企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢教材：

企業(yè)管理咨詢（2012版），丁棟虹編著，外語教學(xué)與研究出版社。

課程代碼：001542教材：

企業(yè)管理咨詢（2012版），丁棟虹編著，外語教學(xué)與研課程性質(zhì)與課程目標(biāo)3“企業(yè)管理咨詢”課程是全國高等教育自學(xué)考試工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）開設(shè)的一門專業(yè)課程，是在管理理論及其實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科，能夠促進(jìn)自學(xué)考生將管理學(xué)理論與知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐分析與改進(jìn)的能力，幫助企業(yè)解決在成長過程中遇到的各種管理問題，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理品質(zhì)，發(fā)展管理咨詢業(yè)?！捌髽I(yè)管理咨詢”具有較強(qiáng)的理論性、方法性、策略性與操作性等特點(diǎn)。一、課程性質(zhì)與課程目標(biāo)3課程性質(zhì)與課程目標(biāo)3“企業(yè)管理咨詢”課程是全國高等教育自學(xué)考課程性質(zhì)與課程目標(biāo)4比較準(zhǔn)確地理解管理咨詢的內(nèi)涵與性質(zhì)，全面系統(tǒng)地了解管理咨詢的流程與方法，掌握管理咨詢的技術(shù)與思路，形成從事企業(yè)管理咨詢工作的專業(yè)能力。修完此課程后，您將更能:了解作為一個(gè)管理咨詢?nèi)藛T,如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值運(yùn)用專業(yè)的咨詢技術(shù)為顧客設(shè)計(jì)解決方案并推動(dòng)實(shí)施了解如何運(yùn)作一個(gè)典型的管理咨詢項(xiàng)目幫助高層管理人員制定公司策略和流程轉(zhuǎn)型,更好地配合咨詢?nèi)藛T為企業(yè)服務(wù)二、課程目標(biāo)4課程性質(zhì)與課程目標(biāo)4比較準(zhǔn)確地理解管理咨詢的內(nèi)涵與性質(zhì)，全面課程性質(zhì)與課程目標(biāo)5“管理學(xué)”、“財(cái)務(wù)管理”、“人力資源管理”、“運(yùn)營管理”、“戰(zhàn)略管理”、“市場(chǎng)營銷”等課程構(gòu)成本課程學(xué)習(xí)的專業(yè)基礎(chǔ)?！捌髽I(yè)管理咨詢”是“管理咨詢”課程的重要部分，后者不僅包括企業(yè)管理咨詢，還包括相關(guān)組織（如非營利組織等）的咨詢；“企業(yè)管理咨詢”比“企業(yè)診斷與分析”課程更為全面，后者主要局限于從技術(shù)角度進(jìn)行企業(yè)問題的分析；“企業(yè)管理咨詢”是“管理實(shí)驗(yàn)”課程的依托，后者具有更強(qiáng)的研究性；“企業(yè)管理咨詢”也是“管理學(xué)研究方法”等課程的基礎(chǔ)。三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別5課程性質(zhì)與課程目標(biāo)5“管理學(xué)”、“財(cái)務(wù)管理”、“人力資源管理課程性質(zhì)與課程目標(biāo)6明晰企業(yè)管理咨詢的思路與方法，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用；通過學(xué)習(xí)，形成企業(yè)管理咨詢的能力，提升專業(yè)化咨詢的品質(zhì)；深刻理解中國企業(yè)管理遭遇的問題及其本質(zhì)，進(jìn)行創(chuàng)意性思考。四、課程的重點(diǎn)6課程性質(zhì)與課程目標(biāo)6明晰企業(yè)管理咨詢的思路與方法，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)課程內(nèi)容與考核要求7上篇咨詢策略本篇之為策略篇，著力于管理咨詢策略管理（包括原理、定理、產(chǎn)業(yè)與選擇）的陳述、分析與把握，解決管理咨詢?cè)谡J(rèn)識(shí)論上“是什么”、“如何做”及“怎么做好”的基本問題。第1章咨詢管理第2章咨詢定位第3章咨詢產(chǎn)業(yè)第4章咨詢抉擇7課程內(nèi)容與考核要求7上篇咨詢策略7課程內(nèi)容與考核要求8下篇咨詢方法任何一門學(xué)科，最核心的知識(shí)是它的方法。管理咨詢方法都是相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者經(jīng)過自己的悉心摸索、總結(jié)并提煉而形成的，又經(jīng)過實(shí)踐的不斷使用、檢驗(yàn)與修正。它們是特定理論對(duì)實(shí)踐的直接映射，更是實(shí)踐于的程序的思想鏡像的“透鏡”?；顚W(xué)活用管理咨詢的程序方法，是管理咨詢實(shí)踐走向成功的基本起點(diǎn)。第5章咨詢問題第6章咨詢調(diào)查第7章咨詢方案第8章咨詢實(shí)施8課程內(nèi)容與考核要求8下篇咨詢方法8全球十大管理咨詢公司排名一、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，是專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司，在全球44個(gè)國家和地區(qū)開設(shè)了84個(gè)分公司，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時(shí)還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運(yùn)營等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國公司被評(píng)為"中國最受尊敬企業(yè)"之一。9全球十大管理咨詢公司排名一、麥肯錫http://www.m全球十大管理咨詢公司排名二、羅蘭.貝格

羅蘭·貝格國際管理咨詢公司于1967年在德國建立，現(xiàn)已成為歐洲最大的管理咨詢公司之一，隸屬于德意志銀行集團(tuán)，在全球26個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有35個(gè)辦事處。公司的咨詢顧問來自全球近四十個(gè)國家。專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場(chǎng)營銷、物流營運(yùn)、企業(yè)兼并后聯(lián)合及人力資源管理等咨詢服務(wù)，幫助您解決在市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略確定、中國營運(yùn)模式的建立、合資企業(yè)重建與購并、全國銷售網(wǎng)絡(luò)控制及招聘與保留人才方面的問題。10全球十大管理咨詢公司排名二、羅蘭.貝格http://www全球十大管理咨詢公司排名三、埃森哲

全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，2003財(cái)政年度純收入達(dá)118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方。在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。11全球十大管理咨詢公司排名三、埃森哲http://www.a全球十大管理咨詢公司排名四、畢博

畢博（BearingPoint）—原畢馬威管理咨詢（KPMGConsulting），總部位于美國弗吉尼亞州麥克林市，是世界最大的管理咨詢公司和系統(tǒng)集成商之一，擁有員工16000余人，年收入近29億美元；服務(wù)全球2100多家企業(yè)客戶，其中包括72家美國《財(cái)富》100強(qiáng)公司、318家《財(cái)富》1000強(qiáng)公司以及超過四分之一的環(huán)球《財(cái)富》2000強(qiáng)公司，并致力于服務(wù)中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和其它組織，是美國26家政府部門中21家的主要系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。畢博（BearingPoint）有著極高的客戶合作保持率，其中前150位的保持率為96％，而前50位大客戶的保持率更是高達(dá)100％。12全球十大管理咨詢公司排名四、畢博http://www.be全球十大管理咨詢公司排名五、科爾尼

科爾尼創(chuàng)立于1926年，是全球領(lǐng)先的高價(jià)值管理咨詢公司，分布在35個(gè)國家60多個(gè)城市，全世界擁有5000名員工，2002年收入為10.84億美元。在所有主要行業(yè)都擁有廣泛的能力、專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且提供全方位的管理咨詢服務(wù)，包括戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營、商業(yè)技術(shù)解決方案、企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型和高級(jí)獵頭服務(wù)。13全球十大管理咨詢公司排名五、科爾尼http://www.a全球十大管理咨詢公司排名六、漢普

