第7頁共7頁酒店客房領班工作職責1、協(xié)助?部門經(jīng)理做?好客房部的?日常工作。?2、做好?考勤、簽到?工作。3?、合理安排?樓層服務員?的值班、換?班工作。?4、配合經(jīng)?理做好各項?接待、安排?工作，工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題應及時處?理，有疑難?問題應及時?上報領導。?5、負責?樓層的安全?、防火、衛(wèi)?生工作。?6、以身作?責，監(jiān)督、?檢查樓層服?務人員做好?服務工作。?7、做好?服務工作的?同時抓好思?想工作，做?到團結友愛?、相互幫助?、共同進步?。8、切?實履行職責?，認真完成?上級交辦的?其它工作。?客房領班?崗位職責?1、檢查服?務員的儀容?儀表，行為?規(guī)范及出勤?情況。2?、合理安排?工作任務，?分配每人負?責整理和清?掃的客房。?3、分發(fā)?員工每日工?作表格，并?通知VIP?及有特殊要?求的房間。?4、檢查?督導服務員?按程序標準?操作。5?、保管樓層?總鑰匙。?6、按照清?潔標準檢查?客房衛(wèi)生。?7、檢查?樓層公共區(qū)?、角落、防?火通道的衛(wèi)?生并負責安?全檢查。?8、隨時檢?查，督導員?工清除地毯?的污跡。?9、檢查計?劃衛(wèi)生執(zhí)行?情況。1?0、確保每?日對VIP?房的檢查。?11、前?臺接待處保?持聯(lián)系，按?程序規(guī)定每?日通報客房?情況，掌握?客房出租情?況，準確報?告房間狀態(tài)?。12、?檢查報修、?維修情況。?13、控?制客用品、?清潔品的發(fā)?放、領取，?嚴格控制酸?性清潔劑。?14、記?錄物品丟失?、損壞，及?時向上級報?告。15?、督導員工?對服務車，?清潔工具設?備的清潔與?保養(yǎng)。1?6、貫徹、?落實執(zhí)行客?房部各項規(guī)?章制度。?17、調查?客人的投訴?，并提出改?進措施。?18、處理?客人的委托?代辦事項。?19、定?期向上級提?出合理化建?議。20?、負責客房?倉庫月盤點?。21、?每日檢查客?房迷你吧飲?料的消耗、?補充和報帳?情況。2?2、每天檢?查服務員的?交班記錄情?況。客房?主管崗位職?責1)負?責對所轄樓?層客房的接?待服務工作?實行督導、?檢查，保證?客房接待的?正常、順利?進行，直接?對客房部經(jīng)?理負責。?2)掌握所?屬員工的思?想和工作情?況，充分發(fā)?揮班組長的?作用。善于?說服動員，?作耐心細致?的思想工作?。3)根?據(jù)具體的接?待任務，_?__、調配?人力。對V?LP接待，?協(xié)助班組掌?握布置規(guī)格?和要求。?4)每天巡?視客房布置?、清潔衛(wèi)生?、服務質量?保持正常穩(wěn)?定水平。?5)匯總核?實客房狀況?，及時向前?臺提供準確?的客房狀況?報表。6?)對客房設?施設備進行?定期保養(yǎng)，?保證房內設?施完好，物?資齊全完備?。發(fā)現(xiàn)損壞?或故障及時?保修。提出?設備更新、?布置更新計?劃。掌握號?各班組日常?更換的布草?及客房用品?的消耗情況?。7)主?動接觸客人?及陪同人員?，了解客人?特點和要求?。8)對?班組處理不?了的客人要?求或疑難問?題，主動幫?助解決或幫?助聯(lián)絡。?9)對所屬?員工的操作?方法、工作?規(guī)范進行培?訓。10?)經(jīng)常檢查?所轄員工的?儀容儀表、?禮貌服務情?況。11?)負責所屬?各班組的日?常行政管理?工作。對員?工的工作態(tài)?度、勞動紀?律和工作質?量進行統(tǒng)計?考評。1?2)執(zhí)行客?房部經(jīng)理交?給的其它任?務。2.?公共區(qū)域主?管職責:?1)負責對?所轄區(qū)域的?清潔衛(wèi)生情?況達到酒店?的標準，保?證服務質量?符合酒店要?求，直接對?客房部經(jīng)理?負責。2?)掌握所屬?員工的思想?和工作情況?。3)負?責安排公共?區(qū)域服務班?次、工作時?間和假日輪?休。4)?做好各項清?潔工作的計?劃。5)?檢查當班員?工的儀容儀?表。檢查所?轄區(qū)域是否?整潔、美觀?，發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正、?處理。