本文格式為Word版，下載可任意編輯——質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及分解規(guī)程質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及分解規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解一、定義1.房屋(門、窗)完好率=(完好數(shù)/總數(shù))×100%2.房屋(建筑面積)完好率={(完好面積+根本完好面積)/總面積}×100%3.設(shè)備(設(shè)施)完好率={系統(tǒng)正常運(yùn)行時間(H)/[系...

質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解

一、定義

1.房屋(門、窗)完好率=(完好數(shù)/總數(shù))×100%

2.房屋(建筑面積)完好率={(完好面積+根本完好面積)/總面積}×100%

3.設(shè)備(設(shè)施)完好率={系統(tǒng)正常運(yùn)行時間(H)/[系統(tǒng)正常運(yùn)行時間(H)+故障停機(jī)時間(H)]}×100%

4.零修實(shí)時率=(實(shí)時修理次數(shù)/修理總次數(shù))×100%(接到客戶零星修理申請1小時內(nèi)派員到客戶處修理為實(shí)時修理)

5.零修合格率:零星修理合格以客戶在《xx大廈室內(nèi)安裝修理囑托單》業(yè)主簽名欄簽字為準(zhǔn)。

6.客戶評議合意率=(Σ每份合意數(shù)/Σ每份有效數(shù))×100%

7.消防器材完好率=(完好率/總數(shù))×100%

二、分解

1.房屋完好率(目標(biāo):98%):由xx大廈物管部每年底與工程部舉行一次全面統(tǒng)計(jì)計(jì)算。xx大廈共有門4346個,窗2777個。xx大廈建筑面積為77146平方米。

2.設(shè)備(設(shè)施)完好率(目標(biāo):99%):由xx大廈工程部每半年舉行一次統(tǒng)計(jì)計(jì)算。系統(tǒng)正常運(yùn)行時間以工程部運(yùn)行日志或記錄的系統(tǒng)內(nèi)單臺設(shè)備正常運(yùn)行時間相加;故障時間以工程部記錄的系統(tǒng)內(nèi)各單臺設(shè)備故障修理時間相加。修理保養(yǎng)停機(jī)時間不列入故障時間。停機(jī)處于待運(yùn)狀態(tài),如發(fā)電機(jī)、消防水泵等,只要設(shè)備是完好,隨時可運(yùn)行的應(yīng)屬于正常狀態(tài)。

3.零修實(shí)時率(目標(biāo):95%)零修合格率(目標(biāo):100%):由xx大廈工程部每月進(jìn)一次《修理/安裝服務(wù)記錄表》統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

4.用戶評議合意率(目標(biāo):95%):概括操作由xx大廈物管部每年元月和七月向大廈客戶派發(fā)《客戶觀法調(diào)查表》,要求派出總數(shù)不少于客戶總數(shù)的90%,并限期收集(回收率不低于60%)。ISO9000工作小組統(tǒng)計(jì)整理《客戶觀法調(diào)查表》,對于單項(xiàng)合意率低于90%工程按照校正預(yù)防措施程序文件執(zhí)行。

5.消防器材完好率由保安部每季度統(tǒng)計(jì)一次,以季度消防檢查表中消防器材檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

編制:審核:批準(zhǔn):

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