物流專業(yè)講座第一篇『物流理論』《電子商務(wù)》譯刊華瀛電子商務(wù)有限公司物流顧問物流知識(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)理人的重要性『物流（Logistics)』是供應(yīng)鏈中最重要的環(huán)節(jié)?！何锪鳌皇切袖N（流通）通路中實(shí)體分配的執(zhí)行者。國際運(yùn)籌管理（GLM）將是國際行銷最重要的組成成份?！何锪鳂I(yè)者』在行銷（流通）通路中擔(dān)任『專業(yè)技術(shù)』的提供者?！何锪鞴尽辉诠?yīng)鏈中，從制造者到消費(fèi)末端往往扮演信息中樞的角色。在虛擬商場（EC）中，物流使交易最終的物權(quán)移轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)。『物流』在現(xiàn)代已成為一門專屬的『實(shí)用科學(xué)』全球產(chǎn)品制造觀念之演進(jìn)過程192019601970198019902000MassProductionToyotaProductionSystemJITProductionSystemGlobalLogisticProductionSystemZero-InventoryProductionSystemArtificialProductionCostQualitySpeedFlexibilityInnovation『流通』的定義及其范疇流通（Distribution)※產(chǎn)品的社會(huì)性及經(jīng)濟(jì)性移轉(zhuǎn)商流（物權(quán)移轉(zhuǎn)）物流（實(shí)體流通）情報(bào)流（信息化、網(wǎng)絡(luò)化）金流（電子貨幣）人流（人力資源、人才育成）狹義廣義物流（Logistics)之定義“Logisticsisprocessofplanning,implementing,andcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationfrompointoforigintothepointofconsumptionforpurposeofconformingtocustomerrequirements.”Thisdefinitionincludesinbound,outbound,internalandexternalmovements,andreturnofmaterialsforenvironmentalpurposes.CouncilofLogisticsManagement,U.S.A“物流乃為計(jì)劃、執(zhí)行及控制原料、在制品、制成品，與相關(guān)信息，從起源點(diǎn)自消費(fèi)點(diǎn)間實(shí)行有效率且具成益的流通與儲(chǔ)存過程，以達(dá)遵守顧客要求的目標(biāo)”物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實(shí)體流通活動(dòng)的行為，在流通的過程中透過管理程序，有效結(jié)合運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關(guān)物流機(jī)能性合作，以創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶及社會(huì)需求。~臺(tái)灣物流協(xié)會(huì)~運(yùn)籌(Logistics)之內(nèi)涵剖析觀念Theprocess管理方式Planning,implementing,controlling要求條件Efficient,costeffective內(nèi)容Flowandstorage處理對(duì)象Rawmaterials(原料）In-processinventory(在制品）Finishedgoods(成品）Relatedinformation(相關(guān)資訊）流程Frompointoforigintopointofconsumption目的Conformingtocustomerrequirement企業(yè)物流的范疇經(jīng)營活動(dòng)資產(chǎn)市場銷售市場資產(chǎn)取得生產(chǎn)活動(dòng)銷售活動(dòng)資材物流生產(chǎn)物流銷售物流（狹義物理）企業(yè)物流（廣義物流）家庭物流環(huán)保物流資材市場生產(chǎn)活動(dòng)供應(yīng)鏈VS五流原料供應(yīng)商工廠制造商D/C批發(fā)商連鎖店零售商消費(fèi)者物流商流金流金流金流金流信息流人流人流人流人流物流與運(yùn)籌領(lǐng)域的關(guān)連原材料供應(yīng)商批發(fā)商零售商原材料供應(yīng)商倉庫加工廠工廠倉庫調(diào)度物流（physicalsupply)生產(chǎn)物流(production)銷售物流（狹義）(Physicaldistribution)退貨物流廢棄物流運(yùn)籌領(lǐng)域——廣義的物流（businesslogistics)物流鏈（以商品品的流通通為例））供應(yīng)鏈原材料供應(yīng)運(yùn)輸制造運(yùn)輸成品流通運(yùn)輸最終消費(fèi)物流設(shè)施施環(huán)保設(shè)施施OWMWDEEETTT正向：實(shí)實(shí)體（商商品）流流動(dòng)反向：實(shí)實(shí)體（退退貨或回回收）流流動(dòng)正廢棄物物流動(dòng)O：起源點(diǎn)W：倉儲(chǔ)設(shè)施T：運(yùn)輸設(shè)施D：終結(jié)點(diǎn)M：制造設(shè)施E：環(huán)保設(shè)施資料來源源：『企企業(yè)物流流導(dǎo)論』』—蘇雄雄義博博士TTT企業(yè)流入入及流出出的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理板豐田看看方式JIT制約條件件的理論論一次物流流DOCKING車輛排程程TOCPOSCROSS原材料制造商制造商原材料制造商原材料原材料原材料制造商批發(fā)、零零售物流中心心零售店調(diào)配計(jì)劃劃庫存計(jì)劃劃銷售計(jì)劃劃生產(chǎn)計(jì)劃劃庫存計(jì)劃劃銷售計(jì)劃劃進(jìn)貨計(jì)劃劃庫存計(jì)劃劃銷售計(jì)劃劃進(jìn)貨計(jì)劃劃庫存計(jì)劃劃銷售計(jì)劃劃ERPSCPCRP/IMSANSPIS動(dòng)態(tài)CAO電腦自動(dòng)動(dòng)訂貨事前之出出貨明細(xì)細(xì)貨架管理理系統(tǒng)連續(xù)自動(dòng)動(dòng)補(bǔ)貨統(tǒng)合業(yè)務(wù)務(wù)模組供應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃INBOUNDSCMOUTBOUNDSCM消費(fèi)者價(jià)值連鎖鎖（VALUECHAIN）的的構(gòu)筑VALUECHAIN以創(chuàng)造價(jià)價(jià)值為目目的的流流程企業(yè)間的的連鎖價(jià)值的創(chuàng)創(chuàng)造材料、原原料調(diào)配物物流銷售物物流原材料料生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品制制造銷售通通路批發(fā)商商物流中中心零售商商原材料料的價(jià)價(jià)值生產(chǎn)者者的價(jià)價(jià)值原材料料的價(jià)價(jià)值通路的的價(jià)值值生產(chǎn)者者的價(jià)價(jià)值原材料料的價(jià)價(jià)值消費(fèi)者者外部的的供應(yīng)應(yīng)鏈（（OutboundSC））原材料料制造造商物流公公司制造商商批發(fā)商商物流流公司司零售商商流通與與供應(yīng)應(yīng)鏈管管理（（SCM））之關(guān)關(guān)系供應(yīng)鏈鏈管理理（SupplyChainManagement)即即是以以：『『流通通“通通路””中相相關(guān)企企業(yè)間間的有有效整整合（（Integration),以以提升升競爭爭力所所必備備的新新型能能管理理系統(tǒng)統(tǒng)』，，其精精神在在于高高度的的專業(yè)業(yè)分工工的一一群企企業(yè)間間的有有效整整合，，使企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部及及外部部之商商業(yè)流流程達(dá)達(dá)到超超高的的效益益水平平。LogisticsVSSupplyChain1.““供應(yīng)鏈鏈”（（Supplychain）只只是““運(yùn)籌籌（物物流））”的的另外外一個(gè)個(gè)名詞詞。2.供應(yīng)鏈包括括單一企業(yè)業(yè)整個(gè)活動(dòng)動(dòng)和相關(guān)控控制功能，，例如采購購、工程、、生產(chǎn)、財(cái)財(cái)務(wù)、行銷銷等。3.供應(yīng)鏈除了了第二點(diǎn)所所定義的內(nèi)內(nèi)容外，還還包括一家家公司內(nèi)外外客戶的客客戶，以及及供應(yīng)商的的供應(yīng)商之之間的關(guān)系系，其范圍圍遠(yuǎn)大于傳傳統(tǒng)企業(yè)組組織的范圍圍。Ayers/2001年定義義物流中心之之種類（一一）區(qū)分種類特性備注依設(shè)立之背景或成立之宗旨分類MDCD/CBuildby

