基本商務禮儀商務局2012年5月目錄著裝個人形象待人接物餐桌禮儀衣著與服飾—男士篇穿西服的七原則1、要拆除衣袖上的商標2、要熨燙平整3、要扣好紐扣4、要不卷不挽5、要慎穿毛衫6、要巧配內(nèi)衣7、要少裝東西穿西服正裝時容易忽視的問題1、不系扣----兩?？畚鞣?，應扣第一粒；----三粒扣西服，應扣第一、二粒；2、襯衣下無內(nèi)衣3、襯衣外加毛衣4、領(lǐng)帶過長或過短不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應在領(lǐng)結(jié)下3/5處衣著與服飾—女士篇良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了站姿男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立。客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。站姿與與坐姿姿行走男士：：抬頭頭挺胸胸，步步履穩(wěn)穩(wěn)健、、自信信。避避免八八字步步女士：：背脊脊挺直直，雙雙腳平平行前前進，，步履履輕柔柔自然然，避避免做做作。。可右右肩背背皮包包，手手持文文件夾夾置于于臂膀膀間手勢指引：：需要要用手手指引引某樣樣物品品或接接引顧顧客和和客人人時，，食指指以下下靠攏攏，拇拇指向向內(nèi)側(cè)側(cè)輕輕輕彎曲曲，指指示方方向。。招手：：向遠遠距離離的人人打招招呼時時，伸伸出右右手，，右胳胳膊伸伸直高高舉，，掌心心朝著著對方方，輕輕輕擺擺動。。不可可向上上級和和長輩輩招手手手勢的的禁忌忌：暗暗中介介紹對對方不不認識識的第第三人人，禁禁用手手直接接指指指戳戳戳，盡盡可能能以語語言描描述來來指引引30度度行禮禮15度度行禮禮45度度行禮禮行禮的的方式式視線與對方方交談談時，，兩眼眼視線線落在在對方方的鼻鼻間，，偶爾爾也可可以注注視對對方的的雙眼眼。懇懇請對對方時時，注注視對對方的的雙眼眼。為為表示示對對對方的的尊重重和重重視，，切忌忌斜視視或光光顧他他人他他物，，避免免讓對對方感感到你你非禮禮和心心不在在焉。。介紹的禮儀儀順序：把職職位低者、、晚輩、男男士、未婚婚者分別介介紹給職位位高者、長長輩、女士士和已婚者者。介紹時不可可單指指人人，而應掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。避免對某個個人特別是是女性的過過分贊揚。。被介紹者應應面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對對方握手問問候，如：：您好！很很高興認識識您！坐著時，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應起立。。但在會議議、宴會進進行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點點頭示意即即可。握手的禮儀儀握手的時機機：打招呼呼、道別、、被相互介介紹、安慰慰某人握手的順序序：男女之間，，女士先；；長幼之間間，長者先先；上下級級之間，上上級先；迎迎接客人，，主人先；；送走客人人，客人先先。握手手的的力力度度：：輕輕重重適適合合握手手的的禁禁忌忌握手手時時，，左左手手拿拿著著東東西西或或插插在在兜兜里里不按按順順序序，，爭爭先先恐恐后后男士士戴戴手手套套用左左手手用雙雙手手與與異異性性握握手手四人交叉叉握手只握指尖尖或只遞遞指尖談話時適適度保持持距離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個手臂臂長（站站立）一個手臂臂長（坐坐著）一個半手手臂長（（一站一一坐）交換名片片的禮儀儀1、名片片放在什什么地方方？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋口袋不要要因為放放置名片片而鼓起起來不要將名名片放在在褲袋里里2、養(yǎng)養(yǎng)成一個個基本的的習慣：：會客前檢檢查和確確認名片片夾內(nèi)是是否有足足夠的名名片3、如何何遞交名名片？右手的拇拇指、食食指和中中指合攏攏，夾著著名片的的右下部部分使對對方好接接拿，以以弧狀的的方式遞遞交于對對方的胸胸前。交換名片片的禮儀儀4、交換換名片的的禮儀雙手接拿拿，認真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時交換換名片時時，可以以右手遞遞名片，，左手接接名片。。如果是坐坐著，盡盡可能站站起身接接收對方方的名片片5、失禮禮的表現(xiàn)現(xiàn)無意識地地玩弄對對方的名名片。當場在對對方名片片上寫備備忘事情情。先于上級級向客人人遞交名名片。接受名片片后，隨隨手置于于桌上會客室入入座的禮禮儀您該坐哪哪個位置置？