第Ⅱ篇計劃職能管理實踐：凡事預則立，不預則廢。孫子兵法有云：凡用兵之法……上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，下策攻城。攻城之法不得已。[思考]結合你的理解，對上述格言做一個評論。第Ⅱ篇計劃職能管理實踐：1計劃—很重要!計劃用一個字來說就是“謀”，謀你所追求的目標、實現目標的途徑等。通常人們說的謀定而后動，深謀遠慮，多謀善斷，等等，這都是在講計劃。計劃—很重要!2第Ⅱ篇計劃職能學習內容與要求：掌握計劃工作的性質、任務，計劃與管理的其他職能之間的關系。掌握目標管理的主要內容、管理特征。掌握決策的概念、原則、程序。了解計劃的種類、計劃制定的程序；了解戰(zhàn)略制定的程序和原則以及戰(zhàn)略的主要類別和特征；了解決策的類別。內容安排：第3章計劃職能概述第4章戰(zhàn)略管理第5章決策第Ⅱ篇計劃職能學習內容與要求：3第3章計劃職能概述3.1計劃的含義和內容3.2使命、愿景與目標3.3預測第3章計劃職能概述43.1計劃的含義和內容一、什么是計劃？1、“計劃”的含義：計劃(n.)：工作或行動以前預先擬定的具體內容和步驟。做計劃(v.)：確定今后一段時間內所要達到的目標及相應的行動方案。2、管理的計劃職能：為了使集體活動卓有成效，首先必須明確追求的目標是什么，通過哪些途徑、采取什么方案來實現這些目標，這些確定組織目標、擬定實現目標途徑和方案的活動就是管理的計劃職能（Planning）。3.1計劃的含義和內容一、什么是計劃？53.1計劃的含義和內容3、計劃工作的含義：廣義:制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。狹義:指制定計劃，即根據實際情況，通過科學的預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內要達到的目標，以及實現目標的途徑。3.1計劃的含義和內容3、計劃工作的含義：63.1計劃的含義和內容二、為什么要做計劃？我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。“預則立，不預則廢”3.1計劃的含義和內容二、為什么要做計劃？7為什么要做計劃？一生的工作時間=（60-25）*250天*（9小時)=78750小時。人生=學習+工作+休閑要充實人生，就要成為工作的主人，條件是面對任何工作都能“善于工作”。善于工作：不僅能有效地掌握要領，靈活地解決問題，并感到工作的樂趣，而且能夠在工作中體會到人生的價值。工作的基本原則都是相同的，善于工作就是善于計劃和執(zhí)行。3.1計劃的含義和內容為什么要做計劃？3.1計劃的含義和內容8計劃活動的作用主要表現在如下四個方面：1、應對不確定性和變化帶來的問題。通過清楚地確定目標和如何實現這些目標，可為行動提供路線圖，從而減少不確定性和模糊性，并對有限資源作出合理的分配；2、有利于管理人員將注意力集中于目標。通過清楚地說明任務與目標之間的關系，可制訂出指導日常決策的原則，并培養(yǎng)計劃執(zhí)行者的主人翁精神和責任心；3、有利于提高工作效率，使組織活動經濟合理。由于目標、任務、責任明確，可使計劃得以順利地實施，并提高經營效率；4、有利于有效地進行控制。計劃是控制的基礎，計劃為有效控制提供了標準和尺度。

***有效的計劃是一切成功的秘訣。3.1計劃的含義和內容計劃活動的作用主要表現在如下四個方面：3.1計劃的含義和9

3.1計劃的含義和內容

三、計劃的內容或任務——“5W1H”What---具體任務、要求Why---意義、目的When---時間進度Where---地點或空間布局Who---明確部門和崗位職責How---具體措施及相應的政策、程序、規(guī)則做什么（Whattodoit?)為什么做（Whytodoit?)何時做（Whentodoit?)何地做（Wheretodoit?)誰去做（Whotodoit?)怎么做（Howtodoit?)

3.1計劃的含義和內容

三、計劃的內容或任務做103.1計劃的含義和內容四、計劃的性質目的性。最重要任務就是確立目標首位性。是其它管理職能的前提和基礎（P57圖3-1）普遍性。是各級主管人員的一項基本職能效益性。以較少的代價實現目標。3.1計劃的含義和內容四、計劃的性質11第2篇計劃職能123.1計劃的含義和內容programmeprocedurebudgetpolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標vision愿景使命或宗旨

五．計劃活動（planning）的輸出：計劃的形式（plans

）3.1計劃的含義和內容programmeprocedur133.1計劃的含義和內容1、使命或宗旨：表明組織是什么？應該干什么？(回答“我是誰？”)2、愿景：組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織的遠大目標或追求。（“我要到哪里去？”）3、目標：是宗旨的具體化，是組織活動所要達到的結果。具體規(guī)定了組織及其各個部門的經營管理活動在一定時期要達到的具體成果。(“我要到哪里去？”)4、戰(zhàn)略：是為實現總目標而做的重點部署和資源安排，是總的行動方案。(“我如何到那里去？”)3.1計劃的含義和內容1、使命或宗旨：表明組織是什么？應143.1計劃的含義和內容5、政策：組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。6、程序：規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法。7、規(guī)則：對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。8、規(guī)劃：為了實施既定方針所必須的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源等而制定的綜合性計劃。9、預算：以數字表示預期結果的一種計劃。問題：政策、規(guī)則和程序的主要區(qū)別是什么？3.1計劃的含義和內容5、政策：組織在決策時或處理問題時153.1計劃的含義和內容回答：政策：在一定范圍內有自由處置權。程序和規(guī)則旨在抑制思考，在不希望人們自由行動的場合采用。程序：規(guī)定時間順序，是一系列規(guī)則的總和，即按時間順序將一系列規(guī)則進行排列。規(guī)則：在運用中不具有自由處置權，不規(guī)定時間順序。3.1計劃的含義和內容回答：16*計劃形式續(xù)1:按職能分銷售計劃生產計劃供應計劃新產品開發(fā)計劃財務計劃人事計劃后勤保障計劃*計劃形式續(xù)1:按職能分銷售計劃17*計劃形式續(xù)2:按計劃的期限分短期計劃中期計劃長期計劃*計劃形式續(xù)2:按計劃的期限分短期計劃18*計劃形式續(xù)3:按計劃的明確性(或詳細程度）分類具體計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題。指導性計劃：只規(guī)定一些一般的方針，它指出重點但不把管理者限定在具體目標上，或是特定的行動方案上。例如：1、在未來6個月內成本要降低4％，銷售額要增加6％；2、在未來6個月內使利潤增加5－10％；分析問題：兩家企業(yè)的管理風格不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會告訴員工：“你出門坐2號電梯，打20元的出租車，進3號候機廳。”而乙公司只告訴員工：“你4點半到達機場?！痹嚪治瞿姆N管理風格更合理？為什么？*計劃形式續(xù)3:按計劃的明確性(或詳細程度）分類具體計劃：具19*計劃形式續(xù)4:按計劃的廣度分戰(zhàn)略性計劃：應用于組織整體的，為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。作業(yè)計劃：規(guī)定總體目標如何實現的細節(jié)的計劃。*計劃形式續(xù)4:按計劃的廣度分戰(zhàn)略性計劃：應用于組織整體的，20*組織的層次與計劃如圖：*組織的層次與計劃如圖：21*組織的生命周期與計劃如圖*組織的生命周期與計劃如圖223.1計劃的含義和內容

