業(yè)績評估培訓歡迎參加績效管理培訓

業(yè)績評估培訓歡迎參加績效管理培訓1

這人工作為何這么差?他/她有能力做好這工作嗎?你說咋辦?是提升他/她,還是不提升他/她請問我能被提升嗎?讓我看看你你的能力.為何就沒有好的人才?這人工作他/她有能力你說咋辦?請問我能被讓我看看你為2看看誰最好?看看誰最聽話?看看誰最賣力?誰是老王的兒子?小李的父親與張是老朋友?看看誰最好?3你能告訴我該怎么辦?這問題看來只有領(lǐng)導能解決.你能告訴我該怎么辦?這問題看來只有4還是等下一輪領(lǐng)導來解決!這問題看來只有請咨詢公司來幫忙!還是等下一輪這問題看來只有請5你認為他們說的是否正確?你認為他們說的6績效管理績效管理培訓資料7哪一個代表員工?為什么?哪一個代表員工?為什么?8員工與雇主應(yīng)是:互惠互利的關(guān)系員工與雇主應(yīng)建立:以事業(yè)為目標以誠信為紐帶以發(fā)展為動力以共同的輝煌為企盼的共生共榮的關(guān)系員工與雇主應(yīng)是:互惠互利的關(guān)系員工與雇主應(yīng)建立:9公司組織架構(gòu)的模式領(lǐng)導能力組織架構(gòu)工作程序員工文化管理程序業(yè)績管理業(yè)績管理管理層的能力公司生存的基石公司組織架構(gòu)的模式領(lǐng)導能力組織架構(gòu)工作程序員工文化管理程序業(yè)10公司的業(yè)績來自——管理層的領(lǐng)導能力公司運作的系統(tǒng)—業(yè)績管理系統(tǒng)公司生存的基石—員工公司的業(yè)績來自——管理層的領(lǐng)導能力公司運作的系統(tǒng)11員工從績效管理中得益：完成或超越目標,提高了效率和收益!!!員工個人能力得到提高,使員工

符合公司發(fā)展的要求.良好生活待遇所必需具備的基礎(chǔ)------收入有良好的職業(yè)發(fā)展前景員工從績效管理中得益：完成或超越目標,提高了效率和收益!!12公司從績效管理中得益達到了既定目標，保證了公司的效率使公司能按既定的目標繼續(xù)前進鼓舞了公司員工的斗志，提高公司員工的業(yè)績能力公司從績效管理中得益達到了既定目標，保證了13管理人員的一個首要責任就是用一個系統(tǒng)化的方法進行工作業(yè)績管理年度計劃的過程計劃控制回顧總結(jié)個人與團隊的業(yè)績

員工與主管負責這個系統(tǒng)的成功性什么是業(yè)績管理管理人員的一個首要責任就是用一個系統(tǒng)化的方法進行工作業(yè)績管理14當你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時,你必需考慮：遠見使命企業(yè)目標價值觀業(yè)績管理系統(tǒng)當你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時,你必需考慮：遠見使命企業(yè)15遠見：企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，它生動地描繪出企業(yè)的美好前景。使命：解釋企業(yè)存在的原因，業(yè)務(wù)范圍，及除了金錢意義以外的商業(yè)目的。企業(yè)目標：澄清每個人需要完成哪些關(guān)鍵領(lǐng)域成果的具體事項，它們也指“什么樣”的績效管理。價值觀：員工為了實現(xiàn)企業(yè)目標而應(yīng)體現(xiàn)的績效行為或期望的要求。

業(yè)績管理系統(tǒng)遠見：企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，它生動地描繪出企業(yè)的美好前16企業(yè)部門個人公司業(yè)績管理系統(tǒng)宏圖/遠景核心價值觀個人績效行為企業(yè)目標部門目標個人目標企業(yè)部門個人公司業(yè)績管理系統(tǒng)宏圖/遠景核心價值觀個人績效行17業(yè)務(wù)業(yè)績計劃：業(yè)績計劃找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工工作負責范圍

建立業(yè)績管理系統(tǒng)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求計劃業(yè)務(wù)業(yè)績計劃：建立業(yè)績管理系統(tǒng)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的18確立預(yù)期的成績重視個人所付出的努力確定員工的工作表現(xiàn)鼓勵員工的成就找出問題并提出解決方法讓員工有多些機會提出工作的意見建立一種開放的溝通氛圍作為員工：希望知道別人對自己的工作要求。他們希望被看成有才干，效率高的員工。通過業(yè)績管理系統(tǒng)，個人和企業(yè)均會獲益。建立業(yè)績管理系統(tǒng)確立預(yù)期的成績作為員工：建立業(yè)績管理系統(tǒng)19建立業(yè)績管理系統(tǒng)幫助員工將他們的目標和業(yè)績行為與部門和企業(yè)的目標保持一致表明你支持這一業(yè)績管理體系，并樹立榜樣承認每個人都有相應(yīng)的職責，以及發(fā)展領(lǐng)域建立互信的氛圍作為主管：在與你的下屬討論他們的計劃的幾個星期之前，除了要與他們分享目標之外，還應(yīng)與他們分享你自己的業(yè)績計劃。這樣做：建立業(yè)績管理系統(tǒng)幫助員工將他們的目標和業(yè)績行為與部門和企業(yè)的20你可以用下列四個步驟制訂工作計劃

2.列出工作職責的績效（達到什么效果?WHAT）

你列出的工作職責目的只有一個，就是要達到具體、有利企業(yè)的績效3.列出重要技巧及行為（怎樣進行?HOW）

每一項工作職責都要求員工履行至少一項或多項的技巧或行為。這些技巧或行為通常不如績效明顯1.確立工作職責你必須審視每位員工的職責，并列出他們的日常及非日常的工作內(nèi)容如：有什么事會因此而發(fā)生？為什么這是重要的？為什么要做這事？如:怎樣把工作完成?需要運用哪些資源去履行職責?需要與別人有哪方面的合作,才能履行職責？我怎么知道工作是否達到成效?建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃你可以用下列四個步驟制訂工作計劃2.列出工作職責的績效214.列出具體的工作表現(xiàn)要求到了這個階段，你已掌握所有用以確立工作表現(xiàn)要求的資料。如要成功確立對工作表現(xiàn)的要求，你還需個別會見員工。取得他們愿意實踐工作表現(xiàn)要求的承諾。

