考試題型選擇題（30%名詞解釋（8%簡答題（42%案例分析題（20%復(fù)習(xí)題引言什么是商務(wù)活動(dòng)？商務(wù)活動(dòng)是一種至少有兩方參與的有價(jià)值物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。傳統(tǒng)商務(wù)中買方，賣方的主要活動(dòng)？A.買方的主要商務(wù)活動(dòng)（業(yè)務(wù)活動(dòng)）（交易前） 確定需要； 尋找能夠滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)（交易磋商） 確定賣主，談判（合同簽訂與執(zhí)行） 簽訂合同 ； 買方收到貨物（支付與結(jié)算）支付款項(xiàng)售后服務(wù)（日常維修并提供質(zhì)保）B.賣方的主要商務(wù)活動(dòng)（業(yè)務(wù)活動(dòng)）（交易前）進(jìn)行市場調(diào)查確定潛在顧客的需要 ；開發(fā)能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品（采購原料、機(jī)器設(shè)備等等）；讓潛在顧客知道這種產(chǎn)品已經(jīng)存在（廣告 +促銷）（交易磋商）一旦顧客對賣方的促銷活動(dòng)有了回應(yīng)，雙方就開始對交易的條件進(jìn)行談判（合同簽訂與執(zhí)行）達(dá)成協(xié)議 ；雙方解決了運(yùn)輸問題后，賣方就要向買方交付貨物（支付與結(jié)算）收款銷售活動(dòng)結(jié)束后，賣方產(chǎn)品提供持續(xù)的售后服務(wù)什么是業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)以和開展電子商務(wù)的目的？商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)過程中可能都包括多項(xiàng)子活動(dòng)或多個(gè)子環(huán)節(jié)， 這些活動(dòng)叫業(yè)務(wù)流程一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)可能包括有多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)的目的就是要用電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程并發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)什么是完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)？商務(wù)活動(dòng)中的所有環(huán)節(jié)都以電子方式實(shí)現(xiàn)，稱為完全電子商務(wù)。商務(wù)活動(dòng)中的部分環(huán)節(jié)以電子方式實(shí)現(xiàn)，稱為不完全電子商務(wù)。什么是廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)？狹義電子商務(wù)主要是指：利用web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。廣義電子商務(wù)主要是指：包括電子交易在內(nèi)的利用web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場分析，客戶聯(lián)系，物資調(diào)配等等，這些商務(wù)活動(dòng)不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)，管理，財(cái)務(wù)等，還包括企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。廣義的商務(wù)活動(dòng)不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，還是把買家，賣家，廠家和合作伙伴在Interner.lntranet,Extranet上利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行商貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合系統(tǒng)。第1章電子商務(wù)概述什么是電子商務(wù)？實(shí)質(zhì)上就是用電子化方式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)其業(yè)務(wù)范圍包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴共享電子交易平臺(tái)等等傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)與電子商務(wù)有什么不同？?從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交易?從經(jīng)營方式角度，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營?