經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)

經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)講師：譚小琥1

現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人管理基礎(chǔ)培訓(xùn)今天的企業(yè)不能提供員工「終身雇用」的保障，但應(yīng)該盡力發(fā)展員工，讓他們獲得「終身可被雇用」的能力。

--韋爾奇2001--關(guān)于培訓(xùn)的溝通

企業(yè)培訓(xùn)旨在：

員工發(fā)展實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏聽的比說的重要想的比聽的重要用的比想的重要訓(xùn)練比學(xué)習(xí)重要行動(dòng)比訓(xùn)練重要5喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)規(guī)學(xué)習(xí)方法與信息吸收聽 5%聽和讀 20%演示 30%討論 50%互動(dòng) 70%教給他人 90%找變化舍得創(chuàng)新自信改變突破習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定人生要想改變世界、首先改變自我9課程目的總目標(biāo)使用科學(xué)的訓(xùn)練方法在短期內(nèi)使公司管理者透過觀念的改變、知識(shí)的掌握技能的訓(xùn)練，提升管理的基本素質(zhì)，明確角色定位。養(yǎng)成良好管理習(xí)慣，達(dá)到職業(yè)化的管理者標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)中層管理能力，減輕現(xiàn)有管理壓力。短期目標(biāo)透過各種活動(dòng)、情景模擬等方法，了解和體悟新進(jìn)管理者的角色職責(zé)和必備的素養(yǎng)要求。了解企業(yè)生命周期與管理系統(tǒng)，清晰部門工作重點(diǎn)。明白現(xiàn)代管理的基本原理，掌握新進(jìn)管理者的基本管理技能。掌握管理的溝通能力。掌握輔導(dǎo)下屬的方法。掌握時(shí)間管理的思路和方法。長(zhǎng)期目標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，形成企業(yè)獨(dú)特的管理模式，達(dá)成企業(yè)與個(gè)人同步成長(zhǎng)的最大可能性，從而加強(qiáng)企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。10第一一單單元元———現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)理理論論11影響響企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的五五種種力力量量管理理者者是是總總控控力力市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷規(guī)規(guī)劃劃是是爆爆發(fā)發(fā)力力培訓(xùn)訓(xùn)是是延延續(xù)續(xù)力力企業(yè)業(yè)文文化化是是凝凝聚聚力力產(chǎn)品品是是生生命命力力12管理理的的基基本本概概念念管理理的的定定義義:有效效地運(yùn)運(yùn)用用各項(xiàng)項(xiàng)資源源,應(yīng)用用適適合合的的方法法，以以達(dá)達(dá)成成組組織織目標(biāo)標(biāo)績(jī)績(jī)效效的各各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)。。13解決決問問題題???該干干什什么么?(戰(zhàn)略略、、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)、、目目標(biāo)標(biāo))怎么么去去干干?(計(jì)劃劃、、執(zhí)執(zhí)行行、、組組織織)如何何能能干干好好?(監(jiān)控控、、檢檢查查、、修修正正)怎樣樣算算干干好好?(績(jī)效效考考核核)干好好干干不不好好又又怎怎樣樣?(兌現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲)14有效效是是指指1、有有效效果果2、有有效效率率績(jī)效效=效果果×效率率15管理理的的對(duì)對(duì)象象1、人5、錢錢2、時(shí)時(shí)6、客客戶戶3、地地7、信信息息4、物物8、技技術(shù)術(shù)16組織織目目標(biāo)標(biāo)1、明確具體體2、可量化3、具兼顧性性（QCDMS）17關(guān)鍵要確確定一個(gè)個(gè)有效的的目標(biāo)要遵循目目標(biāo)制定定的SMART原則Specific具體Measurable可衡量Ambitions積極的Realistic實(shí)際的Takepositiveaction引發(fā)正面面行動(dòng)18管理品質(zhì)質(zhì)QCDMSQ品質(zhì)C成本D完成日期期M士氣S服務(wù)與安安全19管理循環(huán)環(huán)（PDCA）計(jì)劃（Plan）修正（Action）檢查（Check）實(shí)施（Do）20PDCA—目標(biāo)管理理循環(huán)圈圈Plan—計(jì)劃方向—目標(biāo)—戰(zhàn)略—計(jì)劃—流程Do—執(zhí)行交付任務(wù)務(wù)—鼓舞士氣氣—輔導(dǎo)技能能—溝通情況況Check—檢查控制方向向、進(jìn)度度、質(zhì)量量—發(fā)現(xiàn)問題題—找出原因因Action—修正建立驗(yàn)收收基準(zhǔn)和和驗(yàn)收方方法—解決問題題—調(diào)整差異異—改善系統(tǒng)統(tǒng)