以工作績效為主的要求

工作表現(xiàn)的要求=可達到什么結(jié)果?(WHAT)+方法

以工作行為為主的要求

工作表現(xiàn)的要求=怎樣進行?(HOW)+評估方法

怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃4.列出具體的工作表現(xiàn)要求以工作績效為主的要求以工作行22SSpecific/具體的目標應(yīng)是切入要點并有一個具體的結(jié)果，具體的目標說明了在員工與主管對預(yù)期目標有了共識的基礎(chǔ)上，應(yīng)完成哪些工作。你的工作成果也需讓你的同級同事以及其他為你提供反饋的人員了解。建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃MMeasurable/可測量的這個目標是否能回答“多少”或“多長”這樣的問題AAccepted/可接受的RRealistic/現(xiàn)實的TTimeline/有時間限制的SMART目標SSpecific/具體的建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計23工作目標必須合理建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃

可供觀察的：你必須能判斷員工是否有使用某些技巧的能力或做出某些行為，

而且此行為是可觀察到的

可受控制的：員工要履行的職責是否有直接的影響。員工工作的績效通常要

依賴其他員工的合作

切合實際的：如目標太高，員工根本無法達到，那只會使他產(chǎn)生失敗感；另一

方面，目標亦不能定的太低，員工也喜歡在工作上面對挑戰(zhàn)

可以理解的：不要讓員工對工作目標產(chǎn)生疑慮，你必須具體及清楚地向他說明

你對他工作表現(xiàn)的期望，尤其在確定工作目標的最初階段工作目標必須合理建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃可供觀察的：你必須24衡量工作目標的四個方面質(zhì)量如：合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等數(shù)量：如：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù)、接觸客戶的次數(shù)等成本：如：支出費用的數(shù)額、按照財政預(yù)算的百分比、支出超時工作工資的費用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等時效性：如：符合工作進度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時完成產(chǎn)品數(shù)量等建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃衡量工作目標的四個方面質(zhì)量數(shù)量：成本：時效性：建立業(yè)績管理系25業(yè)績管理行為要求什么是行為它是指一個企業(yè)希望員工和組織成功的行為表現(xiàn)，同時也折射出一個企業(yè)的文化以及企業(yè)期望發(fā)展和成長的一種文化氛圍。業(yè)績管理行為是指人們?yōu)檫_成成果所需要的知識、技能和行動，它應(yīng)該支持企業(yè)的價值觀，它們是人們定義并“活化”企業(yè)價值觀的方式。建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃設(shè)定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對保證業(yè)績管理成功所需的行為和技能的要求業(yè)績管理行為要求什么是行為建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃設(shè)定管理行26業(yè)績管理行為要求（例）建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃以客戶為中心通往共同的目標和遠景為效果進行管理計劃和組織解決問題和做出決定發(fā)展和改進業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力團體和組織的發(fā)展創(chuàng)意/革新的思考和行動與個人和團隊建立關(guān)系有效地交流顯示個人的承諾和勇氣建立并維持技能衡量個人的興趣愛好、資歷及需求業(yè)績管理行為要求（例）建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃以客戶為中心27業(yè)績管理行為每個級別有相應(yīng)的要求

-職位越高,要求越高在績效評估中占相當比重

-職位越高,比重越高結(jié)果+過程全公司統(tǒng)一的績效行為業(yè)績管理行為每個級別有相應(yīng)的要求

-職位越高,要求越28將個人成長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡目標知識技能特長衡量個人的興趣愛好、資歷及需求建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃將個人成長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡目29發(fā)展需求行動計劃需要的資源/誰可幫助成功的標志計劃完成日期實際完成日期業(yè)績發(fā)展計劃通過確定你的發(fā)展需求及列出支持這些需求的行動來完成這份“業(yè)績發(fā)展計劃”。在完成這份計劃時，請考慮到公司及你所在部門的目標。同時，也請考慮之前的PM循環(huán)及業(yè)績考評中得到的反饋及你的職業(yè)理想。發(fā)展需求總結(jié)：請在每項項目符號后列出你的發(fā)展需求總結(jié)制訂員工的業(yè)績發(fā)展計劃發(fā)展需求行動計劃需要的資源/成功的標志計劃完成日期實際完成業(yè)30

15%與工作經(jīng)驗有關(guān)如:社區(qū)工作行業(yè)協(xié)會等55%挑戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗如:新的工作機會、新的

發(fā)展機會等20%關(guān)系如:工作中的反饋、良師

益友、同事、360度反饋10%教育和培訓等70-20-10發(fā)展規(guī)則15%與工作經(jīng)驗有關(guān)55%挑戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗2031?公司使命、遠景和目標?部門的計劃?工作范圍?貢獻?行動?發(fā)展技能?改善/提高工作系統(tǒng)和程序 建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)考慮建立你的目標?公司使命、遠景和目標?貢獻建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃32?需要：積極的、熱情的參與者?我能得到什么?需要些什么來做出承諾?準備是至關(guān)重要的 建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)業(yè)務(wù)績效計劃的討論?需要：積極的、熱情的參與者建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－33

幫助你了解工作中的問題，讓員工有提出意見的機會

使你能贊賞員工的工作表現(xiàn)

指出你期望員工使用的技巧及行為

指出員工需要達到的工作績效

使員工更積極參與自己的工作

有助于建立一種互相合作的工作環(huán)境建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)業(yè)務(wù)績效計劃討論的好處幫助你了解工作中的問題，讓員工有提出意見的機會使你能贊賞34

鼓勵坦誠的溝通，討論工作問題

提出有效的意見，以改善工作情況和程序

消除對有關(guān)評估程序的誤解

減少進行業(yè)績評估時員工的不知所措

使工作小組或部門變得充滿干勁和自信建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)讓員工參與業(yè)務(wù)績效計劃討論的好處鼓勵坦誠的溝通，討論工作問題提出有效的意見，以改善工作情35維護自尊，增強自信