由聯(lián)想集團(tuán)控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專業(yè)公司，總部設(shè)在香港，并在北京、上海、廣州等主要城市設(shè)立了分公司。服務(wù)項(xiàng)目：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、信息系統(tǒng)實(shí)施、信息系統(tǒng)運(yùn)營外包、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)聯(lián)盟。14全球十大管理咨詢公司排名六、漢普http://www.ha全球十大管理咨詢公司排名七、新華信

新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設(shè)有分公司，擁有400多名全職專業(yè)咨詢顧問和研究人員。新華信管理咨詢的服務(wù)領(lǐng)域具體包括：公司戰(zhàn)略、組織和人力資源、營銷、企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程和資本運(yùn)作等多個(gè)方面。15全球十大管理咨詢公司排名七、新華信http://www.s全球十大管理咨詢公司排名八、偉世：偉世人力資源咨詢公司是全球最大的員工福利、薪酬和人力資源管理咨詢公司。2001年，偉世咨詢?nèi)驙I業(yè)收入約為17億美元，2002年，偉世咨詢?cè)谌蛲礁麨槊朗雷稍?，業(yè)務(wù)遍及全球40個(gè)國家和地區(qū)，擁有142個(gè)分支機(jī)構(gòu)及13,000余名員工為中國大陸的企業(yè)客戶提供更多、更直接的人力資源解決方案與薪酬數(shù)據(jù)。16全球十大管理咨詢公司排名八、偉世：偉世人力資源咨詢公司是全球全球十大管理咨詢公司排名九、德勤

.hk德勤是中國居領(lǐng)導(dǎo)地位的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，于中國的九個(gè)城市-北京、大連、廣州、香港、澳門、南京、上海、深圳和天津均設(shè)有事務(wù)所，擁有專業(yè)人員超過2,500名。德勤為客戶提供一系列包括審計(jì)和咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、學(xué)習(xí)進(jìn)研、風(fēng)險(xiǎn)管理及稅務(wù)等服務(wù)。德勤集團(tuán)擁有專業(yè)服務(wù)人員16,000名員工遍布130個(gè)國家和地區(qū)，在2001財(cái)務(wù)年度實(shí)現(xiàn)35億美元的業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)遍及全球各個(gè)角落，是世界五大會(huì)計(jì)師行之一。17全球十大管理咨詢公司排名九、德勤http://www.de全球十大管理咨詢公司排名十、蓋洛普

蓋洛普公司由美國著名的社會(huì)科學(xué)家喬治·蓋洛普博士于1930年創(chuàng)立，是全球知名的民意測(cè)驗(yàn)和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司。在中國北京，并在上海和廣州設(shè)有辦事處。蓋洛普公司的商業(yè)研究和咨詢還包括：工作環(huán)境監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)和咨詢、員工選拔與培養(yǎng)、顧客滿意度和忠誠度測(cè)量與咨詢、戰(zhàn)略性品牌和營銷研究、測(cè)量與咨詢。18全球十大管理咨詢公司排名十、蓋洛普http://www.g第1章咨詢?cè)淼?章咨詢?cè)?!任何組織運(yùn)營失衡、成長乏力的實(shí)踐背后，都深深地埋藏著管理失當(dāng)?shù)膯栴}根源。!!任何組織運(yùn)營失衡、成長乏力的實(shí)踐背后，都深深地埋藏著管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：21明確管理咨詢的概念與范圍界定；了解管理咨詢的規(guī)范及其要求；把握咨詢學(xué)習(xí)的導(dǎo)向、方法與設(shè)計(jì)。21學(xué)習(xí)目標(biāo)：21明確管理咨詢的概念與范圍界定；2122第一節(jié)咨詢界定第二節(jié)咨詢規(guī)范第三節(jié)咨詢學(xué)習(xí)第1章咨詢?cè)?222第一節(jié)咨詢界定第1章咨詢?cè)?2第一節(jié)咨詢界定23

