ISO

9000

質量

體系

培訓ISO

9000

質量

體系

培訓1定義

ISO是國際標準化組織的英文縮寫：Internationalstandardizationorganization,它是由各國標準化團體組成的世界性聯(lián)合會。定義

ISO是國際標準化組織的英文縮寫：Internatio2ISO的由來1、ISO9000是由西方的品質保證活動發(fā)展起來的。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴大所需武器需求量急劇膨脹，美國軍火商因當時的武器制造工廠規(guī)模、技術、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。美國國防部為此面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時又要保證質量的現(xiàn)實問題。分析當時企業(yè)：大多數(shù)管理是NO1,即工頭憑借經(jīng)驗管理，指揮生產(chǎn)，技術全在腦袋里面，而一個NO1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量當然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術人員編寫技術標準文件，開設培訓班，對來自其它相關原機械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進行大量訓練，使其能在很短的時間內學會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關鍵技術，從而將“專用技術”迅速“復制”到其它機械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后，國防部將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗進行總結、豐富，編制更周詳?shù)臉藴试谌珖S推廣應用，并同樣取得了滿意效果。當時美國盛行文件風，后來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來86年，發(fā)布了ISO8402《質量------術語》標準；87年，發(fā)布了ISO9000（使用指南）、ISO9001（設計保證模式）、ISO9002（安裝保證模式）、ISO9003（檢驗和試驗模式）、ISO9004（要素指南）通稱ISO9000系列標準。ISO系列標準的頒布，統(tǒng)一了質量管理和質量保證ISO的由來3ISO相關術語質量方針qualitypolicy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向ISO相關術語質量方針qualitypolicy4ISO相關術語

產(chǎn)品product過程的結果ISO相關術語產(chǎn)品product5ISO相關術語質量quality一組固有特性滿足要求的程度ISO相關術語質量quality6ISO相關術語效率達到的結果與所使用的資源之間的關系ISO相關術語效率7ISO相關術語要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望ISO相關術語要求8ISO相關術語顧客接受產(chǎn)品的組織或個人ISO相關術語顧客9ISO相關術語供方提供產(chǎn)品的組織或個人ISO相關術語供方10ISO相關術語

確認通過提供客觀證據(jù)對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的認定ISO相關術語確認11ISO相關術語糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施ISO相關術語糾正措施12ISO相關術語預防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施ISO相關術語預防措施13質量知識培訓質量方針顧客至上、品質第一、開拓創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展環(huán)境方針遵紀守法、污染預防、節(jié)能降耗、持續(xù)改進質量知識培訓質量方針14ISO9000質量八大原則以顧客為觀注的焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系ISO9000質量八大原則以顧客為觀注的焦點15文件的價值文件以溝通意圖、統(tǒng)一行動；文件的形成不是目的，它應是一項增值的活動；提供適宜的培訓；重復性和追溯性；提供客觀證據(jù)；評價質量管理體第的有效性和適宜性；文件的價值文件以溝通意圖、統(tǒng)一行動；文件的形成不是目的，它應16ISO9000的推行觀念ISO不是部分人或某個部門的事情，它涉及公司管理的方方面面，需要每個人支持；ISO工作不是為應付審核而做，是為持續(xù)改進提供依據(jù)最好的幫助；ISO不是強調不要出現(xiàn)問題，而是強調在預防問題的發(fā)生以及在發(fā)生后如何改進；推行ISO9000需要每個人按制度辦事，不能嫌麻煩，走捷徑，隨時保證文件與操作一致。ISO9000要求任何一件工作，都需做到有章可循，有據(jù)可查，經(jīng)驗和共識應書面化，文件化。ISO9000的推行觀念ISO不是部分人或某個部門的事情，它17品質的三不原則不接受不良品不制造不良品不流出不良品品質是制造出來的，不是檢驗出來的。檢驗是為了能制造出更好的產(chǎn)品。品質的三不原則不接受不良品18品質宣言沒有品質，就沒有明天客戶對你的產(chǎn)品從不挑剔，請別高興過早，假如對產(chǎn)品經(jīng)常提出缺點或建議，則應心存感激，因不它是促使你把產(chǎn)品做得更好的動源，別人原地踏步，安于現(xiàn)狀，你卻不斷的追求改善，你就有楊會脫穎而出了。品質宣言沒有品質，就沒有明天19如何控制不良的產(chǎn)生變異的來源：機器、材料、方法、人、環(huán)境、管理因素防止不良品的要決：穩(wěn)定的人員良好的教育訓練建立標準化消除環(huán)境亂象采用適宜的統(tǒng)計技術穩(wěn)定的原材料供應商完善機器保養(yǎng)制度如何控制不良的產(chǎn)生變異的來源：機器、材料、方法、人、環(huán)境、20品質成本預防成本+鑒定成本+失敗成本預防成本：為了防止所用材料或制程中的產(chǎn)品發(fā)生瑕疵、不良品所投入的成本叫預防成本；（教育，檢測儀器購置…）鑒定成本：為了鑒定財產(chǎn)、產(chǎn)品、作業(yè)系統(tǒng)所產(chǎn)生的費用；（檢驗、稽核、試驗…）失敗成本：包括內部失敗成本及外部失敗成本。（產(chǎn)品的報廢、返工、賠償?shù)龋┢焚|成本預防成本+鑒定成本+失敗成本預防成本：為了防止所用材21企業(yè)效益與員工福利的關系品質成本直接影響公司的經(jīng)營利潤，公司獲得的利潤越高，員工福利提升的機會越多，幅度也越高。企業(yè)效益與員工福利的關系品質成本直接影響公司的經(jīng)營利潤，公司22操作員應具備的品質意識你所做的工作，自己是否滿意？你所做的工作，后工序的人是否滿意？你所做的工作自己滿意，這是你的“責任”。操作員應具備的品質意識你所做的工作，自己是否滿意？23實施ISO9000標準的意義是發(fā)達國家質量管理實踐經(jīng)驗的科學總結，具有通用性和指導性，主要作用：一）有利于提高產(chǎn)品質量，保護消費者利益；如：最終消費者很難在技術上對產(chǎn)品加以鑒別二）為提高組織的運作能力提供了有效的方法；采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯(lián)活動，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品三）有利于增進國際貿易、消除技術壁壘

