第三章管理與環(huán)境

主講人:羅玲武漢理工大學(xué)管理學(xué)院教授環(huán)境不確定性分析課件目錄1環(huán)境的分類與特性2一般環(huán)境3具體環(huán)境目錄1環(huán)境的分類與特性2一般環(huán)境3具體環(huán)境

1.環(huán)境的分類與特性環(huán)境的分類環(huán)境的特性1.環(huán)境的分類與特性

1.環(huán)境的分類與特性環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來機(jī)遇

Opportunities

環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供威脅

Threats

—OT分析1.環(huán)境的分類與特性環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來機(jī)遇

(1)環(huán)境的分類環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢劣勢(1)環(huán)境的分類環(huán)境分析外部內(nèi)部一般環(huán)境具體環(huán)境

(2)環(huán)境特性分析

①環(huán)境不確定性分析

兩個指標(biāo)：復(fù)雜性—環(huán)境因素的多少

動態(tài)性—因素的變化性

(2)環(huán)境特性分析①環(huán)境不確定性分析

（1）環(huán)境不確定性分析(續(xù))復(fù)雜性簡單復(fù)雜動態(tài)性穩(wěn)定低不確定性較低不確定性動態(tài)較高不確定性高不確定性（1）環(huán)境不確定性分析(續(xù))復(fù)雜性簡單復(fù)雜動穩(wěn)定低

②環(huán)境競爭性分析

行業(yè)競爭者

現(xiàn)有企業(yè)間的競爭供應(yīng)商顧客潛在競爭者

替代品生產(chǎn)者供方討價還價的威脅

買方討價還價的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅進(jìn)入的威脅

邁克爾·波特五競爭力模型②環(huán)境競爭性分析行業(yè)競爭者供應(yīng)商顧客潛在競爭者

2.一般環(huán)境政治和法律環(huán)境(Politics)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economy)社會文化環(huán)境(Society)科學(xué)技術(shù)環(huán)境(Technology)—PEST分析2.一般環(huán)境政治和法律環(huán)境(Politics)

2.一般環(huán)境政治和法律環(huán)境

是指一個組織所在國的政治總體穩(wěn)定性、政府對組織發(fā)展及其作用所持的具體態(tài)度以及由此而制定的相關(guān)法律文件。一般包括一個國家的政治制度、政治形勢、政府政策、法制體系建設(shè)情況、國際關(guān)系等。2.一般環(huán)境政治和法律環(huán)境

案例1:做一個守法的企業(yè)

又快到“五一”黃金周了，漢興制衣公司總經(jīng)理辦公室的小張通知各車間主任，除留值班人員外，盡量不要安排人員加班。原來，我國《勞動法》規(guī)定：在一般休息日加班，用人單位應(yīng)支付日工資的兩倍報酬；在國家法定假日加班的，用人單位應(yīng)支付日工資的三倍報酬。小張為了節(jié)約勞動力成本，因此讓各車間主任妥善安排工作任務(wù)，制定合理的作業(yè)計劃，以減少員工的加班量。案例1:做一個守法的企業(yè)又快到“

2.一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境

是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策，如國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢，政府的財政政策、稅收政策、銀行利率、匯率、價格水平、居民的可支配收入狀況、勞動力的供求情況等。

2.一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境

案例2：我又失業(yè)了

小李又失業(yè)了，這是他自1996年大學(xué)畢業(yè)以來的第三次失業(yè)。小李的第一份工作是在一家外貿(mào)公司上班，主要做東南業(yè)國家的進(jìn)出口貿(mào)易。但1997年東南亞國家爆發(fā)了金融危機(jī)，該地區(qū)市場受到重創(chuàng)，接著又面臨美國經(jīng)濟(jì)逐漸衰退、歐洲經(jīng)濟(jì)增長速度放慢、日本經(jīng)濟(jì)始終不見復(fù)蘇的跡象等嚴(yán)峻的國外經(jīng)濟(jì)形勢。于是，那些以發(fā)展外向性經(jīng)濟(jì)為主的東南亞國家的企業(yè)，紛紛減少或取消定單。小李所在的公司業(yè)務(wù)大減，公司決定裁員，于是剛工作不久的小李就嘗到了失業(yè)的滋味。案例2：我又失業(yè)了小李又失業(yè)了