態(tài)度明確且真誠

針對事實，而不是人每個人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻而感到欣慰建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)維護自尊，增強自信態(tài)度明確且真誠針對事實，而不是人每個人36仔細聆聽，善意回應(yīng)建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)消除防范心理建立信任和承諾了解對方在說的是什么了解對方話語后隱藏的感情聚精會神并達成一致仔細聆聽，善意回應(yīng)建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)消除防范心理建37尋求幫助，鼓勵參與建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)鼓勵協(xié)同工作以開放式的問題結(jié)束人們喜歡分享他們的想法尋求幫助，鼓勵參與建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)鼓勵協(xié)同工作以38分享想法，交流感情良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上提倡彼此尊重、誠實和自信心更愿意承擔解決困難的責任建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)分享想法，交流感情建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)39提供幫助，承擔責任拒絕接管所有的工作增強工作滿意度支持參與，提供工作自主權(quán)建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)提供幫助，承擔責任建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)40

鼓勵所有同事對共同目標的參與和承諾建立互信的關(guān)系鼓勵相互支持與合作鼓勵積極的態(tài)度與敞開心扉的交流解決問題并實現(xiàn)績效管理目標基本原則是有力的工具建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)鼓勵所有同事對共同目標的參與和承諾基本原則是有力的工具建立41維護自尊，加強自信仔細聆聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵參與分享想法,交流感情提供幫助，承擔責任基本原則基本原則422.陳述此次討論的程序鼓勵員工參與和復(fù)查確保員工了解確認員工明白你剛才跟他陳述的程序如員工有任何疑議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論注意:你會怎樣描述如何計劃這次討論?你如何確定員工明白你描述的過程?保證業(yè)績討論有效性的重要步驟1.指出討論業(yè)績表現(xiàn)的重要性要清楚明確和指出員工的收益強調(diào)沒有員工的參與，你就不能作出合理的評估

基本原則1注意:你會怎樣強調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對員工的收益?你會如何鼓勵員工參與這次討論?建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)保證業(yè)績討論有效性的重要步驟1.指出討論業(yè)績表現(xiàn)的重要性43建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)4.就所需的資源和協(xié)助達成共識提供援助基本原則3注意:你如何提供協(xié)助?你如何復(fù)查員工要什么資源或協(xié)助?

你如何征詢員工的意見?3.討論每項工作表現(xiàn)的要求并達成一致澄清資料，尋求員工的參與和確認員工是否已經(jīng)做出承諾確保員工明白和同意每一項工作表現(xiàn)要求，然后才討論下一項工作基本原則1和基本原則2注意:你會提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求?你如何

驅(qū)使員工對達到工作表現(xiàn)要求做出承諾?你以什么方式跟進和

檢討進度?建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)3.討論每項工作表現(xiàn)的要求并44建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)6.對員工表示充滿信心，深信他會成功在望態(tài)度要誠懇再次把注意力集中在工作表現(xiàn)要求上，這有助于為下一次會議創(chuàng)造良好的氛圍基本原則1注意:你如何表示對員工充滿信心，認為他的能力定能達到要求?5.總結(jié)討論和制定跟進日期確認員工了解，包括誰去做、做什么、何時完成制定跟進日期，以顯示你重視整個討論過程，及跟員工協(xié)定的工作表現(xiàn)要求，而且也顯示你的誠意基本原則1和基本原則2注意:你如何查明員工是否了解雙方已達成的協(xié)議?你如何維持

自尊，加強自信?建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)5.總結(jié)討論和制定跟進日期45好處:鼓勵積極的態(tài)度培養(yǎng)信任、坦率和協(xié)同合作減少焦慮和擔憂建立并增強對目標的承諾發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系讓每個人成為公司團隊有責任心的一員建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導反饋和輔導好處:建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導反饋和輔導46需要信任和合作幫助監(jiān)督進展并為達到目標提供信息增加人們不斷進步和完成目標的機會自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導反饋需要信任和合作建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導反饋47具體、及時給對方一定的時間使之對反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要方式來進行傳達進行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對將來如何有幫助建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導提供反饋的原則具體、及時建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導提供反饋的原則48有幫助的表達清楚的時機恰當?shù)氖敲枋鲂缘摹⒕唧w的，而非評論性的、籠統(tǒng)的避免在公開場合進行評價包括改進業(yè)績的建議如果有涉及情緒方面的問題應(yīng)立即停止建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導提供反饋的要點有幫助的建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導提供反饋的要點49公開且積極的提出問題以澄清事實盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化如果你對信息有抵觸，找出原因在必要時，尊重地提出異議通過反饋來改進你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導接受反饋的原則公開且積極的建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導接受反饋的原則50使同事更有效地工作是一種互助活動改進你的設(shè)立業(yè)績計劃，反饋和績效評估的質(zhì)量建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導輔導使同事更有效地工作建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導輔導51什么時候需要輔導當員工詢問你的意見或指示時當你發(fā)現(xiàn)員工有進步時當員工要求你協(xié)助完成某項工作目標時當員工需要你指導他應(yīng)用新技術(shù)時當你想加強工作小組之間的合作時建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導什么時候需要輔導當員工詢問你的意見或指示時建立業(yè)績管理系統(tǒng)－52這是一個積極的、主動的、持續(xù)的過程.主管必須及時,主動告知員工主管的目的就是幫助員工發(fā)揮個人最大潛力，達到業(yè)績目標。施之以魚,

不如授之以漁!建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導這是一個積極的、主動的、持續(xù)的過程.施之以魚,

不如授之53輔導的類型1.幫助員工獲得成功的輔導

為使員工獲得成功而輔導,以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題,以及潛在的問題和挑戰(zhàn)該輔導必需是對員工信任挖掘員工的潛能建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導輔導的類型1.幫助員工獲得成功的輔導為使員工獲542.幫助員工改進和提高能力的輔導

為使員工工作行為作出改進,使其能符合公司的要求而輔導.其目的是以幫助員工加強某一特定領(lǐng)域的業(yè)績表現(xiàn),以便達到公司對其的業(yè)績要求該輔導必需是以技能輔導為主以啟發(fā)和傳授為主建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導2.幫助員工改進和提高能力的輔導為使員工工作553.當員工業(yè)績表現(xiàn)出色時的輔導

認同員工良好的業(yè)績,目的在于鼓勵員工保持其良好的工作表現(xiàn).