一、咨詢理由

二、咨詢概念

三、咨詢類型23第一節(jié)咨詢界定23一、咨詢理由一、咨詢理由（領(lǐng)會(huì)）24管理問題認(rèn)識(shí)能力管理策略在任何企業(yè)的經(jīng)營管理過程，都會(huì)出現(xiàn)各種大大小小的問題，這就使咨詢管理的出現(xiàn)成為可能。并且，隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化加速，企業(yè)對(duì)管理咨詢的市場(chǎng)需求越來越大。組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時(shí)滿足以下條件：24一、咨詢理由（領(lǐng)會(huì)）24管理問題認(rèn)識(shí)能力管理策略在任何企業(yè)的一、咨詢理由25企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。（企業(yè)的概念）美國管理學(xué)家卡佩爾在他所著的《企業(yè)成長的哲學(xué)》中提出：企業(yè)同一切有生命的機(jī)體一樣，也有生、老、病、死。也就是說，企業(yè)在運(yùn)營活動(dòng)中面臨著內(nèi)外環(huán)境的變化，會(huì)存在許多深層次的危機(jī)，如果不進(jìn)行健康診斷，加以治療預(yù)防，企業(yè)就會(huì)陷入危險(xiǎn)的境地。eg.美國雷曼兄弟（次貸危機(jī)導(dǎo)致其所持有的金融產(chǎn)品成為壞賬：過度擴(kuò)張信用）1.管理問題25一、咨詢理由25企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。（企業(yè)一、咨詢理由26一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有些特殊的問題，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷，例如：當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候，企業(yè)自身固有的或傳統(tǒng)的管理思維和認(rèn)識(shí)不足以解決問題，需外部診斷，時(shí)間問題（集中某一時(shí)間解決一個(gè)問題）；人員問題（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）。因此，企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，有時(shí)，企業(yè)出于策略考慮，也需要與咨詢公司合作。2.認(rèn)知能力26一、咨詢理由26一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我一、咨詢理由27通過與咨詢公司合作了解世界范圍內(nèi)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和學(xué)習(xí)到最新的管理及分析方法；外部管理專家了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā)展軌道。3.管理策略27一、咨詢理由27通過與咨詢公司合作了解世界范圍內(nèi)行業(yè)發(fā)展的趨二、咨詢概念（識(shí)記）28管理咨詢管理診斷管理類型診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。28二、咨詢概念（識(shí)記）28管理咨詢管理診斷管理類型診斷借用到企二、咨詢概念29管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。本質(zhì)上，咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過程。1.管理咨詢29二、咨詢概念29管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)30不聽老人言，吃虧在眼前。（經(jīng)驗(yàn)咨詢、常識(shí)性咨詢）現(xiàn)代咨詢時(shí)一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化（分析方法）。對(duì)被咨詢的問題,強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)分析和綜合研究。對(duì)研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)。對(duì)研究過程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性不受任何外力的干擾和左右。對(duì)咨詢研究的結(jié)果,強(qiáng)調(diào)經(jīng)過專家學(xué)者的客觀論證。1.管理咨詢3030不聽老人言，吃虧在眼前。（經(jīng)驗(yàn)咨詢、常識(shí)性咨詢）1.管理31第一節(jié)咨詢界定管理咨詢管理診斷實(shí)施指導(dǎo)調(diào)查并分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀，提出問題，分析問題產(chǎn)生的原因設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，提出咨詢報(bào)告對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案1.管理咨詢3131第一節(jié)咨詢界定管管理診斷實(shí)施指導(dǎo)調(diào)查并分析組織經(jīng)營現(xiàn)32管理咨詢分為診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。診斷階段是指咨詢機(jī)構(gòu)分析企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，找出其中的問題，提出改進(jìn)方案，并提出咨詢報(bào)告；實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)并幫助實(shí)施具體的方案。1.管理咨詢3232管理咨詢分為診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。診斷階段是指咨詢機(jī)構(gòu)二、咨詢概念33管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：含義不同。從狹義的角度來講，管理咨詢僅指請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；而管理診斷指咨詢機(jī)構(gòu)到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。來源途徑不同。管理咨詢的使用的資料是企業(yè)提供的，屬于間接資料；而管理診斷室咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)查得來的第一手資料，屬于直接資料。2.管理診斷33二、咨詢概念33管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：2.管理診斷3334管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢包括管理診斷，而管理診斷是管理咨詢的核心問題。管理咨詢的實(shí)質(zhì)：運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個(gè)方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。2.管理診斷管理診斷管理咨詢3434管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：2.管理診斷管理診斷管理咨詢3三.咨詢類型（識(shí)記）35根據(jù)不同的角度，管理咨詢可以分為不同的類型。下面分別從范圍、人員、性質(zhì)、應(yīng)用和系統(tǒng)的角度，對(duì)管理咨詢進(jìn)行分類。咨詢分類范圍分類人員分類性質(zhì)分類應(yīng)用分類系統(tǒng)分類35三.咨詢類型（識(shí)記）35根據(jù)不同的角度，管理咨詢可以分為不同三.咨詢類型36全局性咨詢（宏觀）：對(duì)企業(yè)總體情況進(jìn)行咨詢，如企業(yè)經(jīng)營狀況、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展趨勢(shì)咨詢。單元性咨詢（微觀）：對(duì)企業(yè)某一職能進(jìn)行咨詢，例如營銷、生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理咨詢。1.范圍分類36三.咨詢類型36全局性咨詢（宏觀）：對(duì)企業(yè)總體情況進(jìn)行咨詢，三.咨詢類型372.人員分類企業(yè)咨詢方式企業(yè)內(nèi)部人員咨詢企業(yè)外部人員咨詢咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢體系認(rèn)證前的體系咨詢需方人員咨詢企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢企業(yè)外部環(huán)境咨詢37三.咨詢類型372.人員分類企業(yè)咨詢方式企業(yè)內(nèi)部人員咨詢企業(yè)38企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部人員咨詢：費(fèi)用低、能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間短；不易發(fā)現(xiàn)問題；（包括：企業(yè)外部環(huán)境咨詢、企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢）企業(yè)外部人員咨詢：費(fèi)用高、不能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間長；客觀公正，易于發(fā)現(xiàn)問題。（包括：需方人員咨詢、體系認(rèn)證前的體系咨詢、咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢）2.人員分類3838企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點(diǎn)。2.人員三.咨詢類型39企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性咨詢。（中醫(yī)，定性）從定性的角度運(yùn)用專家的知識(shí)分析并解決企業(yè)問題；例如企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律等；企業(yè)經(jīng)營分析：戰(zhàn)術(shù)性、問題性咨詢。（西醫(yī)，定量）從定量的角度通過管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)找出企業(yè)問題。3.性質(zhì)分類39三.咨詢類型39企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性咨詢。（中醫(yī)，定三.咨詢類型40（1）經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機(jī)構(gòu)咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢（6）生產(chǎn)管理咨詢（7）質(zhì)量管理咨詢（8）業(yè)務(wù)流程咨詢（9）薪酬績效管理咨詢（10）人力資源管理與開發(fā)咨詢（11）企業(yè)文化咨詢4.應(yīng)用分類40三.咨詢類型40（1）經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機(jī)構(gòu)咨詢（3）三.咨詢類型41根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可以分為三個(gè)層面。基礎(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、生產(chǎn)咨詢；功能咨詢：生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)咨詢；產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢。5.系統(tǒng)分類41三.咨詢類型41根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可以分為三個(gè)層面。5.系統(tǒng)第二節(jié)咨詢規(guī)范42

