Quality品質(zhì)漫談個人的品質(zhì)物品的品質(zhì)行為的品質(zhì)企業(yè)的品質(zhì)滿足不同客戶之不同需求Quality?前製程也是你的客戶與供應商一起解決問題品質(zhì)的價值由平衡計分卡角度切入內(nèi)製程觀點客戶觀點Financial觀點創(chuàng)造&學習觀點Howdowelooktothefirm’sowner?Howdoourcustomersseeus?Inwhichactivitiesmustweexcell?Howcanwecontinuallyimproveandcreatevalue?BusinessCases

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QualityActivitiesTheMostDifficultyPart

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TopmanagersbelievetheyDOknowwhatisquality杜鵑不啼，就逗它啼。重視7CComprehension「要對品質(zhì)的本質(zhì)理解」Commitment「表明決心投入、認真做到」Competence「要有實行能力」Communication「要能溝通、交流、交際」Correction「凡有錯誤就必須有矯正措施、改正活動」Continuance「做事要持之有恆、一貫」Culture「使之成為文化之一環(huán)」生命共同體TechniquesDisciplineQuality最厲害的品質(zhì)高手是業(yè)務員他們能不解決內(nèi)部問題卻改變外部規(guī)格Energy=QuantityxQuality溝通＝多次數(shù)的x有效的對話業(yè)務＝有成果的x多次拜訪業(yè)績＝多重客戶x獲利佳的訂單工程＝全面性的x根本解決問題管理者者如同同駕車，透過過儀表板板了解車車況。。用方向向盤帶帶領車車子團團隊到到目的的地。。不是介介入實實際引引擎等等的運運作。。品管如球隊隊之後後衛(wèi)，，最佳表表現(xiàn)只只是沒沒有失失分。是天生生的地地下工工作人人員。。有了它它，不不會贏贏。沒有了了它，，一定定會輸輸。它是乘數(shù)因因子，非決決定性性因子子。品質(zhì)改改善活活動是是一種種成本本行為為。所以活活動之之方向向與標標的物物，最最後必必須由由上而而下。。才能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化費費用成成為資資產(chǎn)。。六標準準差的的成功功，便便是掌掌握了了此一一重點點。改改善的的是企企業(yè)在在乎的的目標標。學而不不思則則罔思思而而不學學則殆殆學習的的六個個主要要過程程過程技技術(shù)術(shù)類類別1.移轉(zhuǎn)教學複製2.內(nèi)化培訓採用3.分享教練複製4.編碼系統(tǒng)化化採用5.精進改善創(chuàng)造6.創(chuàng)新突破創(chuàng)造品管系系統(tǒng)SalesQualityAssuranceDesignQualityAssuranceProcurementQualityAssuranceProductionQualityAssuranceInspectionQualityAssuranceInventoryQualityAssuranceDocumentationQualityAssuranceIIIIIIIIIIQualityManual(thepolicy,goals)QualityProcedure(Who/When/Whattodo)OperationInstruction(Howtodo)Records/Files(theEvidence)QualitySystemDocumentationLevel1Level3Level4QualityManualStandardOperationProceduresWorkingInstructionsForms&ChecklistsISOProcessesBusinessProcessesRealizationProcessesLevel2DescriptionofQMSProcessesActivitiesRecordsDocumentationStructureBest-in-ClassApproachCustomerfocusedorganizationLeadershipInvolvementofpeopleProcessapproachSystemapproachtomanagementContinualImprovementFactualapproachtodecisionmakingMutuallybeneficialsupplierrelationship(s)Source:ISO9001:2000ISO9001:2000

