淺談醫(yī)院品牌建設(shè)

品牌的定義是一種名稱、標(biāo)志或符號(hào)，或是它們的組合是辨認(rèn)某個(gè)銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之區(qū)別于其他競爭對(duì)手是傳達(dá)了質(zhì)量保證的信號(hào)，向購買者提供一組長期特定的利益、特點(diǎn)和服務(wù)2007年度全球最具價(jià)值品牌十強(qiáng)排行榜

單位：美元1Goolgle664億2通用電氣619億3微軟550億4可口可樂441億5中國移動(dòng)412億6萬寶路392億7沃爾瑪369億8花旗銀行337億9IBM336億10豐田334億資料來源：MillwardBrown

2007年國內(nèi)品牌價(jià)值十強(qiáng)排行榜

單位：人民幣1海爾612.37億家電2CCTV608.51億傳媒3寶鋼605.74億鋼鐵4聯(lián)想601.65億IT5中化576.89億化工6紅塔山529.68億煙草7工商銀行472.35億金融8中鐵工程451.48億建筑9中國人壽427.67億保險(xiǎn)10中國移動(dòng)391.29億通信國家品牌價(jià)值

單位：美元

美國7.63萬億德國5.42萬億英國3.23萬億日本2.67萬億中國1.54萬億

資料來源：韓國產(chǎn)業(yè)政策研究院中國城市品牌價(jià)值排名

資料來源:《中國城市品牌價(jià)值報(bào)告》1北京6杭州2上海7青島3深圳8成都4廣州9寧波5南京10蘇州良好品牌的五個(gè)特性屬性利益價(jià)值文化個(gè)性何為醫(yī)院品牌

醫(yī)院品牌包括名稱、標(biāo)志、口碑以及醫(yī)院的技術(shù)水平、科研能力和社會(huì)地位等方面的總和。醫(yī)院品牌建設(shè)基本層：滿足就醫(yī)顧客最基本醫(yī)療需求期望層：提供一定的需要和期望值潛力層：滿足就醫(yī)顧客生理、心理、精神、文化需求醫(yī)院品牌是如何形成的醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動(dòng)中形成的，它是通過醫(yī)生向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，以提高病人對(duì)醫(yī)院、?？苹蜥t(yī)生的認(rèn)知度，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力，使醫(yī)院、科室或醫(yī)生在接受病人選擇時(shí)處于有利地位。醫(yī)院服服務(wù)患患者印印象最最深五五個(gè)方方面患者需需求最最需五五個(gè)方方面醫(yī)院品品牌建建設(shè)的的核心心擴(kuò)展知知名度度↓提高美美譽(yù)度度↓形成忠忠誠度度實(shí)施醫(yī)醫(yī)院品品牌的的重要要性競爭的的需要要患者的的需要要社會(huì)的的需要要美國最最佳醫(yī)醫(yī)院排排名1約翰．霍普金斯醫(yī)院巴爾的摩市2梅奧臨床機(jī)構(gòu)明尼芬達(dá)羅徹斯特市3克里夫蘭臨床機(jī)構(gòu)克里夫蘭市4薩諸塞州總醫(yī)院波士頓市5加州大學(xué)洛杉磯醫(yī)療中心洛杉磯市6紐約長老會(huì)醫(yī)院紐約市7杜克大學(xué)醫(yī)療中心達(dá)拉姆市8巴恩斯猶太人醫(yī)院圣路易斯市9加州大學(xué)舊金山醫(yī)療中心舊金山市10華盛頓大學(xué)醫(yī)療中心西雅圖市11伯明翰婦女醫(yī)院波士頓市12密西根大學(xué)醫(yī)院安娜堡市13史坦福醫(yī)院史坦福市14匹茲堡大學(xué)醫(yī)療中心匹茲堡市

