如何讓培訓(xùn)更吸引人

——陳玉

如何讓培訓(xùn)更吸引人——陳玉這世界上最重要的人是誰？－－現(xiàn)在在我眼前的人。這世界上最重要的事是什么？－－現(xiàn)在我要做的事。這世界上最重要的時間是什么？－－此時此刻。這世界上最重要的人是誰？－－現(xiàn)在在我眼前的人。這世界上最重要學(xué)習(xí)公約第一條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁打、接收手機(jī)第二條守紀(jì)：不私自來回走動，不隨意耳語交談第三條放開：放開自己，積極互動第四條空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第五條信賴：正面支持、相互信賴第六條準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時參與活動學(xué)習(xí)公約第一條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁打、接收手機(jī)你是否在培訓(xùn)中遇到這些問題：上臺前緊張，上臺后腦袋空白？學(xué)員講話、抬杠，課堂紀(jì)律一團(tuán)亂？學(xué)員走神，有人睡覺，學(xué)員無精打采？學(xué)員打電話，聲音干擾課堂？組織游戲時，氣氛太熱烈難以掌控？如何讓培訓(xùn)更吸引人呢？如何在培訓(xùn)中與學(xué)員有效互動呢？前言你是否在培訓(xùn)中遇到這些問題：上臺前緊張，上臺后腦袋空白？學(xué)員成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制目錄成人學(xué)習(xí)規(guī)律目錄成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制如何讓培訓(xùn)更吸引人成人學(xué)習(xí)規(guī)律如何讓培訓(xùn)更吸引人成人智障：不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視甚高分散注意力：容易分心、注意力只有20分鐘健忘更快：記憶力差，靠理解固守經(jīng)驗：自己的經(jīng)驗是對的反彈抗拒：不易接受培訓(xùn)，對培訓(xùn)師、課程有好惡感、有自己看法選擇性吸收：根據(jù)需要興趣學(xué)習(xí)，解決問題成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵困境一、成人學(xué)習(xí)規(guī)律成人智障：不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視甚高成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵困境我們怎樣學(xué)習(xí)才有效一、成人學(xué)習(xí)規(guī)律我們能記住:所閱讀的所聽到的看使用示范、影視展覽聽到+看使用示范、影視展覽參與討論、發(fā)表意見回饋嘗試去（如角色扮演、游戲做情景模擬、演小品話劇等）通過文字接收

通過畫面接收通過參與和自己做接收被動主動10%

20%

30%

50%

70%

90%我們怎樣學(xué)習(xí)才有效一、成人學(xué)習(xí)規(guī)律我們能記住:所閱讀的通成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制如何讓培訓(xùn)更吸引人成人學(xué)習(xí)規(guī)律如何讓培訓(xùn)更吸引人二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)場地布置物料準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)*培訓(xùn)時間（是否是周末？是否是下班后？）*培訓(xùn)時長（10分鐘？半小時？1小時？2小時？3-4小時？）

*培訓(xùn)對象（新入職人員？老員工？）

*參訓(xùn)人數(shù)（人數(shù)的變化影響互動？）

*培訓(xùn)場地（是否有培訓(xùn)教室？擺設(shè)布置？）

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置

*會議式

較正式，常見于會議中穿插培訓(xùn)

通常時間短，培訓(xùn)簡明扼要

氛圍嚴(yán)肅，不利于互動

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置

*課桌式

座位角度統(tǒng)一

以講師為中心

氛圍嚴(yán)肅，不利于互動

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置一.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置

*魚骨式

以學(xué)員為中心，分小組競賽，互動性強(qiáng)

容易形成小團(tuán)體，現(xiàn)場難控制

一.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備*簽到表、禮品簽收表*培訓(xùn)小禮品

*投影儀、音響設(shè)備（保證所有演示材料能正常有效播放）

*白板筆、課程所需練習(xí)紙、培訓(xùn)道具……

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備

*提早到達(dá)會場，了解會場環(huán)境，并熟悉器材的使用

*整理服裝儀容*檢查講授教材是否攜帶齊全*提前備課，熟悉課件*放松心情，并快速回想講授架構(gòu)*充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會場二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備

建立自信，對自己這樣說（反復(fù)暗示）：*我講的內(nèi)容對聽眾具有極大的價值，大家一定會喜歡！

*我非常熟悉這個課題，我一定會成功！

*相對于學(xué)員，在這個領(lǐng)域，我比他們更專業(yè)

