BusinessConsulting安徽煙草專賣局策略規(guī)劃與目標(biāo)管理

共識(shí)建立研討會(huì)工作計(jì)劃展開常昭鳴2001.12.06BusinessConsulting安徽煙草專賣局研討會(huì)流程與時(shí)間表-12/06請(qǐng)協(xié)助製作研討會(huì)流程與時(shí)間表-12/06請(qǐng)協(xié)助製作工作計(jì)劃展開課程大綱-12/06一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理1.戴明管理循環(huán)2.目標(biāo)管理制度的全面程序3.部門工作計(jì)劃制定流程圖4.特性要因分析5.腦力激蕩法二、特性要因圖應(yīng)用1.特性要因2.尋找真正的原因3.探求真因4.特性要因分析應(yīng)用要點(diǎn)5.解決問題之統(tǒng)計(jì)品管手法工作計(jì)劃展開課程大綱-12/06一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理

1.戴明管理循環(huán)

APCD確立目標(biāo)與方針作業(yè)過程再檢討尋找真因教育訓(xùn)練防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策成效確認(rèn)確立解決對(duì)策執(zhí)行工作計(jì)劃建立績效指標(biāo)設(shè)定工作計(jì)劃1.戴明管理循環(huán)AP確立目標(biāo)2.目標(biāo)管理制度的全面程序各項(xiàng)管理作業(yè)組

織決

策問

題

解

決激

勵(lì)溝

通

大目標(biāo)及組織目標(biāo)機(jī)會(huì)資源優(yōu)先順序

策略規(guī)劃

各

事

業(yè)

部

/

各

部

門

目

標(biāo)

行動(dòng)計(jì)劃

主管自訂之個(gè)別目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)檢討

自我控制成果2.目標(biāo)管理制度的全面程序各項(xiàng)管理作業(yè)組3.部門工作計(jì)劃制定流程圖相關(guān)工作窗體1.工作計(jì)劃表—工作掌控表2.特性要因分析(魚骨圖)3.部門員額編制表4.部門預(yù)算表使命與宗旨經(jīng)營理念共同愿景公司經(jīng)營目標(biāo)專業(yè)功能(部門設(shè)立的目的)部門目標(biāo)部門職掌公司經(jīng)營策略重點(diǎn)處級(jí)策略目標(biāo)部門策略部門工作計(jì)劃1.職掌工作計(jì)劃2.重點(diǎn)工作計(jì)劃3.部門工作計(jì)劃制定流程圖相關(guān)工作窗體使命與宗旨經(jīng)營理念共同4.特性要因分析定義一個(gè)問題的特性﹙結(jié)果﹚受到一些要因﹙原因﹚的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形，這些圖形稱為特性要因圖，又叫做魚骨圖。

使用1)問題的整理：使大家對(duì)問題要因有一致性的看法。2)追查真正的原因：張貼在工作現(xiàn)場附近，如果發(fā)現(xiàn)新的問題，可就在這些要因再一次檢查。3)尋找對(duì)策：利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng)目，或在特性要因圖上加上不同影響度的記號(hào)。在各主要要因都能掌握后，制作追求對(duì)策型特性要因圖。4)教育訓(xùn)練：透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。4.特性要因分析定義5.腦力激蕩法每一位參與者輪流被詢問，不論他或她有多少意見，每一次提供一個(gè)意見。在輪流詢問過程中，如有人無法提供意見，他或她可僅說「PASS」。不得有任何意見被視為太淺顯或太愚鈍。主持人需經(jīng)常把一個(gè)冗長的意見濃縮為幾個(gè)字，然需獲得提供意見者的同意。腦力激蕩過程中，參與者對(duì)提供之意見，不得給予評(píng)論或批評(píng)。輪流征詢意見的方式需持續(xù)進(jìn)行，直到所有意見均已提供完，而每個(gè)參與者皆「派司」。5.腦力激蕩法每一位參與者輪流被詢問，不論他或她有多少二、特性要因圖應(yīng)用二、特性要因圖應(yīng)用1.特性要因

結(jié)果﹙特性﹚原因﹙要因﹚掌握1.特性要因結(jié)果原因掌握

2.尋找真正的原因

成效機(jī)器方法材料人力2.尋找真正的原因成效機(jī)器方法材料人力3.探求真因

最終臆測(cè)數(shù)據(jù)

的證實(shí)真相﹚

柏拉圖

經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)

膽識(shí)﹙臆測(cè)﹚

魚骨圖

推移圖

管制圖最終的果因果﹙差異趨勢(shì)﹚

有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化愚巧化

真因證實(shí)數(shù)據(jù)差別層別

要因分析

選出重要原因

現(xiàn)況分析

數(shù)據(jù)差別層別標(biāo)準(zhǔn)化

效果確認(rèn)

對(duì)策實(shí)施

真正原因重要原因問題現(xiàn)象真因要因現(xiàn)

象3.探求真因最終臆測(cè)數(shù)據(jù)