Maker.WDCD/CBuildbyWholesaler.RDCD/CBuildbyRetailer.TDCD/CBuildbyTrucker.CDCD/CBuildbyCatalogSellerPDCProfessionalD/C.3PLP/CProcessingCenter.生鮮物流物流中心之之種類（二二）區(qū)分種類特性備注依倉儲(chǔ)溫層分類。常溫雜貨、日用品、一般食品空調(diào)藥莊、酒類、控（恒）溫食品18~25oC冷藏日配品、蔬果、魚肉類5~-5oC冷凍調(diào)理食品、冰品、冷凍魚肉0~-25oC依產(chǎn)品屬性分類。專屬倉儲(chǔ)如3C、家電、藥品、成衣、文件、生鮮、軍火醫(yī)療廢氣物部分產(chǎn)品可混裝儲(chǔ)運(yùn)依功能別分類。Regional以一特定或規(guī)定地區(qū)為業(yè)務(wù)范圍地區(qū)宅配Frontier商品的中續(xù)或轉(zhuǎn)運(yùn)站CrossDocking企業(yè)物流作作業(yè)的目標(biāo)標(biāo)（一）快速速回應(yīng)(Rapidresponse)（二）最小小誤差(Minimumvariance)（三）最小小存貨(Minimuminventory)（四）運(yùn)送送聯(lián)合(Movementconsolidation)（五）質(zhì)量量(Quality)（六）全生生命周期之之支援(Life-cyclesupport)物流中心在在行銷上之之主要機(jī)能能聯(lián)結(jié)制造商商與消費(fèi)者者。滿足多樣少少量化之消消費(fèi)需求。?？s短流通（（行銷）通通路。降低流通成成本。從事商品之之加工、處處理、儲(chǔ)存存、分類及及配送等作作業(yè)。顧客滿意導(dǎo)導(dǎo)向下的供供應(yīng)鏈從新新建構(gòu)BEFORENOWAFTERMMMMMMMMMWWWWWWWRRRRRCCC傳統(tǒng)的通路路作業(yè)M*N=251234N