6?)檢查所轄?區(qū)域的裝飾?品、公用設?施設備是否?完善，保證?能達到酒店?的淘氣。?7)制定合?理的清潔用?品消耗限額?，控制清潔?用品的發(fā)放?。8)負?責對與員工?進行業(yè)務培?訓。9)?指導和檢查?地毯保養(yǎng)、?蟲害控制、?外窗清潔等?專業(yè)工作。?10)完?成客房部經(jīng)?理交給的各?項臨時任務?。猜你感?興趣:1?.酒店客房?主管工作職?責2.酒?店客房部主?管領班工作?職責3.?酒店前廳主?管工作職責?4.酒店?前臺領班工?作職責5?.酒店客房?經(jīng)理工作職?責酒店客?房經(jīng)理崗位?職責1、?參與總經(jīng)理?對客房部經(jīng)?營管理方面?方針政策與?計劃的制定?工作并負責?___實施?，向總經(jīng)理?負責。2?、負責督促?、指導客房?部的員工嚴?格遵守酒店?和部門的各?項規(guī)章制度?、嚴格按照?崗位工作流?程和服務標?準實施服務?，以確保能?夠取得最佳?的工作效果?，保持客房?部管理、服?務及衛(wèi)生等?工作的最佳?狀態(tài)。3?、督促、指?導、檢查、?培訓客房部?的樓層主管?、洗衣房、?倉管、公共?區(qū)域、(P?A)領班等?管理人員執(zhí)?行崗位責任?制和落實各?項方針、政?策與計劃的?情況，并定?期向總經(jīng)理?提出干部任?免和員工獎?懲方面的意?見與建議。?4、負責?檢查貴賓房?、迎送貴賓?、探望患病?的賓客和長?住賓客，并?負責接受賓?客的投訴，?努力消除可?能產(chǎn)生的不?良影響，在?賓客中樹立?酒店的良好?形象。5?、每天一次?巡視抽查客?房等本部門?負責管理的?區(qū)域并作好?有關記錄，?注意收集賓?客的各項意?見與要求，?以便及時發(fā)?現(xiàn)問題，不?斷改進工作?，提高服務?水準。6?、負責協(xié)調?客房部各項?工作，與各?相關部門經(jīng)?理搞好工作?溝通與配合?，并注意加?強與酒店業(yè)?同行之間的?聯(lián)系與交流?。7、負?責督促、檢?查客房部管?理區(qū)域內的?安全防火工?作，加強有?關培訓，確?保部門內每?位員工對消?防應急措施?的熟悉了解?，積極配合?安保部保持?所有消防通?道暢通無阻?，消防器具?完好無缺，?保證賓客生?命和客房財?產(chǎn)的安全。?8、監(jiān)督?、檢查、控?制客房部各?種物品、用?品的消耗以?及各種設備?設施的使用?情況，賓客?遺留物品的?處理情況，?以及各類報?表的管理和?檔案資料的?存儲工作，?并負責按照?完成本部門?的年度預算?。9、協(xié)?助工程部做?好客房部各?類設備設施?的維修保養(yǎng)?工作，積極?參與客房的?改建、擴建?工作。1?0、關心部?門內員工的?思想、生活?和業(yè)務水品?的提高，不?斷提高部門?內員工的素?質，鼓勵員?工發(fā)揮工作?主動性與積?極性，積極?參加各級各?類培訓，注?意發(fā)現(xiàn)并提?拔有潛質的?員工。酒?店前臺領班?崗位職責?1.熟悉前?臺崗位工作?程序、方法?及電腦住戶?系統(tǒng)操作的?正確使用。?2.熟知?___的酒?店戶籍管理?和輸入操作?。3.熟?悉酒店各種?類型的房間?價格、數(shù)量?、具___?置及房間特?色。4.?有良好的客?戶關系及公?關技巧，熟?知重要客人?的情況和生?活習慣。?5.掌握每?日酒店的客?房出租情況?和住房預測?，協(xié)助前臺?經(jīng)理合理安?排房間分配?。6.與?客房部和行?李部密切合?作，按客人?要求完成預?抵和到店客?人的住房安?排。7.?了解酒店每?日的會議、?宴會等有關?活動的安排?，及時傳達?給當班每位?前臺員工。?8.督促?下屬員工認?真，按期完?成工作。?9.及時向?前臺經(jīng)理反?饋員工的工?作情況。?10.檢查?每日和客房?部的房態(tài)報?表核查，保?證酒店電腦?資料的輸入?準確。1?1.管理督?導。督導下?屬，指派工?作任務及各?項責任，隨?時掌握下級?人員的執(zhí)行?情況，以便?及時與前臺?經(jīng)理溝通修?改各項工作?部署。財?務責任1?.督促前臺?人員辦理客?人入住時收?取足夠押金?，并在離店?時結清所有?相關費用。?2.注意?節(jié)約水、電?等各項能源?。人事培?訓按要求?準時參加各?