*我已經(jīng)準(zhǔn)備的非常充分了！

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備

課堂實踐

請在紙上寫下一句自我激勵的話

每個小組起立，全體一起對大家大聲宣讀課堂實踐二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自信、自信、自信??！自我準(zhǔn)備課堂實踐二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自信、自信、自信??！準(zhǔn)備比資歷更重要永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。輕松的散散步做做熱身。檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無誤。充分的休息、睡眠、精神飽滿。掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。準(zhǔn)備演講提綱、從容不迫。微笑、目光、興奮和充滿自信。多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。準(zhǔn)備比資歷更重要永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制如何讓培訓(xùn)更吸引人成人學(xué)習(xí)規(guī)律如何讓培訓(xùn)更吸引人三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

開場白的五個目標(biāo)：*建立良好的溝通

*吸引學(xué)員注意力

*活躍教室氣氛

*介紹培訓(xùn)重點

*引發(fā)學(xué)員興趣

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

標(biāo)準(zhǔn)化開場

故事式開場

提問式開場

互動式開場

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

標(biāo)準(zhǔn)化開場：*禮貌問候

*自我介紹

*贊美學(xué)員

*介紹主題

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

故事式開場：*從一個學(xué)員容易接受的信息渠道—聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題

*注意平日故事和案例的收集和整理

*故事要和培訓(xùn)主題緊密相連。

*有深刻寓意，引發(fā)對培訓(xùn)主題的思考

*避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

提問式開場：*最有效的開場白之一

*通過一個問題，使人思考答案

*神秘式的提問開場白

*語不驚人死不休——精心準(zhǔn)備問題

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

互動式開場：*激發(fā)學(xué)員興趣，集中注意力

*讓學(xué)員互相熟悉，也增加講師與學(xué)員之間的親切感

常用于下午培訓(xùn)，或培訓(xùn)時間長的場合，用互動讓學(xué)員振奮精神

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

請根據(jù)前面學(xué)習(xí)的幾種開場白技巧，設(shè)計一個精彩的360搜索產(chǎn)品培訓(xùn)開場白。小組討論5分鐘后，小組長指定組員上臺呈現(xiàn)

課堂實踐三.培訓(xùn)技巧開場白技巧課堂實踐三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

身體姿態(tài)

手勢的運用

目光接觸

提升親和力

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

身體姿態(tài)

*站直站穩(wěn)，不能左右搖晃

*適度微笑，嘴角放松，雙手合用，動作自然

*發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員

*不要只站在一個地方不動

*不要不停的來回走

*不要雙手插入口袋

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

手勢的運用

*雙手自然放松，下垂或握于前方

*拒絕時，掌心向下，作橫掃狀

*指明時，五指并攏，指向目標(biāo)

*號召時，手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)

不宜：緊張性動作、做小動作、相當(dāng)長時期保持一種手勢（尤其是“雙手抱胸式”、“踱步休息式”、“手插衣袋式”、及“講臺支撐式”）

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

目光接觸

*演講前做眼神交流，輪流S型掃描你的聽眾

*開口講話前，目光鎖定在一位學(xué)員的臉上，講完一句再換一位學(xué)員

*目光要接觸到每一位學(xué)員，接觸時間2-3秒

*與學(xué)員對話時，目光放在對方身上

*如果他們看起來困惑，把問題再解釋一次

*如果他們看上去很專注，讓他們參與，問問題或一些活動

不宜：長時間只看講稿或屏幕、快速掃視所有學(xué)員、看天花板或墻壁做思考狀、學(xué)員人數(shù)多時試圖看每一張學(xué)員的臉

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

提升親和力

*“各位、大家、我們”掛在口頭，不要說“你們”

*記住學(xué)員的名字

*微笑并伴隨積極的目光接觸

*適度、經(jīng)常地表揚你的學(xué)員

*向為自己服務(wù)的學(xué)員表示感謝

*給予特殊學(xué)員以特殊光照*培訓(xùn)過程中恰到好處的穿插一些看似與內(nèi)容無關(guān)的話題

*不要有抱怨和負(fù)面的評價

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的好處

提問的方式

提問的禁忌

提問的尷尬

回答問題的技巧

點評技巧

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的好處：

*引發(fā)思考，引發(fā)興趣

*使學(xué)員積極參與，增加互動，活躍氣氛

*使內(nèi)容的呈現(xiàn)更具沖擊力

*突出重點

*承上啟下

*了解學(xué)員掌握程度

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的方式：

*封閉式：回答者只需回答“是與否”（將談話的控制權(quán)握在手中，用以引導(dǎo)對方的思路）

*開放式：讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容（將談話的控制權(quán)交給對方，用以收集更多的信息）

