第八章團隊溝通案例

思想交流的作用英國大作家肖伯納曾經說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，個人手中仍然還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每個人便有了兩種思想。”一、溝通概述1.溝通的定義與作用2.溝通過程分析什么是溝通？所謂溝通，簡單地說就是信息交流。是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其做出反應的過程。溝通的作用：

傳遞并獲得信息；改善人際關系；促進個人發(fā)展；提高團隊的工作效率。一、溝通及其過程1.溝通的定義與作用2.溝通過程分析美．H·拉斯韋爾HaroldDwightLasswell（1948）

Who,SayWhat,inWhichChannel,toWhom,withWhatEffect5W模式：～～～～溝通的過程：發(fā)送者編碼渠道接收者譯碼噪聲反饋背景譯碼編碼溝通要素：1.發(fā)送者

2.渠道3.接收者4.編碼與譯碼5.背景6.噪聲7.反饋信息的發(fā)送者：

（1）要有認真準備和明確的目的性。（2）要選擇正確的信息傳遞的方式。（3）溝通的內容要準確和完整。（4）溝通者要努力縮短與信息接受者之間的心理距離。（5）溝通者要注意運用溝通技巧?！皺嗤薄标悊⒃?祖籍廣東羅定定,陳氏家族第二二十一代傳人人，現為加拿拿大籍華人。。加州美國大大學DBA博士學學位,現擔任任霸王王國際際集團團董事事局主主席。。他及家家人自自稱其其陳氏氏族譜譜可以以追溯溯到1500年前的的陳朝朝開國國皇帝帝陳武武帝霸霸先。。而且且族譜譜中還還記載載,陳氏氏后后人人遷遷移移到到羅羅定定后后,也繼繼承承了了陳陳霸霸先先的的一一些些醫(yī)醫(yī)術術,行醫(yī)醫(yī)者者眾眾,““中藥藥世世家家””的的稱稱號號逐逐漸漸流流傳傳開開來來。。陳陳啟啟源源的的爺爺爺爺陳陳瓊瓊芝芝,1930年前前后后多多出出外外在在廣廣東東、、廣廣西西等等地地行行醫(yī)醫(yī),并開藥鋪鋪,為粵西一一帶名醫(yī)醫(yī)?！瓣愱悊⒃醋髯鳛殚L孫孫,年少時很很得爺爺爺寵愛,時常抱著著他講其其行醫(yī)的的故事,帶他到各各地游歷歷?！薄皺嗤薄捌鋵嵉诘谝淮温犅犝f要拍拍洗發(fā)水水的廣告告我是拒拒絕的，，因為，，你不能能讓我拍拍，我就就馬上去去拍，第第一我要要試一下下，因為為我不愿愿意拍完完了以后后再加一一些特技技上去，，頭發(fā)““咣”一一下，很很亮、很很柔，這這樣觀眾眾出來一一定會罵罵我，根根本沒有有這樣的的頭發(fā)，，就證明明上面那那個是假假的。后后來我也也經過證證實他們們確實是是中藥的的，我用用了大概概一個月月左右，，感覺還還不錯，，后來我我在拍的的時候也也要求他他們不要要加特技技，因為為我要讓讓觀眾看看到，我我用完之之后是這這個樣子子，你們們用完之之后也會會是這個個樣子。?！睖贤ㄒ厮兀?.發(fā)送者2.渠道3.接收者4.編碼與譯譯碼5.背景6.噪聲7.反饋溝通渠道道：軍方國防部氣象局海洋發(fā)展部前部長內政部內閣秘書處卡爾尼科巴島島7：308：158：459：4510：30主要應急機構會議13：00印度洋海嘯中中的溝通問題題渠道的選擇：：（1）減少溝通的的中間環(huán)節(jié)，，縮小信息傳傳遞鏈。