六、計劃的步驟估量機會：市場需求變化

競爭動向我們的長處、短處確定目標：

方向目標、重心時間要求確定前提條件（假設）

內部的、外部的可控的、不可控的擬定方案：

為了實現這些目標，有哪些具體的實現方案評價方案：實現目標的有效性經濟性可操作性

選擇方案:

選擇具體的執(zhí)行方案提供后備方案

制訂職能計劃：

投資計劃生產計劃采購計劃……

編制預算:

項目預算銷售預算、廣告預算采購預算……

3.1計劃的含義和內容

六、計劃的步驟估量機會：市場需求23*計劃工作的原理一、限定因素原理：主管人員越了解達到目標起主要作用限定因素，越能制定有效的各種行動方案。二、許諾原理：任何計劃是對完成任務的許諾；許諾越大，實現許諾時間越長，實現許諾可能性就越小。三、靈活性原理：制定計劃時留有佘地，執(zhí)行計劃不應靈活。四、改變航道原理：計劃的總目標不變，但實現目標進程可因情況變化而改變。*計劃工作的原理一、限定因素原理：主管人員越了解達到目標起主24*總結：計劃的內容與要素*總結：計劃的內容與要素25計劃職能篇綜合練習：

計劃職能理論及應用根據你們在下沙生活、學習的體會，結合計劃職能的理論，假設給你們（1小組）20-25萬元的資金，你會選擇什么項目進行投資，請擬一份投資計劃書。完成形式與要求：4人1組完成1份電子版的計劃書（鼓勵制作PPT，用于課堂演示）。要求附上簡要的計劃完成過程、分工情況、調研過程記錄，在內容和形式上有特色、有創(chuàng)新。[本篇作業(yè)布置，一般兩個星期內完成]計劃職能篇綜合練習：

計劃職能理論及應用根據你26商業(yè)計劃書：案例閱覽閱讀一份商業(yè)計劃書，認真體會計劃工作的任務和內容。商業(yè)計劃書：案例閱覽27健康風險管理系統商業(yè)計劃書××××（北京）科技有限公司健康風險管理系統商業(yè)計劃書××××（北京）科技有限公司28目錄前言第一章公司介紹第二章產品與服務第三章市場分析第四章經營計劃第五章財務分析第六章融資計劃第七章風險與防范目錄前言29

隨著工業(yè)化和城市化進程的加快，人們學習、工作、生活節(jié)奏日益緊張，心理壓力增大，亞健康狀態(tài)比較普遍。同時，我國社會由溫飽逐步邁向小康，國民收入逐年增長，“健康生活”理念已深入人心，健康消費隨之增長，“健康咨詢與服務”已逐漸成為一個具有高尚品位和充滿勃勃生機的健康產業(yè)。隨著高新技術的快速發(fā)展，實用型、大眾型、可重復型的健康產品不斷應用于健康咨詢與服務領域，使健康咨詢與服務業(yè)可脫離由傳統醫(yī)療系統代理的局面，并已產生各類專門的健康管理實體，形成新世紀獨具魅力的健康產業(yè)。遠洋方興（北京）科技有限公司致力于健康產品的開發(fā)與應用，并與各醫(yī)療機構、科研單位和專家長期保持熱線交流，密切關注我國健康產業(yè)的發(fā)展形勢，對不斷出現的各類健康產品有深入研究和了解，并不失時機地引進先進的健康產品，建立了健康咨詢專業(yè)隊伍，努力開展健康咨詢服務，現已打開了良好局面。為拓展健康咨詢業(yè)務，不斷擴大服務范圍和內容，公司愿與關心人類健康事業(yè)和看好健康產業(yè)的社會各界合作，共同推進健康產業(yè)的發(fā)展，分享由此產生的精神喜悅和經濟價值。前言隨著工業(yè)化和城市化進程的加快，人們學習、工作、生活節(jié)奏日30

第一章公司介紹公司名稱：北京**健康管理有限公司公司地址：北京釣魚臺國賓館３號樓注冊資本：１００萬元人民幣主發(fā)起人：×××（北京）科技有限公司第一章公司介紹公司名稱：北京**健康管理有限公司31發(fā)起人簡介×××（北京）科技有限公司是一家高新技術企業(yè)，主要從事量子共振檢測技術的應用和推廣。公司與中國保健協會亞健康研究中心、生物體微磁場檢測研究中心合作，在國外量子醫(yī)學研究成果的基礎上，自行開發(fā)亞健康預警系統，建立適用于現代人群的健康管理體系，開發(fā)、設計系列化的產品和服務，旨在為大眾提供專業(yè)、有效的健康管理、康復和輔助醫(yī)療服務。公司與釣魚臺國賓館合作成立了釣魚臺健康商務會館，作為從事這種服務的主要經營場所。發(fā)起人簡介×××（北京）科技有限公司是一家高新技術企業(yè)，主要32

執(zhí)行董事：。。。先生，經濟學碩士，管理學博士，中共黨員。曾任武漢測繪科技大學市場營銷教研室主任，湖北某上市公司常務副總，北京某大型民營企業(yè)集團副總裁，參與創(chuàng)立中關村某IT公司并任總裁。10年商業(yè)理論與實踐相結合的經驗，長于戰(zhàn)略管理、市場營銷和資本運作。董事、總經理：。。。先生，經濟學碩士，金融經濟師，九三學社社員。歷任中房集團財務部資金主管、威海房地產開發(fā)公司財務經理。1998年任宏信投資管理有限公司董事會辦公室主任，2000年任某投資公司總裁助理兼財務總監(jiān)。9年相關工作經驗，長于財務管理之制度建設、成本與資金控制、稅收籌劃及融資，有著廣泛而深厚的銀行關系，對資本運營和企業(yè)管理亦頗有心得。

董事：。。。先生，醫(yī)學學士。先后任職于廣安門醫(yī)院、華美生物工程公司、中國戰(zhàn)略與管理研究會。1997年任炎黃國醫(yī)館健康管理部主任，2001年任北京科瑞健康管理有限公司健康管理部經理，2002年任頤和健康顧問有限公司副總經理兼頤和門診部主任。10年相關工作經驗，人脈關系深厚，社會資源豐富，長于經營策劃和經營管理。主要管理人員簡介執(zhí)行董事：。。。先生，經濟學碩士，管理學博士，中共黨員。33