資料來源:《美國新聞與世界報(bào)道》中國十十大最最佳醫(yī)醫(yī)院資料來來源：：網(wǎng)上上搜索索1北京協(xié)和醫(yī)院6北京大學(xué)人民醫(yī)院2中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院7西安西京醫(yī)院3上海華山醫(yī)院8上海仁濟(jì)醫(yī)院4解放軍總醫(yī)院9廣東省人民醫(yī)院5上海瑞金醫(yī)院10武漢同濟(jì)醫(yī)院如何實(shí)實(shí)施醫(yī)醫(yī)院品品牌建建設(shè)1進(jìn)進(jìn)行醫(yī)醫(yī)院品品牌定定位醫(yī)院品品牌定定位是是在對(duì)對(duì)醫(yī)療療市場場進(jìn)行行準(zhǔn)確確分析析后，，結(jié)合合醫(yī)院院的優(yōu)優(yōu)劣勢勢確定定目標(biāo)標(biāo)醫(yī)療療市場場，并并在社社會(huì)公公眾中中確立立品牌牌形象象和所所提供供的價(jià)價(jià)值，，以此此使細(xì)細(xì)分市市場的的就醫(yī)醫(yī)顧客客理解解和認(rèn)認(rèn)識(shí)醫(yī)醫(yī)院品品牌的的特征征以及及與其其他醫(yī)醫(yī)院的的區(qū)別別。如何實(shí)實(shí)施醫(yī)醫(yī)院品品牌建建設(shè)2建建立品品牌建建設(shè)策策略●更新新辦院院理念念●提升服服務(wù)水水平●狠抓抓醫(yī)療療質(zhì)量量●加大宣宣傳力力度●重視視人才才隊(duì)伍伍●重視文文化建建設(shè)一、更更新觀觀念醫(yī)院沒沒有品品牌就就沒有有市場場二、重重視人人才醫(yī)院員員工是是我們們的第第一位位顧客客，人人力資資源管管理有有句經(jīng)經(jīng)典格格言叫叫“你你希望望員工工如何何對(duì)待待客戶戶，你你就如如何對(duì)對(duì)待你你的員員工””。三、狠狠抓質(zhì)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量是是醫(yī)院院的生生命線線，是是醫(yī)院院持續(xù)續(xù)發(fā)展展的保保障。。四、加加大宣宣傳1、醫(yī)醫(yī)院標(biāo)標(biāo)識(shí)系系統(tǒng)；；2、形形象宣宣傳；；3、事事件宣宣傳五、文文化建建設(shè)醫(yī)院文文化主主要是是指人人們一一種行行為的的潛在在規(guī)則則，是是醫(yī)院院經(jīng)過過一段段時(shí)間間營運(yùn)運(yùn)后成成為全全院職職工認(rèn)認(rèn)同并并自覺覺遵守守和奉奉行的的基本本信念念和行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，，以形形成合合力，，促進(jìn)進(jìn)醫(yī)院院的持持續(xù)發(fā)發(fā)展。。醫(yī)院文文化一、醫(yī)醫(yī)院宗宗旨以人為為本，，追求求卓越越醫(yī)院文文化二、醫(yī)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營理理念以人為為本患患者至至上；；誠信為為重?fù)寭屨际惺袌?；；科技為為先博博采眾眾長；；品牌為為主一一流質(zhì)質(zhì)量。。醫(yī)院文文化三、人人才理理念以人為為本創(chuàng)創(chuàng)新無無限人適其其位位位適其其人醫(yī)院文文化四、醫(yī)醫(yī)院精精神無限忠忠誠的的主人人翁精精神；；緊密協(xié)協(xié)作的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神；超前持持續(xù)的的創(chuàng)新新精神神；主動(dòng)優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)精神神；百折不不撓的的拼搏搏精神神；追求卓卓越的的管理理精神神。醫(yī)院文文化五、醫(yī)醫(yī)院的的價(jià)值值觀生命健健康是對(duì)醫(yī)醫(yī)院價(jià)價(jià)值最最大的的認(rèn)可可，服務(wù)滿滿意是對(duì)我我們工工作最最高的的獎(jiǎng)賞賞。提升服服務(wù)：：1、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀觀念、、尊重重患者者◆醫(yī)醫(yī)院服服務(wù)是是產(chǎn)品品◆患患者就就是消消費(fèi)者者提升服服務(wù)：：2、怎怎樣理理解◆患患者至至上◆患患者是是上帝帝◆患患者永永遠(yuǎn)是是對(duì)的的六、提提升服服務(wù)：：3、醫(yī)醫(yī)院服服務(wù)的的核心心◆了了解需需求◆滿滿足期期望◆達(dá)達(dá)成滿滿意提升服服務(wù)：：4、如如保平平息患患者抱抱怨◆會(huì)會(huì)抱怨怨的患患者是是好患患者◆平平息、、抱怨怨的六六個(gè)步步驟提升服服務(wù)：：平息患患者抱抱怨的的六個(gè)個(gè)步驟驟：