從運(yùn)作方式角度，電子商務(wù)是商務(wù)自動(dòng)化?從服務(wù)方式角度，電子商務(wù)體現(xiàn)高效服務(wù)電子商務(wù)有哪些特征？低成本：電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。高效率：電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。開放性和全球性：電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。平等的機(jī)會(huì)：電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。新型的模式：電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。革命性影響：電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。試敘述電子商務(wù)應(yīng)用框架。需要文字說明電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)璉管理.視頻點(diǎn)椒網(wǎng)上銀行、電子市場丸電子廣告*阿上娛樂、信息服務(wù)、家庭購物 CD貿(mào)易廉務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全.認(rèn)證，電子支忖F目錄服務(wù)報(bào)農(nóng)和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDIaEmaii^HTTP、多嫌依內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳HTML.JAVA**A￥W網(wǎng)緒基礎(chǔ)設(shè)範(fàn)電信*有線電視、無線設(shè)備“Internet電子商務(wù)有哪些參與對象？各自的用途是什么?電子商務(wù)的參與對象企業(yè)(生產(chǎn)、流通、物流、中介……)消費(fèi)者(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè))銀行(包括發(fā)卡行、收單行)認(rèn)證中心政府其他第2章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，將獨(dú)立的計(jì)算機(jī)連接起來，所形成的資源(硬件、軟件、數(shù)據(jù))共享、信息交換的系統(tǒng)。2?什么是局域網(wǎng)？廣域網(wǎng)？局域網(wǎng)LAN(localareanetwork)是在一個(gè)局部地區(qū)范圍內(nèi)(例如一個(gè)學(xué)校、一個(gè)工廠、一家醫(yī)院、一個(gè)機(jī)關(guān)等)，把各種計(jì)算機(jī)、外圍設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等相互連接起來組成的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)。廣域網(wǎng)WA(WideAreaNetwork)廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork-WAN)是指覆蓋范圍廣闊(通常可以覆蓋一個(gè)城市，一個(gè)省，一個(gè)國家)的一類通信子網(wǎng)，有時(shí)也稱為遠(yuǎn)程網(wǎng)。3?什么是TCP/IP協(xié)議？它解決了什么問題？定義：是一種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的通信協(xié)議，其目的在于通過它實(shí)現(xiàn)各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間的互聯(lián)通信。在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，大大小小的計(jì)算機(jī)，只要它們裝上了TCP/IP協(xié)議，就能相互連接和通信解決的問題：什么是IP地址？它的主要分類有哪些？IP地址，唯一地標(biāo)識(shí)Internet上的計(jì)算機(jī)Internet的IP地址由4個(gè)字節(jié)（32位）組成，可以用4個(gè)十進(jìn)制數(shù)字表達(dá)，每個(gè)數(shù)字可取值0?255,數(shù)字間用“.”隔開（如：85）IP地址分為AB、C三類。IP地址=網(wǎng)絡(luò)地址+主機(jī)地址A類地址（0~127個(gè)），由前八位即第一個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，后三個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2563（）臺(tái)主機(jī)B類地址（128~191共16384個(gè)），前二個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，后二個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2562（65536）臺(tái)主機(jī)C類地址（192~223），前三個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，最后一個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連256臺(tái)主機(jī)常見的Ineternet服務(wù)有哪些?