自動(dòng)排查智能回訪綜合分析：中國聯(lián)通

AI助力智慧防疫面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，傳統(tǒng)方式以人工撥打回訪為主，但面對百萬級回訪量，各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)壓力巨大，在人力有限的情況下，易出現(xiàn)回訪效率低、準(zhǔn)確率低問題。中國聯(lián)通急政府防疫之所急，充分發(fā)揮領(lǐng)先的AI技術(shù)能力、聯(lián)通集團(tuán)通信資源和混改優(yōu)勢，中國聯(lián)通與阿里的合資公司云粒智慧根據(jù)各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)等單位的要求，開發(fā)提供了“疫情回訪AI機(jī)器人小E（消疫）”產(chǎn)品，10天內(nèi)快速交付了武漢市江岸區(qū)殘疾人聯(lián)合會、揚(yáng)州市疾控中心、吉林市磐石市政府、桂林市象山區(qū)政法委、克拉瑪依市工信局、徐州市沛縣公安局等16個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量的流動(dòng)人員/轄區(qū)居民排查、愈后人員回訪、特定人群通知和智能統(tǒng)計(jì)分析等工作，在釋放人力的同時(shí)，避免走訪感染風(fēng)險(xiǎn)，有效提升防疫工作效率。自動(dòng)詢問，批量展開排查流動(dòng)人員/轄區(qū)居民排查功能可實(shí)現(xiàn)調(diào)查背景說明、詢問是否旅行/返鄉(xiāng)、詢問是否有接觸病例情況、詢問個(gè)人癥狀、播報(bào)健康提示等。在廣西桂林市象山區(qū)、秀峰區(qū)、七星區(qū)多個(gè)城區(qū)，中國聯(lián)通小E機(jī)器人2日內(nèi)急速上崗，助力轄區(qū)完成居民健康狀況排查，如詢問是否旅行/返鄉(xiāng)、是否有接觸病例情況、個(gè)人癥狀等。（圖1）疫情回訪機(jī)器人一桂林市象山區(qū)任務(wù)執(zhí)行示例（圖2）疫情回訪機(jī)器人通話詳情示例定期回訪，追蹤目標(biāo)人群小E可定期自動(dòng)開展回訪，支持詢問個(gè)人及家人情況、播報(bào)健康提示等。在遵義市仁懷縣，小E正在完成面向目標(biāo)高危人群的電話回訪，如詢問個(gè)人及家人情況、播報(bào)健康提示等，輔助政府部門落實(shí)防疫抗疫工作部署。語音關(guān)懷，篩選發(fā)送通知小E可根據(jù)轄區(qū)、社區(qū)居民情況篩選特殊人群（例如老年人、行動(dòng)不便者等）發(fā)送語音通知。例如，在武漢市江岸區(qū)殘疾人聯(lián)合會，小E向特殊人群發(fā)送語音關(guān)懷通知，有效安撫了特殊人群情緒。（圖3）疫情回訪機(jī)器人外呼場景一武漢市江岸區(qū)統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)全面調(diào)查小E可根據(jù)群眾的反饋，分析意向進(jìn)行標(biāo)簽化統(tǒng)計(jì)，快速的、及時(shí)的完成調(diào)查跟蹤工作。在徐州沛縣公安局，小E完成了外呼任務(wù)后自動(dòng)完成接電統(tǒng)計(jì)、旅行/返鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)、接觸情況統(tǒng)計(jì)、癥狀統(tǒng)計(jì)、未調(diào)查人員統(tǒng)計(jì)等工作。（圖4）統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表交付保障，提供整體方案可提供產(chǎn)品+場景+服務(wù)的整體解決方案，支持公有云、私有云、本地化部署交付。在防疫期間人力十分緊張的情況下，中國聯(lián)通專門成立了交付保障組，3-6天即可完成項(xiàng)目交付。伴隨著復(fù)工返城潮來襲，人員流動(dòng)加大，針對社區(qū)居民、流動(dòng)人口的健