1從技術(shù)走向管理的成功之道周新奇-從中間力量到中堅力量1從技術(shù)走向管理的成功之道周新奇-從中間力量到中堅力量2課程大綱高效團隊建設(shè)第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

問題員工管理答疑和討論管理者的角色授權(quán)和時間管理與上司和部屬的溝通目標(biāo)和計劃的制定2課程大綱高效團隊建設(shè)第一章問題員工管理答疑和討論管3第一章管理者的角色何謂管理？管理:結(jié)合組織的________達(dá)成組織_____的過程。

管理是一門_____，是一種_____?？陀^的、____________________________主觀的、特別的、單一的、______的各項資源目標(biāo)科學(xué)普遍的、重復(fù)的、理性的；藝術(shù)感性3第一章管理者的角色何謂管理？管理:結(jié)合組織的___4主管的管理內(nèi)容管人管事激勵、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝做

事、育人

，育人

、做

事小才才大4主管的管理內(nèi)容管人管事激勵、指導(dǎo)、溝通質(zhì)量、成本、產(chǎn)量做5主管的角色(二）

1。主管是

指揮

；

2。主管是

教練

；

3。主管是

導(dǎo)演

。

1。主管不是

保姆

；

2。主管不是

警察

；

3。主管不是

消防隊員

。5主管的角色(二）6中__中__中__中__中__主管的素質(zhì)要求____________主管的類型主管的素質(zhì)要求艱煎監(jiān)奸堅責(zé)任激情應(yīng)變6中__中__主管的素質(zhì)要求____主管的類型主管的素質(zhì)要求7權(quán)力＝_____＝權(quán)力當(dāng)您在____責(zé)任的時候，就是在____權(quán)力當(dāng)您在____責(zé)任的時候，其實在____權(quán)力組織原則領(lǐng)導(dǎo)原則認(rèn)識權(quán)力與責(zé)任責(zé)任爭取承擔(dān)推卸放棄7權(quán)力＝_____＝權(quán)力當(dāng)您在____責(zé)任的時候，就是在__8第二章高效團隊建設(shè)歷史人物用人之道（一）

如圖：他們是誰？8第二章高效團隊建設(shè)歷史人物用人之道（一）如9歷史人物用人之道（二）用人就是：將合適的___放在合適的____并充分發(fā)揮他的____人位置能力9歷史人物用人之道（二）用人就是：人位置能力10己之能人之力人之智下君,盡_____中君,盡_____上君,盡_____韓非子.八經(jīng)

10己之能人之力人之智韓非子.八經(jīng)11君子__識之而觀其_____使之，而觀其_____使之、而觀其_______問，而觀其_____與之期，而觀其___委之以__，而觀其___告之以__，而觀其______之以酒，而觀其______之以處，而觀其___忠敬能識信仁節(jié)則色遠(yuǎn)近煩突然急財危醉雜考人九字11君子__識之而觀其___忠敬能識信仁節(jié)則色遠(yuǎn)近煩突然急財12不同性格看管理

（一）率直優(yōu)柔理性感性12不同性格看管理（一）率直優(yōu)柔理性感性13不同性格看管理

（二）想到后果前先行動對重復(fù)工作無興趣經(jīng)常舊的知識未實施卻又被新知識所取代對新知識沒有偏見急著實踐看結(jié)果孔雀型風(fēng)格：13不同性格看管理（二）想對經(jīng)常舊的知識未實施卻又被新知識14不同性格看管理

（三）謹(jǐn)慎、忽左忽右來左右自己在下結(jié)論前會收集分析資料行事_____________羊群心理通常愛看別人來____________白鴿型風(fēng)格14不同性格看管理（三）謹(jǐn)慎、忽左忽右來左右自己在下結(jié)論前15不同性格看管理

（四）邏輯思考前后一致經(jīng)常把觀察結(jié)果帶進去傾向于完美主意者對于新理論十分敏銳貓頭鷹型風(fēng)格15不同性格看管理（四）邏輯思考前后一致經(jīng)常把觀察結(jié)果帶進16不同性格看管理

