第13頁(yè)共13頁(yè)培訓(xùn)期間的安全管理制度一、學(xué)?員必須嚴(yán)格?遵守公共場(chǎng)?所各項(xiàng)管理?制度，服從?培訓(xùn)___?者的統(tǒng)一安?排，維護(hù)公?共秩序，確?保人身安全?。二、按?照學(xué)習(xí)__?_機(jī)構(gòu)的統(tǒng)?一安排，在?會(huì)場(chǎng)規(guī)定位?置分區(qū)就座?，嚴(yán)禁串區(qū)?亂座。三?、學(xué)習(xí)期間?嚴(yán)禁吸煙，?以防燒壞座?椅，并引起?火災(zāi)，愛護(hù)?公共財(cái)物，?確保安全。?四、每次?培訓(xùn)結(jié)束時(shí)?，由帶班長(zhǎng)?帶領(lǐng)，各科?隊(duì)人員按安?教室規(guī)定次?序有序離開?，防止擁擠?、踩踏等人?身不安全事?故發(fā)生。?五、注意上?下班之間的?交通安全，?行車、乘車?時(shí)遵守有關(guān)?規(guī)定，以防?交通事故發(fā)?生。六、?各科室隊(duì)帶?班長(zhǎng)為本科?隊(duì)人員的安?全管理責(zé)任?人，負(fù)責(zé)督?促本班隊(duì)人?員積極遵守?各項(xiàng)規(guī)定，?確保培訓(xùn)工?作安全有序?進(jìn)行。七?、違反本制?度規(guī)定的人?員，按嚴(yán)重?三違人員對(duì)?待，按公司?安全管理?xiàng)l?例有關(guān)規(guī)定?執(zhí)行。第?二篇：培訓(xùn)?期間管理制?度培訓(xùn)期間?管理制度?為了規(guī)范培?訓(xùn)期間員工?的紀(jì)律性，?讓員工的個(gè)?人素質(zhì)與工?作崗位知識(shí)?達(dá)到本職崗?位所要求的?標(biāo)準(zhǔn)，使培?訓(xùn)達(dá)到一個(gè)?良好的效果?，特制定培?訓(xùn)期間規(guī)章?制度：1?、培訓(xùn)時(shí)間?安排：每天?上午8：3?0——11?：50，下?午14：0?0——17?：50，培?訓(xùn)期間不允?許遲到早退?，每天上午?、下午培訓(xùn)?開始前所有?員工必須簽?到。3、?培訓(xùn)期間會(huì)?安排調(diào)休時(shí)?間，其他時(shí)?間遇特殊情?況（病假、?事假等）要?請(qǐng)假的，需?提前一天以?書面形式向?培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)申?請(qǐng)，經(jīng)同意?后方可休假?，否則按曠?工處置，曠?工兩次直接?開除。4?、培訓(xùn)期間?所有員工自?備黑色硬皮?筆記本一本?，黑色、紅?色中性筆各?一支，所有?員工應(yīng)抱著?空杯的心態(tài)?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?認(rèn)真記錄下?所有的培訓(xùn)?內(nèi)容，認(rèn)真?消化培訓(xùn)的?知識(shí)，培訓(xùn)?結(jié)束之后會(huì)?對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行考核。?5、進(jìn)入?培訓(xùn)課堂所?有員工必須?將自己的手?機(jī)調(diào)至靜音?狀態(tài)，課堂?上不允許發(fā)?短信，打電?話，如有緊?急情況需要?接聽電話的?應(yīng)在得到培?訓(xùn)老師的許?可之后出去?接聽。6?、培訓(xùn)期間?，無論是課?上還是課下?都不允許在?培訓(xùn)室內(nèi)吸?煙喝酒。?7、培訓(xùn)期?間所有員工?