ManagementPrinciplesCustomerExpectationsCustomerRequirementsQuality/BusinessObjectivesQuality/BusinessPlanningProcessesCustomerFocus:LinksBetweenCustomerExpectationsandProcessesCustomersCustomersCustomersCustomersManagementresponsibilityMeasurement,analysisandimprovementResourcemanagementRequirementsSatisfactionProductProductrealizationInputOutputContinualimprovementofthequalitymanagementsystemContinualimprovementofthequalitymanagementsystemKeyValue-addingactivitiesInformationflowPlan/ActPlanDoCheck/ActISO9001:2000ProcessModelRelationshipRelationshipSatisfactionRequirementsMustBeMoreisBetterDelighted不足夠足夠不滿意滿意KANO如以變異數(shù)數(shù)Cpk的的觀點來看看世界為了不遲到到其實你你可以有幾幾個方案1Cp高Cpk低永遠提早到到或永遠晚晚到2Cp低Cpk低偶偶爾遲到到偶爾早早到3Cp高Cpk高永遠準時到到實際與理論論必須經(jīng)過過智慧來整整理QualityFunctionC0C1C2C3C4C5C6MassProductionProductionVerificationProductStabilityDesignVerificationPlanProposalQAQCControlPlanProductQualificationQualityPlanQEQEQACheck&BalancedProcessControlFailureAnalysisSIPOC品管手法InputProcessOutputImmunitySystemtoProcesstheBusinessQFDFMEADOEFEADOEFMEASPCECGContinuesImprovementPlanFeedbackFeedbackPDCA管理者的工工作是建建立一個個有機的免疫疫系統(tǒng)ISO9001DocumentationISO14001EnvironmentISO17025LabDocumentationQCCTQM六六大大步驟QS9000制度出出發(fā)QualitySystem五大手手冊SPC/FMEA/MSA/APQP/PPAPTPM硬體體下手Preventive，ProductivePMCMMPTPM7StepsBPR思維維突破BusinessProcessReengineering6Sigma管理理理念DMAIC，DFSSSixSigmaDefineMeasurementAnalyzeImprovementControlSIPOCQS9000QualitySystemRequirementQualitySystemAssessmentStatisticalProcessControlFailureMode&EffectsAnalysisAdvancedProductQualityPlanningProductionPartApprovalProcessMeasurementSystemAnalysis管理成本預防成本1X教教育費，管管理費評價成本10X檢檢查費，，監(jiān)察費管理不良之之成本內(nèi)部失敗100X全全檢，重重工處理費費外部失敗1000X 客訴處處理費品質(zhì)成本源頭管理ConvertOutsideCosttoInsideCostthentoPreventionCost.So,QualityisamatterofCost,NOTFREE!InspectionisanNecessaryToolANDISanBigIssue!檢驗是無附附加價值的的行為，除除非是要收收集資料現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實原理原則HandsOn+Theorem+FollowtheRule五大現(xiàn)原主主義目視管理，，JIT，，看板管理理，首件管管理，燈號號管理品質(zhì)管理過過程成熟方方格(QMPMG)品質(zhì)管理過過程成熟方方格(QMPMG)，表示示一個組織織為了改進進而採取的的行動。不確定階段，品質(zhì)質(zhì)被想成「「好」，這這個階段的的人，普遍遍以為把事事情做對，，就是慢慢慢做，要做做很多檢查查，而且必必須減少革革新、生產(chǎn)產(chǎn)力與創(chuàng)意意。退轉(zhuǎn)發(fā)生於對改改進品質(zhì)下下過一番有有口無心的的工夫而了了無所成後後，管理階階層轉(zhuǎn)而尋尋找一些外外在的改變變，表示本本公司與前前不同。在在覺醒階段，熱情情通常凌駕駕學習的需需求。我我們們出了學校校，結(jié)婚，，成家，一一路下來，，硬是明白白我們要為為自己的人人生負責。。我們自己己決定賺錢錢，剪院子子裡的草，，教養(yǎng)子女女，做成熟熟的人生所所必要的一一切抉擇。。這就是啟蒙。確定，意思是我我們知道什什麼將會發(fā)發(fā)生。人生生之中，這這可並不常常見。在「「確定階段段」，一個個組織裡的的成員有奉奉獻之心，，受過教育育，訓練有有素，而且且獲有適當當?shù)念I導。。在此階段段管理階層層的態(tài)度：：「沒有理理由做不好好事情」。。數(shù)字資料分析查檢表Checksheets柏拉圖Pareto特性要因圖圖Cause&Effect管制圖ControlChart直方圖Histogram流程圖FlowChart散佈圖ScatterChart語言資料分析親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖Connection矩陣圖Matrix系統(tǒng)圖System箭頭圖Arrow過程決策圖圖PDPC矩陣數(shù)據(jù)解解析法DataInformationKnowledgeAction整理吸收應用Outliner,Sorting,Grouping,Average,Deviation,Mean,Percentage…PrimaryActivitiesSupportActivitiesService&ProfitMarketing&SalesOutboundLogisticOperationInboundLogisticProcurementTechnologyDevelopmentHumanResourceManagementFirmInfrastructure價值鏈ValueChainSupplierInputOutputProcessCustomerSCMQFDFMEA(FTA)DFMEAorPFMEASeverity，，Occurrence，DetectiveRPN大老婆量米米，小老婆婆秤 淒涼涼(妻量)又淒涼(妻量)區(qū)分欄欄位名稱欄欄位說說明檢討對象系統(tǒng)、零件件、製程之機能闡闡述研究究對象的作作用故障模式潛潛在失效效模式可可能發(fā)發(fā)生的不良良或故障故障模式失失效的潛潛在效果不不良發(fā)發(fā)生可能導導致的後果果評價嚴嚴重性後後果果的嚴重性性等級(註註：一般產(chǎn)產(chǎn)業(yè)較不使使用)故障模式失失效的潛潛在原因與與結(jié)構(gòu)探探討其不良良原因評價發(fā)發(fā)生性原原因因的發(fā)生機機率現(xiàn)行對策現(xiàn)現(xiàn)行管控控方法目目前針針對不良的的對策有無無評價偵偵測性現(xiàn)現(xiàn)行行管控方法法的有效性性綜合評價RPN(風險優(yōu)先數(shù)數(shù)) 找出出優(yōu)先處理理的重大議議題改善對策建建議對策策針針對前項項的建議對對策建議對策負負責單位負負責建建議對策執(zhí)執(zhí)行採取的措施施最最後定案的的管控方法法再評價嚴嚴重性，發(fā)發(fā)生性，偵偵測性，RPN(風險優(yōu)先數(shù)數(shù))FMEAVOCCCICTQCTPCBICOB殊途同歸客戶觀點企業(yè)觀點簡易統(tǒng)計USL-LSL6dCp=Cpk=min(CPU，CPL)單邊，小者Cp:CapabilityofProcess能能力Cpk:打?qū)Π邪锌成咂邊糳2=S(xi-x)/(n-1)

