三源企劃網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售培訓(xùn)關(guān)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘客戶(hù)第一章認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售培訓(xùn)綱要網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售概述網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售步驟常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售（推廣）方法如何在網(wǎng)上抓住客戶(hù)在線客服系統(tǒng)的作用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售概述凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的銷(xiāo)售活動(dòng)，都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)），也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售，網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例妙脆角（QQ秀）王老吉-絕佳創(chuàng)意（汶川1億，封殺王老吉）可口可樂(lè)-不拋棄不放棄的精神（騰訊火炬）iPhoneGirl-咸魚(yú)翻身（血汗工廠，富士康）盛大-起點(diǎn)（名家口水戰(zhàn)，韓寒vs談歌）大眾汽車(chē)-甲殼蟲(chóng)（07年，網(wǎng)上試駕）漢堡王BURGERKING（聽(tīng)話的小雞）沃爾沃（互動(dòng)數(shù)字雜志）狹義的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

狹義的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也叫網(wǎng)店銷(xiāo)售，即在淘寶、拍拍、有啊等網(wǎng)站上的銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特點(diǎn)交易成本的節(jié)省性交易互動(dòng)性時(shí)空突破性交易特殊性網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的步驟將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和方法來(lái)推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的步驟營(yíng)銷(xiāo)方案（制定思路）現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃誤區(qū)誤區(qū)1——“建網(wǎng)站幫企業(yè)賺錢(qián)”。誤區(qū)2——“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”。誤區(qū)3——“中小企業(yè)沒(méi)有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”。誤區(qū)4——“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售”。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣方法搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣微博推廣博客推廣論壇推廣郵件推廣搜索引擎優(yōu)化推廣請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)如何在網(wǎng)上抓住客戶(hù)找出客戶(hù)期待什么讓客戶(hù)輕易聯(lián)系上你在線客服系統(tǒng)的作用增加營(yíng)銷(xiāo)渠道增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)降低運(yùn)營(yíng)成本鞏固客戶(hù)關(guān)系無(wú)縫溝通知識(shí)儲(chǔ)備精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)快捷回復(fù)實(shí)時(shí)監(jiān)管第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用工具和方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，需要一定的將信息傳遞給用戶(hù)的載體，這種載體可能是網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、電子書(shū)、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶(hù)端專(zhuān)用軟件等。這些載體即為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具。2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具企業(yè)網(wǎng)站

搜索引擎

電子郵件博客網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和通用地址電子書(shū)即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用工具

RSS一、企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具。本質(zhì)特點(diǎn)1、企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性2、企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體。3、企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段才能體現(xiàn)出來(lái)。4、企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性。5、企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方法的基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站的類(lèi)別

1、信息型站點(diǎn)

2、廣告型站點(diǎn)

3、信息訂閱型站點(diǎn)

4、在線銷(xiāo)售型站點(diǎn)

5、售后服務(wù)型站點(diǎn)

6、綜合型電子商務(wù)站點(diǎn)

我們公司網(wǎng)站(應(yīng)該)屬于哪種類(lèi)型的？企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能1、代表企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象。2、進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)展示。3、信息發(fā)布。4、為顧客提供在線服務(wù)和幫助信息。5、增進(jìn)顧客關(guān)系。

7、與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行資源合作8、進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售

6、為網(wǎng)上調(diào)查提供了途徑二、搜索引擎

搜索引擎的基本功能是為用戶(hù)查詢(xún)信息提供方便。1、搜索引擎的基本原理和主要類(lèi)型純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎通過(guò)機(jī)器手（Spider程序）到各個(gè)網(wǎng)站收集、存儲(chǔ)信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶(hù)查詢(xún)。

分類(lèi)目錄搜索引擎利用各網(wǎng)站向搜索引擎提交網(wǎng)站信息時(shí)填寫(xiě)的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述等資料，經(jīng)過(guò)人工審核編輯后，如果符合網(wǎng)站登錄條件，則輸入數(shù)據(jù)庫(kù)以供查詢(xún)。將網(wǎng)站注冊(cè)到搜索引擎的方法：1、機(jī)器人搜索引擎注冊(cè)的方法：