（五）勇于償試驗證空談和討論解決問題好的老鷹型風(fēng)格_________各種構(gòu)想、理論、技巧來_____其可行性在學(xué)習(xí)后會把新構(gòu)想加以應(yīng)用對沉思與________沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡做實用決策及_______只要是有用的，就是_____16不同性格看管理（五）勇于償試驗證空談和討論解決問題好的17外務(wù)、公關(guān)、接待等大眾型工作不要讓其獨自承擔(dān)倉庫、財務(wù)、統(tǒng)計等責(zé)任、管人、緊急不同類型的人員可定位的職位17外務(wù)、公關(guān)、接待等大眾型工作不要讓其獨自承擔(dān)倉庫、財務(wù)、18主管在團隊中如何實現(xiàn)職責(zé)主管人員保養(yǎng)生產(chǎn)安全培訓(xùn)品質(zhì)其它成本工作關(guān)系人通過______達(dá)成目標(biāo)部屬18主管在團隊中如何實現(xiàn)職責(zé)主管人員保養(yǎng)生產(chǎn)安全培訓(xùn)品質(zhì)其它19實現(xiàn)高效團隊的四個原則告之工作情況2.鼓勵優(yōu)良行為3.變動事先溝通4.發(fā)揮長處潛能19實現(xiàn)高效團隊的四個原則告之工作情況2.鼓勵優(yōu)良行為320

激勵的作用

比馬龍效應(yīng)我是________的喚起不熄的熱忱有價值激勵（一）?20激勵的作用比馬龍效應(yīng)有價值激勵（一21

升職加薪證書職稱獎金培訓(xùn)機會旅游問候休假口頭表楊榜樣表現(xiàn)機會13.評比欄14.授權(quán)15.換崗16.尊重他的意見17.拍拍肩膀18.眼神19.單獨談話20.請吃飯21.借肋權(quán)威22.用員工的名命名23.傾聽24.在家人面前肯定他25.記住員工的特殊日子26.通告表揚27.幫助解決實際困難28.歡迎儀式29.小禮物30.兌現(xiàn)當(dāng)初說過的話激勵（二）

激勵的方法?21升職13.評比欄25.記住員工的特殊日子激勵（二）22

吝嗇你的贊賞會造成？_________________________________激勵（三）挫傷積極性袖手旁觀

離開22吝嗇你的贊賞會造成？_________23

對贊賞理解的誤區(qū)

沒有_______

擔(dān)心部屬___________

擔(dān)心員工_______不好管理激勵（四）必要得寸進尺驕傲23對贊賞理解的誤區(qū)沒有_______激勵24

常見的贊賞問題：________________________________________________

不及時

________________激勵（五）莫明其妙、不具體不詢問經(jīng)過不轉(zhuǎn)告不關(guān)心問題的重點24常見的贊賞問題：____________25贊賞的7個原則1、贊賞要______2、_________事件3、善始善終4、記錄______5、____________6、______贊賞意見7、尋找贊賞的______激勵（六）具體談?wù)撓嚓P(guān)備案公布于眾傳答機會25贊賞的7個原則1、贊賞要______激勵（六）26授權(quán)的含義討論：為什么要授權(quán)呢？第三章授權(quán)和時間管理26授權(quán)的含義討論：為什么要授權(quán)呢？第三章授權(quán)和時間27

哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作________________________________收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報告__________________________________________________________________不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)________________________________________________任務(wù)的最終責(zé)任部屬能掌控事項規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確部屬意愿很高有規(guī)劃的逐步培養(yǎng)重要獎懲危機處理重要協(xié)調(diào)27哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作部屬能掌控事項規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)28

授權(quán)誤區(qū)將__________工作授權(quán)給下級不要授權(quán)給____________的人除非絕對需要請不要干預(yù)，即使介入也應(yīng)__________授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)______太快喜歡用自己的觀點去引導(dǎo)員工，或暗示對其______的懷疑自己重新________當(dāng)著下級手下的面進行_____下級得不到______不好做的聽不得意見盡早退出速度能力做一遍批評鼓勵28授權(quán)誤區(qū)將__________工作授權(quán)給下級不好做的聽29你告訴我____，我來____你告訴我_________，我來選擇你告訴我你__________，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以________你可以去做，但事后讓我知道你是_____去做的你可以去做，______與我聯(lián)系情況決策幾個建議希望如何做繼續(xù)下去如何不需要授權(quán)程度29你告訴我____，我來____情況決策幾個建議希望如何做30事務(wù)的分類(一）

重要不重要

緊急不緊急危機急迫的問題_____________________

準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件___________________細(xì)瑣的工作*___________________不關(guān)緊要的信件看太多的電視有限期的任務(wù)，會議湊熱鬧的活動浪費時間的閑聊30事務(wù)的分類(一）重要31