各自代表什么意思或WebServer:提供超文本傳輸（HTTP）服務(wù)。:提供文件的下載（Download和上載（Upload）服務(wù)。BBSServer:提供電子公告板服務(wù)。MAILServer:提供電子郵件服務(wù)。DNSServer:提供域名（主機(jī)名一IP地址）服務(wù)。什么是統(tǒng)一的資源定位URL（UniformResourceLocation）？什么是DNS域名解析的層次結(jié)構(gòu)？域名（DomainName）,是由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的Internet上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位（有時(shí)也指地理位置），如為了使基于IP地址的計(jì)算機(jī)在通信時(shí)便于相互識(shí)別，Internet在1985年提出域名管理系統(tǒng)（DomainNameSystem。主機(jī)名的結(jié)構(gòu)（如：）主機(jī)名的結(jié)構(gòu)（如:）主機(jī)名.機(jī)構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.最高域名域名實(shí)行分層管理的模式，DNS負(fù)責(zé)主機(jī)名到IP地址的轉(zhuǎn)換什么是Internet、Intranet、Extranet？它們?nèi)咧g的區(qū)別和聯(lián)系是什么？Intranet:企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),是Internet技術(shù)，特別是WW技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。Extranet是一個(gè)使用Internet/Intranet技術(shù)使企業(yè)與外部用戶相連，完成其共同目標(biāo)的合作網(wǎng)。它與Intranet一樣，位于防火墻之后。Extranet是一個(gè)為外部用戶提供選擇性服務(wù)的Intranet.Internet:互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道，它不僅能讓全球的消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。它們?nèi)咧g的區(qū)別和聯(lián)系：Intranet是采用Internet技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部信息計(jì)算機(jī)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)結(jié)；而Extranet是企業(yè)與企業(yè)間的Intranet，是達(dá)到企業(yè)與企業(yè)間資源共享目的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)間的聯(lián)結(jié)……（看書 71頁）簡述網(wǎng)站域名好壞對電子商務(wù)所起的作用有哪些？好的域名對電子商務(wù)的重要性簡潔、明了、好記含義深刻、突出公司主營業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題域名可以作為網(wǎng)站的品牌好域名可以提升電子商務(wù)公司在用戶心中的地位簡述域名注冊的過程？查詢此域名是否可以注冊？在搜索引擎里查詢此域名是否使用過？方法：以為例百度搜索domain:Google搜索查詢此域名是否有歷史記錄？全部符合條件，請立即注冊?。。?！備案域名選擇的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（1）.通過域名就可以想起網(wǎng)站名稱，記得網(wǎng)站名稱就可以輸入域名。（2）.字符不要太長，最好在6個(gè)以內(nèi)，這樣比較容易記憶。（3）.域名中的字符最好少出現(xiàn)遠(yuǎn)離鍵盤中心的字母，比如：z、x等。（4）.域名中的字符最好少出現(xiàn)多音節(jié)的字母，比如：w、x等。當(dāng)你向別人介紹你的域名的時(shí)候，讀起來會(huì)很拗口。什么是域名主機(jī)？域名主機(jī)的特點(diǎn)有哪些？域名和主機(jī)供應(yīng)商的選擇要注意哪些原則？網(wǎng)站的技術(shù)環(huán)境包括哪些內(nèi)容？目前主流的兩種網(wǎng)站技術(shù)環(huán)境分別是哪兩種？技術(shù)環(huán)境的要求網(wǎng)頁腳本語言：數(shù)據(jù)庫：WEB服務(wù)環(huán)境：兩大主流:Php+apache+MySQLASP/ASP.NET+IIS+SQL目前主流建站的包括哪兩大類，分別包括哪些內(nèi)容什么是內(nèi)容管理系統(tǒng)？