共同乘車車的禮儀儀如何共同同乘車？？——需需要視具具體情況況定商務談判判座次禮禮儀正門64213577531246客方主方橫桌式豎式桌主方客方75312466421357談判桌談判桌正門動態(tài)的右右“面門為為上、居居中為上上、以右右為上””商務談判判座次商務簽約約座次禮禮儀正門客方主方隨從人員員54321隨從人員員12345靜態(tài)的右右“面門為為上、居居中為上上、以右右為上””國旗的懸懸掛（客方））（主方））商務簽約約座次禮禮儀共乘電梯梯的禮儀儀先按電梯梯，讓客客人先進進。若客客人不止止一人時時，可先先進電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對對客人禮禮貌地說說：“請請進！””進入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)伸面對對客人。如如無旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應應主動詢問問去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開”，，一手做請請出的動作作，客人走走出電梯后后，自己立立即步出電電梯，在前前面引導方方向。注意：只要要空間不是是太過擁擠擠，不可在在電梯中背背對客人接電話的禮禮儀不讓鈴聲響響得太久，，應盡快接接電話。若若周圍吵嚷嚷，應安靜靜后再接電電話。接電電話時，與與話筒保持持適當距離離，說話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因為有急急事或在接接另一個電電話而耽擱擱時，應表表示歉意。。熱情問候并并報出公司司或部門名名稱。如：：“您好?。∵@里是高高新園招商商局XXX”如果對對方打錯電電話，不要要責備對方方，知情時時還應告訴訴對方正確確的號碼。。聽對方講話話時不能沉沉默，否則則對方會以以為您不在在聽或沒有有興趣。確認對方單單位與姓名名，詢問來來電事項，，按５W１H的原則記錄錄。扼要匯總和和確認來電電事項。謝謝謝對方，，并表示會會盡快處理理。說聲“再見見”，對方方掛后再掛掛。打電話的禮禮儀準備好電話話號碼，確確保周圍安安靜，嘴里里不含東西西，琢磨好好說話內(nèi)容容、措詞和和語氣語調(diào)調(diào)。做自我介紹紹，扼要說說明打電話話的目的和和事項。詢詢問和確認認對方的姓姓名、所在在部門和職職位。記錄錄對方談話話內(nèi)容并予予以確認。。如果對方不不在，而事事情不重要要或不保密密時，可請請代接電話話者轉(zhuǎn)告。。相反，應應向代接電電話者詢問問對方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對方回來來后回電話話。感謝對方或或代接電話話者。如無急急事，，非上上班時時間不不打電電話。。給客客戶家家里打打電話話，上上午不不早于于8點點，晚晚上不不晚于于10點。。撥錯號號碼，，要向向?qū)Ψ椒奖硎臼厩敢庖狻Ｈ珙A先先知道道電話話中所所要表表述的的內(nèi)容容較多多，應應預先先確認認對方方是否否忙碌碌。使用手手機的的禮儀儀在公共共場合合使用用手機機，說說話聲聲不要要太大大，以以免影影響他他人或或泄露露公務務與機機密。。先撥客客戶的的固定定電話話，找找不到到時再再撥手手機。。在嘈雜雜環(huán)境境中，，聽不不清楚楚對方方聲音音時要要說明明，并并讓對對方過過一會會兒再再打過過來或或您打打過去去。在特定定場合合（如如會場場、飛飛機上上、加加油站站等））要關(guān)關(guān)閉手手機。。訪客禮禮儀1、約約定時時間和和地點點事先打打電話話說明明拜訪訪的目目的，，并約約定拜拜訪的的時間間和地地點。。不要要在客客戶剛剛上班班、快快下班班、異異常繁繁忙、、正在在開重重要會會議時時去拜拜訪。。也不不要在在客戶戶休息息和用用餐時時間去去拜訪訪。2、需需要做做哪些些準備備工作作？閱讀拜拜訪對對象的的個人人和公公司資資料。。準備備拜訪訪時可可能用用到的的資料料。穿著與與儀容容。檢查各各項攜攜帶物物是否否齊備備（名名片、、筆和和記錄錄本、、電話話本、、磁卡卡或現(xiàn)現(xiàn)金、、計算算器、、公司司和產(chǎn)產(chǎn)品介介紹、、合同同）。。明確確談談話話主主題題、、思思路路和和話話語語。。訪客客禮禮儀儀３、、出出發(fā)發(fā)前前最好好與與客客戶戶通通電電話話確確認認一一下下，，以以防防臨臨時時發(fā)發(fā)生生變變化化。。選好好交交通通路路線線，，算算好好時時間間出出發(fā)發(fā)。。確保保提提前前5至至10分分鐘鐘到到。。4、、到到了了客客戶戶辦辦公公大大樓樓門門前前再整整裝裝一一次次。。如提提前前到到達達，，不不要要在在被被訪訪公公司司溜溜達達。。訪客客禮禮儀儀5、、進進入入室室內(nèi)內(nèi)面帶帶微微笑笑，，向向接接待待員員說說明明身身份份、、拜拜訪訪對對象象和和目目的的。。