結(jié)果：壓力_________________________________ⅡⅣⅢ偏重既緊急又重要事務(wù)的人：筋疲力竭危機處理忙于收拾殘局事務(wù)的分類(二）31ⅡⅣⅢ偏重既緊急又重要事務(wù)的人：筋疲力竭事務(wù)的分類(二32事務(wù)的分類(三）偏重既緊急不重要事務(wù)的人：Ⅰ

結(jié)果：短視近利_________________危機*處理_________________ⅡⅣⅢ

缺乏自制力，怪罪他人

輕視目標(biāo)與計劃32事務(wù)的分類(三）偏重既緊急不重要事務(wù)的人：ⅠⅡⅣⅢ33事務(wù)的分類(四）Ⅰ

結(jié)果：________________依賴他人或社會機構(gòu)維生____________忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重不緊急不重要事務(wù)的人：全無責(zé)任感

危機處理

33事務(wù)的分類(四）ⅠⅡⅣⅢ偏重不緊急不重要事務(wù)的人：全無34事務(wù)的分類(五）ⅠⅡ結(jié)果：______________________________少有危機

有遠(yuǎn)見，有理想平衡，紀(jì)律，自制

偏重不緊急但很重要事務(wù)的人：34事務(wù)的分類(五）ⅠⅡ結(jié)果：___________35常出現(xiàn)的時間陷阱–配置不對I.%處理危機II%IV%II.%605152035常出現(xiàn)的時間陷阱–配置不對I.IIIVII.6036除了第四項以外,其它的做起來都不______不急的事情一拖延之後往往變成____的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1st2nd不重要的事3rd4th太愉快緊急常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（一）36除了第四項以外,其它的做起來都不______緊迫的事不37常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將__________它,以便儘早忘掉它.養(yǎng)成速戰(zhàn)速決的_____將事情切成__________任務(wù),快速地完成每一塊的任務(wù)完成最_____的部份,讓事情看起來像做完80%一般立即做完習(xí)慣好幾塊小塊關(guān)鍵37常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但38常出現(xiàn)的時間陷阱–有求必應(yīng)

接納請託比拒絕請託______擔(dān)心_____請託者想要做__________之好人不知如何_____他人之請託息事寧人未明確自己的工作對誰____不好意思拒絕請託的原因容易激怒廣受愛戴拒絕負(fù)責(zé)38常出現(xiàn)的時間陷阱–有求必應(yīng)接納請託比拒絕請託39如何拒絕（一）如何拒絕同事的要求：1_________聽對方的要求。

2要明白的告訴對方你要_________間

3拒絕的話不要___________。

4拒絕的時候要___________。

5態(tài)度要____________。

6必須指出拒絕的_____。

7對事不對人

8千萬不可通過______加以拒絕。

9避免__________的回答。

仔細(xì)傾聽考慮時隨口而出和顏悅色堅決而誠懇理由第三方愛昧39如何拒絕（一）如何拒絕同事的要求：1_______40如何拒絕（二）如何拒絕上司：擺_____、講道理從個人與____結(jié)合分析上司“瘋狂”的工作期限要慎重_____無理的要求平靜的_____當(dāng)是個人的原因不能完成時，需要對本職工作有更加的____。勇敢的向上司說__反而會贏得____

事實全局承諾拒絕熱情不尊重40如何拒絕（二）如擺_____、講道理事實全局承諾拒絕熱41第四章與上司和部屬的良性關(guān)系

工作關(guān)系的重要性測試(一)41第四章與上司和部屬的良性關(guān)系工作關(guān)系42工作關(guān)系的幾個效應(yīng)____法則____效應(yīng)_______效應(yīng)刺猬暈環(huán)比馬龍42工作關(guān)系的幾個效應(yīng)____法則____效應(yīng)43與上司的關(guān)系不論是在任何時候一定要照顧____________.

為領(lǐng)導(dǎo)分憂、理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議

支持上司、尤其在上級______予以支持服從是天職在上司交待任務(wù)時，__________.