（CMS）CMS是ContentManagementSystem的縮寫，意為“內(nèi)容管理系統(tǒng)”，它具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，可以加快網(wǎng)站開發(fā)的速度和減少開發(fā)的成本。CMS勺功能并不只限于文本處理，它也可以處理圖片、Flash動(dòng)畫、聲像流、圖像甚至電子郵件檔案從一般的博客程序，新聞發(fā)布程序，到綜合性的網(wǎng)站管理程序都可以被稱為內(nèi)容管理統(tǒng)。常見的網(wǎng)絡(luò)建站程序有哪些？（答案不知是否正確）建立電子商務(wù)網(wǎng)站的主要方式：-自主網(wǎng)站：公司內(nèi)部網(wǎng)是Internet的一部分，網(wǎng)站放在公司內(nèi)部網(wǎng)上。-服務(wù)器租用：是指由服務(wù)器租用公司提供硬件，負(fù)責(zé)基本軟件的安裝、配置，負(fù)責(zé)服務(wù)器上基本服務(wù)功能的正常運(yùn)行，讓用戶獨(dú)享服務(wù)器的資源，并服務(wù)其自行開發(fā)運(yùn)行的程序。-主機(jī)托管：公司的服務(wù)器托管在網(wǎng)絡(luò)公司（如：中國電信、中國網(wǎng)通、新浪等）的機(jī)房里。-虛擬主機(jī)：網(wǎng)站內(nèi)容存放在提供虛擬主機(jī)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)器上。如何為不同類型的網(wǎng)站選擇建站程序，列舉出四種（論壇、門戶、博客、網(wǎng)店），并說明其適用范圍？門戶網(wǎng)站：推薦程序：DEDEcm（織夢）帝國CMSPHPCMS論壇：推薦程序：康盛Discuz!phpwind企業(yè)網(wǎng)站:推薦程序：DEDEcm（s織夢）商城或個(gè)人網(wǎng)店:推薦程序Ecshop,Shopex博客：wordpresszblog第3章電子商務(wù)模式什么是商務(wù)模式？簡述電子商務(wù)的常用商務(wù)模式以和特點(diǎn)?<1>電子商務(wù)模式細(xì)分之一B2C:企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)B2B2C企業(yè)對企業(yè)對消費(fèi)者間的電子商務(wù)B2B:企業(yè)對企業(yè)間的電子商務(wù)O2O:線上對線下的電子商務(wù)LBS基于位置的電子商務(wù)<2>電子商務(wù)模式細(xì)分之二門戶類門戶網(wǎng)站提供信息給用戶，如新浪搜索引擎類用戶自己查找需要的信息平臺(tái)類當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、淘寶服務(wù)類電子支付、人才招聘、旅游預(yù)訂社交類：微博、博客、社交網(wǎng)站、論壇<3>主要電子商務(wù)模式 電子商務(wù)模式的兩大趨勢基于信息、功能的整合應(yīng)用專業(yè)，具有高度創(chuàng)新的服務(wù)電子商務(wù)特點(diǎn)消費(fèi)者方面：?年輕的網(wǎng)民是未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體?網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象?消費(fèi)者購買行為發(fā)生之前會(huì)先上網(wǎng)搜索，進(jìn)行比價(jià)，了解各種信息?電子商務(wù)呈現(xiàn)社會(huì)化、本地化、移動(dòng)化趨勢企業(yè)方面：?小企業(yè)也可以有大夢想?創(chuàng)新型商務(wù)模式的出現(xiàn)?大量網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造?越來越多傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務(wù)?O2O電子商務(wù)有可能成為未來的亮點(diǎn)簡述網(wǎng)購電子商務(wù)的常用商務(wù)模式以和特點(diǎn)?網(wǎng)購電子商務(wù)主要模式?水平B2C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、天貓?垂直B2C凡客、紅孩子、鉆石小鳥?外貿(mào)B2C蘭亭集勢、DX?C2C淘寶、拍拍等。?C2B:團(tuán)購網(wǎng)站?B2B2C企業(yè)對企業(yè)對消費(fèi)者間的電子商務(wù)網(wǎng)購電子商務(wù)的特點(diǎn)?購物時(shí)間隨意?打破地域限制?價(jià)格便宜?可以提供更多商品和服務(wù)（全面選擇）?商品信息檢索起來方便,免查找之苦簡述B2B電子商務(wù)的常用商務(wù)模式以和特點(diǎn)？理解常見B2B電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)流程？