2.一般環(huán)境社會文化環(huán)境

是指組織所在國家或地區(qū)的社會傳統(tǒng)理念及人文素質(zhì)，如風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、教育程度、價值觀念、道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習(xí)慣等。2.一般環(huán)境社會文化環(huán)境

2.一般環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境

是指科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及新技術(shù)手段的應(yīng)用對社會進(jìn)步所產(chǎn)生的作用，對組織的管理有著重要影響的因素。技術(shù)環(huán)境的變化給組織的管理方式帶來新的革命。如計算機(jī)的應(yīng)用、信息和網(wǎng)絡(luò)化給社會和生活帶來的深刻變化。

2.一般環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境

3.具體環(huán)境顧客供應(yīng)商競爭者政府機(jī)構(gòu)其他利益團(tuán)體3.具體環(huán)境顧客

3.具體環(huán)境顧客是指購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。顧客特性的分析從兩個方面入手，一是顧客特性，包括：顧客偏好、顧客的購買能力、顧客的忠誠度等；二是顧客的需求特性，包括：需求量、需求結(jié)構(gòu)、購買特點等。3.具體環(huán)境顧客

3.具體環(huán)境供應(yīng)商

供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源，組織的發(fā)展離不開供應(yīng)商的支持。組織對供應(yīng)商的要求主要集中在三個方面：一是供應(yīng)的數(shù)量；二是供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格；三是能保證按時供應(yīng)。3.具體環(huán)境供應(yīng)商

3.具體環(huán)境競爭者

競爭者是指與本組織競爭外部資源的其他組織。對競爭者的分析包括三個方面：（1）現(xiàn)有競爭者的狀況（2）潛在競爭者的狀況（3）替代品的提供者3.具體環(huán)境競爭者

組織與環(huán)境其他利益團(tuán)體供應(yīng)商顧客競爭者政府替代品生產(chǎn)者組織經(jīng)濟(jì)的政治的技術(shù)的社會的組織與環(huán)境其他利益團(tuán)體供應(yīng)商顧客競爭者政府替代品

第三章管理與環(huán)境

主講人:羅玲武漢理工大學(xué)管理學(xué)院教授環(huán)境不確定性分析課件目錄1環(huán)境的分類與特性2一般環(huán)境3具體環(huán)境目錄1環(huán)境的分類與特性2一般環(huán)境3具體環(huán)境

1.環(huán)境的分類與特性環(huán)境的分類環(huán)境的特性1.環(huán)境的分類與特性

1.環(huán)境的分類與特性環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來機(jī)遇

Opportunities

環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供威脅

Threats

—OT分析1.環(huán)境的分類與特性環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來機(jī)遇

(1)環(huán)境的分類環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢劣勢(1)環(huán)境的分類環(huán)境分析外部內(nèi)部一般環(huán)境具體環(huán)境

(2)環(huán)境特性分析

①環(huán)境不確定性分析

兩個指標(biāo)：復(fù)雜性—環(huán)境因素的多少

動態(tài)性—因素的變化性

(2)環(huán)境特性分析①環(huán)境不確定性分析

（1）環(huán)境不確定性分析(續(xù))復(fù)雜性簡單復(fù)雜動態(tài)性穩(wěn)定低不確定性較低不確定性動態(tài)較高不確定性高不確定性（1）環(huán)境不確定性分析(續(xù))復(fù)雜性簡單復(fù)雜動穩(wěn)定低