定期____工作，不溝通容易____123456弱項處認(rèn)真聆聽.匯報誤會上司的面子

43與上司的關(guān)系不論是在任何時候一定要照顧_________44與下屬的關(guān)系____------主動詢問、問候___------幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助___------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)

理解------傾聽、讓部屬傾述

重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可

______------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道

________------定期給部屬工作上的反饋

給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突

______________________關(guān)心支持指導(dǎo)得到指示及時的反饋表揚公開批評單獨44與下屬的關(guān)系____------主動詢問、問候___45溝通行為與比例l

聽l

說l

讀l

寫45%說

30%讀16%寫9%

聽45溝通行為與比例45%說30%讀16%寫9%聽46如何成為一個好“聽眾”？（五）聽的層次聽而不聞?chuàng)穸犞傺b聆聽積極聆聽初戀婚后多年婚后熱戀46如何成為一個好“聽眾”？（五）聽而不聞?chuàng)穸犞傺b聆聽積47如何有效地“說”（一）

適當(dāng)?shù)臅r間

適當(dāng)?shù)牡攸c

適當(dāng)?shù)膶ο?/p>

適當(dāng)?shù)那榫w

適當(dāng)?shù)穆曇?/p>

說適當(dāng)?shù)脑?/p>

47如何有效地“說”（一）48有效地“說”四不原則不別人說話不別人說話不打斷別人說話不別人說話懷疑補充糾正48有效地“說”四不原則不不不不懷疑補糾正49溝通過程語言忌諱_____過高或過低

_____過快或過慢過多方言和_____

過多的_____詞匯攻擊火藥性語言

__________性語言語速語調(diào)外語摸棱兩可專業(yè)49溝通過程語言忌諱_____過高或過50工作說服技巧1.要從欣賞與_____他人開始。2.要能聽取別人的意見。3.要在________的情況下進行。4.要保持_____________。1.不要______奏效2.不要過多地講一些_________3.不要把自己的意志和觀點強加給對方4.不要不顧別人的______四要四不要稱贊一對一冷靜和克制急于大道理感受50工作說服技巧1.要從欣賞與_____他人開1.51批評（一）為什么要批評部屬？

避免同樣的問題___________

部屬認(rèn)識到錯誤的_________

提升_____、了解_____再次發(fā)生嚴(yán)重性信心期望51批評（一）為什么要批評部屬？避免同樣的問題___52不批評或錯誤批評的問題

重復(fù)發(fā)生偏離期望失控

破壞關(guān)系喪失信心漠不關(guān)心批評（二）52不批評或錯誤批評的問53建議性批評的原則1、迅速__________________2、就犯錯誤的事實________3、______________________4、對事不對人5、說明某項工作的________6、就____________達(dá)成一致7、以______的方式結(jié)束批評批評（三）面對面、私下達(dá)成一致詢問和傾聽重要性補救方案褒獎53建議性批評的原則1、迅速______________54五要五不要1.不要老______2.不要公報私怨3.不要____打擊4.不要________5.不要____怨氣

1.要在____的時候2.要在單獨的時候3.要指出____事實4.要能____和期望5.要允許人家____冷靜具體激勵解釋翻老帳沒完沒了諷刺轉(zhuǎn)稼批評（四）54五要五不要1.不要老______1.要在____的55第五章問題員工管理討論：管理員工我們該不該一視同仁？55第五章問題員工管理討論：管理員工我們該不該一視同56一把鑰匙只能開一把鎖結(jié)論：56一把鑰匙只結(jié)論：57

你有這樣的手下嗎？57你有這樣的手下嗎？58

功高蓋主如何管（一）功高蓋主員工的特點：

有______

高傲、自___

獨立意識很強，_____精神不足

不把_____放在眼里

無意中扮演了一個組織_______的角色，

功高蓋主員工怎么管？絕活負(fù)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)破壞者58功高蓋主如何管（一）功高蓋主員工的特點：有59

可以試著找他們_______________________

委派任務(wù)時，用一句簡潔有力、但頗能_____________的話來結(jié)束

有意對這樣的員工進行__________

核心的工作要_________________

用_______________________成為更有效的馬蠅

功高蓋主如何管（二）談?wù)勑摹⒆鲎鏊枷牍ぷ鞔碳に窠?jīng)冷處理培養(yǎng)儲備力量更難度的工作和更高的目標(biāo)

對待這樣的員工還是要有一定胸懷59可以試著找他們_______________60特點：多數(shù)____不足目________，難于與他人配合個人發(fā)展方面壓力不大

心理狀況___________，做人做事方面更_______有靠山的如何管（一）能力中無人一般好于他人自信有靠山的員工怎么管？60特點：心理狀況___________，做人做事方面61向其表露你看重的是他的能力若陷若離式的管理養(yǎng)起來

