本文格式為Word版，下載可任意編輯——工程質(zhì)量維修控制辦法(物業(yè))工程質(zhì)量修理操縱手段(物業(yè))之相關(guān)制度和職責(zé)，為了實(shí)時(shí)解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問(wèn)題,向住戶供給完善的服務(wù),得志住戶的合理要求,進(jìn)一步提高公司的信譽(yù),結(jié)合小區(qū)修理工作的實(shí)際處境,特制定本手段。第一條公司全體員工均有熱心接待、聽(tīng)取...

為了實(shí)時(shí)解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問(wèn)題,向住戶供給完善的服務(wù),得志住戶的合理要求,進(jìn)一步提高公司的信譽(yù),結(jié)合小區(qū)修理工作的實(shí)際處境,特制定本手段。

第一條公司全體員工均有熱心接待、聽(tīng)取顧客報(bào)修的責(zé)任,并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題,不成以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

其次條當(dāng)住戶(顧客)來(lái)電或上門報(bào)修時(shí),第一接收人應(yīng)實(shí)時(shí)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量修理記錄》,明確修理工程的來(lái)源,問(wèn)明事由,記清樓號(hào)、位置、顧客姓名。

第三條對(duì)住戶(顧客)報(bào)修與求助應(yīng)細(xì)心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)工程實(shí)時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

第四條工程辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的修理工作,實(shí)時(shí)同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量修理記錄》和概括的處境分清責(zé)任:

1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的理由,修理負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)時(shí)聯(lián)系施工方到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題,拿出解決手段。并且最遲不得超過(guò)15個(gè)工作日賦予徹底修理,達(dá)成顧客(居民)合意。若施工方不能按商定的時(shí)間予以修理,或修理后仍存在質(zhì)量問(wèn)題,工程辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身理由:由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)實(shí)時(shí)、合理地向顧客說(shuō)明處境,并輔助顧客聯(lián)系物業(yè)部門賦予有償服務(wù)。

3.保修期外,假設(shè)顧客(居民)向工程辦反映質(zhì)量問(wèn)題,工程辦應(yīng)向顧客作好解釋工作,輔助顧客聯(lián)系物業(yè)部門賦予有償服務(wù)。

第五條對(duì)于明確修理的質(zhì)量問(wèn)題,工程辦修理負(fù)責(zé)人員實(shí)時(shí)電話通知承包方(或掛號(hào)信通知并查詢),承包方要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修理好,經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)工程辦。作為工程修理金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修理好,工程辦可自行安置舉行修理。

第六條修理過(guò)程中,工程辦應(yīng)安置特意人員對(duì)修理過(guò)程質(zhì)量舉行監(jiān)視、檢查,并對(duì)修理過(guò)程和結(jié)果舉行確認(rèn)。

第七條修理好的房屋要由工程辦(兩人以上)簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字,修理方在一個(gè)月后舉行回訪檢查,無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后,辦理工程量驗(yàn)收單舉行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。

第八條修理時(shí)間:為不影響住戶的生活,工程辦人員應(yīng)確保所修理工程在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

1.對(duì)急修工程(如:自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電),要在30分鐘內(nèi)到位,12小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時(shí)承諾。

2.一般修理原那么上2日內(nèi)修復(fù),特殊處境務(wù)必做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。修理時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。

第九條工程辦負(fù)責(zé)人對(duì)修理的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé),確保修理結(jié)果達(dá)成預(yù)期的要求。

工程名稱

施工方

修理

部位、

內(nèi)容

報(bào)修時(shí)間

年月日

修理結(jié)果

年月日

發(fā)生費(fèi)用

住戶滿

意程度

優(yōu)

良

好

差

住戶簽字

修理

部位、