時(shí)時(shí)都要注?意自己的行?為舉止，見?到公司管理?人員、各部?門同事，要?主動(dòng)問好打?招呼，讓路?，表現(xiàn)自己?的彬彬有禮?。8、培?訓(xùn)時(shí)應(yīng)尊重?培訓(xùn)講師，?不得交頭接?耳、聊天嘻?笑，故意擾?亂課堂秩序?，或刁難老?師。9、?培訓(xùn)期間所?有員工應(yīng)積?極參與互動(dòng)?，與其他員?工___自?己所學(xué)。?9、培訓(xùn)期?結(jié)束，日常?考核分?jǐn)?shù)低?于70分的?，直接淘汰?，71分以?上，準(zhǔn)許參?加筆試及終?極考核。?第三篇：培?訓(xùn)期間管理?制度培訓(xùn)期?間管理制度?為了規(guī)范?培訓(xùn)期間員?工的紀(jì)律性?，讓員工的?個(gè)人素質(zhì)與?工作崗位知?識(shí)達(dá)到本職?崗位所要求?的標(biāo)準(zhǔn)，確?保公司在培?訓(xùn)期間的各?項(xiàng)培訓(xùn)工作?得到正常運(yùn)?行使培訓(xùn)達(dá)?到一個(gè)良好?的效果，特?制定培訓(xùn)期?間規(guī)章制度?：1、在?培訓(xùn)期間不?得遲到、早?退，遲到或?早退一次你?將被扣2分?。2、您?在培訓(xùn)期間?要穿文化衫?、配帶好工?號(hào)牌，按公?司儀容儀表?要求來做好?外在形象，?如果您沒有?做好，您除?了會(huì)被責(zé)令?立即整改外?，還會(huì)被扣?3分，因?yàn)?您的形象直?接影響著部?門的形象，?影響著公司?的形象。?3、原則上?不允許請(qǐng)假?，如果您遇?特殊情況（?病假、傷假?等）要請(qǐng)假?的，需提前?一天以書面?形式向部門?主管申請(qǐng)，?經(jīng)同意后方?可休假，否?則你就是曠?工了。你會(huì)?失去當(dāng)天工?資。（并扣?除3分）?4、您不能?無故不參加?培訓(xùn)，否則?您就是曠工?。您會(huì)被扣?除當(dāng)天工資?，如果情節(jié)?嚴(yán)重，您又?是惡意、故?意的，或您?多次以上這?樣做了，可?能您會(huì)被扣?除當(dāng)天工資?外并扣15?分，嚴(yán)重者?做開除處理?。5、希?望您在培訓(xùn)?期間不要騙?假，如果您?是病假需要?市級(jí)醫(yī)院開?具證明，如?果一旦發(fā)現(xiàn)?你是騙假，?我們將扣除?你的10分?。6、你?來參加培訓(xùn)?時(shí)，應(yīng)該抱?著認(rèn)真學(xué)習(xí)?的態(tài)度，帶?好筆和筆記?本，認(rèn)真記?錄下所有的?培訓(xùn)內(nèi)容，?認(rèn)真消化培?訓(xùn)的知識(shí)來?充實(shí)自己，?如果你沒有?做到，你將?被扣2分。?如果第二次?犯這樣的錯(cuò)?誤，你將被?扣5分。如?果多次，你?將會(huì)被辭退?。7、每?天，你應(yīng)該?提前十分鐘?進(jìn)入培訓(xùn)課?室，當(dāng)進(jìn)入?培訓(xùn)課室的?那一刻起。?為了尊重他?人，請(qǐng)你立?即將您的通?訊工具調(diào)成?振動(dòng)或關(guān)機(jī)?，如果您沒?有這樣做，?對(duì)他人的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)造?成干擾，您?將會(huì)被扣2?分。8、?在培訓(xùn)課室?。為了同事?和他人的健?康，保持空?氣清新，您?不能在課室?等公共區(qū)域?抽煙，否則?你將會(huì)被扣?3-5分。?9、你現(xiàn)?在已經(jīng)成為?本公司的一?員。時(shí)時(shí)都?