第5頁共5頁物業(yè)公司工程部的相關規(guī)章制度?一、工程部?禮貌用語規(guī)?范1、接?報維修__?_用語:接?到報修電話?時，首先問?“您好!工?程部，您有?什么需要幫?助的嗎?”?在報修人員?講明需維修?的事項時，?做好記錄(?如:報修事?項、報修地?址、報修人?姓名及電話?)，在記錄?做好后說“?好的，我們?會盡快派維?修工趕到現(xiàn)?場給您維修?，您還有什?么需要幫助?的嗎?”再?問清沒有其?它事項后，?說“再見”?。2、維?修工服務用?語:在接到?維修通知單?后，及時趕?到維修現(xiàn)場?，如進辦公?場所時，首?先敲門，經(jīng)?同意后方可?進入。進入?后說“您好?!我是工程?部維修工，?是您需要幫?助嗎?”在?落實清楚說?“好的，讓?我先幫您檢?查一下?！?在檢查完畢?后，發(fā)現(xiàn)問?題及時維修?。維修完畢?后說“您好?!現(xiàn)在已修?好了，您可?以使用了，?您還有什么?需要幫助的?嗎?”在報?修人員沒有?其它事情后?說“再見”?。3、操?作工服務用?語:設備操?作運行工如?在設備間遇?到檢查人員?或參觀人員?說“您好!?您有什么需?要幫助的嗎??”再問清?來由后說“?請您稍等一?會兒，我通?知我們工程?部主管一下??！痹俳?jīng)主?管領導同意?后說“您好?!請您登記?一下?！痹?登記完畢后?，迎領參觀?人員參觀，?并隨時回答?參觀人員提?出的問題。?在參觀人員?參觀完畢后?，送出門外?說“您慢走?，再見”。?二、工程?部每天工作?事項1、?每天按時交?接班后，首?先做好各自?區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)?生，保證所?有辦公區(qū)域?、設備操作?間的衛(wèi)生整?潔。2、?工程部人員?每日對所管?轄的各種設?備、設施進?行認真的巡?回檢查，并?做好相關記?錄，對所發(fā)?現(xiàn)的問題要?及時處理，?及時上報相?關領導。?3、工程部?人員每日必?須嚴格遵守?各項規(guī)章制?度，對所操?作的設備運?行情況要認?真填寫清楚?，并對在運?行中所發(fā)現(xiàn)?的問題要及?時上報有關?領導。4?、工程部配?電室人員每?天必須嚴格?遵守各項規(guī)?章制度，并?對所有設備?的每日耗能?、容量詳細?記錄，保證?正常供電。?5、工程?部每日必須?保證有人接?聽報修電話?，保證維修?工及時維修?率為100?%，保證整?棟辦公樓的?正常工作。?6、工程?部經(jīng)理每日?必須對所管?轄的所有區(qū)?域進行檢查?、督促各工?種人員的工?作，對所發(fā)?現(xiàn)的問題，?要及時給予?糾正并幫其?改正。7?、工程部值?夜班人員必?須在十一點?以前對所有?設備、設施?檢查無誤后?，方可休息?，運行工每?日必須早上?7點半開啟?制冷機組，?下午6點關?閉運行設備?。8、工?程部各班組?負責人必須?在每日下午?6點集中開?碰頭會，把?每日所做的?工作和發(fā)現(xiàn)?的問題做出?總結，并安?排好第二天?工作安排后?方可下班。?三、水暖?維修工服務?流程1、?每天對管轄?區(qū)域內(nèi)的給?排水系統(tǒng)、?暖通系統(tǒng)、?消防系統(tǒng)進?行巡回檢查?。2、對?巡回檢查中?發(fā)現(xiàn)的問題?要及時處理?。3、巡?回檢查完畢?后要認真填?寫巡檢記錄?。4、接?到報修任務?后，要及時?完成維修任?務，并如實?填寫報修單?。5、維?修時需進入?辦公場所必?須穿鞋套，?并使用禮貌?用語，爭得?業(yè)主同意后?方可進入維?修。6、?維修時要注?意保護室內(nèi)?設施，維修?完畢后要做?到活完場清?。7、維?修完畢后使?用禮貌用語?，讓業(yè)主在?報修單上簽?字確認并詢?問業(yè)主是否?還有其它需?要幫助的事?情。8、?負責清掃地?下室公共區(qū)?