②環(huán)境競爭性分析

行業(yè)競爭者

現(xiàn)有企業(yè)間的競爭供應(yīng)商顧客潛在競爭者

替代品生產(chǎn)者供方討價還價的威脅

買方討價還價的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅進(jìn)入的威脅

邁克爾·波特五競爭力模型②環(huán)境競爭性分析行業(yè)競爭者供應(yīng)商顧客潛在競爭者

2.一般環(huán)境政治和法律環(huán)境(Politics)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economy)社會文化環(huán)境(Society)科學(xué)技術(shù)環(huán)境(Technology)—PEST分析2.一般環(huán)境政治和法律環(huán)境(Politics)

2.一般環(huán)境政治和法律環(huán)境

是指一個組織所在國的政治總體穩(wěn)定性、政府對組織發(fā)展及其作用所持的具體態(tài)度以及由此而制定的相關(guān)法律文件。一般包括一個國家的政治制度、政治形勢、政府政策、法制體系建設(shè)情況、國際關(guān)系等。2.一般環(huán)境政治和法律環(huán)境

案例1:做一個守法的企業(yè)

又快到“五一”黃金周了，漢興制衣公司總經(jīng)理辦公室的小張通知各車間主任，除留值班人員外，盡量不要安排人員加班。原來，我國《勞動法》規(guī)定：在一般休息日加班，用人單位應(yīng)支付日工資的兩倍報酬；在國家法定假日加班的，用人單位應(yīng)支付日工資的三倍報酬。小張為了節(jié)約勞動力成本，因此讓各車間主任妥善安排工作任務(wù)，制定合理的作業(yè)計劃，以減少員工的加班量。案例1:做一個守法的企業(yè)又快到“

2.一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境

是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策，如國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢，政府的財政政策、稅收政策、銀行利率、匯率、價格水平、居民的可支配收入狀況、勞動力的供求情況等。

2.一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境

案例2：我又失業(yè)了

小李又失業(yè)了，這是他自1996年大學(xué)畢業(yè)以來的第三次失業(yè)。小李的第一份工作是在一家外貿(mào)公司上班，主要做東南業(yè)國家的進(jìn)出口貿(mào)易。但1997年東南亞國家爆發(fā)了金融危機(jī)，該地區(qū)市場受到重創(chuàng)，接著又面臨美國經(jīng)濟(jì)逐漸衰退、歐洲經(jīng)濟(jì)增長速度放慢、日本經(jīng)濟(jì)始終不見復(fù)蘇的跡象等嚴(yán)峻的國外經(jīng)濟(jì)形勢。于是，那些以發(fā)展外向性經(jīng)濟(jì)為主的東南亞國家的企業(yè)，紛紛減少或取消定單。小李所在的公司業(yè)務(wù)大減，公司決定裁員，于是剛工作不久的小李就嘗到了失業(yè)的滋味。案例2：我又失業(yè)了小李又失業(yè)了

2.一般環(huán)境社會文化環(huán)境

是指組織所在國家或地區(qū)的社會傳統(tǒng)理念及人文素質(zhì)，如風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、教育程度、價值觀念、道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習(xí)慣等。2.一般環(huán)境社會文化環(huán)境

2.一般環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境

是指科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及新技術(shù)手段的應(yīng)用對社會進(jìn)步所產(chǎn)生的作用，對組織的管理有著重要影響的因素。技術(shù)環(huán)境的變化給組織的管理方式帶來新的革命。如計算機(jī)的應(yīng)用、信息和網(wǎng)絡(luò)化給社會和生活帶來的深刻變化。

2.一般環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境

3.具體環(huán)境顧客供應(yīng)商競爭者政府機(jī)構(gòu)其他利益團(tuán)體3.具體環(huán)境顧客

3.具體環(huán)境顧客是指購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。顧客特性的分析從兩個方面入手，一是顧客特性，包括：顧客偏好、顧客的購買能力、顧客的忠誠度等；二是顧客的需求特性，包括：需求量、需求結(jié)構(gòu)、購買特點等。3.具體環(huán)境顧客

3.具體環(huán)境供應(yīng)商

供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源，組織的發(fā)展離不開供應(yīng)商的支持。組織對供應(yīng)商的要求主要集中在三個方面：一是供應(yīng)的數(shù)量；二