有靠山的如何管（二）61向其表露你看重的是他的能力若陷若離式的管理養(yǎng)起來有靠山62標(biāo)新立異的如何管（一）

特點不安定，違反紀(jì)律，_____情緒的倡導(dǎo)者聰明___________鮮明思考不拘于_____，有各種奇思妙想是___________部門永遠(yuǎn)的痛只有你不敢想的沒有他_________的煽動好動，個性形式人力資源不敢做標(biāo)新立異的怎么管？62標(biāo)新立異的如何管（一）特點煽動好動，個性形式人力資源631、不打壓2、放對位置3、特殊的管理制度4、設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)5、暗中監(jiān)控

標(biāo)新立異的如何管（二）631、不打壓2、放對位置3、特殊的管理制度4、設(shè)定有挑戰(zhàn)性64特點惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜善于傾聽忍受惹事者沒有任何_____給別人抓到使人感覺_______________過于敏感缺乏____________其心中的想法悶葫蘆老黃牛型如何管（一）把柄主見摸不透壓抑和沉悶悶葫蘆老黃型的怎么管？64特點悶葫蘆老黃牛型如何管（一）把柄主見摸不透壓抑和沉悶65

悶葫蘆老黃牛型如何管（二）1、多_____2、多肯定建立對公司和個人的信心3、讓他_____起來關(guān)心快樂65悶葫蘆老黃牛型如何管（二）1、多_____關(guān)心快樂66

挑剔愛發(fā)牢騷的如何管（一）特點潑___________別人的成就自己本身有不安全感_____的敗壞者“_____”的散播者挑剔愛發(fā)牢騷的怎么管？冷水妒忌士氣謠言66挑剔愛發(fā)牢騷的如何管（一）特點挑剔愛發(fā)牢騷的怎么管？67挑剔愛發(fā)牢騷的如何管（二）徹底了解牢騷的______不可______牢騷不可______發(fā)牢騷攻破_____創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的____公開解答組織開_________本身壓制一起謠言機會牢騷會67挑剔愛發(fā)牢騷的如何管（二）徹底了解牢騷的______本68祝愿大家工作順利

謝謝！68祝愿大家工作順利

謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！70從技術(shù)走向管理的成功之道周新奇-從中間力量到中堅力量1從技術(shù)走向管理的成功之道周新奇-從中間力量到中堅力量71課程大綱高效團隊建設(shè)第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

問題員工管理答疑和討論管理者的角色授權(quán)和時間管理與上司和部屬的溝通目標(biāo)和計劃的制定2課程大綱高效團隊建設(shè)第一章問題員工管理答疑和討論管72第一章管理者的角色何謂管理？管理:結(jié)合組織的________達(dá)成組織_____的過程。

管理是一門_____，是一種_____?？陀^的、____________________________主觀的、特別的、單一的、______的各項資源目標(biāo)科學(xué)普遍的、重復(fù)的、理性的；藝術(shù)感性3第一章管理者的角色何謂管理？管理:結(jié)合組織的___73主管的管理內(nèi)容管人管事激勵、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝做

事、育人

，育人

、做

事小才才大4主管的管理內(nèi)容管人管事激勵、指導(dǎo)、溝通質(zhì)量、成本、產(chǎn)量做74主管的角色(二）

1。主管是

指揮

；

2。主管是

教練

；

3。主管是

導(dǎo)演

。

1。主管不是

保姆

；

2。主管不是

警察

；

3。主管不是

消防隊員

。5主管的角色(二）75中__中__中__中__中__主管的素質(zhì)要求____________主管的類型主管的素質(zhì)要求艱煎監(jiān)奸堅責(zé)任激情應(yīng)變6中__中__主管的素質(zhì)要求____主管的類型主管的素質(zhì)要求76權(quán)力＝_____＝權(quán)力當(dāng)您在____責(zé)任的時候，就是在____權(quán)力當(dāng)您在____責(zé)任的時候，其實在____權(quán)力組織原則領(lǐng)導(dǎo)原則認(rèn)識權(quán)力與責(zé)任責(zé)任爭取承擔(dān)推卸放棄7權(quán)力＝_____＝權(quán)力當(dāng)您在____責(zé)任的時候，就是在__77第二章高效團隊建設(shè)歷史人物用人之道（一）