*泛問式：詢問的對象廣泛，希望得到更多答案

*指定式：指定固定人員回答

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的禁忌：

*漫無邊際或與升華主題無關(guān)的提問

*過于頻繁地提問

*總是向一個人發(fā)問

*為了炫耀而提問

*為了刁難而提問

*提出的問題，不能收放自如

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

*提問后學(xué)員沒有回答

*回答的是錯誤答案

*回答的答案不清晰，很模糊

*學(xué)員所問的問題自己不知道答案

*喜歡爭辯的學(xué)員

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

針對每種尷尬場景，每個小組為提供解決方案，小組討論3分鐘。討論后小組長指定組員上臺呈現(xiàn)。

課堂實踐三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧課堂實踐三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？提問后學(xué)員沒有回答

重復(fù)所提問的問題

對所提問題給予提示

指定某人回答

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？回答的是錯誤答案

肯定該學(xué)員的發(fā)言行為

詢問其他學(xué)員是否有不同的答案

給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂?/p>

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？回答的答案不清晰，很模糊

肯定贊揚其回答

重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員的意見

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？學(xué)員所問的問題自己不知道答案

把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案

需要再查閱資料后給回復(fù)

坦白說不知道

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？喜歡爭辯的學(xué)員

保持冷靜，肯定其提問的價值

告訴其時間有限，愿意課后私下交談

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

回答問題的技巧：

學(xué)員回答問題時

*認(rèn)真聽并簡單重述問題

*征求其他學(xué)員的建議

*總結(jié)分析

*與提問者進(jìn)行確認(rèn)

講師不知道學(xué)員所提問題的答案時：*把問題踢回給提問者從而令他們更多的想想自己*把問題轉(zhuǎn)給其他學(xué)員，一方面借此機(jī)會贏得他們的參與和支持，另一方面可以防止某人獨占課堂

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

點評技巧：

價值點示范概括薄弱點小結(jié)**最值得欣賞的是…**這樣，會好些…**總的看來…**遺憾的是…**希望如此…三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧價值點示范概括薄弱點小結(jié)**最值三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧互動技巧

互動的三種類型

有效互動的方法

組織游戲的技巧

調(diào)動學(xué)員參與積極性的方法

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

互動的三種類型

*用身體來參與：通過游戲活動，讓學(xué)員參與進(jìn)來，對場地空間、年齡較大、職務(wù)有要求。

*用語言來參與：最典型的是老師對學(xué)員進(jìn)行提問。

*用頭腦來參與：最好也是最難的互動方式。讓學(xué)員頭腦真正投入進(jìn)來，讓學(xué)員通過深度思考來探索、了解、掌握培訓(xùn)內(nèi)容。其操作形式有頭腦風(fēng)暴、案例研討等。

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

三、培訓(xùn)技巧互動技巧有效互動的方法

*

傾聽詢問

*小組研討

*團(tuán)隊競賽

*角色扮演

*游戲

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

有效互動的方法小組討論5分鐘

在新人培訓(xùn)中，有哪些互動方法？列舉出至少2個互動方法，并詳細(xì)說明每一個互動。小組長指定組員上臺分享討論結(jié)果。

三、培訓(xùn)技巧課堂實踐互動技巧

三、培訓(xùn)技巧課堂實踐互動技巧

組織游戲的技巧：

*

適時、適量、適度

*游戲組織時，精心挑選人選，并提前充分溝通，

*講解游戲，陳述要簡練而全面，并征詢大家意見是否聽清楚；

*游戲的選擇要和學(xué)員的年齡、職級層次、性格、企業(yè)性質(zhì)相結(jié)合

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

調(diào)動學(xué)員參與積極性的技巧：

*

使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員

*展開小組之間或個人之間的競爭*安插趣味性游戲

*多給與發(fā)言的學(xué)員真心地贊美，帶頭為學(xué)員鼓掌

*指定每個組的組長選人回答

*通過抽簽尋找答題者

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

三、培訓(xùn)技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧結(jié)束的方法完滿總結(jié)的步驟：*帶領(lǐng)大家做回顧，或請學(xué)員回顧