1

2

3

4M設(shè)立物流中中心后的通通路M+N=101

23

4DistributionCenterN

1

2

3

4M物流中心的的作業(yè)機(jī)能能以及以及

采購銷售暫存產(chǎn)品保設(shè)計(jì)開發(fā)管配送檢取分類流通加工成功功的的物物流流運(yùn)運(yùn)作作(經(jīng)經(jīng)營營)之之要要件件(一一)物物流流中中心心[作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)]適適當(dāng)當(dāng)之之規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì):硬硬體體及及流流程程.(二二)良良好好的的[管管理理制制度度]:五五管管.(三三)[信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)]之之構(gòu)構(gòu)建建:EOS,WMS,DMS,EDI,VEN……(四)[自動(dòng)動(dòng)化設(shè)備]之之使用:BARCODE,AS/RS,CAPS,PAS,R/F……(五)[策略略整合]:OUTSOURCING,ALLIANCE,共配……物流中心商品品實(shí)體作業(yè)流流程圖供應(yīng)商客戶供應(yīng)商客戶進(jìn)貨進(jìn)貨檢驗(yàn)搬運(yùn)入庫庫存管理采購接受定單定單處理出貨準(zhǔn)備流通加工配送車輛裝載搬運(yùn)出庫分類檢貨單檢核補(bǔ)貨檢貨物流中心管理理系統(tǒng)進(jìn)銷存

采購管理

庫存管理

定單/銷售管理

采購資料入庫指示

入庫資料

帳務(wù)管理

出庫資料

入庫入庫儲(chǔ)位儲(chǔ)位儲(chǔ)位

檢貨

作業(yè)

資料與存取與補(bǔ)貨存取

作業(yè)

