第中層管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)1、領(lǐng)悟能力。

對于一個企業(yè)中層來講，要求具備較好的領(lǐng)悟能力。領(lǐng)悟能力就是要求你吃透領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，弄清領(lǐng)導(dǎo)希望你做什么，從而把握做事的方向和方法。對領(lǐng)導(dǎo)的部署，切忌一知半解就去開始埋頭苦干，到頭來力沒少出，活沒少干，但結(jié)果事倍功半，甚至是前功盡棄，做無用功。實(shí)際工作中，我們要清楚悟透一件事，勝似草率做十件事，并且會到達(dá)事半功倍的效果。目前，在我們中層干部隊伍中，確實(shí)存在有些同志悟性不佳，對領(lǐng)導(dǎo)的要求領(lǐng)會不透，往往是聽話聽說，盲目去做，有時把握不夠準(zhǔn)確，影響工作的效果。我們說領(lǐng)悟能力決定你對問題的理解和工作方向的把握。所以，吃透上級領(lǐng)導(dǎo)的精神這很重要，這是你干好工作的前提，我們要不斷培養(yǎng)和提高自己的領(lǐng)悟能力。

2、分析判斷、決策能力。

在實(shí)際工作中，當(dāng)我們遇到問題時，能否做出科學(xué)合理準(zhǔn)確的分析判斷，這是你干好工作的關(guān)鍵。對于一個部門的領(lǐng)導(dǎo)來講，當(dāng)出現(xiàn)錯綜復(fù)雜的問題時，往往需要你去了解事情的來龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問題的癥結(jié)所在，提出解決問題的方法。這就要求我們做到洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。決策能力就要求我們在正確分析、準(zhǔn)確判斷的根底上，實(shí)施果斷準(zhǔn)確決策。這里需要大家注意，要敢于決策，擔(dān)責(zé)負(fù)責(zé)，切忌優(yōu)柔寡斷，有時不能迅速決策，可能就會喪失良機(jī)。事實(shí)上，一個有成就的人或成功者都是果斷的決策領(lǐng)導(dǎo)者。過去我們有的同志當(dāng)遇到問題時，自己就會不知所措，缺乏分析判斷能力，有些問題本來自己完全可以判斷，果斷決策，還必須得請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)去出主意，這說明你缺乏分析判斷、決策能力。這里提請大家注意，按照職責(zé)范圍，我們要敢于擔(dān)責(zé)、負(fù)責(zé)，該你決策時要果斷決策，不該你決策時，你不能越過你的職權(quán)范圍去決策，要及時請示上級，由領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策后，我們?nèi)ヂ鋵?shí)。

3、方案能力。

每個部門的工作，都要制定詳細(xì)的方案安排，把工作任務(wù)按照輕、重、緩、急列出方案表，層層分解，讓下屬去落實(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)要把住頭看尾。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，會做到抓大放小，抓住主干，檢驗(yàn)分支，最終看結(jié)果。一個事事獨(dú)攬，什么事都得親力親為，看似忙忙碌碌的領(lǐng)導(dǎo)，不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。做為領(lǐng)導(dǎo)要把眼光放在部門未來的開展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的謀劃。要清楚20%的重要工作你做好了，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。方案管理是現(xiàn)代企業(yè)管理所必須的，有方案才能使各項(xiàng)工作有序開展。這種能力是中層干部，尤其是單位一把手必須具備的能力。而現(xiàn)實(shí)中，我們?nèi)匀淮嬖诰植客静蛔⒅胤桨改芰Φ呐囵B(yǎng)，工作中安排不細(xì)不周，沒有方案，事事推著干，造成工作經(jīng)常出現(xiàn)漏洞。從三友集團(tuán)的管理實(shí)踐看，是注重方案管理的，我們也在落實(shí)方案管理，但確實(shí)有時我們在執(zhí)行方案上，做得還不到位。比方每月的物資采購方案的制定，有些單位由于方案不周，經(jīng)常出現(xiàn)方案外采購，連帶超資金使用方案。這些都是方案能力不強(qiáng)的表現(xiàn)。

4、指揮、協(xié)調(diào)能力。

任何一項(xiàng)工作，方案再完美、周到，如果不能很好去落實(shí)、去執(zhí)行，仍達(dá)不到預(yù)期的效果。所以，為了使部署的工作有共同的方向、合力執(zhí)行，適當(dāng)?shù)闹笓]是必要的。指揮力是一種能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，指揮的好可以激發(fā)下屬，提升其責(zé)任感與使命感，我們說指揮的最高藝術(shù)是讓部下能夠自我指揮。而要到達(dá)最正確的指揮效果還要靠語言來完成，這就需要我們具有很高的語言表達(dá)能力。對于一項(xiàng)工作，在組織指揮的根底上，還要通過積極的協(xié)調(diào)去完成，協(xié)調(diào)能力實(shí)際就是溝通的能力，我們要協(xié)調(diào)內(nèi)部上下級、部門與部門之間、與外部客戶、關(guān)系單位及對手之間的協(xié)調(diào)等等。我們有些同志，尚缺乏組織指揮能力和協(xié)調(diào)能力，有時工作叫不響，由于缺乏必要的溝通，給工作帶來不便，從而造成部門內(nèi)部不配合，與部室之間工作相互扯皮。所以，工作落實(shí)是否到位，需要領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的指揮、協(xié)調(diào)能力。

