實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價值

日程企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益2.如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目3.企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)1.1.企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)1.日程企業(yè)管理信息投資銀行股東政府主管部門金融管理機構(gòu)財務(wù)報表稅務(wù)報表企業(yè)業(yè)績業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報行業(yè)管理報表業(yè)績發(fā)展前景管理層技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報公司管理者KPI決策支持上市公司提供企業(yè)管理信息要求：準(zhǔn)確，及時，真實，全面上市公司的企業(yè)管理信息受到更多關(guān)注評價結(jié)構(gòu)…不同業(yè)務(wù)采用不同績效評價方式Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmergingtelco's-

USandROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditionalTelcos-valuedonEBITDAMultiplee-Business-valuedonRevenueMultipleEV/RevenueMultiples華爾街評價重點當(dāng)今企業(yè)面臨眾多的挑戰(zhàn)多渠道多形式的競爭股東期望提高成本增加新技術(shù)的使用取消壟斷經(jīng)營利潤減少客戶要求個性化產(chǎn)品和服務(wù)傳統(tǒng)進入障礙的消失(增長常由新進入者完成)生產(chǎn)專業(yè)化社會化細(xì)分快速市場反應(yīng)客戶服務(wù)倉儲和配送產(chǎn)品生產(chǎn)采購和銷售開發(fā)新產(chǎn)品市場營銷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)貫穿在價值鏈的全過程市場信息及時獲取市場策略品牌管理制訂價格策略銷售渠道管理廣告/促銷產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計設(shè)計/實施生產(chǎn)流暢產(chǎn)品配置管理/

客戶化規(guī)劃/計劃/管理新產(chǎn)品發(fā)布供應(yīng)商選擇采購成本物料及時性訂單管理/跟蹤產(chǎn)品銷售發(fā)票客戶查詢/支持服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系客戶關(guān)系生產(chǎn)計劃/排程產(chǎn)品質(zhì)量管理進行生產(chǎn)/控制管理產(chǎn)品安裝/計劃/進行設(shè)備維護外包生產(chǎn)進貨流程管理倉儲管理配送運營管理發(fā)貨流程管理另部件管理庫存管理第三方物流客戶查詢/產(chǎn)品服務(wù)/支持客戶投訴產(chǎn)品保修/

索賠/提退貨貨客戶滿意度財務(wù)管理利潤/成本分析預(yù)算和計劃資金管理信用控制財務(wù)分析費用管理無限的信息容量使用外部資源降低成本新資源和新能力的應(yīng)用實時傳播信息為供應(yīng)者和購買者帶來更多的選擇段“距離的消失”進入障礙削弱，區(qū)域性，全球性功能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,靈活的技術(shù)電子商務(wù)將挑戰(zhàn)企業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)和競爭能力電子商務(wù)將推動企業(yè)經(jīng)營模式的變革集中行政管理日常事務(wù)管理自我服務(wù)智能化管理