域內(nèi)的衛(wèi)生?，每周進行?一次全面的?衛(wèi)生清潔。?9、如發(fā)?生溢水事故?時應沉著冷?靜，迅速關?閉閥門，切?斷水源，并?及時維修處?理和上報有?關領導。爭?取把財產(chǎn)損?失降到最低?限度。1?0、對所有?設備、設施?按規(guī)定要求?進行維修保?養(yǎng)和消毒。?11、每?周對辦公樓?區(qū)域內(nèi)所有?用水量作一?次統(tǒng)計，隨?時掌握室外?管網(wǎng)是否有?溢水現(xiàn)象。?四、電工?服務流程?1、每天對?管轄區(qū)域內(nèi)?各層強電井?道母線、負?荷開關、插?座、普通照?明、應急照?明、庭院照?明、景觀照?明以電氣設?備進行巡回?檢查。2?、對巡回檢?查中發(fā)現(xiàn)的?問題要及時?處理。3?、巡回檢查?完畢后要認?真填寫巡檢?記錄。4?、接到報修?任務后，要?及時完成維?修任務，并?如實填寫報?修單。6?、維修時要?注意保護室?內(nèi)設施，維?修完畢后要?做到活完場?清。7、?維修完畢后?使用禮貌用?語，讓業(yè)主?在保修單上?簽字確認并?詢問業(yè)主是?否還有其它?需要幫助的?事情8、?負責清掃配?電室區(qū)域內(nèi)?、地下室男?、女衛(wèi)生間?、發(fā)電機房?、地下室西?走廊衛(wèi)生清?掃，每周進?行一次全面?的衛(wèi)生清潔?。9、如?發(fā)生停電事?故時應沉著?冷靜，協(xié)助?配電室值班?電工查明停?電原因，并?及時維修處?理，恢復正?常供電和上?報有關領導?。五、配?電室值班員?服務流程?1、值班人?員每天認真?查看交接班?記錄并檢查?設備，做好?記錄。2?、值班人員?每天必須認?真巡查配電?室從高壓到?低壓供電系?統(tǒng)運行情況?，并做好記?錄。3、?詳細核查各?控制柜的工?作參數(shù)，并?做好詳細記?錄。4、?每兩小時對?高低壓變配?電系統(tǒng)巡查?，并做好各?饋電柜運行?記錄，隨時?掌握用電高?峰、低峰情?況。5、?對配電室存?在的問題及?時上報主管?領導，做到?及時解決處?理，保證配?電室正常安?全運行。?6、詳細填?寫交接班記?錄、運行記?錄、巡回檢?查記錄。?7、負責清?掃配電室區(qū)?域內(nèi)、地下?室男、女衛(wèi)?生間、發(fā)電?機房、地下?室西走廊衛(wèi)?生清掃，每?周進行一次?全面的衛(wèi)生?清潔。8?、每周、每?月對所有設?備用電量進?行統(tǒng)計，隨?時掌握用電?量。9、?每15天對?柴油發(fā)電機?房設備試運?行一次，并?認真填寫運?行記錄。?10、如發(fā)?生停電事故?時應沉著冷?靜，查明停?電原因，并?及時維修處?理，恢復正?常供電。如?遇外網(wǎng)停電?，首先啟用?應急預案，?開啟發(fā)電機?組，保證重?要設備的正?常運行，然?后倒閘操作?用第二路高?壓供電，恢?復正常供電?關閉發(fā)電機?組。六、?司爐工服務?流程1、?每天接班前?對鍋爐及附?屬設備的運?行工況做認?真細致的了?解。2、?每天接班前?認真檢查滅?火設施的配?置是否齊全?及燃氣報警?裝置是否正?常。3、?啟動鍋爐時?必須嚴格執(zhí)?行燃氣鍋爐?操作規(guī)程。?4、每天?當班時隨時?檢查鍋爐及?附屬設備的?運行情況，?保證設備正?常運行。?5、每天當?班時隨時檢?查鍋爐安全?附件及各種?儀表，確保?其靈敏可靠?。6、協(xié)?助水處理化?驗員做好鍋?爐排污工作?。7、對?到保養(yǎng)周期?的設備要及?時向領導匯?報。8、?對每天進入?鍋爐房的非?工作人員實?行嚴格的出?入登記制度?。七、空?調(diào)操作工服?務流程1?、每天接班?前對冷水機?組前班的運?行工況，運?行參數(shù)做全?面、細致的?了解。2?、每天接班?前對冷水機?組及附屬設?備做認真細?致的檢查。?3、每天?當班時隨時?檢查機組及?附屬設備的?運行情況，?做到設備