(1)在Google提交網(wǎng)站的地址：

/addurl.html(2)在baidu提交網(wǎng)站的地址:/search/url_submit.html

在向此搜索引擎提交網(wǎng)站的時(shí)候，只需要提交網(wǎng)站的上層目錄即可。2、目錄搜索引擎注冊(cè)的方法：（1）準(zhǔn)備好相關(guān)資料（如網(wǎng)站的名稱(chēng)、簡(jiǎn)介和關(guān)鍵等）（2）進(jìn)行登錄搜狐網(wǎng)站登錄地址：

新浪網(wǎng)站登錄地址：/newbizsite/docc/index-2jifu-10.htm2、搜索引擎發(fā)展趨勢(shì)（1）搜索引擎的品牌優(yōu)勢(shì)更為顯著。（2）搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)模式趨于多樣化。（3）分類(lèi)搜索和按地區(qū)搜索服務(wù)有一定的發(fā)展空間。（4）多元搜索、專(zhuān)業(yè)搜索值得關(guān)注。（5）搜索引擎的技術(shù)仍在不斷發(fā)展中。（1）國(guó)內(nèi)用戶(hù)首選的三大搜索引擎品牌：百度（62.1%）谷歌（25.3%）雅虎中國(guó)（4.8%）（2）免費(fèi)登錄的分類(lèi)目錄逐漸向付費(fèi)方式發(fā)展。（3）例如：

的汽車(chē)搜索（4）例如：迅購(gòu)網(wǎng)（)專(zhuān)業(yè)搜索電子郵件是一個(gè)基本的互聯(lián)網(wǎng)通信工具，主要的功能在于信息收集、傳遞和交流。根據(jù)DCCI2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，電子郵件中的廣告在用戶(hù)關(guān)注瀏覽、點(diǎn)擊參與和最能影響購(gòu)買(mǎi)行為的比例分別為27.8%、17.3%、13.4%。

三、電子郵件電子郵件的作用

1、代表企業(yè)的品牌形象2、在線顧客服務(wù)3、會(huì)員通訊與電子刊物4、電子郵件廣告5、網(wǎng)站推廣6、產(chǎn)品/服務(wù)推廣7、收集市場(chǎng)信息8、在線市場(chǎng)調(diào)查四、博客（BLOG）

博客不僅被用來(lái)發(fā)布個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)日志，也成為一種企業(yè)發(fā)布信息的工具。優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低

有利于市場(chǎng)調(diào)查和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有利于提高企業(yè)信譽(yù)和品牌推廣使競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通五、RSS

RSS(ReallySimpleSyndication)是一種描述信息內(nèi)容的格式。RSS搭建了信息迅速傳播的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，使得每個(gè)人都成為潛在的信息提供者。發(fā)布一個(gè)RSS文件后，這個(gè)信息就能直接被其他站點(diǎn)調(diào)用。如何使用RSS獲取信息呢？1、常見(jiàn)的RSS閱讀器：看天下網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?yōu)g覽器周博通RSS閱讀器