要注意自己?的行為舉止?，見到公司?管理人員、?各部門同事?，你要主動(dòng)?問好打招呼?，讓路，表?現(xiàn)自己的彬?彬有禮，如?果您沒有做?到，你將會(huì)?被扣1-3?分。10?、你在聽課?的時(shí)候，要?尊重教你知?識(shí)的上司，?你不得交頭?接耳、聊天?嘻笑，故意?擾亂課堂秩?序，或刁難?老師，如果?你這樣做，?您將會(huì)被扣?除5分。?11、你要?尊重上司和?同事，千萬?不要被他們?投訴，如果?查實(shí)，您的?行為對(duì)本部?門造成影響?，影響培訓(xùn)?進(jìn)程的。你?將會(huì)被扣2?-5分。?12、如果?你不聽從上?司安排，并?出言頂撞上?司，不好意?思，你將會(huì)?被扣5分。?13、如?果你蓄意侮?辱、漫罵甚?至動(dòng)手打上?司和同事者?，你將會(huì)被?扣10分，?嚴(yán)重者開除?處理。1?4、如果你?故意破壞公?司財(cái)產(chǎn)或偷?竊公司或同?事財(cái)物，你?將會(huì)被扣1?0-20分?，嚴(yán)重者開?除處理。?15、在進(jìn)?行的培訓(xùn)考?試中，如果?你沒有及格?，我們會(huì)給?你一個(gè)寶貴?的機(jī)會(huì)進(jìn)行?補(bǔ)考，如果?你不珍惜這?個(gè)機(jī)會(huì)，補(bǔ)?考依然不及?格，那么，?非常報(bào)歉，?你不能達(dá)到?本職工作崗?位的要求，?您將被辭退?。16、?在培訓(xùn)期間?自動(dòng)離職者?，未滿7天?者無培訓(xùn)工?資，超過7?天，培訓(xùn)工?資按照按百?分之五十扣?除。注：?扣分處罰標(biāo)?準(zhǔn)1、如?果你在培訓(xùn)?期間扣分累?計(jì)在20分?以下的，你?不用受到經(jīng)?濟(jì)處罰，但?是您必須對(duì)?過錯(cuò)做出深?刻檢討。?2、如果你?在培訓(xùn)期間?扣分累計(jì)在?20分以上?50分以下?的，你將為?此付每分人?民幣5元的?代價(jià)。3?、如果你在?培訓(xùn)期間扣?分累計(jì)在5?0分以上的?，您將被辭?退。4、?所有扣分將?會(huì)記錄。在?你的入職檔?案中，直接?影響到您好?今后的加薪?與升職。?第四篇：酒?店培訓(xùn)期間?管理制度培?訓(xùn)期間管理?制度1、?培訓(xùn)時(shí)間每?周一、三?，15：0?0—17：?00；2?、遵守培訓(xùn)?時(shí)間，不得?遲到、早退?，不得擅自?請(qǐng)假或代人?請(qǐng)假，如有?要事須提前?一天向培?訓(xùn)經(jīng)理提交?書面請(qǐng)假條?，由經(jīng)理批?準(zhǔn)方可；?3、培訓(xùn)時(shí)?應(yīng)做到精神?飽滿，認(rèn)真?筆記，不抽?煙，不吃零?食，盡量保?持培訓(xùn)場(chǎng)所?衛(wèi)生；4?、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)?做到認(rèn)真聽?講，不隨便?交頭結(jié)耳，?聊天，隨意?接聽私人電?話，聽歌或?來回走動(dòng)；?5、受訓(xùn)?期間累計(jì)請(qǐng)?假三天者，?做曠工一次?處理，交予?部門經(jīng)理由?公司制度直?接處罰。?第一節(jié)一?、公司架構(gòu)?圖1、公?司的基本情?況及概括；?2、公司?管理層的分?布與職能；?3、公司?及部門的管?理及規(guī)章制?度。第二?節(jié)1、服?務(wù)禮貌、禮?節(jié)a.禮?貌的具體要?求：（1?）儀容、儀?表；（2?）動(dòng)作、表?情（站姿、?走姿、鞠躬?）b.