（2）要充分利用用現代信息技技術，提高溝溝通的速度、、廣度和宣傳傳效果。100%63%副總裁56%總經理40%工作管理者30%監(jiān)督者20%工人溝通要素：1.發(fā)送者2.渠道3.接收者4.編碼與譯碼5.背景6.噪聲7.反饋信息的接收者者：（1）要以正確的的態(tài)度去接受受信息。（2）要學會聽的的藝術。墨子怒耕柱子子。耕柱子曰曰：“我無愈愈于人乎？””墨子曰：““我將上太行行，以驥與牛牛架，子將誰誰策？”耕柱柱子曰：“將將策驥也?！薄蹦釉唬骸啊昂喂什唧K而而非策牛也？？”耕柱子曰曰：“驥足以以策。”墨子子曰：“我亦亦以子為足以以策，故怒之之。”耕柱柱子悟。溝通要素：1.發(fā)送者2.渠道3.接收者4.編碼與譯碼5.背景6.噪聲7.反饋編碼與譯碼：：編碼是發(fā)送者者將信息轉換換成可以傳輸輸的信號的過過程。譯碼將獲得的的信號翻譯、、還原為原來來的含義。溝通要素：1.發(fā)送者2.渠道3.接收者4.編碼與譯碼5.背景6.噪聲7.反饋背景：背景是指溝通通所面臨的總總體環(huán)境，任任何形式的溝溝通都必然受受到各種環(huán)境境因素的影響響。（1）心理背景（2）社會背景（3）文化背景（4）物理背景（5）時間背景溝通背景1.心理背景2.社會背景3.文化背景4.物理背景5.時間背景心理背景：（1）溝通通者的的心情情和情情緒。。（2）溝通通雙方方的態(tài)態(tài)度。。濱州:小伙駕駕大貨貨章丘丘闖關關，一路狂狂奔到到濱州州勇跳跳黃河河撞開兩兩輛執(zhí)執(zhí)法車車闖關關成功功，一一路上上演生生死時時速狂狂奔回回濱……哪能束束手就就擒……溝通背背景1.心理背背景2.社會背背景3.文化背背景4.物理背背景5.時間背背景社會背背景：：社會背背景指指的是是溝通通雙方方的社社會角角色及及其相相互關關系。。上得了了廳堂堂，下下得了了廚房房；寫得了了代碼碼，查查的了了異常常；殺得了了木馬馬，翻翻得了了圍墻墻；開得起起好車車，買買得起起新房房；斗得過過小三三，打打得過過流氓氓。——21世紀的的女性性（1）社會會地位位“二桃桃殺三三士””——《《晏子春春秋》第二卷卷·內篇·諫下·第二·景公養(yǎng)養(yǎng)勇士士三人人無君君之義義晏子子諫（2）年齡齡的差差異醬很好好阿?。?Q！私今天天沒事事做。。你↓到到我了了！1切斗４４幻ｊｊ，↓↓ｂ倒倒挖ｄｄ！烸兲愛愛伱哆哆┅點點??！3Q得Orz！【原】客服部部帶頭頭大哥哥：NO.1，近來來有有些些蝦蝦米米遲遲到到早早退退的的現現象象灰灰常常嚴嚴重重，，有有些些菜菜鳥鳥也也是是如如此此，，偶偶灰灰常常震震精精，，甚甚至至吐吐血血(骷髏髏圖圖)。作作為為你你們們的的帶帶頭頭大大哥哥，，我我不不能能(畫了了一一個個墨墨鏡鏡小小子子)，必必須須地地balabala。那些些經經常常遲遲到到的的，，不不是是神神馬馬起起床床失失敗敗，，94(一幅幅鬧鬧鐘鐘罷罷工工的的圖圖)，還還有有人人zzZZz，這這是是神神馬馬作作風風。。RP不談談，，滅滅有有一一點點時時間間和和公公司司觀觀念念，，特特別別還還有有些些白白骨骨精精。。