利用RSS閱讀器2、主要的在線閱讀器（1）GoogleReader:/reader(2)抓蝦：

六、新聞組新聞組就是很多郵件的集合，但這些郵件大多是有著共同主題的，比如生活百科新聞組、幽默笑話新聞組等。1、海量信息2、直接交互性3、全球互聯(lián)性4、主題鮮明新聞組的優(yōu)點(diǎn)了解訂閱的新聞組的服務(wù)器名訂閱新聞組過(guò)程打開(kāi)outlookExpress單擊“閱讀郵件”進(jìn)入“連接新聞服務(wù)器”的向?qū)?，輸入姓名和郵箱輸入希望訂閱的新聞組查看新聞組列表，點(diǎn)擊“訂閱”查看郵件（1）新帆：news://(2)濟(jì)南萬(wàn)千：news://(3)寧波：news://(4)奔騰：(5)微軟：news://(6)前線：news://七、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具——即時(shí)信息即時(shí)信息，指可以在線實(shí)時(shí)交流的工具，也就是通常所說(shuō)的在線聊天工具。即時(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用1、實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系2、在線顧客服務(wù)3、在線銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)4、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體5、病毒性營(yíng)銷(xiāo)信息傳播工具七、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具——網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用地址是一種新興的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)訪問(wèn)技術(shù)，通過(guò)建立通用網(wǎng)址與網(wǎng)站地址URL的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)瀏覽器訪問(wèn)的一種便捷方式。是一種用自然語(yǔ)言訪問(wèn)網(wǎng)站的方法。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用地址的運(yùn)用在用戶(hù)計(jì)算機(jī)上安裝網(wǎng)絡(luò)實(shí)名或者通用網(wǎng)址客戶(hù)端插件之后，用戶(hù)在瀏覽器地址欄中直接輸入已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名或者通用網(wǎng)址即可直接到達(dá)該網(wǎng)絡(luò)實(shí)名或通用網(wǎng)址所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)。七、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具——網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用地址是一種新興的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)訪問(wèn)技術(shù)，通過(guò)建立通用網(wǎng)址與網(wǎng)站地址URL的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)瀏覽器訪問(wèn)的一種便捷方式。是一種用自然語(yǔ)言訪問(wèn)網(wǎng)站的方法。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用地址在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

1、有助于網(wǎng)址的推廣

2、中文網(wǎng)址的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索增加了網(wǎng)站被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

3、同一網(wǎng)站可以擁有多個(gè)中文網(wǎng)址。七、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具——電子書(shū)是一種作為傳統(tǒng)印刷品替代技術(shù)的數(shù)字化出版方式。電子書(shū)的內(nèi)容需要借助于一定的設(shè)備才能閱讀，如專(zhuān)用的電子書(shū)閱讀器。電子書(shū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

1、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目的，編寫(xiě)潛在用戶(hù)感興趣的書(shū)籍內(nèi)容，在書(shū)中合理插入產(chǎn)品促銷(xiāo)信息，或者網(wǎng)站推廣信息。2、將書(shū)籍內(nèi)容制作成某種或某幾種格式的電子書(shū)。3、將電子書(shū)上傳到網(wǎng)站供用戶(hù)下載。4、用戶(hù)在閱讀電子書(shū)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的促銷(xiāo)信息。2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法基于網(wǎng)站的網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布在線銷(xiāo)售供求信息平臺(tái)網(wǎng)上分類(lèi)廣告在線黃頁(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上拍賣(mài)網(wǎng)上商店網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)品牌顧客關(guān)系顧客服務(wù)銷(xiāo)售促進(jìn)在線銷(xiāo)售搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站資源合作病毒性營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告許可e-mail營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)一、無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，也可以利用一定的方法開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式稱(chēng)為無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

1、信息發(fā)布方法供求信息平臺(tái)（BToB網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)）

網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)廣告：分類(lèi)廣告站點(diǎn)有：（1）專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)廣告網(wǎng)站。（2）綜合性網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的頻道和欄目。在線黃頁(yè)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

BBS討論組、聊天室、博客等一、無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，也可以利用一定的方法開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式稱(chēng)為無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2、在線銷(xiāo)售方法網(wǎng)上商店如6688.com、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。網(wǎng)上拍賣(mài)二、基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站資源合作病毒性營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告許可Email營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)二、基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)站資源合作

病毒性營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)廣告

許可Email營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本形式：1、分類(lèi)目錄型搜索引擎登錄2、基于自然檢索的搜索引擎優(yōu)化3、不同形式的付費(fèi)搜索引擎關(guān)鍵詞廣告如按點(diǎn)擊付費(fèi)模式的關(guān)鍵詞廣告二、基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)站資源合作

病毒性營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)廣告

許可Email營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

交換鏈接是最簡(jiǎn)單的資源合作方式。即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱(chēng)并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶(hù)可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。二、基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)站資源合作

病毒性營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)廣告

許可Email營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)病毒性營(yíng)銷(xiāo)的基本原理：病毒性營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。二、基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)站資源合作

病毒性營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)廣告

許可Email營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告是大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)媒體的主要收入來(lái)源，大量的網(wǎng)絡(luò)媒體提供了豐富的