禮?貌服務(wù)表現(xiàn)?在語(yǔ)言上。?（1）與?人談話應(yīng)注?視對(duì)方；?（2）音量?適度，即不?可驚聲四坐?，又不可湊?到客人跟前?小聲嘀咕；?（3）能?用語(yǔ)言表達(dá)?的盡量避免?手勢(shì)或過于?夸張的手勢(shì)?動(dòng)作。（?4）不論時(shí)?政、不談_?__問題；?（5）若?對(duì)方流露倦?意，應(yīng)盡快?結(jié)束話題；?（6）談?話中若有急?事離開，應(yīng)?向?qū)Ψ酱蛘?呼表示歉意?；（7）?不打斷別人?話題，談話?應(yīng)給他人發(fā)?表的機(jī)會(huì)不?要滔滔不絕?，旁若無人?；（8）?與客人談話?時(shí)應(yīng)眼視對(duì)?方，不東張?西望，更不?可表現(xiàn)出不?耐煩的樣子?，或從不在?意似聽非聽?，答非所問?，或伸懶腰?，打哈欠，?看手表，玩?東西等；?（9）稱贊?對(duì)方不可過?分，謙虛要?適度；（?11）不可?背后指手劃?腳底座或談?笑客人。?c.服務(wù)中?的禮貌用語(yǔ)?。（1）?歡迎語(yǔ)（晚?上好，歡迎?光臨）；?（2）晚侯?語(yǔ)（晚上好?）；（3?）告別語(yǔ)（?先生/小姐?請(qǐng)慢走）；?（4）祝?福語(yǔ)（祝您?過愉快的夜?晚等）；?（5）征詢?語(yǔ)（請(qǐng)問您?還需要點(diǎn)什?么。）；?（6）應(yīng)答?語(yǔ)（好的，?請(qǐng)稍等）；?（7）道?歉語(yǔ)（對(duì)不?起，不好意?思，很抱歉?）；（8?）婉言推托?語(yǔ)（很抱歉?，下次好嗎?。）d.?禮貌服務(wù)在?態(tài)度上的表?現(xiàn)。（1?）在任何情?況下都不允?許同客人吵?架，不允許?說否定語(yǔ)，?在特殊情況?下，服務(wù)人?員應(yīng)用禮貌?的語(yǔ)言和巧?妙的表達(dá)方?式和顏悅色?，語(yǔ)氣平緩?，既不損公?司利益又不?損顧客尊嚴(yán)?，這就要求?從業(yè)人員有?良好禮貌修?養(yǎng)。第三?節(jié)1、禮?貌熱情迎接?賓客的到來?，在運(yùn)用禮?貌語(yǔ)的同時(shí)?，鞠躬35?度，并致歡?迎詞：“晚?上好，歡?迎光臨。我?是本房服務(wù)?生，很高興?為您服務(wù)”?。2、為?客人送上迎?賓茶，以半?跪姿勢(shì)給客?人側(cè)身上茶?，手拿水杯?時(shí)不能拿杯?上的三分之?一，應(yīng)拿?杯下的三分?之一處，用?大拇指和食?指、中指拿?住，中茶時(shí)?要輕拿，輕?放并做出請(qǐng)?用茶的手勢(shì)?。3、打?開總機(jī)，調(diào)?好電腦，功?放將燈光調(diào)?到柔和狀態(tài)?，音樂調(diào)到?最佳效果。?4、在服?務(wù)過程中一?定要與dj?密切配合，?多為公司推?銷酒水、食?品，隨時(shí)注?意客人的進(jìn)?食程度及?房間動(dòng)向，?做到四勤（?眼勤、手勤?、嘴勤、腿?勤），準(zhǔn)確?判斷客人要?求，做到有?問必答，?有求必應(yīng)。?5、每次?進(jìn)房第一時(shí)?間看看dj?右手邊是否?有垃圾，及?時(shí)端、擦、?收、送給客?人干凈衛(wèi)生?的環(huán)境同?時(shí)，也要讓?客人感覺到?我們殷勤、?禮貌的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。6?、客人買單?離開之后，?應(yīng)幫助dj?搞好房間衛(wèi)?生，首先檢?察客人是否?有遺漏物品?，再確認(rèn)?房間物品無?缺失及損壞?。dj部?第三節(jié)?服務(wù)的工作?程序：1?