營銷總監(jiān)：。。小姐，國內酒店管理及新加坡酒店管理雙學士，歷任“北京中國會”會員部副經理，“北京長安俱樂部”會員部經理，“炎黃國醫(yī)館”貴賓部經理，是國內最早從事俱樂部營銷管理的專業(yè)人士之一。曾多次創(chuàng)造轟動業(yè)績并成功主持策劃過各類大型活動。其獨特的俱樂部營銷理念被《21世紀ＲGＨＣＭ國際渡假村經營模式》一書特別收錄，為國內首次對俱樂部經營管理進行系統闡述。首席顧問：。。。先生，美國城市大學工商管理碩士，北京首家五星級私人商務俱樂部“皇家國際俱樂部”創(chuàng)辦人之一，并先后擔任總經理助理、總經理，北京首家鄉(xiāng)村商務會所龍苑國際俱樂部總經理。諳熟中西文化和國際商務休閑產業(yè)的經營管理，為國內商務俱樂部發(fā)展的首批高層管理人員之一。營銷總監(jiān)：。。小姐，國內酒店管理及新加坡酒店管理雙學士，34宗旨以關愛人的健康為核心服務追求，通過開展連鎖經營的“四季健康俱樂部”會員制經營獲得效益。“健康四季、幸福一生”是我們的經營理念。以成為中國健康管理產業(yè)的龍頭企業(yè)帶動中國健康管理產業(yè)的發(fā)展。宗旨以關愛人的健康為核心服務追求，通過開展連鎖經營的“四季35公司戰(zhàn)略追求成功案例的初始期戰(zhàn)略追求標準化的競爭力戰(zhàn)略會員制俱樂部經營的連鎖加盟市場戰(zhàn)略對應需求細分的系列化研發(fā)與設計的產品戰(zhàn)略打造品牌的發(fā)展戰(zhàn)略科研、專業(yè)、服務緊密結合的資源戰(zhàn)略產業(yè)化經營的核心戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略追求成功案例的初始期戰(zhàn)略追求標準化的競爭力戰(zhàn)略36技術介紹我們掌握的生物體微弱磁場檢測技術處于國際領先水平，并且在國內屬于尖端技術應用。我們自行開發(fā)的后臺分析技術，設計思想國內領先，數據積累與經營密切掛鉤，在發(fā)展技術的同時注重市場化運作。我們掌握的一對一個性化人體微磁場調理水配制技術屬于高科技產品。我們將中醫(yī)“四時養(yǎng)生、應季調理”的理論應用到對人的健康管理服務中，是將生物體微弱磁場檢測技術與傳統醫(yī)學進行了完美結合，具有技術的獨特性。技術介紹我們掌握的生物體微弱磁場檢測技術處于國際領先水平37知識產權策略公司將對自己的核心技術采取知識產權保護策略，包括申請專利，進行相關價值評估等。公司將在3-4年內進行ISO9000認證、ISO9002認證。公司將建立自身的技術體系、服務標準體系、產品體系和客戶資源體系、數據體系、信息管理體系和計算機數據庫應用體系。這些屬于公司采取嚴密保護措施的知識產權范疇。知識產權策略公司將對自己的核心技術采取知識產權保護策略，包括38公司管理公司以經營管理人才、市場與銷售的專門人才、服務管理人才、科研人員與醫(yī)生組成優(yōu)秀的經營管理團隊。公司采用以保障優(yōu)質服務為核心的管理運行機制。公司采用董事會領導下的總經理負責制，設財務部、辦公室、市場部、技術部、客戶服務部、保健中心，并根據業(yè)務發(fā)展需要，在適當地點設立連鎖店，開展連鎖經營。公司管理公司以經營管理人才、市場與銷售的專門人才、服務管理人39組織、協作及對外關系以項目運營和服務為核心的會員制俱樂部，是進行客戶管理的組織形式。與釣魚臺國賓館的密切協作使公司獲得了場地、信譽、品牌方面的支持。與國內醫(yī)療、科研機構和著名醫(yī)學專家、保健專家和中醫(yī)的協作，是公司發(fā)展的資源策略。公司因與釣魚臺國賓館的合作，在政府公關、銷售渠道、市場通道與資源方面都獲得了良好保障，對外關系具有強烈的資源支持和持續(xù)發(fā)展價值。組織、協作及對外關系以項目運營和服務為核心的會員制俱樂部，是40場地與設施公司初期的場地設在釣魚臺國賓館3號樓。目前營業(yè)面積2000平方米，用于俱樂部經營、會員服務和辦公。公司的設施設備主要包括生物體微弱磁場檢測儀、波動復合治療儀、微弱磁場一對一生化水調制設備、計算機分析數據庫以及辦公必須的計算機等各類固定資產和用品。公司將及時引進各類先進的健康產品，拓展服務的深度和廣度。場地與設施公司初期的場地設在釣魚臺國賓館3號樓。目前營業(yè)面積41第二章產品與服務產品品種規(guī)劃（一）健康管理產品康復管理產品四季健康卡會員健康預警卡會員喜月健康卡會員天元健康卡會員無憂健康卡會員通用的四季檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤服務，適用于初期的基礎客戶單次檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤服務，適用于初期的基礎客戶針對產婦的檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤服務，對產后恢復、調理有顯著作用對手術后患者的檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤，對術后恢復、調理有顯著作用對放、化療后患者的檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤，適用于癌癥患者恢復調理第二章產品與服務產品品種規(guī)劃（一）健康管理產品康復管理產42產品品種規(guī)劃（二）專項保健產品益智保健產品樂糖卡會員開心卡會員增智卡會員夕陽紅卡會員針對糖尿病患者的檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤服務，對糖尿病癥狀的恢復、調理有顯著作用針對心、腦血管疾病患者的檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤服務，對心、腦血管疾病癥狀的恢復、調理有顯著作用增強兒童智力水平的檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤服務，對少兒智商促進、身心調理有顯著作用緩解老年人退行性變化的檢測調養(yǎng)服務和健康跟蹤服務，對老年益智、身心調節(jié)有顯著作用產品品種規(guī)劃（二）專項保健產品益智保健產品樂糖卡會員43健康管理產品四季健康卡會員健康預警卡會員每年4次生物體微磁場健康狀況檢測，配制一對一健康生化調理水，專家的健康分析報告，隨時的健康咨詢和就醫(yī)幫助。一次性生物體微磁場健康狀況檢測，配制一對一健康調理生化水，專家的健康分析報告，隨時的健康咨詢。健康管理產品四季健康卡會員健康預警卡會員每年4次生物體微磁場44康復管理產品喜月健康卡會員天元健康卡會員無憂健康卡會員專門為產婦設計的產后恢復調養(yǎng)服務。產前生物體微磁場檢測一次，產后生物體微磁場檢測一次，通過身體健康數據比對設計產婦健康恢復方案，配制一對一產后生化調理水，在產后3個月內跟蹤健康狀況。專門為手術病人設計的術后恢復調養(yǎng)服務。術前生物體微磁場檢測一次，術后生物體微磁場檢測二次，通過身體健康數據比對設計健康恢復方案，配制一對一術后生化調理水，在術后6個月內跟蹤健康狀況。專門為癌癥病人設計的配合放、化療的恢復調養(yǎng)服務。每接受一個放、化療程后進行一次生物體微磁場檢測，通過身體健康數據比對設計調養(yǎng)方案，配制一對一健康生化調理水，隨時跟蹤健康狀況?？祻凸芾懋a品喜月健康卡會員天元健康卡會員無憂健康卡會員專門為45專項保健產品樂糖卡會員開心卡會員專門為糖尿病人設計的調養(yǎng)服務。每年進行生物體微磁場檢測6次，通過身體健康數據比對設計糖尿病人健康恢復方案，配制一對一糖尿病生化調理水，在1年內跟蹤健康狀況。專門為心、腦血管疾病病人設計的調養(yǎng)服務。每年進行生物體微磁場檢測6次，通過身體健康數據比對設計健康恢復方案，配制一對一心、腦血管生化調理水，在1年內跟蹤健康狀況。專項保健產品樂糖卡會員開心卡會員專門為糖尿病46益智保健產品增智卡會員夕陽紅卡會員專門為少兒設計的智力調養(yǎng)服務，適用于3–12歲兒童。每年進行生物體微磁場檢測3次，通過身體、智力情況和健康數據比對，設計少兒益智方案，配制一對一少兒益智生化調理水，在1年內跟蹤少兒智力、健康狀況。專門為老年人設計的健康調養(yǎng)服務，適用于60歲以上的老年人。每年進行生物體微磁場檢測2次，通過健康數據比對，設計減緩衰老方案，配制一對一減緩衰老生化調理水，在1年內跟蹤老年人退行性變化情況和健康狀況。益智保健產品增智卡會員夕陽紅卡會員專門為少兒設計47研究與開發(fā)服務會員獲得樣本采集數據數據分析數據應用新產品新資源第三方資源新市場改善老產品研究與開發(fā)服務會員獲得樣本采集數據數據分析數據應用新產48市場介紹第三章市場分析采用現代檢測技術應用于人體健康、亞健康、疾病、潛在疾病風險因素測查，并根據生物體微磁場檢測技術為客戶提供一對一系列化、多種類產品和服務的俱樂部會員制服務，目前為市場空白。采用標準規(guī)定下的連鎖加盟經營方式構成可快速發(fā)展的開放型市場，其市場發(fā)展動力和潛力巨大。以體檢為主要服務內容和經營方式的市場無法與我們擁有的市場進行競爭。我們將從體檢市場中獲取大量市場份額。市場介紹第三章市場分析采用現代檢測技術應用于人體健康、亞49目標市場客戶類型為全國主要城市的中年男性、老年人、少兒、青年產后婦女。特征：家庭年收入在30，000元以上。有子女或有雙親的家庭。有對應病人的家庭。有大專以上文化程度。有基本的健康觀念、疾病觀念。目標市場客戶類型為全國主要城市的中年男性、老年人、少兒、青年50影響顧客購買的因素