國際通用的共同語言和準則，是參與國內和國際貿易、增強競爭力的有效武器四）有利于組織持續(xù)改進和滿足顧客的要求和期望實施ISO9000標準的意義是發(fā)達國家質量管理實踐經(jīng)驗的科學24ISO9000精神說你所做，寫你所說，做人所寫涵蓋性；制度合理化；具有說明力；以證據(jù)證明按制度實施；說給他聽，做給他看，讓他做做看。該說的要說到.說到的要做到.做到的要見到

說做寫ISO9000精神說你所做，寫你所說，做人所寫說做寫25結論

經(jīng)營者的決心與員工的共識；全公司各部門、各階層的共同參與、執(zhí)行；積極的心態(tài)，徹底地執(zhí)行；循序漸進，面面俱到；橫向性整合，縱向性落實；持續(xù)性推動，形成良性循環(huán)。結論

經(jīng)營者的決心與員工的共識；26ISO

9000

質量

體系

培訓ISO

9000

質量

體系

培訓27定義

ISO是國際標準化組織的英文縮寫：Internationalstandardizationorganization,它是由各國標準化團體組成的世界性聯(lián)合會。定義

ISO是國際標準化組織的英文縮寫：Internatio28ISO的由來1、ISO9000是由西方的品質保證活動發(fā)展起來的。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴大所需武器需求量急劇膨脹，美國軍火商因當時的武器制造工廠規(guī)模、技術、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。美國國防部為此面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時又要保證質量的現(xiàn)實問題。分析當時企業(yè)：大多數(shù)管理是NO1,即工頭憑借經(jīng)驗管理，指揮生產(chǎn)，技術全在腦袋里面，而一個NO1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量當然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術人員編寫技術標準文件，開設培訓班，對來自其它相關原機械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進行大量訓練，使其能在很短的時間內學會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關鍵技術，從而將“專用技術”迅速“復制”到其它機械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后，國防部將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗進行總結、豐富，編制更周詳?shù)臉藴试谌珖S推廣應用，并同樣取得了滿意效果。當時美國盛行文件風，后來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來86年，發(fā)布了ISO8402《質量------術語》標準；87年，發(fā)布了ISO9000（使用指南）、ISO9001（設計保證模式）、ISO9002（安裝保證模式）、ISO9003（檢驗和試驗模式）、ISO9004（要素指南）通稱ISO9000系列標準。ISO系列標準的頒布，統(tǒng)一了質量管理和質量保證ISO的由來29ISO相關術語質量方針qualitypolicy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向ISO相關術語質量方針qualitypolicy30ISO相關術語