一、咨詢特性

二、咨詢道德

三、咨詢品質(zhì)42第二節(jié)咨詢規(guī)范42一、咨詢特性一.咨詢特性（識(shí)記）43管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。43一.咨詢特性（識(shí)記）43管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合一、咨詢特性44解決企業(yè)問題的一些變革方案可能會(huì)涉及各方面的利益，例如增減機(jī)構(gòu)、調(diào)整薪酬、裁員等。因此需要咨詢?nèi)藛T本著客觀、中立的態(tài)度來解決問題，不偏袒任何一方。1.中立性44一、咨詢特性44解決企業(yè)問題的一些變革方案可能會(huì)涉及各方面的一、咨詢特性45外部咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)沒有利害關(guān)系，能作出客觀的分析，也能看到局內(nèi)人看不到的問題。也保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。2.局外性45一、咨詢特性45外部咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)沒有利害關(guān)系，能作出客觀的一、咨詢特性46管理咨詢既要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，咨詢的結(jié)果是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。3.綜合評(píng)價(jià)性46一、咨詢特性46管理咨詢既要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)內(nèi)一、咨詢特性47咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強(qiáng)制性的改進(jìn)方案。4.建議性47一、咨詢特性47咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強(qiáng)制性的一、咨詢特性48咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。5.指導(dǎo)性48一、咨詢特性48咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)二、咨詢道德（領(lǐng)會(huì)）49管理咨詢師具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在社會(huì)上有較高的社會(huì)地位，在咨詢工作中，也應(yīng)該具有很高的道德修養(yǎng)，恪盡職守。管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循以下原則：49二、咨詢道德（領(lǐng)會(huì)）49管理咨詢師具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)二、咨詢道德501.行為合法對(duì)受診企業(yè)的違法行為要給予建議，咨詢意見也要合法。2.量力而行咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求。3.自主公正咨詢師在咨詢過程中要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于企業(yè)的壓力，迎合不合理的要求。50二、咨詢道德501.行為合法50二、咨詢道德514.尊重隱私咨詢師要對(duì)涉及的個(gè)人隱私和企業(yè)商業(yè)機(jī)密給予充分尊重。5.不謀私利咨詢師不能利用咨詢機(jī)會(huì)為自己謀求合理報(bào)酬以外的好處和方便。6.結(jié)果有效咨詢結(jié)果應(yīng)對(duì)企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能含糊不清。51二、咨詢道德514.尊重隱私51二、咨詢道德527.尊重同業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)同行業(yè)企業(yè)的評(píng)論要客觀公正，不妄加評(píng)論。8.善于學(xué)習(xí)咨詢機(jī)構(gòu)要在咨詢過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的咨詢方法。9.咨詢中立避免為多家具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)提供咨詢。52二、咨詢道德527.尊重同業(yè)52三、咨詢品質(zhì)（領(lǐng)會(huì)）53咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好咨詢的關(guān)鍵，提供高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：53三、咨詢品質(zhì)（領(lǐng)會(huì)）53咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好三、咨詢品質(zhì)541.智力創(chuàng)造管理咨詢要基于對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的分析，有針對(duì)性的提出切實(shí)可行的改革方案，這個(gè)過程是一個(gè)創(chuàng)造性的智力活動(dòng)。（例如，麥肯錫目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名的高等學(xué)府）2.契約關(guān)系咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)是契約關(guān)系，咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供咨詢，拿到報(bào)酬，增加雙方利益。54三、咨詢品質(zhì)541.智力創(chuàng)造54三、咨詢品質(zhì)553.互動(dòng)過程咨詢機(jī)構(gòu)要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，企業(yè)要主動(dòng)為咨詢機(jī)構(gòu)提供經(jīng)營資料。4.問題導(dǎo)向針對(duì)受診企業(yè)存在的問題，運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具，提出咨詢方案，并指導(dǎo)實(shí)施。55三、咨詢品質(zhì)553.互動(dòng)過程55三、咨詢品質(zhì)565.咨詢報(bào)告咨詢報(bào)告分為咨詢報(bào)告書和咨詢報(bào)告會(huì)。報(bào)告書從咨詢概要、現(xiàn)狀、問題、方案等方面進(jìn)行撰寫，報(bào)告會(huì)是咨詢工作的總結(jié)匯報(bào)會(huì)，是實(shí)施改善方案的動(dòng)員會(huì)。6.創(chuàng)造價(jià)值咨詢公司在為客戶提供并指導(dǎo)實(shí)施有效解決方案的同時(shí)，增加自身的利潤，提高知名度，達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)的雙贏。56三、咨詢品質(zhì)565.咨詢報(bào)告56案例：安達(dá)信事件安達(dá)信自1985年開始就為安然公司做審計(jì)，做了整整16年。除了單純的審計(jì)外，安達(dá)信還提供內(nèi)部審計(jì)和咨詢服務(wù)。20世紀(jì)90年代中期，安達(dá)信與安然簽署了一項(xiàng)補(bǔ)充協(xié)議，安達(dá)信包攬安然的外部審計(jì)工作。不僅如此，安然公司的咨詢業(yè)務(wù)也全部由安達(dá)信負(fù)責(zé)。2001年，安然公司付給它的5200萬美元的報(bào)酬中一半以上的收入（2700萬美元）是用來支付咨詢服務(wù)的。安然從1997年到2001年間虛構(gòu)利潤5.86億美元，并隱藏了數(shù)億美元的債務(wù)。美國監(jiān)管部門的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安然公司的雇員中居然有100多位來自安達(dá)信，包括首席會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)總監(jiān)等高級(jí)職員，而在董事會(huì)中，有一半的董事與安達(dá)信有著直接或間接的聯(lián)系。57案例：安達(dá)信事件安達(dá)信自1985年開始就為安然公2001年10月安然財(cái)務(wù)丑聞爆發(fā)，美國證監(jiān)會(huì)（SEC）宣布對(duì)安然進(jìn)行調(diào)查?？删驮谕瑫r(shí)，安達(dá)信的休斯敦事務(wù)所從10月23日開始的兩個(gè)星期中銷毀了數(shù)千頁安然公司的文件。而公司在10月17日就已得知美國證券交易委員會(huì)在對(duì)安然公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，直到11月8日收到證券交易委員會(huì)的傳票后才停止銷毀文件。2001年12月安然宣布破產(chǎn)。2002年1月安達(dá)信承認(rèn)銷毀文件，ArthurAndersen芝加哥總部提出：這是休斯敦事務(wù)所所為。2002年初ArthurAndersen將負(fù)責(zé)安然審計(jì)的資深合伙人大衛(wèi)·鄧肯除名。而大衛(wèi)·鄧肯則申辨：這是總部的授意。在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，司法部于3月14日對(duì)ArthurAndersen提起刑事訴訟，罪名是妨礙司法公正，理由是該公司在安然丑聞事發(fā)后毀掉了相關(guān)文件和電腦記錄，從而開創(chuàng)了美國歷史上第一起大型會(huì)計(jì)行受到刑事調(diào)查的案例。582001年10月安然財(cái)務(wù)丑聞爆發(fā)，美國證監(jiān)會(huì)2002年6月15日，安達(dá)信被法院認(rèn)定犯有阻礙政府調(diào)查安然破產(chǎn)案的罪行。安達(dá)信在陪審團(tuán)作出決定后宣布，從2002年8月31日起停止從事上市公司的審計(jì)業(yè)務(wù)，此后，2000多家上市公司客戶陸續(xù)離開安達(dá)信，安達(dá)信在全球的分支機(jī)構(gòu)相繼被撤銷和收購。而2001年財(cái)政年度的它的全球營業(yè)額為93.4億美元，代理著美國2300家上市公司的審計(jì)業(yè)務(wù)，占美國上市公司總數(shù)的17%；在全球84個(gè)國家設(shè)有390個(gè)分公司，擁有4700名合伙人、2000個(gè)合作伙伴，專業(yè)人員達(dá)8.5萬人。592002年6月15日，安達(dá)信被法院認(rèn)定犯有阻礙第三節(jié)咨詢學(xué)習(xí)60

一、學(xué)習(xí)導(dǎo)向

二、學(xué)習(xí)方法

三、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)60第三節(jié)咨詢學(xué)習(xí)60一、學(xué)習(xí)導(dǎo)向一、學(xué)習(xí)向?qū)ВňC合應(yīng)用）61統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商業(yè)洞察知識(shí)優(yōu)化管理咨詢作為一門綜合性的課程，不是強(qiáng)調(diào)引入全新的知識(shí)，更多的是強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的重新掌握和綜合運(yùn)用?？偟膩碚f，學(xué)習(xí)管理咨詢課程，可以培養(yǎng)三方面的能力：61一、學(xué)習(xí)向?qū)ВňC合應(yīng)用）61統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商業(yè)洞察知識(shí)優(yōu)化管理咨詢一.學(xué)習(xí)向?qū)?2學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程，使學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)課知識(shí)、解決企業(yè)中存在的問題，培養(yǎng)學(xué)生整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)62一.學(xué)習(xí)向?qū)?2學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程，使學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的專一.學(xué)習(xí)向?qū)?3管理咨詢課程通過大量真實(shí)案例進(jìn)行剖析，使學(xué)生學(xué)到實(shí)際商業(yè)運(yùn)作程序，在分析問題時(shí)能由此及彼，由表及里，探究問題的實(shí)質(zhì)，培養(yǎng)商業(yè)敏銳性和洞察力。2.商業(yè)洞察63一.學(xué)習(xí)向?qū)?3管理咨詢課程通過大量真實(shí)案例進(jìn)行剖析，使學(xué)生一.學(xué)習(xí)向?qū)?4管理咨詢課程是知識(shí)與能力、理論與實(shí)踐的橋梁，是概念遷移、知識(shí)轉(zhuǎn)化的觸媒。