*從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄

*向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋

*時間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中

三、培訓(xùn)技巧結(jié)束的方法

三、培訓(xùn)技巧結(jié)束的方法

行為鼓勵法

祝福語結(jié)束法

小故事比喻法

重申主題法名言佐證法

建議總結(jié)+預(yù)期

三、培訓(xùn)技巧結(jié)束的方法

三、培訓(xùn)技巧結(jié)束的方法

根據(jù)以上幾種方法，小組討論出一個吸引人的培訓(xùn)結(jié)束方法，由小組長指定組員上臺呈現(xiàn)。討論時間：5分鐘。

三、培訓(xùn)技巧課堂實踐結(jié)束的方法

三、培訓(xùn)技巧課堂實踐成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制目錄成人學(xué)習(xí)規(guī)律目錄時間控制技巧控制課堂的方法有人找茬怎么辦有人不愿意參與活動怎么辦有人在課堂上隨意討論四、培訓(xùn)課堂的控制時間控制技巧四、培訓(xùn)課堂的控制時間控制技巧

新手的煩惱：

*課程內(nèi)容無法按課時完成，只好延長培訓(xùn)時間

*到發(fā)現(xiàn)課程無法講完時開始加快速度

*課時未到課已上完，講師開始不知道所措或瞎掰一通

*重點內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時間分配上沒有主次之分

四、培訓(xùn)課堂的控制時間控制技巧四、培訓(xùn)課堂的控制時間控制技巧

要做到有效合理控制時間，必須：

*親自準(zhǔn)備講稿，對講稿內(nèi)容反復(fù)研究

*進(jìn)行課前演習(xí)

*根據(jù)課堂環(huán)境因素適時調(diào)整

*如果有偏離主題應(yīng)及時控制

*合理安排與控制提問時間

*練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時間的工具，一定要合理運用

四、培訓(xùn)課堂的控制時間控制技巧四、培訓(xùn)課堂的控制控制課堂的方法

*預(yù)先控制：課堂前立紀(jì)律、課堂規(guī)矩等，*要使所有學(xué)員都有事可做。

*要給學(xué)員表現(xiàn)自己的機(jī)會。四、培訓(xùn)課堂的控制控制課堂的方法四、培訓(xùn)課堂的控制有人找茬怎么辦

首先，開朗而真誠地對待他，這樣你在風(fēng)度和氣勢上就先贏了他

然后，直截了當(dāng)?shù)目粗难劬Γ犚宦犓f的話

沉默幾秒鐘，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)

表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松的迎接他提出的挑戰(zhàn)。

誠懇認(rèn)真的作出回答四、培訓(xùn)課堂的控制有人找茬怎么辦四、培訓(xùn)課堂的控制有人不愿意參與活動怎么辦

*有些人由于缺乏經(jīng)驗或其他什么原因而不自信

*問一個能夠讓這些人自信的發(fā)表他的看法的問題。通常，一旦開始說話，緊張感就會消除，他就會變成一個積極參與者。

*如果有些人本就內(nèi)向，對課堂沒有影響，也可以忽略。

四、培訓(xùn)課堂的控制有人不愿意參與活動怎么辦四、培訓(xùn)課堂的控制有人在課堂上隨意討論

這種情況在培訓(xùn)課堂經(jīng)常發(fā)生，幾種對策：

*邀請他把所講的內(nèi)容告訴所有人

*停下來，微笑著看著說話者

*提問并走向他

*自然的叫出他旁邊的人

*走到他身后，輕觸他的肩膀。

四、培訓(xùn)課堂的控制有人在課堂上隨意討論四、培訓(xùn)課堂的控制實習(xí)課堂

根據(jù)今天所學(xué)內(nèi)容，從講師手中抽取一個課題，準(zhǔn)備5分鐘，講師指定學(xué)員上臺呈現(xiàn)。實習(xí)課堂根據(jù)今天所學(xué)內(nèi)容，從講師手中抽取一個課題，準(zhǔn)成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制課堂回顧成人學(xué)習(xí)規(guī)律課堂回顧祝你成功祝你成功演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何讓培訓(xùn)更吸引人