規(guī)劃處理管理管理規(guī)劃

供應(yīng)商客戶進(jìn)貨進(jìn)貨驗(yàn)收入庫料架管理撿起流通加工分類出貨檢查裝貨配送入庫管理庫存管理出庫管理物流中心作業(yè)業(yè)機(jī)能之內(nèi)容容物流中心作訂訂規(guī)市市采倉倉庫庫長長直直打打組內(nèi)內(nèi)外外頁單單劃劃場場購購庫庫存存途途接接標(biāo)標(biāo)裝裝部部部部內(nèi)處處管管開開議議管管管管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)配配包包分分信信信信容理理理理發(fā)發(fā)價(jià)價(jià)理理理理運(yùn)運(yùn)送送裝裝裝裝息息息息內(nèi)部信信息:1配配送資資源計(jì)計(jì)劃.2營營運(yùn)規(guī)規(guī)劃.3績績效管管理機(jī)販販倉倉輸輸流流資資賣儲(chǔ)儲(chǔ)配配通通訊訊能保保送送加加提提管工工供供整合管管理產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在在供應(yīng)應(yīng)鏈中中之活活動(dòng)信息流流物流運(yùn)籌二一一采采購行行銷階階階產(chǎn)品制制造商商批批終終供供供生生產(chǎn)財(cái)財(cái)務(wù)發(fā)端端應(yīng)應(yīng)應(yīng)商客客商商商戶研發(fā)商流金流物物流流供應(yīng)鏈鏈信息息系統(tǒng)統(tǒng)模式式企業(yè)環(huán)境功能性組合時(shí)間及品質(zhì)為基礎(chǔ)的競爭增加信息能力內(nèi)部信息系統(tǒng)DSSESWMS/TMSINTRANNETERP內(nèi)部組織應(yīng)用MRPDRP外部信息系統(tǒng)EDIINTERNET外部組織應(yīng)用JITCROSSDOCKING供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)ForecastingSystemExtranetE-COMMERCE供應(yīng)鏈應(yīng)用QR/ECRVMIARTECHNOLOGY信息科科技與與供應(yīng)應(yīng)鏈之之應(yīng)用用EOS/EDI/VAN訂單訂訂單訂單補(bǔ)貨CRP/ANS/SCM補(bǔ)貨CRP/QRFCR物流中心ASO物流信息R/FFAXOCR系統(tǒng)AS/RS模塊GPS/GISECR/EFT/SETPOS/BarCodePOS/BarCodeInternet/EC供應(yīng)鏈信息息系統(tǒng)之運(yùn)運(yùn)用（一）內(nèi)內(nèi)部信息息系統(tǒng)：：1.MRP物料需需求規(guī)劃劃：是一一套新的的思考邏邏輯，借借助計(jì)算算機(jī)快速速運(yùn)算的的能力，，處理企企業(yè)內(nèi)部部的各種種數(shù)據(jù)，，并產(chǎn)生生許多管管理用的的信息，，以協(xié)助助各級(jí)的的管理階階層充分分有效的的作好各各項(xiàng)決策策，以及及功能間間整合的的工作，，因而可可大幅提提升企業(yè)業(yè)的效益益。2.DRP配送需需求規(guī)劃劃：MRP及DRP都都是企業(yè)業(yè)使用的的特殊軟軟件，用用以減少少企業(yè)的的庫存和和生產(chǎn)排排程使用用，DRP通常常運(yùn)用MRP的的原理來來管理企企業(yè)制成成品的庫庫存及配配送的問問題，當(dāng)當(dāng)MRP和DRP一起起使用時(shí)時(shí)，就可可解決整整個(gè)物流流的作業(yè)業(yè)流程，，不論是是運(yùn)輸成成本、倉倉儲(chǔ)數(shù)量量或儲(chǔ)位位放置的的問題。（二）外部部信息系統(tǒng)統(tǒng)：1.JIT及時(shí)時(shí)生產(chǎn)：及及時(shí)生產(chǎn)系系統(tǒng)與傳統(tǒng)統(tǒng)的MRP有相當(dāng)大大的差異。。MRP式式？生產(chǎn)視視存貨為降降低個(gè)工作作站之間相相依賴之工工具，有其其存在的價(jià)價(jià)值，而JIT式生生產(chǎn)則視存存貨為流程程不良造成成的無效率率結(jié)果，因因此必須降降低存貨問問題而加以以解決。2.CROSSDOCKING越越庫（駁接接式配送））：貨物自自倉庫或物物流中心完完成收貨流流程后，直直接轉(zhuǎn)至出出貨區(qū)準(zhǔn)備備借出庫，，省去其中中入庫存、、上貨架等等的物流程程序，也就就是將商品品由工廠通通過配銷系系統(tǒng)直接駁駁接配送到到零售點(diǎn)，，而不將商商品儲(chǔ)存入入庫的方法法。（三）供應(yīng)應(yīng)鏈信息系系統(tǒng)：1.QR/ECR快速回回應(yīng)（QuickResponse/EfficientConsumerResponse）是在在商品供應(yīng)應(yīng)的過程中中將買方與與供應(yīng)商連連結(jié)在一，，以達(dá)到生生產(chǎn)與銷售售間的商品品與信息快快速流動(dòng)。。通常被定定義為以消消費(fèi)者為核核心的一些些商業(yè)活動(dòng)動(dòng)與交易的的作業(yè)流程程，通過這這些活動(dòng)交交易伙伴能能以最低的的經(jīng)營成本本創(chuàng)造出消消費(fèi)者最大大之消費(fèi)價(jià)價(jià)值。