信任、有效、實際、品牌可選擇性對應的需求重要性價格影響顧客購買的因素信任、有效、實際、品牌51主要的競爭者體檢機構：各類、各種規(guī)模的體檢機構是我們主要的市場競爭者，體檢概念在人們觀念中已經存在很長時間，近年來的體檢消費觀念已經逐步被人們接受。非營利性醫(yī)療機構：作為社會醫(yī)療保障體系的重要組成部分，雖然在功能上與我們從事的健康管理截然不同，但我們市場的絕大部分客戶人群需要從醫(yī)療市場人群中剝離。非營利性醫(yī)療機構是我們的市場次要競爭者。主要的競爭者體檢機構：52競爭策略產品的系列化、多樣化、個性化產品的可視性和快速消費品特性產品的持續(xù)性發(fā)展、擴大專家隊伍和合作醫(yī)療機構的資源優(yōu)勢充分利用釣魚臺健康商務會館的品牌價值產品的品牌服務的優(yōu)質連鎖加盟策略市場推廣數據分析的中央平臺（高科技應用與核心技術保密）競爭策略產品的系列化、多樣化、個性化53可持續(xù)發(fā)展培育期成功案例發(fā)展期連鎖經營穩(wěn)定期產業(yè)化構建上市期產業(yè)化發(fā)展可持續(xù)發(fā)展培育期發(fā)展期穩(wěn)定期上市期54公司發(fā)起人開展健康咨詢與服務業(yè)務近１年，已引進了具有國際先進水平的量子健康檢測設備、微弱磁場升化水調制設備、微弱磁場健康調理設備，在市場調研和拓展過程中為近５０位企業(yè)老總、各界名人提供服務，獲得充分肯定和支持，并已發(fā)展年費會員近１００人，即將成為年費會員的客戶近５００人，發(fā)展勢頭良好。已建立了由６０位醫(yī)學專家、著名中醫(yī)組成的專家顧問團，與北京市17家三甲醫(yī)院建立了良好的合作關系，培訓技術人員２０人，為公司業(yè)務發(fā)展打下了良好的基礎。正在籌建北京釣魚臺健康商務會館，進展順利。該會館的建立將為公司的業(yè)務推廣和衍生業(yè)務的拓展提供極大的動力。第四章經營計劃業(yè)務進展情況公司發(fā)起人開展健康咨詢與服務業(yè)務近１年，已引進了具有國際55第一階段：用直銷方式構筑我們所需要的第一批客戶；同時發(fā)展代理銷售商。第二階段：在北京先期發(fā)展連鎖加盟。第三階段：在經濟發(fā)達的主要省會城市發(fā)展連鎖加盟。第四階段：在經濟發(fā)達的主要省發(fā)展其它重點城市的連鎖加盟。總體經營計劃第一階段：用直銷方式構筑我們所需要的第一批客戶；同時發(fā)展代理56時限：至——年底經營目標：發(fā)展年費會員２０００人，一次性健康檢測２０００人次，配置微弱磁場調理生化調理水２０００瓶，微弱磁場健康調理２０００人次；實現年費會員費收入２００萬元，一次性健康檢測收入７０萬元，生化調理水銷售凈收入２０萬元，健康調理１８萬元，收入合計３０８萬元。（注：新增檢測設備１套）進一步弄清市場行情，掌握客戶需求，完善服務體系，初步形成公司服務的品牌價值；積累營銷經驗，把握新產品動向，為公司拓展業(yè)務領域和市場空間打下基礎。目標客戶：個別客戶－－－企業(yè)、銀行、行政事業(yè)單位中高層管理人員；群體客戶－－－高成長企業(yè)、知識密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、銀行、其他白領層集中群體。營銷方式：主要采用直銷方式和代理商代銷方式。注重關鍵性客戶的開發(fā)，實現以一帶群；注重高檔寫字樓、富庶住宅區(qū)的客戶開發(fā)，實現以點帶面；注重集團企業(yè)的客戶開發(fā)，實現規(guī)模銷售；注重與業(yè)務相關領域的合作，實行聯合互動營銷。第一階段經營計劃時限：至——年底第一階段經營計劃57第五章財務分析市場滲透和銷售量目標5年累計市場目標為：構建50個區(qū)域市場，發(fā)展200—300個連鎖加盟店。

銷售收入銷售量第一年：300萬2000個會員第二年：2000萬20000個會員20個連鎖店第三年：6000萬50000個會員50個連鎖店第四年：10000萬80000個會員100個連鎖店第五年：12000萬100000個會員200個連鎖店第五章財務分析市場滲透和銷售量目標5年累計市場目標為：構58第一階段財務分析：盈利分析：收入：３０８萬元支出：房租２０萬元高級管理人員工資２０萬元其他職員工資２０萬元專家咨詢費３０萬元銷售費用２０萬元經營稅金１５萬元

支出合計１２５萬元利潤總額１８３萬元所得稅６１萬元凈利潤１２２萬元（２００年５月－１２月）第一階段財務分析：盈利分析：（２００年５月－１２月）59現金流量分析：

期初貨幣資金余額１０萬元資金來源投資者投入４９萬元銷售收入３０８萬元

資金來源合計３５７萬元資金運用稅費合計１２５萬元購置設備５０萬元所得稅６１萬元

資金運用合計２３６萬元期末貨幣資金余額１３１萬元現金流量分析：60其他各階段財務預測：贏利預測年份2004200520062007收入合計25005850896012400費用合計1000300050008000經營稅金150320500680利潤總額1350253034603720所得稅45084011501240凈利潤900159023102480年費凈價1000900800800（元）延伸收入占比25%30%40%55%單位：萬元其他各階段財務預測：贏利預測單位：萬元61現金流量預測：