產(chǎn)品product過程的結果ISO相關術語產(chǎn)品product31ISO相關術語質量quality一組固有特性滿足要求的程度ISO相關術語質量quality32ISO相關術語效率達到的結果與所使用的資源之間的關系ISO相關術語效率33ISO相關術語要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望ISO相關術語要求34ISO相關術語顧客接受產(chǎn)品的組織或個人ISO相關術語顧客35ISO相關術語供方提供產(chǎn)品的組織或個人ISO相關術語供方36ISO相關術語

確認通過提供客觀證據(jù)對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的認定ISO相關術語確認37ISO相關術語糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施ISO相關術語糾正措施38ISO相關術語預防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施ISO相關術語預防措施39質量知識培訓質量方針顧客至上、品質第一、開拓創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展環(huán)境方針遵紀守法、污染預防、節(jié)能降耗、持續(xù)改進質量知識培訓質量方針40ISO9000質量八大原則以顧客為觀注的焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系ISO9000質量八大原則以顧客為觀注的焦點41文件的價值文件以溝通意圖、統(tǒng)一行動；文件的形成不是目的，它應是一項增值的活動；提供適宜的培訓；重復性和追溯性；提供客觀證據(jù)；評價質量管理體第的有效性和適宜性；文件的價值文件以溝通意圖、統(tǒng)一行動；文件的形成不是目的，它應42ISO9000的推行觀念ISO不是部分人或某個部門的事情，它涉及公司管理的方方面面，需要每個人支持；ISO工作不是為應付審核而做，是為持續(xù)改進提供依據(jù)最好的幫助；ISO不是強調不要出現(xiàn)問題，而是強調在預防問題的發(fā)生以及在發(fā)生后如何改進；推行ISO9000需要每個人按制度辦事，不能嫌麻煩，走捷徑，隨時保證文件與操作一致。ISO9000要求任何一件工作，都需做到有章可循，有據(jù)可查，經(jīng)驗和共識應書面化，文件化。ISO9000的推行觀念ISO不是部分人或某個部門的事情，它43品質的三不原則不接受不良品不制造不良品不流出不良品品質是制造出來的，不是檢驗出來的。檢驗是為了能制造出更好的產(chǎn)品。品質的三不原則不接受不良品44品質宣言沒有品質，就沒有明天客戶對你的產(chǎn)品從不挑剔，請別高興過早，假如對產(chǎn)品經(jīng)常提出缺點或建議，則應心存感激，因不它是促使你把產(chǎn)品做得更好的動源，別人原地踏步，安于現(xiàn)狀，你卻不斷的追求改善，你就有楊會脫穎而出了。品質宣言沒有品質，就沒有明天45如何控制不良的產(chǎn)生變異的來源：機器、材料、方法、人、環(huán)境、管理因素防止不良品的要決：穩(wěn)定的人員良好的教育訓練建立標準化消除環(huán)境亂象采用適宜的統(tǒng)計技術穩(wěn)定的原材料供應商完善機器保養(yǎng)制度如何控制不良的產(chǎn)生變異的來源：機器、材料、方法、人、環(huán)境、46品質成本預防成本+鑒定成本+失敗成本預防成本：為了防止所用材料或制程中的產(chǎn)品發(fā)生瑕疵、不良品所投入的成本叫預防成本；（教育，檢測儀器購置…）鑒定成本：為了鑒定財產(chǎn)、產(chǎn)品、作業(yè)系統(tǒng)所產(chǎn)生的費用；（檢驗、稽核、試驗…）失敗成本：包括內部失敗成本及外部失敗成本。（產(chǎn)品的報廢、返工、賠償?shù)龋┢焚|成本預防成本+鑒定成本+失敗成本預防成本：為了防止所用材47企業(yè)效益與員工福利的關系品質成本直接影響公司的經(jīng)營利潤，公司獲得的利潤越高，員工福利提升的機會越多，幅度也越高。企業(yè)效益與員工福利的關系品質成本直接影響公司的經(jīng)營利