2.VMI供應(yīng)應(yīng)商存貨管管理：VMI是一種種庫存管理理方案，是是以掌握銷銷售資料和和庫存量，，作為市場場需求預(yù)測測和庫存補(bǔ)補(bǔ)貨的解決決方法，藉藉由銷售點(diǎn)點(diǎn)（POS）資料得得到消費(fèi)需需求信息，，供應(yīng)商可可以更有效效的計(jì)劃，，更快速的的反應(yīng)市場場變化和消消費(fèi)者的需需求。3.ARTechnology自動(dòng)補(bǔ)補(bǔ)貨技術(shù)：：自動(dòng)補(bǔ)貨貨系統(tǒng)是一一種利用銷銷售資料、、訂單經(jīng)由由EDI連連結(jié)合作伙伙伴的觀念念，既自動(dòng)動(dòng)補(bǔ)貨不在在于深?yuàn)W的的電腦技術(shù)術(shù)，而是伙伙伴間必須須要有良好好的互動(dòng)關(guān)關(guān)系，并且且利用電子子資料交換換等方式提提供資料給給上下游。。AR擴(kuò)大大使用至QR和VMI作業(yè)時(shí)時(shí)，讓供應(yīng)應(yīng)商有機(jī)會(huì)會(huì)掌握未來來客戶的需需求變化和和正確執(zhí)行行補(bǔ)貨的工工作。供應(yīng)鏈應(yīng)用用系統(tǒng)分析析矩陣供應(yīng)鏈信息息系統(tǒng)外部信息系系統(tǒng)外部信息系系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)物流信息系系統(tǒng)關(guān)連圖圖供應(yīng)商進(jìn)口商倉儲(chǔ)物流客戶MIS/INTRANET/OA采購系統(tǒng)QR/ECR盤點(diǎn)對(duì)帳系統(tǒng)統(tǒng)InventoryControlReconcile/HT訂單處理追蹤蹤EOS/EDI/ECFAXOCR業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)QuotationCostAnalysis進(jìn)貨系統(tǒng)BarCode/DigitalCameraPalletizeSystem倉儲(chǔ)管管理系系統(tǒng)LMS/RF/CAPSABC/CheckDigit流通加加工系系統(tǒng)MRP/ROM信息服服務(wù)系系統(tǒng)Internet/EOS/EDI/VAN退貨處處理系系統(tǒng)Ｆax/OCPBarcode帳務(wù)計(jì)計(jì)價(jià)系系統(tǒng)AP/AR/ABCFinancial理貨分分貨系系統(tǒng)LMS/RF/CAPSHT/Sorter成本分分析系系統(tǒng)CostAnalysis店鋪?zhàn)髯鳂I(yè)系系統(tǒng)CrossDocking輸配送送系統(tǒng)統(tǒng)e-Map/GPS/GIS/HT/POD績效指指標(biāo)系系統(tǒng)DateWarehouseValueInnovation零售售通通路路／／經(jīng)經(jīng)銷銷商商／／GMS/SM/CVS……..流通通業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)生產(chǎn)產(chǎn)導(dǎo)導(dǎo)向向本土土化化物理理交交易易數(shù)位位交交易易全球球化化消費(fèi)費(fèi)者者導(dǎo)導(dǎo)向向傳統(tǒng)統(tǒng)交交易易新型型態(tài)態(tài)通通路路原動(dòng)動(dòng)力力：：?消費(fèi)費(fèi)者者意意識(shí)識(shí)抬抬頭頭?信息息科科技技的的進(jìn)進(jìn)步步?企業(yè)業(yè)的的利利基基物流流產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)未未來來的的發(fā)發(fā)展展方方向向資源源共用用整合合專業(yè)業(yè)外包緊密的伙伙伴關(guān)系中國2003年年經(jīng)濟(jì)形形式和政政策展望望一2003年年的經(jīng)濟(jì)濟(jì)走勢(shì)：1.2003年投投資將繼繼續(xù)保持持政府主主導(dǎo)的模模式，民民間投資資預(yù)計(jì)還還不會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旺。2.外商商投資預(yù)計(jì)將將有一定之增增加。3.綜上上預(yù)計(jì)2003年投資將將保持與2002年大體體相當(dāng)之增長長。4.消費(fèi)費(fèi)需求將繼續(xù)續(xù)保持9%的的增長率。5.外貿(mào)貿(mào)出口增長率率將明顯降低低，約在10%左右。6.綜合合分析：2003年國民民經(jīng)濟(jì)總體將將轉(zhuǎn)入[全面面轉(zhuǎn)型環(huán)境下下的常態(tài)運(yùn)運(yùn)行行]，影響增增長的需求條條件、業(yè)發(fā)展展條件、際經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件與上上年相較較，總總體有所減弱弱，但外部經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和宏宏觀經(jīng)濟(jì)政策策預(yù)計(jì)不會(huì)有有大大的變化，，2003年年國民經(jīng)濟(jì)將將保持大體平平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢(shì)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)增長長率率比2002年略有有降低。