2004200520062007期初余額1091024003210資金來源收入25005850896012400貸款50010002000投資50080010000

合計350076501096022400資金運用稅費1600416066509920設備1000150025005000還貸50010002000

合計260061601015016920期末余額910240032108690現金流量預測：62第六章融資計劃第一階段吸收投資入股，融進資金５０萬元，以保證第一階段經營計劃的實現。第二階段采用溢價入股，讓出股份３０％，融進資金５００萬元；同時，爭取銀行貸款５００萬元（主要用于設備的購置及北京市內連鎖店的建設）。第三階段引進戰(zhàn)略投資，讓出股份２０％，融進資金８００萬元；同時，爭取銀行貸款１０００萬元，用于設備購置及連鎖店建設。第四階段上市融資及銀行貸款其中，發(fā)行1000萬股，融資1億元第六章融資計劃第一階段吸收投資入股，融進資金５０萬元，63第七章風險與防范１、健康產品不斷推陳出新，存在技術性風險。為此，公司將建立由技術、市場骨干組成的產品市場調研隊伍，加強對新產品、市場的跟蹤，及時引進新產品、推出新服務，保證公司始終走在市場的前沿。２、作為特殊的服務行業(yè)，存在服務的質量風險。為此，公司將加強職工隊伍的技術培訓、服務意識培訓和從業(yè)道德培訓，實行規(guī)范化、標準化、制度化管理，特別是公司實行連鎖經營時，須成立質量監(jiān)察部，對各連鎖店的服務工作進行經常性監(jiān)督、檢查，嚴格獎懲制度的執(zhí)行。３、隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，其優(yōu)厚的商業(yè)價值將不斷突現，必然吸引更多的商家投入到本領域，從而產生較大的競爭性風險。為此，公司要加強服務質量的管理，突出專家隊伍的技術資源優(yōu)勢，強化與醫(yī)療機構合作的社會資源優(yōu)勢，充分利用釣魚臺健康商務會館的品牌價值，盡早形成本公司特有的品牌價值。第七章風險與防范１、健康產品不斷推陳出新，存在技術性風險64第2節(jié)使命、愿景與目標2.1使命（一）使命的含義使命（mission），也稱宗旨（purpose）或目的，是一個機構的基本定位，一個機構存在的理由，回答“我是誰？”宗旨必須指向外部社會，實際上就是界定組織在整個社會中的角色。企業(yè)的使命：賺錢？創(chuàng)造社會價值？Drucker：企業(yè)的唯一使命就是：創(chuàng)造顧客！“沒有明確的使命的組織，就好比是一個夢游人”。第2節(jié)使命、愿景與目標2.1使命65第2節(jié)使命、愿景與目標(二）使命陳述一個組織使命的正式表述通常被稱為“使命陳述（missionstatement）”。OTIS電梯公司：我們的使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運工具。第2節(jié)使命、愿景與目標(二）使命陳述OTIS電梯公司：66英特爾公司：英特爾的產品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統。英特爾的業(yè)務使命就是要成為全球新計算機行業(yè)做重要的供應商。華為公司：華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。67英特爾公司：華為公司：6767第2節(jié)使命、愿景與目標公司使命陳述中國移動創(chuàng)移動通訊世界，做信息社會棟梁?；萜諡槿祟惖男腋：桶l(fā)展做出技術貢獻。麥肯錫幫助杰出的公司和政府更為成功。耐克體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺。迪斯尼用我們的想象力給千百萬人帶來歡樂.索尼體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂。沃爾瑪給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。使命陳述的例子：P62表3-1所示：

第2節(jié)使命、愿景與目標公司使命陳述中國移動創(chuàng)移動通訊世界，68第2節(jié)使命、愿景與目標（三）使命與利潤惠普公司創(chuàng)始人之一的DavidPackard說道： “很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。盡管這確實是公司存在的一個重要結果，但我們要深入下去，去發(fā)現我們存在的真實理由。通過調查，我們最終得出這樣的結論：那就是，一群人聯合起來，并以一種機構的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨的個人完成不了的事情（為社會做出貢獻）。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本……你可以環(huán)顧周圍（整個經營世界），并發(fā)現人們好像都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅動力來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產品，提供一種服務。概括而言，是要做一些有價值的事情。”第2節(jié)使命、愿景與目標（三）使命與利潤69第2節(jié)使命、愿景與目標2.2愿景愿景的含義：組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織的遠大目標或追求。這是組織對于“我要到哪里去?”這一問題的思考。愿景的作用：對外取得社會認同；對內凝聚人心、鼓舞士氣。與宗旨（使命）有一定相似之處，也有區(qū)別：--愿景表明未來要達到的一種狀態(tài)。--宗旨（使命）表明未來的方向。愿景的表述：“BHAG”海爾：“創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光”蒙牛：“市民健康一杯奶，農民致富一家人”第2節(jié)使命、愿景與目標2.2愿景70第2節(jié)使命、愿景與目標公司名稱愿景表述沃爾瑪在2000年時成為擁有1250億美元的公司（1990年）福特使汽車大眾化（20世紀初）索尼成為全球最知名的企業(yè)，改變日本產品在世界上的劣質形象（20世紀50年代初）。波音在民用飛機領域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950年）一些著名企業(yè)的愿景表述：例如P63表3-2

第2節(jié)使命、愿景與目標公司名稱愿景表述沃爾瑪在2000年時71第2節(jié)使命、愿景與目標

2.4目標1、目標的含義：目標是組織在未來一段時間內要達到的目的。（利潤、增長、穩(wěn)定、生存與發(fā)展）

目標是計劃的主要形式，沒有目標就談不上計劃。目標是使命的具體化。例如：青島啤酒股份有限公司，為了實現“成為世界馳名品牌，建國際化大公司”的使命，提出了２００５年銷售量５００萬噸，進入世界啤酒十強；２０１０年銷售量８００萬噸，進入世界啤酒三強”的目標。第2節(jié)使命、愿景與目標

2.4目標722、目標的重要性：目標是管理者和組織中一切成員的行動指南。目標規(guī)定了每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻充分地融合成一體。目標是組織開展各項工作的基礎。沒有目標，沒有組織；目標不明，管理混亂；目標錯誤，一錯百錯。

第2節(jié)使命、愿景與目標第2節(jié)使命、愿景與目標73理論上而言，每一個人都能登上某一事業(yè)山峰。但事實上，登上頂峰的人是少數。關鍵：清楚正確的目標，堅持目標不動搖的決心。成功條件有一個清楚正確的目標——有所為有所不為；堅定不移地圍繞著目標開展工作——排除萬難，抑制誘惑。

爬山理論理論上而言，每一個人都能登上某一事業(yè)山峰。成功條件爬山理論74

3、目標設定的SMART原則：具體的(Specific)：明確、不含糊?？珊饬?Measurable)：定量化。能達到的(Attainable)：太高太低都沒意義。相關的(Relevent)：圍繞企業(yè)宗旨和遠景展開。限定時間(Time-bound)：須有起止時間和區(qū)間。3、目標設定的SMART原則：具體的(Specific)：755、目標的作用