如圖：他們是誰？8第二章高效團隊建設(shè)歷史人物用人之道（一）如78歷史人物用人之道（二）用人就是：將合適的___放在合適的____并充分發(fā)揮他的____人位置能力9歷史人物用人之道（二）用人就是：人位置能力79己之能人之力人之智下君,盡_____中君,盡_____上君,盡_____韓非子.八經(jīng)

10己之能人之力人之智韓非子.八經(jīng)80君子__識之而觀其_____使之，而觀其_____使之、而觀其_______問，而觀其_____與之期，而觀其___委之以__，而觀其___告之以__，而觀其______之以酒，而觀其______之以處，而觀其___忠敬能識信仁節(jié)則色遠(yuǎn)近煩突然急財危醉雜考人九字11君子__識之而觀其___忠敬能識信仁節(jié)則色遠(yuǎn)近煩突然急財81不同性格看管理

（一）率直優(yōu)柔理性感性12不同性格看管理（一）率直優(yōu)柔理性感性82不同性格看管理

（二）想到后果前先行動對重復(fù)工作無興趣經(jīng)常舊的知識未實施卻又被新知識所取代對新知識沒有偏見急著實踐看結(jié)果孔雀型風(fēng)格：13不同性格看管理（二）想對經(jīng)常舊的知識未實施卻又被新知識83不同性格看管理

（三）謹(jǐn)慎、忽左忽右來左右自己在下結(jié)論前會收集分析資料行事_____________羊群心理通常愛看別人來____________白鴿型風(fēng)格14不同性格看管理（三）謹(jǐn)慎、忽左忽右來左右自己在下結(jié)論前84不同性格看管理

（四）邏輯思考前后一致經(jīng)常把觀察結(jié)果帶進去傾向于完美主意者對于新理論十分敏銳貓頭鷹型風(fēng)格15不同性格看管理（四）邏輯思考前后一致經(jīng)常把觀察結(jié)果帶進85不同性格看管理

（五）勇于償試驗證空談和討論解決問題好的老鷹型風(fēng)格_________各種構(gòu)想、理論、技巧來_____其可行性在學(xué)習(xí)后會把新構(gòu)想加以應(yīng)用對沉思與________沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡做實用決策及_______只要是有用的，就是_____16不同性格看管理（五）勇于償試驗證空談和討論解決問題好的86外務(wù)、公關(guān)、接待等大眾型工作不要讓其獨自承擔(dān)倉庫、財務(wù)、統(tǒng)計等責(zé)任、管人、緊急不同類型的人員可定位的職位17外務(wù)、公關(guān)、接待等大眾型工作不要讓其獨自承擔(dān)倉庫、財務(wù)、87主管在團隊中如何實現(xiàn)職責(zé)主管人員保養(yǎng)生產(chǎn)安全培訓(xùn)品質(zhì)其它成本工作關(guān)系人通過______達(dá)成目標(biāo)部屬18主管在團隊中如何實現(xiàn)職責(zé)主管人員保養(yǎng)生產(chǎn)安全培訓(xùn)品質(zhì)其它88實現(xiàn)高效團隊的四個原則告之工作情況2.鼓勵優(yōu)良行為3.變動事先溝通4.發(fā)揮長處潛能19實現(xiàn)高效團隊的四個原則告之工作情況2.鼓勵優(yōu)良行為389

激勵的作用

比馬龍效應(yīng)我是________的喚起不熄的熱忱有價值激勵（一）?20激勵的作用比馬龍效應(yīng)有價值激勵（一90

升職加薪證書職稱獎金培訓(xùn)機會旅游問候休假口頭表楊榜樣表現(xiàn)機會13.評比欄14.授權(quán)15.換崗16.尊重他的意見17.拍拍肩膀18.眼神19.單獨談話20.請吃飯21.借肋權(quán)威22.用員工的名命名23.傾聽24.在家人面前肯定他25.記住員工的特殊日子26.通告表揚27.幫助解決實際困難28.歡迎儀式29.小禮物30.兌現(xiàn)當(dāng)初說過的話激勵（二）

激勵的方法?21升職13.評比欄25.記住員工的特殊日子激勵（二）91

吝嗇你的贊賞會造成？_________________________________激勵（三）挫傷積極性袖手旁觀

離開22吝嗇你的贊賞會造成？_________92

對贊賞理解的誤區(qū)