管理學(xué)課程金字塔結(jié)構(gòu)3.知識(shí)優(yōu)化概念化能力專業(yè)應(yīng)用性實(shí)務(wù)課程管理學(xué)各功能模塊基礎(chǔ)理論64一.學(xué)習(xí)向?qū)?4管理咨詢課程是知識(shí)與能力、理論與實(shí)踐的橋梁，二、學(xué)習(xí)方法（綜合應(yīng)用）65解決問題掌握方法融會(huì)貫通學(xué)習(xí)管理咨詢課程應(yīng)該把握三個(gè)向?qū)В航鉀Q問題、能力導(dǎo)向；未雨綢繆、方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫通。65二、學(xué)習(xí)方法（綜合應(yīng)用）65解決問題掌握方法融會(huì)貫通學(xué)習(xí)管理二、學(xué)習(xí)方法66以提高分析、解決問題的能力為導(dǎo)向。對(duì)學(xué)術(shù)理論的研究要帶批判的眼光，有自己的見解；對(duì)現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)的研究要善于抓住問題的實(shí)質(zhì)；常傾聽咨詢業(yè)人士的現(xiàn)身說法。1.解決問題66二、學(xué)習(xí)方法66以提高分析、解決問題的能力為導(dǎo)向。對(duì)學(xué)術(shù)理論二、學(xué)習(xí)方法67管理咨詢課程學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向。第一，管理咨詢這門課培養(yǎng)了我們未雨綢繆的思維方式。（事前管理）第二，在校生學(xué)習(xí)管理咨詢這門課，可以為以后走上工作崗位解決現(xiàn)實(shí)的問題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.掌握方法67二、學(xué)習(xí)方法67管理咨詢課程學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向。2二、學(xué)習(xí)方法68要善于將財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營銷等各個(gè)領(lǐng)域的基本理論統(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫通。綜上所述，管理咨詢是一門集眾多管理領(lǐng)域知識(shí)為一體的、實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)的綜合課程，不僅能夠進(jìn)一步進(jìn)一步鞏固我們的理論基礎(chǔ)和建立我們的理論框架，還可以培養(yǎng)我們結(jié)合知識(shí)解決實(shí)際問題的能力；在進(jìn)一步來了解咨詢業(yè)的同時(shí)，我們的綜合能力得以提升，我們更能成為社會(huì)上所需要的ren人才，不僅可以學(xué)以致用，更可以物善其用。3.融會(huì)貫通68二、學(xué)習(xí)方法68要善于將財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營銷等各個(gè)領(lǐng)域的三、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)單應(yīng)用）691.課外閱讀2.小組分享3.課堂討論4.咨詢報(bào)告5.嘉賓講座69三、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)單應(yīng)用）691.課外閱讀6970人體器官與企業(yè)部門功能的對(duì)照表7070人體器官與企業(yè)部門功能的對(duì)照表70同步強(qiáng)化練習(xí)71一、簡(jiǎn)答題1.管理咨詢的實(shí)質(zhì)是什么？（P37）2.現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)在哪些方面？(P38)二、分析題1.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？(P39)2.咨詢師在進(jìn)行咨詢的過程中，應(yīng)該遵循哪些原則？(P41-42)三、綜合題管理咨詢與管理診斷有哪些區(qū)別和聯(lián)系？(P38)71同步強(qiáng)化練習(xí)71一、簡(jiǎn)答題71往年真題722012年10月一、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理咨詢的品質(zhì)因素。（P46）（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動(dòng)過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨詢報(bào)告；（6）創(chuàng)造價(jià)值。72往年真題722012年10月72往年真題732013年4月一、簡(jiǎn)答題2.何謂管理咨詢？根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類？（P37-39）管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。73往年真題732013年4月73往年真題742013年10月一、簡(jiǎn)答題3.簡(jiǎn)述管理咨詢的品質(zhì)因素。（P46）（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動(dòng)過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨詢報(bào)告；（6）創(chuàng)造價(jià)值。74往年真題742013年10月74往年真題752014年4月一、簡(jiǎn)答題4.企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？（P36）（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題；（2）時(shí)間問題；（3）人員問題。75往年真題752014年4月75寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學(xué)習(xí)習(xí)慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits76寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學(xué)習(xí)習(xí)慣76謝謝大家榮幸這一路，與你同行It'SAnHonorToWalkWithYouAllTheWay講師：XXXXXXXX年XX月XX日

謝謝大家講師：XXXXXX企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢教材：

企業(yè)管理咨詢（2012版），丁棟虹編著，外語教學(xué)與研究出版社。

課程代碼：0015479教材：

企業(yè)管理咨詢（2012版），丁棟虹編著，外語教學(xué)與研課程性質(zhì)與課程目標(biāo)80“企業(yè)管理咨詢”課程是全國高等教育自學(xué)考試工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）開設(shè)的一門專業(yè)課程，是在管理理論及其實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科，能夠促進(jìn)自學(xué)考生將管理學(xué)理論與知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐分析與改進(jìn)的能力，幫助企業(yè)解決在成長過程中遇到的各種管理問題，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理品質(zhì)，發(fā)展管理咨詢業(yè)?！捌髽I(yè)管理咨詢”具有較強(qiáng)的理論性、方法性、策略性與操作性等特點(diǎn)。一、課程性質(zhì)與課程目標(biāo)80課程性質(zhì)與課程目標(biāo)3“企業(yè)管理咨詢”課程是全國高等教育自學(xué)考課程性質(zhì)與課程目標(biāo)81比較準(zhǔn)確地理解管理咨詢的內(nèi)涵與性質(zhì)，全面系統(tǒng)地了解管理咨詢的流程與方法，掌握管理咨詢的技術(shù)與思路，形成從事企業(yè)管理咨詢工作的專業(yè)能力。修完此課程后，您將更能:了解作為一個(gè)管理咨詢?nèi)藛T,如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值運(yùn)用專業(yè)的咨詢技術(shù)為顧客設(shè)計(jì)解決方案并推動(dòng)實(shí)施了解如何運(yùn)作一個(gè)典型的管理咨詢項(xiàng)目幫助高層管理人員制定公司策略和流程轉(zhuǎn)型,更好地配合咨詢?nèi)藛T為企業(yè)服務(wù)二、課程目標(biāo)81課程性質(zhì)與課程目標(biāo)4比較準(zhǔn)確地理解管理咨詢的內(nèi)涵與性質(zhì)，全面課程性質(zhì)與課程目標(biāo)82“管理學(xué)”、“財(cái)務(wù)管理”、“人力資源管理”、“運(yùn)營管理”、“戰(zhàn)略管理”、“市場(chǎng)營銷”等課程構(gòu)成本課程學(xué)習(xí)的專業(yè)基礎(chǔ)。“企業(yè)管理咨詢”是“管理咨詢”課程的重要部分，后者不僅包括企業(yè)管理咨詢，還包括相關(guān)組織（如非營利組織等）的咨詢；“企業(yè)管理咨詢”比“企業(yè)診斷與分析”課程更為全面，后者主要局限于從技術(shù)角度進(jìn)行企業(yè)問題的分析；“企業(yè)管理咨詢”是“管理實(shí)驗(yàn)”課程的依托，后者具有更強(qiáng)的研究性；“企業(yè)管理咨詢”也是“管理學(xué)研究方法”等課程的基礎(chǔ)。三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別82課程性質(zhì)與課程目標(biāo)5“管理學(xué)”、“財(cái)務(wù)管理”、“人力資源管理課程性質(zhì)與課程目標(biāo)83明晰企業(yè)管理咨詢的思路與方法，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用；通過學(xué)習(xí)，形成企業(yè)管理咨詢的能力，提升專業(yè)化咨詢的品質(zhì)；深刻理解中國企業(yè)管理遭遇的問題及其本質(zhì)，進(jìn)行創(chuàng)意性思考。四、課程的重點(diǎn)83課程性質(zhì)與課程目標(biāo)6明晰企業(yè)管理咨詢的思路與方法，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)課程內(nèi)容與考核要求84上篇咨詢策略本篇之為策略篇，著力于管理咨詢策略管理（包括原理、定理、產(chǎn)業(yè)與選擇）的陳述、分析與把握，解決管理咨詢?cè)谡J(rèn)識(shí)論上“是什么”、“如何做”及“怎么做好”的基本問題。第1章咨詢管理第2章咨詢定位第3章咨詢產(chǎn)業(yè)第4章咨詢抉擇84課程內(nèi)容與考核要求7上篇咨詢策略7課程內(nèi)容與考核要求85下篇咨詢方法任何一門學(xué)科，最核心的知識(shí)是它的方法。管理咨詢方法都是相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者經(jīng)過自己的悉心摸索、總結(jié)并提煉而形成的，又經(jīng)過實(shí)踐的不斷使用、檢驗(yàn)與修正。它們是特定理論對(duì)實(shí)踐的直接映射，更是實(shí)踐于的程序的思想鏡像的“透鏡”。活學(xué)活用管理咨詢的程序方法，是管理咨詢實(shí)踐走向成功的基本起點(diǎn)。第5章咨詢問題第6章咨詢調(diào)查第7章咨詢方案第8章咨詢實(shí)施85課程內(nèi)容與考核要求8下篇咨詢方法8全球十大管理咨詢公司排名一、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，是專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司，在全球44個(gè)國家和地區(qū)開設(shè)了84個(gè)分公司，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時(shí)還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運(yùn)營等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國公司被評(píng)為"中國最受尊敬企業(yè)"之一。86全球十大管理咨詢公司排名一、麥肯錫http://www.m全球十大管理咨詢公司排名二、羅蘭.貝格