的證實(shí)真相﹚經(jīng)驗(yàn)推移圖4.特性要因分析應(yīng)用要點(diǎn)柏拉圖分析法顯示哪些是最重要的問題；而特性要因分析法幫助找出真正的原因。利用腦力激蕩產(chǎn)生許多創(chuàng)意，以建立一個(gè)完整的魚骨圖。不要被標(biāo)準(zhǔn)的“4Ms”所限制，雖然“4Ms”常被用到，但依然可以尋找其它的主因。選擇適合你的魚骨圖排列方式。列出原因只是解決問題的第一步。在依成功的作業(yè)流程上使用魚骨圖，以挑出其一般性之主題來。使用魚骨圖來集中改善方案和問題產(chǎn)生的理由。魚骨圖可以在任何情況下使用。4.特性要因分析應(yīng)用要點(diǎn)柏拉圖分析法顯示哪5.解決問題之統(tǒng)計(jì)品管手法魚骨圖

8、殘留問題

7、標(biāo)準(zhǔn)化柏拉圖、推移圖、測(cè)試、散步圖、管制圖、直方圖、層別法

6、效果確認(rèn)

5、對(duì)策實(shí)施魚骨圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、相關(guān)分析、散步圖

3、特性要因圖推移圖、柏拉圖、層別法、檢查表、直方圖、管制圖

2、現(xiàn)況分析柏拉圖、推移圖

1、主題選定查檢計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施

4、改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃IE7工具5.解決問題之統(tǒng)計(jì)品管手法魚骨圖8、殘留問經(jīng)營績效展開范例

財(cái)務(wù)面

客戶面

流程面

組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素

年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本

主要績效衡量指標(biāo)

營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率

長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過期訂單量

維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本

積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水準(zhǔn)

流程為導(dǎo)向的組織提供員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的員工參與績效改進(jìn)計(jì)畫聘用且保有優(yōu)秀的員工

員工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果員工士氣指數(shù)每位員工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)員工流動(dòng)率

經(jīng)營績效展開范例

財(cái)務(wù)面機(jī)能展開表范例

部門名稱：研發(fā)部

頁次：/類別機(jī)能項(xiàng)能流程展開作業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)

出主副＊

＊

＊新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移顧客心聲

產(chǎn)品企劃

產(chǎn)品可靠度研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)

標(biāo)準(zhǔn)化

試驗(yàn)生產(chǎn)

市場研究歷來之保證及品質(zhì)資料小組資料小組可行性承諾管理階層之支持品質(zhì)可靠度及品質(zhì)目標(biāo)之制定設(shè)計(jì)查證設(shè)計(jì)審查原形建立

書面文件制作發(fā)行教育訓(xùn)練生產(chǎn)查證測(cè)試減少變異包裝

產(chǎn)品之標(biāo)竿資料初期制程能力研究計(jì)劃，材料清單，初期制程流程圖，特殊材料及制程特性表產(chǎn)品保證計(jì)劃，量試系統(tǒng)分析評(píng)估量試管制計(jì)劃，量產(chǎn)管制計(jì)劃品質(zhì)可靠度計(jì)劃，F(xiàn)MEA，制程能力研究計(jì)劃平面圖，配置圖，特性矩陣，制程說明材料清單，制程流程圖，特殊材料與制程特性表，工程圖及數(shù)學(xué)資料藍(lán)圖，良具與測(cè)試裝備SOP，SID教材測(cè)試報(bào)告量測(cè)分析評(píng)估報(bào)告，變異分析包裝標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格，評(píng)估機(jī)能展開表范例部門名稱：研發(fā)部演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！BusinessConsulting安徽煙草專賣局策略規(guī)劃與目標(biāo)管理

共識(shí)建立研討會(huì)工作計(jì)劃展開常昭鳴2001.12.06BusinessConsulting安徽煙草專賣局研討會(huì)流程與時(shí)間表-12/06請(qǐng)協(xié)助製作研討會(huì)流程與時(shí)間表-12/06請(qǐng)協(xié)助製作工作計(jì)劃展開課程大綱-12/06一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理1.戴明管理循環(huán)2.目標(biāo)管理制度的全面程序3.部門工作計(jì)劃制定流程圖4.特性要因分析5.腦力激蕩法二、特性要因圖應(yīng)用1.特性要因2.尋找真正的原因3.探求真因4.特性要因分析應(yīng)用要點(diǎn)5.解決問題之統(tǒng)計(jì)品管手法工作計(jì)劃展開課程大綱-12/06一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理

1.戴明管理循環(huán)

APCD確立目標(biāo)與方針作業(yè)過程再檢討尋找真因教育訓(xùn)練防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策成效確認(rèn)確立解決對(duì)策執(zhí)行工作計(jì)劃建立績效指標(biāo)設(shè)定工作計(jì)劃1.戴明管理循環(huán)AP確立目標(biāo)2.目標(biāo)管理制度的全面程序各項(xiàng)管理作業(yè)組

織決

策問

題

解

決激

勵(lì)溝

通

大目標(biāo)及組織目標(biāo)機(jī)會(huì)資源優(yōu)先順序

策略規(guī)劃

各

事

業(yè)

部

/

各

部

門

目

標(biāo)