如阿里巴巴簡述B2BB2C電子商務(wù)的盈利模式？?B2B的定義：企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式。?B2C的定義：企業(yè)跟消費(fèi)者之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式?B2B電子商務(wù)盈利模式?廣告收益?會(huì)員費(fèi)?辦會(huì)展，收取交易費(fèi)。?提供整合服務(wù)：如搜索排名服務(wù)?可以自己開展電子商務(wù)，從商務(wù)活動(dòng)中直接賺錢。什么是WEB2.0WEB2.0的常見應(yīng)用有哪些？Web2.0并不是一個(gè)具體的事物，而是一個(gè)階段，是促成這個(gè)階段的各種技術(shù)和相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)稱呼。所以，我們無法說，Web2.0是什么，但是可以說，那些是Web2.0。典型案例：微博、博客、SNS維基百科WEB2.0和WEB1.（有什么區(qū)別9?什么是O2O電子商務(wù)，什么是LBS電子商務(wù)，試舉例說明O2O電子商務(wù)：促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)入電商市場OnlinetoOfflineOnline:?對消費(fèi)者：線上展現(xiàn)能力更加豐富、全面，降低消費(fèi)者比價(jià)成本，消除支付門檻，點(diǎn)評、反饋更易實(shí)現(xiàn)?對商家：更好的記錄、收集消費(fèi)者消費(fèi)行為信息，為精準(zhǔn)營銷提供便利Offline:?提供真實(shí)、直觀的消費(fèi)體驗(yàn)，彌補(bǔ)線上交易的缺陷O2O可能應(yīng)用于：?非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的必須進(jìn)行線下交互或交付的商品和服務(wù)愛蜂潮：一站式網(wǎng)購+線下體驗(yàn)10.什么是B2B2C?供應(yīng)商一分銷商一消費(fèi)者”整條供應(yīng)鏈整合?生廠商只負(fù)責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，?消費(fèi)者只管選擇后付款買東西，?中間的其他環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)由B2B2C平臺(tái)，也就是信息、信用、倉儲(chǔ)、物流、支付、安全的大融合、大整合。?第一個(gè)BUSINESS并不僅僅局限限于品牌供應(yīng)商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以成為第一個(gè) BUSINESS第二B是B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務(wù)、消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是廣大供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的橋梁，為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。C表示消費(fèi)者，在第二個(gè)B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)購物的消費(fèi)者；? B2B2C勺來源于目前的B2BB2C模式的演變和完善，把B2B和C2C完美地結(jié)合起來，通過B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。11?什么是社交網(wǎng)絡(luò)（也叫社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SNS?社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有哪些？?即是指以“互動(dòng)交友”為基礎(chǔ)，基于用戶之間共同的興趣、愛好、活動(dòng)等，或者用戶間真實(shí)的人際關(guān)系，以實(shí)名或者非實(shí)名的方式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上構(gòu)建的一種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，屬于目前社會(huì)化媒體中較為主流的一種形式。社會(huì)化（Social）:關(guān)系營銷與粘性提升本地化（Local）：瞬時(shí)需求的激發(fā)和滿足移動(dòng)化（Mobile）延展電商市場，誕生新應(yīng)用場景12.簡述零售業(yè)電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的影響第4章電子商務(wù)安全與支付電子商務(wù)中常見的安全威脅和攻擊有哪些？（詳細(xì)內(nèi)容看書86頁）（1）在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中信息被截獲（2）篡改傳輸?shù)奈募?）假冒他人身份（4）不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過的交易電子商務(wù)交易的安全隱患有哪些?