我國流通產(chǎn)業(yè)業(yè)之現(xiàn)狀（一）商流方方面1.國民民所得增加，，購買力提高高，促進(jìn)零售售連鎖業(yè)務(wù)蓬蓬勃發(fā)發(fā)展：：近年來中國國城市化的腳腳步加快，據(jù)據(jù)97年的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)在在城市市地區(qū)中高收收入者已超過過2.3億人人，年平均收收入在USD1000以上，99年的深圳圳地區(qū)人均所所得達(dá)RMB21，577元，廣廣州13，622元，上上海11，718員已具具備了發(fā)展連連鎖業(yè)基本本的條件。2.97年中國社會(huì)會(huì)消費(fèi)品零售售總額為3500億美美元，至2000年年已超過5000億美美元，成長快快速，因而帶帶動(dòng)了連鎖零零售售業(yè)的飛快成成長。3.中國國之連鎖業(yè)自自90年漸次次展開，以本本土型為主，，但進(jìn)度度緩慢慢，直到93年KFC及及麥當(dāng)勞特準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)入中國才才帶動(dòng)連連鎖風(fēng)風(fēng)潮，93~96期間之之連鎖基本是是以餐飲為主主，97年國國務(wù)院特批在在五個(gè)試點(diǎn)城城市批準(zhǔn)13家連鎖事業(yè)業(yè)之經(jīng)營，使使中國正式進(jìn)進(jìn)入連鎖紀(jì)元元。4.在在社社會(huì)會(huì)主主義義[計(jì)計(jì)劃劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)]時(shí)時(shí)期期，，一一切切物物資資控控制制在在政政府府，，民民間間無無所所謂謂““交交易易””行行為為，，故故商商流流不不彰彰，，改改革革開開放放后后政政府府擔(dān)擔(dān)心心流流通通業(yè)業(yè)開開放放會(huì)會(huì)造造成成對(duì)對(duì)民民生生影影響響及及對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)沖沖擊擊，，故故迄迄今今仍仍嚴(yán)嚴(yán)格格管管制制外外資資經(jīng)經(jīng)營營，，97~01可可以以說說是是本本土土型型連連鎖鎖發(fā)發(fā)展展期期。。5.中中國國于于2001年年加加入入WTO，，國國務(wù)務(wù)院院宣宣布布，，將將在在三三年年內(nèi)內(nèi)逐逐步步開開放放外外資資經(jīng)經(jīng)營營流流通通業(yè)業(yè)，，自自2002年年開開始始將將進(jìn)進(jìn)入入外外、、內(nèi)內(nèi)之之競競爭爭期期。。中國國大大陸陸連連鎖鎖業(yè)業(yè)之之發(fā)發(fā)展展項(xiàng)目91929394959697989920FF◎DS◎SM◎GMS◎CVS◎餐飲◎美容◎藥品◎9993C◎星際通KFC,麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞友誼誼、、中中興興、、伊伊勢(shì)勢(shì)單單、、太太平平洋洋、、八八百百伴伴、、地地區(qū)區(qū)品品牌牌百佳佳、、惠惠康康、、聯(lián)聯(lián)華華、、華華聯(lián)聯(lián)、、華華潤潤沃爾爾馬馬、、家家樂樂福福、、麥麥德德隆隆、、好好又又多多、、大大潤潤發(fā)發(fā)、、樂樂購購、、易易初初蓮蓮花花羅森森、、美美式式、、聯(lián)聯(lián)華華、、良良友友、、可可的的、、7-11，，am/pm加州州牛牛肉肉、、鷺鷺鷺鷺、、永永和和豆豆?jié){漿、、捷捷強(qiáng)強(qiáng)、、避避風(fēng)風(fēng)塘塘、、鮮鮮墻墻房房、、蘇蘇浙浙區(qū)區(qū)自然美、金莎莎大陸零售業(yè)之之發(fā)展及競爭爭態(tài)趨勢(shì)?第一階段（1977—2000）：：本土發(fā)韌期期—以本土經(jīng)經(jīng)營為主體，，由超市業(yè)態(tài)態(tài)漸向倉儲(chǔ)式式量販及小型型便利商店兩兩級(jí)化發(fā)展，，競爭的特質(zhì)質(zhì)是本土型的的品牌擴(kuò)張。。?第二階段（2001—2002）：：本土型店鋪鋪之卡位戰(zhàn)——并籍由特許許加盟加速門門店的開拓，，此時(shí)期的特特微是本土集集團(tuán)公司對(duì)市市場占有率競競爭的白熱化化。?第三階段（2002—2003）：：外商進(jìn)入期期（臺(tái)商，日日商為主）——競爭的主力力將由本土型型的相互競爭爭轉(zhuǎn)為本土對(duì)對(duì)抗外商的斗斗爭，此階段段的特微是外外商將通過對(duì)對(duì)本土型連鎖鎖的并購或策策略聯(lián)盟，加加快其出店速速度，禰埔其其立地開發(fā)能能力之不足。。?