雖雖然然個個性性，，但但有有些些蝦蝦米米的的穿穿著著實實在在拉拉風風，，有有些些還還稀稀飯飯(腳穿拖鞋的的圖)，自認為BH。雖說偶們們的管理是是人性化的的，但也不不能太隨便便。既然在在這里，就就要想自己己成為一個個徘徊在牛牛A和牛C之間的人。。只要不是是(白菜圖)，好好練級級，都會升升級的。NO.2，最近可能游戲戲公測，難免免(畫了一幅加班班的圖)。公司的發(fā)展展需要偶們一一起+U。今天balabala這么多，大家家表示(一幅“鴨梨””的圖)大。希望大家家Mark下，再也不要要醬紫。如再再讓我發(fā)現，，偶會360°拍磚的……(有刪節(jié))（3）社會性別男人說和聽一一種表達身份份和獨立的語語言；女人說和聽一一種表示關系系和親密的語語言。女人的牢騷，，男人的心煩煩：女人：我再也不想坐坐公交車了！！擠死了！被被別人踩了好幾腳??！男人：又不是你一個個人在擠，大大家不天天都都在坐車嗎？女人：別人是別人，，我是我！我我就是受不了了！男人：那你打車吧，，我來給你報報銷。女人：算了吧，你一一個月能掙多多少啊，你以以為你是誰啊??！男人：你是不是覺得得和我在一起起委屈啊，連連車都坐不上上。女人：是，我就是覺覺得委屈，看看看人家天天天都有車接送送，天天都開開寶馬，我呢？？連打車都要要反復琢磨。。男人：那你找別人去去吧，我給不不了你這些，，你找能給你這這些的人去吧吧。女人的牢騷，，男人的心煩煩：女人：今天怎么回來來得這么晚啊??？男人（不以為為然地）：沒事。女人：沒事怎么就晚晚了，有什么么不能說的。。男人：別胡思亂想的的，沒憑沒據據的，不要瞎瞎說。女人：好啊，還要證證據，心里有有鬼，難怪也也不告訴我一一聲。男人：我干嘛去都要要向你匯報啊啊，我走到路路上忘記拿一一份很重要的文件又折回回去了，你滿滿意了吧？女人：哼，很好的理理由，既然這這么簡單一開開始干嘛不說說啊。男人：本來就沒什么么好說的，如如果你非要往往別處想，隨隨你便吧。女人：你……你開始說謊了了，你變心了了。女人的牢騷，，男人的心煩煩：男人：你怎么還沒做做飯??？女人（沒好氣氣的）：我是你家保姆姆??？男人：你是女人，女女人就應該做做這些。女人：憑什么啊，我我也要天天上上班，我也每每天都要累死死了，怎么就沒有人給我我做飯啊？男人：我可是推掉了了三個聚會回回家的，你就就這樣對我啊??？女人：你回家是對我我的恩賜啊，，我不需要。。這家我受夠夠了！溝通背景1.心理背景2.社會背景3.文化背景4.物理背景5.時間背景景文化背景景：文化背景景即溝通通者的價價值取向向、思維維模式、、心理結結構的總總和。豐田霸道道廣告風風波（2003.12）立邦漆：：龍篇（2004.9）耐克——恐懼斗室室（2004.12）（1）語語言當用語言言，特別別是用各各種不同同語言或或者文字字表達思思想、表表達事物物，往往往產生聽聽不懂、、曲解或或斷章取取義的現現象，形形成語言言障礙。。對策：一忌夸夸夸其談；；二忌涉及及敏感話話題；三忌一知知半解，，特別是是外國語語。“黙殺””的災災難：“共同聲聲明はカカィロ會會談の燒燒直しとと思ふ、、政府ととしてはは重大なな価値ぁぁるもののとは認認めず黙殺し、斷固固戰(zhàn)爭完完遂に邁邁進するる?！