對客戶機(jī)的安全隱患對通信通道的安全隱患對服務(wù)器的安全隱患電子商務(wù)交易的安全隱患（1）購買者方面虛假訂單付款后不能收到商品機(jī)密性喪失網(wǎng)絡(luò)攻擊如拒絕服務(wù)（Ddos）2）銷售者方面中央系統(tǒng)安全性被破壞競爭者檢索商品遞送狀況客戶資料被競爭者獲悉被他人假冒而損害公司的信譽(yù)消費(fèi)者提交訂單后不付款虛假訂單電子商務(wù)安全隱患的來源有哪些？物理安全問題物理設(shè)備安全物理設(shè)備位置安全限制物理訪問物理環(huán)境安全方案設(shè)計(jì)缺陷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜工期短特定環(huán)境需要特定的方案對設(shè)計(jì)者水平要求系統(tǒng)安全漏洞操作系統(tǒng)類安全漏洞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)類安全漏洞應(yīng)用系統(tǒng)類安全漏洞TCP/IP協(xié)議的安全問題因特網(wǎng)最初的設(shè)計(jì)考慮是該網(wǎng)不會(huì)因局部故障而影響信息的傳輸，基本沒有考慮安全問題，因此它在安全可靠、服務(wù)質(zhì)量、帶寬和方便性等方面存在著不適應(yīng)性。作為因持網(wǎng)靈魂協(xié)議的TCP／IP協(xié)議，更存在著很大的安全隱患，缺乏強(qiáng)健的安全機(jī)制，這也是網(wǎng)絡(luò)不安全的重要因素之一。人為的因素人為的無意失誤人為的惡意攻擊管理上的因素-網(wǎng)上交易管理風(fēng)險(xiǎn)-交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)-人員管理風(fēng)險(xiǎn)-交易技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)使得計(jì)算機(jī)知識(shí)門檻降低，并且攻擊工具的獲取非常容易什么是網(wǎng)絡(luò)安全？網(wǎng)絡(luò)安全的目標(biāo)五要素？網(wǎng)絡(luò)安全的目標(biāo)五要素:信息的機(jī)密性(Confidentiality)保證交易數(shù)據(jù)在傳遞過程中不被未授予權(quán)限的第三方非法訪問⑵完整性(Integrity)保證交易數(shù)據(jù)在傳遞過程中不被破壞和修改(3)可用性(Availability)保證交易系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源任何時(shí)刻能即需即用，并能提供不間斷的正確服務(wù)⑷真實(shí)性(Authenticity)保證交易時(shí)各方身份真實(shí)有效、特別是電子支付時(shí)， 更應(yīng)該確定信用卡賬戶等是否真實(shí)有效不可抵賴性(Undeniable)保證交易后信息的收發(fā)方都有足夠的證據(jù)來證明對該信息的操作確實(shí)發(fā)生了，并能確定收發(fā)方的真實(shí)身份，以保證交易發(fā)生糾紛時(shí)，有所對證什么是對稱密碼體制？如果一個(gè)加密系統(tǒng)的加密密鑰和解密密鑰相同，或者雖不同，但可以有其中一個(gè)推導(dǎo)出另一個(gè)，則為對稱密鑰密碼體制。什么是非對稱密碼體制(公開密碼體制)？了解其工作基本原理公開密鑰密碼體制在“公開密鑰密碼體制”中，加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公之于眾，誰都可以用；而解密密鑰只有解密人自己知道。它們分別稱為“公鑰”(publickey)和“私鑰”(private一key)。工作基本原理：RSA算法信息保密原理簽名認(rèn)證原理（見書96頁）簡述加密和解密的基本過程？加密過程:信息發(fā)送者使用加密密鑰將信息加密后使得明文成為密文再經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送解密過程:接受者使用解密密鑰將接受到得密文進(jìn)行解密形成明文什么是數(shù)字摘要？簡述數(shù)字摘要的主要原理（要考）利用哈希函數(shù)對文件信息進(jìn)行變換得到的固定長度摘要碼數(shù)字摘要也稱為安全HASH編碼法（見書97頁）什么是數(shù)字簽名？簡述數(shù)字簽名的主要原理書信或文件是根據(jù)親筆簽名或印章來證明其真實(shí)性的。 但在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中傳送的文件又如何蓋章呢？這就是數(shù)字簽名所要解決的問題。數(shù)字簽名必須保證做到以下3點(diǎn)：（1） 接收者能夠核實(shí)發(fā)送者對報(bào)文的簽名；（2） 發(fā)送者事后不能抵賴對報(bào)文的簽名；（3） 接收者不能偽造對報(bào)文的簽名。報(bào)文的發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值（或報(bào)文摘要）。