該輔導必需是直接表揚成果和過程的平衡

認可行為更有效

因人而異建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導3.當員工業(yè)績表現(xiàn)出色時的輔導認同員工良好的56輔導模型為改進而輔導為成功而輔導業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人滿意業(yè)務(wù)表現(xiàn)

令人滿意

需要指引鼓勵幫助員工采取有助于他們達到目標的行動員工以更大的工作熱忱來回應(yīng)你所給予的輔導，他們愿意為自己也為公司而勤奮工作挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導業(yè)務(wù)表現(xiàn)

尚令人滿意業(yè)務(wù)表現(xiàn)

較差輔導模型為改進而輔導為成功而輔導業(yè)務(wù)表現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)

令人滿意

57員工可能會對自己的業(yè)績行為表現(xiàn)狀況感到困惑，STAR是分析其各種技能水平的好方法S Situation 情況T Task 任務(wù)A Action 行動R Result 結(jié)果業(yè)績評估的反饋與輔導工具：STAR員工可能會對自己的業(yè)績行為表現(xiàn)狀況感到困惑，STAR是分析58員工的職務(wù)或工作程序的改變主管或客戶對員工提出的要求要應(yīng)付緊急的工作限期，又需要與另一位同事合作完成工作怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導情況/任務(wù)(Situation/Task)＝為什么會發(fā)生？這是指員工行為的背景，以解釋他/她為何有這樣的表現(xiàn)，包括：員工的職務(wù)或工作程序的改變怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導59怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導指員工因某種情況或某項工作所做和所說的，透過這些行動，了解員工以往的工作表現(xiàn)（行動亦能顯示員工沒有做到的事情），行動包括以下各項：行動(Action)＝怎樣應(yīng)付：做出了什么實際行動？完成某項工作的步驟如何籌備進行工作項目應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失本應(yīng)實行但沒有做到的預(yù)防措施怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導指員工因某種情況或某項工作60指員工行動所導致的結(jié)果，以顯示員工的行動是否適當和有效。

你應(yīng)學會追“星”！！！結(jié)果(Results)＝行動的成效怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導指員工行動所導致的結(jié)果，以顯示員工的行動是否適當和有效。61你必需緊盯“行動”，并追蹤“STAR”!!！你必需緊盯“行動”，并追蹤“STAR”62最終評估討論要點：開放比較實際的業(yè)績與早期制訂的業(yè)績計劃回顧成績和對團隊的貢獻建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估回顧成績和對團隊的貢獻，同時建立未來業(yè)績計劃的基礎(chǔ)最終評估討論要點：建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估回顧成績63

清楚

STAR/行為事例目標能力要求

結(jié)束總結(jié)討論明確信心

討論和達成一致明白長處和需要發(fā)展的地方行動計劃及跟蹤時間確認明白建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估清楚結(jié)束641.

制定業(yè)績評估的目的，并闡明會議的內(nèi)容強調(diào)好處，鼓勵參與以輕松氣氛展開會議，同時讓員工知道你對他的重視，這樣能取得員工的合作，讓討論成功進行基本原則1建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估保證討論有效性的重要步驟2.根據(jù)每項工作表現(xiàn)要求，評估員工的工作表現(xiàn)讓員工參與、回應(yīng)、利用數(shù)據(jù)及行為事例員工也希望能“解釋”他的工作表現(xiàn)，因此，你得聆聽和理解對方的感受如員工有任何異議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論基本原則1和基本原則21.制定業(yè)績評估的目的，并闡明會議的內(nèi)容建立業(yè)績管理系統(tǒng)653.討論問題的起因和成功因素發(fā)展所長，明辨障礙要求員工找出成功因素和問題起因，它可以追溯至員工的個人長處和發(fā)展的需要基本原則34.共同協(xié)定須采取的行動，并商討改善的意見采納員工意見，要具體明確幫助員工發(fā)展所長，改善他們的弱點請員工總結(jié)雙方已確定的行動計劃，并制定跟進日期基本原則15.總結(jié)討論，并對員工取得更好的業(yè)績表示有信心態(tài)度要誠懇，說話要簡要重要的是你跟員工彼此有共識：究竟在何時進行什么建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估3.討論問題的起因和成功因素4.共同協(xié)定須采取的行動，并66保證討論的有效性建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估使用有效的反饋贊揚/提高（什么－為什么）改進的反饋（什么－為什么）使用基本原則維護自尊，增強自信仔細聆聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵參與分享想法，交流感情提供幫助，承擔責任保證討論的有效性建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估使用有效的反饋使67具體說明希望達到什么效果你向員工詳細解釋期望他們用什么態(tài)度和技巧，達到機構(gòu)目標幫助你把握改善的機會在如何處理工作的問題上，給員工發(fā)表意見的機會有助于指出和解決問題建立自由對話的風氣總結(jié):最終評估建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估在業(yè)績管理最后階段，你和你的主管分別準備各自的總結(jié)，然后一起討論業(yè)績表現(xiàn)和發(fā)展計劃。此階段有以下好處:具體說明希望達到什么效果總結(jié):最終評估建立業(yè)績管理系統(tǒng)－68業(yè)績管理程序業(yè)績管理是一個年度的循環(huán)的程序，它包括計劃和反饋步驟，員工和主管負責這一程序在企業(yè)的成功運作職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)與組織目標/工作計劃薪酬系統(tǒng)職位描述

業(yè)績管理是一個循環(huán)的過程業(yè)績管理程序職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)與組織目標/工作計劃薪酬系統(tǒng)職位69企業(yè)文化評估目標薪酬系統(tǒng)戰(zhàn)略業(yè)績管理是一個溝通的過程企業(yè)文化評估目標薪酬系統(tǒng)戰(zhàn)略業(yè)績管理是一個溝通的過程70業(yè)績管理是一個循環(huán)的過程FebMarAprMayJulAugSepOctNovDecJanFeedbackeCoaching-FeedbackeCoachingJunNov中期評估應(yīng)調(diào)整工作目標，并提供反饋年終評估應(yīng)有記錄，評估員工完成的業(yè)績及其行為表現(xiàn)工作計劃應(yīng)與部門、個人目標及個人發(fā)展計劃相聯(lián)系業(yè)績管理是一個循環(huán)的過程FebMarAprMayJulAug71設(shè)定工作目標時，一定要用SMARTS Specifics 具體M Measurables 可測量A Accept(understandable) 可接受R Reachables(realistic) 可達到T Timebound 時間性T Time