羅蘭·貝格國際管理咨詢公司于1967年在德國建立，現(xiàn)已成為歐洲最大的管理咨詢公司之一，隸屬于德意志銀行集團(tuán)，在全球26個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有35個(gè)辦事處。公司的咨詢顧問來自全球近四十個(gè)國家。專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場(chǎng)營銷、物流營運(yùn)、企業(yè)兼并后聯(lián)合及人力資源管理等咨詢服務(wù)，幫助您解決在市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略確定、中國營運(yùn)模式的建立、合資企業(yè)重建與購并、全國銷售網(wǎng)絡(luò)控制及招聘與保留人才方面的問題。87全球十大管理咨詢公司排名二、羅蘭.貝格http://www全球十大管理咨詢公司排名三、埃森哲

全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，2003財(cái)政年度純收入達(dá)118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方。在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。88全球十大管理咨詢公司排名三、埃森哲http://www.a全球十大管理咨詢公司排名四、畢博

畢博（BearingPoint）—原畢馬威管理咨詢（KPMGConsulting），總部位于美國弗吉尼亞州麥克林市，是世界最大的管理咨詢公司和系統(tǒng)集成商之一，擁有員工16000余人，年收入近29億美元；服務(wù)全球2100多家企業(yè)客戶，其中包括72家美國《財(cái)富》100強(qiáng)公司、318家《財(cái)富》1000強(qiáng)公司以及超過四分之一的環(huán)球《財(cái)富》2000強(qiáng)公司，并致力于服務(wù)中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和其它組織，是美國26家政府部門中21家的主要系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。畢博（BearingPoint）有著極高的客戶合作保持率，其中前150位的保持率為96％，而前50位大客戶的保持率更是高達(dá)100％。89全球十大管理咨詢公司排名四、畢博http://www.be全球十大管理咨詢公司排名五、科爾尼

科爾尼創(chuàng)立于1926年，是全球領(lǐng)先的高價(jià)值管理咨詢公司，分布在35個(gè)國家60多個(gè)城市，全世界擁有5000名員工，2002年收入為10.84億美元。在所有主要行業(yè)都擁有廣泛的能力、專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且提供全方位的管理咨詢服務(wù)，包括戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營、商業(yè)技術(shù)解決方案、企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型和高級(jí)獵頭服務(wù)。90全球十大管理咨詢公司排名五、科爾尼http://www.a全球十大管理咨詢公司排名六、漢普

由聯(lián)想集團(tuán)控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專業(yè)公司，總部設(shè)在香港，并在北京、上海、廣州等主要城市設(shè)立了分公司。服務(wù)項(xiàng)目：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、信息系統(tǒng)實(shí)施、信息系統(tǒng)運(yùn)營外包、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)聯(lián)盟。91全球十大管理咨詢公司排名六、漢普http://www.ha全球十大管理咨詢公司排名七、新華信

新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設(shè)有分公司，擁有400多名全職專業(yè)咨詢顧問和研究人員。新華信管理咨詢的服務(wù)領(lǐng)域具體包括：公司戰(zhàn)略、組織和人力資源、營銷、企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程和資本運(yùn)作等多個(gè)方面。92全球十大管理咨詢公司排名七、新華信http://www.s全球十大管理咨詢公司排名八、偉世：偉世人力資源咨詢公司是全球最大的員工福利、薪酬和人力資源管理咨詢公司。2001年，偉世咨詢?nèi)驙I業(yè)收入約為17億美元，2002年，偉世咨詢?cè)谌蛲礁麨槊朗雷稍?，業(yè)務(wù)遍及全球40個(gè)國家和地區(qū)，擁有142個(gè)分支機(jī)構(gòu)及13,000余名員工為中國大陸的企業(yè)客戶提供更多、更直接的人力資源解決方案與薪酬數(shù)據(jù)。93全球十大管理咨詢公司排名八、偉世：偉世人力資源咨詢公司是全球全球十大管理咨詢公司排名九、德勤

.hk德勤是中國居領(lǐng)導(dǎo)地位的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，于中國的九個(gè)城市-北京、大連、廣州、香港、澳門、南京、上海、深圳和天津均設(shè)有事務(wù)所，擁有專業(yè)人員超過2,500名。德勤為客戶提供一系列包括審計(jì)和咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、學(xué)習(xí)進(jìn)研、風(fēng)險(xiǎn)管理及稅務(wù)等服務(wù)。德勤集團(tuán)擁有專業(yè)服務(wù)人員16,000名員工遍布130個(gè)國家和地區(qū)，在2001財(cái)務(wù)年度實(shí)現(xiàn)35億美元的業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)遍及全球各個(gè)角落，是世界五大會(huì)計(jì)師行之一。94全球十大管理咨詢公司排名九、德勤http://www.de全球十大管理咨詢公司排名十、蓋洛普

蓋洛普公司由美國著名的社會(huì)科學(xué)家喬治·蓋洛普博士于1930年創(chuàng)立，是全球知名的民意測(cè)驗(yàn)和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司。在中國北京，并在上海和廣州設(shè)有辦事處。蓋洛普公司的商業(yè)研究和咨詢還包括：工作環(huán)境監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)和咨詢、員工選拔與培養(yǎng)、顧客滿意度和忠誠度測(cè)量與咨詢、戰(zhàn)略性品牌和營銷研究、測(cè)量與咨詢。95全球十大管理咨詢公司排名十、蓋洛普http://www.g第1章咨詢?cè)淼?章咨詢?cè)?!任何組織運(yùn)營失衡、成長乏力的實(shí)踐背后，都深深地埋藏著管理失當(dāng)?shù)膯栴}根源。!!任何組織運(yùn)營失衡、成長乏力的實(shí)踐背后，都深深地埋藏著管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：98明確管理咨詢的概念與范圍界定；了解管理咨詢的規(guī)范及其要求；把握咨詢學(xué)習(xí)的導(dǎo)向、方法與設(shè)計(jì)。98學(xué)習(xí)目標(biāo)：21明確管理咨詢的概念與范圍界定；2199第一節(jié)咨詢界定第二節(jié)咨詢規(guī)范第三節(jié)咨詢學(xué)習(xí)第1章咨詢?cè)?922第一節(jié)咨詢界定第1章咨詢?cè)?2第一節(jié)咨詢界定100