PlanAdjustDo

Check21APCD日常管理理循環(huán)圖圖部門目標(biāo)標(biāo)任務(wù)/權(quán)限作業(yè)方法法/標(biāo)準(zhǔn)管理方法法/標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)執(zhí)行效果檢查查OK標(biāo)準(zhǔn)化NO修正方案案危機(jī)處理防止再發(fā)發(fā)生項(xiàng)目處理理22奔馳車與與拖拉機(jī)機(jī)管理的演演進(jìn)與迷迷思最好?最合適?23管理的文文化背景景區(qū)別日本美國中國AB24INTEGRATION人際整合協(xié)調(diào)ADMINISTERING行政管理規(guī)范效率ENTYEPRENEURING創(chuàng)新PERFORMING行動(dòng)效果長(zhǎng)期短期管理者風(fēng)風(fēng)格25企業(yè)生命命周期與與管理重重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期26企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理系系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃營(yíng)銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員工工素素質(zhì)質(zhì)使命、愿愿景、公司文化化、公司司目標(biāo)企業(yè)管理理模式生產(chǎn)MIBIVI27管理平臺(tái)臺(tái)的進(jìn)階階學(xué)習(xí)型組組織無為之治治文文化管理理法目標(biāo)管理理制度化理日常管理理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理理是非化28管理理的的層層次次現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力也低目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)指導(dǎo)＋指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)指揮獎(jiǎng)罰5％15％30％50％50％30％15％5％傳統(tǒng)企業(yè)高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干一般員工29有生命的管理僵化的管理重結(jié)果重約束與控制在秩序中保持活力只重于秩序，輕視活力為結(jié)果而變化為規(guī)則而變化隨經(jīng)營(yíng)而變因習(xí)慣而不變不斷升級(jí)趨向穩(wěn)定有好的反饋沒有好的反饋經(jīng)常打破常規(guī)保守、害怕改變包容超常行為不能容忍超常行為態(tài)度決定論行為決定論為結(jié)果而秩序?yàn)橹刃蚨刃蚪艹龅默F(xiàn)現(xiàn)代管理理文化30管理平臺(tái)臺(tái)需升級(jí)級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，投資資規(guī)模，，市場(chǎng)規(guī)規(guī)模，人人員規(guī)模模，部門門數(shù)量……管理平臺(tái)WINDOWSVISTA管理平臺(tái)WINDOWS2000WORDEXCEL…….小臺(tái)演大大戲，擁擁擠不堪堪，平臺(tái)臺(tái)不升級(jí)級(jí)，互不不兼容…….31給管理者者的話彼得.杜拉克：：“在未來學(xué)學(xué)習(xí)必將將取代經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，成成為管理理者最重重要的事事。特別別是系統(tǒng)統(tǒng)化的學(xué)學(xué)習(xí)?！逼髽I(yè)需要要提升管管理平臺(tái)臺(tái),渡過管理理提升的的陣痛期期,管理者也也將在職職業(yè)化塑塑造中升升華不要為問問題而抱抱怨,而要為方方法而努努力一切變化化從內(nèi)心心開始,一切行為為從自我我做起32——職業(yè)經(jīng)理理的角色色職責(zé)與與修養(yǎng)第二單元元33河流的啟啟示河流鐵打的營(yíng)營(yíng)盤流水水的兵水無常情情最終流向向大海大河是由由無數(shù)的的支流匯匯集而成成河流只能能在河道道中流動(dòng)動(dòng)水能載舟舟，亦能能覆舟企業(yè)大浪淘沙沙在變化中中前進(jìn)有終極目目標(biāo)——遠(yuǎn)景/愿愿景海納百川川，有容容乃大企業(yè)制度度保證了了企業(yè)的的正常發(fā)發(fā)展水漲船高高34基本觀念念經(jīng)理首先先是人力力資源管管理者經(jīng)理是上上級(jí)決策策的推進(jìn)進(jìn)者員工的成成功是經(jīng)經(jīng)理成功功的保證證經(jīng)理的素素質(zhì)與風(fēng)風(fēng)格決定定了部門門文化選擇公司司，離開開經(jīng)理？？！35經(jīng)營(yíng)者管理者員工頭腦腰四肢36管理者是是……管理者是是經(jīng)營(yíng)者者的替身身，所以以管理者者應(yīng)持有有經(jīng)營(yíng)者者的自覺覺和意識(shí)識(shí)，按照照公司的的戰(zhàn)略目目標(biāo)履行行職責(zé)。。