時間C Cost

成本Q Quality 質(zhì)量Q Quantity

數(shù)量衡量目標時，一定要用TCQQ業(yè)績管理系統(tǒng)工具設(shè)定工作目標時，一定要用SMARTS Specifics 72與員工面談時，應(yīng)該用基本原則維護自尊，增強自信仔細聆聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵參與分享想法，交流感情提供幫助，承擔責任S Situation情況T Task任務(wù)A Action行動R Result結(jié)果評估員工業(yè)績時，一定要用STAR業(yè)績管理系統(tǒng)工具與員工面談時，應(yīng)該用基本原則維護自尊，增強自信S Situa73員工在績效管理中的角色

制定與公司相對應(yīng)的工作目標和計劃致力于發(fā)展活動學習新的技能以提高自身能力適應(yīng)公司發(fā)展的要求.尋求從主管,同事自間的業(yè)績反饋員工在績效管理中的角色制定與公司相對應(yīng)的工作目標和計劃74主管在績效管理中的角色

對員工方面:指導/輔導員工按公司的要求完成各項工作

提供員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源

幫助員工創(chuàng)造運用技能的機會,提高員工的職業(yè)技能

排除員工在完成任務(wù)中所遇到的障礙為員工規(guī)劃良好的職業(yè)發(fā)展建立一支有競爭力和必勝的團隊主管在績效管理中的角色對員工方面:建立一支有競爭力和必勝的75主管在績效管理中的角色

對公司方面:對上級和公司目標負責對公司業(yè)務(wù)負有不可推卸的責任是公司完成目標的中堅力量是公司和員工溝通渠道的中間體主管在績效管理中的角色對公司方面:76高層管理者在績效管理中的角色

對員工方面:獎勵和鼓勵員工的出色工作對公司指明公司工作的方向,確立公司未來的發(fā)展承擔公司發(fā)展所必需承擔的風險挖掘和培養(yǎng)公司未來的高層管理者,并付之行動高層管理者在績效管理中的角色對員工方面:77績效管理的理念

所有的員工對公司業(yè)績負有責任員工的績效不但看做了什么?還要看是怎樣做成功的.鼓勵和要求員工承擔工作責任感績效管理的理念所有的員工對公司業(yè)績負有責任78公

司

組

織

架

構(gòu)

的——業(yè)績管理業(yè)績管理望聞問切請問:你是位合格的"醫(yī)生"嗎?領(lǐng)導能力結(jié)構(gòu)工作程序員工文化管理程序管理層的能力公司生存的基石公司組織架構(gòu)的——業(yè)績管理業(yè)績管理望聞問切請問79前面講的這些是否都

明白?世界上沒有萬能的工具

可以解決任何問題任何解決問題的辦法

必須是最符合你所

遇到的情況績效管理績效管理培訓資料80是否還有問題?是否還有問題?81演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！82

業(yè)績評估培訓歡迎參加績效管理培訓

業(yè)績評估培訓歡迎參加績效管理培訓83

這人工作為何這么差?他/她有能力做好這工作嗎?你說咋辦?是提升他/她,還是不提升他/她請問我能被提升嗎?讓我看看你你的能力.為何就沒有好的人才?這人工作他/她有能力你說咋辦?請問我能被讓我看看你為84看看誰最好?看看誰最聽話?看看誰最賣力?誰是老王的兒子?小李的父親與張是老朋友?看看誰最好?85你能告訴我該怎么辦?這問題看來只有領(lǐng)導能解決.你能告訴我該怎么辦?這問題看來只有86還是等下一輪領(lǐng)導來解決!這問題看來只有請咨詢公司來幫忙!還是等下一輪這問題看來只有請87你認為他們說的是否正確?你認為他們說的88績效管理績效管理培訓資料89哪一個代表員工?為什么?哪一個代表員工?為什么?90員工與雇主應(yīng)是:互惠互利的關(guān)系員工與雇主應(yīng)建立:以事業(yè)為目標以誠信為紐帶以發(fā)展為動力以共同的輝煌為企盼的共生共榮的關(guān)系員工與雇主應(yīng)是:互惠互利的關(guān)系員工與雇主應(yīng)建立:91公司組織架構(gòu)的模式領(lǐng)導能力組織架構(gòu)工作程序員工文化管理程序業(yè)績管理業(yè)績管理管理層的能力公司生存的基石公司組織架構(gòu)的模式領(lǐng)導能力組織架構(gòu)工作程序員工文化管理程序業(yè)92公司的業(yè)績來自——管理層的領(lǐng)導能力公司運作的系統(tǒng)—業(yè)績管理系統(tǒng)公司生存的基石—員工公司的業(yè)績來自——管理層的領(lǐng)導能力公司運作的系統(tǒng)93員工從績效管理中得益：完成或超越目標,提高了效率和收益!!!員工個人能力得到提高,使員工

符合公司發(fā)展的要求.良好生活待遇所必需具備的基礎(chǔ)------收入有良好的職業(yè)發(fā)展前景員工從績效管理中得益：完成或超越目標,提高了效率和收益!!94公司從績效管理中得益達到了既定目標，保證了公司的效率使公司能按既定的目標繼續(xù)前進鼓舞了公司員工的斗志，提高公司員工的業(yè)績能力公司從績效管理中得益達到了既定目標，保證了95管理人員的一個首要責任就是用一個系統(tǒng)化的方法進行工作業(yè)績管理年度計劃的過程計劃控制回顧總結(jié)個人與團隊的業(yè)績

員工與主管負責這個系統(tǒng)的成功性什么是業(yè)績管理管理人員的一個首要責任就是用一個系統(tǒng)化的方法進行工作業(yè)績管理96當你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時,你必需考慮：遠見使命企業(yè)目標價值觀業(yè)績管理系統(tǒng)當你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時,你必需考慮：遠見使命企業(yè)97遠見：企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，它生動地描繪出企業(yè)的美好前景。使命：解釋企業(yè)存在的原因，業(yè)務(wù)范圍，及除了金錢意義以外的商業(yè)目的。企業(yè)目標：澄清每個人需要完成哪些關(guān)鍵領(lǐng)域成果的具體事項，它們也指“什么樣”的績效管理。價值觀：員工為了實現(xiàn)企業(yè)目標而應(yīng)體現(xiàn)的績效行為或期望的要求。