一、咨詢理由

二、咨詢概念

三、咨詢類型100第一節(jié)咨詢界定23一、咨詢理由一、咨詢理由（領(lǐng)會(huì)）101管理問題認(rèn)識(shí)能力管理策略在任何企業(yè)的經(jīng)營管理過程，都會(huì)出現(xiàn)各種大大小小的問題，這就使咨詢管理的出現(xiàn)成為可能。并且，隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化加速，企業(yè)對(duì)管理咨詢的市場(chǎng)需求越來越大。組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時(shí)滿足以下條件：101一、咨詢理由（領(lǐng)會(huì)）24管理問題認(rèn)識(shí)能力管理策略在任何企業(yè)的一、咨詢理由102企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。（企業(yè)的概念）美國管理學(xué)家卡佩爾在他所著的《企業(yè)成長的哲學(xué)》中提出：企業(yè)同一切有生命的機(jī)體一樣，也有生、老、病、死。也就是說，企業(yè)在運(yùn)營活動(dòng)中面臨著內(nèi)外環(huán)境的變化，會(huì)存在許多深層次的危機(jī)，如果不進(jìn)行健康診斷，加以治療預(yù)防，企業(yè)就會(huì)陷入危險(xiǎn)的境地。eg.美國雷曼兄弟（次貸危機(jī)導(dǎo)致其所持有的金融產(chǎn)品成為壞賬：過度擴(kuò)張信用）1.管理問題102一、咨詢理由25企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。（企業(yè)一、咨詢理由103一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有些特殊的問題，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷，例如：當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候，企業(yè)自身固有的或傳統(tǒng)的管理思維和認(rèn)識(shí)不足以解決問題，需外部診斷，時(shí)間問題（集中某一時(shí)間解決一個(gè)問題）；人員問題（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）。因此，企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，有時(shí)，企業(yè)出于策略考慮，也需要與咨詢公司合作。2.認(rèn)知能力103一、咨詢理由26一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我一、咨詢理由104通過與咨詢公司合作了解世界范圍內(nèi)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和學(xué)習(xí)到最新的管理及分析方法；外部管理專家了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā)展軌道。3.管理策略104一、咨詢理由27通過與咨詢公司合作了解世界范圍內(nèi)行業(yè)發(fā)展的趨二、咨詢概念（識(shí)記）105管理咨詢管理診斷管理類型診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。105二、咨詢概念（識(shí)記）28管理咨詢管理診斷管理類型診斷借用到企二、咨詢概念106管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。本質(zhì)上，咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過程。1.管理咨詢106二、咨詢概念29管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)107不聽老人言，吃虧在眼前。（經(jīng)驗(yàn)咨詢、常識(shí)性咨詢）現(xiàn)代咨詢時(shí)一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化（分析方法）。對(duì)被咨詢的問題,強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)分析和綜合研究。對(duì)研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)。對(duì)研究過程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性不受任何外力的干擾和左右。對(duì)咨詢研究的結(jié)果,強(qiáng)調(diào)經(jīng)過專家學(xué)者的客觀論證。1.管理咨詢10730不聽老人言，吃虧在眼前。（經(jīng)驗(yàn)咨詢、常識(shí)性咨詢）1.管理108第一節(jié)咨詢界定管理咨詢管理診斷實(shí)施指導(dǎo)調(diào)查并分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀，提出問題，分析問題產(chǎn)生的原因設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，提出咨詢報(bào)告對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案1.管理咨詢10831第一節(jié)咨詢界定管管理診斷實(shí)施指導(dǎo)調(diào)查并分析組織經(jīng)營現(xiàn)109管理咨詢分為診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。診斷階段是指咨詢機(jī)構(gòu)分析企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，找出其中的問題，提出改進(jìn)方案，并提出咨詢報(bào)告；實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)并幫助實(shí)施具體的方案。1.管理咨詢10932管理咨詢分為診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。診斷階段是指咨詢機(jī)構(gòu)二、咨詢概念110管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：含義不同。從狹義的角度來講，管理咨詢僅指請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；而管理診斷指咨詢機(jī)構(gòu)到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。來源途徑不同。管理咨詢的使用的資料是企業(yè)提供的，屬于間接資料；而管理診斷室咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)查得來的第一手資料，屬于直接資料。2.管理診斷110二、咨詢概念33管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：2.管理診斷33111管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢包括管理診斷，而管理診斷是管理咨詢的核心問題。管理咨詢的實(shí)質(zhì)：運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個(gè)方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。2.管理診斷管理診斷管理咨詢11134管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：2.管理診斷管理診斷管理咨詢3三.咨詢類型（識(shí)記）112根據(jù)不同的角度，管理咨詢可以分為不同的類型。下面分別從范圍、人員、性質(zhì)、應(yīng)用和系統(tǒng)的角度，對(duì)管理咨詢進(jìn)行分類。咨詢分類范圍分類人員分類性質(zhì)分類應(yīng)用分類系統(tǒng)分類112三.咨詢類型（識(shí)記）35根據(jù)不同的角度，管理咨詢可以分為不同三.咨詢類型113全局性咨詢（宏觀）：對(duì)企業(yè)總體情況進(jìn)行咨詢，如企業(yè)經(jīng)營狀況、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展趨勢(shì)咨詢。單元性咨詢（微觀）：對(duì)企業(yè)某一職能進(jìn)行咨詢，例如營銷、生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理咨詢。1.范圍分類113三.咨詢類型36全局性咨詢（宏觀）：對(duì)企業(yè)總體情況進(jìn)行咨詢，三.咨詢類型1142.人員分類企業(yè)咨詢方式企業(yè)內(nèi)部人員咨詢企業(yè)外部人員咨詢咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢體系認(rèn)證前的體系咨詢需方人員咨詢企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢企業(yè)外部環(huán)境咨詢114三.咨詢類型372.人員分類企業(yè)咨詢方式企業(yè)內(nèi)部人員咨詢企業(yè)115企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部人員咨詢：費(fèi)用低、能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間短；不易發(fā)現(xiàn)問題；（包括：企業(yè)外部環(huán)境咨詢、企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢）企業(yè)外部人員咨詢：費(fèi)用高、不能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間長；客觀公正，易于發(fā)現(xiàn)問題。（包括：需方人員咨詢、體系認(rèn)證前的體系咨詢、咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢）2.人員分類11538企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點(diǎn)。2.人員三.咨詢類型116企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性咨詢。（中醫(yī)，定性）從定性的角度運(yùn)用專家的知識(shí)分析并解決企業(yè)問題；例如企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律等；企業(yè)經(jīng)營分析：戰(zhàn)術(shù)性、問題性咨詢。（西醫(yī)，定量）從定量的角度通過管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)找出企業(yè)問題。3.性質(zhì)分類116三.咨詢類型39企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性咨詢。（中醫(yī)，定三.咨詢類型117（1）經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機(jī)構(gòu)咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢（6）生產(chǎn)管理咨詢（7）質(zhì)量管理咨詢（8）業(yè)務(wù)流程咨詢（9）薪酬績效管理咨詢（10）人力資源管理與開發(fā)咨詢（11）企業(yè)文化咨詢4.應(yīng)用分類117三.咨詢類型40（1）經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機(jī)構(gòu)咨詢（3）三.咨詢類型118根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可以分為三個(gè)層面?；A(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、生產(chǎn)咨詢；功能咨詢：生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)咨詢；產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢。5.系統(tǒng)分類118三.咨詢類型41根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可以分為三個(gè)層面。5.系統(tǒng)第二節(jié)咨詢規(guī)范119

