本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)售后客戶服務(wù)經(jīng)理崗位描述

1.管理整個(gè)**云售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(電話,工單,IM)。對(duì)合意度,SLA等關(guān)鍵KPI負(fù)責(zé)。

2.率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)舉行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。

3.根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位才能模型、本金模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

4.對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

5.結(jié)合公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的預(yù)料,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和本金管理,確保業(yè)務(wù)本金可控。

6.建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)蓄。

7.負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理,設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作模范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)辦。

崗位要求

1.本科及其以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的閱歷。

3.掌管數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析才能。擅長(zhǎng)通過技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶合意度及服務(wù)質(zhì)量。

4.具備根本的英語商務(wù)技能。

5.工作積極主動(dòng),擅長(zhǎng)溝通,具有敏銳的洞察力。

崗位描述

1.管理整個(gè)**云售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(電話,工單,IM)。對(duì)合意度,SLA等關(guān)鍵KPI負(fù)責(zé)。

2.率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)舉行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。

3.根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位才能模型、本金模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

4.對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

5.結(jié)合公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的預(yù)料,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和本金管理,確保業(yè)務(wù)本金可控。

6.建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)蓄。

7.負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理,設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作模范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)辦。

崗位要求

1.本科及其以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的閱歷。

3.掌管數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析才能。擅長(zhǎng)通過技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶合意度及服務(wù)質(zhì)量。