——陳玉

如何讓培訓(xùn)更吸引人——陳玉這世界上最重要的人是誰？－－現(xiàn)在在我眼前的人。這世界上最重要的事是什么？－－現(xiàn)在我要做的事。這世界上最重要的時間是什么？－－此時此刻。這世界上最重要的人是誰？－－現(xiàn)在在我眼前的人。這世界上最重要學(xué)習(xí)公約第一條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁打、接收手機(jī)第二條守紀(jì)：不私自來回走動，不隨意耳語交談第三條放開：放開自己，積極互動第四條空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第五條信賴：正面支持、相互信賴第六條準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時參與活動學(xué)習(xí)公約第一條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁打、接收手機(jī)你是否在培訓(xùn)中遇到這些問題：上臺前緊張，上臺后腦袋空白？學(xué)員講話、抬杠，課堂紀(jì)律一團(tuán)亂？學(xué)員走神，有人睡覺，學(xué)員無精打采？學(xué)員打電話，聲音干擾課堂？組織游戲時，氣氛太熱烈難以掌控？如何讓培訓(xùn)更吸引人呢？如何在培訓(xùn)中與學(xué)員有效互動呢？前言你是否在培訓(xùn)中遇到這些問題：上臺前緊張，上臺后腦袋空白？學(xué)員成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制目錄成人學(xué)習(xí)規(guī)律目錄成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制如何讓培訓(xùn)更吸引人成人學(xué)習(xí)規(guī)律如何讓培訓(xùn)更吸引人成人智障：不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視甚高分散注意力：容易分心、注意力只有20分鐘健忘更快：記憶力差，靠理解固守經(jīng)驗：自己的經(jīng)驗是對的反彈抗拒：不易接受培訓(xùn)，對培訓(xùn)師、課程有好惡感、有自己看法選擇性吸收：根據(jù)需要興趣學(xué)習(xí)，解決問題成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵困境一、成人學(xué)習(xí)規(guī)律成人智障：不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視甚高成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵困境我們怎樣學(xué)習(xí)才有效一、成人學(xué)習(xí)規(guī)律我們能記住:所閱讀的所聽到的看使用示范、影視展覽聽到+看使用示范、影視展覽參與討論、發(fā)表意見回饋嘗試去（如角色扮演、游戲做情景模擬、演小品話劇等）通過文字接收

通過畫面接收通過參與和自己做接收被動主動10%

20%

30%

50%

70%

90%我們怎樣學(xué)習(xí)才有效一、成人學(xué)習(xí)規(guī)律我們能記住:所閱讀的通成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制如何讓培訓(xùn)更吸引人成人學(xué)習(xí)規(guī)律如何讓培訓(xùn)更吸引人二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)場地布置物料準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)*培訓(xùn)時間（是否是周末？是否是下班后？）*培訓(xùn)時長（10分鐘？半小時？1小時？2小時？3-4小時？）

*培訓(xùn)對象（新入職人員？老員工？）

*參訓(xùn)人數(shù)（人數(shù)的變化影響互動？）

*培訓(xùn)場地（是否有培訓(xùn)教室？擺設(shè)布置？）

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置

*會議式

較正式，常見于會議中穿插培訓(xùn)

通常時間短，培訓(xùn)簡明扼要

氛圍嚴(yán)肅，不利于互動

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置

*課桌式

座位角度統(tǒng)一

以講師為中心

氛圍嚴(yán)肅，不利于互動

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置一.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置

*魚骨式

以學(xué)員為中心，分小組競賽，互動性強(qiáng)

容易形成小團(tuán)體，現(xiàn)場難控制

一.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備*簽到表、禮品簽收表*培訓(xùn)小禮品

*投影儀、音響設(shè)備（保證所有演示材料能正常有效播放）

*白板筆、課程所需練習(xí)紙、培訓(xùn)道具……

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備

*提早到達(dá)會場，了解會場環(huán)境，并熟悉器材的使用

*整理服裝儀容*檢查講授教材是否攜帶齊全*提前備課，熟悉課件*放松心情，并快速回想講授架構(gòu)*充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會場二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備

建立自信，對自己這樣說（反復(fù)暗示）：*我講的內(nèi)容對聽眾具有極大的價值，大家一定會喜歡！

*我非常熟悉這個課題，我一定會成功！

*相對于學(xué)員，在這個領(lǐng)域，我比他們更專業(yè)