一、咨詢特性

二、咨詢道德

三、咨詢品質(zhì)119第二節(jié)咨詢規(guī)范42一、咨詢特性一.咨詢特性（識(shí)記）120管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。120一.咨詢特性（識(shí)記）43管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合一、咨詢特性121解決企業(yè)問題的一些變革方案可能會(huì)涉及各方面的利益，例如增減機(jī)構(gòu)、調(diào)整薪酬、裁員等。因此需要咨詢?nèi)藛T本著客觀、中立的態(tài)度來解決問題，不偏袒任何一方。1.中立性121一、咨詢特性44解決企業(yè)問題的一些變革方案可能會(huì)涉及各方面的一、咨詢特性122外部咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)沒有利害關(guān)系，能作出客觀的分析，也能看到局內(nèi)人看不到的問題。也保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。2.局外性122一、咨詢特性45外部咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)沒有利害關(guān)系，能作出客觀的一、咨詢特性123管理咨詢既要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，咨詢的結(jié)果是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。3.綜合評(píng)價(jià)性123一、咨詢特性46管理咨詢既要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)內(nèi)一、咨詢特性124咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強(qiáng)制性的改進(jìn)方案。4.建議性124一、咨詢特性47咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強(qiáng)制性的一、咨詢特性125咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。5.指導(dǎo)性125一、咨詢特性48咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)二、咨詢道德（領(lǐng)會(huì)）126管理咨詢師具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在社會(huì)上有較高的社會(huì)地位，在咨詢工作中，也應(yīng)該具有很高的道德修養(yǎng)，恪盡職守。管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循以下原則：126二、咨詢道德（領(lǐng)會(huì)）49管理咨詢師具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)二、咨詢道德1271.行為合法對(duì)受診企業(yè)的違法行為要給予建議，咨詢意見也要合法。2.量力而行咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求。3.自主公正咨詢師在咨詢過程中要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于企業(yè)的壓力，迎合不合理的要求。127二、咨詢道德501.行為合法50二、咨詢道德1284.尊重隱私咨詢師要對(duì)涉及的個(gè)人隱私和企業(yè)商業(yè)機(jī)密給予充分尊重。5.不謀私利咨詢師不能利用咨詢機(jī)會(huì)為自己謀求合理報(bào)酬以外的好處和方便。6.結(jié)果有效咨詢結(jié)果應(yīng)對(duì)企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能含糊不清。128二、咨詢道德514.尊重隱私51二、咨詢道德1297.尊重同業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)同行業(yè)企業(yè)的評(píng)論要客觀公正，不妄加評(píng)論。8.善于學(xué)習(xí)咨詢機(jī)構(gòu)要在咨詢過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的咨詢方法。9.咨詢中立避免為多家具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)提供咨詢。129二、咨詢道德527.尊重同業(yè)52三、咨詢品質(zhì)（領(lǐng)會(huì)）130咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好咨詢的關(guān)鍵，提供高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：130三、咨詢品質(zhì)（領(lǐng)會(huì)）53咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好三、咨詢品質(zhì)1311.智力創(chuàng)造管理咨詢要基于對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的分析，有針對(duì)性的提出切實(shí)可行的改革方案，這個(gè)過程是一個(gè)創(chuàng)造性的智力活動(dòng)。（例如，麥肯錫目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名的高等學(xué)府）2.契約關(guān)系咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)是契約關(guān)系，咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供咨詢，拿到報(bào)酬，增加雙方利益。131三、咨詢品質(zhì)541.智力創(chuàng)造54三、咨詢品質(zhì)1323.互動(dòng)過程咨詢機(jī)構(gòu)要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，企業(yè)要主動(dòng)為咨詢機(jī)構(gòu)提供經(jīng)營資料。4.問題導(dǎo)向針對(duì)受診企業(yè)存在的問題，運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具，提出咨詢方案，并指導(dǎo)實(shí)施。132三、咨詢品質(zhì)553.互動(dòng)過程55三、咨詢品質(zhì)1335.咨詢報(bào)告咨詢報(bào)告分為咨詢報(bào)告書和咨詢報(bào)告會(huì)。報(bào)告書從咨詢概要、現(xiàn)狀、問題、方案等方面進(jìn)行撰寫，報(bào)告會(huì)是咨詢工作的總結(jié)匯報(bào)會(huì)，是實(shí)施改善方案的動(dòng)員會(huì)。6.創(chuàng)造價(jià)值咨詢公司在為客戶提供并指導(dǎo)實(shí)施有效解決方案的同時(shí)，增加自身的利潤，提高知名度，達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)的雙贏。133三、咨詢品質(zhì)565.咨詢報(bào)告56案例：安達(dá)信事件安達(dá)信自1985年開始就為安然公司做審計(jì)，做了整整16年。除了單純的審計(jì)外，安達(dá)信還提供內(nèi)部審計(jì)和咨詢服務(wù)。20世紀(jì)90年代中期，安達(dá)信與安然簽署了一項(xiàng)補(bǔ)充協(xié)議，安達(dá)信包攬安然的外部審計(jì)工作。不僅如此，安然公司的咨詢業(yè)務(wù)也全部由安達(dá)信負(fù)責(zé)。2001年，安然公司付給它的5200萬美元的報(bào)酬中一半以上的收入（2700萬美元）是用來支付咨詢服務(wù)的。安然從1997年到2001年間虛構(gòu)利潤5.86億美元，并隱藏了數(shù)億美元的債務(wù)。美國監(jiān)管部門的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安然公司的雇員中居然有100多位來自安達(dá)信，包括首席會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)總監(jiān)等高級(jí)職員，而在董事會(huì)中，有一半的董事與安達(dá)信有著直接或間接的聯(lián)系。134案例：安達(dá)信事件安達(dá)信自1985年開始就為安然公2001年10月安然財(cái)務(wù)丑聞爆發(fā)，美國證監(jiān)會(huì)（SEC）宣布對(duì)安然進(jìn)行調(diào)查?？删驮谕瑫r(shí)，安達(dá)信的休斯敦事務(wù)所從10月23日開始的兩個(gè)星期中銷毀了數(shù)千頁安然公司的文件。而公司在10月17日就已得知美國證券交易委員會(huì)在對(duì)安然公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，直到11月8日收到證券交易委員會(huì)的傳票后才停止銷毀文件。2001年12月安然宣布破產(chǎn)。2002年1月安達(dá)信承認(rèn)銷毀文件，ArthurAndersen芝加哥總部提出：這是休斯敦事務(wù)所所為。2002年初ArthurAndersen將負(fù)責(zé)安然審計(jì)的資深合伙人大衛(wèi)·鄧肯除名。而大衛(wèi)·鄧肯則申辨：這是總部的授意。在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，司法部于3月14日對(duì)ArthurAndersen提起刑事訴訟，罪名是妨礙司法公正，理由是該公司在安然丑聞事發(fā)后毀掉了相關(guān)文件和電腦記錄，從而開創(chuàng)了美國歷史上第一起大型會(huì)計(jì)行受到刑事調(diào)查的案例。1352001年10月安然財(cái)務(wù)丑聞爆發(fā)，美國證監(jiān)會(huì)2002年6月15日，安達(dá)信被法院認(rèn)定犯有阻礙政府調(diào)查安然破產(chǎn)案的罪行。安達(dá)信在陪審團(tuán)作出決定后宣布，從2002年8月31日起停止從事上市公司的審計(jì)業(yè)務(wù)，此后，2000多家上市公司客戶陸續(xù)離開安達(dá)信，安達(dá)信在全球的分支機(jī)構(gòu)相繼被撤銷和收購。而2001年財(cái)政年度的它的全球營業(yè)額