1、指明工作方向：2、激勵作用：

關鍵：（1）符合需要；（2）挑戰(zhàn)性3、凝聚作用：關鍵：與個人目標一致，體現共同利益。4、考核作用：放棄主觀判斷。5、目標的作用76宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒有目標，沒有激情；沒有美夢，爭權奪利；目標不清，隨風搖擺。目標的激勵作用：宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒有目標，沒有激情；目標的激勵77目標是否包括工作的主要特征？目標的數目是否太多？若太多，能否合并一些目標？目標是否是可考核的？這些目標是否表示了數量、質量、時間、成本？目標是否具有挑戰(zhàn)性與合理性？是否已為這些目標安排了優(yōu)先序？是否包括了工作改進目標和個人發(fā)展目標？組織內部的目標是否協調？短期目標是否與長期目標相一致？*目標設定的檢驗要求目標是否包括工作的主要特征？*目標設定的檢驗要求78目標表述1目標表述21、獲取合理的利潤2、提高制造部門的生產率3、安裝一套計算機系統在本會計年度末實現投資收益率12%到2001年12月30日止，在不增加成本并保持現有的質量水平下增加產品產出量的5%在2001年12月30日前，為制造部門安裝一套計算機控制系統，在投入運行的最初3個月內，停機時間不超過5%。*有效目標設定示例目標表述1目標表述21、獲取合理的利潤在本會計年度末實現投資79

5、目標的性質與特征（1）突破性和控制性突破性：達到前所未有的水平控制性：維持在現有水平（2）層次性或縱向性組織目標是分層次、分等級的?？偰繕?--分目標---子目標。如圖

5、目標的性質與特征80第2篇計劃職能81第2篇計劃職能82（3）目標是一個網絡體系——網絡性：

組織中各類、各級目標構成一個網絡（如圖）（3）目標是一個網絡體系——網絡性：

組織中各類、各級目標83（4）多樣性：一個組織的目標是多樣的，即使是主要目標也是多樣的。（5）時間性：短期目標和長期目標。（6）可考核性：定量目標（可考核性強）；定性目標（可考核性較弱）。（4）多樣性：843.5目標管理（MBO）

引導案例：最近，A公司經理王某通過企業(yè)管理理論的培訓課程之后，對目標管理的方法印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。他認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，應該由他本人為他們確定較高目標。因此，他首先親自為公司的各部門制定工作目標。確定了部門目標之后，就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是各部門負責人在收到這些目標任務之后，表示目標存在這樣那樣的問題，無法接受這些目標，致使王經理的目標管理方案無法順利實施。

根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析王總的做法存在哪些問題?如何改正?

3.5目標管理（MBO）

引導案例：最近，A公司經理王某853.5目標管理（MBO）（一）目標管理的含義與由來目標管理（Managingbyobjectives，MBO），是20世紀50年代發(fā)源于美國的一種綜合的管理方法。目標管理以科學管理和行為科學為理論為基礎，被稱為“管理中的管理”。德魯克(PeterDrucker,1954)在其《管理的實踐》中首次提出——“目標管理、自我控制”。目標管理是一種系統的管理方式，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。全體成員的工作均以目標為導向。出發(fā)點：使個人目標與組織目標一致，并以目標激發(fā)熱情。目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵技術。3.5目標管理（MBO）（一）目標管理的含義與由來86（二）目標管理的特征1、強調自我參與：目標是共同商定的，不是“上級下指標，下級提保證”。2、強調自我管理、自我控制：動機控制而非行為控制。3、促使權力下放：使失去控制的擔心成為多余！

4、注重成果第一：避免主觀，考核以工作實績效為依據。（二）目標管理的特征87（三）目標管理的益處1、有利于組織全面提高管理水平。2、有利于改善組織結構。目標分解過程中可以發(fā)現組織結構缺陷、授權不足等。3、有利于激發(fā)人們的主動精神和責任感。4、有利于開展有效的控制工作。（三）目標管理的益處1、有利于組織全面提高管理水平。88（四）目標管理的局限性1、目標難以確定。目標難以量化、具體化。2、缺乏靈活性。目標管理要求穩(wěn)定性強，難以適應于復雜多變環(huán)境下的要求。3、注重短期。易于陷入對短期目標的過度關注而損害長期目標的實現。4、增加管理成本。5、目標管理的假設條件不一定都存在。（如Y理論：員工是自覺的、自治的、愿意承擔責任的。）（四）目標管理的局限性1、目標難以確定。目標難以量化、具體化89傳統的目標設定MBO計劃的典型設定步驟*傳統管理和MBO中目標設定的比較：傳統的目標設定*傳統管理和MBO中目標設定的比較：90傳統的目標設定方法

設定過程：如圖特點：全是自上而下地設定目標；是非操作性目標；含糊性、非一致性。傳統的目標設定方法

設定過程：如圖91目標表述1目標表述21、獲取合理的利潤2、提高制造部門的生產率3、安裝一套計算機系統在本會計年度末實現投資收益率12%到2001年12月30日止，在不增加成本并保持現有的質量水平下增加產品產出量的5%在2001年12月30日前，為制造部門安裝一套計算機控制系統，在投入運行的最初3個月內，停機時間不超過5%。*有效目標設定示例目標表述1目標表述21、獲取合理的利潤在本會計年度末實現投資92

3、目標設定的SMART原則：具體的(Specific)：明確、不含糊?？珊饬?Measurable)：定量化。能達到的(Attainable)：太高太低都沒意義。相關的(Relevent)：圍繞企業(yè)宗旨和遠景展開。限定時間(Time-bound)：須有起止時間和區(qū)間。3、目標設定的SMART原則：具體的(Specific)：93目標管理的基本過程：1．建立一套完整的目標體系。2．組織實施。3．檢查與評價。目標管理的基本過程：94內部條件：-領導信奉這種指導思想并具有相應的民主作風；-必須有一種與之相適應的健全的報酬制度；-員工的素質。Y理論假設。外部條件：相對穩(wěn)定的環(huán)境，至少近期目標相對比較確定，有助于形成可操作的目標體系。(五）成功實施目標管理的條件內部條件：(五）成功實施目標管理的條件95案例分析：最近，A公司經理王某通過企業(yè)管理理論的培訓課程之后，對目標管理的方法印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。他認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，應該由他本人為他們確定較高目標。因此，他首先親自為公司的各部門制定工作目標。確定了部門目標之后，就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是各部門負責人在收到這些目標任務之后，表示目標存在這樣那樣的問題，無法接受這些目標，致使王經理的目標管理方案無法順利實施。

根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析王總的做法存在哪些問題?如何改正?