第四階階段（（2003—））：激激烈競競爭期期—因因中國國入世世零售售流通通業(yè)開開放，，國外外專業(yè)業(yè)know-how及最最新店店鋪管管理系系統(tǒng)的的引進(jìn)進(jìn)，使使業(yè)績績及業(yè)業(yè)態(tài)的的競爭爭全面面化，，全國國化，，科學(xué)學(xué)化及及人性性化，，次階階段的的特微微是步步入整整合性性策略略發(fā)展展的時(shí)時(shí)期。。（二））物流流方面面1.在在中國國實(shí)行行的社社會(huì)主主義計(jì)計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的體制制下，，中國國的物物流系系統(tǒng)體體制極極為龐龐大及及分明明，無無論是是原材材料，，生產(chǎn)產(chǎn)及民民生物物資均均由國國家掌掌控及及分配配，如如：糖糖煙酒酒，食食雜，，糧酒酒，青青果（（晨產(chǎn)產(chǎn)），，水產(chǎn)產(chǎn)，肉肉聊，，每一一系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)絡(luò)絡(luò)分明明，各各擁有有自己己的倉倉庫（（D/CorP/C），，運(yùn)輸輸系統(tǒng)統(tǒng)（包包括：：車隊(duì)隊(duì)，鐵鐵路專專線，，船舶舶………等））及配配給站站，事事實(shí)上上解放放后中中國早早已建建制了了一個(gè)個(gè)強(qiáng)大大物流流體制制，成成為國國家及及共產(chǎn)產(chǎn)主義義政權(quán)權(quán)的機(jī)機(jī)器，，只不不過這這個(gè)機(jī)機(jī)器在在沒有有商流流的運(yùn)運(yùn)作下下不被被了解解罷了了。2.改改革開放后后由于個(gè)體體戶，集體體戶及三資資企業(yè)的興興起，無論論內(nèi)，外銷銷市場交易易頻繁，企企業(yè)開始感感覺到物流流需求的迫迫切，但由由于政府限限制私有企企業(yè)發(fā)展物物流，故業(yè)業(yè)者不得不不求助于國國營的既有有體系，臺(tái)臺(tái)商早期登登陸之企業(yè)業(yè)如味全，，統(tǒng)一，康康師傅莫不不如是。3.中中國物物流業(yè)除除少數(shù)國國際知名名外商如如三菱、、TASCO外外，迄未未開放，，但對(duì)內(nèi)內(nèi)資企業(yè)業(yè)已無限限制，已已知的許許多連鎖鎖系統(tǒng)已已紛建RD/C，尤有有勝者部部分有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見的地地方政府府已在籌籌資興建建大型的的物流中中心，以以在未來來跨入專專業(yè)的第第三方物物流（ThirdPartyLogistic）領(lǐng)領(lǐng)域。4.步步入21世紀(jì)之之初，中中國的連連鎖零售售事業(yè)將將飛速發(fā)發(fā)展，無無論制造造業(yè)、及及零售業(yè)業(yè)為因應(yīng)應(yīng)通路變變革及提提升供應(yīng)應(yīng)鏈整合合效應(yīng)，，必須加加強(qiáng)發(fā)展展企業(yè)內(nèi)內(nèi)、外物物流的力力度，進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)物流流流程改革革已為必必然趨勢(shì)勢(shì)。5.2001年中中國加入入WTO后零售售、批發(fā)發(fā)業(yè)將逐逐步對(duì)外外開放，，由于業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展展必然趨趨勢(shì)加上上國際競競爭力道道，短期期內(nèi)物流流中心及及周邊配配套設(shè)備備急速擴(kuò)擴(kuò)充不難難想象。。結(jié)論:1.中中國之之整體經(jīng)經(jīng)濟(jì)及國國力正進(jìn)進(jìn)入高發(fā)發(fā)展，高高成長之之起飛期期（takeoff），距距離成成熟熟期至少少還有5~10年的光光景。2.外外資利利用率去去年又創(chuàng)創(chuàng)新高，，足證國國際的投投資風(fēng)潮潮熱烙，，根據(jù)調(diào)調(diào)查全世世界百大大的企業(yè)業(yè)已有70%在在中國投投資。3.面臨臨亞洲經(jīng)濟(jì)風(fēng)風(fēng)暴（97））及目前國際際性之經(jīng)濟(jì)不不景氣，中國國之幣值仍維維持8.25對(duì)1美美元上下，可可見其國內(nèi)金金融及幣值仍仍較亞洲甚至至歐洲更行相相對(duì)穩(wěn)定。4.臺(tái)臺(tái)灣之經(jīng)濟(jì)增增長率降至2%上下，美美國亦可能僅僅在2%左右右，日本已衰衰退成長長達(dá)10年年迄今未恢復(fù)復(fù)，惟有中國國仍維持在平平均8.6%成長率，經(jīng)經(jīng)濟(jì)繁榮，社社會(huì)會(huì)安定定，是吸引外外商投資之要要件。非計(jì)量評(píng)估：1.政治治：以江澤民民為領(lǐng)導(dǎo)中心心之政權(quán)穩(wěn)定定，而最近的的消息傳出江江政權(quán)已在積積極極部署其其接班人，未未來之政局應(yīng)應(yīng)維持穩(wěn)定。。2.兩岸岸問題是政治治議題，基本本上已與經(jīng)濟(jì)濟(jì)脫軌，對(duì)國國人投資并無無影響。3.治安安：相對(duì)良好好，特別是一一級(jí)都市地區(qū)區(qū)。目錄關(guān)于CCEB個(gè)人認(rèn)證規(guī)規(guī)范說明………………………………………………...3

