1.質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量的概念I(lǐng)SO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量”的定義是：反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特性的總和。其中，“實(shí)體”（entity）是指一種可以單獨(dú)進(jìn)行描述和考慮的對(duì)象，這種對(duì)象可以是有形的或無(wú)形的，可以是一項(xiàng)活動(dòng)或一項(xiàng)過(guò)程的結(jié)果。例如一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品、一項(xiàng)設(shè)計(jì)、—個(gè)使用指南、一個(gè)體系、一個(gè)組織、一個(gè)人、一臺(tái)機(jī)器、一道工序或者它們的某些組合。而“能力”（ability）則是指一個(gè)實(shí)體進(jìn)行指定的活動(dòng)并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。對(duì)某些具體場(chǎng)合，能力應(yīng)采用限定詞，如“設(shè)計(jì)能力”、“生產(chǎn)能力”等。1.質(zhì)量管理概述2.質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量管理”的定義是：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量特性中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的管理職能的所有活動(dòng)。其中，“質(zhì)量方針”（qualitypolicy）是指由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向；“質(zhì)量策劃”（qualityplanning）是指建立并制定一個(gè)實(shí)體的目標(biāo)和質(zhì)量要素運(yùn)用要求的活動(dòng)，包括產(chǎn)品或服務(wù)策劃、管理和操作策劃兩個(gè)主要方面；“質(zhì)量控制”（qualitycontrol）是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)；“質(zhì)量改進(jìn)”（qualityimprovement）是指組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動(dòng)和過(guò)程的效果及效率所采取的全體組織的措施。1.質(zhì)量管理概述3.質(zhì)量管理的實(shí)施模式全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement，簡(jiǎn)稱(chēng)TQM），是質(zhì)量管理的主要實(shí)施模式，目前已被世界各國(guó)企業(yè)（公司）普遍采用。其要求對(duì)企業(yè)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且明確指出執(zhí)行質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任。全面質(zhì)量管理具有下述特點(diǎn)：①管理內(nèi)容全面性。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，同時(shí)也對(duì)相應(yīng)的工作質(zhì)量，如生產(chǎn)工作、技術(shù)工作和組織工作進(jìn)行全面管理。因?yàn)殡x開(kāi)了工作質(zhì)量的改善，提高產(chǎn)品質(zhì)量是不可能的。2.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)2.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)綜上所述，質(zhì)量管理涉及了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制以及對(duì)各種數(shù)據(jù)歸納、整理、加工、分析等的一整套有關(guān)質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論方法。1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是建立質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行所需的基本參數(shù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量缺陷分類(lèi)、檢測(cè)方法、檢測(cè)項(xiàng)目、抽樣標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)文件等。2.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)2.質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀(guān)察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況進(jìn)行技術(shù)性檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括產(chǎn)品鑒別功能、質(zhì)量把關(guān)功能、質(zhì)量事故預(yù)防功能和質(zhì)量報(bào)告生成功能等。按照質(zhì)量檢驗(yàn)的對(duì)象，一般企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)可以分為：來(lái)料檢驗(yàn)、在制品檢驗(yàn)和出庫(kù)檢驗(yàn)三類(lèi)。3.ERP中質(zhì)量管理的作用ERP中的質(zhì)量管理的主要作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①有效地支持企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全體人員和部門(mén)的參與以及對(duì)全過(guò)程的管理。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，—方面取決于完善的管理機(jī)制，另—方面還取決于不同部門(mén)之間及時(shí)的信息交換和及時(shí)地向不同層次（從操作者到企業(yè)的高層決策者）提供正確而充分的信息。質(zhì)量部門(mén)或營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要及時(shí)了解用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，生產(chǎn)管理部門(mén)需要根據(jù)產(chǎn)品及其零部件的質(zhì)量狀況動(dòng)態(tài)地安排生產(chǎn)計(jì)劃。ERP質(zhì)量管理系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持下實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間以及企業(yè)集團(tuán)間質(zhì)量信息的自動(dòng)傳遞，及時(shí)地向各層次人員提供正確的產(chǎn)品及過(guò)程質(zhì)量信息，以便及時(shí)做出響應(yīng)，為實(shí)施全面質(zhì)量管理提供有效的支持。4.質(zhì)量管理的軟件功能模塊1.質(zhì)量管理業(yè)務(wù)分析ERP的質(zhì)量管理主張質(zhì)量是全員參與、全面控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，并要求質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。ERP的質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在集成化的優(yōu)勢(shì)上，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的整個(gè)過(guò)程提供集成