案例分析：最近，A公司經理王某通過企業(yè)管理理論的培訓課程之后96分析參考1、制定目標要有依據，而且要各部門通過努力都能完成；2、目標管理強調自我參與：目標是共同商定的，不是“上級下指標，下級提保證”。

3、完成目標的可操作性要強，要嚴密、閉合，但防止復雜、繁瑣；

4、目標方案下發(fā)前要征求部門意見，防止方案下發(fā)后出現無法接受的問題；

5、方案一旦下發(fā)如果沒有原則性問題，必須執(zhí)行，或執(zhí)行中修改。分析參考1、制定目標要有依據，而且要各部門通過努力都能完成；97目標管理小結德魯克(PeterDrucke）r首次提出——“目標管理、自我控制”。概念：目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。特點：強調自我參與：目標是共同商定的，不是“上級下指標，下級提保證”。

強調自我控制：對動機控制而非行為控制

注重成果第一：避免主觀

促使權力下放：使失去控制的擔心成為多余！過程：建立一套完整的目標體系。．組織實施。．檢查與評價。目標管理小結德魯克(PeterDrucke）r首次提出—98第3節(jié)預測自學并了解以下要點：1、預測的含義與作用2、預測的方法定性方法定量方法3、預測要考慮的因素期限數據可得性時間與費用可用手段人員能力閱讀討論：P73和P77案例第3節(jié)預測自學并了解以下要點：3、預測要考慮的因素99幫助人們認識和控制未來的不確定性使計劃的預期目標與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協調實現估計計劃實施后可能產生的后果1預測的作用幫助人們認識和控制未來的不確定性1預測的作用100提出課題和任務調查、收集、整理資料建立預測模型進行預測評價預測結果提交預測報告2預測的程序提出課題和任務2預測的程序101經濟預測、技術預測、社會和政治預測時序預測因果預測：回歸分析、計量經濟分析、投入產出法定性預測預測方法選擇預測期限；數據散布形式；模型適用范圍；預測費用；精確度；預測人員素質。3預測方法經濟預測、技術預測、社會和政治預測3預測方法102第4章戰(zhàn)略管理第1節(jié)戰(zhàn)略管理的一般過程第2節(jié)戰(zhàn)略分析第3節(jié)戰(zhàn)略的制定第4章戰(zhàn)略管理103戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象流浪漢一樣無家可歸——德魯克戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象流浪漢一樣無家可歸104戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略是為實現組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動方針，以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。即指明方向、重點和資源分配的優(yōu)先次序。例：海爾的經營戰(zhàn)略戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略是為實現組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的105海爾的經營戰(zhàn)略海爾的目標：創(chuàng)世界名牌，進入世界５００強海爾的戰(zhàn)略：三個階段名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1991年）單一產品：冰箱多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年)白色家電；黑色家電；米色家電國際化戰(zhàn)略階段（１９９８年——）創(chuàng)國際名牌（標志：市場國際化，營銷國際化，產品國際化）海爾的經營戰(zhàn)略106第1節(jié)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的一般過程：如圖第1節(jié)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的一般過程：如圖107第2篇計劃職能108第1節(jié)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理便是對組織的戰(zhàn)略進行系統地分析、制定、實施和調整的過程。在確立戰(zhàn)略時，大多數組織都遵循著一個基本相似的過程，即：明確組織的使命與愿景。外部環(huán)境分析內部環(huán)境分析戰(zhàn)略的選擇或制定將選定的戰(zhàn)略付諸實施戰(zhàn)略的調整與變革第1節(jié)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理便是對組織的戰(zhàn)略進行系統地分析109第2節(jié)戰(zhàn)略分析一、外部環(huán)境分析二、內部條件分析第2節(jié)戰(zhàn)略分析一、外部環(huán)境分析110第2節(jié)戰(zhàn)略分析

一、外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產業(yè)環(huán)境分析.

一般環(huán)境分析又簡稱為PEST分析，即政治與法律因素（PoliticalandLegal）經濟因素（Economic）社會文化因素（SocialandCultural）以及技術因素（Technological）。產業(yè)環(huán)境是對企業(yè)經營活動有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內容和方法有產業(yè)組織分析、市場細分和競爭對手分析第2節(jié)戰(zhàn)略分析

一、外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分111第2節(jié)戰(zhàn)略分析

競爭對手分析：---波特的“五力模型”波特的五力模型

潛在競爭者賣主買主替代品現有競爭者第2節(jié)戰(zhàn)略分析

競爭對手分析：---波特的“五力模型”波特112買方討價還價

力量替代品廠商威脅威脅潛在進入者同行企業(yè)間的競爭討價還價

力量供方第2節(jié)戰(zhàn)略分析

五種競爭力量模型買方討價還價

力量替代品廠商威脅威脅潛在進入者同行企業(yè)間的競113五種競爭力量模型分析舉例

如果以閎暉公司所處的手機按鍵產業(yè)產業(yè)鏈（industrychain）為例，上述波特五力分析相關因素便包括：1.現有提供相似產品的競爭公司（例如臺灣的毅嘉，日本的Polymatech、ShinEtsu、Sunarrow等）2.賣東西給閎暉的上游廠商（包括提升塑橡膠原料或是金屬原料等廠商）3.向閎暉買按鍵的手機系統廠商（包括Nokia與Motorola等品牌廠商，或是系統組裝廠商，例如FIH或是華寶等）4.有潛在能量進入之廠商或是剛進入廠商（我們認為此點應改成技術進入障礙，換句話說，應該當成對于此領域有興趣廠商，想要進入此領域的進入門坎等因素）5.新市場或是新需求的競爭（例如如果原本手機按鍵為塑橡膠材料，那么輕金屬合金按鍵就是新產品）。五種競爭力量模型分析舉例如果以閎暉公司所處的手機按鍵產業(yè)114第2節(jié)戰(zhàn)略分析

二、內部環(huán)境分析分析組織的資源和能力：（一）企業(yè)的核心能力分析（二）波特價值鏈模型（三）SWOT分析第2節(jié)戰(zhàn)略分析

二、內部環(huán)境分析分析組織的資源和能力：115第2節(jié)戰(zhàn)略分析內部環(huán)境分析-核心能力分析核心能力是使一個組織與其競爭者相區(qū)別的一整套知識、技能、組織的慣行與業(yè)務過程。具備以下幾方面的特征：優(yōu)勝的不可遷移的不可替代的不可模仿的持續(xù)的第2節(jié)戰(zhàn)略分析內部環(huán)境分析-核心能力分析116第2節(jié)戰(zhàn)略分析成功的企業(yè)都有著自己獨特的核心能力。例如：索尼是在小型化方面的專長，這一能力體現在其在隨身聽、便攜攝像機等領域所取得的巨大成功。波音的優(yōu)勢在于其整合大型復雜系統的能力，這些能力在商用噴氣式客機、空間站、轟炸機以及導彈制造方面體現的淋漓盡致。本田擅長于發(fā)動機及傳動系統聯想集團則認為其核心能力是在硬件方面進行大規(guī)模的制造和營銷的能力。第2節(jié)戰(zhàn)略分析成功的企業(yè)都有著自己獨特的核心能力。例如：117回頭看（過去）：信譽低頭看（當下）：資源抬頭看（未來）：能力

內部優(yōu)勢來源回頭看（過去）：信譽低頭看（當下）：資源抬頭看（未來）：能力118第2節(jié)戰(zhàn)略分析-價值鏈第2節(jié)戰(zhàn)略分析-價值鏈119第2節(jié)戰(zhàn)略分析—SWOT分析內部：優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）外部：機會（Opportunity）威脅（Threat）第2節(jié)戰(zhàn)略分析—SWOT分析內部：120企業(yè)機會劣勢威脅優(yōu)勢內部實力外部環(huán)境SWOT分析模型企業(yè)機會劣勢威脅優(yōu)勢內外SWOT分析模型121第2節(jié)戰(zhàn)略分析-示例第2節(jié)戰(zhàn)略分析-示例122

