保險行業(yè)信息化

建設建議書目錄3保險行業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn)方案給保險公司帶來的好處解決方案的商務合作模式15不同合作模式下的投入87不同合作模式下的風險評估湖南移動提供的資源62保險行業(yè)信息化解決方案中國移動－行業(yè)信息專家

4保險行業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn)中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司分支機構137個，營銷代理網點1100個，從業(yè)人員3萬余人。業(yè)務規(guī)模連續(xù)3年居全國系統(tǒng)前9位，2002、2003年被評為全國系統(tǒng)A類公司，湖南壽險市場占有率達75％湖南保險界的領跑者滿足現狀與時俱進不斷的跨越障礙一流的奔跑速度開發(fā)出更多更好更吸引人的新險種更加體貼、溫馨、及時的客戶服務更加有效管理龐大的保險銷售隊伍困難業(yè)務如何提供滿意和超值的客戶服務如何利用現有險種拓展市場份額如何向已買保險的客戶推新業(yè)務如何有效調研,開發(fā)保險新業(yè)務管理業(yè)務人員工作分散

業(yè)務人員流動性大

幾分乃至幾秒內將客戶精確細分并準確的發(fā)送不同信息在營銷環(huán)節(jié)中體現各種優(yōu)惠讓客戶實時感受到保險公司的關懷,隨時隨地進行互動交流管理和維護好客戶關系新老客戶經理安全迅速交接客戶資料和聯(lián)系,保證客戶源穩(wěn)定管理者隨時掌握業(yè)務人員動向,并可保持一對一,一對多或多對多聯(lián)系需求保險行業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn)解決方案移動總機短信客服建立快速短信通道實現雙方互動交流提高客戶忠誠度解決策略建立隨時聯(lián)系客戶經理熱線，隨時掌握業(yè)務人員信息，鈴聲共振實現移動狀態(tài)下會議召開保險行業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn)保險行業(yè)信息化解決方案需求定位客戶關懷及時準確的向客戶發(fā)送關懷問候如生日祝福,溫馨提醒等變更通知保險帳戶變動時在3秒內告知客戶.如保單催款到賬確認等知識普及精確細分客戶,準確普及保險知識,提高受眾反應率,拓展市場業(yè)務推廣新險種及優(yōu)惠政策出臺后在2個小時內宣傳到受保人和潛在客戶移動完善的網絡和多種現代通信技術幫助保險公司建立快速信息通道方案功能客戶資料管理短信平臺與客戶資料數據庫連接,實現數據共享和統(tǒng)一管理特定客戶檢索根據特定的條件從數據庫中檢索出客戶群,對該客戶群制定有針對性的內容,提供個性化差異化服務短信群發(fā)根據特定客戶群的規(guī)模和分布設置和實施短信群發(fā)短信通知將各種與客戶密切相關的信息，如帳戶變動、紅利領取通知等利用短信通知受保人通過短信應用實現優(yōu)質客服、新險種開發(fā)調研和精確營銷保險行業(yè)信息化解決方案保險行業(yè)信息化解決方案增加營銷手段:通過移動手段進行最新信息發(fā)布、定向促銷、客戶調查和意見反饋。簡捷、方便、快速地實現低成本大范圍的營銷覆蓋看看又有什么優(yōu)惠了！短信營銷短信問候短信通知短信客服例如:保險公司根據其保眾數據庫,得到客戶的手機號碼和個人信息,從而有針對性的進行保險知識介紹或精確營銷或客戶關懷等活動方案給保險公司帶來的好處客戶滿意程度提高了13.7%業(yè)務效益新客戶1:老客戶帶來新客戶(每3個老客戶平均帶來一個新客戶)2:潛在客戶轉變成新客戶的概率提高13.6%3:老客戶購買新產品,相當于增加22.3%的新客戶新產品1:增加了新的廣告源:第五代媒體2:增加了新的調研輔助渠道:短信調研互動3:增加了新的客戶服務渠道:短信客服更加及時體貼新服務1:紅利領取通知2:客戶催繳費、續(xù)期交費、付、收費確認通知3:續(xù)保、新保銀行劃賬不成功通知4:業(yè)務員變更通知、客戶新單回訪湖南移動保險公司合作方投入:負責系統(tǒng)的開發(fā)與集成維護和管理,向移動公司交納短信流量費和網絡使用費收益:便于管理和內部人員操作使用,以及系統(tǒng)的升級收益:獲得短信、GPRS流量費和網絡使用費投入:短信、GPRS通道和網絡解決方案的商務合作模式合作模式一湖南移動保險公司合作方收益:獲得短信流量費和網絡使用費投入:負責日常維護與管理,需以現金或預存使用費的形式獲得移動的系統(tǒng),同時須交納系統(tǒng)使用費和短信流量費收益:獲得系統(tǒng)的使用權,售后服務,節(jié)省了大量的系統(tǒng)開發(fā)成本,降低了風險投入:根據企業(yè)需求負責系統(tǒng)開發(fā)與集成,同時提供短信或GPRS通道,網絡服務和售后服務以及優(yōu)惠的資費解決方案的商務合作模式合作模式二不同合作模式下的投入人力:投入大量的技術人員進行系統(tǒng)開發(fā)與集成資金:投入一次性開發(fā)的費用和后期的功能使用費軟硬件:保險公司開發(fā)操作系統(tǒng)等軟件風險:承擔系統(tǒng)開發(fā)的風險和系統(tǒng)維護升級的責任合作模式一下的建設成本可以和保險公司已有的系統(tǒng)整體集成移動公司提供一整套的解決方案，也可以將SMS信息系統(tǒng)和保險公司已有的其它信息系統(tǒng)整體集成。提供管理思想、應用模型及技術手段等三個層面的集成。因此保險在建設該系統(tǒng)的時候只需要安排相關技術人員配合方案實施就可以了,不需要其它投資合作模式二下的建設成本現有系統(tǒng)短信客服不同合作模式下的投入不同合作模式下的風險評估管理投資風險評估合作模式一日常運營維護由自己獨立完成,升級換代需要自己重新開發(fā)或更新,但是方便員工操作,內部培訓及時,便于管理需要自己投資進行系統(tǒng)建設,投資成本較大,升級換代引起成本的增加,獨自承擔系統(tǒng)建設風險湖南移動提供的資源網絡資源通信網絡銷售網絡品牌資源社會認知度服務團隊價值鏈整合能力客戶資源龐大客戶群體高端客戶技術產品資源標準化產品行業(yè)應用產品移動電郵消息通知彩信發(fā)送機關通訊錄日程管理人事管理任務分配移動審批節(jié)日問候商業(yè)調查移動OA短信互動文檔管理工資獎金手機硬盤湖南移動提供的資源CRMMMS中心短信中心WAP網關防火墻企業(yè)側移動側行業(yè)應用網關語音祝福…集團客戶客服人員人工坐席通過CRM/MAS系統(tǒng)實現多種方式客戶管理和客戶關系維護集團客戶通過自己CRM系統(tǒng)與移動MAS系統(tǒng)連接，實現客戶管理和服務代理網關將各種數據封裝成標準接口祝您生日快樂!