薄?945年7月29《每日新聞聞》日本官方方通訊社社——同盟通訊訊社：“IconsidertheJointProclamationarehashoftheDeclarationattheCairoConference.AsfortheGovernment，itdoesnotfindanyimportantvalueinit，andthereisnootherrecoursebuttoignoreitentirely，andresolutelyfightforthesuccessfulconclusionofthewar.”美國通訊訊社的英英文重寫寫版本：：“IconsidertheJointProclamationarehashoftheDeclarationattheCairoConference.AsfortheGovernment，itdoesnotattachanyimportantvaluetoitatall.Theonlythingtodoistorejectit.Wewilldonothingbutpressontothebitterendtobringaboutasuccessfulcompletionofthewar.””老鼠喝喝醉了了！老鼠喝喝醉了了，對對著貓貓說：：““今天天我就就站這這兒了了，你你動動動我試試試看看。別別看你你個子子大，，逼急急了我我直接接拿塊塊磚頭頭拍你你頭。?！薄苯须u公公開會會，家畜也也參加加。方言版版：天津話話：“近近兒我我揍贊贊借害害兒了了，你你動我我一四四四，，甭看看泥葛葛大，，必急了我我自接接那鉆鉆頭拍拍泥腦腦袋??！”山東話話：“今日老子子窩就站遮泥泥，泥趕招呼呼窩時時，甭甭看泥掌地鎬，惹毛撩窩窩拿塊半頭專專橫你頭上?。　标兾髟挘骸敖駜吼I奏奏立到這兒，，你娃司伙把把餓動嘎子。。?？茨阃夼闩愎献用溃佯I餓兜急咧餓端端直貓個磚賠賠到你薩哈??！”四川樂山話：“各老子，，試一哈嘛，，把老子rei毛了，看老子子咋個收拾你，不要看看你弄木大塊塊，把老子惹惹火了，老子子拿一塊石頭給你你焊起來。不不信就告！””上海話：“今糟吳就就列了個的，，儂旁旁吳四四四看諾。伐伐要看儂畝子子嘎度餓，絲古古港儂只冊落落吧吳薩了戶戶氣上來吳乃乃塊纂豆尻伐色儂！””（2）思想觀觀念思想觀念由一一定的經驗和和知識積累演演化而成，是是一定社會條條件下人們接接受、信奉并并用以指導自自己行動的理理論和觀點。。對策：一要了解他人人的思想觀念念，正視分歧歧，然后再設設法加強溝通；二要從自身角角度消除一些些消極的跟不不上時代潮流流的舊的思想觀念念；三要克服思想想僵化、固步步自封的毛病病，善于接納納進步的新觀念；四要多站在溝溝通對象的立立場上去考慮慮問題。不是我不明白白，是世界變得太太快（3）風俗習習慣風俗習慣，是是在一定文化化歷史背景下下形成的具有有固定特別的的調整人際關關系的社會因因素，如禮節(jié)節(jié)方式、審美美傳統(tǒng)等。對策：知俗；；隨俗。廣州人餐桌講講究：上菜時雞頭要要對著長輩；；請客上魚時忌忌把把魚脊對對著主客；跟船員、漁民民、司機吃飯飯不可翻魚；；筷子不能直插插在飯上；不能用筷子敲敲打碗碟；不可以點七道道菜；切忌對別人說說：“你吃完完啦？”……（4）文化程程度溝通雙方的受受教育程度、、經驗水平、、文化素質和和文明程度差差距過大，信信息接收者對對信息的內涵涵不理解或不不接受，也會會造成溝通障障礙。客服的無奈：：用戶：我買了了你們的上網網卡，怎么用用啊。