從容容地地等等待待接接待待員員將將自自己己引引到到會會客客室室或或受受訪訪者者的的辦辦公公室室。。如果果是是雨雨天天，，不不要要將將雨雨具具帶帶入入辦辦公公室室。。在會會客客室室等等候候時時，，不不要要看看無無關(guān)關(guān)的的資資料料或或在在紙紙上上圖圖畫畫。。接接待待員員奉奉茶茶時時，，要要表表示示謝謝意意。。等候候超超過過一一刻刻鐘鐘，，可可向向接接待待員員詢詢問問有有關(guān)關(guān)情情況況。。如受訪者實在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請請接待員轉(zhuǎn)交交。6、見到拜訪訪對象如拜訪對象的的辦公室關(guān)著著門，應先敲敲門，聽到““請進”后再再進入。問候、握手、、交換名片。?？蛻粽埲朔钌仙喜杷蚩Х确葧r，應表示示謝意。訪客禮儀7、會談注意稱呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調(diào)。會談談過程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對方的反反應和態(tài)度來來確定告辭的的時間和時機機。說完告辭辭就應起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來是關(guān)關(guān)閉的，出門門后應輕輕把把門關(guān)上?？涂蛻羧缫嗨退?，應禮貌地地請客戶留步步。接待預約訪客客重要客戶應下下樓迎接看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會會議室。奉茶茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客。接待臨時訪客客如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會議室會會談。如本人無時間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時脫不開身身，則請訪客客在指定地點點等候，并按按約定時間會會見訪客?？吹皆L客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。確認訪客所在在單位、姓名名、拜訪對象象、拜訪事宜宜和目的。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對象何何時到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導給受受訪對象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒空接待，，請訪客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時間來訪。。表示歉意。。禮貌送客。。餐飲禮儀中餐禮儀儀（1）傳染病毒攜帶帶者應自覺謝謝絕參加餐會會。說話話時時不不可可噴噴出出唾唾沫沫，，嘴嘴角角不不可可留留有有白白沫沫。。不不可可高高聲聲談談話話，，影影響響他他人人。。將餐巾巾放在在膝蓋蓋上，，不可可用餐餐巾擦擦臉或或嘴。。完餐餐后，，將餐餐巾疊疊好，，不可可揉成成一團團。嘴里有有食物物時，，不張張口與與人交交談。。嘴角角和臉臉上不不可留留有食食物殘殘余。。喝湯用用湯匙匙，不不出聲聲。剃牙時時用手手擋住住嘴。。咳嗽嗽、打打噴嚏嚏或打打哈欠欠時，，應轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身低低頭用用手絹絹或餐餐巾紙紙捂著著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身身時說說聲““抱歉歉”。。照顧他他人時時，要要使用用公共共筷子子和湯湯匙。。中餐餐禮禮儀儀（2）忌用筷筷子敲敲打桌桌面或或餐飲飲器具具。忌往桌桌子對對面的的客人人扔筷筷子或或其他他餐具具。忌把筷筷子架架在杯杯子上上，忌忌把筷筷子插插在飯飯碗或或菜盤盤里。。忌諱筷筷子交交叉放放置、、放反反了、、一頭頭大一一頭小小。談話時時不要要揮舞舞筷子子，也也不要要把筷筷子當當牙簽簽用。。不要把把筷子子伸到到他人人面前前，也也不要要插入入菜盤盤深處處。不要翻翻覆挑挑揀，，也不不要使使筷子子在菜菜盤上上游動動，不不知夾夾什么么菜。。夾菜時時不要要一路路滴湯湯，筷筷子不不要粘粘滿了了食物物，也也不要要用嘴嘴吮吸吸中餐餐禮禮儀儀（3）用雙手手舉杯杯敬酒酒，眼眼鏡注注視對對方，，喝完完后再再舉杯杯表示示謝意意。碰杯時，杯子子不要高于對對方的杯子。。尊重對方的飲飲酒習慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對方喝酒。。