業(yè)績管理系統(tǒng)遠見：企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，它生動地描繪出企業(yè)的美好前98企業(yè)部門個人公司業(yè)績管理系統(tǒng)宏圖/遠景核心價值觀個人績效行為企業(yè)目標部門目標個人目標企業(yè)部門個人公司業(yè)績管理系統(tǒng)宏圖/遠景核心價值觀個人績效行99業(yè)務(wù)業(yè)績計劃：業(yè)績計劃找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工工作負責范圍

建立業(yè)績管理系統(tǒng)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求計劃業(yè)務(wù)業(yè)績計劃：建立業(yè)績管理系統(tǒng)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的100確立預(yù)期的成績重視個人所付出的努力確定員工的工作表現(xiàn)鼓勵員工的成就找出問題并提出解決方法讓員工有多些機會提出工作的意見建立一種開放的溝通氛圍作為員工：希望知道別人對自己的工作要求。他們希望被看成有才干，效率高的員工。通過業(yè)績管理系統(tǒng)，個人和企業(yè)均會獲益。建立業(yè)績管理系統(tǒng)確立預(yù)期的成績作為員工：建立業(yè)績管理系統(tǒng)101建立業(yè)績管理系統(tǒng)幫助員工將他們的目標和業(yè)績行為與部門和企業(yè)的目標保持一致表明你支持這一業(yè)績管理體系，并樹立榜樣承認每個人都有相應(yīng)的職責，以及發(fā)展領(lǐng)域建立互信的氛圍作為主管：在與你的下屬討論他們的計劃的幾個星期之前，除了要與他們分享目標之外，還應(yīng)與他們分享你自己的業(yè)績計劃。這樣做：建立業(yè)績管理系統(tǒng)幫助員工將他們的目標和業(yè)績行為與部門和企業(yè)的102你可以用下列四個步驟制訂工作計劃

2.列出工作職責的績效（達到什么效果?WHAT）

你列出的工作職責目的只有一個，就是要達到具體、有利企業(yè)的績效3.列出重要技巧及行為（怎樣進行?HOW）

每一項工作職責都要求員工履行至少一項或多項的技巧或行為。這些技巧或行為通常不如績效明顯1.確立工作職責你必須審視每位員工的職責，并列出他們的日常及非日常的工作內(nèi)容如：有什么事會因此而發(fā)生？為什么這是重要的？為什么要做這事？如:怎樣把工作完成?需要運用哪些資源去履行職責?需要與別人有哪方面的合作,才能履行職責？我怎么知道工作是否達到成效?建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃你可以用下列四個步驟制訂工作計劃2.列出工作職責的績效1034.列出具體的工作表現(xiàn)要求到了這個階段，你已掌握所有用以確立工作表現(xiàn)要求的資料。如要成功確立對工作表現(xiàn)的要求，你還需個別會見員工。取得他們愿意實踐工作表現(xiàn)要求的承諾。

以工作績效為主的要求

工作表現(xiàn)的要求=可達到什么結(jié)果?(WHAT)+方法

以工作行為為主的要求

工作表現(xiàn)的要求=怎樣進行?(HOW)+評估方法

怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃4.列出具體的工作表現(xiàn)要求以工作績效為主的要求以工作行104SSpecific/具體的目標應(yīng)是切入要點并有一個具體的結(jié)果，具體的目標說明了在員工與主管對預(yù)期目標有了共識的基礎(chǔ)上，應(yīng)完成哪些工作。你的工作成果也需讓你的同級同事以及其他為你提供反饋的人員了解。建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃MMeasurable/可測量的這個目標是否能回答“多少”或“多長”這樣的問題AAccepted/可接受的RRealistic/現(xiàn)實的TTimeline/有時間限制的SMART目標SSpecific/具體的建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計105工作目標必須合理建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃

可供觀察的：你必須能判斷員工是否有使用某些技巧的能力或做出某些行為，

而且此行為是可觀察到的

可受控制的：員工要履行的職責是否有直接的影響。員工工作的績效通常要

依賴其他員工的合作

切合實際的：如目標太高，員工根本無法達到，那只會使他產(chǎn)生失敗感；另一

方面，目標亦不能定的太低，員工也喜歡在工作上面對挑戰(zhàn)

可以理解的：不要讓員工對工作目標產(chǎn)生疑慮，你必須具體及清楚地向他說明

你對他工作表現(xiàn)的期望，尤其在確定工作目標的最初階段工作目標必須合理建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃可供觀察的：你必須106衡量工作目標的四個方面質(zhì)量如：合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等數(shù)量：如：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù)、接觸客戶的次數(shù)等成本：如：支出費用的數(shù)額、按照財政預(yù)算的百分比、支出超時工作工資的費用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等時效性：如：符合工作進度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時完成產(chǎn)品數(shù)量等建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃衡量工作目標的四個方面質(zhì)量數(shù)量：成本：時效性：建立業(yè)績管理系107業(yè)績管理行為要求什么是行為它是指一個企業(yè)希望員工和組織成功的行為表現(xiàn)，同時也折射出一個企業(yè)的文化以及企業(yè)期望發(fā)展和成長的一種文化氛圍。業(yè)績管理行為是指人們?yōu)檫_成成果所需要的知識、技能和行動，它應(yīng)該支持企業(yè)的價值觀，它們是人們定義并“活化”企業(yè)價值觀的方式。建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃設(shè)定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對保證業(yè)績管理成功所需的行為和技能的要求業(yè)績管理行為要求什么是行為建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃設(shè)定管理行108業(yè)績管理行為要求（例）建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃以客戶為中心通往共同的目標和遠景為效果進行管理計劃和組織解決問題和做出決定發(fā)展和改進業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力團體和組織的發(fā)展創(chuàng)意/革新的思考和行動與個人和團隊建立關(guān)系有效地交流顯示個人的承諾和勇氣建立并維持技能衡量個人的興趣愛好、資歷及需求業(yè)績管理行為要求（例）建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃以客戶為中心109業(yè)績管理行為每個級別有相應(yīng)的要求

