本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)管理服務中心崗位季務規(guī)范用語物業(yè)管理服務中心崗位季務模范用語之相關制度和職責，信報崗模范用語1、“先生/小姐:您好!這是您處室的郵件,請您核對一下?！?、“請您在這里簽字。“3、當報紙或雜志份數(shù)出錯時:“對不起,先生/小姐,我再去核對一下,10分鐘后答復您?！?、當報社...

信報崗模范用語

1、“先生/小姐:您好!這是您處室的郵件,請您核對一下?！?、“請您在這里簽字?！?、當報紙或雜志份數(shù)出錯時:“對不起,先生/小姐,我再去核對一下,10分鐘后答復您?！?、當報社送報發(fā)生延遲時:“先生/小姐,您好,今天報社可能展現(xiàn)意外,以至報紙還沒送到,我再打電話去了解一下處境,假設報紙一到,我立刻為您送來?！?、“感謝您,再見!”

接聽電話時的模范用語

1、“您好!前臺接待處!”2、“請問您貴姓”3、“請問有什么可以幫您的嗎”

當聽不領會對方說的話時:1、“對不起,先生/小姐,你方才講的問題我沒有聽領會,請您重復一遍好嗎”2、“先生/小姐,您還有別的事嗎”3、“對不起,先生/小姐,我把您方才說的再重復一遍,看要不要”4、“您能聽領會嗎”

當對方要找的人不在時:1、“對不起,他(她)不在,有什么事需要我轉(zhuǎn)告他(她)嗎”2、“感謝您,再見”

打出電話時的模范用語

1、“先生/小姐,您好!這里是前臺接待處,麻煩您找XX先生(小姐)?！?/p>

當要找的人不在時:“您能替我轉(zhuǎn)告他(她)嗎”“感謝您,再見?！?/p>

接聽用戶電話投訴時的模范用語

1、“先生/小姐,您好!前臺接待處!”2、“請問您是哪個處室”3、“請報告我詳情,好嗎”4、“對不起,先生/小姐,我立刻處理這個問題,大約在某某時間(視處境而定)給您答復,請問怎樣與您聯(lián)系”5、“您放心,我們會立刻采取措施,使您合意。”6、“很歉仄,給您添麻煩了。”7、“感謝您的觀法。”

用戶來訪投訴時模范用語

1、“先生/小姐,您好!請問我能幫您什么嗎”2、“先生/小姐,請問您貴姓”3、“您能把細致的處境報告我嗎”4、“很歉仄,給您添麻煩了?！?/p>

如職權或才能不能解決時:“對不起,先生/小姐,您反映的問題由于某理由(說明理由)暫時無法解決,我會把您的處境向公司領導反映,盡快給您一個合意的答復,請問怎樣與您聯(lián)系”

當投訴不能立刻處理時:“對不起,讓您久等了,我會連忙把您的觀法反應到有關部門處理,大約在某某時間給您一個答復,請您放心,請問怎樣與您聯(lián)系”“感謝您的觀法?！?/p>

用戶辦理雨傘、手推車借用時模范用語

“先生/小姐,請問我能幫您什么嗎”

如是借用雨傘時:“請問您處室名稱、姓名、聯(lián)系電話?！庇捎谟陚愕慕栌弥会槍Υ髲B的用戶。“請問您需要幾把傘”

如是借用手推車時:“請問您的辦公電話(本大廈內(nèi)用戶)或請問您的聯(lián)系電話(大廈來訪客戶)”

勸阻用戶在公共地方堆放貨物時的模范用語

1、“先生/小姐,您好,對不起,擾亂您一下,請問這些物品是您的嗎”2、“不好意思,由于這里是公共地方,來往的人對比多,我們幫您移放在某某您看行嗎”3、“感謝您!”

用戶室內(nèi)工程報修時模范用語

1、“您好,管理處,請問您室內(nèi)哪里要修理”2、“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡電話以便當修理嗎3、“感謝您的合作,我們將盡快派人替您修理,大約在10分鐘內(nèi)給您一個答復?！?/p>

用戶辦理使用專用貨梯模范用語

1、“您好,管理處,請問您什么時間需要使用專用貨梯”2、“您可以留下您的姓名和聯(lián)系電話以便當聯(lián)系嗎”3、“感謝您,我們會按您要求的時間將專用貨梯停在一樓?！?/p>

勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在大堂拖拉貨物時的模范用語

1、“先生/小姐,您好!請您使用貨梯運貨,因客梯未加養(yǎng)護層,運貨輕易刮花客梯,假設您轉(zhuǎn)乘貨梯不便當?shù)脑?我可以幫您將貨物搬到貨梯間,請您合作一下。”2、“先生/小姐,您好!您使用的手推車車輪在運行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常工作?！?、“先生/小姐,您好!您手推車擺放的貨物過高,輕易倒下發(fā)生意外,請您分兩次搬,好嗎”4、“感謝您的合作?！?、“先生/小姐,您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣輕易損壞地面,請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g,好嗎假設您不介意的話,我可以幫您一下。”6、“感謝您的合作?！?/p>

回訪用戶時模范用語

1、“先生/小姐,您好!我是大廈物業(yè)管理處的,就您提出的建議我們向您舉行回訪。”2、“感謝您的建議,我會連忙把您的觀法反應到有關部門處理,大約在XX小時內(nèi)給您一個答復?！?、“先生/小姐,請問您貴姓”4、“感謝您,給您添麻煩了?！?/p>

阻攔送餐人員及送菜人員乘坐客梯模范用語

1、“先生/小姐,您好!請您乘坐貨梯,因客梯地面未加養(yǎng)護層,您送的東西輕易污損客梯地面,假設您轉(zhuǎn)乘貨梯不便當?shù)脑?我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您合作一下?！?、“感謝您的合作。”

電梯崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,這邊有電梯?！盎颉跋壬?小姐,您好,對不起,電梯剛上去,請您稍等一會兒?！跋壬?小姐,您好,1樓到了,請這邊走?！?/p>

巡樓崗禮貌用語

“先生/小姐,您好?！报D―如客戶提出問題或要求時“感謝您的觀法和要求,我會盡快向有關部門反映,盡快給您一個答復?！?/p>

前臺崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,請問有什么可以幫您嗎”――客人假設來訪問“先生/小姐,請問您貴姓”“對不起,請您稍等,我們幫您聯(lián)系?！?/p>

――如聯(lián)系到被訪人,被訪人忙,推辭不接見“對不起,XX先生/小姐,他(她)現(xiàn)在不在辦公室,請您下次再與他(她)聯(lián)系?！?/p>

――如聯(lián)系不到被訪人“對不起,XX先生/小姐他(她)現(xiàn)在不在辦公室,您請稍等一下,我們再持續(xù)為您聯(lián)系?！?/p>

――如被訪人已聯(lián)系好“XX先生/小姐,請您在這里登記,填上您的來訪單位及各項內(nèi)容,在離開大廈之前,請您讓對方簽名后交回前臺,感謝您!請您由這邊乘電梯上去?！?/p>

――當客戶將物品(來訪登記本B頁及臨時出入卡)交回前臺時“感謝您先生/小姐,請您慢走?！睍諐彾Y貌用語

“先生/小姐,您好,請問您是來加