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次：通常劃分為三個層次公司層戰(zhàn)略：決定企業(yè)目的和目標、重大方針與計劃、業(yè)務類型、組織類型等。1、選擇所從事的經營范圍和領域；2、在各項事業(yè)部門之間進行資源分配。經營（事業(yè)層）戰(zhàn)略：競爭戰(zhàn)略。在選定的業(yè)務范圍內或在選定的市場－產品區(qū)域內，事業(yè)部門應如何競爭，以取得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。職能層戰(zhàn)略：為實現總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，對企業(yè)內部的各項關鍵的職能活動做出的統籌安排。包括財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略。第3節(jié)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次：通常劃分為三個層次123第2篇計劃職能124第3節(jié)戰(zhàn)略的制定組織整體層次的戰(zhàn)略組織整體層次的戰(zhàn)略也稱為公司層戰(zhàn)略，是對組織整體的行動路線和發(fā)展方向的規(guī)劃。這個層次的戰(zhàn)略主要回答諸如組織是繼續(xù)擴張，還是維持或收縮，是集中于單一市場，還是進行多角化經營之類的重大全局性問題。這方面有兩大類分析方法值得關注總戰(zhàn)略框架事業(yè)集合矩陣。第3節(jié)戰(zhàn)略的制定組織整體層次的戰(zhàn)略125第3節(jié)戰(zhàn)略的制定總戰(zhàn)略框架總戰(zhàn)略是一種規(guī)劃組織整體行動的指南。一般有三種基本的類型可供選擇：增長戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略第3節(jié)戰(zhàn)略的制定總戰(zhàn)略框架126第3節(jié)戰(zhàn)略的制定高低高低相對市場份額行業(yè)增長率吉星STAR問號?現金牛CASHCOW瘦狗DOG事業(yè)集合矩陣(BusinessPortfolioMatrix)——BCG矩陣

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定高低高低相對市場份額行業(yè)增長率吉星問號?現127第3節(jié)戰(zhàn)略的制定——GE矩陣

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定——GE矩陣128

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定

事業(yè)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略著重回答在一個特定的事業(yè)領域中，或者說在一個選定的市場中如何同對手競爭這樣的問題。波特提出的三種典型的競爭戰(zhàn)略：總成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定

事業(yè)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）事業(yè)層戰(zhàn)略129總成本領先戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，指企業(yè)在保證質量的前提下，采用各種手段使成本處于同行業(yè)的最低水平，在競爭中仍可在本行業(yè)中獲得高于平均水平的利潤，占據競爭中的有利地位。降低成本的主要措施：規(guī)模經營、壓縮管理費用、技術創(chuàng)新。總成本領先戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，指企業(yè)在保證質量130差異化戰(zhàn)略

產品差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)提供在行業(yè)中具有獨特性的產品或勞務以滿足一部分消費者的特殊偏好，從而吸引和穩(wěn)定這類消費者的戰(zhàn)略。樹立品牌形象，增加產品功能。差異化戰(zhàn)略

131集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是指主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品，滿足特殊消費者的特殊需求。波特指出，企業(yè)應根據自己的情況，主要采取某一種類型的戰(zhàn)略，并全力以赴，而不應當徘徊其間，喪失特色。集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是指主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的132目標與戰(zhàn)略的關系投資回報率戴爾38.1康柏13.3銷售回報率戴爾7.0康柏1.4資本周轉率戴爾5.20康柏3.17銷貨成本/銷售收入戴爾80康柏76銷售、管理費用/銷售收入戴爾10康柏14R&D/銷售收入戴爾1.5康柏3.5營運資本/銷售收入戴爾9.2康柏10.1土地廠房設備/銷售收入戴爾3.0康柏8.1目標與戰(zhàn)略的關系投資回報率銷售回報率資本周轉率銷貨成本/銷售133自我評估你是一個稱職的計劃人員嗎？自我評估你是一個稱職的計劃人員嗎？134第2篇計劃職能135閱讀分析：P90、95案例。閱讀分析：P90、95案例。136第2篇計劃職能第5章決策第2篇計劃職能137決策概念：為實現某一目標，根據外部環(huán)境和內部條件，運用科學方法制訂若干可以相互替代的可行方案并從中選擇一個較為滿意的方案的過程。決策是管理工作的基礎——“管理就是決策”決策是衡量管理者水平高低的重要標志之一。掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。決策的科學性主要體現在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。5.1決策的含義與過程決策概念：為實現某一目標，根據外部環(huán)境和內部條件，運用科學方1381994年11月8日，山東秦池酒廠以6666萬元競得中央電視臺“標王”，高出第二位將近300萬元！1996年，根據秦池對外通報的數據，當年度企業(yè)實現銷售收入9．8億元，利稅2．2億元，增長五到六倍。1996年11月8日，中央電視臺標王之爭，一家名不見經傳的山東白酒金貴酒廠一聲喊出2．0099億元——中國廣告報價自此首度突破2億元。而秦池酒投標金額為3．212118億元！”有記者問，“秦池的這個數字是怎么計算出來的？”姬長孔回答：“這是我的手機號碼。1997年初的一則關于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報道，把秦池推進了無法自辯的大泥潭。北京《經濟參考報》的四位記者對秦池進行暗訪調查，一個縣級小酒廠，怎么能生產出15億元銷售額的白酒呢？在邛崍縣，記者找到當地一家叫“春泉”的白酒廠。據稱，秦池的散酒主要是由這家企業(yè)在當地收購后提供的。一個從未被公眾知曉的事實終于尷尬地浮出了水面：秦池每年的原酒生產能力只有3000噸左右，他們從四川收購了大量的散酒，再加上本廠的原酒、酒精，勾兌成低度酒，然后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌銷往全國市場。5.1決策案例1994年11月8日，山東秦池酒廠以6666萬元競得中央電視1395.1正確決策的步驟和基本要求1、確定問題---把握問題的要害（what,why?)2、確定目標---明確決策的目標(Decisioncriteria)3、擬定解決問題的備選方案---至少要有兩個以上的可行方案4、評估方案---對決策方案進行綜合評價5、選擇方案---敢冒風險（正確估量）6、實施方案---把決策過程看作是一種學習過程（追蹤、評價實施效果并調整改進）5.1正確決策的步驟和基本要求1、確定問題---把握問題的要1405.1關于決策的標準：泰羅提出的“最優(yōu)”標準西蒙提出的“滿意”標準孔茨提出的“合理性”標準：強調決策過程各階段的工作質量最終決定了決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進行方案抉擇是采用“最優(yōu)”還是“滿意”的標準。5.1關于決策的標準：泰羅提出的“最優(yōu)”標準1415.1決策中的兩類問題：——例行問題和例外問題（P98-99）例行問題是指那些重復出現的、日常的管理問題?？梢酝ㄟ^建立制度、規(guī)則或政策來處理。例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質不完全清楚、結構上不甚分明的、具有重大影響的問題。要針對問題作決策。5.1決策中的兩類問題：——例行問題和例外問題（P98-991425.2決策類型可從不同角度分類（P104）按照問題的重復程度和有無先例可循分類：程序化決策非程序化決策5.2決策類型可從不同角度分類（P104）143程序化決策和非程序化決策：程序化決策，又稱為“結構良好”的決策，是指決策可以程序化到呈現出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現時，不需要再重復處理它們。用于處理例行問題。非程序化決策，又稱為“結構不良”的決策，表現為新穎、無結構，影響不尋常。要用“現裁現做”的方式處理。用于處理例外問題。程序化決策和非程序化決策