*我已經(jīng)準(zhǔn)備的非常充分了！

二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備

課堂實踐

請在紙上寫下一句自我激勵的話

每個小組起立，全體一起對大家大聲宣讀課堂實踐二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自信、自信、自信！！自我準(zhǔn)備課堂實踐二.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備自信、自信、自信??！準(zhǔn)備比資歷更重要永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。輕松的散散步做做熱身。檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無誤。充分的休息、睡眠、精神飽滿。掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。準(zhǔn)備演講提綱、從容不迫。微笑、目光、興奮和充滿自信。多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。準(zhǔn)備比資歷更重要永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)課堂的控制如何讓培訓(xùn)更吸引人成人學(xué)習(xí)規(guī)律如何讓培訓(xùn)更吸引人三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

開場白的五個目標(biāo)：*建立良好的溝通

*吸引學(xué)員注意力

*活躍教室氣氛

*介紹培訓(xùn)重點

*引發(fā)學(xué)員興趣

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

標(biāo)準(zhǔn)化開場

故事式開場

提問式開場

互動式開場

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

標(biāo)準(zhǔn)化開場：*禮貌問候

*自我介紹

*贊美學(xué)員

*介紹主題

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

故事式開場：*從一個學(xué)員容易接受的信息渠道—聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題

*注意平日故事和案例的收集和整理

*故事要和培訓(xùn)主題緊密相連。

*有深刻寓意，引發(fā)對培訓(xùn)主題的思考

*避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

提問式開場：*最有效的開場白之一

*通過一個問題，使人思考答案

*神秘式的提問開場白

*語不驚人死不休——精心準(zhǔn)備問題

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

互動式開場：*激發(fā)學(xué)員興趣，集中注意力

*讓學(xué)員互相熟悉，也增加講師與學(xué)員之間的親切感

常用于下午培訓(xùn)，或培訓(xùn)時間長的場合，用互動讓學(xué)員振奮精神

三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧

請根據(jù)前面學(xué)習(xí)的幾種開場白技巧，設(shè)計一個精彩的360搜索產(chǎn)品培訓(xùn)開場白。小組討論5分鐘后，小組長指定組員上臺呈現(xiàn)

課堂實踐三.培訓(xùn)技巧開場白技巧課堂實踐三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

身體姿態(tài)

手勢的運用

目光接觸

提升親和力

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

身體姿態(tài)

*站直站穩(wěn)，不能左右搖晃

*適度微笑，嘴角放松，雙手合用，動作自然

*發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員

*不要只站在一個地方不動

*不要不停的來回走

*不要雙手插入口袋

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

手勢的運用

*雙手自然放松，下垂或握于前方

*拒絕時，掌心向下，作橫掃狀

*指明時，五指并攏，指向目標(biāo)

*號召時，手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)

不宜：緊張性動作、做小動作、相當(dāng)長時期保持一種手勢（尤其是“雙手抱胸式”、“踱步休息式”、“手插衣袋式”、及“講臺支撐式”）

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

目光接觸

*演講前做眼神交流，輪流S型掃描你的聽眾

*開口講話前，目光鎖定在一位學(xué)員的臉上，講完一句再換一位學(xué)員

*目光要接觸到每一位學(xué)員，接觸時間2-3秒

*與學(xué)員對話時，目光放在對方身上

*如果他們看起來困惑，把問題再解釋一次

*如果他們看上去很專注，讓他們參與，問問題或一些活動

不宜：長時間只看講稿或屏幕、快速掃視所有學(xué)員、看天花板或墻壁做思考狀、學(xué)員人數(shù)多時試圖看每一張學(xué)員的臉

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧演講技巧

提升親和力

*“各位、大家、我們”掛在口頭，不要說“你們”