-職位越高,要求越高在績效評估中占相當比重

-職位越高,比重越高結(jié)果+過程全公司統(tǒng)一的績效行為業(yè)績管理行為每個級別有相應(yīng)的要求

-職位越高,要求越110將個人成長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡目標知識技能特長衡量個人的興趣愛好、資歷及需求建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計劃將個人成長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡目111發(fā)展需求行動計劃需要的資源/誰可幫助成功的標志計劃完成日期實際完成日期業(yè)績發(fā)展計劃通過確定你的發(fā)展需求及列出支持這些需求的行動來完成這份“業(yè)績發(fā)展計劃”。在完成這份計劃時，請考慮到公司及你所在部門的目標。同時，也請考慮之前的PM循環(huán)及業(yè)績考評中得到的反饋及你的職業(yè)理想。發(fā)展需求總結(jié)：請在每項項目符號后列出你的發(fā)展需求總結(jié)制訂員工的業(yè)績發(fā)展計劃發(fā)展需求行動計劃需要的資源/成功的標志計劃完成日期實際完成業(yè)112

15%與工作經(jīng)驗有關(guān)如:社區(qū)工作行業(yè)協(xié)會等55%挑戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗如:新的工作機會、新的

發(fā)展機會等20%關(guān)系如:工作中的反饋、良師

益友、同事、360度反饋10%教育和培訓等70-20-10發(fā)展規(guī)則15%與工作經(jīng)驗有關(guān)55%挑戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗20113?公司使命、遠景和目標?部門的計劃?工作范圍?貢獻?行動?發(fā)展技能?改善/提高工作系統(tǒng)和程序 建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)考慮建立你的目標?公司使命、遠景和目標?貢獻建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃114?需要：積極的、熱情的參與者?我能得到什么?需要些什么來做出承諾?準備是至關(guān)重要的 建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)業(yè)務(wù)績效計劃的討論?需要：積極的、熱情的參與者建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－115

幫助你了解工作中的問題，讓員工有提出意見的機會

使你能贊賞員工的工作表現(xiàn)

指出你期望員工使用的技巧及行為

指出員工需要達到的工作績效

使員工更積極參與自己的工作

有助于建立一種互相合作的工作環(huán)境建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)業(yè)務(wù)績效計劃討論的好處幫助你了解工作中的問題，讓員工有提出意見的機會使你能贊賞116

鼓勵坦誠的溝通，討論工作問題

提出有效的意見，以改善工作情況和程序

消除對有關(guān)評估程序的誤解

減少進行業(yè)績評估時員工的不知所措

使工作小組或部門變得充滿干勁和自信建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)讓員工參與業(yè)務(wù)績效計劃討論的好處鼓勵坦誠的溝通，討論工作問題提出有效的意見，以改善工作情117維護自尊，增強自信

態(tài)度明確且真誠

針對事實，而不是人每個人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻而感到欣慰建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)維護自尊，增強自信態(tài)度明確且真誠針對事實，而不是人每個人118仔細聆聽，善意回應(yīng)建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)消除防范心理建立信任和承諾了解對方在說的是什么了解對方話語后隱藏的感情聚精會神并達成一致仔細聆聽，善意回應(yīng)建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)消除防范心理建119尋求幫助，鼓勵參與建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)鼓勵協(xié)同工作以開放式的問題結(jié)束人們喜歡分享他們的想法尋求幫助，鼓勵參與建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)鼓勵協(xié)同工作以120分享想法，交流感情良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上提倡彼此尊重、誠實和自信心更愿意承擔解決困難的責任建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)分享想法，交流感情建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)121提供幫助，承擔責任拒絕接管所有的工作增強工作滿意度支持參與，提供工作自主權(quán)建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)提供幫助，承擔責任建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)122

鼓勵所有同事對共同目標的參與和承諾建立互信的關(guān)系鼓勵相互支持與合作鼓勵積極的態(tài)度與敞開心扉的交流解決問題并實現(xiàn)績效管理目標基本原則是有力的工具建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)鼓勵所有同事對共同目標的參與和承諾基本原則是有力的工具建立123維護自尊，加強自信仔細聆聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵參與分享想法,交流感情提供幫助，承擔責任基本原則基本原則1242.陳述此次討論的程序鼓勵員工參與和復(fù)查確保員工了解確認員工明白你剛才跟他陳述的程序如員工有任何疑議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論注意:你會怎樣描述如何計劃這次討論?你如何確定員工明白你描述的過程?保證業(yè)績討論有效性的重要步驟1.指出討論業(yè)績表現(xiàn)的重要性要清楚明確和指出員工的收益強調(diào)沒有員工的參與，你就不能作出合理的評估

基本原則1注意:你會怎樣強調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對員工的收益?你會如何鼓勵員工參與這次討論?建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)保證業(yè)績討論有效性的重要步驟1.指出討論業(yè)績表現(xiàn)的重要性125建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)4.就所需的資源和協(xié)助達成共識提供援助基本原則3注意:你如何提供協(xié)助?你如何復(fù)查員工要什么資源或協(xié)助?

你如何征詢員工的意見?3.討論每項工作表現(xiàn)的要求并達成一致澄清資料，尋求員工的參與和確認員工是否已經(jīng)做出承諾確保員工明白和同意每一項工作表現(xiàn)要求，然后才討論下一項工作基本原則1和基本原則2注意:你會提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求?你如何

驅(qū)使員工對達到工作表現(xiàn)要求做出承諾?你以什么方式跟進和

檢討進度?建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)3.討論每項工作表現(xiàn)的要求并126建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)6.對員工表示充滿信心，深信他會成功在望態(tài)度要誠懇再次把注意力集中在工作表現(xiàn)要求上，這有助于為下一次會議創(chuàng)造良好的氛圍基本原則1注意:你如何表示對員工充滿信心，認為他的能力定能達到要求?5.總結(jié)討論和制定跟進日期確認員工了解，包括誰去做、做什么、何時完成制定跟進日期，以顯示你重視整個討論過程，及跟員工協(xié)定的工作表現(xiàn)要求，而且也顯示你的誠意基本原則1和基本原則2注意:你如何查明員工是否了解雙方已達成的協(xié)議?你如何維持