客服服：“請打打開我的電腦腦。”用戶：咦，你你的電腦我怎怎么能打開呢呢？

客服（（差點暈倒））：那就打開開你的電腦。。

用戶：我我的電腦就是是打開的啊。。

客服：徹徹底暈倒。。咬文嚼嚼字：：一秀才才買柴柴，曰曰：““荷薪薪者過過來。。”賣柴者者因““過來來”二二字明明白，，擔到到面前前。問曰：：“其其價幾幾何？？”因“價價”字字明白白，說說了價價錢。。秀才曰曰：““外實實而內內虛，，煙多多而焰焰少，，請請損之之?！薄辟u柴者者不知知說甚甚，荷荷柴者者而去去。有一官官府下下鄉(xiāng)，，問父父老曰曰：““近來來黎庶庶如何何？父父老曰曰：““今年年梨樹樹好，，只是是蟲吃吃了些些。””溝通背背景1.心理背背景2.社會背背景3.文化背背景4.物理背背景5.時間背背景溝通要要素：：1.發(fā)送者者2.渠道3.接收者者4.編碼與與譯碼碼5.背景6.噪聲7.反饋噪聲：：噪聲就就是妨妨礙信信息溝溝通的的任何何因素素，噪噪聲存存在于于溝通通過程程的各各個環(huán)環(huán)節(jié)。。（1））影響響信息息發(fā)送送的噪噪聲：：★表達能能力不不佳、、詞不不達意意；★邏輯混混亂、、艱深深晦澀澀；★知識經經驗不不足，，使解解碼造造成局局限；；★發(fā)送者者不守守信用用，形形象不不佳等等。森喜朗朗的錯錯誤：：“Howareyou”？“Iamfine,andyou””？“Metoo””“Whoareyou””？“I’mHilary’’sHusband.”“Metoo”！（2）影響響信息息傳遞遞的噪噪聲：：信息遺遺失；；外界噪噪聲干干擾；；缺乏現現代化化的通通信工工具進進行溝溝通；；溝通媒媒介選選擇不不合理理等。。（3）影響響信息息接受受和理理解的的噪聲聲：信息量量過于于巨大大；接受者者的選選擇性性理解解；知覺的的選擇擇性；；柳云龍龍知覺的的選擇擇性：：知覺的的選擇擇性，，是指指人在在進行行知覺覺時從從復雜雜的環(huán)環(huán)境中中把某某些事事物或或現象象當做做知覺覺對象象，而而把另另一些些事物物或現現象當當做知知覺的的背景景。這個兩兩可圖圖是為為了英英國女女王在在位二二十五五周年年紀念念所特特別設設計的的，它它以丹丹麥心心理學學家愛愛德加加·羅賓的的著名名的二二維雕雕像地地面幻幻覺為為基礎礎創(chuàng)作作，它它看起起來是是一個個花瓶瓶，但但也可可看出出是依依莉莎莎白女女王與與菲利利浦親親王的的側影影。（1）知覺覺對象象與背背景相相互轉轉化你看到到的是是紫色色的還還是白白色的的廚房房？大象有有幾條條腿？？橋漸漸漸變成成了船船老爺爺爺老奶奶奶藏藏了什什么？？看你能能找出出多少少種動動物看到兩兩只鹿鹿了嗎嗎？獅子在在哪里里？熊已經經走遠遠了嗎嗎？你看到到了什什么？？聰明樹樹：找找到10張臉會會讓你你更聰聰明能看見見9張臉的的智商商有一一百八八十找出9顆心心實現現愿望望狐假虎虎威那那老虎虎呢？？臉？杯杯子？？紳士？？淑女女？小鳥？？伊人人？順時針針？逆逆時針針？寶寶呢呢？（2）知覺覺對象象與背背景的的相互互依賴賴：縱橫線線交叉叉處是是白點點還是是黑點點？您的眼力，，能讓它停停止轉動嗎嗎？動與靜集中注意力力盯住鼻孔孔看10秒鐘，然后后看著天花花板不斷地地眨眼，你你看到了什什么？盯住紅盤10秒鐘后，把把您的目光光轉移到旁旁邊固定的的位置（黑黑點處）。。您看到了了什么？誰也無法說說服他人改改變。我們們每個人都都固守著一一扇只能由由內開啟的的改變之門門，無論動動之以情或或曉之以理理，我們都都不能替別別人開門。?！狹arilynFerguson溝通要素：：1.發(fā)送者2.渠道3.接收者4.編碼與譯碼碼5.背景6.噪聲7.反饋二、團隊溝溝通的類別別所謂團隊溝溝通，是指指按照一定定的目的，，有兩個或或兩個以上上的雇員組組成的團隊隊中發(fā)生的的所有形式式的溝通。。（1）上行溝通通是指自下而而上的溝通通，即下級級向上級匯匯報情況，，反映問題題。1〉向領導請示示匯報的程程序A、仔細聆聽聽領導的命命令B、與領導探探討目標的的可行性C、擬定詳細細的工作計計劃D、在工作進進行之中隨隨時向領導導匯報E、在工作完完成后及時時總結匯報報5W2H：when、where、who、why、what、how、howmany2〉請示與與匯報的基基本態(tài)度尊重而不吹吹棒；請示而不依依賴；主動而不越越權。米開朗基羅羅·博那羅蒂說服領導的的技巧：1〉選擇恰當的的提議時機機2〉資訊及數據據都極具說說服力3〉設想領導質質疑，事先先準備答案案4〉說話簡明扼扼要，重點點突出5〉面帶微笑，，充滿自信信6〉尊敬領導，，勿傷領導導自尊怎樣與不同同性格的領領導溝通：：1>控制型的領領導