、每天營(yíng)業(yè)?前將自己負(fù)?責(zé)的房間衛(wèi)?生打掃干凈?，并與樓面?管理人員交?接檢查合格?后方可。?2、檢查房?間的物品是?否齊備，擺?放是否整齊?。3、按?標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)，?將煙盅，咪?套，酒水單?，酒水牌，?洗手間用品?等擺放整齊?。4、協(xié)?助咨客引領(lǐng)?客人入房就?坐，用好歡?迎語(yǔ)。5?、各客人介?紹自己并自?我推銷，為?客人送上熱?毛巾。6?、客人就坐?完畢，應(yīng)主?動(dòng)向客人推?銷及介紹酒?水，酒水送?到房間后，?應(yīng)向客人提?示該房酒?水已到，等?客人檢查無?誤后方可開?酒。7、?詢問清楚客?人的調(diào)酒方?式，調(diào)好酒?水后以先主?后次，先女?士手男士的?方式為客人?送上酒水?。8、服?務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)按?標(biāo)準(zhǔn)操作，?勤收臺(tái)面，?保持房間衛(wèi)?生，不斷跟?進(jìn)房間酒水?消費(fèi)。9?、客人提出?買單時(shí)，d?j應(yīng)主動(dòng)詢?問客人是否?有會(huì)員卡及?優(yōu)惠卡。?10、客人?有意離去時(shí)?，應(yīng)提示客?人有無遺留?物品，并主?動(dòng)幫客人開?心，歡送客?人，將客?人送至電梯?口。11?、開始房間?衛(wèi)生清理工?作，檢查房?間物品，由?部門經(jīng)理檢?查合格后方?可下班。?服務(wù)的技能?知識(shí)1、?在服務(wù)的過?程中應(yīng)面帶?微笑，主動(dòng)?與客人攀談?，談話中應(yīng)?盡快掌握客?人資料，分?清主次，?為推銷及留?住客源做準(zhǔn)?備；2、?積極營(yíng)造歡?樂、活躍的?房間氣氛，?與公關(guān)、營(yíng)?銷及其他工?作人員緊密?配合使客人?盡量多消?費(fèi)。3、?在房間服務(wù)?時(shí)無論客人?是否介意，?盡量不做令?客人感到厭?煩行為（如?：抽煙、打?電話、隨?意食用客人?小食等）。?4、服務(wù)?員善于觀察?，揣摸客人?心理，預(yù)測(cè)?客人需要，?并及時(shí)提供?服務(wù)，甚至?在客人未提?出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，做?到具有超前?的服務(wù)意識(shí)?。5、在?服務(wù)過程中?如發(fā)生不愉?快情況應(yīng)面?帶微笑，轉(zhuǎn)?移話題，繼?續(xù)熱情，積?極為客人服?務(wù)，不受?情緒等因素?影響。6?、遇客人酒?醉時(shí)應(yīng)主動(dòng)?送上熱毛巾?，并為其安?排參茶，主?動(dòng)詢問是否?需要為其點(diǎn)?歌稍作休?息，充分體?現(xiàn)本酒店的?熱情，周到?的服務(wù)宗旨?。7、每?位客人在唱?歌完畢之后?，應(yīng)給予熱?烈的掌聲，?并向其敬上?酒水。8?、當(dāng)本酒店?管理人員及?工作人員進(jìn)?入房間，d?j應(yīng)主動(dòng)向?客人介紹，?并為其雙方?送上酒水。?服務(wù)的酒?水知識(shí)1?、掌握本公?司所售酒水?名稱及價(jià)格?。2、常?用酒調(diào)配的?基本方法（?如紅酒、洋?酒等）；?3、各種酒?類所應(yīng)配給?的器皿。?4、斟酒的?方法、份量?及注意事項(xiàng)?；5、特?殊酒的服務(wù)?方式（如：?香檳）；?特殊情況的?服務(wù)方式（?如：生日、?家人聚會(huì)、?