沒有_______

擔(dān)心部屬___________

擔(dān)心員工_______不好管理激勵（四）必要得寸進尺驕傲23對贊賞理解的誤區(qū)沒有_______激勵93

常見的贊賞問題：________________________________________________

不及時

________________激勵（五）莫明其妙、不具體不詢問經(jīng)過不轉(zhuǎn)告不關(guān)心問題的重點24常見的贊賞問題：____________94贊賞的7個原則1、贊賞要______2、_________事件3、善始善終4、記錄______5、____________6、______贊賞意見7、尋找贊賞的______激勵（六）具體談?wù)撓嚓P(guān)備案公布于眾傳答機會25贊賞的7個原則1、贊賞要______激勵（六）95授權(quán)的含義討論：為什么要授權(quán)呢？第三章授權(quán)和時間管理26授權(quán)的含義討論：為什么要授權(quán)呢？第三章授權(quán)和時間96

哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作________________________________收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報告__________________________________________________________________不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)________________________________________________任務(wù)的最終責(zé)任部屬能掌控事項規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確部屬意愿很高有規(guī)劃的逐步培養(yǎng)重要獎懲危機處理重要協(xié)調(diào)27哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作部屬能掌控事項規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)97

授權(quán)誤區(qū)將__________工作授權(quán)給下級不要授權(quán)給____________的人除非絕對需要請不要干預(yù)，即使介入也應(yīng)__________授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)______太快喜歡用自己的觀點去引導(dǎo)員工，或暗示對其______的懷疑自己重新________當(dāng)著下級手下的面進行_____下級得不到______不好做的聽不得意見盡早退出速度能力做一遍批評鼓勵28授權(quán)誤區(qū)將__________工作授權(quán)給下級不好做的聽98你告訴我____，我來____你告訴我_________，我來選擇你告訴我你__________，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以________你可以去做，但事后讓我知道你是_____去做的你可以去做，______與我聯(lián)系情況決策幾個建議希望如何做繼續(xù)下去如何不需要授權(quán)程度29你告訴我____，我來____情況決策幾個建議希望如何做99事務(wù)的分類(一）

重要不重要

緊急不緊急危機急迫的問題_____________________

準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件___________________細(xì)瑣的工作*___________________不關(guān)緊要的信件看太多的電視有限期的任務(wù)，會議湊熱鬧的活動浪費時間的閑聊30事務(wù)的分類(一）重要100

結(jié)果：壓力_________________________________ⅡⅣⅢ偏重既緊急又重要事務(wù)的人：筋疲力竭危機處理忙于收拾殘局事務(wù)的分類(二）31ⅡⅣⅢ偏重既緊急又重要事務(wù)的人：筋疲力竭事務(wù)的分類(二101事務(wù)的分類(三）偏重既緊急不重要事務(wù)的人：Ⅰ

結(jié)果：短視近利_________________危機*處理_________________ⅡⅣⅢ

缺乏自制力，怪罪他人

輕視目標(biāo)與計劃32事務(wù)的分類(三）偏重既緊急不重要事務(wù)的人：ⅠⅡⅣⅢ102事務(wù)的分類(四）Ⅰ

結(jié)果：________________依賴他人或社會機構(gòu)維生____________忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重不緊急不重要事務(wù)的人：全無責(zé)任感

危機處理

33事務(wù)的分類(四）ⅠⅡⅣⅢ偏重不緊急不重要事務(wù)的人：全無103事務(wù)的分類(五）ⅠⅡ結(jié)果：______________________________少有危機

有遠(yuǎn)見，有理想平衡，紀(jì)律，自制

偏重不緊急但很重要事務(wù)的人：34事務(wù)的分類(五）ⅠⅡ結(jié)果：___________104常出現(xiàn)的時間陷阱–配置不對I.%處理危機II%IV%II.%605152035常出現(xiàn)的時間陷阱–配置不對I.IIIVII.60105除了第四項以外,其它的做起來都不______不急的事情一拖延之後往往變成____的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1st2nd不重要的事3rd4th太愉快緊急常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（一）36除了第四項以外,其它的做起來都不______緊迫的事不106常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將__________它,以便儘早忘掉它.養(yǎng)成速戰(zhàn)速決的_____將事情切成__________任務(wù),快速地完成每一塊的任務(wù)完成最_____的部份,讓事情看起來像做完80%一般立即做完習(xí)慣好幾塊小塊關(guān)鍵37常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但107常出現(xiàn)的時間陷阱–有求必應(yīng)