適者生存,旁觀者及否定者將消亡

Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理決策支持控制報告事務(wù)處理決策支持控制報告事務(wù)處理傳統(tǒng)的重點職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程重組新的重點財務(wù)總監(jiān)面臨的挑戰(zhàn)財務(wù)管理更多地參與企業(yè)的增值活動.財務(wù)務(wù)管管理理為為股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值平衡衡的的業(yè)業(yè)績績考考核核指指標(biāo)標(biāo)是是管管理理股股東東價價值值的的工工具具成功功的的財財務(wù)務(wù)組組織織更更注注重重知知識識管管理理財務(wù)務(wù)人人員員應(yīng)應(yīng)具具備備不不同同的的技技能能降低低財財務(wù)務(wù)成成本本控制制財財務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險險財務(wù)務(wù)人人員員參參與與公公司司經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的改改進進財務(wù)務(wù)管管理理人人員員的的工工作作重重點點是是對對復(fù)復(fù)雜雜事事務(wù)務(wù)管管理理財務(wù)務(wù)管管理理人人員員應(yīng)應(yīng)了了解解各各種種管管理理技技術(shù)術(shù)財務(wù)務(wù)管管理理需需要要平平衡衡產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)的的管管理理和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的管管理理國際際財財務(wù)務(wù)管管理理十十大大趨趨勢勢日程程企業(yè)業(yè)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)和和效效益益2.ERP企業(yè)業(yè)資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)ERP系統(tǒng)統(tǒng)是是采采用用計計算算機機技技術(shù)術(shù)，，通通過過結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化方方法法優(yōu)優(yōu)化化企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部價值值鏈鏈的的企企業(yè)業(yè)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，基基于于企企業(yè)業(yè)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、信信息息和和知知識識生產(chǎn)生產(chǎn)計劃劃材料管理理生產(chǎn)過程程設(shè)備維護護供應(yīng)和后后勤采購和倉倉儲配送中心心管理承包商管管理運輸配送送財務(wù)財務(wù)管理理和核算算預(yù)算、計計劃和報報告成本核算算資金控制制投資知識決策支持持企業(yè)信息息業(yè)務(wù)規(guī)則則知識產(chǎn)權(quán)權(quán)銷售和市市場客戶信息息產(chǎn)品銷售售客戶服務(wù)務(wù)客戶關(guān)系系管理呼叫中心心人力資源源人力資源源管理工資員工發(fā)展展企業(yè)知識ERP財務(wù)管理供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理銷售市場和服務(wù)人力資源企業(yè)資源源如何最佳佳使用企企業(yè)資源源實現(xiàn)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)目目標(biāo)？如何監(jiān)控控？重點？產(chǎn)品哪些產(chǎn)品品帶來最最大利潤潤?如何提高高銷售？？客戶哪些客戶戶帶來最最大利潤潤？我們賣了了哪些產(chǎn)產(chǎn)品給他他們？帶來了多多少收益益？活動我們做的的對嗎？？是否采用用了正確確的方法法?是否為企企業(yè)帶來來價值?基于活動動的成本本管理(ABC)把企業(yè)的的業(yè)務(wù)活活動定義義，按業(yè)業(yè)務(wù)活動動的目的的歸結(jié)發(fā)發(fā)生的費費用，收收入企業(yè)電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服務(wù)務(wù)提供商商客戶供應(yīng)商專家分銷商業(yè)務(wù)伙伴伴研究與開開發(fā)電子商務(wù)務(wù)提高企企業(yè)外部部，關(guān)聯(lián)聯(lián)企業(yè)間間業(yè)務(wù)流流程的效效率和有有效性，，產(chǎn)品銷銷售。企業(yè)知識ERP財務(wù)管理理供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理理銷售和市市場人力資源源互聯(lián)網(wǎng)股東利用ERP系統(tǒng)統(tǒng)和電子子商務(wù)提提高企業(yè)業(yè)價值鏈鏈效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企業(yè)內(nèi)部部價值鏈鏈集成企業(yè)價值值鏈擴展展e化企業(yè)價價值鏈計劃和研發(fā)生產(chǎn)安裝服務(wù)和支持采購工程設(shè)計計伙伴安裝公司司第三方物物流配送增值供應(yīng)應(yīng)商原料供應(yīng)商合同制造造商第三方服務(wù)遠程銷售&服服務(wù)同步電話銷售售服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)市場，銷銷售和服服務(wù)知識庫管理客戶關(guān)懷懷管理服務(wù)和支支持潛在客戶戶業(yè)務(wù)機會會客戶支持應(yīng)用用企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)銷售機會管理理方案市場百科科全書配置和價格市場促銷管理客戶分析客戶數(shù)據(jù)庫財務(wù)和人人事采購生產(chǎn)管理理庫存和配配送訂單管理理前臺應(yīng)用用后臺應(yīng)用用渠道數(shù)據(jù)倉庫庫&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)外部界面面應