5、控制能力。

控制包括業(yè)務(wù)控制和自我控制兩個方面。業(yè)務(wù)控制就是對工作進(jìn)行追蹤考核，確保方案落實(shí)，到達(dá)目標(biāo)要求。說到控制可能多數(shù)同志會感到不舒服，而現(xiàn)實(shí)中，有些事情不及時加以控制的話，就會給企業(yè)造成直接或間接的損失。但提請大家注意，控制假設(shè)是操之過急或控制力度不夠，同樣會產(chǎn)生反作用。自我控制包括自我情緒控制和環(huán)境適應(yīng)能力控制。一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢向你匯報工作，因?yàn)閾?dān)憂你的壞情緒會影響到對工作和他自己的評價，這是很自然的。一個部門管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個部門的氣氛。如果你經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒，有可能會影響到部門工作的整個效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個中層管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他員工;而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量防止讓員工感到你對他的不滿。為了防止在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十清楚顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得尤為困難。有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時候，可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，可以消除你不佳的情緒狀態(tài)。事實(shí)上，情緒化的語言和行為并不能解決工作中的任何問題，反而會讓員工喪失對你的認(rèn)同，造成員工的不滿情緒。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀地對待工作中的各種問題，顯得非常重要。一個善于理解人，尤其是善于理解別人情緒的領(lǐng)導(dǎo)者更讓人心情舒暢。處理問題時，要做到冷靜思考、控制沖動情緒、心平氣和，這樣有利于對問題的處理。

6、鼓勵的能力。

優(yōu)秀的管理者不僅要善于鼓勵員工，還要善于自我鼓勵。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力的去工作，把員工的工作積極性、主動性調(diào)動起來，使員工到達(dá)“要我干〞變成“我要干〞，而實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最正確方法就是對員工進(jìn)行鼓勵。如果我們用鼓勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的`成就感。鼓勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考部門的開展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知，自我鼓勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我鼓勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強(qiáng)工作成功的信心。事實(shí)上，工作中經(jīng)常會遇到很多難以解決的問題，一旦通過你的努力去解決了，那你一定感到很欣慰的，這時就要進(jìn)行自我鼓勵。去年就我們供銷部來講，面對較差的原鹽質(zhì)量，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，盡管原鹽質(zhì)量差，也必須在不降價的前提下，把鹽全部銷出去。這就對我們提出了挑戰(zhàn)，但經(jīng)過我們積極與氯堿公司協(xié)調(diào)，努力地做工作，我們把質(zhì)次的鹽賣出了，價格不降反增。這時我們感到自己的努力獲得了成功，此時我們會感到很快樂，對我們又是一次自我成功的鼓勵。

7、授權(quán)能力。

人無完人，即使是完人，一個人的能力和精力也是有限的。做為部門或一個單位的領(lǐng)導(dǎo)來講，我們不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親力親為，要明確你的職責(zé)是統(tǒng)領(lǐng)單位整體工作，培養(yǎng)下屬共同成長，在給自己時機(jī)的同時，更要為下屬的成長創(chuàng)造時機(jī)。所以，在工作中，要大膽使用下屬，發(fā)揮下屬工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，必要時要學(xué)會適當(dāng)授權(quán)。俗話說：孤家寡人是成不了事業(yè)的，更何況你全身都是鐵，能碾出幾顆釘。事實(shí)上，做為領(lǐng)導(dǎo)只有把自己放低，才能吸收別人的智慧和經(jīng)驗(yàn)。一個事事獨(dú)攬，專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)不會是成功的領(lǐng)導(dǎo)。這里提請那些獨(dú)權(quán)、專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，要努力改變自己，學(xué)會授權(quán)、放權(quán)。相信和依靠下屬，努力地培養(yǎng)和鍛煉下屬。

8、幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。創(chuàng)造輕松、快樂的工作氣氛有助于到達(dá)這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人為難的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的方法使自己幽默起來：每天備一篇幽默故事。幽默不是挖苦，挖苦別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。挖苦式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。

9、演講的能力

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并煽動他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達(dá)自己。管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬;演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反映能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行方法就是去講，如果你比擬害怕，可以在人少的場合演講。實(shí)際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。我們有些人，不善于說話，有的甚至開個會都不愿意講話，只重視實(shí)干，有些個人觀點(diǎn)、工作的想法難于反響出來。我們說一個不善言表，事事親力親為的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。

10、傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，當(dāng)一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情自然就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。所以，管理者要注重培養(yǎng)自己的傾聽能力。善于傾聽的好處，一是可讓別人感覺你很謙虛，尊重人;二是你會通過傾聽了解更多的事情;三是傾聽后會得到準(zhǔn)確的處理方法。每個人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的