發(fā)送方用自己的專用密鑰對這個(gè)散列值進(jìn)行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個(gè)數(shù)字簽名將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方。報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出 128位的散列值（或報(bào)文摘要），接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。 通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報(bào)文的鑒別和不可抵賴性。什么是數(shù)字證書？簡述數(shù)字證書的基本原理？數(shù)字證書能夠確認(rèn)公開密鑰的確屬于某人。數(shù)字證書依賴于著名的、被信任的第三方。證書包含公開密鑰、公開密鑰持有者的信息以和確認(rèn)證書內(nèi)容本身的數(shù)字簽名。對證書發(fā)放負(fù)責(zé)的第三方，稱為證書授權(quán)機(jī)構(gòu)或證書管理中心（CentificateAuthority-CA ）必須是知名的而且是可以信賴的機(jī)構(gòu)。（見書101頁）什么是防火墻？防火墻的作用是什么？它有哪些優(yōu)點(diǎn)和局限？防火墻防火墻是放在兩個(gè)網(wǎng)之間用于提高網(wǎng)絡(luò)安全的軟， 硬件系統(tǒng)的集合，有如下屬性：（1）所有從內(nèi)到外的通信流量，都必須通過它。（2）僅僅被本地安全策略定義的且被授權(quán)的通信量允許通過。（3）系統(tǒng)對外部攻擊具有高抵抗力。防火墻的優(yōu)點(diǎn)防火墻對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了集中的安全管理， 可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略，比分散的主機(jī)管理更經(jīng)濟(jì)易行。2?防火墻能防止非授權(quán)用戶進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻可以方便地監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的安全性并報(bào)警?？梢宰鳛椴渴鹁W(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NetworkAddressTranslation)的地點(diǎn)，利用NAT技術(shù)，可以緩解地址空間的短缺，隱藏內(nèi)部網(wǎng)的結(jié)構(gòu)。利用防火墻對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的劃分，可以實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)網(wǎng)段的分離，從而限制安全問題的擴(kuò)散。由于所有的訪問都經(jīng)過防火墻，防火墻是審計(jì)和記錄網(wǎng)絡(luò)的訪問和使用的最佳地方。防火墻的局限性為了提高安全性，限制或關(guān)閉了一些有用但存在安全缺陷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)， 給用戶帶來使用的不便。目前防火墻對于來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的攻擊還無能為力。防火墻不能防范不經(jīng)過防火墻的攻擊，如內(nèi)部網(wǎng)用戶通過 SLIP或PPP接進(jìn)入Internet。防火墻對用戶不完全透明，可能帶來傳輸延遲、瓶頸和單點(diǎn)失效。防火墻也不能完全防止受病毒感染的文件或軟件的傳輸，由于病毒的種類繁多，如果要在防火墻完成對所有病毒代碼的檢查，防火墻的效率就會(huì)降到不能忍受的程度。防火墻不能有效地防范數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式攻擊。7?作為一種被動(dòng)的防護(hù)手段，防火墻不能防范因特網(wǎng)上不斷出現(xiàn)的新的威脅和攻擊。防火墻的功能：(見書91頁)CA中心怎樣在電子商務(wù)的交易過程中發(fā)揮作用？認(rèn)證中心的基本原理-顧客向CA申請證書，證書包含了顧客的名字和他的公鑰，以此作為網(wǎng)上證明自己身份的依據(jù)-做交易時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峤灰粋€(gè)由CA中心簽發(fā)的包含個(gè)人身份的證書，以使對方相信自己的身份-CA中心負(fù)責(zé)證書的發(fā)放、驗(yàn)收，并作為中介承擔(dān)信用連帶責(zé)任簡述怎樣實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的安全電子交易過程一個(gè)完整的安全電子交易過程包括:1基本加密算法、2安全認(rèn)證手段3安全應(yīng)用協(xié)議，常見的電子商務(wù)安全協(xié)議有哪些？各自的特點(diǎn)是什么？安全套接層協(xié)議(SSL安全電子交易協(xié)議(SET安全交易技術(shù)協(xié)議(STT安全超文本傳輸協(xié)議(S-HTTP1.SSL協(xié)議提供的服務(wù)可以歸納為如下三個(gè)方面：用戶和服務(wù)器的合法性認(rèn)證加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性2.SET為電子貿(mào)易提供了以下功能：付款數(shù)據(jù)私有化和訂貨信息與付款信息傳送的保密化。驗(yàn)證持卡人的信用卡賬目， 這是由數(shù)字簽名和持卡人證書完成的。驗(yàn)證工作與收款機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行， 廠商驗(yàn)證工作由數(shù)字簽名和廠商證書完