*記住學(xué)員的名字

*微笑并伴隨積極的目光接觸

*適度、經(jīng)常地表揚你的學(xué)員

*向為自己服務(wù)的學(xué)員表示感謝

*給予特殊學(xué)員以特殊光照*培訓(xùn)過程中恰到好處的穿插一些看似與內(nèi)容無關(guān)的話題

*不要有抱怨和負(fù)面的評價

三.培訓(xùn)技巧演講技巧三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的好處

提問的方式

提問的禁忌

提問的尷尬

回答問題的技巧

點評技巧

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的好處：

*引發(fā)思考，引發(fā)興趣

*使學(xué)員積極參與，增加互動，活躍氣氛

*使內(nèi)容的呈現(xiàn)更具沖擊力

*突出重點

*承上啟下

*了解學(xué)員掌握程度

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的方式：

*封閉式：回答者只需回答“是與否”（將談話的控制權(quán)握在手中，用以引導(dǎo)對方的思路）

*開放式：讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容（將談話的控制權(quán)交給對方，用以收集更多的信息）

*泛問式：詢問的對象廣泛，希望得到更多答案

*指定式：指定固定人員回答

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的禁忌：

*漫無邊際或與升華主題無關(guān)的提問

*過于頻繁地提問

*總是向一個人發(fā)問

*為了炫耀而提問

*為了刁難而提問

*提出的問題，不能收放自如

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

*提問后學(xué)員沒有回答

*回答的是錯誤答案

*回答的答案不清晰，很模糊

*學(xué)員所問的問題自己不知道答案

*喜歡爭辯的學(xué)員

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

針對每種尷尬場景，每個小組為提供解決方案，小組討論3分鐘。討論后小組長指定組員上臺呈現(xiàn)。

課堂實踐三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧課堂實踐三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？提問后學(xué)員沒有回答

重復(fù)所提問的問題

對所提問題給予提示

指定某人回答

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？回答的是錯誤答案

肯定該學(xué)員的發(fā)言行為

詢問其他學(xué)員是否有不同的答案

給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?/p>

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？回答的答案不清晰，很模糊

肯定贊揚其回答

重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員的意見

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？學(xué)員所問的問題自己不知道答案

把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案

需要再查閱資料后給回復(fù)

坦白說不知道

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

提問的尷尬：

？喜歡爭辯的學(xué)員

保持冷靜，肯定其提問的價值

告訴其時間有限，愿意課后私下交談

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

回答問題的技巧：

學(xué)員回答問題時

*認(rèn)真聽并簡單重述問題

*征求其他學(xué)員的建議

*總結(jié)分析

*與提問者進(jìn)行確認(rèn)

講師不知道學(xué)員所提問題的答案時：*把問題踢回給提問者從而令他們更多的想想自己*把問題轉(zhuǎn)給其他學(xué)員，一方面借此機(jī)會贏得他們的參與和支持，另一方面可以防止某人獨占課堂

三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧

點評技巧：

價值點示范概括薄弱點小結(jié)**最值得欣賞的是…**這樣，會好些…**總的看來…**遺憾的是…**希望如此…三.培訓(xùn)技巧提問與回答的技巧價值點示范概括薄弱點小結(jié)**最值三.培訓(xùn)技巧開場白技巧演講技巧提問與回答的技巧互動技巧結(jié)束的方法三.培訓(xùn)技巧開場白技巧互動技巧

互動的三種類型

有效互動的方法

組織游戲的技巧

調(diào)動學(xué)員參與積極性的方法

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

互動的三種類型

*用身體來參與：通過游戲活動，讓學(xué)員參與進(jìn)來，對場地空間、年齡較大、職務(wù)有要求。

*用語言來參與：最典型的是老師對學(xué)員進(jìn)行提問。

*用頭腦來參與：最好也是最難的互動方式。讓學(xué)員頭腦真正投入進(jìn)來，讓學(xué)員通過深度思考來探索、了解、掌握培訓(xùn)內(nèi)容。其操作形式有頭腦風(fēng)暴、案例研討等。

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

三、培訓(xùn)技巧互動技巧有效互動的方法

*

傾聽詢問

*小組研討

*團(tuán)隊競賽

*角色扮演

*游戲

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

三、培訓(xùn)技巧互動技巧

有效互動的方法小組討論5分鐘

在新人培訓(xùn)中，有哪些互動方法？列舉出至少2個互動方法，并詳細(xì)說明每一個互動。小組長指定組員上臺分享討論結(jié)果。

三、培訓(xùn)技巧課堂實踐互動技巧

三、培訓(xùn)技巧課堂實踐互動技巧

組織游戲的技巧：

*

適時、適量、適度

*游戲組織時，精心挑選人選，并提前充分溝通，

*講解游戲，陳述要簡練而全面，并征詢大家意見是