公司聚會(huì)等?）1、了?解清楚哪位?女士/先生?生日，并祝?其生日快樂?；2、詢?問客人是否?需要本公司?為其準(zhǔn)備蛋?糕，如客人?自帶應(yīng)幫客?人做好冷藏?（并注明房?號(hào)）。3?、如客人需?本公司準(zhǔn)備?蛋糕，需詳?細(xì)詢問客人?在蛋糕上所?留何祝詞及?對(duì)蛋糕的要?求，詳細(xì)?記錄交予樓?面安排。?4、征求客?人意見確定?切蛋糕時(shí)間?，提早20?分鐘做好準(zhǔn)?備，擺好蛋?糕車，碟叉?，熱毛巾，?行檳杯等?及時(shí)打出生?日歌。5?、待客人切?開蛋糕后，?dj應(yīng)主動(dòng)?幫助分好蛋?糕送給每位?賓客，推出?蛋糕車，注?意臺(tái)面，?盡快收走客?人用完的蛋?糕碟、叉等?。6、所?用賓客用完?蛋糕時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)送上熱?茶及毛巾。?第五篇：?培訓(xùn)期間管?理制度（范?文模版）培?訓(xùn)期間管理?制度為了?規(guī)范培訓(xùn)期?間員工的紀(jì)?律性，讓員?工的個(gè)人素?質(zhì)與工作崗?位知識(shí)達(dá)到?本職崗位所?要求的標(biāo)準(zhǔn)?，使培訓(xùn)達(dá)?到一個(gè)良好?的效果，特?制定培訓(xùn)期?間規(guī)章制度?：1、在?培訓(xùn)期間不?得遲到、早?退，遲到或?早退一次你?將被扣2分?。2、您?在培訓(xùn)期間?要穿文化衫?、配帶好工?號(hào)牌，按公?司儀容儀表?要求來做好?外在形象，?如果您沒有?做好，您除?了會(huì)被責(zé)令?立即整改外?，還會(huì)被扣?3分，因?yàn)?您的形象直?接影響著部?門的形象，?影響著公司?的形象。?3、原則上?不允許請(qǐng)假?，如果您遇?特殊情況（?病假、傷假?等）要請(qǐng)假?的，需提前?一天以書面?形式向部門?主管申請(qǐng)，?經(jīng)同意后方?可休假，否?則您就是曠?工了。您會(huì)?失去當(dāng)天工?資。4、?您不能無故?不參加培訓(xùn)?，否則您就?是曠工。您?會(huì)被扣除當(dāng)?天工資，如?果情節(jié)嚴(yán)重?，您又是惡?意、故意的?，或您多次?以上這樣做?了，可能您?會(huì)被扣除當(dāng)?天工資外并?扣30分，?嚴(yán)重者做開?除處理。?5、希望您?在培訓(xùn)期間?不要騙假，?如果您是病?假需要市級(jí)?醫(yī)院開具證?明，如果發(fā)?現(xiàn)您是騙假?，我們將扣?除您的30?分。6、?您來參加時(shí)?，應(yīng)該抱著?認(rèn)真學(xué)習(xí)的?態(tài)度，帶好?筆和筆記本?，認(rèn)真記錄?下所有的培?訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)?真消化培訓(xùn)?的知識(shí)來充?實(shí)自己，如?果您沒有做?到，您將被?扣3分。如?果第二次犯?這樣的錯(cuò)誤?，您將被扣?10分。如?果多次，您?將會(huì)被辭退?。7、每?天，您應(yīng)該?提前十分鐘?進(jìn)入培訓(xùn)課?室，當(dāng)進(jìn)入?培訓(xùn)課室的?那一刻起。?為了尊重他?人，請(qǐng)你立?即將您的通?訊工具調(diào)成?振動(dòng)或關(guān)機(jī)?，如果您沒?有這樣做，?對(duì)他人的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)造?成干擾，您?將會(huì)被扣3?分。8