37管理理者者角角色色規(guī)劃者營(yíng)運(yùn)者溝通者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖袖教練員業(yè)務(wù)骨干干38規(guī)劃者規(guī)劃部門門業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展方向向確定或改改變部門門職能職能分解解與下屬屬職責(zé)確確認(rèn)確定直屬屬下屬職職位說明明書確定或改改進(jìn)部門門主要工工作流程程確定或改改進(jìn)部門門工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)39營(yíng)運(yùn)者制定或修修正部門門工作目目標(biāo)制定工作作計(jì)劃工作分配配與權(quán)限限委任工作檢查查與控制制績(jī)效考核核與改善善目標(biāo)制制定40溝通者傳遞信息息向下：職職能、流流程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、目目標(biāo)、建建議等向上：計(jì)計(jì)劃、總總結(jié)、建建議等橫向：業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)度度、工作作項(xiàng)目、、配合方方式等保持或提提高工作作標(biāo)準(zhǔn)，，達(dá)成目目標(biāo)保持員工工工作士士氣保持溝通通渠道暢暢通41團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖袖了解每一一位下屬屬，發(fā)揮揮每個(gè)下下屬的優(yōu)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)組織織協(xié)調(diào)，，提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力力激發(fā)員工工工作積積極性減少抱怨怨或不滿滿42教練員招聘合格格員工訓(xùn)練新員員工實(shí)施在崗崗培訓(xùn)培養(yǎng)接班班人輔導(dǎo)問題題員工辭退不合合格的員員工43業(yè)務(wù)骨干干與戰(zhàn)略伙伙伴型客客戶保持持親密接接觸啃難啃的的骨頭定期排查查工作重重點(diǎn)，掌掌握一手手資料提出新的的革新意意見44理人管事事的能力力理人的能能力溝通能力力傾聽與組組織信息息給予明確確的指導(dǎo)導(dǎo)和命令令獲得正確確的信息息督導(dǎo)能力力輔導(dǎo)和授授權(quán)評(píng)估下屬屬的績(jī)效效規(guī)范行為為和觀念念管事的能能力行政能力力時(shí)間管理理與排期期目標(biāo)與工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定計(jì)劃與安安排工作作認(rèn)知能力力/概括分析析能力問題確認(rèn)認(rèn)與解決決決策與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)衡量量清晰思考考與分析析45硬技巧—做事的能能力軟技巧—人際關(guān)系系技巧冰山理論論46企業(yè)管理理的兩大大技巧硬技巧(HardSkills)很重要，，但軟技巧巧(Softskills)更重要?。?jù)大量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，各各行各業(yè)業(yè)的成功功者90%以上來自自于軟技技巧，僅僅10%左右的人人士成功功來自于于硬技巧巧。47管理者本本身可以以改進(jìn)的的領(lǐng)域管理者者的個(gè)個(gè)人素素質(zhì)管理者者的管管理風(fēng)風(fēng)格管理者者對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的的精熟熟程度度管理者者對(duì)員員工的的了解解進(jìn)行科科學(xué)（（有效效）管管理的的方法法管理者者與員員工的的關(guān)系系除工作作以外外的個(gè)個(gè)人魅魅力48管理者者可以以影響響部門門改進(jìn)進(jìn)的領(lǐng)領(lǐng)域部門內(nèi)內(nèi)的組組織氣氣氛部門內(nèi)內(nèi)的人人員配配置部門內(nèi)內(nèi)工作作的方方式部門工工作的的重點(diǎn)點(diǎn)及先先后順順序部門與與相關(guān)關(guān)部門門的關(guān)關(guān)系部門的的形象象部門占占有的的資源源49管理者者可以以影響響員工工改進(jìn)進(jìn)的領(lǐng)領(lǐng)域員工的的工作作環(huán)境境員工的的被認(rèn)認(rèn)可的的程度度員工的的工作作技能能員工的的工作作方法法及習(xí)習(xí)慣員工對(duì)對(duì)待工工作的的態(tài)度度員工的的需求求被滿滿足程程度員工的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展與規(guī)規(guī)劃員工之之間的的配合合程度度50你是是管管理理者者以下各各頁列列出一一些管管理人人員經(jīng)經(jīng)常會(huì)會(huì)遇上上的處處境。。仔細(xì)細(xì)閱讀讀每個(gè)個(gè)處境境后，，從下下面