自尊，加強自信?建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計劃總結(jié)5.總結(jié)討論和制定跟進日期127好處:鼓勵積極的態(tài)度培養(yǎng)信任、坦率和協(xié)同合作減少焦慮和擔憂建立并增強對目標的承諾發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系讓每個人成為公司團隊有責任心的一員建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導反饋和輔導好處:建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導反饋和輔導128需要信任和合作幫助監(jiān)督進展并為達到目標提供信息增加人們不斷進步和完成目標的機會自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導反饋需要信任和合作建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導反饋129具體、及時給對方一定的時間使之對反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要方式來進行傳達進行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對將來如何有幫助建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導提供反饋的原則具體、及時建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導提供反饋的原則130有幫助的表達清楚的時機恰當?shù)氖敲枋鲂缘?、具體的，而非評論性的、籠統(tǒng)的避免在公開場合進行評價包括改進業(yè)績的建議如果有涉及情緒方面的問題應(yīng)立即停止建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導提供反饋的要點有幫助的建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導提供反饋的要點131公開且積極的提出問題以澄清事實盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化如果你對信息有抵觸，找出原因在必要時，尊重地提出異議通過反饋來改進你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導接受反饋的原則公開且積極的建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導接受反饋的原則132使同事更有效地工作是一種互助活動改進你的設(shè)立業(yè)績計劃，反饋和績效評估的質(zhì)量建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導輔導使同事更有效地工作建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導輔導133什么時候需要輔導當員工詢問你的意見或指示時當你發(fā)現(xiàn)員工有進步時當員工要求你協(xié)助完成某項工作目標時當員工需要你指導他應(yīng)用新技術(shù)時當你想加強工作小組之間的合作時建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導什么時候需要輔導當員工詢問你的意見或指示時建立業(yè)績管理系統(tǒng)－134這是一個積極的、主動的、持續(xù)的過程.主管必須及時,主動告知員工主管的目的就是幫助員工發(fā)揮個人最大潛力，達到業(yè)績目標。施之以魚,

不如授之以漁!建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導這是一個積極的、主動的、持續(xù)的過程.施之以魚,

不如授之135輔導的類型1.幫助員工獲得成功的輔導

為使員工獲得成功而輔導,以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題,以及潛在的問題和挑戰(zhàn)該輔導必需是對員工信任挖掘員工的潛能建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導輔導的類型1.幫助員工獲得成功的輔導為使員工獲1362.幫助員工改進和提高能力的輔導

為使員工工作行為作出改進,使其能符合公司的要求而輔導.其目的是以幫助員工加強某一特定領(lǐng)域的業(yè)績表現(xiàn),以便達到公司對其的業(yè)績要求該輔導必需是以技能輔導為主以啟發(fā)和傳授為主建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導2.幫助員工改進和提高能力的輔導為使員工工作1373.當員工業(yè)績表現(xiàn)出色時的輔導

認同員工良好的業(yè)績,目的在于鼓勵員工保持其良好的工作表現(xiàn).

該輔導必需是直接表揚成果和過程的平衡

認可行為更有效

因人而異建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導3.當員工業(yè)績表現(xiàn)出色時的輔導認同員工良好的138輔導模型為改進而輔導為成功而輔導業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人滿意業(yè)務(wù)表現(xiàn)

令人滿意

需要指引鼓勵幫助員工采取有助于他們達到目標的行動員工以更大的工作熱忱來回應(yīng)你所給予的輔導，他們愿意為自己也為公司而勤奮工作挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導業(yè)務(wù)表現(xiàn)

尚令人滿意業(yè)務(wù)表現(xiàn)

較差輔導模型為改進而輔導為成功而輔導業(yè)務(wù)表現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)

令人滿意

139員工可能會對自己的業(yè)績行為表現(xiàn)狀況感到困惑，STAR是分析其各種技能水平的好方法S Situation 情況T Task 任務(wù)A Action 行動R Result 結(jié)果業(yè)績評估的反饋與輔導工具：STAR員工可能會對自己的業(yè)績行為表現(xiàn)狀況感到困惑，STAR是分析140員工的職務(wù)或工作程序的改變主管或客戶對員工提出的要求要應(yīng)付緊急的工作限期，又需要與另一位同事合作完成工作怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導情況/任務(wù)(Situation/Task)＝為什么會發(fā)生？這是指員工行為的背景，以解釋他/她為何有這樣的表現(xiàn)，包括：員工的職務(wù)或工作程序的改變怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導141怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導指員工因某種情況或某項工作所做和所說的，透過這些行動，了解員工以往的工作表現(xiàn)（行動亦能顯示員工沒有做到的事情），行動包括以下各項：行動(Action)＝怎樣應(yīng)付：做出了什么實際行動？完成某項工作的步驟如何籌備進行工作項目應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失本應(yīng)實行但沒有做到的預(yù)防措施怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導指員工因某種情況或某項工作142指員工行動所導致的結(jié)果，以顯示員工的行動是否適當和有效。

你應(yīng)學會追“星”?。。〗Y(jié)果(Results)＝行動的成效怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導指員工行動所導致的結(jié)果，以顯示員工的行動是否適當和有效。143你必需緊盯“行動”，并追蹤“STAR”!!！你必需緊盯“行動”，并追蹤“STAR”144最終評估討論要點：開放比較實際的業(yè)績與早期制訂的業(yè)績計劃回顧成績和對團隊的貢獻建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估回顧成績和對團隊的貢獻，同時建立未來業(yè)績計劃的基礎(chǔ)最終評估討論要點：建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估回顧成績145

清楚

STAR/行為事例目標能力要求

結(jié)束總結(jié)討論明確信心

討論和達成一致明白長處和需要發(fā)展的地方行動計劃及跟蹤時間確認明白建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估清楚結(jié)束1461.

制定業(yè)績評估的目的，并闡明會議的內(nèi)容強調(diào)好處，鼓勵參與以輕松氣氛展開會議，同時讓員工知道你對他的重視，這樣能取得員工的合作，讓討論成功進行基本原則1建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評估保證討論有效性的重要步驟2.根據(jù)每項工作表現(xiàn)要求，評估員工的工作表現(xiàn)讓員工參與、回應(yīng)、利用數(shù)據(jù)及行為事例員工也希望能“解釋”他的工作表現(xiàn)，因此，你得聆聽和理解對方的感受如員工有任何異議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論基本原則1和基本原則21.制定業(yè)績評估的目的，并闡明會議的