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)ERP和電子商商務(wù)應(yīng)用用集成系系統(tǒng)01020304050607080未來回報報目前回報報總計澳洲亞洲新西蘭客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)是信信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)給企業(yè)帶帶來回報報的關(guān)鍵鍵企業(yè)對ERP軟件的依依賴程度度越來越高高信息系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)了了企業(yè)范范圍的跨跨區(qū)域的管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)了了高度的的集成性性信息系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)了了系統(tǒng)和和工具的的高度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化認(rèn)為信息息技術(shù)系系統(tǒng)會給給企業(yè)帶帶來豐厚厚回報的的企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人的的比例ERP的的重要性性-100家家亞太區(qū)區(qū)企業(yè)調(diào)調(diào)查ERP項項目在企企業(yè)管理理不同領(lǐng)領(lǐng)域帶來來效益的的比例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系統(tǒng)的效效益調(diào)研研有效的供供應(yīng)鏈管管理改進進將直接接提高公公司業(yè)績績成品庫存存包裝庫存存原材料直接生產(chǎn)成本本運輸成本儲存成本退貨客戶服務(wù)35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型財務(wù)節(jié)省省范圍對績效的影響響-財務(wù)改進類別ERP系統(tǒng)的效益經(jīng)營收入提高高提高資金使用用提高成品率提高客戶服務(wù)務(wù)水平降低采購成本本降低生產(chǎn)成本本降低儲運成本本降低運營成本本提高企業(yè)應(yīng)變變能力關(guān)注高附加值值業(yè)務(wù)及時的企業(yè)決決策業(yè)務(wù)信息實時時共享企業(yè)機會成本本決策質(zhì)的提高ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶帶來量和質(zhì)兩兩個方面的效效益量化效益客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理理產(chǎn)品提供了了各種渠道下下的集成的市市場、銷售和和服務(wù)的功能能Oracle市場管理Oracle電話推廣Internet市場Oracle電子商務(wù)Oracle電話銷售Oracle現(xiàn)場銷售市場銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場Oracle自助服務(wù)Oracle客戶關(guān)懷Oracle現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)移動設(shè)備Oracle市場智能分析析Oracle銷售智能分析析Oracle客戶智能分析析ERP客戶滿意度直直接影響企業(yè)業(yè)的銷售和成成本在客戶滿意度度方面5%的提高將使企企業(yè)的利潤加加倍.HarvardBusinessReview一個非常滿意意的客戶其購購買意愿將六六倍于一個滿滿意的客戶XeroxResearch2/3的客戶離開其其供應(yīng)商是因因為客戶關(guān)懷懷不夠YankeeGroup93%的CEO認(rèn)為客戶管理理是企業(yè)成功功和更具有競競爭力的最最重要的因素素.AberdeenGroup日程如何進行企業(yè)業(yè)管理信息系系統(tǒng)項目3.離散管理離散數(shù)據(jù)信息息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差差實時性差跨部門業(yè)務(wù)集集成管理流程,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息共享享決策支持管理系統(tǒng)總體體規(guī)劃企業(yè)信息管理理以客戶為中心心廣義供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用用智能化決策支支持面向客戶,電子商務(wù)初級階段趨勢部門信息管理理企業(yè)管理信息息系統(tǒng)應(yīng)用的的發(fā)展趨勢企業(yè)ERP和電子商務(wù)方方案實施步驟驟制訂企業(yè)ERP策略和計劃確定項目目標(biāo)標(biāo)企業(yè)ERP總體規(guī)劃組織和業(yè)務(wù)實現(xiàn)策略IT策略變革策略項目計劃組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改改造建立管理模式式考核指標(biāo)體系系(KPI)崗位職責(zé)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程程組織機構(gòu)調(diào)整整ERP和電子商務(wù)方案實施ERP軟件客戶化建立技術(shù)構(gòu)架架員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)移運行支持企業(yè)變革管理理企業(yè)ERP項目實施是一一個循序漸進進的過程業(yè)務(wù)流程改造造的四個方面面服務(wù)成本質(zhì)量時間企業(yè)流程提高減少定單處理客戶響應(yīng)售后服務(wù)員工技能生產(chǎn)成本采購，庫存，，市場成本日常費用現(xiàn)金流管理財務(wù)信息及時時準(zhǔn)確性產(chǎn)品質(zhì)量控制制設(shè)備完好率員工技能加強計劃與控控制縮短處理時間間減少重復(fù)數(shù)據(jù)據(jù)輸入壓縮手工檢測測步驟業(yè)務(wù)流程改造造是ERP系統(tǒng)實施的前前提流程重組將在在以下方面改改進原系統(tǒng)…以達到更高高績效減少流程層次次側(cè)重點由內(nèi)部部轉(zhuǎn)向外部客客戶挑戰(zhàn)現(xiàn)有方式式明確并消除無無用行為充分應(yīng)用信息息系統(tǒng)新系統(tǒng)用于新新流程方式減少流程人員員業(yè)