接納請託比拒絕請託______擔(dān)心_____請託者想要做__________之好人不知如何_____他人之請託息事寧人未明確自己的工作對誰____不好意思拒絕請託的原因容易激怒廣受愛戴拒絕負(fù)責(zé)38常出現(xiàn)的時間陷阱–有求必應(yīng)接納請託比拒絕請託108如何拒絕（一）如何拒絕同事的要求：1_________聽對方的要求。

2要明白的告訴對方你要_________間

3拒絕的話不要___________。

4拒絕的時候要___________。

5態(tài)度要____________。

6必須指出拒絕的_____。

7對事不對人

8千萬不可通過______加以拒絕。

9避免__________的回答。

仔細(xì)傾聽考慮時隨口而出和顏悅色堅決而誠懇理由第三方愛昧39如何拒絕（一）如何拒絕同事的要求：1_______109如何拒絕（二）如何拒絕上司：擺_____、講道理從個人與____結(jié)合分析上司“瘋狂”的工作期限要慎重_____無理的要求平靜的_____當(dāng)是個人的原因不能完成時，需要對本職工作有更加的____。勇敢的向上司說__反而會贏得____

事實全局承諾拒絕熱情不尊重40如何拒絕（二）如擺_____、講道理事實全局承諾拒絕熱110第四章與上司和部屬的良性關(guān)系

工作關(guān)系的重要性測試(一)41第四章與上司和部屬的良性關(guān)系工作關(guān)系111工作關(guān)系的幾個效應(yīng)____法則____效應(yīng)_______效應(yīng)刺猬暈環(huán)比馬龍42工作關(guān)系的幾個效應(yīng)____法則____效應(yīng)112與上司的關(guān)系不論是在任何時候一定要照顧____________.

為領(lǐng)導(dǎo)分憂、理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議

支持上司、尤其在上級______予以支持服從是天職在上司交待任務(wù)時，__________.

定期____工作，不溝通容易____123456弱項處認(rèn)真聆聽.匯報誤會上司的面子

43與上司的關(guān)系不論是在任何時候一定要照顧_________113與下屬的關(guān)系____------主動詢問、問候___------幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助___------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)

理解------傾聽、讓部屬傾述

重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可

______------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道

________------定期給部屬工作上的反饋

給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突

______________________關(guān)心支持指導(dǎo)得到指示及時的反饋表揚公開批評單獨44與下屬的關(guān)系____------主動詢問、問候___114溝通行為與比例l

聽l

說l

讀l

寫45%說

30%讀16%寫9%

聽45溝通行為與比例45%說30%讀16%寫9%聽115如何成為一個好“聽眾”？（五）聽的層次聽而不聞?chuàng)穸犞傺b聆聽積極聆聽初戀婚后多年婚后熱戀46如何成為一個好“聽眾”？（五）聽而不聞?chuàng)穸犞傺b聆聽積116如何有效地“說”（一）

適當(dāng)?shù)臅r間

適當(dāng)?shù)牡攸c

適當(dāng)?shù)膶ο?/p>

適當(dāng)?shù)那榫w

適當(dāng)?shù)穆曇?/p>

說適當(dāng)?shù)脑?/p>

47如何有效地“說”（一）117有效地“說”四不原則不別人說話不別人說話不打斷別人說話不別人說話懷疑補充糾正48有效地“說”四不原則不不不不懷疑補糾正118溝通過程語言忌諱_____過高或過低

_____過快或過慢過多方言和_____

過多的_____詞匯攻擊火藥性語言

__________性語言語速語調(diào)外語摸棱兩可專業(yè)49溝通過程語言忌諱_____過高或過119工作說服技巧1.要從欣賞與_____他人開始。2.要能聽取別人的意見。3.要在________的情況下進行。4.要保持_____________。1.不要______奏效2.不要過多地講一些_________3.不要把自己的意志和觀點強加給對方4.不要不顧別人的______四要四不要稱贊一對一冷靜和克制急于大道理感受50工作說服技巧1.要從欣賞與_____他人開1.120批評（一）為什么要批評部屬？

避免同樣的問題___________

部屬認(rèn)識到錯誤的_________

提升_____、了解_____再次發(fā)生嚴(yán)重性信心期望51批評（一）為什么要批評部屬？避免同樣的問題___121不批評或錯誤批評的問題

重復(fù)發(fā)生偏離期望失控

破壞關(guān)系喪失信心漠不關(guān)心批評（二）52不批評或錯誤批評的問122建議性批評的原則1、迅速__________________2、就犯錯誤的事實________3、______________________4、對事不對人5、說明某項工作的________6、就______