有效溝通Communication引子2目錄有效溝通概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3什么是溝通？4溝通1.1溝通的定義及作用溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是溝通？溝通是一種能力，并不是一種本能。成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)項目管理中的溝通項目經(jīng)理75-90%的時間都在溝通7項目經(jīng)理的角色整合者溝通交流人提供項目指導(dǎo)決策分配工作談判參加會議市場銷售處理公共關(guān)系報告、記錄、備忘錄/簡訊、說明書……團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)決策者氛圍營造者項目管理九大領(lǐng)域：項目集成管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理

項目采購管理項目管理中的溝通8最優(yōu)質(zhì)？最節(jié)約？最完美？最快速？……項目成功的標(biāo)志：項目的結(jié)果達(dá)到了主要干系人需求的要求項目管理中的溝通項目成功的標(biāo)識項目管理的基石9

項目干系人的重要性項目管理中的溝通10

管理項目干系人的好處獲得更多資源獲得更多理解和支持項目目管管理理中中的的溝溝通通11內(nèi)部部客客戶戶同事事老板板職能能部部門門經(jīng)經(jīng)理理項目目經(jīng)理理項目目團(tuán)隊隊項目目外外部部團(tuán)團(tuán)隊隊供應(yīng)應(yīng)商商外部部客客戶戶政府府相相關(guān)關(guān)部部門門社會會公公眾眾和和媒媒體體承包包商商核心心成成員員的的家家屬屬團(tuán)隊隊界界限限企業(yè)業(yè)界界限限項目目管管理理中中的的溝溝通通適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)男畔⑦m當(dāng)?shù)那肋m當(dāng)?shù)姆绞?2令其滿意