不往地上和桌桌子底下扔東東西。不慎摔摔碎餐具，應應盡快自己或或由服務員收收拾干凈碎屑屑。用完餐離座時時，將椅子搬搬至緊靠著餐餐桌的位置。。怎樣吃西式自自助餐？原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點點、水果順序序取菜，一次次取2至3樣樣。盤子如果果堆得太滿，，既不雅觀，，又混淆原味味。選用牛排排、豬排、魚魚排等食物時時，須遵照西西餐的禮儀食食用。不要混用專專用菜夾。。用過的餐餐盤不可再再用。既不可浪費費，又不可可抱著“撈撈本”和““不吃白不不吃”的心心態(tài)，暴飲飲暴食。西餐的基本本禮儀（1）1、餐具的的使用左叉固定食食物，右叉叉切割食物物。餐具由外向向內(nèi)取用。。幾道菜會放放置幾把餐餐具，每個個餐具使用用一次。使用完的餐餐具向右斜斜放在餐盤盤上，刀叉叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，，握把皆向向右，等待待服務的侍侍者來收取取。西餐的基本本禮儀（2）2、進食的的方法主菜：用刀刀切割，一一次吃一塊塊。不可一一次切完再再逐一食用用。口中有有骨頭或魚魚刺時，用用拇指和食食指從緊閉閉的唇間取取出。色拉：用小小叉食用。。面條和面包包：面條用用叉子卷妥妥食用。面包用手撕撕成小塊放放入口中，不可用嘴嘴啃食。湯：用湯匙匙由內(nèi)往外外舀，不可可將湯碗端端起來喝，，喝湯時不可可出聲。水果：用叉叉子取用。。嘴里有果果核，先輕輕輕吐在叉叉子上，再再放入盤內(nèi)內(nèi)。西餐的基本本禮儀（3）3、座姿與與話語座姿端正，，不可用嘴嘴就碗，應應將食物拿拿起放入口口中。取用較遠的的東西，應應請別人遞遞過來，不不要離座伸伸手去拿。。嘴里有食物物，不可談談話。說話文明，，并不要影影響鄰座的的客人。其他國家的的餐桌注意意事項猶太人：只吃牛羊鹿鹿肉和禽類類，不吃貝貝殼類、甲甲殼類、無無鰭無鱗的的魚類、雀雀鳥類；肉肉制品和奶奶制品不可可同時食用用。日本人：主人在宴席席開始前要要簡短致辭辭并率先舉舉杯祝酒，，宴席結(jié)束束前也要致致辭（可由由受邀的主主要客人致致辭）；身身份地位相相近的人敬敬酒時要相相互斟酒。。宴席中一一般按照啤啤酒先上的的原則，待待第一輪啤啤酒結(jié)束后后可換第二二種酒。韓國人：敬酒時輩分分低的要背背臉而飲；；敬酒人可可以只斟酒酒而不飲酒酒；可以將將自己的酒酒杯斟滿后后遞給對方方，受方一一次或分幾幾次喝完后后再將杯子子還給對方方；身份地地位相近的的人敬酒時時要相互斟斟酒。謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:42:3806:42:3806:4212/23/20226:42:38AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:42:3806:42Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:42:3806:42:3806:42Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:42:3806:42:38December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20226:42:39上上午06:42:3912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月226:42上上午午12月月-2206:42December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/236:42:3906:42:3923December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:42:39上午午6:42上午午06:42:3912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:42:3906:42:3906:4212/23/20226:42:39AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:42:3906:42Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:42:3906:42:3906:42Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:42:3906:42:39December23,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20226:42:39上上午06:42:3912月月-2215、楚塞三