強硬的態(tài)態(tài)度；

充滿競爭爭心態(tài)；

要求下屬屬立即服從從；

實際，果果決，旨在在求勝；

對瑣事不不感興趣。。對這類人而而言，與他他們相處，，重在簡明明扼要，干干脆利索，，不拖泥帶帶水，不拐拐彎抹角。。面對這一一類人時，，無關緊要要的話少說說，直截了了當，開門門見山地談談即可。2〉互動型型的領導

善于交際際，喜歡與與他人互動動交流；

喜歡享受受他人對他他們的贊美美；

凡事喜歡歡參與。面對這一類類型領導，，切記要公公開贊美，，而且贊美美的話語一一定要出自自真心誠意意，言之有有物。應該該和藹友善善，留意自自己的肢體體語言，因因為他們對對一舉一動動都會十分分敏感。另另外，他們們還喜歡與與部下當面面溝通，喜喜歡部下能能與自己開開誠布公地地談問題，，即使有對對他的意見見，也希望望能夠擺在在桌面上交交談，而厭厭惡在私下下里發(fā)泄不不滿情緒的的部下。3〉實事求求是型的領領導

講究邏輯輯而不喜歡歡感情用事事；

為人處事事自有一套套標準；

喜歡弄清清楚事情的的來龍去脈脈；

理性思考考而缺乏想想象力；

是方法論論的最佳實實踐者。與這一類領領導溝通時時，可以省省掉話家常常的時間，，直接談他他們感興趣趣而且實質質性的東西西。他們同同樣喜歡直直截了當的的方式，對對他們提出出的問題也也最好直接接作答。同同時，在進進行工作匯匯報時，多多就一些關關鍵性的細細節(jié)加以說說明。讓上司了解解你的七個個技巧：1、主動報告告你的工作作進度——讓上司知道道2、對上上司的的詢問問有問問必答答——讓上司司放心心3、充分分學習習才能能了解解上司司的語語言——讓上司司輕松松4、接受受批評評，同同樣的的錯誤誤不要要犯第第三次次——讓上司司心5、不忙忙的時時候，，主動動幫助助他人人——讓上司司有效效6、毫無無怨言言的接接受任任務——讓上司司圓滿滿7、對自自己的的業(yè)務務，主主動提提出改改善計計劃——讓上司司進步步（2））下行行溝通通指自上上而下下的溝溝通，，即領領導者者以命命令或或文件件的方方式向向下級級發(fā)布布指示示、傳傳達政政策、、安排排和布布置計計劃工工作等等。下達命命令的的技巧巧：A、態(tài)度度和善善，用用詞禮禮貌B、讓部部下明明白這這件工工作的的重要要性C、給部部下更更大的的自主主權D、共同同探討討狀況況、提提出對對策E、讓部部下提提出疑疑問贊揚部部下的的技巧巧：A、贊揚揚的態(tài)態(tài)度要要真誠誠B、贊揚揚的內內容要要具體體C、注意意贊美美的場場合D、適當當運用用間接接贊美美的技技巧批評部下的方方法：1〉以真誠的贊美美做開頭2〉要尊重客觀事事實3〉指責時不要傷傷害部下的自自尊與自信4〉友好的結束批批評5〉選擇適當的場場所張飛之死：初，飛雄壯威威猛，亞于關關羽，魏謀臣臣程昱等咸稱稱羽、飛萬人人之敵也。羽羽善待卒伍而而驕于士大夫夫，飛愛敬君子而而不恤小人。先主常戒過過差，又日鞭鞭撾健兒，而而令在左右，，此取禍之道道也?！憋w猶猶不悛。先主主伐吳，飛當當率兵萬之曰曰：“卿刑殺殺既人，自閬閬中會江州。。臨發(fā)，其帳帳下將張達、、范疆殺飛，，持其首，順順流而奔孫權權。飛營都督督表報先主，，先主聞飛都都督之有表也也，曰：“噫噫！飛死矣。?！弊分u飛曰曰桓侯?！度龂尽な駮堬w傳》批評八忌：一忌無憑無據據，捕風捉影影；二忌大發(fā)雷霆霆，惡語傷人人；三忌吹毛求疵疵，過于挑剔剔；四忌清算總賬賬，揭人老底底；五忌當面不說說，背后亂說說；六忌夸大事實實，無限升級級；七忌威逼脅迫迫，以勢壓人人；八忌一批了之之，棄之不管管。