行動(dòng)計(jì)劃

主管自訂之個(gè)別目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)檢討

自我控制成果2.目標(biāo)管理制度的全面程序各項(xiàng)管理作業(yè)組3.部門工作計(jì)劃制定流程圖相關(guān)工作窗體1.工作計(jì)劃表—工作掌控表2.特性要因分析(魚骨圖)3.部門員額編制表4.部門預(yù)算表使命與宗旨經(jīng)營理念共同愿景公司經(jīng)營目標(biāo)專業(yè)功能(部門設(shè)立的目的)部門目標(biāo)部門職掌公司經(jīng)營策略重點(diǎn)處級(jí)策略目標(biāo)部門策略部門工作計(jì)劃1.職掌工作計(jì)劃2.重點(diǎn)工作計(jì)劃3.部門工作計(jì)劃制定流程圖相關(guān)工作窗體使命與宗旨經(jīng)營理念共同4.特性要因分析定義一個(gè)問題的特性﹙結(jié)果﹚受到一些要因﹙原因﹚的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形，這些圖形稱為特性要因圖，又叫做魚骨圖。

使用1)問題的整理：使大家對(duì)問題要因有一致性的看法。2)追查真正的原因：張貼在工作現(xiàn)場附近，如果發(fā)現(xiàn)新的問題，可就在這些要因再一次檢查。3)尋找對(duì)策：利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng)目，或在特性要因圖上加上不同影響度的記號(hào)。在各主要要因都能掌握后，制作追求對(duì)策型特性要因圖。4)教育訓(xùn)練：透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。4.特性要因分析定義5.腦力激蕩法每一位參與者輪流被詢問，不論他或她有多少意見，每一次提供一個(gè)意見。在輪流詢問過程中，如有人無法提供意見，他或她可僅說「PASS」。不得有任何意見被視為太淺顯或太愚鈍。主持人需經(jīng)常把一個(gè)冗長的意見濃縮為幾個(gè)字，然需獲得提供意見者的同意。腦力激蕩過程中，參與者對(duì)提供之意見，不得給予評(píng)論或批評(píng)。輪流征詢意見的方式需持續(xù)進(jìn)行，直到所有意見均已提供完，而每個(gè)參與者皆「派司」。5.腦力激蕩法每一位參與者輪流被詢問，不論他或她有多少二、特性要因圖應(yīng)用二、特性要因圖應(yīng)用1.特性要因

結(jié)果﹙特性﹚原因﹙要因﹚掌握1.特性要因結(jié)果原因掌握

2.尋找真正的原因

成效機(jī)器方法材料人力2.尋找真正的原因成效機(jī)器方法材料人力3.探求真因

最終臆測(cè)數(shù)據(jù)

的證實(shí)真相﹚

柏拉圖

經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)

膽識(shí)﹙臆測(cè)﹚

魚骨圖

推移圖

管制圖最終的果因果﹙差異趨勢(shì)﹚

有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化愚巧化

真因證實(shí)數(shù)據(jù)差別層別

要因分析

選出重要原因

現(xiàn)況分析

數(shù)據(jù)差別層別標(biāo)準(zhǔn)化

效果確認(rèn)

對(duì)策實(shí)施

真正原因重要原因問題現(xiàn)象真因要因現(xiàn)

象3.探求真因最終臆測(cè)數(shù)據(jù)

的證實(shí)真相﹚經(jīng)驗(yàn)推移圖4.特性要因分析應(yīng)用要點(diǎn)柏拉圖分析法顯示哪些是最重要的問題；而特性要因分析法幫助找出真正的原因。利用腦力激蕩產(chǎn)生許多創(chuàng)意，以建立一個(gè)完整的魚骨圖。不要被標(biāo)準(zhǔn)的“4Ms”所限制，雖然“4Ms”常被用到，但依然可以尋找其它的主因。選擇適合你的魚骨圖排列方式。列出原因只是解決問題的第一步。在依成功的作業(yè)流程上使用魚骨圖，以挑出其一般性之主題來。使用魚骨圖來集中改善方案和問題產(chǎn)生的理由。魚骨圖可以在任何情況下使用。4.特性要因分析應(yīng)用要點(diǎn)柏拉圖分析法顯示哪5.解決問題之統(tǒng)計(jì)品管手法魚骨圖

8、殘留問題

7、標(biāo)準(zhǔn)化柏拉圖、推移圖、測(cè)試、散步圖、管制圖、直方圖、層別法

6、效果確認(rèn)

5、對(duì)策實(shí)施魚骨圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、相關(guān)分析、散步圖

3、特性要因圖推移圖、柏拉圖、層別法、檢查表、直方圖、管制圖

2、現(xiàn)況分析柏拉圖、推移圖

1、主題選定查檢計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施

4、改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃IE7工具5.解決問題之統(tǒng)計(jì)品管手法魚骨圖8、殘留問經(jīng)營績效展開范例

財(cái)務(wù)面

客戶面

流程面

組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素

年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本

主要績效衡量指標(biāo)

營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率

長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過期訂單量

維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本

積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水準(zhǔn)

流程為導(dǎo)向的組織