-i=1n製程能力統(tǒng)計分析對對象平均均數(shù)變異異數(shù)中位位數(shù)數(shù)字會告訴訴你真相，，但是它有有智慧的分佈常態(tài)分佈Normal偉伯分佈WeibullT分佈F分佈卡方分佈ChiSquare二項式分佈佈Binominal離散散型數(shù)據(jù)預估與信信賴區(qū)間間CI信信心度TypeIITypeIH0True(實際為真真)H1True(實際為偽偽)接受H0接受H1H0虛無無假設NullhypothesisH1對比比假設Alternativehypothesis理想目目標1d=68.27%2d=95.46%3d=99.73%4d=99.9937%5d=99.999943%6d=99.9999998%4.5d=99.99966%,3.4ppm0.002ppm0.57ppm63ppm2700ppmIfitisnormaldistributionUSL-LSL6d面積Ｃp:?Cpk:?u1.Ｃp:?Cpk:?2.3.Qualitativevs.QuantitativeAttributePChart計數(shù)值值VariableX-RChart計量量值Accuracy準準而不精精Precision精而不不準Trend:相相關(guān)迴歸DotPlot>Regression>Prediction>Prevention>ImprovementTrendwithControl重點是持續(xù)預防問題根本降低變異StatisticProcessControlxxxxxxReproductability&Repeatability觀察變異=製程變異+量測系統(tǒng)變異(系統(tǒng)固有變異+系統(tǒng)操作變異)<10%接受，10%~30%條件接受，，>30%拒絕CorrelationGRRR&R%=d

MSd

TotalMSA相關(guān)迴歸散佈圖的運運用XYＹ＝A+Xx

b+eb=DYDXbeA*************直交原則直交表orthogonalarrays亂數(shù)原則隨機交互作用顯著與否Omega轉(zhuǎn)換計量值與計計數(shù)值變異數(shù)分析析ANOVAD.O.E.實驗計計劃法TaguchiMethod田口式式量化因子之之間的關(guān)係係Robustdesign–ToachieveoptimumbehaviorMinimizationoftheLossfunctionMaximizationofsignal-to-noiseratioReducecostofExperimental控制觀測交交互作用MeanTimeBetweenFailure嬰兒期早夭老年期磨耗壯年期使用時間不良率Burn-InR(t)=exp(-HX)whereR(t)istheprobabilityofsurvival