重點(diǎn)管理

觀察（用少許精力）

隨時告知

利害關(guān)系大小權(quán)力小大項目目管管理理中中的的溝溝通通溝通通計計劃劃的的原原則則及時時準(zhǔn)確確恰到到好好處處溝通通計計劃劃表表13需要溝通的干系人名單（WHOM）溝通的目的（Why）所需信息的內(nèi)容（What）溝通方法（How）溝通地點(diǎn)/頻次（WHERE）信息整理/發(fā)布人（WHO）備注張三了解進(jìn)度，支持周報表每周李四資金審批會議，報表每月王五資源的調(diào)配例會，面談2個月趙六質(zhì)量控制面談，電話每周2次WhoWhyWhom目標(biāo)信息源受眾環(huán)境信息媒介WhereWhatHow項目管理溝通基本內(nèi)容：6W項目目管管理理中中的的溝溝通通交互互式式溝溝通通（（共共識識））動式式溝通通（準(zhǔn)準(zhǔn)確確））拉式溝溝通通（（信信息息量量大大））14會議議、、電電話話、、即即時時通通信信、、視視頻頻會會議議等備忘錄、、報告、、E-mail、傳真、、日志、、新聞稿稿等網(wǎng)站、電電子課程程、經(jīng)驗驗數(shù)據(jù)庫庫、知識識庫等目錄錄有效溝通概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3溝通的漏漏斗原理理16溝通模型型17從這個原原理圖中中我們看到，除除去溝通雙方方之外，主主要的變量就就是：編碼、解解碼和溝溝通渠道道。因此，接接下來對溝通不不暢、溝溝通能力力提升的的分析，將將圍繞著這這三個變變量來展展開。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)發(fā)送）解碼（接接收）解碼（接接收）編碼（反饋）溝通渠道道渠道18沒有主動去開開啟溝通通渠道1沒有選擇擇合適的的溝通渠道2沒有營造造融洽的的溝通氛圍3編碼191.沒有保持持良好的的心態(tài)和和情緒2.語言表達(dá)達(dá)能力不不佳或欠缺3.不懂得說說話的技技巧或藝術(shù)4.未能充分分傳達(dá)自自己的信信息某人請客，見見還有人沒沒來，就說：“該該來的怎怎么還沒沒來？””已經(jīng)來來了的一一些人自自感不受歡迎迎，便拂袖而去去。請客客者又說說：“不不該走的的怎么又又走了？？”于是，其其他沒走的人人也都走走了。一個黑人，在在沙漠中走走了三天天三夜，又渴渴又餓，，突然他發(fā)現(xiàn)了了一個神燈，許許諾可以以滿足他他三個愿望，黑黑人欣喜喜若狂，，馬上提提出：1．我要水，我要天天喝水；2．我要變變白；3．我要天天天能看看到女人人的臀部；突然，黑黑人變了……數(shù)學(xué)考試試，三個個老師監(jiān)監(jiān)考，小小明冒著著生命危危險傳紙紙條給小小張：““第三道道題會嗎嗎？”過過了好一一會，紙紙條傳回回來了，，上面寫寫著：““我會！！”歌手楊坤坤在接受受電視專專訪時，當(dāng)聽到主持持人說自自己多年年來演唱唱風(fēng)格突突破不大大時，當(dāng)即即發(fā)飆反駁駁說：“一個歌手的的音樂風(fēng)風(fēng)格基本本元素是是無法改改變的，就像你們主持人，，你總不可能能為了突破，而而邊說邊跳跳吧。那那我也坦坦白地講，你的主持多多年來都都是一個個模子，可可以說沒有絲絲毫的突突破?！薄敝鞒秩巳祟D時尷尷尬萬分分。我們從上上面這個個公式看到，文文字語言溝通通效果所所占有的的比例還還不足10%，可見，，我們通過傳真真、書信信、短信信、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聊天軟軟件、郵郵件等方方式溝通通是非常常具有局局限性的的。因此，能當(dāng)面溝通通的，絕不不打電話話；能打電話的，絕不不發(fā)短信（（郵件、、網(wǎng)絡(luò)聊聊天）；必須須發(fā)郵件的，要盡量輔以以電話的的方式進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步溝通通。文字語言（7%）有聲語言（38％）肢體語言（55％）溝通的效果編碼5.未注重非非口語信信息的運(yùn)運(yùn)用人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷＝獯a21解碼的個個人差異異源自：：地位的差差異來源的信信度認(rèn)知的偏偏差過去的經(jīng)經(jīng)驗情緒的影影響1.傾聽誤區(qū)區(qū)沒有準(zhǔn)確確地理解解【點(diǎn)評】當(dāng)你聽別人人說話時，你真的聽懂懂他說的的意思嗎嗎？如果果不懂，就請別人說說完吧！并且且，請不要把自自己的意思，投投射到別人的的身上。。2.3從解碼的的角度來來分析一只小豬豬、一只只綿羊和和一頭乳牛，被被關(guān)在同一一個柵欄欄里。有一天，，當(dāng)牧人捉住住小豬時，它大聲嗥叫，猛猛烈地抗拒。。綿羊和和乳牛討討厭它的的嗥叫，便便說：“他他也常常常捉我們，我我們并不大呼小叫叫！”小豬聽了了后回答答道：““捉你們們和捉我我完全是是兩回事，，他捉你們，只只是要你們的的毛和乳汁，但但是捉住我卻卻是要我我的命??！”【點(diǎn)評】很多人常常帶著有有色眼鏡鏡與對方方溝通，或或有選擇地接接受信息，選選擇性失失明，不能夠客觀觀的、就就事論事事、實事事求是的的去分析析溝通信息，不不能換位思考，缺缺乏同理心。。解碼2.同理心缺失未能換位位思考目錄錄有效溝通概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3看電影學(xué)學(xué)溝通《三國演義義·臥龍吊孝孝》24臥龍吊孝孝項目溝通通模型25溝通甲方方項目經(jīng)理：諸葛亮匯報演說溝通乙方孫權(quán)：支持