（3）平行溝溝通指同層次、不不同業(yè)務部門門之間以及同同級人員之間間的溝通。不良平行溝通通的障礙有：：1〉部門化是平行行溝通的最大大障礙。2〉員工之間的個個人摩擦沖突突。平行溝通的注注意事項：1〉換位思考2〉尊重對方3〉從大局出發(fā)4〉避免感情用事事5〉開辟多種溝通通渠道與同事的日常常溝通：1>不談論私事。。2>不好爭喜辯。。3>不傳播“耳語語”。4>不當眾炫耀。。5>不直來直去。。6>不隨便糾正或或補充同事。。三、團隊溝通通的技巧（1）明了溝通的的重要性，正正確對待溝通通。1〉強迫性的態(tài)度度2〉回避性的態(tài)度度3〉遷就性的態(tài)度度4〉折衷性態(tài)度5〉合作性態(tài)度合作態(tài)度具體體的表象：第一個合作態(tài)態(tài)度的表象，，是雙方都能能夠說明各自自所擔心的問問題。第二個合作態(tài)態(tài)度的表象，，雙方都積極極地去解決這這個問題，而而不是去推卸卸責任。第三個合作作態(tài)度的表表象，就是是說雙方共共同研究解解決方案。。第四個合作作態(tài)度的表表象，大家家在溝通的的過程中，，是論事不不對人，就就是談論行行為而不談談論個性。。第五個合作作態(tài)度的表表象，是雙雙方最后達達成一個雙雙贏的協議議，一定是是一個考慮慮到雙方利利益的協議議。（2）同理理心是指正確地地了解他人人的感受和和情緒，進進而做到相相互理解、、關懷和情情感上的融融洽?！耙粋€作家家，往往能能夠在特定定的時空中中進入他所所寫的人物物和環(huán)境當當中，所以以用不著寫寫什么人就就得做過什什么人，或或者寫什么么環(huán)境就得得來過什么么地方，比比如北京法法源寺我沒沒來過，也也同樣能寫寫！””——李敖同理心的應應用：1〉心理情緒同同步。一是與對方方溝通時要要懂得換位位思考，揣揣摩到對方方的心理感感受；二是說出這這種感受，，并與對方方積極探討討．2〉身體狀狀態(tài)的同步步語言文字同同步；語調語速同同步；肢體語言同同步。（3）情緒管理理善于掌握自自我，善于于調節(jié)情緒緒，對生活活中矛盾和和事件引起起的反應能能適可而止止的排解，，能以樂觀觀的態(tài)度、、幽默的情情趣及時地地緩解緊張張的心理狀狀態(tài)。世界界如如此此美美好好，，我我卻卻如如此此暴暴躁躁，，這這樣樣不不好好??！管理理自自己己的的情情緒緒：：第一一、、體體察察自自己己的的情情緒緒。。第二二、、適適當當表表達達自自己己的的情情緒緒。。第三三、、以以合合宜宜的的方方式式緩緩解解情情緒緒。。學會會放放松松學會會轉轉移移學會會宣宣泄泄學會會安安慰慰學會會幽幽默默（4）認真真傾聽傾聽是接受受口頭及非非語言信息息、確定其其含義和對對此做出反反應的過程程?！白钔昝赖牡慕徽勊囆g術不僅是一一位地說，，還要善于于傾聽他人人內在的聲聲音?！薄勘葋喨藗兓ㄔ跁鴷鴮懮系臅r時間9%，花在閱讀上上的時間16%，花在交談上上的時間30%，花在傾聽上上的時間45%。常見的溝通通方式中：：“上帝給我我們兩只耳耳朵一個嘴嘴巴，就是是讓我們用用兩倍說的的時間去聽聽?！眱A聽的基本本原則：專心移情客觀完整認真傾聽對對方所要表表達的內容容及其細節(jié)節(jié)。在情緒和理理智上都能能與對方感感同身受。。