CCEB個(gè)人認(rèn)認(rèn)證申請(qǐng)種類類與申請(qǐng)資格格……………………………………...3一一、電子商務(wù)務(wù)管理師認(rèn)證證申請(qǐng)資格……………………………………..3二二、助理理電子商務(wù)管管理師認(rèn)證申申請(qǐng)資格……………………………..4三三、、電子商務(wù)管管理員認(rèn)證申申請(qǐng)資格…………………………………..4條文解釋…………………………………………………………………………….4一一、何何種認(rèn)證申請(qǐng)請(qǐng)方式最受歡歡迎？…………………………………..4二二、何為“主主持過”電子子商務(wù)管理策策劃的制定？？…………………..5三三、何何為“綜合性性”電子商務(wù)務(wù)管理策劃案案？………………………..5四四、何為““已經(jīng)實(shí)施””的案例？…………………………………………..6五五、、實(shí)施效果證證明不佳或失失敗的案例可可否用于申報(bào)報(bào)？………..6六六、何為““商理”？…………………………………………………………..7七七、、何謂一“條條”商理？……………………………………………………..8八八、何謂謂“創(chuàng)造性參參與”和“技技術(shù)性參與””？………………………..8九九、何為““商務(wù)專著””和“商務(wù)論論文”？………………………………..9十十、關(guān)于CCEB系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)的“培訓(xùn)””和“考試””………………………..10CCEB認(rèn)認(rèn)證證操操作作規(guī)規(guī)程程……………………………………………………………………………………………….10CCEB認(rèn)認(rèn)證證申申報(bào)報(bào)資資料料的的書書寫寫格格式式……………………………………………………………………..12一、、商商理理的的書書寫寫格格式式………………………………………………………………………………..12二二、、““電電子子商商務(wù)務(wù)策策劃劃案案””的的書書寫寫格格式式………………………………………….……..13管理理策策劃劃案案評(píng)評(píng)審審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………………14一、、總總體體評(píng)評(píng)審審……………………………………………………………………………………………….14二二、、管管理理策策劃劃思思維維的的定定性性評(píng)評(píng)審審………………………………………………………….15三三、、管管理理策策劃劃思思維維能能力力評(píng)評(píng)審審……………………………………………………………….15四四、、管管理理策策劃劃工工作作能能力力評(píng)評(píng)審審……………………………………………………………….15五五、、管管理理策策劃劃效效果果評(píng)評(píng)審審考考核核……………………………………………………………….15商理評(píng)審審標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………16商商理理評(píng)審共共分四個(gè)個(gè)方面……………………………………………………16CCEB考試認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)………………………………………………………………..16一、考試試認(rèn)證的的培訓(xùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………17二二、考試試認(rèn)證的的考試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………19CCEB個(gè)人認(rèn)認(rèn)證規(guī)范范的主要要理論依依據(jù)…………………………………………191、電子子商務(wù)管管理的定定義…………………………………………………….192、電電子商商務(wù)管管理的的基本本特征征……………………………………………………203、管管理的的思維維過程程………………………………………………………………….204、電電子商商務(wù)管管理策策劃的的基本本程序序………………………………………….205、電電子商商務(wù)管管理的的領(lǐng)域域………………………………………………………….216、管管理思思維與與工作作能力力的測測評(píng)依依據(jù)……………………………………….227、主主持、、創(chuàng)造造性參參與、、技術(shù)術(shù)性參參與間間的關(guān)關(guān)系……………………….248、電電子商商務(wù)管管理師師人才才的成成長的的一般般規(guī)律律………………………….259、電電子商商務(wù)管管理師師學(xué)習(xí)習(xí)與實(shí)實(shí)踐模模式……………………………………….2610、、電子子商務(wù)務(wù)管理理———CCEB規(guī)范范體系系………………………………….279、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:44:3205:44:3205:4412/25/20225:44:32AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:44:3205:44Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:44:3205:44:3205:44Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:44:3205:44:32December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20225:44:32上上午05:44:3212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就