力資源源角色人力資源部門的角色與責任人力資源部門從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化服務、咨詢機構(gòu)，對公司人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。要求人力資源部門具備專業(yè)化的知識技能。中基層管理人員的角色與責任中基層管理人員是人力資源管理的督導和執(zhí)行者，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應承擔起相應的職責。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層領導的角色與責任高層領導是人力資源管理的設計師，從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔人力資源管理責任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導者、人力資源政策的制訂者、領導團隊的建設者、人力資源政策導向的把握者。員工自我開發(fā)與管理的責任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團隊管理、學習型人才與學習型組織、職業(yè)生涯管理、跨團隊跨職能的合作直線經(jīng)理理是同洲洲的第一一人力資資源經(jīng)理理。合理理有效地地管理人人力資源源是每位位管理者者的職責責，能否否舉賢薦薦能與合合理使用用人力資資源是評評價一名名管理者