聯(lián)盟魯肅：資源調(diào)度線人程普等：理解放行消除誤會臥龍吊孝孝項目的的6W26需要溝通的干系人名單（WHOM）溝通的目的（Why）所需信息的內(nèi)容（What）溝通方法（How）溝通地點(diǎn)/頻次（WHERE）信息整理/發(fā)布人（WHO）孫權(quán)資源的調(diào)配、聯(lián)盟傳遞悼念之情，化解誤會，推動合作項目匯報演說諸葛亮魯肅線人、協(xié)助配合程普等理解，放行小喬等表達(dá)心意溝通能力力提升27少講些譏譏笑的話，多多講些贊美美的話；少講些批批評的話，多多講些鼓勵勵的話；少講些情情緒性的話，多多講就事論論事的話；少講些破破壞性的話，多多講些建議議性的話話。少講些蓋蓋棺定論論的話，多多使用事實實陳述。。不要突然然提高你你的分貝，始始終溫文爾雅雅。1擺正心態(tài)態(tài)，做好好情緒控制制真誠！真真誠！真真誠！從此天下下，更無知音！3.1從溝通渠渠道的角角度來提提升似乎，很很少有員工會會主動找找上級溝通，對對上級有天天然的畏畏懼心理，但但如果我們們不主動動、不及及時地跟跟上級溝通，就就無法及時時和上級級達(dá)成工工作進(jìn)度度的一致致或獲得得領(lǐng)導(dǎo)的的指導(dǎo)，無無法準(zhǔn)確領(lǐng)會會上級的的建議或或意見，帶帶著猜想做事，最終導(dǎo)致做無用功，，自己的努力白白費(fèi)。如果下屬屬不夠主動，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就要主動動些，要通過主動動溝通，來來關(guān)心下屬，關(guān)關(guān)注工作。溝通能力力提升創(chuàng)造渠道道：主動前往往柴桑口口溝通破冰冰：未見其人人先聞其其哭聲2主動開啟啟溝通渠渠道3.1從溝通渠渠道的角角度來提提升溝通的方方式有很很多種，稱贊贊、斥責(zé)、、道歉等等等都是是。溝通通只要錯錯過“時機(jī)””和“場合””，就毫無意義溝通能力力提升3把握溝通通時機(jī)和和渠道周瑜祭行，柴桑吊孝1）為了達(dá)達(dá)到信息息的充分分傳播，能能當(dāng)面溝通通的，就盡量不要要電話；能能電話溝通通的，就不要用短短信、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)即時時通訊工工具（如如QQ、Skype、msn等）或郵郵件。另外，一一般短信或郵郵件的信信息溝通，還還要輔以電話話的方式，給給予必要的的補(bǔ)充充或強(qiáng)強(qiáng)調(diào)。。2）為了了保持持必要要的書書面憑證，，那么么，除除了面對面面溝通通或電電話溝溝通之外，，則要輔以以書面面文件件或郵郵件以以作為為重要要的溝溝通證證明。。3）表揚(yáng)揚(yáng)一般般通過過正式式溝通通渠道，，而批評則則一般般通過過非正正式渠道，，如私下里里單獨(dú)獨(dú)溝通通。4）需要要全體體人員員知會會或集集思廣廣益、、頭腦腦風(fēng)暴暴的溝通，，采取取會議形式，，而需要保保密的的事項，，特別別是僅限于于極少少數(shù)人人擁有有知情情權(quán)的的溝通，，則要采取取單獨(dú)獨(dú)溝通通的方方式。。溝通能能力提升30中國人人只要要你站站在他他的立立場上上去說話，，他都可以以接受，，你若跟他他對立，，他就會拒拒絕你，而而且只要你你有一一句話話講到到對方方聽不不進(jìn)去，，你講的再再對也也沒有有用。?！藦?qiáng)強(qiáng)表達(dá)悲悲慟，，訴說說功績績4用同理理心解解碼解釋誤誤會，，表白白心意意溝通能能力提提升31想要表表達(dá)得得好，最最有效的的方法，，就是是在開口口前，先先把話想想好。。將要表達(dá)的的內(nèi)容容濃縮縮成幾幾個要點(diǎn)，，用簡潔、、精煉煉的語語言表表達(dá)出來；；條理要清楚，，邏輯輯要嚴(yán)謹(jǐn)，，可以以采用““總述述、分分條闡闡述、、總結(jié)結(jié)”的的方式；；措辭得得當(dāng)，，不濫用詞藻，，不講空話話、套話；；說話的的技巧巧，就就是說說話說得得讓對對方聽聽得進(jìn)去，，讓對方樂樂于接受，，能夠夠引起對對方的的共鳴，，進(jìn)而而引發(fā)共共同的的行為5語言要精煉煉、清清晰、、有條理、、有技技巧悼文：嗚呼公公瑾，不不幸夭夭亡??！驚聞噩耗，，痛斷肝腸??！聞君仙逝，，江河河凝滯滯，聞聞君仙逝，，星月無光！君君如有靈，聽聽我哭訴，，君如有靈，享享我蒸嘗嘗...吊君幼幼學(xué)，以以交伯符；開開創(chuàng)霸霸業(yè)，，威震震三江.吊君少壯，，遠(yuǎn)鎮(zhèn)巴丘；統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)千軍，討討逆無憂憂.吊君風(fēng)度，，佳配小喬；；伉儷儷賢美，佳佳話流芳.吊君氣概，，諫阻阻納質(zhì)；始始不垂翅，終終能奮冀！吊吊君鄱陽，，蔣干干來說說；揮揮灑自自如，，雅量量高志.吊君弘弘才，籌籌略安邦；赤壁火火攻，，力挫挫敵強(qiáng)！想想君當(dāng)年，，雄姿姿英發(fā)發(fā)；哭哭君早逝，，淚如血漿漿..悲哉公瑾，惜惜哉公瑾！忠義之之心，名名垂百世，，英靈靈之氣，萬萬代流流芳；哀君思君，悲悲慟欲絕，昊昊天昏暗，，大地地蒙霜！三三軍失帥，愴愴然淚涌，明明主哀哀泣，，痛失棟梁??！亮也不才，，丐計求謀謀.助吳拒拒曹，輔漢安劉；犄角之援，首首尾相儔.若存若若亡，何何