本文格式為Word版，下載可任意編輯——績效測評標準客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準：客戶服務(wù)部經(jīng)理之相關(guān)制度和職責，客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準被測評人:測評人:測評日期:測評時段:*業(yè)務(wù)工作1.定期對客戶舉行調(diào)查,了解客戶觀法。2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶合意。3.編制客戶投訴案件...

客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業(yè)務(wù)工作

1.定期對客戶舉行調(diào)查,了解客戶觀法。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶合意。

3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個科學的有層次的人員布局。

6.制定部門員工教導、培訓籌劃,培養(yǎng)、訓練管理人員,為企業(yè)進展儲蓄人才。

7.編制部門年度預算籌劃,并促使有效的執(zhí)行。

*管理監(jiān)視

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監(jiān)視客戶觀法調(diào)查實施。

3.用人上發(fā)揮個人所長,調(diào)動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地舉行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務(wù)。

5.監(jiān)視管理部門內(nèi)各項管理制度、細那么、籌劃等的執(zhí)行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監(jiān)視執(zhí)行。

7.擅長放手讓下屬去工作,激勵他們相互協(xié)作的精神。

8.正確授予下屬與其所承受的工作任務(wù)相應(yīng)的責任與權(quán)力。

9.正確教導下屬,使其能在規(guī)定時間內(nèi)高效率的工作。

*指導協(xié)調(diào)

1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶合意。

2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速合意得到所需商品。

3.提高服務(wù)速度,建立客戶對服務(wù)的相信。

4.保證客戶觀法和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級了解客戶服務(wù)信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

6.正確、實時使用物質(zhì)刺激和精神激勵兩種手段,調(diào)動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作才能、工作績效。

8.積極訓練、教導下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。

9.教導下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

10.實時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順遂舉行。

*審查報告

1.提出客戶服務(wù)籌劃性報告。

2.提出客戶需求觀法報告。

3.審查客戶服務(wù)工作報告。

4.審核客戶服務(wù)意外事故報告。

5.審核部門服務(wù)經(jīng)費操縱報告。

6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報告。

7.工作總結(jié)報告實時、切實、真實。

8.細心聽取有關(guān)人員關(guān)于工作處境的報告,并予以相應(yīng)的指示。

9.審核工作勞績是否達成預期目標或籌劃的要求。

10.審查下屬是否正確熟悉工作的意