切實把握溝溝通的真實實容，而不不是迅速加加以價值評評判。對溝通的內內容有一個個完整地了了解，而不不是斷章取取義。傾聽的作用用：1〉傾聽是了解解對方需要要，發(fā)現事事實真相的的最簡潔的的途徑徑。。2〉〉傾聽聽使使人人更更真真實實地地了了解解對對方方的的立立場場、、觀觀點點、、態(tài)態(tài)度度和溝溝通通方方式式。。3〉〉注意意傾傾聽聽是是給給人人留留下下好好印印象象，，改改善善雙雙方方關關系系的的有有效方式之之一。4〉傾聽和談談話一樣樣具有說說服力，，它常常常使人不不花費任何力氣氣，取得得意外的的收獲。。5〉傾聽對方方的談話話，還可可以了解解對方態(tài)態(tài)度的變化。。傾聽的障障礙：1〉客觀障礙礙A、環(huán)境干干擾B、信息質質量低下下2〉主觀障礙礙A、自我為為中心。。B、先入為為主的偏偏見。C、急于表表達自己己的觀點點。D、心不在在焉，轉轉移話題題。E、不受歡歡迎的語語調F、目光交交流不得得體G、令人不不快的面面部表情情H、不受歡歡迎的舉舉止傾聽的技技巧：1〉創(chuàng)造有利利的傾聽聽環(huán)境，，盡量選選擇安靜靜、平和和的環(huán)境境，使傳遞者處處于身心心放松的的狀態(tài)。。2〉擺出有興興趣的樣樣子，端端詳對方方的臉、、嘴和眼眼睛，尤尤其要注視眼睛睛，將注注意力集集中在傳傳遞者的的外表。。3〉盡量把講講話時間間縮到最最短。4〉平和的心心態(tài)，傾傾聽中只只針對信信息而不不是傳遞遞信息的的人。5〉保持耐性性，不要要打斷對對方的談談話，抑抑制爭論論的念頭頭。6〉不要過早早作出結結論或判判斷。7〉不要以自自我中心心。8〉隨時做筆筆記。9〉弄清別人人在語音音、語調調上表達達出來的的真正用用意。10〉傾聽中要要適時擇擇機來提提出讓對對方感興興趣的問問題。聰明的提提問：提問的內容容要適度。。提問的數量量要適度。。提問的速度度要適度。。提問的語氣氣要適度。。提問的方式式要適度。。開放式提問問；封閉式提問問。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:03:4817:03:4817:0312/22/20225:03:48PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2217:03:4817:03Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:03:4817:03:4817:03Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:03:4817:03:48December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20225:03:48下下午17:03:4812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:03下下午12月-2217:03December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2217:03:4817:03:4822December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:03:48下下午5:03下下午午17:03:4