成。保留付款信息集成， 由數(shù)字簽名完成。特別用途：證書。3.STT由Visa國際和微軟公司提出， 并在IE中采用了這一技術(shù)。該技術(shù)將認(rèn)證和解密在游覽器中分開， 以提高安全控制能力。4.S-HTTP提供了文件級的安全機(jī)制，因此每個(gè)文件都可以被設(shè)成私人/簽字狀態(tài)。第5章電子支付1.常見的支付方式有現(xiàn)金支付、票據(jù)支付、信用卡支付等，它們的支付過程和各自的特點(diǎn)是什么？/ 7 / 7買方/買方1現(xiàn)金支付： 現(xiàn)金 現(xiàn)金交易存在如下缺點(diǎn)。受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。對于大宗交易需要攜帶大筆現(xiàn)金，造成不方便和不安全。目前技術(shù)手段的完備，使現(xiàn)金交易與需要簽名的交易方式相比較易造假票據(jù)支付： 當(dāng)交易雙方在異地甚至異國時(shí)，或者大宗交易的交易額巨大時(shí)，使用現(xiàn)金支付就有許多弊端。因此，出現(xiàn)了票據(jù)支付方式。 常用的票據(jù)支付有支票支付、電子資金匯兌和郵政匯兌方式。1.支票支付買方給賣方開據(jù)支票，賣方將支票交給賣方的開戶銀行，銀行上賬并通過支付交易所將支票給買方的開戶銀行；買方的開戶銀行驗(yàn)證支票的真實(shí)性和完整性后，給買方下賬并把支票退還給賣方的開戶銀行。支票支付交易的流程如圖 2所示。貨物廠7所示。貨物廠7//買方賣方丿銀行i1支栗支票現(xiàn)金或?qū)~支票支付交易雙方可以在異地，必須有買方在支票上的簽名，支票才生效，因此支票支付交易不是匿名的。支票交易需要通過銀行進(jìn)行，賣方需向銀行交納一定的手續(xù)費(fèi)用。特點(diǎn)

不受交易時(shí)間、地點(diǎn)和對象的限制，且具有很強(qiáng)的流通性，可以在更廣泛的交易主體之間使用。支票的使用成本相對較低，無須專用的機(jī)具和受理設(shè)施。支票支付金額無上限的限制。支票支付具有一定的私密性。使用支票進(jìn)行結(jié)算，收款人無須將自己的銀行賬號等告訴付款人2?匯兌支付是匯款單位委托銀行將款項(xiàng)匯往異地收款單位的一種結(jié)算方式。 買方向賣方支付貨款的方式是：買方向買方的開戶銀行下達(dá)向賣方的開戶銀行傳送貨款的通知，買方開戶銀行檢查買方賬戶的款額，如款額等于或多于貨款額，則向賣方的開戶銀行轉(zhuǎn)賬。這樣可以避免支票支付中因款額不足不能支付的情況下迖脯齢 師后熾不能支付的情況下迖脯齢 師后熾信用卡支付：1） 借記卡不具備透支功能但具有其他購物結(jié)算功能的信用卡。2） 貸記卡（一般意義的信用卡）貸記卡是具有透支能力的信用卡。申辦無須擔(dān)保無須保證金、透支消費(fèi)具有免息期3） 準(zhǔn)收費(fèi)卡（SemiCreditCard）類似于貸記卡，是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金,當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí)，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡在境外，信用卡=貸記卡在境外，信用卡=貸記卡在境內(nèi)，信用卡=貸記卡+準(zhǔn)貸記卡（存款有息、小額信貸、透支計(jì)息）收費(fèi)：在信用卡交易中，發(fā)卡人擔(dān)保向賣方付款，賣方則要向發(fā)卡人付手續(xù)費(fèi)。有時(shí)，買方（持卡人）也要向發(fā)卡人交納一定的費(fèi)用。此外信用卡都有一定的有效期，過期即失效。常見的電子結(jié)算（即電子支付）方式有哪些？電子支付方式有什么樣的優(yōu)點(diǎn)?什么是電子錢包？特點(diǎn)如何？電子錢包的功能：和實(shí)際錢包一樣，可存放信用卡信息，電子現(xiàn)金和個(gè)人身份證書等等，并可以自動(dòng)填寫送貨地址和結(jié)算信息。什么是電子現(xiàn)金（電子現(xiàn)金）？特點(diǎn)如何？電子現(xiàn)金是一種數(shù)字化形式的現(xiàn)金貨幣，在網(wǎng)上付款方式上，電子現(xiàn)金可能是最主要取代紙鈔的付款方式特點(diǎn)：（1）具有貨幣價(jià)值，得到傳統(tǒng)貨幣、銀行信用認(rèn)證或銀行本票的支持；（2）互通性，能和其他電子現(xiàn)金，銀行存款或銀行本票等方式相互交易；（3）可取得性，有存款和提款功能（4）安全性，有安全可靠的載體，保證不被復(fù)制和篡改；（5）銀行和商家之間